酒店物業（yè）保潔工作要求及細則（簡要（yào）版）

工作時間：按照服務酒店有關規定上下班

一、要求

工作人員必須穿製服和佩戴工作卡上班、工作時間內，不（bú）得無故曠工、遲到或早退。

工作人員必須服從管理（lǐ），遵守工作程序，保證工作質量和服務質（zhì）量，做到勤、細、淨。

二、細則

1、酒店四周（zhōu）每天勤加（jiā）打掃保持沒什（shí）特和垃圾。遇雨天，放（fàng）置“小心（xīn）防滑”告示牌並增加拖擦次數。

2、大堂玻璃每天清洗一次，保持幹淨明亮。

3、在堂地麵

（1）每（měi）天巡回保潔（jié），保持每天幹淨明亮。

（2）每月用機械打磨（mó）一次，保持地麵有光澤。

（3）每2個月用機（jī）清洗一次，晶麵處理一次，保持地麵有光澤。

4、各層樓通道（dào），每天巡回保潔，目視無塵灰，無雜物。

5、電梯、用不鏽鋼（gāng）保養劑每天保養，看上（shàng）去油（yóu）潤光亮。

6、通道和樓（lóu）梯用塵拖和靜電及塵水保潔（jié）、保持幹（gàn）淨沒雜物。

7、洗手間

（1）衝洗大、小便器，抹幹大便器處位，清潔小（xiǎo）便器內雜物。

（2）衛生間的人便器，地麵及洗手盆每天保潔三次，並檢查衛生（shēng）紙是（shì）否用（yòng）完，以便及時（shí）更換。

（3）用幹毛巾擦抹鏡麵，洗手盆（pén）台麵。

（4）拖抹（mò）地麵，然後用幹（gàn）拖把拖幹，保（bǎo）持衛生間無積水（shuǐ），衛生間（jiān）每（měi）天（tiān）保持3次保潔。

8、清理垃圾簍、煙灰缸，換新垃圾袋後將簍放（fàng）回（huí）原位。

外牆清洗標準

外牆清洗，每年一次（cì），每平方元，按實（shí）用（yòng）麵積計算。

一、範圍：酒店所有外牆。

二（èr）、服務原則：專業技術人員針對長年遺留（liú）下來的雨跡、汙垢、鏽班用進口外牆清潔劑進行洗擦牆麵。

三、服務質量標準

1、清洗後的牆麵光澤亮麗，色澤鮮豔一致。

2、清（qīng）洗後地牆麵無汙（wū）垢、雨痕、鏽班、退色、無（wú）腐蝕等現象（xiàng）。

保潔項目操作（zuò）規（guī）範

走廊/樓梯保潔標準及操作規範

一、走（zǒu）廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走廊和樓梯（tī）地血的垃圾、塵土。

2、擦拭走（zǒu）廊牆壁和牆壁飾物、標牌等。3、擦拭走廊內（nèi）花架花盆等（děng）擺設及消防栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手（shǒu）。

5、擦（cā）拭相臨區（qū）域窗台（tái）。

二、保潔標準

1、天花板、牆角、燈具（jù）冃視無灰塵、蜘蛛網。

2、牆

壁、各類標識牌、消防器材、窗台口視無灰塵、蜘蛛網（wǎng）。

3、地麵無煙頭、紙屑（xiè）、汙漬、痰（tán）漬。

4、果皮（pí）箱等外（wài）設物品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用（yòng）掃帚或塵推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯（tǎn）則要吸塵）。而後（hòu）按規定次數進行巡回保潔。

在巡回（huí）保（bǎo）潔（jié）的同時，揀去花盆內（nèi）的垃圾（jī）雜物。清倒（dǎo）果皮（pí）筒垃圾,並將果皮筒衝洗擦淨，將地麵拖擦幹淨後（hòu），按原位擺正放好。

按預定順序及規定周期依次擦拭門窗、窗台、牆壁飾物、鏡麵、開關盒、插座（zuò）盒、消防栓、標牌、踏腳板等（牆壁麵積大，為定期（qī）作（zuò）
 業，可穿插在（zài）日常清掃中進行，即每天做一段)。

(二)樓梯的保潔

需要用掃帚掃除垃圾塵土的樓梯，要自上而下，逐級清掃（sǎo），把垃（lā）圾、沙泥、塵土等髒（zāng）物從兩邊掃至中央或從外（wài）側掃至靠牆的一側，再掃到下一級。需要用（yòng）墩布擦（cā）地的，也要自上而（ér）下，逐級拖擦，注意不準在邊側留下水跡。

