物業保潔綠化部管理服務細節規範

（符合ISO9001∶2000標準要求）

  文件編號∶BL/QEW-05

 版本∶A/0

編製∶  保（bǎo）綠部         

審批∶            

日期∶ 2004.7.12         

04年 7  月 12  日發布                  04 年  7 月 26  日 實施（shī）

物（wù）  業  管  理（lǐ）  有  限  公  司

1手冊修改（gǎi）控製

目  錄

1、清潔工作質量檢查標準作業規程標準（zhǔn）及（jí）細節要求……………………   1

2、室外公共區域清潔標準作業規程標準及細節要（yào）求…………………     6

3、垃圾收集與處理標準（zhǔn）作業（yè）規程標準及細節要求………………………   13

4、衛生消殺管理標準作業規程標準及細節要（yào）求………………………     18

5、綠地養護基礎作業規程（chéng）標準及細節要求（qiú）…………………………       22

6、綠化工程驗收接管作業規程標準及細節要求………………………     32

7、草坪日（rì）常管理作（zuò）業規程標準及（jí）細節要求………………………………   40

8、喬灌木養護標作業規程標（biāo）準及細節要求………………………………   49

1． 清潔（jié）工作質量檢查標準作業規程標準及細（xì）節要求

1.0     目的

        規（guī）範保潔工作質量檢查標準，確保小區環境（jìng）衛生（shēng）符（fú）合ISO9001\ISO14001的標準，對清潔工作質量作出客觀評價。

2.0     適用範圍

        適用於美之國花園管理處的保潔工作質量檢查。

3.0     職責

3.1     保綠部（bù）主管負責依照本規程對保潔工作進行質量檢查工作。

3.2     保潔工負責依照本規程進行（háng）保潔衛生的自查。

4.0     程序要點

4.1     室外公共區域的檢（jiǎn）查方法（fǎ）與質量標準

4.1.1   道路（lù）：

檢查方法是每組團抽查3處目視檢查，取平均值；

質（zhì）量標（biāo）準是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不（bú）超過2個、無直徑1厘米以上的石子。

  綠化帶：

檢查方法：每組團抽查3處，目視檢查，取平均值。

質量檢（jiǎn）查（chá）：

———無明顯大片樹葉、紙屑（xiè）、垃圾膠袋等物，地（dì）上無直徑3厘米以上石子（zǐ）；

———房屋陽台下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶100㎡內雜物在1個以下。

4.1.3   排水明溝：

檢查方法是抽查（chá）2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；

質量標準是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭（tóu）、棉簽或紙（zhǐ）屑（xiè）在2個以下。

4.1.4   垃圾箱：

檢查方法是（shì）每組團抽查1個，清潔後全麵檢查；

質量標準是地麵無散落垃圾、無汙（wū）水、無明顯汙跡。

4.1.5   果（guǒ）皮箱：

檢查方法（fǎ）是（shì）每組團抽查2個，清潔後全麵檢查；

質（zhì）量標準是內部垃圾及時清理，外表無汙跡、粘附物。

4.1.6   標識宣（xuān）傳牌、雕塑：

檢查方法是全（quán）麵檢查；

質量標準是目視表麵無明顯積塵、無汙跡、無亂張貼。

4.1.7   沙井和汙雨（yǔ）水井：

檢查方法是每組（zǔ）團（tuán）抽查（chá）3個（gè），目視檢查；

質量標準是底部（bù）無沉澱物，內壁無粘附物，井蓋無汙跡。

4.1.8   噴水池：

檢查方法是目視檢查；

質量標準是目視無紙屑、雜物、青苔、水無（wú）變色或有異味。

4.2     室內（nèi）公共區域（會所）的檢查方法與（yǔ）質量標（biāo）準。

4.2.1   地麵（miàn）的清潔：

檢查方法是每責任區抽查（chá）5處，目視檢查。

質量標（biāo）準：

———無垃圾（jī）雜物、無泥沙（shā）、汙漬；

———大理石地（dì）麵打（dǎ）蠟、拋光後光澤均勻；

———地毯（tǎn）無明顯（xiǎn）灰塵、無汙漬。

4.2.2   牆麵的清潔：

檢查方法是每（měi）責任區抽查5處，全麵檢查。

質（zhì）量標準：

———大理石、瓷片、噴（pēn）塗等牆麵用紙巾擦拭（shì）100厘米（mǐ）無明顯灰塵；

———乳膠（jiāo）漆牆麵無汙漬、目視無明（míng）顯灰塵；

———牆毯、牆（qiáng）紙（zhǐ）幹（gàn）淨無汙漬。

4.2.3   樓道梯間、走廊（láng）地麵：

檢查方法（fǎ）是目視檢查每責任區抽查2個單元，50㎡走廊3處；

質量標準是目視無紙屑、雜物、汙跡，每個單元梯級煙（yān）頭不超過2個，走廊100㎡煙頭不（bú）超過1個，目視天花板無明顯灰（huī）塵、蜘蛛網。

4.2.4   牆麵、窗（chuāng）、扶（fú）手、電子門、消防栓（shuān）管、電表箱、信報箱、宣傳欄等：

檢查方法：每責任區抽查2處，全麵檢查；

質量標（biāo）準中無廣告、蜘（zhī）蛛網、無痰（tán）跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無（wú）明（míng）顯汙染。

4.2.5   辦公室：

檢（jiǎn）查方法是全麵檢（jiǎn）查；

質量標準（zhǔn）是整潔、無雜物（wù）、牆麵無灰（huī）塵、蜘蛛網、地麵無（wú）汙跡；桌椅、沙發、櫃無灰塵，空（kōng）氣清新。

4.2.6   公用（yòng）衛生間（jiān）：

檢查方法是（shì）全麵檢查。

質量標準：

———地麵幹淨無異味、無積水（shuǐ）、無汙漬、無雜物；

———牆（qiáng）麵（miàn）瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無（wú）汙漬，牆上無塗畫（huà）；

