購物廣場保潔組織架構

1.保潔主管職責

直接上級：公司領導

直接下級：保潔領（lǐng）班

1.明確責任範圍（wéi）和工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作（zuò）技能。落實清潔衛生（shēng）冃標管理責任（rèn）製，認（rèn）真執行清潔衛生工作規範，及時做好各種工作安排與檢查。

2.負（fù）責發放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整（zhěng）齊、注意保養、維修，盡可能延長（zhǎng）使用壽命，並作好資產登記工作。

3.負責（zé）檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。

4.督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理（lǐ）化建議。

5.及時做好（hǎo）除“四害”工作。定期進行藥物（wù）噴灑（sǎ）及消毒。

6.負責安排區域內各垃圾的外運工作，應（yīng）及時送至（zhì）堆放點，以便一並清運，保持環境整潔一衛生（shēng）；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。

7.做好清潔（jié）工考勤、考核及獎懲工作，崗（gǎng）位職責明確。

8.負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，後上（shàng）崗。

9.有意見反饋措施，集中聽取（qǔ）服務對象的意見和建（jiàn）議。

10.嚴格按照轄區的（de）《商場保潔服務規（guī）範》要求自己，不斷提高自己的服（fú）務水平。

11.保證完成服務區的各項突擊性任（rèn）務（wù）和其他一衛生工作。

12.完成公司交辦的（de）其他工作。

2.保潔領班職責

直接上級：保潔主管

直接（jiē）下級：保潔員（yuán）工

1.接受保潔主管的（de）督導，按照（zhào）清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。

2.合理調配員工，對當班（bān）清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表。

3.察看木班員工出勤情況，對缺勤（qín）情況要査明原因及（jí）時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作（zuò）任（rèn）務（wù）完成，並（bìng）及時向主管匯報相關情況。

4.督導員愛護保潔工具，合理（lǐ）使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免汙染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

5.檢查所轄範圍的清潔成（chéng）效（xiào）：

（1）主要走道、通（tōng）道、店堂中廳，公司辦公區域地而、牆而及（jí）相（xiàng）關設施的清潔情況（kuàng）。

（2）扶（fú）梯及相關設施的清潔情況。

（3）玻（bō）璃牆、玻（bō）璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（4）衛生間的門牆、地麵、鏡麵（miàn）設備、潔具等清潔情況。

（5）店（diàn）堂場（chǎng）外（wài）公共地而、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。

檢查齊（qí）種保潔用品存量，協助主管編製材料購置計（jì）劃和器具，設施維修（xiū）報告（gào）,減少損耗，控製成本。

顧全大局，努力維護（hù）公司形象，及時處理好顧客、商家或（huò）兄弟部門（mén）有關保（bǎo）潔工作的投訴。

觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾止指導及評估屬下員工的工作成果。

3.保潔員工職責

直接上級：保（bǎo）潔領班

直接下級：無

保（bǎo）潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔（jié）衛生工作，直接服（fú）務於商家、顧客的車要工作集體,亦是衡（héng）量公司管理工作（zuò）質量高低的重（chóng）要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人（rén）員崗位責任製（zhì）度，每位（wèi）員工必須認真執行：

1、樹立高（gāo）度的（de）責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任製，在（zài）清潔（jié）過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向（xiàng）上級主管或工程維修人員匯報，負責管理（lǐ）好片區衛生器（qì）具，認（rèn）真（zhēn）做到衛牛器具整潔、布置（zhì）合理，隨時（shí）保持（chí）清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛（wèi）生,不留衛生死角。保潔人員應隨時巡（xún）視賣場，發現汙物雜物應（yīng）及時處（chù）理，隨時（shí）保證商場內的清潔衛（wèi）生。

2、保潔人員要努力提（tí）高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安（ān）排，遵守（shǒu）公司工作紀律，不遲到（dào），不早退（tuì），不擅自離崗，如令急（jí）事須向主管請假。當（dāng）班人員不得做與木職（zhí）工作無關（guān）的事。得到主管的批準，方才能（néng）到休（xiū）息室休息。

3、承包崗位片區衛（wèi）生必須達到規定標準，連續3次未達標（biāo）者，分（fèn）別（bié）給予警告、罰款（kuǎn）、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對（duì）商家、顧客服務要熱（rè）情周到（dào），舉止端莊（zhuāng），禮貌（mào）大方，把顧客（kè）當作上帝，對客戶的投訴當（dāng）日值班長必須馬（mǎ）上處理，不得與（yǔ）客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定（dìng）要（yào）求著裝，並將工作卡（kǎ）端正戴在左胸前，不管在任何時候,任（rèn）何工作（zuò）場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人（rén）恩怨懈怠工作，不準給同（tóng）事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給（gěi）予罰款（kuǎn）並同時辭退；如損壞（huài）衛牛工具者，要照價（jià）賠償。拾到物品，應（yīng）及吋上交主管。

8、商場內的垃圾要（yào）隨時清除幹淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運（yùn）送出場外或指（zhǐ）定地點並倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃（lā）圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍（wéi）的汙漬、垃圾必（bì）須（xū）及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、製止破壞公共衛牛的行為，不能處理、解決（jué）時應（yīng）立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建（jiàn）議。

10、保潔員必須嚴格按照（zhào）《保潔（jié）員清潔工作（zuò）程（chéng）序（xù）》執行。