巡回保潔時，用簸箕隨時收集垃圾（jī）或集中到平台後再收集。前者操作不（bú）方便，但揚起的灰塵少，後者（zhě）反之，各有利弊，作業時應視梯麵塵土狀況（kuàng）而定。

用抹布擦拭樓（lóu）梯扶手、欄杆、擋板，髒的地方可用清潔劑擦拭。

四、注意事項

清掃樓梯一般從上到下倒退（tuì）著作業，要注意安全，避免跌（diē）落事故。

清掃樓梯為立體作業，不能（néng）讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。

拖（tuō）擦時,地拖（tuō）不能太濕,不能讓樓梯邊側留（liú）下汙水跡。

用墩（dūn）布拖地吋，一定要將墩布涮洗幹淨，否則會嚴重影響擦拭效果。

用墩布拖（tuō）地（dì）時，應豎立中英文的“小心地滑（huá）”或其（qí）它告示牌,以防行人滑倒跌（diē）落。

走廊/樓梯（tī）人員來往頻繁，多處於不（bú）間斷使用狀態，容（róng）易被髒汙。

電（diàn）梯門、電梯轎廂（xiāng）多為不鏽鋼材料，容易被（bèi）腐蝕變色，保（bǎo）潔吋一定要注意使用無腐蝕的清（qīng）潔劑擦拭。

衛生間保潔標準及操作規範

衛生間保潔項目

衛生間的清潔工作主要包括地麵、牆麵、門窗、天花板、隔板（bǎn）隔斷牆）、衛生潔具及其他室內設施的清潔等，可分（fèn）為每（měi）日（rì）常規清潔和周期性大（dà）清潔兩種。每日常規清潔的次數，每日清潔至少一（yī）次，周期性大清潔可根據（jù）具體情況（kuàng）擬定計劃，一般每季度進行一次。

二、衛生間的保潔標準

1、天花板（bǎn）、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

2、目視牆壁幹淨，坐便器、小便器等衛生潔具潔淨無黃（huáng）漬。

3、室內無異味、臭（chòu）味。

4、地麵無煙頭（tóu）、紙（zhǐ）屑、汙漬、積水。

三、衛生（shēng）間的每日常規清潔

衛生間每日常規清（qīng）潔的主要內（nèi）容是按保潔標準（zhǔn）進行地麵的清掃、衛生潔具的清潔（jié）、用具的擦洗等。

1、清（qīng）潔程序：準備工作放水衝刷大、小便（biàn）器（槽）收集廢棄物清潔大、小便器（qì）（槽）一清潔盥洗器具及其他設（shè）施（shī）清掃地麵檢查及整理。

衛生間的清潔一般應“從左到右，從上到下”“從裏到（dào）外（wài）”依次進行，對於單個（gè）器具的清（qīng）潔，應按先內後外（wài）再（zài）對各附件進行清潔的順序進行（háng）。

2、清（qīng）潔方法（fǎ）：衛生間的（de）清潔工作一般應安排在人流量小的時間進行，並在保（bǎo）潔區域內其他公共（gòng）區域的衛（wèi）生清潔工（gōng）作完畢後開始。操作程序和（hé）方法如下：

（1）準備工作

準備好所需的工具和用具。如：條帚、墩布、帶柄尼龍刷、抹布、幹抹布、工作服、橡（xiàng）膠鞋、橡膠（jiāo）手套和口罩（zhào）等（děng）。

準備和配製好清潔劑和用品。如：潔廁水、洗（xǐ）衣粉等。

打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清潔工作標誌牌。

（2）放水衝刷坐便器、小便器

開啟衝水閥將坐便器、小便器（qì）（槽）的屎（shǐ）尿（niào）衝淨（jìng），用（yòng）夾子或（huò）其它T具將小便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器內倒入規定數量的潔廁（cè）水（小便器、蹲式坐便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡），浸泡（pào）一定時間，以利發揮（huī）其最佳（jiā）的效用。

（3）收集廢棄物、清掃地麵垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。

（4）清洗座便（biàn）器、小便（biàn）器（槽）。依（yī）次逐個徹底清洗，包括各配件（jiàn）、附件。

清（qīng）潔蹲式坐（zuò）便器（槽）

先用帶柄尼龍（lóng）刷沾潔測（cè）水刷洗坐便器內壁（bì）和蹲（dūn）位台麵，並注意入水口和出水口的清刷，然後用清水衝淨。最後用（yòng）幹地拖將蹲位台麵的水（shuǐ）跡擦幹。

