保潔部門管理及操作專業手冊

序（xù）言

1.0保潔部門服務架構及人員編製說明................................... 6

1. 1服務架構........................................................... 6

1.2保潔員編製說明.....................................................7

2. 0崗位職責........................................................... 8

2.1保（bǎo）潔部（bù）門職責.......................................................8

2. 2保潔公司駐場（chǎng）經理崗位（wèi）職責..........................................8

2. 3 保潔領班崗位職責................................................. 10

2.4保潔員崗（gǎng）位職責....................................................11

3.0保潔人員行政管（guǎn）理細（xì）則............................................. 12

3. 1 員（yuán）工上（離）崗....................................................12

3. 2考勤和請假製度....................................................13

3. 3 保潔（jié）人員行為規範................................................. 14

3.4培訓安（ān）排與考核....................................................18

4. 0保潔作業管理製度（dù）................................................. 19

4. 1保潔（jié）作業安全管理（lǐ）規定............................................. 19

4. 2突發（fā）事件處理規定（dìng）................................................. 21

4.3揀拾物品管理規定................................................. 22

4.4保潔員進入租戶辦公\經營區（qū）域管理規定............................ 24

4. 5保潔設備管理規定................................................. 26

4. 6特殊（shū）藥劑管理（lǐ）製度................................................. 27

4.7 物品領用、使用規定...............................................28

4. 8庫房管理（lǐ）製度......................................................30

4. 9班會製度.......................................................... 31

4. 10交接班（bān）製度....................................................... 32

4. 11夜班工作製度.....................................................33

4. 12巡視製度（dù）......................................................... 34

4. 13 監（jiān）督檢查製度.....................................................36

4. 14電梯乘用、清潔製度.............................................. 37

4. 15屋麵平台管理規定（dìng）................................................ 38

4. 16垃（lā）圾清理製度.....................................................39

4. 17VIP接待及服（fú）務（wù）管理規定.......................................... 40

5.0常用清潔劑的使用................................................. 41

6.0常用工具（jù）的使用 ................................................... 44

6. 1抹布（bù）...............................................................44

6.2掃把............................................................. 46

6.3塵推...............................................................47

6.4玻璃工具.......................................................... 49

6.5墩布...............................................................50

6. 6扁鏟（油灰刀）及刀片............................................. 52

6.7簸（bò）箕...............................................................53

6.8百潔布............................................................ 54

6.9伸縮杆............................................................ 55

6. 10竹夾子（zǐ）........................................................... 56

6. 11板刷..............................................................56

6.12噴壺..............................................................56

6. 13恭桶刷........................................................... 56

6. 14恭（gōng）桶揣........................................................... 57

6. 15塑料桶........................................................... 57

6. 16梯子............................................................. 58

6.17報廢布巾及床單...................................................58

6. 18墩布車........................................................... 59

6. 19推水器........................................................... 59

6. 20長把地刷（shuā）......................................................... 59

6.21撣子（zǐ）..............................................................60

6.22各色磨盤......................................................... 60

6. 23針盤......................................................... 60

6. 24 刷盤.............................................................. 61

7. 0 清潔作業程序及方法.............................................. 62

7. 1 硬地麵推塵（chén）程序及方法............................................ 62

7. 2 硬質地麵清洗程序.................................................64

7. 3 硬質地麵結晶處理.................................................66

7. 4 吸塵器使用程序及方法............................................ 68

7. 5 地毯清洗（xǐ）程序..................................................... 70

7. 6 天花板清潔（jié）程序................................................... 75

7. 7 牆麵保（bǎo）潔..........................................................77

7. 8 玻璃清潔程序..................................................... 79

7.9 出風口清潔程序................................................... 81

7. 10煙灰桶清潔程序.................................................. 82

7. 11電子感應垃圾桶的清潔（jié）與保養..................................... 84

7. 12不鏽（xiù）鋼維護程序（xù）.................................................. 86

7. 13不鏽鋼筒燈清潔程序.............................................. 88

7. 14 電梯清潔程序.................................................. 89

7. 15疏散通道清潔程序................................................ 91

7.16公共衛生（shēng）間日常清潔程序..........................................93

7. 17衛生間大（dà）清（qīng）潔程序................................................ 95

7. 18 外圍清潔程（chéng）序.................................................. 98

7. 19垃圾收集和清運（yùn）程序.............................................. 99

7. 20雨雪天（tiān）日（rì）常清潔程序（xù）............................................. 100

8. 0保潔管理預案.....................................................101

8. 1 漏水.............................................................. 101

8. 2 跑水.............................................................. 102

8. 3燃氣泄漏......................................................... 103

8. 4 大（dà）風天氣..........................................................104

8. 5 高空（kōng）作業..........................................................105

8. 6 客人摔傷..........................................................106

8.7客人物品掉入（rù）恭桶................................................ 107

8. 8 人（rén）員被關在電梯內................................................ 108

8.9 雨雪天氣（qì）.........................................................109

8. 10 治安案件.........................................................110

8.11 租戶房門未鎖.................................................... 111

序言

保潔服務是為園區創造舒適、整潔、優美環境的關鍵壞節，是體（tǐ）現物業檔次和文明程度（dù）的主（zhǔ）要象征，是延長建築物及附屬設施、設（shè）備使用壽命的必要因（yīn）素，亦是物業管理及服務水（shuǐ）平的重要標誌（zhì）。

本手冊僅對（duì）保潔人員工作職責、應遵循的管（guǎn）理（lǐ）規定、保潔工作（zuò）中的常規操（cāo）作程序、遇特殊天氣及事件時的應急措施等提供參考，以支持做好保潔各項（xiàng）工作，全體保（bǎo）潔人員須（xū）參照（zhào）執行。

1.0 保潔部門服務（wù）架構及人員編製（zhì）說明

1.1 服務架構

1.2 保潔員編製說（shuō）明

A. 駐場經理1人
B. 領班長1人
C. 1號樓大堂1人
D. 1號樓2F~3F男衛生間1人（rén）
E. 1號（hào）樓2F~3F女衛生間1人
F. 1號（hào）樓4F~5F男衛生間1人（rén）
G. 1號樓4曠5F女衛生（shēng）間1人
H. 2號樓大（dà）堂1人
I. 2號樓（lóu）2F"3F男衛生間1人
J. 2號樓2F~3F女衛生間1人
K. 2號樓4F~5F男衛生間（jiān）1人
L. 2號樓4F~5F女衛生間1人
M. 3A號樓2人
N. 8號樓大堂1人
O. 8號樓2F~5F男衛生間1人
P. 8號樓2F~5F女衛生間1人
Q. 8號樓6F~9F男衛生間1人
R. 8號樓6F~9F女衛生間1人
S. 1、2號（hào）樓外圍1人
T. 5、6號樓（lóu）外圍2人
U. 7、8號樓外圍及室內（nèi）1人
V. 工作時間（jiān）說明
早班：07： 00—14： 00
晩班：13： 00—20： 00
夜班：20： 00—07： 00

2. 0崗位職責

2.1保潔部門職責
對深圳威新軟件科技園管（guǎn）轄區域內（含門前（qián）三（sān）包區域（yù））的保潔工（gōng）作提供全麵服務；對服務質量、人身安全、成本控製、設備維護等負（fù）有管理責任；對園區環境的清潔（jié）狀況進行檢查，以保證清潔效（xiào）果（guǒ）符合園區管理（lǐ）要求；通過培訓提高保潔員自身素質和工作技能，通（tōng）過現場督導、檢查逐（zhú）步完善並穩步提高服務標準（zhǔn），改善作業程序。