———設施完好、用品齊全；

———天花（huā）、燈具目視（shì）無（wú）明顯灰塵；

———玻（bō）璃、鏡麵無灰塵、無汙跡、無手印。

4.2.7   燈罩、煙感器（qì）、出（chū）風口、指示燈：

檢查方法是每責任區抽查3處，目視（shì）檢查（chá）；

質量標準是目視無明顯灰塵（chén）、無汙跡。

4.2.8   玻璃門窗、鏡麵：

檢查方法是每責任區抽查3處，全（quán）麵（miàn）檢查；

質量標準是玻璃表（biǎo）麵無汙跡、手印、清刮後用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵（chén）。

4.3     垃圾收集、儲存、運輸（shū）、處（chù）理（lǐ）

4.3.1   垃圾收集

保潔員每天兩次收集垃圾，上午九點至下午五（wǔ）點小區內不得有散放的垃圾

所有垃（lā）圾必須做到有效回收，小區內不得有固廢存在。

檢查方法采取抽查和全麵檢查相（xiàng）結合的方式。

4.3.2  垃圾儲存

垃圾（jī）必須分類儲存，保潔員在收集垃（lā）圾時按有害、可回收、不可回收三類儲存。

b)  檢查方法采取抽查和全麵（miàn）檢查相結合的方式。

4.3.3  垃圾運（yùn）輸（shū）

垃圾應（yīng）定時運到垃（lā）圾中轉站，應封閉運輸，不可跑、冒（mào）、滴、漏。

檢查方法采取（qǔ）抽查和全麵（miàn）檢查相結合的方（fāng）式。

4.3.4  垃圾（jī）處理

垃圾進入垃圾中轉（zhuǎn）站以後應分類處（chù）理。

檢查方法采取抽（chōu）查和全麵檢（jiǎn）查相結合的方式。

4.4     保綠（lǜ）部主管會同領（lǐng）班等管理人員對各責任區域進行衛生評比檢查，每（měi）周進行1次，並將檢（jiǎn）查情況記錄（lù）在《衛生檢查評分表》中。

4.5     該表由（yóu）部門歸檔保存1年，評比（bǐ）結果作為個（gè）人（rén）績效考評的（de）依據之一。

5.0     記錄（lù）

5.1    《衛生檢查評分表》

6.0     相關支持（chí）文件（略）。

B;/QEW05-01-R01

南京興鴻業物業管理公司

衛生檢查評分表

NO：

注：1、A為10分，B為7分，C為4分（fèn），D為2分。

2、評比結果作為個人績效考評的依據之一。

檢查人（rén）：

2． 室外公共區域（yù）清潔標準作業規程標準（zhǔn）及細節要（yào）求

1.0     目的

        規（guī）範室外公共區域清（qīng）潔工作，確保公共（gòng）場地衛生良好、環境整潔。

2.0     適用範圍

        適用於物業管理公司轄（xiá）區內公（gōng）共場地的環境清（qīng）潔管理（lǐ）。

3.0     職責（zé）

3.1     保綠部主管負（fù）責室外衛生清潔計劃的製定（dìng）、組織實施和質量監控。

3.2     保潔公司領班（bān）負責協助主管（guǎn）檢查、組（zǔ）織實施清潔作業工作。

3.3     清潔工負責依（yī）照本規程（chéng）具體進行室外衛（wèi）生清潔工作。

4.0     程序要點

4.1     室外公共區（qū）域清潔計劃的製定。

4.1.1   保綠部主管應根據（jù）氣候變化、小區的衛生狀況等製定出每月清潔計劃。

  室外公共區域計劃應包含以下內容：

不（bú）同（tóng）天氣情況保潔（jié）頻率；

重點路段的保潔頻率；

重（chóng）點保潔工作措施；

清潔費用（yòng）的預算。

4.2     道路（lù）的清潔、保（bǎo）潔。

4.2.1   每天對小區的道路、兩側行人（rén）路定時（shí）清掃3遍。

4.2.2   每次清掃工作必須在當天6：30、10：30、16：00前完畢。

4.2.3   對主幹路段除（chú）定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。

4.2.4   巡回保潔的路線擬（nǐ）定不要太長，往返時間以（yǐ）1小時為宜。

4.2.5   下（xià）雨天應及（jí）時清掃路麵，確保路麵無（wú）積水。

4.2.6   旱（hàn）季時每月衝洗1次路麵，雨季每周衝洗1次。

4.2.7   發現路麵有油汙應即時用清潔劑（jì）清潔。

4.2.8   用鏟刀清除粘在地麵上的香口膠等雜物。

4.2.9   道路（lù）的清（qīng）潔標準：

目視地麵無雜（zá）物、積水、無明顯汙漬、泥沙；

道路、人行道無汙（wū）漬，每200㎡痰跡控（kòng）製在1個以內；

行人路麵幹淨無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.3     中心花園、廣場（chǎng）的清潔、保潔。

4.3.1   花園、廣場應有專人負責循環（huán）清潔、保潔（jié）。

4.3.2   清掃廣場花園裏浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3   及（jí）時清除地麵的油汙漬、粘附物。

4.3.4   每天擦拭1次花園（yuán）的花壇、風水球等。

4.3.5   發現花園的水池內有垃圾應馬上撈起。

4.3.6   每周衝洗1次中心花園（yuán），旱季衝洗時間可延長（zhǎng）至10天1次。

4.3.7   每月用擦地機、清潔劑對（duì）地麵全麵清潔1次。

4.3.8   廣場、花園的保潔標準：

地麵潔淨無積塵、無汙漬、無垃圾；

花壇外表（biǎo）潔淨無汙漬；

廣場、花（huā）園裏的垃圾（jī）滯留時間不能超過1小時。

4.4     綠化帶的清潔。

4.4.1   用掃把仔細清掃草地（dì）、綠化帶上的（de）果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