（5）清（qīng）潔盥洗器具及其他設施

用濕抹布沾清（qīng）潔（jié）劑擦洗台麵、洗手盆、水龍頭（tóu），再用清水抹布擦洗幹淨，最後用幹毛山（shān）擦幹水跡。

清潔梳妝鏡先用濕抹布擦洗幹淨,最後用幹毛巾擦（cā）淨。

一般（bān）采用（yòng）濕抹布擦拭，清除灰塵、汙跡，最後（hòu）用幹毛巾擦淨水跡。

（6）清掃地麵

先（xiān）清掃地麵，然後用濕地拖擦淨地麵，必要時可使（shǐ）用清潔劑,最後從裏到外，用幹地拖將地麵拖幹。

（7）檢（jiǎn）查及整理

清潔作業完畢，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹（chè）底之處，如有應及（jí）時補做。然（rán）後噴灑適量的空氣清新劑（jì），在小便器內放入衛（wèi）生球，檢查是否需要補充皂液、廁（cè）紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新（xīn）的垃（lā）圾袋（dài），最後收拾好工具和用具，關好門窗等。

四、衛生（shēng）間的（de）周期性大清潔

衛生間的周期性大清潔是（shì）指在每日常規清潔的基礎（chǔ）上有計劃地定期對（duì）衛生間的（de）牆麵、門窗、天花板、隔板（隔牆）、燈具及（jí）通風設備等進行清潔。

1、清潔程（chéng）序一般而言，應遵循從（cóng）上至下的原則，即從天（tiān）花（huā）板開始。

2、清潔方法清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔方法相同，這裏（lǐ）主要介紹隔板（隔牆）及（jí）通風設備的清潔。

（1）清（qīng）潔隔板（隔牆）

先裝好兩桶（tǒng）水，其中一（yī）桶放人適量的萬能清潔（jié）劑。

用（yòng）鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔牆）表麵的汙垢、髒漬。

C.用抹布浸入放有清潔（jié）劑的水桶：拿（ná）起後用中等力度擰幹,沿著板（牆（qiáng））麵從上往下擦抹。

d・仍有汙跡的地方，再用短柄（bǐng）刷刷（shuā）洗。

用（yòng）另一條抹布浸透清水後，用中等力度擰幹，徹底清（qīng）抹一次。

換清水後，將抹布浸透，用力擰幹（gàn），再清抹一遍。

用幹地拖拖幹地麵。

（2）清潔通（tōng）風設備

主要是指清潔排氣（qì）扇。清潔時應先關閉電源（yuán）。如（rú）有擦（cā）拭不掉的（de）汙垢可用萬能清潔劑（jì）擦拭幹淨（jìng），然後用幹毛巾擦幹水跡。

五、注意事項

1、衛生潔具多為陶瓷製品，禁止（zhǐ）使用堿性（xìng）清潔劑，以免（miǎn）損傷瓷麵。

2、衛生潔具容（róng）易破碎，清潔時（shí）不能用工具的堅硬部分撞擊（jī）,也不能讓重物落下因衝擊而致使衛生器具破損。

3、使用潔廁水和其他刺（cì）激性清潔劑時，應戴橡（xiàng）膠手套（tào），以防止損傷皮膚。

4、一旦發現衛生潔（jié）具或排水管道堵塞，應立即通知相關（guān）人員疏通。

5、如果（guǒ）發現衛生潔具損壞，管道（dào）、閥門、龍（lóng）頭漏水，應及吋通知管道工修理或更換。

由於清潔工（gōng）作的疏漏或使用日久，衛生間（jiān）的衛生潔具、牆身或地麵極易積有糞垢（gòu）、尿漬、水鏽和汙垢，故必（bì）須（xū）定期進行去汙除垢工作（zuò），以保證衛生間（jiān）保持（chí）良好的衛生狀況。

玻璃門窗的保（bǎo）潔標準及操（cāo）作規範

一、保潔（jié）項目

保潔項目包（bāo）括玻璃門、窗、玻璃幕牆、鏡麵裝飾柱及各種鏡麵。

二、保潔標準

玻璃麵（miàn）上無汙跡、水跡。

三、保潔方法玻璃門等麵積較大玻璃使用帶有伸縮杆的擦玻璃器，保潔步驟如：

1、先用刀片或鏟刀刮掉琉璃上的汙跡。

2、兌好玻璃清潔溶劑。

3、使用玻璃刮，把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的（de）力量按在玻璃上，從頂端從上向下垂直抹擦。