2.2 保潔公司駐場經理崗位職責
職位名稱：駐（zhù）場經理
直接（jiē）上級：保潔主管
直屬下級：保潔領班
部門職責：確保（bǎo）園區（qū）管理區域保持清潔；製定相關工作計劃；對（duì）保潔人員
的工作實施培訓、督（dū）導；協助保潔主管處理因清潔工作（zuò）引起（qǐ）的
客戶投訴。
主要職責：
A. 在保潔主管領導下，對深圳威新軟件科技（jì）園清潔總體工作負責。
B. 製定（dìng）清潔工作計劃、清潔物品（pǐn）采購計劃及園區蟲（chóng）控、消殺等（děng）工（gōng）作計劃（huá）,完（wán）善清（qīng）潔（jié）作業程序、改進（jìn）清潔工作標準。
C. 掌握清潔設備的正確用法，熟悉清潔劑的合理用量，合理控製消耗品和清（qīng）潔劑的（de）發放和使（shǐ）用，努力降低成（chéng）本費用。
D. 負責下屬人員的考勤、合理安排下屬排班工作，做好對保潔員的監督（dū）、檢查、評比工作。
E. 遵守園（yuán）區（qū）相關管（guǎn）理細則，以身作則、遵守勞動紀律，堅守工作崗位，確保（bǎo）園區管理區域的清潔衛生，提高整體清潔服務水平。
F. 負責（zé）保潔員的（de）專業技能培訓和品質（zhì）教育，提高員工素質（zhì）。
G. 全麵檢查（chá）園區管理區域、綠化區域、門前三包等（děng）區域（yù）的清潔衛生情況,緊密配合環衛部門，監督、檢查垃圾清運工作。
H. 負（fù）責（zé）跟進租戶（hù）有關清潔方麵的要求和意見，不斷改進清潔衛生條件（jiàn），解決租戶對清潔方麵的投訴。
I. 完成保潔主管交辦的（de）其它工作。

素質要求：
a、 基本素質：具（jù）備相當豐富的清潔專業知識，具備現（xiàn）場管理能力，責 任心強（qiáng），善（shàn）於溝通，並能基（jī）本協調各部門的相互關係。
b、 自然條件：25歲以上，身（shēn）體健康（kāng）。
c、 文化程度（dù）：中專以上或同等學曆，受過物業管（guǎn）理、保潔服務的專業 培訓，具有物業管理員崗位證書。
d、 外（wài）語水平：初級（jí）以上英文（wén）水平。
e、 工作經驗：具有物業管理清潔工作2年以上經驗或酒店客房主管工 作2年以上經驗。
f、 特殊要（yào）求：了解現行物業（yè）管理政策、法規、條例等，了解園區設備（bèi）、 設施等方麵的專業知識，熟（shú）悉各（gè）類清潔設備的使用及清潔劑的性能及配比要求，具有較全麵的清潔專業知識和（hé）較高的實際操（cāo）作能力。

2.3 保潔領班崗位職責
職位名稱：保潔領班
直接（jiē）上（shàng）級：駐場經（jīng）理
直屬下級（jí）：保潔員
主（zhǔ）要職責（zé）：
A. 組織（zhī）召開班前會，檢查員工儀容儀表，傳達上級工作指（zhǐ）示（shì），對當（dāng）天例行工作做重（chóng）點提示、特殊工作做出合理安排。
B. 掌握（wò）日常清潔和定期清潔的工作內容，保（bǎo）證園區（qū）公共區域、綠化帶、雨水井之清（qīng）潔；保持雨季水道暢通。
C. 每日（rì）定時及不定時對所轄區域（yù）和崗位進行檢查，包括：員（yuán）工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質量、安全，對提出的不合格事項進行複查。
D. 掌握和了解各種清潔設備的性能（néng）、特點及使用方法，按照要求進行保（bǎo）養，確保機器、設備的（de）正常使用。
E. 掌握和了解各種清潔劑的功能及使用方法，保持（chí）設備、設施的使用壽命及完好狀況。
F. 以（yǐ）身作則保質、保量地完成本人所負責區域內的（de）衛生清潔工作，模範遵守園（yuán）區各項規章製度。
G. 對當班員工進行考勤，保證原始記錄的真實（shí）、準確。
H. 對員工進行（háng）定期現場實（shí）操培訓，包括：程序、技能、設備使用等。
I. 完成上級交辦的其它工作。

2.4 保潔員崗位職責
職位名稱：保潔員
直（zhí）接（jiē）上級：保潔領班（bān）
直屬下（xià）級：無
主要職責：
A. 熟悉掌握園區各（gè）項服務規定（dìng），嚴格按照作業規範操（cāo）作、動作快捷。
B. 按照（zhào）清潔工作（zuò）程序，保證責任區域內的清潔工作和服務達（dá）到園區管理標準（zhǔn），包括園區（qū）管理範（fàn）圍（wéi）內暗溝、下（xià）水道（dào）的清理等，保持雨季水道（dào）暢通。
C. 負責緊密配合壞衛部門搞好垃圾清運工作。
D. 負責保管好（hǎo）清（qīng）潔用品、用具、用劑。
E. 發現有跑水、失火、失竊等特殊事件，應保持冷靜，並及時上（shàng）報上級領導。
F. 確保衛生間內物品齊全（quán），如：衛生紙、洗手液等。
G. 發（fā）現負責區域內設備、設施損壞（huài），須及時報修，並負責維修跟（gēn）進工（gōng）作。
H. 如遇客人提出特殊（shū）問題，需立即報告上級領導，不得私自決定。
I. 及時完成上級交辦的臨時性工作。
素質要求：
a、 基本（běn）素質（zhì）：具備一定的清潔（jié）專業知識，責任心強。
b、 自然條件：20歲以上，身體健康。
c、 文化程度：高中以上或同（tóng）等學曆，受過清潔專業培訓。
d、 工作經驗：具（jù）有物業清潔工作1年以上經（jīng）驗或酒店客房服（fú）務工作 1年以上經驗。
e、 特殊要求：能夠使用現（xiàn）代化的清潔設備。

3.0保潔人員行政管（guǎn）理細則

3.1員工上（離）崗
A. 上崗
保潔員報到（dào）時須己與外委（wěi）保潔公司簽訂符合《勞（láo）動（dòng）合同法》相關（guān）要求的，有效的勞動合同（tóng）或勞務協議，經過（guò）相應崗位技能、操作（zuò）規程、上崗禮儀等培訓，經物業（yè）經理（lǐ）認（rèn）可（kě）後上崗。
B. 試工期
保潔（jié）員進人園區後，試工期為15天，試工期內如不能滿足園區管理需求（qiú），保潔主管有權提岀撤換。試工期滿後，由保潔公司駐場經理向保潔主管提出（chū）申請（qǐng），經副（fù）物業經（jīng）理批準後留在園區工作。
C. 離崗
保潔人（rén）員不論是何原因需要離開，需由外委保潔公司向保潔主（zhǔ）管（guǎn）提出申（shēn）請，外委保潔公（gōng）司不得（dé）隨意調（diào）換保潔人員。

3.2考勤和請假製度
A. 出勤
員工（gōng）到（dào）崗應先在考勤（qín）記錄表上簽到，在工作時間開始之前5分鍾更（gèng）換（huàn）好工服並完成各項準備工作。
B. 缺勒
員工因特殊原因不能上班時，應由外委（wěi）保潔公司向保潔主管請假，並由外（wài）委保潔公司（sī）安排補（bǔ）充人員，保證園區管（guǎn）理區域始終（zhōng）處（chù）良好清潔狀
C.休息
鑒於保潔工作特點，基本（běn）以每周工時總數調整員工休息時間（jiān），特（tè）殊情況可由保潔公司自行安排。