4.4.2   對煙（yān）頭、棉簽等用掃把不（bú）能打掃起來的小雜物（wù），應撿起放在垃圾（jī）鬥內。

4.4.3   每天（tiān）清潔綠化帶2次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。

4.4.4   每天擦拭1次花池立麵、平麵，保證外觀潔淨。

4.4.5   綠化帶的清（qīng）潔標準：

目宙綠化帶無明顯垃圾（jī）、落葉；

每100㎡煙（yān）頭控製（zhì）在1個以內；

花（huā）壇外表潔淨無汙漬。

4.5     綠化帶的（de）清潔。

4.5.1   每月對地下管井清理（lǐ）14次（cì）：

用鐵鉤打開井蓋；

用（yòng）撈篩撈起井（jǐng）內（nèi）的懸浮物；

清除井（jǐng）內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理幹淨；

清理完畢蓋好井蓋；

用水衝洗（xǐ）地（dì）麵（miàn）。

4.5.2   每（měi）半（bàn）年（nián）對地下管（guǎn）道徹底疏（shū）通1次：

打（dǎ）開井蓋後，用長竹片捅搗管內的粘（zhān）附物；

用壓力水槍衝刷管道內壁；

清理管道的垃圾；

清理完畢必須蓋好井蓋；

用水（shuǐ）衝洗地麵。

4.5.3   地（dì）下管井（jǐng）清潔標準：

目視管道內壁無粘附物，井底無沉（chén）澱物；

水（shuǐ）流暢通，井蓋上無汙漬、汙物（wù）。

4.5.4   注意事項：

掀開井蓋後（hòu），地麵要豎警（jǐng）示牌，必要時（shí）加圍欄，並有專人負責監護以防行人跌入（rù）；

作業時，應穿連身衣褲，戴膠手套；

必須有2人以上同時作業。

4.6     噴水池的清潔。

4.6.1   清潔工應每天用撈篩對噴（pēn）水池水麵（miàn）漂浮物打撈（lāo）保潔。

4.6.2   噴水池清潔每月1次。

4.6.3   噴水池清潔前保潔主管通知機電維修部作好停電、停水工作，然後再對噴水池（chí）進行清洗：

打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，清潔工人入池清潔；

用長柄手刷加適量的清潔劑由上（shàng）向下刷洗（xǐ）水池（chí）的瓷（cí）磚；

用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電（diàn）線，大石表（biǎo）層（céng）的青苔、汙垢；

排盡池內汙水（shuǐ），用吸水機（jī）吸盡池內髒物，並及時清除（chú）垃圾（jī）；

關閉排水閥門，打（dǎ）開井水閥門（mén），通知機電（diàn）維修部供水供電，並清（qīng）洗水池周圍（wéi）地麵汙跡；

4.6.4   池底鵝卵（luǎn）石每季度清（qīng）洗1次。

4.6.5   清潔（jié）噴水池時應注意：

清洗時應斷開電源，以防（fáng）觸電；

擦洗（xǐ）電線、燈飾不可用力過大以免損壞（huài）；

清潔時不要擺動（dòng）噴頭，以免影（yǐng）響（xiǎng）噴水觀賞效果；

清洗池（chí）底後應將（jiāng）鵝孵石塊理平；

注意防滑、跌（diē）倒。

4.6.6   噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水麵無雜物、池底無沉澱物、池邊無（wú）汙跡（jì）。

4.7     人工湖的保潔。

4.7.1   人工湖的工作應每10天（tiān）進行1次。

4.7.2   作業人員（yuán）必須會遊泳。

4.7.3   一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸（àn），清潔工於岸邊處持作業工具打撈湖麵上的飄浮垃圾。

4.7.4   遇特殊情況手持作（zuò）業工（gōng）具無法打撈飄浮垃圾時可乘水船進行工作。

4.7.5   乘船作業前需經主管批準並有人（rén）在（zài）現（xiàn）場監（jiān）護時方能進行（háng）。

4.7.6   保持人工湖水麵無飄浮物。

4.8     遊樂設施的清潔。

4.8.1   轉椅、滑梯（tī）等兒童遊樂設施應每天保潔1次：

用抹布擦拭娛樂設施表麵上灰塵；

用清潔劑擦拭汙漬（zì）後用水清洗幹淨，再用幹（gàn）布抹幹；

清掃遊樂場（chǎng）內及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；

擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2   保潔時應注意：

遊樂設施表麵（miàn）幹淨光亮，無灰塵汙漬、鏽跡；

目視遊樂場周圍整潔幹（gàn）淨、無果皮、紙屑等垃圾。

4.9     路（lù）燈的保潔。

4.9.1   路燈（dēng）應每月保潔1次。

4.9.2   路燈的（de）保潔應在白天滅燈斷電（diàn）時進行（háng），作業前保綠部主管應通知工程部斷開電源。

4.9.3   路燈保（bǎo）潔方法具體依照《玻璃（lí）、燈具、不（bú）鏽鋼的清潔標準作業規程》操作。

4.9.4   路燈保潔因需踩梯工作（zuò），必須（xū）2人同時作業（1人扶梯）。

4.9.5   擦拭燈罩時，應注意力度（dù），以免用力過猛導致燈罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔部主管。

