物（wù）業環境（jìng）保潔（jié）總體介（jiè）紹

環境（jìng）保（bǎo）潔的工作意義

1、環境保潔是物業管理的重要組成部分之一（yī），是體現物業管理水（shuǐ）平的重要標誌（zhì）。

2、高質量的（de）物業（yè）清潔（jié）保養為業主或用戶提（tí）供整潔（jié）、舒適、優美的工作（zuò）環境與（yǔ）生活環境。

3、通過清潔保養，可以（yǐ）延遲和減緩物業裝飾物表麵自然老化及人為磨損，延長物業再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業美觀。

環境保潔（jié）的工作類別

1、 各類壞境衛（wèi）生清潔

2、 四害消殺：綠化租擺

3、 各類（lèi）材質（zhì）的清潔保養工作，如石材、地毯、

3、 不鏽鋼、木飾麵等

4、各類環境衛生（shēng）清潔

保潔的概念

根據建築物的裝飾材料，選用（yòng）合適的清潔劑、設備、工具對建築（zhù）物進行有計劃的清潔的過程叫做保潔具體（tǐ）有兩個意思，一是保持清潔；二是保養與（yǔ）清潔。

四害消殺、綠化養護

1、 四害消殺包括（kuò）：蚊子、蒼蠅、老鼠、嶂螂及白蟻專項（xiàng）防治；

2、 常見消殺（shā）方式有：使用（yòng）氯菊酯藥物（wù）空間噴灑（需）、布置藥餌誘殺、使用粘鼠板蚊蠅籠等物理方式捕捉等（děng）；

一般由（yóu）專業消（xiāo）殺（shā）公司進行作業，每周進行防治作業。（秋冬每月至少2次（cì）春夏（xià）季每月4次，每次消殺需提前一天通知並做好覆蓋防護工作）；

整（zhěng）體綠化環境（jìng）養護監管工作包括：

1、 草坪、綠植長勢維（wéi）護（修剪（jiǎn）、施肥、病蟲害防治）；

2、 盆栽擺放、養護。

石材養護包括：石（shí）材的拋光打蠟、結晶、修（xiū）補、翻新等；

地毯養護包括（kuò）：地毯（tǎn）吸塵，地毯清（qīng）洗（xǐ）（根據清洗深度分為幹洗、水洗、抽洗等）其他養護包括：不鏽鋼上油、拋光、除鏽、木飾麵皮具打蠟（là）上光等（děng）。

區域（yù）保潔範圍

1、 大廳前台接待區域

2、 餐飲會（huì）議接待區域

3、 辦公樓層區域

4、 員工活動健身區域

5、 公共區域：外圍車庫（kù）、樓道、洗（xǐ）手間、淋浴間等

6、 垃圾清運區域 

大廳前台接待區域的保潔特（tè）點是：

1、大廳前台接待區域是（shì）物業服務的窗口，是用戶進（jìn）入到物業服務區域的第一感受平台，所（suǒ）以這個區域也是物業保潔的重點（diǎn）。

2、 人流量多，使用頻率高，保潔（jié）頻率相應比其（qí）他區域較高；

3、 營業期間不適合進行影響用戶體驗的一些大的保潔（jié）工作，如（rú）可（kě）能產生（shēng）噪音（yīn）、妨（fáng）礙用戶活動、影響用戶視覺感官（guān）的各種工作行為；

4、 保潔（jié）人員的專業儀態更直接的展（zhǎn）露在用戶眼前。

5、 各種高端裝飾保養（yǎng）需安排夜（yè）班進行保（bǎo）養，如大理石、地毯、木（mù）飾麵、皮質沙發等。

餐飲區域的保潔特點是：

1、 餐飲會（huì）議接待（dài）區域是用戶進入到的時間較長區域，是用戶體驗物業服務主要（yào）平（píng）台之一，

2、 人流量多且集中，使用頻率高，保潔規律性強；

3、 接待期間不適合進行影響用戶體驗的（de）一些大的保潔工作（zuò），如可能產生噪音、妨礙用戶活動（dòng）、影響用戶視覺感官（guān）的各種工作行為（wéi）；