雙層或單層玻璃窗高層作業吋要使用雙麵磁性擦玻璃器，保潔步驟如下：

1、先用刀片或鏟刀刮掉（diào）琉璃上的汙跡（jì）。

2、兌好（hǎo）玻璃清潔溶劑。

3、首先在帖墊上浸玻璃清潔溶液，然後在玻璃（lí）上裏（lǐ）外對吸好玻璃器，以適當的力量按形緩慢移動擦（cā）玻璃器，一邊擦拭，一邊刮淨液體。

4、使用時注意有繩的（de）在窗外，有（yǒu）手柄的在窗內，擦（cā）拭前套好或固（gù）定好安全繩（shéng）。

四、注意事項

1、雙麵擦存放吋，膠條平行合上，不許膠條交叉壓（yā）上。

2、進行高空作業時，注意（yì）安全，絕對不要把身體整個探出窗外。

3、擦拭完畢後，要對作業現場進行（háng）清理。

標準及操作規（guī）範

一、走廊和樓梯的保潔項目

1、清掃走（zǒu）廊和樓梯地麵的垃圾、塵土。

2、擦（cā）拭走廊牆壁（bì）和牆壁飾物、標牌等。

3、擦拭走廊（láng）內花架花盆等擺設及消防栓等設施。

4、擦拭樓梯扶手。

5、擦（cā）拭相臨區（qū）域窗（chuāng）台。

二、保潔標準

1、天花板、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。

2、牆壁、各類標識牌、消防器材、窗台口視無灰塵、蜘蛛網。

3、地麵無煙頭、紙屑、汙漬、痰漬。

4、果皮箱等（děng）外（wài）設物（wù）品外表清潔、無灰塵。

三、保潔樓梯

（一）走廊的保潔

1、先使用掃帚或塵（chén）推清除垃圾及塵土；再用墩布擦一遍（地毯則要（yào）吸（xī）塵）。而後按（àn）規定（dìng）次數進行巡凹保潔。

在巡回保潔的同時，揀去花盆內的垃圾朵物。清倒果皮筒（tǒng）垃圾,並將果皮筒衝洗擦淨，將地麵拖擦（cā）幹淨後，按原位擺正（zhèng）放好。

按預定順序及規定周期依次擦拭門窗、窗台、牆壁飾物、鏡麵、開關盒、插（chā）座盒、消防栓、標牌、踏腳板等（牆壁麵積人，為定期作業，可穿插在日（rì）常清掃（sǎo）中進行，即每天做一段）。

（二）樓梯的保（bǎo）潔

需要用（yòng）掃（sǎo）帚掃除垃圾塵土（tǔ）的樓（lóu）梯，要自上而下，逐級清掃，把（bǎ）垃圾、沙泥（ní）、塵土等髒物從兩邊掃至中（zhōng）央或從外（wài）側掃至靠牆的一側，再掃到下一級。需要用墩布擦地（dì）的，也要自（zì）上而下，逐級拖擦（cā），注意不準在邊側留下水跡。

巡回保潔時，用簸箕隨（suí）時收集垃圾或集中到平台後再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，後者反之，各有利弊，作業（yè）吋應視梯麵塵土狀況而定（dìng）。

用抹布擦拭樓梯扶手、欄（lán）杆、擋板，髒的地方可用清潔劑擦拭（shì）。

四、注意事項（xiàng）

清掃樓梯（tī）一般從上（shàng）到下倒退著作業（yè），要注意安全（quán），避免跌落事故。

清掃樓梯為立體作業（yè），不能（néng）讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地（dì）拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下汙水跡。

用墩布拖地時，一定要將墩布涮洗幹淨，否則會（huì）嚴重影響擦拭效果。

用墩布拖地時，應豎立中英（yīng）文的“小心地滑”或其它告示牌,以（yǐ）防行人滑倒（dǎo）跌落。

走廊/樓梯人員來往頻繁，多處於（yú）不間斷使用狀態，容易被髒汙。

電（diàn）梯門、電梯轎廂多為不鏽鋼材料，容易被腐蝕變色，保（bǎo）潔時一定要（yào）注意使用無腐蝕的清潔劑擦（cā）拭。

保潔（jié）養護

一、室內保潔

(一）服務範

負責地板、地毯（tǎn）、玻璃、牆壁、天花板、花盆（pén）、花架、樓（lóu）道、煙缸、垃圾筒、燈具、指（zhǐ）示牌、電（diàn）源開關、各種扶手（shǒu）、電梯、空調（diào）出風進風口、換氣口、家具、洗（xǐ）手間、各種裝飾物（wù）、設施（shī）設備（bèi）及擺放物品等公共區域（yù）的衛生清潔及保養工作。

