CBD大廈保潔部（bù）培訓資料

員工行為準則 

1.自覺遵守（shǒu）公司員（yuán）工守則（zé）和甲方管理規責（zé）。
2.不遲到（dào）、不早（zǎo）退、遇風雨（yǔ）天氣，提前半小時到崗。
3.到（dào）任何公司入（rù）室清潔不得私（sī）自傳帶文件。
4.愛（ài）護工具（jù）節約使（shǐ）用物料，不私自“使”“用”“藏”客（kè）用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從後申報，不得（dé）擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
7.對撿拾物品，按規（guī）定上交，不得私分（fèn）占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪（guài）味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的（de）客戶，但不要過份（fèn）熱情。
10.對大廈內部（bù）地形（xíng）、管理方式、客戶電話、名稱不（bú）要外傳。
11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和（hé）客戶安全（quán）後按程序（xù）處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。
13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容

 A.頭（tóu）發要整潔，不留（liú）長頭發，頭飾不許過（guò）大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保（bǎo）持幹淨，整潔。
C.不準紋身，不（bú）留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮（pí）鞋幹淨光亮，常上油
E.不準帶（dài）BP機、手機上崗（管理人（rén）員除外）
F.不準備帶多餘手飾（結（jié）婚戒指除外）
G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。
H.不準在上崗（gǎng）時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著 裝 

A.清潔員上崗必須（xū）按規定著工裝上（shàng）崗，保持（chí）整齊
B.上衣扣子扣（kòu）好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正（zhèng）。
C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白（bái）襪或肉色絲襪。
D.外圍員工（gōng）統一著裝，不（bú）得穿著（zhe）自己服裝。
E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女（nǚ）不許（xǔ）裸露（lù）四肢）

禮 貌 用（yòng） 語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先（xiān）說“您好”
C.要求對方時應先（xiān）說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻煩時說“對不起”
E.對本公司領導在（zài）每天第一（yī）次見麵稱（chēng）“您早”前（qián）麵加上XXX經理或XXX主任（rèn）
F.遇到總經理、副（fù）經（jīng）理（lǐ）時身（shēn）邊有客人（rén）不要招（zhāo）呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

工作中的“五個一樣”
上崗（gǎng）與（yǔ）下崗一樣
平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班（bān）一樣 領導在與不在一（yī）樣

環境衛生管理標準（zhǔn）

一、 正門、廣場
　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無髒雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側麵及槽邊（biān）無（wú）汙（wū）跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美（měi）觀（guān）。
2． 所管區域道路和地麵：無汙跡、無水泥跡（jì）、無口香糖膠跡、無積水（shuǐ）、無堆放雜物（wù）、無表苔。　　
3． 階梯：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜（zá）物。
4． 扶手：無汙跡、無水跡。
5． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
6． 門戶：無汙跡、無積塵、無（wú）亂張貼物。
7． 指示牌（包括大廈招牌）：無汙（wū）跡、無積塵（chén）、
8． 消防栓：無（wú）汙跡、無積塵。
9． 出（chū）入（rù）口欄杆：無汙物、無阻（zǔ）塞。

二、 洗手間
1． 地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2． 牆麵（miàn）：無汙跡、無亂張貼物（wù）。
3． 天（tiān）花：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
4． 光（guāng）管罩：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
5． 窗戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
6． 鏡台：無汙跡、無積塵（chén）、無亂張貼物。
7． 洗手盆：表麵（miàn）光潔（jié）、無汙跡（jì）。
8． 鏡麵：無汙跡、無積塵、無亂張（zhāng）貼（tiē）物。
9． 排氣口：無汙（wū）跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
10． 尿槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無（wú）水鏽跡、無煙頭、無雜物、無異（yì）味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內外表麵光（guāng）潔，其內無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無阻塞。
12． 廁紙箱（xiāng）：無汙（wū）跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。
13． 手紙箱（xiāng）：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。
14． 門戶：無汙（wū）跡、無（wú）積塵、無亂張貼物。
15． 地（dì）漏及水溝：無汙物（wù）積聚（jù）、無堵塞。

