保潔項目整體方案計劃（提案（àn）範本）

保潔工作是（shì）靈活務工市場後勤管理工作的重要組成部分。整潔優美的環（huán）境能給員工和（hé）求職人員以生機盎然、朝氣蓬（péng）勃（bó）的完美意境，同時（shí）也是（shì）靈活務工市場對外形象的一種展示。環（huán）境衛生的管理是公（gōng）眾關注的焦點，這是靈活務工市（shì）場對參與外包投（tóu）標的服務管（guǎn）理（lǐ）公司的要求，也是顧（gù）客評價服務管理（lǐ）服務水平的指標之（zhī）一。我單位司深深體會到這一點，我（wǒ）們根據靈（líng）活務工市場的保潔特點，製定以下方（fāng）案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規範化的保潔服務要求，確保靈（líng）活務工（gōng）市場（chǎng）擁（yōng）有清新、優雅、舒適的工作和招聘求職環境。

總體原則

一、科學清潔，正確養護

靈活務工市場保潔的特（tè）點是範圍廣，標準高，有其特殊性。在清潔作業過場中，我們將依（yī）據現場具體（tǐ）情況及貴（guì）院的具體要求，對不同區（qū）域、不同對象，采用最（zuì）佳的、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所範服務的物業受到良好的嗬護。

針對不同的建築裝飾（shì）材料，采用不同的（de）科學的清潔方法，有效延（yán）長（zhǎng）其使用壽命（mìng）。如在（zài）不鏽鋼保養技（jì）術方（fāng）麵，按除垢、除漬（zì）、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在（zài）玻璃清潔技術方麵，集清潔與維護同時進行。

二、安全作業與規範化作業（yè）相結合（hé）

全員推行環境安全作業規範，培訓員工基本的安全防範意識，培訓員工如何使用防火報警設（shè）施，及在發生意外時，能（néng）采取（qǔ）適當、有效的（de）應急措施。保（bǎo）潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣（qì）及防火設施，嚴格按規程操作，易燃物品（pǐn）要妥善存放，遠離明（míng）火。在需（xū）登高作業時，嚴格（gé）遵守安全程序，科學、規範操（cāo）作。使用危險液體時，首先應放（fàng）置標識牌，殘餘液體都要及時（shí）收集，定點處理。熟（shú）悉公共場地（dì）的緊急疏（shū）散通（tōng）道，禁止在防火通道中堆放（fàng）雜物，發生火（huǒ）警（jǐng）立即（jí）報警（jǐng），服從指揮人員調動。並要求我們的員工按（àn）照環境管理的要求，對工（gōng）作區域的用電（diàn）、用水進行（háng）有效地節約，為創造環保（bǎo）型商業區作出貢獻（xiàn）。

三、重點關注清潔作業人員的禮節禮儀和服務態度

環境衛生作（zuò）業人（rén）員的（de）禮節禮儀和服務態度，是衡量物業管理（lǐ）工作（zuò）質量的基本印象點，所以應重點（diǎn）關注（zhù），要求員工（gōng）關（guān）注作業場所（suǒ）的每一細微之處和作業的及時性，規（guī）範環境作業人員嚴謹整潔的儀容（róng）儀表，對靈活務（wù）工市場工作人員及招聘求（qiú）職人員要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝（xiè）謝!”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人（rén）帶來驚喜；好服務不難（nán），隻是我們沒有養成習慣”等思想，在邁靈活務工市（shì）場全麵推行微笑服務。

清潔服務內容

物業服務區域內外圍公共設施和環境衛生的維護，包（bāo）括：道路、地麵（miàn）、牆麵、公用（yòng）設施、溝、 垃圾箱（桶（tǒng））、垃圾中轉站、等等。