崗位（wèi）職責

1、實（shí）行隱性化服務，做到清理衛生“三不見”，保持所轄（xiá）區域內衛生清潔有序。

2、控製轄區使用物品（pǐn）的損耗，做到客用品隨時補充。

3、注（zhù）意防火、防盜、防破壞，發現可疑（yí）情況及時報告上級。

4、滿（mǎn）足業（yè）主要求，對突發（fā）狀況及時處理。

工作（zuò）程序及標準

1、大堂（táng）地麵的清（qīng）潔保養（yǎng）程序及（jí）標準

準備:110厘米塵拖一套，除塵液、噴壺；

操作：將幹淨並噴（pēn）上除塵液的塵拖套在拖架上將塵拖平放在（zài）地上，直線方向推塵，塵拖不可離地。拖完塵後，用刷了將塵埃除去以便下次（cì）使用，塵拖用髒後，及時清洗。

邊角的處理：用掃帚將牆角、邊、樓梯台階、花卉裝飾物周圍和底部徹底清潔，不留死角。

保（bǎo）養：定期安排結晶化處（chù）理、起蠟、上蠟，保證每周拋光。

2、電梯清潔程序及標準（zhǔn）

工作前準備：吸塵器、掃帚、抹布、不鏽鋼光亮劑、玻璃光亮劑。

（2）操作：

a)先將梯內地麵清掃幹（gàn）淨（jìng），後將四壁噴上（shàng）不（bú）鏽鋼水，用（yòng）幹毛巾（jīn）上（shàng）下擦（cā）拭（shì）。

b）用（yòng）吸塵機吸幹淨牆角邊，電梯門軌的（de）沙粒（lì）和塵土。

c）定期用抹布和淨亮水（shuǐ）擦除電梯內頂棚上（shàng）灰塵。

3、大理石柱子的清潔程序及標準

（1）工作前準備：套杆、滾刷、刮水器、中性清潔劑、水桶。

（2）操作：先用套杆滾刷蘸兌有中性清潔劑的（de）水刷洗，再用套杆刮水器將水份刮幹。

（3）保養：用套（tào）杆加夾頭夾上毛巾，幹擦浮塵。

4、玻璃門、窗、鏡的清潔程序及標準

（1）工（gōng）作前準備：套杆、滾刷、刮水器（qì）、按比例（lì）兌製好的玻璃水。

（2）操作：

a)先用沾有玻璃水的刷頭，刷洗玻璃，上下擦拭；

b）後（hòu）用刮水器將玻璃上的水份刮幹，保持光亮、無塵無汙跡。

（3）注意事項：

a)清洗玻璃在業主稀少時進行，工（gōng）作中主動避讓業主；

b）用抹布將玻璃（lí）鋁框擦拭幹淨，保持無灰塵、無汙跡。

5、公共區域衛生間的清潔程序及標準

（1）清掃（sǎo）垃圾：將所有（yǒu）垃圾倒入指定的垃圾袋中，集中運放到（dào）垃圾房。

（2）清理（lǐ）大理石煙（yān）缸：在倒煙缸之前應檢查煙蒂是（shì）否熄滅，用半（bàn）幹毛山（shān）清潔內層塵埃，用幹淨潮濕的抹布擦抹，直至光（guāng）亮為止。

（3）清潔垃圾桶：用適量清潔劑刷洗，用抹布將垃圾（jī）桶內（nèi）部外（wài）部擦幹淨且無汙跡。

（4）清潔恭桶：將（jiāng）適量稀釋的（de）恭桶清潔劑沿桶內（nèi）部邊緣倒入，用恭桶（tǒng）刷（shuā）清潔恭桶，直到汙（wū）跡消失。用清水衝洗，同（tóng）時清潔恭桶座圈、基（jī）座和桶蓋，用幹淨抹布將其外部擦幹淨。

（5）清潔立式便池：將恭桶清潔劑沿邊壁倒入，使用恭桶刷從上水孔至下水孔從外至內（nèi）按順序清（qīng）潔、衝（chōng）洗，使用幹淨抹布將便池外部擦幹淨。

（6）清潔鏡麵：將玻璃清潔（jié）劑倒入噴壺內，並適量稀釋。均勻噴在鏡麵上（shàng），用幹抹布從上至下（xià）進行（háng）擦（cā）拭（shì），直至鏡麵無汙跡，清澈光亮。

（7）清（qīng）潔洗手盆及麵台：用浴室清潔劑（jì）倒入洗手（shǒu）盆內，用麵盆刷將溢水孔和（hé）下（xià）水孔盆內台麵按順序清潔、衝洗，用抹布擦幹淨。

