保潔服務管理（lǐ）製度及管（guǎn）理細則（zé）

保潔服務管（guǎn）理製度

目的

為了提高保潔服（fú）務質量，從而全（quán）麵提升公司物（wù）業服務水平，特製定本辦法。

適用範圍

全體（tǐ）保潔員。

管理製度

1、保潔員必須遵守公司各項規章製度（dù）和決議（yì），對任何違反公司各項（xiàng）規章製（zhì）度的（de）行為，都要（yào）予以（yǐ）追究。

2、自覺（jiào）遵守勞動紀律，按時上下班，不（bú）遲到、不早退（tuì），工作時間不得擅自離開工作崗位（wèi）。

3、工作時間保（bǎo）潔（jié）員不得撿拾廢品，影響保潔工作。

4、保潔員（yuán）上崗期間佩（pèi）戴工（gōng）牌（pái）、統一著裝，按公司規定穿戴好個人勞保用品，在任何時候，任何（hé）工作（zuò）場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

5、保潔員在工作（zuò）中要團結協作，以禮相（xiàng）待，不（bú）準以個人恩怨懈（xiè）怠工（gōng）作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作（zuò）秩序。

6、按工作職責規定，毎FI全（quán）麵清掃街區外環並循環保潔。

7、按工作職責（zé）規定，定期清掃樓道（dào）衛生，要求清擦的部位及時清擦，保（bǎo）證樓道整潔幹淨。

8、所管區域衛生必須達到規定標準，未達標者按公（gōng）司相關規定執行。

9、保潔人員在工作中有權（quán）勸阻、製止破壞（huài）公共衛生的（de）行為，不能處理、解決（jué）時應立（lì）即向（xiàng）上級管理人員匯報。

保（bǎo）潔服務細則

（一）質量（liàng）目標：

1）要求：銷售大廳整體環境較潔淨、達到三標準（整潔度、舒適度、美感度）。

2）地麵：無（wú）汙跡、無灰（huī）塵；

3）保（bǎo）持室內空氣清新，幹濕適（shì）宜，玻璃（lí）潔淨明亮、無水跡、無汙漬、無手印。

4）接待區（qū）域：地（dì）麵整潔光亮，桌椅（yǐ）擺放（fàng）整齊，地毯：幹淨、表麵無垃圾、無（wú）泥印。

5）接待區：台麵光亮整（zhěng）潔，台下（xià）無雜物，不鏽鋼（gāng）表麵無水跡。

6）辦公區域：物品擺放有序、辦公桌、地麵（miàn）無汙垢，公共設（shè）施（shī）潔淨、無灰塵。

7）沙盤示範區：負責保潔、整理，有（yǒu）客戶看房時熱情服（fú）務、注（zhù）意避讓；為營銷中心提供高效、高質量的保潔服務；

（二）保潔（jié）時間：

1）每天上午8：40必須完成各公共區域（yù）保潔，看房（fáng）路線保潔10點鍾之前必須完成，其它吋段（duàn）特殊區域（yù）、特殊情況可隨時處理。

2）除定時打掃外，在不打擾客（kè）戶及（jí）工作人員的前（qián）提下，以隨時發現髒汙隨時清理為原則，隨時保持地麵、台麵整潔（jié）。

3）洽談區客戶離開後，3分鍾內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位（wèi）。

4）衛生間可應有隨吋打掃的準備，平時每小時清理一次，並填寫衛（wèi）生間保潔記錄表。

（三）服務內容

1）每天全麵清掃擦（cā）洗地麵，定期巡回保潔；

2）抹淨（jìng）所有公共設（shè）施、桌椅等，每天清潔兩次；

3）刮洗鏡子、玻（bō）璃，每天清潔一次（營銷中心、公司辦公區）

4）清掃門口地（dì）毯並定期衝洗門口（kǒu）地麵（miàn）；

5）用不鏽鋼油對各種不鏽鋼進行保養；

（四） 清掃保潔應注意事項：

【營銷中心】

1、先使用掃把掃除垃圾塵土（tǔ），再用拖布拖擦1-3遍（如（rú）地毯要吸塵（chén））。而後視情況巡視。

2、清（qīng）倒煙灰垃圾桶，並將煙灰（huī）垃圾桶（tǒng）衝洗幹淨（jìng），將地擦幹（gàn）淨後，按原位擺（bǎi）好（hǎo）。

3、按預定順序，依次擦拭門窗、牆壁（bì）飾物（wù）、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓。

4、消防（fáng）門、標示牌、風口、踢腳板等（牆麵大為定期作業，可穿插（chā）在（zài）日常清（qīng）掃中進行，即每天隻做一（yī）段（duàn））。

5、日常（cháng）清（qīng）掃時，避免（miǎn）在客戶參觀時作業；注意微笑服務、及時避讓（ràng）。

【辦公室】

1、對辦公室的日常清掃，由於受吋I'可製約，需要在規定的（de）吋間內迅速完成作業，作（zuò）業路線、作業程序、作業時間，可要（yào）求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

2、擦拭辦公桌（zhuō）時，桌麵上的文件、物品等不得亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

3、吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排上班前或下班後進行。

5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格（gé）的製度，除指定人員外，不得交於任何人員。

【衛生間】

1、清理衛生間所（suǒ）用的工作應專用，使用後（hòu）應定（dìng）期消毒（dú），與其它清掃器具分開使用、保管。

2、作業（yè）時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意衛（wèi）生間的（de）通風，按規定開（kāi）關（guān）排風扇。