保潔項目服務的管理架構與（yǔ）人員配置

組織架構及（jí）崗位職責

一、服務中（zhōng）心組織架構的設置原則

完（wán）善的管理體係、明晰的管理職責，是物業服務中心保證管理服務成效的前（qián）提，我司擬在寧陵縣人民醫院物業內（nèi）設立的物（wù）業（yè）管理服務組織機構，以“精幹高效、一專多能”為原則。實行總公司領導下的項目經理負責製，推行整個服務中心統一管理和各部門分專（zhuān）業管（guǎn）理相結合的管理（lǐ）方式。內部實（shí）行垂直領導，減少管理環節，提高管理效率，推行量化（huà）管理及目標管理。

二、人員架構圖（根據實際項目情況，進行設（shè）計和組織）

三、各部門（mén）工作職責

（一）保潔主管崗位

管理職責保潔主管是本項目物（wù）業管理實施的最高領導者、組織者、責任者，在項目管理（lǐ）中起到決定性（xìng）的作用（yòng），是有關各方（fāng）協調配合的橋梁和（hé）紐帶，處在（zài）項（xiàng）目管理的（de）核心地位。保潔主管的工作對於項（xiàng）目的（de）成功與（yǔ）效果起著關鍵的作用，其管理職責為：

1、負責XXX項目管理工作整（zhěng）體策劃及目標管理控製，確保服務中心（xīn）各（gè）項目標實現。

2、負責服務中心日常工作檢查與監督。

3、負責巡視物業區域內外各場所的（de）現場服務員工的工作狀態，檢查（chá）管理服務質（zhì）量，及時（shí）發現問題，促進工作發展；

4、負（fù）責服（fú）務中心質量體係的正常運作，及物業管理（lǐ）品質的監督考核（hé）；

5、負責服務中心員工的（de）工作監督（dū）、量化考核、員工激勵和業務指導；

6、負責服務中心的員工隊伍建設，員（yuán）工素質培訓；注重服務中心團隊力量的發（fā）揮，建立（lì）健全（quán）服務中心的組織係統，使之合理化、精簡化、高（gāo）效化；

7、按時保質完成總公司下達給服務中心的各項工作任務；

8、定期召開服務中心（xīn）員工會議（yì），對服務中（zhōng）心工作（zuò）進行講評，多渠道與員工進行溝（gōu）通；

9、嚴格按照（zhào）服務中心的財務製度，負責做好服務中心日常開支的審批工作（zuò）；

10、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養（yǎng），最大限度發揮和調動全體員工的（de）工作熱情和責任感。

（二）保潔領班（bān）崗位管理職責

1、對保潔主管負責並匯（huì）報工（gōng）作，協助經理開展各項管理（lǐ）工作，製定分項具體工作目標；

2、協助主管對各班組的工作進行全麵管理及員工的績（jì）效考核；

3、負責本項目的（de）各項應急事件預案製定及處理；

4、負責服務中心日常工作檢查與（yǔ）監督及成本控製工作；

5、與寧陵縣人民醫院各部門溝通聯係，並進（jìn）行上傳（chuán）下達，做（zuò）好內外部的溝通聯絡；

6、協助主管對物（wù）業管理品質進（jìn）行監督檢查，指導各部門做好質量（liàng）體（tǐ）係的執行；

7、顧客（kè）投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的（de）收集、記錄、歸（guī）納（nà）、統計、分析處理和及時傳遞，並向保潔主管提（tí）供分析報告，為質量分析（xī）、決策提供依據；8、負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，並對投（tóu）訴進行跟蹤、回訪和記錄（lù）。

（三）保潔員崗位管理（lǐ）職責

1、按規定著裝，保持良好的精神狀態，文明禮貌待人。

2、在主管的直接領導下，服從安排，熟（shú）知本（běn）崗位之保潔區域及工作細則，保質保量的完成區域內的清潔工作。

3、嚴格遵守公司（sī）、部門的各項規章（zhāng）製（zhì）度（dù），違者按公司及部門的有關規定（dìng）進行相應之處罰（fá）。

4、熟練應用（yòng）和掌握各種保潔工具和設備，不斷（duàn）提高工作技能，妥善保管好（hǎo）各種保潔工具及設備，不得浪費（fèi）、私用亦不得野蠻操作。

5、自（zì）覺維（wéi）護責任區域（yù）的清潔衛生，勸阻和製止不衛生，不文明的現象和行為。

6、嚴禁收（shōu）、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱（xiāng）及廢舊物品。

6、按質、按量、按時、完成業主要求的（de）上門清潔衛生服務。

7、完成公司交辦的其他（tā）任務（wù）。

人員設置

一、人員配備原（yuán）則

現代企業的人（rén）力資源是最（zuì）重要的資源，也是企業最大的資本，隻有有效地開發、合（hé）理的使用、科學地管（guǎn）理人力資源，這個企業才能蓬勃發展，蒸蒸日上。我司的人力資源戰略就是根（gēn）據企業的發展需要（yào），遵循人本（běn）管理原理，借（jiè）以公司（sī）多年專業物管信息化、智能（néng）管理經驗（yàn），最終達到以最低的用人成（chéng）本、最高的辦事效率、最優的服務質量。

二、XXX項目服務人員配置表

部門崗位班次（cì）人數（名）綜合管（guǎn）理保潔（jié）主管/1保（bǎo）潔服務門診

部一樓早班：3人6

中班：3人

二樓早班：3人6

中班：3人

三樓早班：2人4

中班：2人

四樓早班：3人6

中班：3人

五樓、六樓早班：1人（rén）2

中班：1人

七（qī）樓、八樓早班：1人2

中班：1人夜班：4人4

外圍道路白班：2人2

機動人（rén）員（調休）/4

合計（jì）37

三、物業（yè）管（guǎn）理人員崗位任職條件要求（qiú）

保潔主管大專（zhuān）以上學曆，3年以上項目管理經驗（yàn），具（jù）有醫院物業管理（lǐ）經驗（yàn）。保潔領班初中以上學曆（lì），2年以（yǐ）上保潔經驗，具有物業帶（dài）班管理知識和技能

保潔員年齡55歲（suì）以下，2年以上保潔工作經驗，具有吃（chī）苦耐勞的工作（zuò）精神，能夠掌握XXX項目保潔工作知識（shí）和技能。