（8）牆壁隔板清潔：用蘸有稀釋清潔劑（jì）的抹布由上至下擦（cā）拭清潔，後用幹淨的抹布擦淨。

（9）銅器清潔：使用擦銅劑擦抹拋光，使用幹淨抹布擦幹淨。

（10）配（pèi）備衛生用品：確保麵巾紙（按配備要求）、手紙、洗手液的配（pèi）備充足、及時。

（11）清潔地麵：先將地麵清掃幹淨，後用清水衝淨的拖把（bǎ）擦一遍；最後用幹淨拖把擦淨地麵及邊角。

（12）清潔通風口：先用醮有稀釋後的堿性清潔（jié）劑擦拭通風口，再用幹淨抹布擦淨

（13）清潔工具間：清潔用具整潔，擺放有（yǒu）序無雜（zá）物。

（14）每天7:00將洗手液加滿，並隨時觀察其消耗情況做到及時添加。

6、感應門清潔程序及標準

（1）金屬框用柔軟（ruǎn）微潮幹淨的抹布擦拭，保持無灰塵、無汙（wū）跡。注（zhù）意不能使用任何清潔劑，過髒汙跡使用滑石粉輕輕擦拭即可。

（2）感應頭定期用柔軟幹淨的幹（gàn）布輕輕擦拭，日常清潔（jié）時小（xiǎo）心避開不要觸（chù）動。

（3）隨時清潔玻璃門上（shàng）的手印汙跡。注意在業主稀少時進行，工作中主動避讓業（yè）主（zhǔ）。

（4）徹底（dǐ）清潔應在午間業（yè）主稀少時進行，旋轉門處於停機狀態,嚴（yán）禁運轉狀態下（xià）人為阻轉旋轉門。

散（sàn）水坡和排水溝清（qīng）潔操（cāo）作標準

一、清潔範圍：物業管轄區內的散水坡和排水溝。

二、作業程序：

1、用掃（sǎo）把清掃散水坡上的泥沙\果皮等垃（lā）圾。

2、用膠掃把清掃排（pái）水溝裏的（de）泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝（gōu）裏生長的雜（zá）草，保證排水溝的暢通。

3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和牆上空調滴水的汙（wū）水和青苔。

三、清潔標準：

1、目視：幹淨、無汙（wū）痕、無青苔、無垃圾（jī）和沙石。

2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排（pái）水溝每天保潔（jié）在三次以上。

遊樂場清潔操作標（biāo）準

一、清潔範圍：物業管理區內的遊樂場所。

二、作業（yè）程序：

1、備抹布料（liào）、膠桶、掃把（bǎ）等工具以及清潔劑。

2、用抹布抹幹淨秋千、遊戲器具上（shàng）的灰塵。

3、倒少許清洗劑在汙劑處（chù），用抹布擦拭，然後用水清洗幹淨（jìng）。

4、用（yòng）掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃遊（yóu）樂場內及周圍（wéi）的紙（zhǐ）屑、果皮等垃圾。

三、清潔標準

1、滑梯每（měi）半月清洗一次，其（qí）他設施每（měi）周抹一次（cì），清潔後保持無灰塵、汙痕。

2、每天將場地掃三遍（biàn），每小時循環保潔（jié）一次，目視遊樂場周圍（wéi）整（zhěng）潔幹（gàn）淨、無（wú）果皮（pí）、紙屑等垃圾。

四、清潔過程中注意（yì）事項

1、發現遊樂設施損壞，報告班（bān）長或（huò）服務值班室。

2、發現遊樂的人特別是小孩未按規（guī）定使用遊樂（lè）實施時，應給予製止、糾止。

停車場清潔操作（zuò）標準

一、清潔範圍：物業管轄區內停車場。

二、作業程序

1、備用水管、掃把、膠（jiāo）刷、垃圾等工具和清潔劑（jì）。

2、用垃圾鬥將垃圾鏟入垃圾車中。

3、發現有雜物（wù）一起清運上垃圾車。

4、用膠管接通水源，全麵衝洗地麵，發現油痕和汙（wū）跡時（shí），倒少量清（qīng）潔劑在汙痕處，用膠（jiāo）刷擦洗，然後再用水衝洗。

5、清潔周圍排水口和下（xià）水道，保證排水暢通。

三、清潔標（biāo）準：

1、目視地麵：無（wú）垃圾、果皮、紙屑、無積水，無汙跡和（hé）雜物（wù）。

2、每天清掃兩次，每周用水衝洗地麵一次。

四、安全注意事項：

1、發（fā）現機動不輛漏（lòu）油，應通知車主並及時用幹抹（mò）布抹去（qù）燃油（yóu），再用清（qīng）潔精清洗油汙，以免發生火災。

雕（diāo）塑裝飾物、宣傳（chuán）欄、標識牌（pái）清潔操作標準

一、清潔範圍：物業管轄（xiá）區內的（de）雕塑裝飾物、宣（xuān）傳（chuán）欄（lán）、標識宣傳（chuán）牌。

1、雕（diāo）塑裝飾物的清（qīng）潔（jié）：備長柄膠掃、抹布、清潔劑（jì）、梯子等（děng）工具。用掃把（bǎ）打掃裝飾物（wù）上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上（shàng）往下擦拭（shì）一遍，如有（yǒu）汙痕用清潔劑塗在汙跡處,用抹布抹，然後（hòu）用水（shuǐ）清洗。