4.10    雕塑裝飾物、標識、宣傳牌（pái）的清（qīng）潔：

4.10.1  雕塑（sù）裝飾物的清潔：

備長柄膠掃把、抹布、清潔（jié）劑、梯子等工具；

先用掃把打掃（sǎo）裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

有汙跡時應用清潔劑塗在汙（wū）跡處，用抹布擦拭，然後用水清洗，不鏽鋼（gāng）裝飾物依照《玻璃、燈具、不鏽鋼（gāng）清潔保養（yǎng）標準作業規程》方法進行（háng）操作。

4.10.2  宣傳標識牌的清潔（jié）：

梯子放平（píng）穩，人不能爬上裝飾物（wù）以防摔傷；

清（qīng）潔工具不要損傷被（bèi）清潔物；

清（qīng）潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷（shāng）手。

4.10.4  清潔後檢查應（yīng）無汙（wū）漬、無積塵。

4.11    垃圾筒、果皮箱（xiāng）的清潔。

4.11.1  垃圾（jī）筒、果皮箱應（yīng）每天清運兩次。

4.11.2  垃圾筒（tǒng）、果皮箱（xiāng）每周清洗（xǐ）1次，遇特殊情況應增加清洗次數。

4.11.3  清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間進行，防止影響住戶使用。

4.11.4  清洗前應先倒（dǎo）淨（jìng）垃圾筒、果（guǒ）皮箱（xiāng）內的垃圾，除去垃圾袋，並集中運到指定（dìng）的地方清洗。

4.11.5  先將垃圾筒、果皮（pí）箱的表麵衝洗一遍，然後用清潔（jié）劑反複擦拭。

4.11.6  將油漬、汙漬洗幹淨後，用（yòng）清水衝洗幹（gàn）淨，用布抹幹。

4.11.7  清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱（xiāng）運回原處，並（bìng）套好垃圾袋。

4.11.8  清潔標準應達到（dào）：

目視垃圾筒、果皮箱無汙跡、無油跡；

垃圾筒、果皮箱周（zhōu）圍無積水。

4.12    排水溝的清潔。

4.12.1  排水溝的清潔應每天進行1次：

用膠掃把清掃排（pái）水溝裏的泥（ní）沙（shā）、紙屑等垃圾（jī）；

拔除溝裏生長的（de）雜（zá）草，保（bǎo）證排水溝的暢通；

用水衝洗排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方應用鏟刀鏟除。

4.12.2  每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

4.12.3  排水溝的清潔標準（zhǔn）：應達到目視幹淨無汙跡、無（wú）青苔、雜草，排（pái）水暢通無堵塞、無（wú）積水、臭味。

4.13    遊泳池區域的（de）衛生。

4.13.1  遊泳池區域的衛生每（měi）天（tiān）清理1次。

4.13.2  用掃把將遊泳池區域（yù）的（de）地麵打掃1次。

4.13.3  用快潔布（bù）加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.13.4  用水管衝洗（xǐ）台、椅及沙灘床（chuáng），並（bìng）用幹布抹幹淨。

4.13.5  清潔時應注意：

清潔時注意（yì）回避客（kè）人；

使用清潔劑時應注意（yì）防止擴散，以免汙染池水。

4.13.6  衛生標準應達到：

台、椅無灰塵汙跡，地麵無積水、垃圾；

更衣室（shì）內天花、燈（dēng）具、出風口潔（jié）淨無蜘蛛網灰塵，玻璃鏡（jìng）麵光亮無汙跡，地麵、牆麵整潔無浮塵。

4.14    信報箱的清潔。

4.14.1  每周擦拭住戶信報箱2次。

4.14.2  擦拭後的信報箱應幹（gàn）淨無灰塵、無汙跡。

4.15    監控探頭。

4.15.1  監控探頭每周擦拭1次：

用鏡頭專用紙擦拭探頭（tóu）鏡（jìng）片；

用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2  擦拭探頭的（de）玻璃鏡片時（shí）必須使用鏡頭擦紙，以免（miǎn）有毛塵和刮傷鏡麵（miàn）。

4.15.3  清潔後應（yīng）達（dá）到鏡頭光亮潔淨、探頭外表幹淨（jìng）無灰塵。

4.16    室外清潔、保潔工作檢查。

4.16.1  保潔部（bù）領班（bān）應按相關規程標準檢查清潔工的工作情況並（bìng）將檢查情況記錄（lù）本於每天工作日記中。

4.16.2  保（bǎo）潔部主管（guǎn）應每天檢查一次室（shì）外（wài）公共區域的衛生（shēng）並將（jiāng）檢查情況（kuàng）記錄本（běn）於保潔（jié）部工作日記中。

4.16.3  保潔部主管每周應根（gēn）據工作檢查（chá）記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質（zhì）量評估。該質量評估連同相關工作（zuò）日（rì）記將作為員工績效考評的依（yī）據之一。

5.0     記錄

6.0     相關支持文件

6.1     《清潔設備操作與日常保養的標準作業規程》。

6.2     《清潔劑使用標準作（zuò）業規程》。

6.3     《玻璃、燈（dēng）具、不鏽鋼清（qīng）潔（jié）標準（zhǔn）作業規程》。

3． 垃圾收集與處理作業規程標準及細節（jiē）要求

1.0     目的

        規範（fàn）垃圾收集與處理工作，確保垃圾的（de）及時處理。

2.0     適用範圍

        適用於美之國花園內的垃圾收集（jí）與處理工作。

3.0     職責

3.1     保綠（lǜ）部主管負責垃圾（jī）回收工作的組織、檢（jiǎn）查和監控。

3.2     保綠部領班負責協助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情（qíng）況。

3.3     保潔公司保潔員負責具體實施垃圾回收清潔工作。

4.0     程序要點

4.1     保潔員每天定時兩次收集垃圾（jī）,上午9：30  下午3：30。

4.2     工程垃圾的回收。

4.2.1   瓦礫（lì）、碎磚、灰渣等堅硬的工程（chéng）垃圾應用（yòng）鬥車或其他裝（zhuāng）運工具（jù）運送到小區指定地點倒放，禁止和其他垃圾混（hún）放。