3.3保潔人員行為規範

A.  目的
規範保潔人員禮儀（yí）和文明（míng）用語（yǔ），體現園區保潔人員的精（jīng）神麵貌，提高園區整體形象。

B.  行為規範
1］ 儀容儀表
服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗後換下工服，不得在非工（gōng）作時間穿工服。工作服應勤（qín）洗、勤換，衣袋（dài）內不亂裝雜物。發現（xiàn）破損、掉扣應及時修補。服裝應（yīng）平整（zhěng）、幹淨，紐（niǔ）扣扣好，袖口和褲腳不得卷起，鞋襪應整齊、幹（gàn）淨，不得赤腳穿鞋，女員工須（xū）穿肉色絲襪，男員（yuán）工不得穿白、灰等淺色襪子。
發型：男員工不留胡須、蓄鬢角，頭發長不蓋耳，發不蓬亂，不擦重味發油。
女（nǚ）員工不留怪異發型，長發需用外委保潔公（gōng）司規定的統一發網罩好，不得散（sàn）落。
儀容：著淡妝上崗，不濃裝豔抹，不留長指甲，不塗有色指甲油。不用味濃的化妝品，講究個人衛生。工作時麵帶笑容，親切（qiē）和藹、端（duān）莊穩重、不卑不亢。
胸卡：員工上崗（gǎng）佩帶工牌或胸卡，工（gōng）牌一律戴在工作服左胸位置。
2］ 行為舉（jǔ）止
•姿態（tài）端莊，精神飽滿，動作利索（suǒ）。說話（huà）聲音要清楚，講求禮貌，不（bú）喧嘩、不嬉戲。
•走路要穩，腳跟抬起不得（dé）拖地。靠右行進，兩人（rén）可平行，三人以上（shàng）必須列隊。
•禮讓賓客，按規定乘相應的（de）電梯。
•在崗（gǎng）上不吸煙、不長時間休（xiū）息、不紮堆（duī）聊天、不談論與工作無關的話題。
•主動為租戶提供工作職責範（fàn）圍內的服（fú）務，在任何情況下不（bú）同租戶爭執、吵架。
•在（zài）指定的工作範圍內（nèi）活（huó）動，不得（dé）串崗。如工作需要，應事先得（dé）到主管人員的許可。
•不去不該去的（de）地方（fāng），不動不該動的物品，不做令人懷疑的事。需進行安全檢查時（shí），應主動接受並展示包裹和衣兜裏的物品。
3］ 禮貌禮節
•堅持“客人至上（shàng），服務第一”的工作宗旨，在工作實踐中樹立（lì）良好的服務意識。
•有客人要通（tōng）過工作區域時，應停止工作，主動（dòng）請客人先行，並說：“您先（xiān）請”、“您好” 。
•當發現有客人注意到自己時應向其微笑點（diǎn）頭（tóu）示意，向其致以問候或詢問是否需要幫忙。
•如要進入租戶室內或因工作需要影（yǐng）響（xiǎng）到租戶正常工作、經營時，應先征得（dé）其同意，並說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（lái）（開始…）嗎”、“抱歉，給（gěi）您添麻（má）煩了（le）”、“對不（bú）起，打擾您了”等用語，在工作結束後，向租戶致（zhì）謝道別。
•遇到租戶當麵問訊時，應（yīng）熱情回答，並說“您好”、“我能幫您做些什麽嗎？ ”、“需要（yào）我幫忙嗎（ma）？ ” ；如自己（jǐ）確（què）實無法解決（jué），可（kě）說：“對不起，您看我幫您找…來…行（háng）嗎？ ”、“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理，再答複您？ ”、“根（gēn）據公司規定，此事由…負責，如不介意，我可以帶您去 找他，他在…辦公"。
•謝絕接受（shòu）客人送與本人或請代為轉贈其他同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”、“希望您能理解”、“我（wǒ）們會更加努（nǔ）力工作（zuò）”。
•遇租戶投訴時，要誠（chéng）懇、耐心地聽，不（bú）能隨意打斷其談話；要真誠地（dì）解釋原因，絕不（bú）能與客人發生爭吵或（huò）爭鬥。要使用文明用語“對不起，是不是存在…誤會”、“請您原諒”、“我會改正”、“感謝您對我提出批評”、“希望您能繼續支持我的工作（zuò）”、“您看這（zhè）樣…行不行”等。
•同客人交談時，要注視客（kè）人，集中（zhōng）精（jīng）力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上（shàng）處理（lǐ）時，應先（xiān）說（shuō）：“對（duì）不起（qǐ）”再講明理由（yóu）並告之由誰（shuí）來繼續接待。
4］ 勞（láo）動紀律
•按時上下班，不遲到不（bú）早退。請事假須提前向駐場經（jīng）理申請（qǐng），並得（dé）到（dào）保潔主管同意，特殊原因（yīn）要及時（shí）補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經保潔主管批準後方能休（xiū）假（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任（rèn）自負）。
•工作時間不許做與工作無關的事。
•工作時間（含上班前用（yòng）餐（cān）時）不得喝酒（jiǔ），在園區管理（lǐ）區域不的吸煙。不在工作區域內用餐，不在非（fēi）休息（xī）時間和地點休息。上下班時走員（yuán）工通道或其它指定通（tōng）道。
•服從上級領導的檢査與糾（jiū）正。聽（tīng）從領導安排並按時、按（àn）質、按量完成領導交給的各項任務。
•自覺遵守（shǒu）管理處各項規章製度，愛護園區各種設施、設備、用品等，如有損壞，應立即保（bǎo）潔主管。
•不得私自將機器（qì）設備（bèi）和工具借給他人使用。損壞、丟失機器設備、工具、工作服（fú）等要按相關（guān）規定賠償。
•工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發生口角或爭鬥。
•不私自亂動服務工作範圍內的物品（pǐn），嚴禁偷盜行為。
•工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不（bú）許私自帶走。
5］ 保守（shǒu）秘密
•未經（jīng）公司同（tóng）意，保（bǎo）潔員工不得泄漏、傳達、刊印有關園區的文章、書籍、文件、照片或信件，也不（bú）得接受訪問（wèn）或發表（biǎo）對關於園區事務的評論。
• 應對（duì）工作計劃、程序及（jí）業務保密（mì）。
•不可相互討論或泄露（lù）客人秘密或（huò）任何關（guān）於客人的情況。

C. 紀律處分
1］ 違紀處分的種類：口頭警告、書麵警告、除名。
2］ 駐場經理可以根據員工違規、違紀的事項作岀相應（yīng）處（chù）理。
3］ 違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法（fǎ）拘（jū）留、逮（dǎi）捕、判刑，均不得再在園區工作。
D. 監督
駐場經理和（hé）領班負責對保潔員的禮儀（yí）、用語、技能等（děng）方麵進行監督和（hé）指導。
E.其他
保潔員工應同時遵守園區（qū）其它規定、製度、協（xié）議、章程、程序、辦法等。

3.4 培訓安排與考核
A. 新員工上崗前，駐場經理根據培（péi）訓要求和培訓操作（zuò）程序對新員工進行培（péi）訓，跟班（bān）、跟崗進行實際操作指導，一周以後進行考核，並向保潔主管提交新員工培訓考核意見。考（kǎo）核合格者方可上崗。
B. 保潔（jié）員工每周定期由（yóu）保潔領班負責組織本班組的培訓，並做好（hǎo）培訓記錄。每季度進行一次崗位達標考核或書麵考核，考核不合格者，可給予一次補考機會，補考（kǎo）不合格須下崗培訓（xùn），直至合格。