三、 茶水間
1． 地（dì）麵：無汙跡、無水泥跡、無口香（xiāng）糖膠跡、無積水、無（wú）堆放雜物。
2． 牆麵：無汙跡（jì）、無亂張貼物。
3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。
4． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
5． 洗手盆：無汙跡、無（wú）茶葉及雜物（wù）。
6． 垃圾桶：垃（lā）圾（jī）不可（kě）超過桶蓋（gài）。
7． 地漏及水溝：無汙（wū）物積聚（jù）、無（wú）堵塞。

四（sì）、 電梯及走廊
1． 地麵：無（wú）腳印、無汙跡、無水泥跡（jì）、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
3． 光管罩：無汙跡、無積（jī）塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。
4． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
5． 銅牌：無汙（wū）跡、無積塵、無銅油跡。
6． 水牌及指示牌：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
8． 垃圾桶：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶（tǒng）內垃圾不得（dé）超過桶口。
9． 消防栓：無汙跡、無積塵、無亂（luàn）張貼物。

五、 露（lù）台（包括天台、平台、陽（yáng）台）
1． 消防栓：無汙跡、無（wú）積塵、無（wú）亂張貼物。
2． 地漏及水溝：無汙物（wù）積聚、無堵塞。
3． 地麵：無堆放雜物（wù）、無（wú）垃圾、無汙跡。

六、 垃圾房 

無堆積垃圾。垃圾做（zuò）到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所（suǒ）有垃圾集中堆（duī）放在堆放點，做到（dào）合理、衛生、四周（zhōu）無散放垃圾。可（kě）做（zuò）廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止（zhǐ）發生蟲害。　
七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。

八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位（wèi） 、保　潔　內（nèi）　容 、保（bǎo）潔周期 、　保潔標準
內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩（liǎng）個月一次 上蠟均勻光亮、無汙漬、地（dì）見光亮
內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 幹（gàn）淨無汙跡
內勤（qín）員 綜合（hé）部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 幹淨無汙跡　
保（bǎo）潔員 綜合部位 地麵及步行梯擦洗　 每（měi）天二次 幹淨無汙跡
保潔員（yuán） 綜合部（bù）位 地麵清掃 巡視保潔　 幹淨無垃圾
保潔（jié）員 營業大廳 微晶石地麵推塵 巡視（shì）保（bǎo）潔（jié） 光潔無塵土
保潔員 綜合部位（wèi） 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 幹淨無死角
保潔員（yuán）
內勤員 營業大（dà）廳辦公大堂 營（yíng）業區落地玻璃（lí）、玻璃門（mén）、理石牆麵 巡視保潔、定期（qī）擦拭（shì）　 幹淨無浮塵
保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　 每天一次　 幹淨無汙跡　
保（bǎo）潔員 辦公區域 步行梯（tī）扶手、踢腳線　 巡視保潔　 幹淨無灰塵（chén）　
內勤員 綜合部位（wèi） 燈具　 半年一次 幹淨明亮
內勤員（yuán） 綜合部位 內牆清掃 一年一次 幹淨無浮土
保潔員 辦公區域 辦公家具、台麵擦拭 每天一次 無浮塵、汙（wū）漬（zì）
保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 幹淨無異味
保潔員（yuán） 職工宿（xiǔ）舍（shě） 乒乓球（qiú）室、走廊、衛生間 每（měi）天四（sì）次 符合（hé）衛生清掃（sǎo）標準（zhǔn）
保潔員（yuán） 營業大廳 營業櫃台、受理台　 每日一次 幹淨無汙跡
保潔員 營業大廳 營業區垃（lā）圾清運 每天四次
保潔員（yuán） 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次（cì） 葉麵幹淨、生長旺盛
高空外牆保潔 辦公大樓 大樓外牆　 每年二次 大樓外觀（guān）亮潔
保（bǎo）潔員 綜合部位 果皮桶清（qīng）倒擦拭 每天（tiān）一次　 無汙跡及垃圾外露
保潔員 綜合（hé）部位（wèi） 消防器材　 每周一次 幹（gàn）淨無（wú）塵土
領（lǐng）班員 組織領導技術指導 監督檢查（chá） 上（shàng）通下達

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 

保潔管理規範 

當值領班交接班製度
一、當值領班應提前10分（fèn）鍾到崗，做好保潔員交接班前準備工作。
二、認真填寫交接班（bān）登記，填寫內容：
1、員工到崗情況：應到人數、實到人（rén）數、缺勤原因。
2、當班工作內容。
3、須交下班繼續（xù）完成的工作內容。
4、存在的問題。
三、仔細閱讀交接（jiē）班記錄，並分類安（ān）排落實。