2、宣傳欄的清潔：用抹（mò）布將宣傳欄裏外周邊全麵擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。

3、宣傳牌、標識牌的清潔（jié）:有廣告紙吋，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然後（hòu）用幹抹布一次。

三、清潔標準

1、宣傳牌每周清潔一次。

2、室內標識每天清潔一次。

3、雕塑（sù）裝飾物每月清潔（jié）一次，清潔後檢查無汙跡，積塵。

四、安全注意（yì）事項

1、梯子放平穩，人不要（yào）爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、清潔工具不要損傷被清潔物。

地下雨、汙水管井（jǐng）疏通操（cāo）作標準

一、工（gōng）作範圍：物（wù）業管轄區內有地下雨、汙水（shuǐ）管道和檢查井的井底。

二、作業程序（xù）：

1、鐵鉤打（dǎ）開（kāi）檢查井蓋，人（rén）下到（dào）管段（duàn）兩邊檢查井的（de）井底。

2、用長（zhǎng）竹片捅管內的粘附物。

3、用壓力（lì）水槍衝刷管道內壁。

4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物（wù）清理幹淨。

5、用撈篩撈起檢查井內壁的雜物清理。

6、把垃圾用竹筐或桶清運至（zhì）垃圾中轉站。

7、放回檢查井（jǐng）蓋（gài），用（yòng）水衝洗地麵。

8、雨、汙水檢查井每半月清理一次（cì）。

9、雨、汙水管道每（měi）半年徹底疏通清理一（yī）次。

三、清潔標準

清理後，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉澱物，水（shuǐ）流暢通，井蓋上無汙痕等。

四、安全注意（yì）事項（xiàng）

1、掀開井蓋後，地麵要（yào）豎警示牌，並有（yǒu）專人負（fù）責監（jiān）護以防行人跌入（rù）。

2、掀開和蓋上井蓋時應（yīng）注意防止用於減振的單車（chē）胎掉入井內。

3、如發現管道堵塞、汙水外溢時，立即組織（zhī）人員進行疏通。

4、作業時穿全身（shēn）製邊身褲，戴膠手套。

化糞池清理操作標準

一、清潔範圍（wéi）：物業管轄內所有的化糞池。

1、雇用吸糞車一部（含5米長膠管3條，8米長竹杆1條）。

2、用（yòng）鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15cm後，再用竹杆攪化糞池內雜物結塊層。

3、把車開到工作現（xiàn）場，套好吸糞膠管放入化糞池（chí）內的化糞結塊（kuài）物吸完為止。

4、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化（huà）糞池的化糞結塊物吸完為止。

5、蓋回化糞池的井蓋，用清水衝淨工作（zuò）現場。

6、每半（bàn）年清理一次。

三、清洗標準：汙（wū）水不能溢出地麵。

四、安全注意事項：

1、吸（xī）糞車的噪音比較大，故應避開住（zhù）戶的休息時間作業.

2、吸糞作業時候，防止弄髒工作現場和過往行人的衣（yī）物。

3、揭開蓋後，要有專人看護，清理後蓋實。

4、化糞池內的氣（qì）體有毒（dú）、易燃，故應等充分散發後，才能（néng）作業（yè）,但周圍不得有明火。

保（bǎo）潔應急工作執行標準（zhǔn）

一、目的：對影響（xiǎng）住宅區環境衛生的（de）意外情況製定應急處理措施,為業主提供始終如一的清潔服務。

二、適用範圍：住宅區出現的（de）突發性火災，汙雨（yǔ）水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施（shī）工，新入住小區業主、住戶裝（zhuāng）修期間等現象。