4.0保潔作業（yè）管理製度

4.1保潔作（zuò）業安全管理規定
A. 電器使用（yòng）
1］ 使用前操作人員必須檢查機器外觀，電源線有無破損，確認完好後方可使用，使用後應及時切（qiē）斷（duàn）電（diàn）源（yuán）。
2］ 未經專業培訓，任何員（yuán）工不得擅自拆卸、改動電器設備、電源線路，嚴禁用潮濕的手或工（gōng）具接觸任（rèn）何帶電的電器設備，使用單刷機、吸水機作業時（shí）應穿絕（jué）緣鞋。
B. 消防安全
1］ 保潔員工嚴禁在園區（qū）管理區域內吸煙。
2］ 保潔員工在工（gōng）作現場發（fā）現火情時，依（yī）據火情大小按照工作現（xiàn）場消防安全的相關規定，決定使用就近滅火器材撲救或立即通知園區（qū）消防中控室予（yǔ）以撲救。
3］ 熟讀深圳威新軟件科（kē）技園園區《消（xiāo）防緊急（jí）預案》及《各類緊急事故（gù）應（yīng）急手冊》。
c.清潔（jié）劑（jì）的使用
保潔員工在使用潔（jié）廁劑等強酸、堿性清潔劑時應嚴格按照產品使用說明中（zhōng）規定的稀釋比例進行配比，使用（yòng）中應配戴膠皮手套等防護工具，避免藥劑直接接觸皮膚。
D.工作現場安全規定
1］保潔員工在工作現場發現地麵（miàn）積水或使（shǐ）用水、清潔劑（jì）等液體清潔時應在現場指（zhǐ）定位置擺放“小心地滑（huá）”標識牌（pái），對客人或其他員工進行提示，避免人員滑倒致傷（shāng）。
2］ 搬運、儲存物品、工具（jù）過程中，應按相關規定執行，避免物品墜（zhuì）落（luò）受損或人員受傷。
3］ 遇大風等特殊天氣時員工應避免在建築物（wù）附近行走、工作，以避免高空墜物砸傷。
4］ 員工在外圍工作或行走時，應注（zhù）意避讓來往車輛，必要時應穿戴反光背心等防護工具。
5］ 保潔員應牢固樹立“安全（quán）第一”的思想（xiǎng），確保安全操作，在超過2米高處作（zuò）業時，應有一人扶住梯子，自（zì）己必須（xū）雙腳踏在梯子上，不得單腳（jiǎo）踏在（zài）梯子上，以免受傷。
6］ 保潔人員在使用機（jī）器時，不得用濕手接觸電源插座，以免（miǎn）觸電；不得私自拔動任何機器設備及開關，以（yǐ）免發生意外事故；不得私自開動機（jī）器，以免發生（shēng）意外事故。
7］ 嚴格遵守防火製度，未經批（pī）準不得隨意（yì）動用明火，以免發生火災。
8］ 在操作與安全（quán）發生矛盾時，應服從安全，以安全（quán）為重。

4.2突發事（shì）件處理規定
A. 發現跑、冒、漏水馬上通知園區客服中心。如情況能控製（zhì），可以利用沙袋堵漏。同時到庫房領取吸水機準備處（chù）理水情（qíng）。如果損（sǔn）及租戶人身或財產，在未經保潔主管批準之前，不（bú）得擅自處理現場。
B. 如發現火警，應立即通知客服中心和保安部，如火情可以控製，用工具、滅火器協（xié）助撲救，事後在（zài）交接班（bān）記錄中做好記（jì）錄。若（ruò）火情較大，按最近報（bào）警鈴，從疏散通道撤離。
C. 遇打架、酗酒事件應有自我保護意識（shí）並及時（shí）報告，在保證安全的情況下盡量減少損失。若有（yǒu）物品損壞，記清損壞物品（pǐn）的數量。上（shàng）報時說明人數及有無凶器。
D. 開（kāi）關或電線外露，馬（mǎ）上通知領班並在原地看守。維修人員到後方可離（lí）開，事後應寫出（chū）書麵報告或在（zài）部門報告上簽字。
E. 遇可疑人員看清相貌、衣著、攜帶物品等情況，立即通知領班並對其經過的地方仔細檢查，察看有無損壞、放置異（yì）物等。
F. 遇領（lǐng）導檢查或重要活動，一（yī）切工作都為此開道，聽（tīng）從有（yǒu）關領導臨時安排。
G. 停電後先確定電梯內是否（fǒu）有人，如有人立即報（bào）告駐場經理，告知客人等待救（jiù）援。
H. 如（rú）遇園區突然停水，應馬上進（jìn）入衛生間，用餘水衝洗異物，通知客服中心立即張貼臨時通知告知租戶暫停使用，待來水（shuǐ）後馬上對所（suǒ）有負責地段衛生間清查一遍。
I. 下雪時，全體員工提前30分鍾上崗，打掃門前、車道、廣場積雪，休息人員自覺停休等領班重新安（ān）排（pái）休（xiū）假（jiǎ）。
J. 遇突發緊急事件，駐（zhù）場經理必須（xū）立（lì）即報告保（bǎo）潔主（zhǔ）管，重大（dà）事件必須按照上級領導的指示操作。

4.3揀拾物品管理規定（dìng）
A.撿拾到任何租戶或（huò）訪客（kè）的遺失物品（pǐn）、現金、有價證券等不（bú）得擅自留（liú）用,不得外傳（樣式、數目等），防止冒領。應立即交當（dāng）班領（lǐng）班並登記，由領班立即上繳客服中心。
B.撿拾包裝完好的物品不（bú）得私自拆開包裝（zhuāng），整件送交領班。如發現可疑（yí）物品不得移動，保護好現（xiàn）場及時上報領班，並通知安保部。
C. 撿拾食品、水果（guǒ）等不得私自食用，交客服中心統（tǒng）一處（chù）理，以防疫情發生。
D. 如發現毒品（海洛因、大麻、鴉片（piàn）等）、淫穢物品（黃色書（shū）刊、照片、錄音帶、光盤）、凶器（刀具、槍支、彈藥）等違禁品要立即上交客服中心。
E. 撿拾文件、信件、圖紙、資料等要及時上交（jiāo），嚴格（gé）遵守保密製度，不得將內容（róng）進行（háng）傳播。
F. 員（yuán）工（gōng）撿拾物品、現金等不上（shàng）交私留者一經發現，將按有關（guān）規定處理。情節嚴重者, 將送公安（ān）機關進行處理。
G. 撿拾貴重物品按照公司（sī）規定及時上交的，將（jiāng）根據（jù）物品價值等進行口頭表揚、通報表揚等，並視情況給予獎勵。
H. 未經領取的物品由（yóu）客服中心統（tǒng）一妥善管理（lǐ），並按照相關管理規定作相應處理。
I. 保潔員（yuán）工在工作中撿拾到任何遺失物品，應（yīng）立（lì）即采取下列步驟:
1］ 員工應立即通知上級管理人員。
2］ 員工本人立即將撿拾（shí）到的物品完好無損地交到客（kè）服中心，並填寫《物品揀拾登記表》，內容必須包括：
•撿拾物品的日期和具體時間
•物（wù）品名稱、特（tè）征
•撿拾物品數量（liàng）（應由兩人以上共同確認）
•撿拾具（jù）體地點
•撿拾人（rén）姓名
•接收（shōu）物品的管（guǎn）理（lǐ）人員簽字。
J.經調查，若能夠確認物品所（suǒ）有（yǒu）人，則由客服中心進行通（tōng）知和聯絡，物品需經所有人在《物品揀拾登記表》書（shū）麵簽署後方可領取。
K.若無法確認物（wù）品所有（yǒu）人，則應由客服中心根據公司相關規（guī）定進行處理。

4. 4 保潔員進入租（zū）戶辦公\經營區域管理規（guī）定
A. 保潔員工進入工作區域作業須身著製服並佩戴胸牌，保持良好的儀容、儀表。
B. 提前準備（bèi）好作業需要的各種（zhǒng）設備、工（gōng）具及清潔劑等。
C. 嚴格遵守上班（bān）時間，並（bìng）提前5分鍾到場。
D. 當需進入租戶（hù）區域時，開門前均需先（xiān）敲門或按門鈴。如室內有人則須征得租戶同意並主動說明來意後方可進入。
E. 如確認室（shì）內無人，但大門未鎖，則不得（dé）進入租戶區域，須立即（jí）通知安保（bǎo）部進行處理。
F. 凡在租（zū）戶區（qū）域內無人（rén）的情況（kuàng）下做清潔服務，須兩人（rén）以上一組進行作業。
G. 清潔服務作業（yè）時，如需挪動租戶物品，作業結束時必須（xū）恢複至物品原有（yǒu）位置和狀態。
H. 清潔服務作業時，不（bú）得隨意拔下租戶辦公（gōng）設備上的插銷，防止電腦、電傳及警報係統失靈或故障。
I. 入室保潔員作（zuò）業（yè）時，不得大聲喧嘩或坐在租戶使用（yòng）的（de）桌椅上休息，不（bú）得使用租戶電話、電視及其它設施（shī）。更不得（dé）隨意翻動租戶的物品。
J. 做室（shì）內清潔倒垃圾時（shí），應注（zhù）意紙簍內是否有不應扔掉的物品。不明確的物品（不知租（zū）戶是否還要）應暫（zàn）不處理，待請示報告後再進行決定（dìng）。
K. 在無人的租（zū）戶區域（yù）內進行清潔服務時，如（rú）發現桌麵、地麵（miàn）放有（yǒu）錢包、現金等貴重物品，應立即請示上級並報告安保人員做妥善處理。
L. 清潔服務作業時，如不慎將租戶的物品損壞，則應主動向租戶道歉，並報告（gào）上級，由外委保潔（jié）公司駐場經理及客服（fú）中心管理人員（yuán）同租戶協商賠償事宜。
M. 租區清潔服務作業全部（bù）完成後，如室內還有租戶應（yīng）主動征求意（yì）見並道別（bié）。如室內無人，應由一人負責檢查照明、窗等的關閉情（qíng）況，另—人負責鎖門。
N.入室保潔人（rén）員不得向租戶索取小費，如租（zū）戶工動相贈，應予婉拒，如（rú）無法推辭應（yīng）立即向上級報告。
O.入室保潔人員，應尊重租戶的風俗習慣，不得議論或對（duì）第三者泄露租戶的隱私。