工具交接製度
一、保潔（jié）部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。
二、各崗位工（gōng）具由各崗位、領班負責，工（gōng）具落實到人。
三、倉管員每周清點抽查一次各崗位（wèi）工具。
四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價（jià）賠償，查不出直接責（zé）任人由當值（zhí）領班和倉管員承（chéng）擔。

保潔物品申購領用、使用製（zhì）度
一（yī）、倉管（guǎn）員每月製定出（chū）每月保潔物品消耗量（liàng），並（bìng）上報部（bù）門主管審批，由部（bù）門送至行政人（rén）事部采（cǎi）購（gòu）。
二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。
三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫（xiě）領料（liào）單，部門主管審核，行政人事部（bù）發放。
四、價值超過100元（yuán）高值（zhí）物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。
五、在設備使用前，要了（le）解設備的使用性能、特點。
六、操（cāo）作前，先清理場地（dì），防止接（jiē）線板、電機進水或因（yīn）電線卷入設備中（zhōng）而損壞設備。
七、高壓水槍不能在脫（tuō）水的情況下操作。
八、使用（yòng）設備時發生故障，不得強行繼續（xù）操作，違著罰款。



保潔（jié）管理

安全（quán）操（cāo）作規程
一、牢固樹（shù）立“安全（quán）第一”的思想，確保安全操（cāo）作。
二、在超過2米高（gāo）處操作時，必須（xū）雙腳踏在凳子（zǐ）上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座（zuò），以（yǐ）免觸電。
四、不得私自撥動任（rèn）何（hé）機器設備及開關，以免發生故（gù）障。
五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。
六、應嚴格遵守防火製度，不得動用明火，以免（miǎn）發生火災。
七、在操作與安全發生矛盾（dùn）時，應先服從安全（quán），以安全（quán）為重。
八、室外人員在推垃（lā）圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及（jí）身（shēn）體。 

保潔員管理規（guī）範
一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章製度。
二、遵守部門考勤製度和保潔操作程（chéng）序。
三、履行（háng）職責，按時上下班，不（bú）遲到、早（zǎo）退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔（jié）、精（jīng）神飽滿。
五（wǔ）、文明服務，禮貌待人。
六、服務態度端正，有較強的奉獻精神（shén）。
七（qī）、工作時間不準脫崗（gǎng）、串崗、大聲喧（xuān）嘩等（děng）。
八、未經許可，不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司（sī）形象的事，不收取住戶或業主的錢物。
十、絕對（duì）服（fú）從上級的領導、團結同事、互相幫（bāng）助。
十一（yī）、愛護公物，損壞、遺失（shī）工具照價陪償。
十二、愛崗（gǎng）敬業，在規（guī）定時間保質保量完成任務。
十三、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責
一、負責（zé）園區樓道（dào）梯級、車（chē）棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱（xiāng）、信報箱、樓（lóu）道開關（guān）、燈具的擦（cā）抹。
三、負責樓道雜（zá）物的清理。
四（sì）、負責（zé）垃圾的收集、轉運集中。
五、負責垃圾（jī）桶的清（qīng）洗工作。
六、負責（zé）垃（lā）圾（jī）中轉房（fáng）的衛生及消殺工作。
七（qī）、對園區內發生的違章（zhāng）現（xiàn）象進行勸阻和及時匯報。
八、負責員工活動室、更（gèng）衣室的清潔。
九、負責工具設備（bèi）的清潔及保養工作。
十、完成（chéng）領導（dǎo）臨時交辦的其他任務。

綠化員崗位職責
一、負責園區花草樹木雜草的拔除。
二、負責園區（qū）花草樹木的鬆土、澆水、施肥工作。
三、負責園區花（huā）草樹木（mù）的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
四、負責園區花草（cǎo）樹木病蟲（chóng）害（hài）的防治（zhì）工作。
五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯（huì）報。
六、負責（zé）綠地（dì）的清潔衛生工作（zuò）。
七、負責工具設備的清潔及保養工作。
八（bā）、負責員工活動室（shì）、更衣（yī）室的清潔。
九、完成（chéng）領導臨時交辦的其他任務。