4、 宴會進場前或中場休息期間洗手（shǒu）間休息室等服務設施保潔衛生（shēng）保障工作是重點。 

辦公區域潔（jié）工作特點是：

1、 整潔規範、安靜舒適是辦（bàn）公區域的主要標準；清潔完後（hòu）的物品擺放整齊歸位尤為重要；

2、 人員集中，洗手間使用頻（pín）率高；

3、 辦（bàn）公室屬於私密性空（kōng）間，清潔前應先敲門，得到許（xǔ）可方可進入清潔區域；

4、辦公期間不適合進行影響（xiǎng）用戶（hù）辦公活動的一些大（dà）的保潔工作，如可能產生（shēng）噪音（yīn）、妨礙用戶活動、影（yǐng）響用戶視覺感官的各種工作（zuò）行為；

員工活動健身區域的保（bǎo）潔特點是：

1、 上班期間人員活動相對較少，可以（yǐ）安排適當的細致清潔；

2、 定期對設（shè）施進行清潔消毒；

3、 不可以私自動用使用用戶員工的器材設施設備。 

公共區域的保潔特點是:

1、 公共區域的保潔（jié）清潔度是（shì）物業保潔服務外在形象的體現（xiàn）；

2、 外圍（wéi）廣場、地庫車道區域為（wéi）開放區域，用戶人員及車輛通行較多，容易產生各種垃圾（jī）、樹葉、汙漬。應保證巡查保潔頻率（每30分鍾（zhōng）確保最少巡查一次（cì））

3、公共區域洗手間使用人員較多較雜，衛（wèi）生保潔壓力較大。

四、環境保（bǎo）潔（jié）的（de）物料配備

1、 清（qīng）潔劑四大類

2、 各種保養劑

3、 清潔設備

4、 輔助設備打

5、 各類日常（cháng）保潔工具

清潔劑的種類

酸性清潔劑PH<7， 中性清潔劑PH=7， 堿性清潔劑PH>7

1、酸（suān）性清潔劑專門用（yòng）於去除各種瓷磚、陶器、馬（mǎ）賽克、金屬等耐酸物體表（biǎo）麵水鏽、鐵鏽，但禁止對雲石地麵使用；

2、 中性清潔劑適用於清潔各種材料表麵（miàn）汙跡，副作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清潔劑；

3、 堿性清潔劑適用於（yú）去除各種材料表麵油性（xìng）汙跡；

4、 溶劑類清潔（jié）劑主要針對膠類、油墨等可溶性（xìng）汙漬（zì）進行清潔；

使用清潔劑時要（yào）根據不同的清潔對象，不同的汙物性質。特殊清潔因應做局部（bù）測（cè）試。

環境保潔的物料配備

石材護理  石（shí）材修補膠 地麵牽塵劑

靜（jìng）音（yīn）吸塵器 高壓洗地機

駕駛式洗地機  手（shǒu）推式洗地機

風幹機

環境保潔的（de）物料配備 

保潔抹布烘幹機

保潔抹布清洗甩幹機

五、環境保潔的基本（běn）技能

1、清掃 

打掃（sǎo）淩亂的垃圾和灰塵清除幹淨，並集中運走。適合於垃圾多而雜的外圍區域，或（huò）用以消除一些室內（nèi）過道地（dì）麵（miàn）上的大垃圾等,是（shì）一（yī）種最基本（běn）的作業之一。

作業秘籍：

1、保潔的最主要（yào）的作業方法是從上往（wǎng）下掃（sǎo）。

2、 向前方清掃，不踩踏垃圾。

3、 從狹（xiá）窄處向寬廣處清掃，從邊角（jiǎo）向中央清掃

4、 室內清（qīng）掃時，原則上由（yóu）裏麵開始向門（mén）口清掃

5、 將桌下的垃圾向寬廣的地方清掃。

6、 清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩（liǎng）端往中央集中，然後再往（wǎng）下掃，要注意防止垃圾，灰（huī）塵從樓梯旁掉下去。