三、應急措施

1、發生火災後的清潔工作應急處理措施：

救災（zāi）結朿後，清潔班（bān）長組織全體清潔員參加清理（lǐ）現場（chǎng）的工作。

用垃圾（jī）車清運火災遺留慘留（liú）雜物一並清運，打掃。

2、汙雨水井、管道、化糞池堵塞，汙水外溢造成不良影（yǐng）響。

維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止汙水外溢造成不良（liáng）影響。

該責任區清潔員將垃圾車、掃把等（děng）工具拿到故障點，協助維修工（gōng）處理。

將從汙（wū）雨水井、管、池中撈起的汙垢等直接（jiē）裝上垃圾車（chē），避免造成第二次汙染。

疏通（tōng）後，清潔員迅速打掃地麵被汙染處，並接水管或用桶提水清洗地麵（miàn），直到目視無（wú）汙物。

3、風雨影響環境衛（wèi）生的應急處理（lǐ）措施：

暴風雨後（hòu），清潔工及（jí）吋清掃（sǎo）各個責任區（qū）內所有地麵上垃圾袋、紙屑、樹葉等朵物。

發生塌陷（xiàn）或大量泥水沙潰至路麵，綠地（dì），清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。

清潔工查看各個責任區內汙水排水是否暢通。如發生外溢,及時清運、打掃。

4、施（shī）工影（yǐng）響（xiǎng）環境（jìng）衛生的應急處理措施：

小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設（shè）施等（děng）項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。

及時清理業主搬家時遺（yí）棄（qì）的雜物，並清（qīng）掃場地。

5、新入住裝（zhuāng）修期應急處理措施：

各個責任區（qū）清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運（yùn）後的場地及時清掃，必要吋協作業主或服務（wù）中心將裝修垃圾及（jí）吋上車清運。

四（sì）、標準：清潔處理後符合《清潔工作檢驗標準（zhǔn）和（hé）辦法》中對應的標準。

五、安全注意事項

1、清（qīng）理火災場地時，應在消防部門調（diào）查了解情況後（hòu），經過（guò）同意方可進行清理。

2、台風時，清潔員不要（yào）冒險作業，以防止發生意外。

梅雨天氣應急工作執行標（biāo）準

梅雨季節，大（dà）理（lǐ）石、瓷磚地麵和牆麵很容易出現返（fǎn）潮現象，造成地麵積水，牆皮剝（bāo）落，電器感應開關自動導通等現象。

一、在大（dà）堂等人員（yuán）出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

二、加快工作速度，班長要加強現場（chǎng）檢查指導，合理調配人員，及吋（duò）清幹地麵、牆麵水跡。

三、若發潮現象（xiàng）比較嚴重，應（yīng）在大堂鋪設一條防滑（huá）地毯，並（bìng）用大（dà）塊（kuài）的海綿吸幹地（dì）麵、牆麵、電梯門上的積（jī）水。

四、倉庫內配好幹拖把、海棉、地毯、毛巾和指（zhǐ）示牌。

五、安全注意事項：梅南天（tiān）氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬（yìng）底（dǐ）以防（fáng）滑倒。

暴風暴雨天氣應急工作執行標準

一（yī）、清潔班班長勤（qín）巡（xún）查（chá），督（dū）導（dǎo）各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯係工作。

二、天台、裙樓平台的溝（gōu）渠（qú）由班長專人（rén）檢查，特別在風雨來臨前要（yào）巡查，如有堵塞及吋疏（shū）通。

三、檢查雨、汙（wū）水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各（gè）個（gè）樓層的門（mén）窗，防止風雨刮進樓（lóu）內，淋濕牆麵或打碎玻璃。

五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片（piàn）、手（shǒu）電筒，做到有備無患。

六、安全注（zhù）意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物（wù）。

樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準

當樓層空（kōng）調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：

一（yī）、迅（xùn）速關閉（bì）水管閥門並（bìng）迅速通（tōng）知（zhī）安全管理員和（hé）維修人員前來救助。

二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水（shuǐ），控製不了時可將電梯開往上一樓層，並通知維修人（rén）員關（guān）掉電（diàn）梯。

三、電工關掉電（diàn）源開關後，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

四、用垃圾鬥將水盛到水桶內倒掉（diào），再將餘水掃進地漏（lòu），接好（hǎo）電源後再用吸水器吸幹地（dì）麵水分（fèn）。

五、打開門窗，用風（fēng）扇吹幹地麵。

六（liù）、安（ān）全注（zhù）意事項:處（chù）理水管爆裂（liè）事故時,應注意防止觸電。

突發火災事故應急工作執行標準

一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質，文件等的疏散轉移工作，並協助做好業主的疏導工作（zuò）。

二、加強易燃清潔用品的管理。

三、清潔班倉庫常配各種應急（jí）工具（jù）如：手電、水（shuǐ）桶、幹毛山、指示牌、滅火器材等。

四、及時清理幹淨火災（zāi）遺留的雜物。

五、安全注意（yì）事項：清理火災現場要等現（xiàn）場調查結朿後，經有關（guān）部門批（pī）準後才能進行。