4.5保潔（jié）設備管理規定
A. 存放與管理
1］ 機械設備必須存放（fàng）於固定的幹燥通風處，防止機器鏽蝕，並擺放整齊，便於取用。
2］ 應有專人對所轄機（jī）器設備進行（háng）分類登（dēng）記，按計劃定期進行維護保養，並做好維修保養記錄（lù）。
B. 使（shǐ）用（yòng）
1］機器設備在使用（yòng）前要檢查是（shì）否存在故（gù）障，外表有無破損，線路是否完好，嚴（yán）禁帶故障作業。
2］ 在使用中要嚴格按（àn）照操作規程作業，移動時要輕拿輕放。如發（fā）現機器設備出現（xiàn）異常，要立即停止操作，切斷電（diàn）源，以確保機（jī）器及操作者安全。
3］ 因未按操作規程作業而給園區造成損失的，對責任者將做出相應處罰，並對外委保（bǎo）潔公司處以相應罰款。
4］ 機器設備使用（yòng）完畢，應及時清理幹淨，並交回由庫房管理人員妥（tuǒ）善保管。
C. 借用
非保潔人員若需使用保潔工具或設備（bèi），借用方須填寫《工具設備（bèi）借用（yòng）單》一式兩份，由駐場經理簽字認（rèn）可（kě）。借用方應檢查機器是否運轉（zhuǎn）正常（cháng），外觀是否（fǒu）完好，返還時（shí）接收人要（yào）檢査機器有無（wú）損壞，並辦好相應歸還手續。
D. 維修與更換
1］ 機器設備出現故障（zhàng）時，外（wài）委保潔公司應及時予以維修（xiū）或更換，必須隨時（shí）保證設備、設施的正常使用。
2］ 無法正常使（shǐ）用的清潔設備，不得進入園區。

4.6特殊藥劑管理製度
A. 如工作（zuò）區域（yù）內需使用特（tè）殊藥劑處理方可完成工（gōng）作（zuò），領班須填寫《特殊藥劑申領（lǐng）單》，報（bào）駐場經理審批後，方可到庫房領取。
B. 領（lǐng）班對操作人員操作進行嚴格監督，對領用方法嚴格把關。
C. 保（bǎo）潔員工必須根據藥品（pǐn）使用要求進行配製和（hé）使用，完成工作後須將剩餘藥劑退回庫房保存。
D. 保潔員工（gōng）不得擅自改（gǎi）變用藥比例、洗刷方法及規定（dìng）的處理時間。
E. 對殺蟲滅鼠（shǔ）專用藥劑須專人負（fù）責投藥或噴藥，投藥或（huò）噴藥人員要有保護措（cuò）施，駐場經理應親自處理剩餘藥品，並監（jiān）督員工（gōng）更衣、洗澡。
F. 特殊藥劑不得長期、大量存放於園區保潔庫房中。

4.7物品領用、使用規定
A. 目的
為明（míng）確保潔物品、工具及設備有（yǒu）效的使用和保管（guǎn），使物品能夠物（wù）盡其用（yòng），節約（yuē）支出，特製訂如下規定。
B. 範圍
適用於保（bǎo）潔各班組
C. 物（wù）品、工具領（lǐng）用及使用
1］ 各班組因工作所需要配備的物品、工（gōng）具或機器設備等，由領班填寫領料單（dān）。
2］ 領班在領料單（dān）上注明所領物品或機器名稱、使用範（fàn）圍、數量等內容，並簽字確認（rèn）後，交庫房保管員。
3］ 庫房保管員核對領料單內容並確認簽（qiān）字（zì），上報駐場經理審（shěn）核簽字。
4］ 庫房保管員憑駐場經理簽字後的領料（liào）單將出庫物品備齊，領班對所領物品核（hé）對檢查，如發現設備、工具有（yǒu）問題及時說明並作好記錄。
5］ 各班組在機器、物品使用（yòng）過程中，要嚴格（gé）按照操作規程或設備使用（yòng）說明書進行操（cāo）作檢查。
6］ 各班組應保證（zhèng）領用物品、設備（bèi）的日常清（qīng）潔和保養，對於暫時不使用的物品、設備要辦（bàn）理退庫手續。
7］ 對於小型工具及特殊物品，各班組可根據（jù）工作情況發放於（yú）個人使用保管。
8］ 發現物品損壞、丟失，當事人應及時報告領班。對故（gù）意損壞或因工作（zuò）失誤（wù）損壞、丟失（shī）的，根據相關規定，視情節輕重予以處罰及賠償。
9］ 庫房保管員有權對各班組所領物品、設備（bèi）使用保管情況進行抽查。
10］ 批準領取的清潔用品必（bì）須為清潔專用，不（bú）能挪為它用或者私用（yòng），一經發（fā）現，按盜竊財物處理。
11］ 保潔員工所（suǒ）領用的物料，使用時應厲行節約（yuē），避免隨（suí）意浪費。

4.8庫房管理製度
A. 庫管人員（yuán）應嚴（yán）格履行庫房物品進貨及驗收登記製度，認真核對物品（pǐn）包裝、規格和（hé）數量（liàng）。
B. 領（lǐng）料（liào）人員必須提前一（yī）天將領料計劃清單報庫管人員審核（注明使用範圍），由駐場經理簽字，由庫管人員（yuán）備料（liào）並發放。
C. 庫管人員應嚴（yán）格執行收、發料手續，定期清（qīng）點。每月向副物業經理匯報物品消耗情（qíng）況。
D. 建立各種帳目及發料記錄，做到帳、卡、物（wù）相符。
E. 庫（kù）房內嚴禁吸煙，未經庫管人（rén）員同意（yì）任（rèn）何人員禁（jìn）止入（rù）內。
F. 庫房鑰匙必須（xū）由庫管人員掌握，禁止其他人員自行到庫房取貨。
G. 庫房（fáng）物料執行先（xiān）進、先出的原（yuán）則，防止損耗和變質。發現到貨與封樣物品不（bú）符（fú）時不得入庫，並及時通知駐場經理及保潔主管，以便及時（shí）妥善處理。
H. 遇緊（jǐn）急情況，庫管人員應積極配合，當事人領（lǐng）取物（wù）品後，庫管人員要做好（hǎo）登記，事後補辦手續。

4.9班會（huì）製度
A. 目（mù）的
為保證（zhèng）各項（xiàng）規定、通（tōng）知、會議精神的有效貫（guàn）徹執行，便（biàn）於協調各崗（gǎng）位、各班組工作關係，加強崗位之間、領班與員工之（zhī）間的交流和溝通，特設立保潔工（gōng）作班會製度。
B. 會議時間（jiān）
各班組上班後或（huò）下班前（交接班後）15分鍾為班會時間。
C. 組織
由領（lǐng）班負責班會的召集和（hé）組織記錄工作（zuò），駐場經理對班會的組織情況（kuàng）實（shí）施抽檢（jiǎn）。
D. 會議內容
領班負責將公司和（hé）外委保潔（jié）公司的精（jīng）神及時通過班會（huì）傳達到本班組員工中（zhōng）。總（zǒng）結或安排工（gōng）作、反（fǎn）映問題、反饋意見，提出合理化建議。
E. 會議形式
班會可以（yǐ）采取多種形式，如座談或（huò）集中傳（chuán）達（dá）等。