倉庫管理員崗位職（zhí）責
一、負責日常工具（jù）用（yòng）品的收發工作。
二、負責部門每月（yuè）物料采購計劃。
三（sān）、負（fù）責（zé）入庫工具用品的驗收、登（dēng）記工作。
四、負（fù）責部門物料每月定（dìng）期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。
五、負責部門工具報損（廢）的核實工（gōng）作。
六、負責辦理工具用品的租借工作。
七、負責工具的定期檢修及修繕工作。
八、負責倉庫的安全和（hé）清潔工作（zuò）。
九、完成領導臨時交辦（bàn）的其他任務。

保潔領班（bān）崗位職責
一、負責監督執行公司及部門的（de）各項規章製度。
二、負責檢查（chá）保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。
三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢查所轄（xiá）範圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負責隨時檢查保潔員的工（gōng）作狀況，及時調（diào）整各種（zhǒng）工具及（jí）人力的配置。
六、負責對保潔員的（de）工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指（zhǐ）導，並作出正確的評估。
七、負責對清潔工具、設備的使用維護（hù）進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清（qīng）潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的（de）填寫及交接班（bān）工作。
十一、完（wán）成領導交辦的其他任（rèn）務。
綠化領班（bān）崗位職責
一、負責監（jiān）督執行公司及部門（mén）的各項規章製度。
二、負責（zé）檢查綠化員的儀容儀表和（hé）到（dào）崗情況，作（zuò）好考核評估記錄
三、根據當日工作任務，負責（zé）每日工作的（de）分（fèn）配指派。
四（sì）、負（fù）責檢查所轄範圍各（gè）責任區的綠化養護狀況（kuàng）。
五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。
六、負責對綠化員的工作態度和工作（zuò）質量作出恰（qià）當的批評、糾正、指導，並作（zuò）出正確的評估。
七（qī）、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導（dǎo）。
八、負責檢查設（shè）備、工（gōng）具的（de）清潔保養工作。
九、協助處理涉內外糾紛、投（tóu）訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔（jié）主管職責
一、負責監督執行公司的各項規章製度，製定部門規定（dìng）。
二、負責製定園區清掃管理和（hé）綠化養護管理的實施方案（àn）。
三、負（fù）責製定園區各清（qīng）潔項目和綠化養護的實施執行標準。
四（sì）、負責（zé）編製人員的計劃安排。
五、負責製定（dìng）消（xiāo）殺服務實施方案。
六、負責核實工具用（yòng）品的申購計劃。
七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完（wán）成的情況。
八、對一些專用設備進行使用指導（dǎo）。
九、負責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。
十一、負（fù）責對員（yuán）工進行（háng）業務培訓和考核工作。
十二、完（wán）成領導（dǎo）交（jiāo）辦（bàn）的其他任務。 

保潔部考（kǎo）勤規定（dìng）
一、日常考勤：
1、嚴格執行部（bù）門作息時間（jiān）表，現行為：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鍾到部門列隊、點名出席班前（qián）、後例會。
3、員（yuán）工（gōng）應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或（huò）代（dài）打，如有代簽或代打及擅自塗改情況發生均按（àn）有關規定處罰。
4、員工按規定上下班，不得無故遲到（dào）、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有（yǒu）關規定執行。
5、員工請假（包括（kuò）病、事、婚、傷、喪（sàng）、產假等）均按《員工手冊》有關規定執（zhí）行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、 公休：
1、員工采用輪休（xiū）製，每（měi）周工（gōng）作（zuò）六天（tiān），日期（qī）當月固定。
2、員工休息日有所屬部（bù）門主管按月（yuè）安排。
3、部門主管在月底前將下月排休表以書麵的形式報物管處及行政人事部，並出表示眾。
4、員工須換休時可在指定範圍內自找對象，並提前填寫換休單，由雙方簽（qiān）名後上交（jiāo）部門，待批（pī）準後方（fāng）可換休（xiū）。
5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自願加班按盡義務考慮。
三、班次：
1、員工的班次采用輪換製。
2、員工的換班原（yuán）則與換休做法（fǎ）相同。

四、節假日：
1、逢政府規（guī）定的（de）節假（jiǎ）日時，原（yuán）則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能（néng）否排（pái）開工作為準。
2、節假日補休審批手續要提前填寫書麵（miàn）補休申請，由部門審批。
3、其他休假手續均按《員工手冊（cè）》有關規定執行（háng）。