4.2.2   路麵灰塵、泥（ní）沙等粉塵性垃（lā）圾在（zài）運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次汙染。該類（lèi）垃圾一定要傾倒在小區內指定（dìng）地方，禁止（zhǐ）倒入垃圾（jī）中轉站。

4.2.3   廢（fèi）棄的塗料、油漆等流（liú）質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流汙染路（lù）麵。

4.2.4   有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一（yī）處。有毒有害垃圾應（yīng）單獨袋裝，單獨收集，單獨儲（chǔ）運，單獨處理。如廢電池、廢日光燈管、廢油漆桶等。

4.3     生活垃圾。

4.3.1   清潔人員在日常清潔時收集的少（shǎo）量的垃圾可倒入小區內的（de）垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中（zhōng）轉站內。

4.3.2   路（lù）麵清（qīng）潔人員（yuán）在清潔路麵時，應將收（shōu）集（jí）的少量垃圾直（zhí）接倒（dǎo）入附近的垃圾桶內，下（xià）列情況下，禁（jìn）止（zhǐ）直接倒入垃圾桶內。

沒有容器裝盛的流（liú）質垃圾（jī）；

住戶扔棄的大件垃圾；

一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

清潔沙井內的（de）垃圾（jī）；

其他不宜裝（zhuāng）進垃圾桶（tǒng）內的垃圾（jī）。

4.4     垃圾桶的清（qīng）理。

4.4.1   保綠部主管（guǎn）應安排固定人員專門回收運送垃圾桶內的垃圾。

4.4.2   固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾桶內（nèi）的（de）垃圾（jī），保證垃圾桶內的垃圾不能（néng）超過桶容（róng）積的三分之二，方便（biàn）住戶使用。

4.4.3   回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃（lā）圾桶內的膠袋提出（chū）放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋（dài）。

4.4.4   鋪垃圾（jī）袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口（kǒu）反卷5CM折貼在（zài）垃（lā）圾桶外沿，再蓋緊垃（lā）圾桶蓋。

4.4.5   將回收的垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4.6   有回收利用價（jià）值的垃圾以及有毒有害垃圾應揀（jiǎn）出分類存放。

4.5     有回收利用價值和有毒有害垃圾的處理。

4.5.1   垃圾運送人員對有回收價值和有毒有害的垃圾應揀出（chū）並分（fèn）類（lèi）存放。

4.5.2   將回收（shōu）存放的有價值垃圾（jī）匯總存放（fàng）後應每月出售一次。有毒有害垃圾用（yòng）標識垃（lā）圾袋（dài）袋裝後交市容垃圾車運垃圾（jī）場掩埋。

4.5.3   出售回收垃圾時，垃圾中（zhōng）轉站當值保潔員、保潔部主管和財務部人員應同時到場。

4.5.4   所得款項由財務部人員直接收取，並辦理好（hǎo）相關（guān）手續。

4.6     垃圾中轉站的（de）垃圾處理（lǐ）。

4.6.1   垃圾中轉站應設置在不影響小區環境的地方。

4.6.2   垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委托市容垃（lā）圾車（chē）定時清運），期間如垃圾較多（duō）影響垃圾存放時，保綠部主管應及時通知市容清運（yùn）。

4.6.3   垃圾運送人員應負責垃圾中（zhōng）轉站周（zhōu）圍的衛生，保證垃圾中轉站裏的垃圾存放整齊，地麵無散落的垃（lā）圾。

4.6.4   垃圾運送人員（yuán）負責每天1次衝洗垃（lā）圾（jī）中轉站地麵。

4.6.5   每天應對（duì）垃圾（jī）中轉站進行（háng）1次消殺工作。

4.6.6   垃圾中轉站（zhàn）的衛生標準：

地麵無散（sàn）落垃圾、無汙水、汙漬；

牆麵無粘附物，無明顯汙（wū）跡；

垃圾做到日產日清；

所（suǒ）有垃圾集中堆放在堆放點，做到（dào）合理、衛生、四周無散積垃圾；

可作廢口回收的垃圾（jī）應另行存放；

垃圾站（zhàn）應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；

按要求做到垃圾袋裝化。  

4.7     保潔部領班應按（àn）相關作業標準檢查清（qīng）潔工的工作情況，並將檢查情況記錄於每天工作檢（jiǎn）查表中。

4.8     保（bǎo）潔部主管每周至少1次檢查垃圾中轉站的運作情況，並將檢（jiǎn）查情況（kuàng）記錄於每周工作檢查（chá）表中。該檢查表連（lián）同相關的工作記錄應由部（bù）門歸檔保存1年，作為清潔工的績效考評的依據之一。

5.0     記錄《垃圾清運服務質量記錄》

6.0     相（xiàng）關（guān）支持文件。

        《衛生（shēng）消殺管理標準作業（yè）規程》。

垃圾清運服務質量記錄

單位                                                  年月日

說明：此表由主管派室外（wài）組（zǔ）清潔員負責填寫，保存一（yī）年。

BL/QEW05-03-R01

南京興鴻業物業管理公司（sī）

垃圾清運（yùn）服務（wù）質量記錄

單位（wèi）：                                                        年   月   日

說明：此表由主管派室外組清潔員負責填（tián）寫，保存一年。

4． 衛生消殺管理標準作業規程及（jí）細節要求

1.0     目的

        規範衛生消（xiāo）殺工作程序，淨化小區環境。

2.0     適用範圍

        適用於物業管理公司各小區衛生消殺工作的管（guǎn）理。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責衛生消殺工作計劃的確定，並組（zǔ）織實施和質量監控。