4.10交接（jiē）班製度
A. 接（jiē）班人員必須提前15分（fèn）鍾（zhōng）穿好工作服，佩戴好胸（xiōng）卡或工牌，做好接班（bān）的準備工作。在對（duì）前（qián）一班的工作進行抽查後，進（jìn）行交接班。領班交接班前要進行（háng）全麵檢查。
B. 領（lǐng）班（bān）要仔細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上（shàng）一（yī）班（bān）工作情況，對不清楚的問題，要向交（jiāo）班者了解清楚，交班者（zhě）要主動向接班者交待清楚，交班記錄要詳細完整。
C. 交班（bān）領班要對接班領班負責，雙方要認真清點交接的物品及鑰匙，檢查保潔工具（jù）和設備（bèi），雙方（fāng）要在交接本上簽字確認。
D. 如在（zài）交接班時遇突發事件，應以交班人員為主處理。接班人員積極（jí）配合。待處理完畢（bì）或告一（yī）段落，報告駐場經（jīng）理保潔主管，征得同意後，交班（bān）人員方可（kě）離去。交班人員（yuán）延長的工（gōng）作時間，根據保潔合同有關約
定，由駐場經（jīng）理負責報告保潔主管。
E. 在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者應及時報告領班，在妥善安排前不得擅自離崗，否則作曠工處理。
F. 接班者不按時接班，領班負責調整人員安排工作，並及時向駐場經理（lǐ）匯報。同時追查原因，並視具體情節作出處理。
G. 如發生接班（bān）人員酒後或帶病上崗者，交班人不得進行交接，應及時報告（gào）領（lǐng）班，統籌安排。

4.11夜班工作製度
A. 遇夜間特殊保潔或定期保潔工作（zuò），按工作單要求提前領取機（jī）器、藥劑，做（zuò）好工（gōng）作準備。
B. 夜間（jiān）工（gōng）作不吵（chǎo）鬧（nào），認真（zhēn）工作，不亂移動任何物品。
C. 夜（yè）間工作休息在指定區域內，不得到其它（tā）區域。
D. 工作完成後認真擦拭機器，收（shōu）好並送回指定地點存放。
E. 完成整套工（gōng）作後，經領班檢查（chá）無誤再退場。
F. 日（rì）常夜班保潔，應加強對重點清潔區域的巡視工作，按照園區清（qīng）潔（jié）標（biāo）準，認真完成相應工（gōng）作（zuò）。
G. 下班後不得串崗、不得停留、不穿行大堂、不大聲喧嘩。

4.12巡視製（zhì）度
A. 駐（zhù）場經理（lǐ）巡視製度
1］ 負責巡視檢查員工勞動紀（jì）律、著裝、儀容儀（yí）表以及員工到崗及完成工作情況。
2］ 認真（zhēn）做好日常巡視檢查記錄（lù），發現未按規範作業的員工，應及時予以（yǐ）糾（jiū）正，並視情節酌情處理。
3］ 記錄員工工作（zuò）中遇到的疑難（nán）問題並提出解決方法，記錄處理結果（guǒ），每月匯總一（yī）次報保潔主管、副物業經理。
4］ 在巡視中，如發現園區設施、設備有損壞的現象，或者發現租戶違反《租戶手冊》或施（shī）工人員違反《租戶裝飾裝修手（shǒu）冊》有（yǒu）關規定以及其他（tā）不正常現象或可疑人員等異常情況，應及時通知客服中心（xīn）值班人員，並做好記錄。
5］ 每天檢查園區各崗位衛生保潔工作運行是（shì）否正常，環境衛生是否優美、整潔（jié）。如發現問題及（jí）時予以糾正，並采取有效措施進行整改。
6］ 每（měi）周巡視檢查殺蟲滅鼠情況（kuàng）及效果，並做好《消殺（shā）服務（wù）質量記錄》。
7］ 每天巡（xún）視檢查（chá）垃圾房殺蟲消毒情況，並做好檢查記錄。
8］ 每天巡視園區租擺綠化及外圍綠化（huà）養護服務情況，及（jí）時向保潔主管提供改善建議，並（bìng）做好相應記錄。
B. 保潔領班巡視製度
1］ 在認真完成本職工作後（hòu），定時及不定時檢查巡視各崗（gǎng）位員工工作情況。
2］ 指導未達到標準的員工，使其工作達到標準；督（dū）導沒有按時完成工作的員工按時、保質完成工（gōng）作。
3］ 發現可疑人員、突發事件上報駐場（chǎng）經理，並協助駐場經理（lǐ）處理好各類事件。
4］ 巡視檢查中發現園區設施、設備問題，及時報告駐場經理。
5］ 巡視査看員工（gōng）設備、工具使用是否正確、藥劑配製是否合理、用法是否正確，提供現場指導。
6］ 巡視、檢查本班組各崗（gǎng）位衛生保潔工作運（yùn）作是否正常；環境衛生是（shì）否優美、整潔。如發現問（wèn）題及時糾正（zhèng），特殊問題及時報告，並做好記錄。

4.13監督檢查製度
嚴格的監督檢査，是保證保潔工作計劃、管理製度、作業程序能夠（gòu）良好貫徹落實的重要（yào）手段，監督檢查一般（bān）采（cǎi）用（yòng）員工自查、保潔領班（bān）巡查、駐場經理抽查相結（jié）合的方法。
A. 員工自（zì）查
每（měi）個員工都（dōu）要根據操作規範和要求，對（duì）自己所負（fù）責的區域、項目不（bú）斷地進行（háng）自查，發現問題，及時解決。
B. 保潔領班巡查
保潔（jié）領班在完成自己（jǐ）本（běn）職（zhí）工作的基礎上，每天對自己管區內所有部位、項目（mù）進行巡回檢査，不得少於（yú）四次。
C. 駐（zhù）場經理（lǐ）抽查
1］ 駐場經（jīng）理（lǐ）應不間斷巡視於園區管（guǎn）理區域（yù），發現問題及時糾正。
2］ 請保潔主管、副物業經理進行聯合（hé）檢查，每周應（yīng）不少於兩次。
D. 各級檢查必須認真（zhēn）進行，嚴（yán）格禁止敷衍了事，並且檢查標準（zhǔn）必須按照清潔標準（zhǔn）嚴格執行，同時（shí）還應結合（hé）以下工作：
1］檢查與（yǔ）教育、培訓相結合
檢查者發現問題後，不論是工作質量問（wèn）題（tí）、操作規範問題，還是員工行為規範問題，不僅要及時指出糾正，還要（yào）幫助員工分析（xī）原因（yīn），耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重複出
現。
2］ 檢查與測定、考核相結（jié）合
檢查不單單是檢查衛（wèi）生（shēng）標（biāo）準，還包括測定、考核等內容。
3］ 檢査與改進、提高相結合。作業現場應定期對檢查中發現的問題進行分析，針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

4.14電梯乘用、清潔製度（dù）
A. 清潔電梯時不得（dé）影響客人使用（yòng），不得在上、下班高峰時段清理。
B. 三層上下在無機械或重物的情況下，保潔員工不準乘用電梯。
C. 在擦拭電梯內部時, 不要錯按鍵盤, 遇有客人使（shǐ）用，應先退出（chū）請客人先用。
D. 電梯門槽應定期吸塵、擦拭，保證正常使用。
E. 用專用毛巾、保護劑清（qīng）理電梯內、夕（xī）卜，電梯不鏽鋼（gāng）飾板不得（dé）用水擦（cā）拭,不得用硬物去除汙漬或用（yòng）硬物清理不鏽鋼飾板。
F. 運送機器、設（shè）備等大件物品時，須使用指定電梯（tī），派專人看管，不（bú）能用機械撞、卡電梯（tī）門，不得長時間占（zhàn）用電（diàn）梯。
G. 運送清（qīng）潔劑、水等（děng）液體時注意做到不（bú）漏、不灑，運後及時對運送路線進行清理。
H. 運送垃圾時，袋口係緊，不（bú）灑、不（bú）漏，運後及時將運（yùn）送路線清潔幹淨。
I. 清潔電梯不（bú）鏽鋼、裝（zhuāng）飾版時均應順紋路清理，不能用百（bǎi）潔布清洗，更不得（dé）使（shǐ）用酸性清潔劑（jì）。
J. 電梯故障時，按住警鈴向消防監控室呼救，不得私自開啟轎廂門。

