保潔（jié）小時工入戶作（zuò）業流程

一、入戶：

入戶用語：您好！我是XXX保潔中心的保潔員，很高興能為您服務，您有什麽要求請告訴我。

然後戴上腳套入（rù）戶，進入業主家後（hòu）主動詢問業主，清潔所用工（gōng）具在什麽地方，毛巾在什麽地方清洗，拿到工（gōng）具後開始作業，基本流程（chéng）是從上到下，從裏到外。

二、臥室清潔

1、觀察：

第一、觀（guān）察整體房間是否整齊，若比較（jiào）淩亂可（kě）先進（jìn）行一下規整，使物品擺放有序（xù），床鋪整齊。第（dì）二、觀察地麵是否有雜物，塵埃是否多，可先清掃（sǎo）一遍或用吸塵器吸塵一遍。

2、台麵清潔：

先（xiān）從窗台和窗槽開始清潔，清潔窗槽時（shí）因塵土比較多可用擦地的毛巾清潔，後按照窗台—床頭—床頭櫃—大衣（yī）櫃—台麵擺放物品—開關—地麵擺放物品—門—地麵的程序進行清潔。

3、注意事項：

（a）清潔台麵的毛巾是專用的，其間毛巾要洗同時要擰幹以免擦過的台麵留水漬，大（dà）衣櫃櫃頂可定期清潔（踩梯子或椅（yǐ）子）兩個（gè）星期或一個月清潔一次。

（b）清潔台麵時應把台麵上所有可移動的物品取下放到一邊後清潔，台（tái）麵（miàn）清潔完後，再把擺放的物品一件件清潔幹淨後放回（huí）原位，可適當進行一（yī）下整理。

（c）做地麵清潔時，先掃或吸塵，後接半盆水毛巾塗幹淨後（hòu）擰幹順地板線清潔，注（zhù）意死角、床下、可移動的物品要移開（kāi）進行清潔，其間毛巾應勤洗（xǐ）。

三、客廳清潔（jié）

順序：陽台—茶機—電視櫃—沙（shā）發—餐桌—椅子—其它擺放物—地麵。

注意事項（xiàng）：

（a）清潔電視屏幕時不能直（zhí）接（jiē）用濕（shī）毛巾清潔（jié），可谘詢業主有（yǒu）無（wú）專用工具或用麵巾紙擦拭。

（b）清潔地麵時沙發要移（yí）開清潔，其它可移動物品也要（yào）移開（kāi）。

（c）地毯要用吸塵器吸一下或拿到門外抖一不。

（d）門口的拖鞋應主動把鞋底做一下（xià）清潔

四、廚房清潔

廚房的清潔（jié）包括窗台、窗槽、廚櫃、油煙機表麵、燃氣灶、水池、冰霜、及其它擺放物，最後是地麵（miàn）和門的清潔。廚房清潔注意台麵及（jí）不鏽鋼製品一定不能用百潔絲（sī）和硬質毛巾擦拭以免造成劃痕。

五、衛生間清潔

衛生間清（qīng）潔包括（kuò）牆壁、鏡子、毛巾架、臉池、化妝用品、浴池、淋浴頭、牆壁裝飾（shì）物、馬桶、洗（xǐ）衣機及其它擺放物，物品清潔（jié）完後要放回原處，最後做地麵清潔時注意死（sǐ）角不（bú）要有遺漏。

備注：

作業人員要根據業主家具體情況進行作（zuò）業，工作流程不一定千遍一律（lǜ），可靈活運用，怎樣在最短的時間內以最快的速度把（bǎ）工作完成，即要保證質量又要（yào）保證速度。工作人員對工作一定要認真負責，不可馬虎草率，更不能因情緒不好而影（yǐng）響（xiǎng）工作。

六、檢察：

當整個作業完成後，服務人員應主動請示業主檢（jiǎn）查所做工作是否合格，是否達到（dào）業（yè）主的要求，有（yǒu）不到位的地放應馬上給予修正，此時的語（yǔ）言態度一定要誠懇、熱情。結束用語：您好！我的工作已完成，請（qǐng）您檢察，如果有不滿意（yì）的地方我現在就進行返（fǎn）工。同時（shí）要求業主檢察是否有物品丟失和（hé）破損。

七、簽單：

當我們（men）的工作得到業主（zhǔ）的認可後方可請（qǐng）業主簽單，簽單時一定要簽滿意程度和客戶簽名。

八、出戶：

工（gōng）作人（rén）員離開業主家時一定要使用文明用語。例：“大姐，很高興能為您服務，如（rú）果有下一（yī）次機會我會更加努力，而且會做的更好！再見”