專業精細化開荒清潔管理標準及操作規程（4.0 版）

一（yī）、目的

規範開荒清潔管（guǎn）理作（zuò）業程序（xù），確保物業成品保護（hù）及開荒清潔效率和質量。

二、適用範圍（wéi）

適用於集團所開（kāi）發、管理的所有項目物業開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗（yàn）收。

三、開荒清潔的概述

1、開荒清潔的涵義——在物業建築工程中（zhōng）常（cháng）常會留下許多垃圾汙（wū）垢， 建築部門一般隻做一些簡單的垃圾清理工作， 不會對建築（zhù）物進行全（quán）麵、徹底的清潔護（hù）理。這種新建成的建築物第一次專業（yè）保潔稱之為（wéi）開荒清潔；它是一（yī）種“突（tū）擊式、會（huì）戰式”的清潔，又是物業保潔之首，可以為今後的物業日常保潔工作（zuò）打下一個良好的基礎。

2、開荒清潔（jié）的重（chóng）要性——由於建築工程中常常會遺留下許多（duō）垃圾汙（wū）垢，各（gè）種地麵、牆（qiáng）壁上（shàng）會遺留下水泥漿塊、油漆（qī）、玻璃膠、水漬（zì）、鏽跡（jì）等；這些都必須（xū）在開荒工作中清洗幹淨，所以它是一項（xiàng）最艱苦、最複雜、最費神的（de）工作，而且專業性、技術性、綜合性（xìng）較強；因此，保潔人員必須經過專業技術培（péi）訓， 使用（yòng）專業的設備、工（gōng）具、清潔劑（jì）（藥劑），按（àn）科學的（de）管理方法和嚴格（gé）的保潔作業（yè）程序（xù）、技術規範， 對物業內、外進行專業（yè）的開荒清潔，才能保（bǎo）證質量（liàng），提高效率。

四、開荒管理要（yào）求

1、所有開荒人員必須牢固樹立“安全第一” 的工作理念， 各級人員按職責規定統一形象、統一著（zhe）裝、統一作業，認真做到“積極進取、盡職（zhí）盡責、協調有序、堅決服從、執行迅速、保質保量”的管理要求。

2、要做好開荒工作（zuò）， 必須（xū）製訂出一（yī）套合（hé）理的管理方案， 並設臵一個臨時指揮機構（一般情況下（xià）應設臵三級管（guǎn）理製度） 和擬定管理作業流程。

3、崗位職責：

① 現場指揮（部門經理） ：

負責與房地產開發商、項目部對（duì）接，確定開荒時間、區域、麵積；製定管理方案，組織實施和質量監控；負責落實開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進及輸出；和工程用水、用電等事（shì）項；負責（zé）落實開荒清潔人力的供給、統籌、及食（shí）宿後勤工作；根據工作中（zhōng）出現的問題，負責處理好內、外各職能（néng）部門的協調工作；負責與主管職能部門溝（gōu）通，落實建築邊角料（liào）、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等） ；

② 領班人員：

根據現場指揮的要求時間， 帶領現場作業人員準時進（jìn）入作業現場，對本人負責的區域或作業組的人員劃分工作（zuò）區域，明確責任，分配人員，確（què）定工位和工時；向現場作業人員布臵（gé）現場作業的任務、時間、標準、機械工具、物料、工藝工序（xù）和人員分配，宣（xuān）布現場作業紀律（lǜ）和作業細則及注意事項（xiàng）；明確現場作業任務， 協調（diào）工作關係，合理調度人員、機械、設備、工具、物料；掌握現場作業的開荒清潔進度，如進度出現問題，及時與現場指揮聯係解決；負責對開荒現場作業（yè）質量（liàng）的監督檢查和作業質量驗收。負（fù）責執行上級交給（gěi）的其它臨時（shí）工作任務。

③ 技術人（rén）員（領班兼任（rèn）或（huò）專職） ：

根據開荒清潔要求對現場作業人員提前進行（háng）業務培訓， 講解各種地麵、牆麵保潔方（fāng）法和（hé）操作規程，各種（zhǒng）清潔劑（jì）（藥劑）的配比和安全防護措施（shī）；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調配，並監督指導使用。各類清（qīng）潔劑（藥劑）要進行（háng）注明，在現場分類放臵，以方便作業人（rén）員使用；在作（zuò）業現場進行技術指導和技（jì）術檢查， 如出現質量（liàng）問題應及時在現場進行（háng）檢查、解決；對重大責任事故應及時向上級報告，並提出解決方案和措施；對作業任務的組織實施提供各種技術保障(水工、電工、木工)，確保作業安全、技術安全、人員安全。