4.15屋麵平台管理規定
A. 所有保潔員工未接到指令不能私自進入平台。
B. 按保潔（jié）工作計劃在規定時間由領班領取鑰匙打開平台門，員工完成清潔工作後，由領（lǐng）班及（jí）時鎖門並交回鑰匙。
C. 鑰匙（shí）由專（zhuān）人管（guǎn）理（lǐ），不能私自（zì）借用、外傳，使用手（shǒu）續按《鑰匙管理規定》辦理。
D. 下雨、下雪（xuě）由領班（bān）親自查看地漏、下（xià）水管道情況，其他人員不（bú）得進入。
E. 遇有特殊或緊急事件，與客服中心核實清楚方（fāng）可領用鑰匙，進（jìn）入各屋麵平台。

4.16垃圾清理製度
A. 所有衛生間、垃圾間、垃圾房垃（lā）圾不能過夜。
B. 衛生間垃圾桶不得超過1/3,有（yǒu）汙物須立（lì）即更換。
C. 大垃圾桶垃圾不得（dé）超過2/3,有異味的立即（jí）封口，馬上處（chù）理。
D. 外圍垃（lā）圾桶不得超過1/2,外（wài）表及周（zhōu）圍隨（suí）時清洗，保持清潔。
E. 電梯廳垃圾桶（tǒng）不得超過1/3,有煙頭隨時清理。
F. 各區域的垃圾收集需封口，由專人送到垃圾房，不許任何人翻看。
G. 對租戶的文件垃圾、圖片書刊，不留、不看，集中處理。
H. 對垃（lā）圾中任（rèn）何物品不（bú）得私自出售，所（suǒ）有垃圾必須經保潔主（zhǔ）管同意後統一處（chù）理。
I. 運送垃圾按規定時（shí）間（jiān）、路線進行清運，同時（shí）要將運送途經的地（dì）麵清理幹淨。
J. 對垃圾（jī）房定（dìng）期消毒、打藥，夏季每天清潔、消毒不少於五遍。
K. 垃圾房隻準存放園（yuán）區租戶辦公產生的垃圾，施工垃圾、廚餘垃（lā）圾（jī）等不許存放。
L. 垃圾房不準（zhǔn）外人參觀（guān），不許在內喧嘩、打鬧、集會。
M. 對發現貴重物品如數上交，不外（wài）傳、不私自留用。
N. 發現蟲、鼠、蟻等疫情立（lì）即上報，並做好消殺處理工（gōng）作。
O. 對有異味、有害垃圾單獨處理。
P. 對腐蝕性液（yè）體垃圾處理須用專用垃圾桶，並封閉送垃圾房特殊處理。

4.17 VIP接待及服（fú）務管理規定
所有員工都應認識到UIP客人是對（duì）園區極為重要（yào）的客人，我們（men）有（yǒu）責任在園區（qū）管（guǎn）轄範圍內為其提供細致、周到的高（gāo）品質服務。
A. 當獲悉（xī）有VIP客人來訪時，駐場經理應及時與相關部門確認客人的來訪時間、相關路線和活動事宜。
B. 駐場經理確（què）認所轄區域清潔（jié）狀況（kuàng），如必（bì）要應馬上清洗大堂（táng）外地墊，使之保持高質量的清潔標準。
C. 駐場經理確認（rèn）所轄區域的設施狀（zhuàng）況，如必要請工程部相關人員配合檢査。
D. 接待（dài）客人前一天，所轄區（qū）域的大清潔工作應完畢並通（tōng）過保潔主管、副物業（yè）經理的檢查。
E. 了解客人（rén）來訪期間的（de）活動安排，如果有會議和宴請的活動，公（gōng）共（gòng）區域應提（tí）前做好相關區域的清潔衛生及設備、設施的檢查（chá）。

5.0常用清（qīng）潔劑的使用

A. 全（quán）能清潔劑
1］ 呈（chéng）靛藍色，可用來擦洗瓷磚、不鏽鋼、大理石、花崗岩等，能清（qīng）除頑固油漬（zì）與汙垢。
2］ 使用時，一般將清潔劑按（àn）1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋，如遇較難清（qīng）潔的（de）表麵或汙漬太厚（hòu）時，可用1： 20的比例，增強清潔效果。
3］ 使用後必須用清水衝洗幹淨。
B. 玻璃清潔（jié）劑
1］呈（chéng）淺藍色，能清除玻璃上的（de）油漬與汙漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例（lì）稀釋（shì），使用說明中有特殊要求的（de）按使用說明稀釋。
3］ 使用後免用清水（shuǐ）衝洗，在玻璃表麵會留下一層保護膜，有防汙作用。
C. 不鏽鋼光亮劑
1］ 呈乳白色（sè），能（néng）清除不鏽鋼上的汙漬和鏽斑。
2］ 使用時不需稀釋，先將光亮劑均勻地擦在不鏽鋼表麵，再用棉布把光亮劑擦淨。
3］ 使用後免用清水衝洗，不鏽鋼將更富有光澤，並在（zài）表麵形成保護膜，有防汙作用。
D. 去蠟水
1］ 無色、透明液體。
2］ 徹（chè）底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上蠟。
3］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的比例稀釋（shì），使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
4］ 使用後（hòu）要用清水衝洗（xǐ）。
E. 麵（miàn）蠟
1］ 乳白色，去（qù）汙力（lì）強，能保護地板及水磨石地（dì）麵，令（lìng）地麵更（gèng）光潔明亮。
2］ 直接使用，不需稀釋，使用後免（miǎn）用清水衝洗。
F. 封地蠟（底蠟）
呈乳白色（sè），能牢牢粘附地麵，在地麵表層形成保護膜。
G. 噴潔蠟
呈乳白色，噴少許在地麵，配合高速拋光機（jī），便有（yǒu）清潔地麵汙漬及補蠟翻新功能。
H. 除臭劑
1］ 無（wú）色（sè）、透明，能清除廁所內小便池、恭桶等的異味。
2］ 使用時不（bú）需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶等即可。
I. 除漬劑
1］ 呈淺藍色，主要用於小便池、恭桶等（děng）有汙漬和鏽斑的（de）地方。
2］ 一般按1： 30 （或（huò）1： 40） 的（de）比例稀釋，使用說明中有特殊要求的按使（shǐ）用（yòng）說明稀釋。
3］ 使用後必須用清水衝洗。
J. 除垢劑
1］ 呈（chéng）淺藍色或紅色，能清除地麵和牆麵頑固汙漬、油漬。
2］ 一般按1： 30 （或1： 40） 的（de）比例（lì）稀釋，使用說明中有特殊要求的按使用說明稀釋。
3］ 使用後必（bì）須用清水衝（chōng）洗。
K.靜電除塵劑
1］ 呈無色、透明的油狀。
2］ 能牽（qiān）引塵埃汙垢，使其依附在塵（chén）推上，徹底清潔（jié）地麵（miàn）。
L. 碧麗（lì）珠
1］ 主要用於清除（chú）各種木質家具、皮革（gé）、大理石等物體表麵的汙漬及灰塵，也可用（yòng）於不鏽鋼等金屬表麵的清潔及上光。
2］ 含有較多的矽油和濃縮（suō）乳蠟，使用方便，有上光、去汙、除塵、上蠟等功能。
M. 芳香球
主要（yào）用於小（xiǎo）便池。
N. 備（bèi）注
使用清潔劑時，應（yīng）首（shǒu）先查看各種產品的使用說明（míng），嚴格按照使用說明操作。

