商場保潔員管理製度（全）

保潔員是負責商場內的清潔衛（wèi）生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提高服務工作質量，特製定保潔人員崗（gǎng）位責任製度，每位員（yuán）工必須認真執行：

1、樹立高度的責任心（xīn），關（guān）心商場的利益，嚴格片區保潔責任製，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常（cháng）情況應（yīng）及時向上級主（zhǔ）管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器（qì）具，認真做到衛生（shēng）器具整潔（jié）、布（bù）置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的（de）清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員（yuán）應隨時（shí）巡視賣場，發現汙物雜物應及時處理（lǐ），隨時保證商場內的清潔衛（wèi）生。

2、保潔人員要努力（lì）提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公（gōng）司工作紀律，不遲到（dào），不早（zǎo）退，不擅自離崗（gǎng），如有急事須向主管請假。當班人員（yuán）不得做與本職工作無關的事。得到主管的批（pī）準，方才能到（dào）休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標（biāo）準，連續3 次未達標者，分（fèn）別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須（xū）做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服（fú）務要熱（rè）情周到，舉止端莊（zhuāng），禮貌大方，把顧客當作上（shàng）帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執（zhí）。

5、上班時必須穿著（zhe）清潔（jié），按（àn）規定（dìng）要（yào）求著（zhe）裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所（suǒ）都（dōu）不得穿短褲、背心、拖（tuō）鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結（jié）協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠（dài）工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口（kǒu）擾亂工作秩序（xù）。

7、不準私拿公物（wù），私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞衛生工具者，要（yào）照價賠償。拾到物品（pǐn），應及時（shí）上交主（zhǔ）管。

8、商場內的垃圾要隨時清除幹淨，用（yòng）垃圾桶、垃圾（jī）袋及時（shí）運送出場外或指定地點並（bìng）倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶（fú）梯上、樓梯（tī）及周圍的汙漬、垃（lā）圾必須及時清除（chú）。

9、保潔人員在工作中有權勸（quàn）阻、製止破壞公共衛生的行為， 不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些（xiē）合理化建（jiàn）議。

10、保潔員必（bì）須嚴格按照《保潔員（yuán）清潔工作程序》執行。

保潔領班崗位職責

一、接受保潔主管（guǎn）的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員（yuán）工負責完成當日清潔（jié）工作。

二、合理調配員工，對當班清（qīng）潔重點（diǎn）、難（nán）點部位進行保潔，督導員工做好責任片（piàn）區清（qīng）潔（jié）工作，不留衛生死角。並做好每天的保（bǎo）潔工作記錄表。

三、察（chá）看本班（bān）員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安（ān）排屬下員工確保當日工作任務完成，並及（jí）時向主管（guǎn）匯報相關情況。

四、督導員愛護（hù）保潔工（gōng）具，合（hé）理使用各種器具，以免造（zào）成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免汙（wū）染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所轄範圍的清潔成效：

1、主要走（zǒu）道、通道、店堂中廳（tīng），公司辦公區域地麵、牆麵及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃（lí）櫃、展台、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

4、衛生間的門牆（qiáng）、地麵（miàn）、鏡麵設備（bèi）、潔具等清潔情況。

5、店堂場外公共地麵、玻璃幕牆、玻（bō）璃（lí）大門等清潔（jié）情況。

六、檢查各種（zhǒng）保潔（jié）用品存量，協助主管編製材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損（sǔn）耗，控製（zhì）成本。

七、顧全大局，努力（lì）維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀察和掌握屬（shǔ）下員（yuán）工的（de）工作的情緒，批評糾正指導及評（píng）估屬下員工的工作成績

保潔人員日常工作內（nèi）容

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位， 並（bìng）抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔（jié）內容及標準重點打掃門廳、會議室、走（zǒu）廊、電梯、樓梯、衛生間等公共（gòng）區域的（de）衛生（shēng），使保潔工作落（luò）到實處。

2、保潔（jié）員要嚴格按操作規範做（zuò）好日常保（bǎo）潔、定期保潔工作。對門（mén）廳（tīng）、會議室、走廊、電（diàn）梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內（nèi）容及（jí）標準進行清掃，做到隨髒隨掃（sǎo）、無汙跡（jì）、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要（yào）嚴格按保潔內容和標（biāo）準進行檢查，發現問題及時（shí）糾正。

3、各樓（lóu）層的垃圾筒、煙灰（huī）缸要及（jí）時打（dǎ）掃、清理，衛生間洗手池台麵、鏡子、地（dì）麵、牆麵等（děng）要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無汙跡、無雜（zá）物；垃（lā）圾袋和手紙簍（lǒu）要及時（shí）傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補（bǔ）。

4、保潔員（yuán）除日常（cháng）保潔工作外，每周要對門（mén）廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共（gòng）區域進行一次清（qīng）掃，重點是擦地麵、擦窗台（tái）、窗（chuāng）戶等（děng）。

5、保潔員要注（zhù）意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采（cǎi）用自然（rán）光，少開衛生間北側（cè）的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一（yī）滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水（shuǐ）管道等硬件設施有問題時應及（jí）時向（xiàng）部（bù）門主管報告。