7、 隨時集中垃圾，灰（huī）塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往（wǎng）前走。

2、擦拭 

擦拭是用抹布去除浮灰和汙垢的主要方法，也是（shì）

作業秘籍：

1、 幹擦：高檔漆麵（miàn）、鋼麵、不鏽鋼麵等不宜經常（cháng）濕擦，可用幹（gàn）抹布擦拭、

2、 半（bàn）幹擦：對於不（bú）宜經常擦拭的表麵，用幹擦又難以擦（cā）淨的，可用半濕半（bàn）幹的抹布擦拭，它比幹抹布易於粘附灰塵。

3、 水擦：去除牆麵及家具表麵的灰塵、汙（wū）垢時可以（yǐ）用水擦或叫濕擦。濕抹布可將汙垢溶於水中，去汙除（chú）塵效果好。使用時，應經常洗滌用髒了（le）的抹布，保持（chí）抹布潔淨。另外要（yào）注意抹布不可浸水過多。

4、 帶清潔劑擦：為去除不易溶於水中，有（yǒu）油脂的汙垢，可用抹（mò）布（bù）沾清潔劑（jì）後擦拭。擦（cā）拭後,應再用洗淨的抹（mò）布，擦去清潔劑成分。

3、拖擦（cā）

秘籍

1、幹拖：是用於拖布擦拭地麵，叫做，拖”，主（zhǔ）要用於（yú）擦亮地麵或（huò）擦去地麵上的水跡。

2、濕（shī）拖：是將拖布浸濕後（hòu），用榨水器榨幹，拖擦地麵叫“濕拖”，主要（yào）用（yòng）於清除地麵上較輕汙物，如果地麵（miàn）很髒，可適當選用中性（xìng）清潔劑進（jìn）行拖擦（cā），但拖擦（cā）後，應（yīng）用清（qīng）水洗淨並擦幹。

3、蠟拖：亦可作拖地使用，一般選用人造絲和聚酯纖維混合製成（chéng）的拖布頭。

4、推塵

1、將己用牽塵（chén）劑的塵推放在地上，按直線（xiàn）或橫“S”字形推進（jìn），塵推不（bú）可離地。

2、塵（chén）推（tuī）沾（zhān）滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子（zǐ）刷淨（jìng）或吸塵器吸淨再使用，直到地（dì）麵完全保潔為（wéi）止。

3、若塵推失去粘塵（chén）能力，要重新用牽塵劑,才可使用。

4、塵推變髒後（hòu）可用堿水洗，幹後噴以牽塵劑

5、塵推噴牽塵劑（jì）後晾幹使用（最少放置4小時）

5、洗地

餐廳區域適用手推式洗地機

大型車道適用駕駛式洗地（dì）機

6、玻璃刮洗

使用玻璃刮套（tào）件配合玻璃專業清潔劑可以有效去除玻璃上的各種汙垢、水漬，保持（chí）玻璃晶（jīng）瑩透亮。

作（zuò）業秘籍

刮水器的刮擦（cā）平麵應平整（zhěng）

1、橡膠條無凹口或裂縫。

2、 刮水器刮下的髒水，汙垢應及時用擦布擦去，不得滴漏和飛濺到其它部位。

3、 刮水器在刮擦玻璃和其他硬表麵，可采用一刀連續（xù）刮擦（曲線刮發）或（huò）一刀一刀分別（橫一豎一橫）刮擦的方式。

7、地（dì）毯清洗

作業秘籍：

一、  地毯的種類很多，按地毯材質分類有：1•塑料地毯2•化纖地（dì）毯3•純毛地毯牛混紡地毯

二、  地毯清洗有兩種基本方法：K吸塵2、幹洗3、濕洗。

三、地毯清洗工（gōng）具和清（qīng）潔劑：

按照地（dì）毯的不同材質（zhì）使用（yòng）不同的工具和清潔劑，工具主要有，地毯刷、噴霧器、吸水機、地毯清洗機、帶地毯刷和打泡器的單盤擦地機、地（dì）毯（tǎn）梳或耙、吸塵器。主要（yào）使用的清潔劑有高泡地毯水、地毯起漬劑和3M高泡地毯香波，針對油性（xìng）汙漬使用強力化油劑等。