3.2     保潔公司領（lǐng）班負責（zé）協助主管組織實施（shī）、檢查衛生消殺工作。

3.3     保潔工（消殺工作人（rén）員（yuán））負責依照本規程進行具體衛生消殺工作。

4.0     程序要點

4.1     衛生消殺工作計劃的製定。

4.1.1   保綠部主（zhǔ）管（guǎn）應根據（jù）季節的（de）變化製定出衛生消殺工（gōng）作計（jì）劃。

4.2.2   消殺工（gōng）作計劃應包括以下內容：

消殺對象；

消殺區域；

消殺方式選擇與藥物計劃；

消殺費用預算。

4.2     滅（miè）蚊、蠅、蟑螂工作。

4.2.1   每（měi）年（nián）的1-4、11-12月（yuè）份中，每天應進行1次滅蟲消殺工作。其他月（yuè）份具體參照各標準作業規程的要求進行消殺。

4.2.2   消殺區域：

各（gè）樓宇的梯口（kǒu）、梯間及樓宇周圍（wéi）；

別墅住宅的四周；

會所及配套的娛樂場所；

各部門辦公室（shì）；

公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾（jī）中（zhōng）轉站等室外公共區域；

員工（gōng）宿舍和食堂。

4.2.3   消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵（dí）百蟲（chóng）、菊（jú）酯類藥噴灑劑等。

4.2.4   消殺（shā）方（fāng）式以噴灑藥觸殺（shā）為主。

4.2.5   噴殺操作要點：

穿戴好防護衣帽；

將噴殺（shā）藥品按要求進（jìn）行稀（xī）釋注入噴霧器裏；

對上述區（qū）域進行噴殺。

4.2.6   噴殺時應注意：

梯間噴殺時不要將藥液噴在（zài）扶手（shǒu）或住戶的門麵上；

員（yuán）工宿舍噴殺（shā）時不要將藥液噴在餐具（jù）及生活用品上；

食堂噴殺時不要將藥液噴在食（shí）品和器具上；

不要在客戶出入高峰期（qī）噴藥；

噴殺時要在（zài）上風頭，不要站在下風頭。

4.2.7   辦公室、會所娛樂配套設施應在下班（bān）或營（yíng）業結束後進行，並注意：

關閉門窗；

將藥液噴在牆角、桌下或壁麵上，禁止噴在桌麵、食品和（hé）器具上。

4.3     滅鼠。

4.3.1   滅鼠工（gōng）作每月（yuè）進行2次。

4.3.2   滅鼠區域。

別墅、樓宇四周；

員工宿舍內（nèi）；

食堂和會所（suǒ）的娛樂配（pèi）套設施；

小區中（zhōng）常（cháng）有老鼠出沒的區域。

4.3.3   滅（miè）鼠（shǔ）方法主（zhǔ）要采取投放拌有鼠藥的（de）餌料和粘鼠膠。

4.3.4   餌料的製（zhì）作。

將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；

將鼠藥按說明劑（jì）量均勻撒在餌料上；

製作餌料時作業人員必須戴（dài）上口罩、膠手套，禁止裸手作業。

4.3.5   在滅鼠區域投放餌料應注（zhù）意：

先放一張（zhāng）寫有“滅鼠專（zhuān）用”紙片；

將鼠藥成堆（duī）狀放在紙片（piàn）上；

盡量放在（zài）隱蔽處或角落等小孩拿不到（dào）的地方；

禁止（zhǐ）成片或隨（suí）意撒放（fàng）。

4.3.6   投放鼠藥必須在保（bǎo）證安全的前提下進行（háng），必要時掛上明顯的標識。。

4.3.7   一周後，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，並將數量記錄在《消殺服務記錄表》中。

4.4     消（xiāo）殺作（zuò）業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

4.5     消殺工作標準。

4.5.1   檢查倉庫或地下室，目（mù）視（shì）無明（míng）顯蚊蟲在飛（fēi）。

4.5.2   檢查商場酒樓和（hé）辦公室，目視無蒼蠅滋生地。

4.5.3   檢查室內（nèi）和（hé）汙（wū）雨井，每處（chù）蟑螂數不超過5隻。

4.5.4   抽檢（jiǎn）樓道、住戶家無（wú）明顯鼠跡，用（yòng）布粉法檢查老鼠密（mì）度，不超過1%，鼠洞每5萬平方米不超過1個。

4.6     消殺工作的管理與檢查。

4.6.1   消殺（shā）工作前，保綠部主（zhǔ）管必須（xū）詳盡地告訴作（zuò）業人（rén）員應注意（yì）的安全事（shì）項。

4.6.2   保綠部主管應每次檢查消殺工作的進行情（qíng）況並將情況記錄於每天工作日記中。

4.6.3   保潔公司領班現場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4   保綠部主管應每月會同有關人（rén）員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，並填寫《消殺服務質量檢（jiǎn）驗表》。上述資料由部門歸檔保存1年。