清潔相關要求：

>公共樓梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清潔一次。

>消防樓梯等（děng）公共設施每天至少集中清潔一次。

>門每天至少清潔二次。

>公（gōng）共玻璃：距（jù）地而2米範圍內，每天至少集中清潔（jié）一次；距地而2米以外每周（zhōu）至少集中清潔三次；通風窗每周至少集中清潔二次。

>地麵：每天至少集中清潔一次（cì）；需打蠟的地而光（guāng）亮、顯本色（sè），每月至少打蠟一次。

>牆麵：公共內牆麵2米以下每天至少集小淸潔一次。

>天花：每周（zhōu）至少集中清潔一次。

>設施：人體不（bú）常（cháng）接觸到的設施，每天巡視保潔；能常接觸到（dào）的設施，每周至少集中清潔一次；所有設施表麵基本呈木色。設施包括滅火器、消防栓、開（kāi）關、燈罩（zhào）、管道、扶梯（tī）欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄（lán）、標識牌（pái）等，每半月至少集中清（qīng）潔一次（cì）。

>噴泉水景：每刀至少集中清（qīng）潔一次。

>停車場、架空層、車行道、走道等每（měi）周至少集中清潔一次。

>單元雨棚（péng）、商業街雨棚等每周至少集中清潔一次（cì）。

>排水溝、明溝部分（fèn）每（měi）刀至少集中清潔、消殺一次。

>垃圾清運：所有（yǒu）垃圾分（fèn）類並（bìng）實行袋裝化（huà），密封後專人集中清運，及（jí）吋清理垃圾房，清洗垃圾桶，杜絕蚊、蠅滋生，避免垃圾積壓發（fā）臭。

>垃圾中轉站、垃圾桶（箱）保潔每天（tiān）不定期巡（xún）視（shì）清潔。

>標識牌、指示牌每周至少集屮清潔一次。

>煙（yān）灰盅每日至少集中清潔一次。

>洗手間每日至（zhì）少集（jí）中清潔三次（cì）。

>地毯每日至少集中（zhōng）清（qīng）潔一次（cì）。

清潔（jié）服（fú）務管理方案（àn）

保潔用具配置標準：為給業主（zhǔ）提供更舒適更健康的工作環境，我們將推行環保清潔，全而采用環（huán）保型的清潔用品用（yòng）劑，配置專業化保（bǎo）潔設備，如專業地麵、牆麵、保潔養護清洗設備等，創造社區和諧的生態環境。

服務預先告知：為給（gěi）業主提供更舒適的（de）生活（huó），充分認識並理解物業服務內容，推出物業服務預先告知服務（wù），讓業主（zhǔ）預知服務時間和內容，若有疑（yí）問可另行預定服務時（shí）間（jiān）。

保潔（jié）工作內容（róng）

質量標準：

公共區域內（nèi）樓道保持清潔、暢通。地而保持幹淨，無積水汙跡（jì）、無紙屑煙頭、無明顯腳印、無雜物堆放、無雜草（cǎo）異味。牆麵無明顯汙跡、灰跡（jì）、蛛網、無亂貼、亂畫。鐵（tiě）花（huā）無積灰、汙跡、無水跡（jì）、蛛網（wǎng）。柱了及台麵無垃圾、無水跡、汙跡、積灰。

注意事項（xiàng）：

>嚴格執行保（bǎo）潔崗（gǎng）位規範。

>及時清理、收集垃圾。

>工作時注意說話輕、走路輕、操作輕（qīng）。

>麵帶微笑（xiào），積極主動熱情向（xiàng）業主問好。

>保潔（jié）過程中如有業主經過，應暫時停（tíng）下自己的工作，示意業（yè）主先通過，並向（xiàng）業主微笑問好。

>保潔時如遇業主（zhǔ）詢問問題，要立刻停止工作，耐心（xīn）仔細地回答（dá）業主的提問。

>任何（hé）時候不（bú）能對業主說：“不”''不知道”“這不是（shì）我的事”，重要信息報至業主服務中心，並跟蹤落實處（chù）理情況；

>在保潔工作同時，關注辦公區域物品設施（shī）的正常使用情況。

>盡量滿足（zú）業主的合理要求。