④ 保管（guǎn）人員（領班兼任或專職） ：

在作業任務下達後，根據現場指揮填寫的《物品領用清單》，將所（suǒ）需物品準備齊（qí）全，為作業人（rén）員順利完成作業提供物資保障。對作業現場使用的工具、服裝、工作（zuò）指示牌、各種機械、設備、工具、物料進行統一管（guǎn）理、發放、保管和維護，做好（hǎo）各類（lèi）工具保養、維護（hù）工（gōng）作；收工時，組織好工具和物（wù）品回收、登記、保潔（jié）和保（bǎo）管工作，及時與現場領班人員（yuán）聯（lián）係，作好第二天的工具、物品安排；作業完成後，應持《物品領用清單》逐件、逐樣（yàng）到倉庫與倉庫保（bǎo）管員清點，並在《物品領用清單》中填寫（xiě）退回數量（liàng），辦理入庫手續。

⑤ 作業組人員（環境管理（lǐ）員） ：

負責物業室內（nèi）、外的垃圾清掃和清理；負責物業的高（gāo）空外牆清洗；負責物業的室內外設施、飾物的清潔；負責執行（háng）上級的其它工作任務。

五（wǔ）、開荒管（guǎn）理方案製定（dìng）

1、明確開荒清潔的工作區域；

① 物業內、外建（jiàn）築垃圾的清理；

② 物業內、外的清潔；

③ 公用部分（外牆、道路、園藝綠化、設備房、電梯等（děng））的清潔。

2、開荒清潔的費用預算：

① 人員成本

② 物資成本

③ 計劃工時

3、開荒清潔的工作方式；

① 管理公司自己做

這種方式適用於規模不大、開荒（huāng）時（shí）間較充裕的物業，其優點是能鍛煉清潔人員的耐勞毅力，增強（qiáng）清潔人員的專業本（běn）領，為今（jīn）後的清潔保養奠定基礎。

② 聘請專業公司承做；

清潔開荒工作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力（lì）資（zī）源，特別是有些（xiē）項目的清潔風險程度高，如高（gāo）空外牆清潔。專業性強的項目， 如不同（tóng）質地表麵汙跡的清潔（jié）要用不（bú）同性質的清潔劑（藥劑）。清潔工具要求較（jiào）高的項目，如大堂、中廳天（tiān）花板的清（qīng）潔需要用升降機（jī）等。

③ 管理公司自己（jǐ）做與聘請專業公司相結合。

物業服務公司立足於自己做開荒， 但對一些（xiē）專業性很強或風險程度高的（de）項目， 則委托專業的清潔公司去做（zuò）， 而其他室（shì）內的清潔，如洗（xǐ）地、擦窗、抹灰等一般性（xìng）的工作（zuò）由自己做。如果要（yào）趕進度， 也可以將（jiāng）一部份（fèn）一般（bān）性的清潔工作交給專業清潔（jié）公司做。

4、開荒清潔的準備工（gōng）作；

① 現場查看；

查看現場建（jiàn）築、裝飾（shì）所使用（yòng）的材料性質， 便於製定開荒清（qīng）潔（jié）方案；注：在檢查過程中發現有（yǒu）材料、裝飾受到損壞，應拍照存檔並及時報告上級和施工方， 以便分清責任或提（tí）醒施工方及時更換；查看（kàn）現場（chǎng）施（shī）工工程進度，準確判斷開荒清潔介入最佳日期；摸清開荒清潔用水和用電的位臵， 了（le）解建築垃圾的清運（yùn）處（chù）理方式。

② 物料準（zhǔn）備：

根據現場的工作（zuò）量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（liàng）（包（bāo）清潔（jié）設備操作技術人（rén）員），如需外（wài）援（yuán）需提前做好後勤（qín）保障；做好開荒人員的崗（gǎng）前培訓（安全要求、注意事（shì）項（xiàng）、操作規程等）及動員工作。

5、開荒（huāng）清潔的組織與實施：

① 開荒清（qīng）潔的（de）基（jī）本程序原則為：先室內後室外；先高位後低位；先清（qīng）垃（lā）圾再鏟除汙漬（zì）然後擦拭抹塵；先粗後細（xì）的順序進行；

③ 人（rén）員安排應分成若幹個職能小組，分別負責不同工種、不同區域的開荒工作， 並實行定人、定崗、定時、定量製；

④ 製（zhì）定相應措（cuò）施：讓員工明確工作任務和操作規程的措施（shī）；清除各種難處理汙跡的措施；與用戶（hù）客（kè）人、施工（gōng）人員交叉作（zuò）業的措施；開荒後防（fáng）止再汙染的措施。