4.6.5   本規程執行情況作（zuò）為（wéi）保潔（jié）部相關員（yuán）工績效（xiào）考評的依據之一。

5.0     記錄

5.1     《消殺服務記錄表》。

5.2     《消殺服（fú）務（wù）質量檢驗（yàn）表》。

6.0     相關支持文件

6.1     《室內公（gōng）共區域清潔標準作業（yè）規程》。

6.2     《室外公共區域清潔標準作業規程》。

BL/QEW05-04-R01

消殺服務記錄表

                                                  年   月   日（rì）

製表：

說明：1、對當天已做的項目及地點用“√”表示，未做的項目用“×”表（biǎo）示（shì）。

2、清潔主管負責監督、填（tián）寫此表，管理處保存1年。

5、綠地養護基礎作（zuò）業規程標準及（jí）細節（jiē）要求

1.0       目的

          規定了綠地養護的基（jī）本要求及作業（yè）規程

2.0       適用範圍（wéi）

          適用於管理區域內的綠地養護。

3.0       職責

3.1       保綠部主管負責以下（xià）規（guī）程對外包公司綠地養護（hù）工作的監管。

4.0       程序要點

4.1       草坪

4.1.1     澆灌、排水

1）     用土鑽（zuàn）檢查草坪土壤幹濕程度，土層深100mm～150mm處若呈幹燥狀，應及時進行澆灌。

2）     綠地養（yǎng）護人員應（yīng）使用專用水管進行澆灌，澆灌應濕透根係層，浸濕的土層深度為100mm，但不允許地麵長時間積水。

3）    澆灌時期（qī）和澆灌時間可按下列規定：

——  冷季（jì）型草（高羊茅）：春秋兩（liǎng）季澆水（shuǐ），第周（zhōu）一次。夏季適量澆水，每兩周一次，宜早晨澆，安全越夏。

4.1.2     修剪（jiǎn）

1）     草坪長到70mm～80mm時，應予修剪。

——  大麵積草坪（麵積≥50㎡）應用手推式草坪機進行統一修剪；

——  小麵積草坪（麵積＜50㎡）可用割草機（亦稱割稈機、打（dǎ）邊機）或大號枝剪進行局部修整。

2）     草坪修（xiū）剪後高度為60mm左（zuǒ）右。

3）     草坪修剪次數。

4.1.3     清除雜草、雜物

1）     與（yǔ）管理區域的草坪草形態不符的雜草（cǎo），養護（hù）人員應及時進行（háng）清（qīng）除，並要求除早、除小（xiǎo）、除淨。

2）     清除雜草作業（yè）為（wéi）人工除草和化學除草。

a)      人工除草用尖頭小刀進行挑除。

     化學除草應（yīng）由綠地養護人員用（yòng）噴藥器進行噴（pēn）灑（sǎ），除草劑可根據雜草

種類具體配置：

——  雙（shuāng）子葉雜草（一（yī）般為闊葉雜草）可用2，4—D等除草劑進行防除；

——  單子葉雜草（一（yī）般為條形葉雜草）可用草坪寧（níng）1號等除草劑進（jìn）行防除（chú）。

      一周後，對未清除的（de）部分雜草，可通過人工除草的方法進行補除。

     除草效果測評，以立姿目視草坪無雜草為準。

4.1.4     施肥

冷季型（xíng）草種追肥宜在春季或秋季。

追肥應（yīng）以複合肥料為（wéi）主，追肥（féi）的（de）時間和數量右（yòu）根據土壤（rǎng）肥力、草種和（hé）幼苗生長等（děng）情況而定。早春、晚秋（qiū）可施有（yǒu）機肥，施（shī）肥方法可撒施和根（gēn）外追肥（féi）。

每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷3g/㎡；鉀2g㎡；氮5g㎡。

4.1.5     病（bìng）、蟲害防治

          病、蟲害防治，應以防為主，防治（zhì）結合（hé）。

    ——  預防：預防性（xìng）噴藥每年一次，預防（fáng）病害以噴滅（miè）菌靈為（wéi）主，常用濃度800～1000倍液；預防蟲（chóng）害以噴愛福丁等為主，常用濃度2000倍液。

    ——  除害：可依具體（tǐ）情況，選擇無公害藥劑或高效低毒（dú）的化學藥劑（jì）消除病、蟲（chóng）害。

4.1.6     其他養護

          草坪（píng）過緣線應（yīng）整（zhěng）齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運用切（qiē）邊機進行切過養護。

4.2       喬灌木

4.2.1     澆灌、排水

  1）     夏季澆灌宜早、晚進（jìn）行，冬季澆灌宜在中午進行，澆灌要一次澆（jiāo）透，尤其是春（chūn）、夏季（jì）節。

  2）     若處高（gāo）溫久（jiǔ）旱（氣溫高於35℃，10天未下雨），應及時進行澆灌，一般應在清晨或傍晚（wǎn）進行澆灌。

  3）     暴雨後一天內，樹木周圍仍有積水，應予排水。對處於地勢低窪處（chù）的雪鬆等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的方式（shì）排水（挖（wā）若幹小洞（dòng），直徑（jìng）50mm左右，至根部；垂直（zhí）插入相同（tóng）直徑PVC管，周邊用土填實）。

4.2.2     中耕、除草

  1)      樹（shù）木根部附近的土壤要保持疏鬆，易板結的土壤（rǎng），在（zài）蒸騰（téng）旺季應每兩個月鬆土一次。

  2）     喬木、灌木周圍大型野（yě）草，應結合中耕進行鏟除，特別注意（yì）具有嚴重危害的（de）各類藤蔓（菟絲子等）。

  3）     中耕、除（chú）草宜在晴朗或初晴天氣，且土（tǔ）壤不過分（fèn）潮濕的條件下作業。

4.2.3     施（shī）肥

1)      樹木休眠期可（kě）施基肥（féi）（豆餅），每年（nián）10月中旬至11月進行（háng）一次。樹（shù）木處生長期，可（kě）依據植株的長勢對其施追肥（féi）。（注：花灌木應在花期前、花期後進行。）

2）     一般（bān）喬木（mù）胸徑在（zài）15cm以（yǐ）下的（de），每3cm胸徑（jìng）可施堆肥0.5kg，胸徑在16cm以上的，每3cm胸徑施堆肥0.5kg～1.5kg。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，可適當增加施肥量。