6、按保潔內容及標準做（zuò）好（hǎo）定期保（bǎo）潔工作。按操作規範和要求，擦拭窗、牆壁、地麵清洗、打蠟、玻璃清洗、燈（dēng）具（jù）除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清（qīng）洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個（gè）優（yōu）美、衛生、清潔的辦公環（huán）境

保潔人員的獎懲製度（dù）

一、管（guǎn）理檢查製度

為了確保作業計劃、衛生標準、責任製的貫（guàn）徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督製度。

1、員（yuán）工每日（rì）自查：員工依據本（běn）崗位（wèi）責（zé）任製、衛生要求、服務規範，對作業（yè）的效果進行自查，便於及時發現問題、解（jiě）決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每（měi）日巡查（chá）：對辦公（gōng）樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定（dìng）期對崗位進行全麵的檢查，同時結合檢查所發現的（de）問題及時處理，及時會報。

3、領導定期組織專業人員對我保（bǎo）潔工作進行檢查（chá），製定（dìng）考核計劃，完善保潔工作。

4、製定日常、每周、每月、每（měi）季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、安排（pái）工作班次，分配工作，檢查各（gè）班次交接情況，掌握各班工（gōng）作狀態和工作（zuò）質量。

6、對（duì）本部門員工的行為規範（fàn）、業務技能、遵章（zhāng）守紀、禮貌（mào）服務等（děng）方麵（miàn）進行培訓，不斷提（tí）高員工素質和清潔保養水準。

二.形象規定

1、經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保（bǎo）潔（jié）人員（yuán）工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、幹淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.

三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停（tíng）車場地麵應（yīng）無明顯垃圾雜物（wù）不達標扣2-10 分

2、電梯地毯應（yīng）無積塵，無明顯汙漬（zì）不達標（biāo）扣2-10 分

3、玻璃、鏡應無積塵（chén）及手印，無（wú）明顯汙漬，光亮透明不達標扣2-5 分

4、衛生間應無明顯汙漬不達標扣2-10 分

5、天花板應無積塵、無蜘（zhī）蛛網（wǎng）不達（dá）標扣5-10 分

6、牆身應（yīng）無積塵，無汙漬；牆角無蜘蛛網不達標扣2-5 分

7、裝飾（shì）設（shè）施（shī）應無積塵、無漬不達標扣2-5 分

8、一層大廳地麵、牆麵、應（yīng）無積塵、無（wú）汙漬無煙頭不達標扣2-5 分

9、花盆應無（wú）塵、無汙漬、無枯葉不達標扣2-5 分

10、外圍（wéi）綠化帶地麵無（wú）明顯垃圾雜物（wù）不達標扣2-5 分

11、門、門框、門楣應無（wú）積塵不達（dá）標扣2-5 分

12、消（xiāo）防設施應無積塵（chén）不達標扣2-5 分

13、地腳線應（yīng）無積塵不達標扣2-5 分

14、保持地麵光潔無汙漬汙跡灰塵灰（huī）塵汙跡汙漬（zì）、垃圾雜物不達標扣2-10 分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常（cháng）工作發現汙（wū）漬及時清潔不達標扣2-5 分