6、開荒清潔檢查標準（zhǔn）：

① 室外；

② 室內（nèi）：●公共區域；●裝修房；●毛坯房。

六、開荒清潔（jié）安全（quán）注意事項：

1、提前做好準備，工作時（shí），女同事不得（dé）穿高跟鞋、裙子，任（rèn）何人不得穿拖（tuō）鞋或赤腳。

2、所有（yǒu）人員必須準時到達指定地點，按規定簽名領取工具。

3、一切行動聽指（zhǐ）揮， 服從領班的工作指（zhǐ）派， 統一進入（rù）開荒（huāng）區域， 不得獨自進（jìn）入非指定區域，如需離開，至少由1 名（míng）同事（shì）或（huò）1 名領班同行。

4、高空作業一定要征（zhēng）得主管級（jí）以上人員同意，不得野蠻操作。

5、在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心（xīn）絆倒，特（tè）別是腳下的釘子。

6、在開荒過程中， 不得帶外人進（jìn）入開荒區域， 不得和（hé）其他人員進行任何交談。

7、在（zài）開荒過（guò）程中， 如遇到任何工（gōng）作疑難或意外， 第一時間向直屬上司（sī）匯報，不得私自處理（lǐ）。

8、所有（yǒu）操作需領班（技術（shù）員）講解示（shì）範後方（fāng）可進（jìn）行。

9、任何機器（qì）操作要在熟（shú）悉情況下（xià）進行，並由領班（技術員）現場指揮。

10 、使用清潔劑一定要注意說明（míng），聽從領班（技術員）安排。

11 、特殊（shū）的（de）清潔作業應有明顯（xiǎn）的（de）提醒人們注意標誌。

12 、清潔（jié）前需（xū）做好自身的安全（quán）防（fáng）護措（cuò）施，確保無任何危險時（shí）方能進行。

13 、愛護、愛（ài）惜（xī）物業內的一切公有設（shè）備、設施（shī）及開（kāi）荒工具。

14 、使用電源插頭時，濕手不（bú）要（yào）操作，不能亂插（chā）電源線。

15 、不要（yào）隨（suí）意打開或關閉電源開關。

16 、不要隨意移動消防設施，接觸電線頭及其（qí）它未安裝好的設施。

17 、清潔易碎東西時，應謹慎操作（輕（qīng）拿輕放） ，如發現有損壞，應立即報告上級。

18 、嚴禁（jìn）抽煙及使用明火。

19 、出入開荒現場時，選擇安全路線行走，如（rú）不要在垃圾（jī）堆裏（lǐ）踩過。

20 、正確使用刀片，不要放在袋裏，用完之後應交回。

21 、照明不充足的地方應詢問上司，不可自作主張。

22 、清潔劑，用後（hòu）將（jiāng）蓋擰緊，不能隨意亂倒剩餘的清潔劑在其它（tā）角落。

23 、在清潔石材和不鏽鋼設備時（shí）不能使用強酸或強堿性清潔劑， 強酸（suān）或強堿會導致這些物質變色、變形；

24 、清潔衛（wèi）生潔具、大理石台麵等不能使用清潔球、刀片等硬物， 以免劃傷表麵；

25 、不管是實木地板還是複合地板， 清潔時不可沾濕（shī）水太（tài）多， 否則容易造成木地板變形；

26 、用電注意事項a. 嚴禁私拉亂接。b. 發現裸露電線不能用手去摸，找專業人事解決。c. 在使用電器（qì）設備之前應先檢查電線有無裸露現象。d. 嚴禁人不在還開著電器設備。e.不能用濕（shī）抹布擦（cā）電源開關及接線盒。

27 、用水（shuǐ）注（zhù）意事（shì）項a. 節約用水，嚴禁長流水。b. 不能到處衝水、灑（sǎ）水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清（qīng）潔衛生間時不能將遺留的水泥、石灰等衝入下水道中，以免堵（dǔ）塞。d. 發現漏水（shuǐ）、滲水現象應及時上報。

28 、所有清（qīng）潔物品應分類放臵，不（bú）可混在一起。

29 、當日工作完成後，將工具清潔（jié）幹淨交（jiāo）到指定地（dì）點並簽名。

七、開荒（huāng）清潔的物資（zī）清單及用途

1、擦地機：主要用於硬（yìng）性地麵清洗或地麵拋光， 是物業保潔不可（kě）缺（quē）少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

2、高速拋光機： 專用於地麵拋光， 其構造原理與（yǔ）擦地機相同（tóng）， 它（tā）通過