3）     喬木（mù）和灌（guàn）木均應先挖好施肥環（huán）溝，其外徑應與樹木的冠幅相適（shì）應，深度和寬高均為25cm～30cm。

4）     施用的肥料種類（lèi）應視（shì）樹生長期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴大冠幅，宜施氮肥，觀花（huā）、觀果樹（shù）種應增施磷、鉀（jiǎ）肥。

5）     施肥宜在晴天。

4.2.4     修（xiū）剪、整形

1)      樹木應通過修剪調整樹形，均衡樹勢，調節樹木通風透光和肥（féi）水分配，調整植物（wù）群落（luò）之（zhī）間的（de）關係（xì），促使樹木茁壯生長，各類綠地的喬木各灌木的修剪以自（zì）然樹形為主。

2）     喬（qiáo）木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、並生枝（zhī）、下（xià）垂枝（zhī）、扭傷（shāng）枝以及枯枝和（hé）爛頭。

3）     灌木類：灌木修（xiū）剪應使枝葉繁茂，分布勻稱，修（xiū）剪應遵循“先上後下，先內（nèi）後外（wài），去弱留強，去老留新”的原則進行。

4）     綠籬類（lèi）：綠（lǜ）籬修剪，應促其（qí）分枝，保持全株枝葉豐滿。花球應確保（bǎo）春、秋兩季各修剪（jiǎn）一次（cì）。

5）     地被、攀緣類：地被、攀緣（yuán）類植物修（xiū）剪應促進分枝，加速覆蓋和攀纏（chán）的功能，對多（duō）年生攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。

6）     修剪時切口都要靠節，剪口要（yào）平整，對於過於粗壯的大枝應采取分段截枝法，操作時應注意安全。

7）     休眠期修剪以整形為主，可稍重（chóng）剪；生長期修剪以調整樹勢為主，宜輕剪。有傷流的樹種應在夏、秋兩季（jì）修剪。

4.2.5     補植樹木

樹木缺株應盡早補（bǔ）植。

補植季（jì）節規定：

——  落葉樹：應在春季（jì）土（tǔ）壤解凍以後，發芽（yá）以（yǐ）前補植或在秋季落葉以後土壤冰凍以前補植。

——  針葉樹、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以後，發芽以前補植或在秋季新梢停止生長後，降霜以前補植。

3）     補植的（de）樹木，應選用原來樹種，規（guī）格也應相近似，若（ruò）改變（biàn）樹種或規格則應與原來的景觀相協調，補植行道（dào）樹樹種應（yīng）與同路段樹（shù）種一致。

4.2.6     枯死植株的挖除

結合補植工作對枯死植株進行調整。

挖除枯死植株作業，應（yīng）事先報（bào）經市園林主管部門審批，任何單位與個人無權擅自挖（wā）除。

4.3       花壇、花境

4.3.1     花壇（tán）的養護、管理

  1）     根據天氣情況，保證水分供應，宜清（qīng）晨（chén）澆水，澆水時應防止將泥土衝到莖葉上。

2）     排水措（cuò）施，防止雨季積（jī）水。

應及時（shí）做好病蟲害防（fáng）治工（gōng）作。

花壇保（bǎo）護設施應經常保（bǎo）持完（wán）好（hǎo）。

花壇內（nèi）應及時清除（chú）枯萎的花蒂（dì）、黃葉、雜草、垃（lā）圾（jī）；及時補種、換苗。花壇（tán）內缺株倒苗一級不得（dé）超過10%，二級不得超過15%，基本無枯枝殘花，一級殘花量不得大於15%，二級殘（cán）花量不得大於20%。

4.3.2     花境的養護、管（guǎn）理

  1）     及時修剪（jiǎn）、整枝，花（huā）後及植（zhí）株休眠期一級殘花枯枝量不得大於15%，二級殘花枯枝量（liàng）不得大於20%。

每年休眠期可適當耕翻表土層，施（shī）加有（yǒu）機肥，如豆餅、骨粉。

及時做好（hǎo）病蟲害防治工作，每年在春季、夏季進行預防性噴藥各一次。

落實日常養護，做到立姿目視無雜草、垃圾。

5.0       綠地養護質量的檢查

5.1       養護工作每（měi）次完成後由（yóu）實（shí）施（shī）作業負責人填寫《綠地養護（hù）工作記錄表》，並由管理處專人核實後（hòu）簽字確認（rèn）。

5.2       綠地（dì）養護領（lǐng）班每周（zhōu）進行檢查，並將結果記錄於《綠（lǜ）地養護（hù）質量巡查表》相應（yīng）欄中（zhōng）。

5.3       綠化負責人每月對（duì）轄區內的綠（lǜ）地養（yǎng）護情況進行（háng）一次檢查，並將檢查結果記錄於《綠地養護質量（liàng）巡查（chá）表》中。

5.4       每（měi）月由養護部門（mén）填寫《供方（fāng）服務質量檢查評價表》，並交管理處經理填寫評定意見。

6.0       綠化標識與檔案（àn）管理

6.1       管理處對管轄綠地內喬、灌木、草坪作統一標（biāo）識，標識由公司統一（yī）製作“單株喬、灌木標（biāo）牌”和“叢植綠籬、花壇、花境、草坪標牌”。管理處應標明植（zhí）物名稱（chēng）、編號、生態習性（xìng）、種植日期等欄目內容（róng），並根據管理（lǐ）區域內（nèi）的實際綠化情況予以布置。

6.2       管理（lǐ）處對（duì）植物綠化檔案應即時登記（jì）填寫《管理處綠化檔（dàng）案登記表》並匯編存檔。

BL/QEW05-05-R01

草坪修剪次數

BL/QEW05-05-R02

綠地養護質量巡查表

管理處                                     NO：

檢查人（rén）：                 整改人：             日期：

                       綠地養護工作記錄表                    BL-QEW05-05-R3

管理處                             年       月                            NO：