6.0常用工具的使用

6.1 抹（mò）布
抹布（bù）是擦（cā）除小麵積灰塵及汙垢的重要工具（jù），一般清潔需要準備幹、濕兩（liǎng）塊抹布，主要用法如下（xià）：
A. 幹擦
抹布一（yī）般（bān）是沾濕後使用，但在去除微細的灰塵（chén）時也常用幹（gàn）布，幹擦時必須輕輕擦（cā）拭，如用力過大，反（fǎn）會（huì）產（chǎn）生靜（jìng）電，使保潔對象吸附（fù）塵土，同時此法可擦除水份，因此常與水擦配合使用。
B. 半（bàn）幹（gàn）擦
當灰塵稍多時，用稍微沾水的抹布，粘附灰塵功能較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至於弄濕被擦對象。
C. 水擦
去除一般不易被水損壞的物（wù）體上的汙垢時可用水擦法，它是通過將汙（wū）垢溶於水（shuǐ）中原理去除汙垢，但不可用水過多，如水過多，就象在保潔對象上塗水，往往使汙（wū）垢滲入，因此抹布水份不可過多，而且要經常清洗，保持抹布（bù）潔（jié）淨。
D.藥劑擦拭
為去除不溶於（yú）水或含有油垢的（de）汙跡，常用（yòng）抹布沾上相應的清潔劑進行擦拭, 擦後要用潔（jié）淨的抹（mò）布再擦（cā）一次, 以去除藥液成份，保持保潔對象不被腐蝕。
E.擦拭要點
1] 一般（bān）將抹布整齊疊放成比手掌稍大備用。
2］ 抹布一（yī）麵用（yòng）髒後，要重新折疊（dié），使用（yòng）另一麵。
3］ 抹布全部用髒後要及時洗（xǐ）淨擰幹再用。
4］ 幹（gàn）、濕抹布應同時攜帶、備足，以（yǐ）提高工作效率。
5] 對被擦拭物應全部均勻擦拭， 對有汙跡部位應用（yòng）力多次擦拭o
F.擦拭圖示（shì）:

G.備（bèi）注
1］ 抹（mò）布沿被擦拭物四邊先擦拭（shì）一周，再依次順序擦（cā）拭（shì），既不遺漏，又不重複。
2］ 如擦拭對象有（yǒu）清晰、條理的紋路，應按照文路方向進行擦拭。

6.2掃把
掃把的主要功能是將（jiāng）零散的垃圾和灰塵集中起來，它是保潔工作的最基本工具之一，主要使用方（fāng）法如下：
A. 掃把的握法
用一隻手的大拇指按在掃把（bǎ）的頂端，並用（yòng）其他四個手指握住把杆，另一隻手在（zài）下方30一一40厘米處握住。
B. 清掃姿式
上（shàng）身不能向前彎曲，在揮動掃把時，應稍用臂力下壓，但不可將掃把壓死在地（dì）板上。
C. 清掃順（shùn）序
為不（bú）踩踏垃圾，要不斷向前方清掃
1］ 從狹窄處向寬處清掃。
2］ 從角落向（xiàng）中央清掃。
3］ 室內清掃要由裏麵開始掃向門（mén）口。
4］ 將桌櫃下（xià）的垃圾掃向寬廣（guǎng）的地方。
5］ 清掃樓梯時應從上向下掃，每級樓梯由扶手側向牆的一側（cè）清掃，再由牆側向（xiàng）外清（qīng）掃至三分之一處後（hòu），掃向下一級台階（jiē）。
6］ 清掃垃圾過多時（shí），可在邊角處臨時集中，然後掃入簸箕中。
7］ 掃把毛容易粘附（fù）棉狀及毛發，要經常用（yòng）毛刷將（jiāng）其除去。

6.3塵推
塵推（tuī）主要適用於大堂、電梯廳等寬敞的硬地麵，它可以收集85%以上的塵沙，護理地麵（miàn）時不會塵土飛揚。
A. 塵（chén）推分塵杆、塵頭，塵杆為鉛或鐵物，長約1.5米，塵頭為長方形鋁合金製品（pǐn），套有布套，可進行地麵清潔（jié）工作。
B. 使用方法及注意事項
1］ 按照牽塵液（yè）使用說（shuō）明，在使用前5—12小時將牽塵液均勻地噴灑在布套上。
2］ 使用時雙手握住塵杆的上部，用力向前推（tuī）。
3］ 較髒的地方要反複（fù）推（tuī）。
4］ 推行時要走直線。
5］ 將塵土、垃圾推至（zhì）某處（chù）集中，再用掃（sǎo）帚、簸箕清走（zǒu）。
6］ 如（rú）地麵有液體，不可用塵推，要用布將液體擦（cā）幹。
7］ 轉彎時塵頭的內側不動，轉到外側。使用後用去油的清潔劑將塵套洗淨，晾幹。
C. 操作方法
操作塵推時，杆（gǎn）與地麵呈65度角，操（cāo）作者背要直，臂部彎（wān）曲，不要將身體的重量壓在塵推頭上，保持塵推頭連續性貼地移動。
D. 操作圖式
推塵路線可采用來回直（zhí）向重疊少許或（huò）用小S形回旋方式行走。

E・塵推清潔：使用（yòng）塵推要及時清理塵推頭（tóu）上的汙垢，可用硬毛刷刷去塵土,每日用完後（hòu），要用清潔劑（jì）（中性）清洗幹淨（jìng）（過水不能少於十次），完全幹燥後，再噴上牽塵液備用。
F.塵（chén）推不（bú）用時應（yīng）離地存放，並（bìng）使推頭（tóu）纖維充分呈下垂狀態。

6.4玻璃工具
用於（yú）大麵積玻璃、石材牆麵等光滑立麵的清潔。
A.操作前準備
報廢布巾（用於水保護）、水桶、玻璃清潔劑、抹布、玻璃刮子、毛滾。
B.操作程序
1］ 用報廢布（bù）巾放在清潔處下方，以免汙染其它地方。
2］ 將毛滾浸（jìn）濕於配置好的玻（bō）璃清潔液內，拿起後輕輕攥至（zhì）半幹。
3］ 由上至下，從左至右將玻璃塗滿清潔（jié）劑。
4］ 如下圖方向先四周後中央將玻璃用玻璃刮（guā）刮（guā）淨。

5］ 每刮一下，要用抹布將玻璃刮條擦淨（jìng），再（zài）刮第二（èr）下。
6］ 將四周窗框用抹布擦淨。
7］ 收拾附近地麵。
8］ 洗淨工具，擦幹收好。

6.5墩布
墩布的主要（yào）功（gōng）能是將難以掃淨的硬地麵上的汙漬、水跡去除，它是保潔工作的基本工具之一（yī），主要使用方法如下：
A.墩布的握（wò）法
左手在墩布杆下方30-40厘米處握住，用右手反（fǎn）握墩（dūn）布杆的頂端，前後擦拭 或用（yòng）左（zuǒ）手的大拇指按在墩布的（de）頂端，並用其他四個手指握住墩布杆，右手在下方30-40厘米處握住，左右（yòu）拖擦（cā）。
B.墩擦姿式
上身略（luè）向前彎曲，向前、後拖擦時左右手交替用力，將墩布盡量壓向（xiàng）地麵。
C.清掃順（shùn）序
1］ 為不踩汙剛擦淨的地麵，要向後退著擦拭。
2］ 擦拭過（guò）道時，應先將兩邊拖淨，再擦拭中間，如下圖:

3］ 要（yào）細心先擦拭邊（biān）角，以免濕墩布汙染牆體立麵。
4］ 手拿墩布穿過大堂等（děng）公共（gòng）場所時，應（yīng）把墩（dūn）布頭放在水桶內或用塑料袋將墩布頭套上，以（yǐ）免汙（wū）染地麵。
D.墩（dūn）布（bù）的清（qīng）潔方法
每次使用後將墩（dūn）布用84消毒液或多功能清（qīng）洗劑進行浸泡，然後用清水漂淨（jìng）。