16、未衝洗（xǐ）坐廁，不得超過45 分鍾（zhōng）各洗手間45 分鍾清潔一次不達標扣2-5 分

17、洗手盆、台麵、鏡（jìng）麵抹（mò）淨盆身、台麵（miàn），鏡麵抹淨刮淨。幹淨無汙漬

保潔人員（yuán）目標管理考核標準

為加強對保（bǎo）潔人員的管理，提高保潔工作的服務質量，增強保潔人員的思想服務意識和仔細務實的工作（zuò）態

度，明確（què）保潔人員的工作範圍、職責和義務，同時為提高保潔人員的工作積極性（xìng）和主動性，特製定本辦法。

一、考核目（mù）的：

1、加（jiā）強對（duì）保潔人員的管理，遵守勞動紀律；

2、提高保潔（jié）工作的服務（wù）質量，禮貌待人、以質服（fú）人的工（gōng）作標準；

3、促使保潔人員增強服務意（yì）識（shí）和仔細務實的工作態度；

4、提高保潔人員的工作積極性和（hé）主動（dòng）性。

二、考核對象： 

考核對象為公司全體保潔人員。

三（sān）、考核標準：

（一（yī））獎勵：

符合以（yǐ）下條款者，每次獎勵20 －200 元：

1、在責任區內，環境衛生經常受業主表揚者；

2、拾金不昧，及（jí）時上交或主動歸還業（yè）主者；

3、發現重大隱患，及時報告保安或公司領導，或及時消除（chú）隱患，措施得力者；

4、在轄區內發現（xiàn）火災、受重傷者或危險分子及時上報得以處理者；

5、連續三次在公司（sī）例行檢查時獲（huò）優勝者。

（二）處罰：

違反以下條款之一者，每人（rén）每次罰款5－100 元：

1、上班經常遲到、早退者；

2、不請假無故曠工（gōng）者，每月累（lèi）計曠工兩天，即予以辭退；

3、遇事不請假在兩小時以內者，超（chāo）出兩小時的以曠工計；

4、簽到時不按實際時間簽到，未簽、不簽（qiān）或代簽者；

5、上班時與他人長時間閑聊、閑坐偷懶者

6、上班時間不（bú）得脫崗、竄崗；

7、上班時邊工作邊（biān）吃東西，損害公司形象者（zhě）；

8、上班時衣冠不（bú）整，不穿工作服，不配（pèi）胸（xiōng）卡，頭發淩亂（luàn），舉止不文（wén）明，損害（hài）公司形象者；

9、服務態（tài）度不（bú）好，言行舉止欠文明、禮貌，經常與業主發生爭吵者；

10 、工作時不（bú）注意（yì），噪音太響影響業主休息，遭到業主投訴者；

11、在本單位工作期間，有在其他單位、家庭等搞兼職工作的，則（zé）予以辭退；

12 、在工作（zuò）區內工（gōng）作期間私自拾破爛者及幹私活的行為；

13 、無正當理由私自向（xiàng）業主收取各（gè）種費用者；

14 、由於使用不當，造成設施、設備（bèi）損壞的，並追究維修、賠（péi）償責任；

15 、個人行為（wéi）不檢點（diǎn），有小偷、小摸等違法亂紀行為的，則立即辭退，情（qíng）節嚴重的並送政府有關部門處理；

16 、保潔人員在（zài）自（zì）己的保潔責任區內，工作質量不達（dá）標者。

一、先進的管理理念公司在提高管理（lǐ）水平和（hé）服務質量上（shàng）精益（yì）求精，在清（qīng）洗保潔工作中引入國際一流的“酒店式”的管理模式，在工作中運（yùn）用先進的管理理念、管理技術管理經驗，堅持博采眾長，不斷創新，從清潔標準、清洗工（gōng）藝、人員（yuán）管理，服務理念（niàn）等方麵不斷吸收國際先進技術和管理理念（niàn）。同時倡導“人性化”的管理，以“超出業主的期盼”為經營服務理念，為業主提供（gòng）無微不至的服務，以業（yè）主（zhǔ）的滿意度作為保潔服務的（de）最高原（yuán）則，在保潔服務中不（bú）斷推行創新服務和增值性服務。力求在向客戶提供的每一項服務裏，融入南星清洗的標準化、專業化、一（yī）體化管理模（mó）式，實現（xiàn）公司清洗與客戶雙贏的效果。 公司必須儲備具有（yǒu）眾多管理方（fāng）麵的專業（yè）人才，並且（qiě）工作（zuò）人員應具有國家（jiā）承認（rèn）的資格證書，有多年的（de）相關工作經驗。在公司員工的選拔上，公司堅持寧缺勿濫的原則（zé），已經建立起了（le）一（yī）隻專業化的、高素質的管理隊伍，具備了強有力的市場競爭力。 

二、規範的管理製（zhì）度 為使公司能（néng）夠（gòu）進一步規範化管理，公（gōng）司須製定崗位責任製、計劃總結製、首問製、限時辦（bàn）結製、失職追究製、績效（xiào）考核製等六項管理製度，使公司的管理更加嚴謹（jǐn）、規範、科學。 三、嚴格的人員培訓（xùn） 員工是（shì）企業的財富，為使這個集體有部隊一樣的戰鬥性，就（jiù）需要認識到團隊的重要性，努力建立強有力的企業（yè）文化，建（jiàn）立萬眾一心的認同感。這除了要（yào）建立一（yī）整套的激勵機製，還要加強企業員工的多（duō）方麵的培訓，包括員工的行為規範、社會的責任感、技術操作、業務水平及相關知識等多方麵的培訓，不斷地（dì）提高員工的技術水平、文化素質、集體的榮譽感及道德水平。

如何（hé）管理偷懶事多的保潔員？

1、有流程，明確規範的工（gōng）作流程。
2、有落實到人：工作範圍（wéi）、區域、任（rèn）務內（nèi）容、時間結點落實到個人
3、有製度：工作（zuò）時該幹什麽，不幹什麽，都有明確的規章製度，且有告知，有記錄（lù）。
4、獎懲，根據製度，觸發製（zhì）度（dù）的有（yǒu）明確處罰規（guī）定，沒有完成任務的，或完成不合格的，有處罰。與之相應的，有獎（jiǎng）勵，遵（zūn）守規（guī）章製（zhì）度，在規定時間（jiān）完成任務的，給予獎（jiǎng）勵。
5、該提升的就提升（shēng），該辭退的就辭退。
6、以上隻是針對一般情況，如果是單位給予的報酬太少，工作量有（yǒu）很大，而且不願意再（zài）多（duō）付出，那麽，你（nǐ）隻能維持原樣。因為（wéi）企業如果是推脫自己的（de）責任，員工（gōng）也會推脫自己的責（zé）任，企業給個差不多的工資，員工就會給個差不多的完成任務，哪怕你換（huàn）了一批又一批的（de）人都是（shì）這樣。