大理石養護（hù）作業秘籍：

一、大理石是指變質或沉積的（de）碳酸鹽（yán）岩類的岩石（shí），其主要的化學成分是碳酸鈣，約占5。％以上，還（hái）有碳酸鎂、氧花鈣、氧化猛及二回（huí）氧化矽等。大理石（shí）屬於中硬石材。

二、  大理（lǐ）石飾麵（miàn）板材都是（shì）經研磨拋光後的（de）鏡麵板（bǎn）材，表麵光亮如鏡，晶瑩（yíng）剔透，質感光潔細膩用作牆（qiáng）麵地麵（miàn）裝（zhuāng）飾，顯得（dé）高貴典雅。

三、  保養方式主要有以下幾種保養方式（shì）：

1、常推塵，以塵推（tuī）配合靜電牽塵劑使用。

2、周期晶麵保養，使用K2、結晶粉等養護劑進（jìn）行石材表麵處理，屬於物理和化學（xué）雙重處理

3、翻新修補，使用翻新碟片（piàn）對石材磨損部位進（jìn）行局部（bù）表（biǎo）麵亮度修複。

木材家（jiā）具養護作業秘籍：

1、 木飾家具、皮具的清潔保養：a、家具表麵有汙漬、手印、油漬等，要用綠水擦（毛巾九成幹）清潔或者（zhě）用萬能泡沫清潔劑清潔；b、用淨幹毛巾擦幹每隔2—3個月打一次家具蠟（家私磨砂蠟、色澤還原研磨劑、拋光蠟（là）、百麗珠（zhū）等）

2、 為了保護木材的壽命和美（měi）觀（guān）的需要，建築用木材（cái）常使用著色和油漆。所以我們在清（qīng）洗保養時因根據（jù）木（mù）材和油漆麵（miàn）的（de）特性（xìng）注意如（rú）下（xià）事項：

a、清潔木材忌用堿性清潔劑，選用中性清潔劑；b、忌（jì）用含水過多的抹布擦洗（xǐ），易（yì）滲水，木材會變形忌c、用香蕉水、丙酮清潔，會嚴重破壞油漆表（biǎo）麵；d、無論是選用膏狀的固體蠟或是（shì）液體蠟和噴蠟，都對木材和油（yóu）漆麵起到良好的清潔保養，延長其使用壽命的效果。

六、環（huán）境保潔的隊伍管理

1、 保潔（jié）團隊的儀（yí）容（róng）儀表管（guǎn）理

1、 物業管（guǎn）理是專業（yè）的服務行業，整齊得（dé）體的（de）儀容儀表（biǎo）是展現團隊（duì）的專業、標準的最直接的途徑。

2、 每一個員工都（dōu）代表著團隊的（de）專業形象和標誌（zhì），業主及用戶通常會對員工（gōng）的第一印象來評定物業的服務質量，我們每一個員工都是公司的流動廣告牌。

3、 我們的表現會直接影響到用戶對物（wù）業服務的感受。

2、 保潔團隊的後區現（xiàn）場（chǎng）管理

3、 保潔團隊的工作表格化管理

4、 保潔（jié）團隊的培訓管理

2、保潔（jié）團隊的後區現場管理

•保潔（jié）辦公桌休息室的規整（zhěng）

•工作間的分類擺放 J

•倉庫物資的（de）分類擺放

•整潔有序的後區環境更能體現環境的管理狀況。

3、保潔團（tuán）隊的工作表格化管理

•人員信息數據管控•物料消耗成本管控•計劃製定實施管控（kòng）•工作實施巡查管（guǎn）控（kòng）

表格化管（guǎn）理使環（huán）境工作有計劃、成本更好（hǎo）把控,管理思路更加清晰。