商業（yè）物業保潔服務項目作業指導（dǎo）書（shū）

目錄

第一部分保潔綜合管理標準（zhǔn）.................................. 3

崗位責任................................................. 4

項目（mù）主管職責......................................... 4

保潔領（lǐng）班崗位（wèi）職（zhí）責..................................... 4

保潔員職責........................................... 5

保潔設（shè）備操作員職責................................... 6

保（bǎo）潔人員管理製度.......................................... 6

保潔員培（péi）訓製度....................................... 6

保潔員考勤製度....................................... 7

保（bǎo）潔員（yuán）行為規範....................................... 7

保潔員管理（lǐ）原則（zé）....................................... 8

保潔員考核製度....................................... 8

保（bǎo）潔服務質量檢查規定..................................... 11

保潔物品管理規（guī）定（dìng）......................................... 12

庫房管理（lǐ）規（guī）定............................................ 13

保潔工作（zuò）安全（quán）管理規定..................................... 15

化學藥品使用管理製度..................................... 17

特約保潔服務管理規定..................................... 18

第二部分保潔服務作業（yè）規程................................. 20

清潔“開荒”管理標準作業規（guī）程............................. 21

地麵清潔標準作業規程..................................... 23

牆（qiáng）麵清潔標準（zhǔn）作業規程..................................... 26

玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程....................... 29

清潔（jié）劑使用標準作業規（guī）程................................... 31

清潔設備操作與日常保養標準作業規程....................... 35

室內公共區域清潔標準作業規程............................. 42

室外公共（gòng）區域清潔標準作業規程............................. 51

垃圾收集與處理標準作業規程............................... 56

衛生消殺（shā）、滅鼠、滅蟲害標準作業規程....................... 57

室（shì）內特約有償保潔（jié）標準作業規程............................. 58

外牆清洗標準作業規程..................................... 59

附件（jiàn）：.................................................. 60

培訓簽到單.............................................. 61

新入（rù）職員工（gōng）培訓記錄....................................... 62

培訓效果評價記（jì）錄......................................... 63

員工在職業績（jì）及教育培訓情況登記表......................... 64

保潔部績效考（kǎo）核匯總表..................................... 65

室外清潔（jié）檢查記（jì）錄（lù）表....................................... 66

室外清（qīng）潔檢查記錄表....................................... 67

衛生間清潔檢查記錄....................................... 68

保潔工作日（周、月）檢表................................ 69

清潔率周（月）統計表..................................... 70

消殺（shā）清運服務質量記錄表................................... 71

消（xiāo）殺（shā）服務（wù）過程記錄表....................................... 72

垃圾清運服務（wù）質量記錄..................................... 73

特約保潔服務（wù）派（pài）工單....................................... 74

特約保潔服務派工單....................................... 75

特約服務回訪表.......................................... 76

物品領用審批單（dān）.......................................... 77

設（shè）備/材料/工具報廢申請審批單............................. 78

工具借用登記表.......................................... 79

盤點表.................................................. 80

保潔設備（bèi）及工（gōng）具（jù）保養記錄表................................. 81

保潔日誌................................................ 82

報（bào）修單（dān）.................................................. 83

報修記錄表.............................................. 84

第一部（bù）分

保潔綜合管理標準

崗位責任

1.0項目主管職責

負責與甲方溝通協調，為我部門此項目（mù）的全（quán）權代表，負責整個保潔（jié）工作（zuò）的實施與監督。負責監督執行公司的規章製度及部門各項規章製度。

根據保潔的具體清潔、保潔對象，製定全（quán）麵可行的保潔清洗方案及計（jì）劃。

監督考核領班的保潔、清（qīng）潔執行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計劃。

根據季節製定合適的清潔、保潔重點、次數、頻率，製定特殊天氣情況（kuàng），大型接待（dài）活動的（de）應急處理（lǐ）方案。

定（dìng）期每月給管理方及公司（sī）報（bào）送清潔、保潔（jié）本月（yuè）月報表及下月的保（bǎo）潔、清潔計劃。

負責檢查保潔範圍各責任區的清潔、保潔衛生狀況並做好記錄。

負責隨時檢查（chá）保潔員/設（shè）備員的工作狀況，及時調整各種工具及人力。

對保潔員（yuán）/設備員的工作質量和態度做出糾正、指導，並做正確的評估。

負責對清潔設備（bèi）、保潔工具、清潔工具的使用維護進行指導。

負責檢查設備、工具（jù）的清潔保（bǎo）養工（gōng）作，負責每日工作記錄的填寫及交接班工作的監督。

處（chù）理投訴，並提出改進（jìn）措施，經批準後組織（zhī）實施。

配合（hé）行（háng）政人（rén）事部定期每周、每月組織領班及保潔人員學習（xí）培訓（xùn）各種保潔、清潔的最新知識、禮貌、禮儀的知識。

2.0保（bǎo）潔領班崗位職責

負責所轄（xiá）區域現場保潔達到標準。

負責所轄區域保潔人員工作的現場管理。

負責現場培訓保潔人員（yuán）的實際操（cāo）作技能。

每周負責（zé）領取和發（fā）放所轄區域保潔用品。

在保證清潔質（zhì）量的基礎上合理控製用品的使用量（liàng），避免浪費，降低成本。

合理安排所轄區域員工的日常保潔工作，並按時、按質、按量完成各項計劃保潔工作。

現場處理客戶和員工投訴，並向上級報告。

嚴格執行紀律規定（dìng），對（duì）違紀員工提出處理意見，並避（bì）免（miǎn）其（qí）再次發生。

同上級保（bǎo）持緊密溝通，積極向上級提出合理化建議。

不斷改進工作方法，提高工作質量和（hé）效率。

及時向上級報告現（xiàn）場發生的一切特殊情況。

參加培訓，並將所（suǒ）學技能有效的使用到工作中去。

對所管保（bǎo）潔員進行公正評估，向上級推薦有用人才。

完成上級安排的（de）其他工作。

3.0保潔員職責

負責各自保潔區（qū）域內的日常保潔工作並保（bǎo）證工作的（de）質量及效率，在保（bǎo）潔員（yuán）的管理規範方麵嚴（yán）格要求自己。

負責各自區域內（nèi）雜物的清理、收集與處理（lǐ），並（bìng）協助和配（pèi）合其他保潔員做好相關的工作。

負責區域內垃圾的收集、轉運集中（zhōng），並協（xié）助和配合其他保潔員做（zuò）好相（xiàng）關工作

負責區域內垃圾桶的清洗工作（zuò），並協助和（hé）配合其他保潔員做好相關的工作。

正確使用清潔劑及清潔（jié）工具設備，保持工具及工具間幹淨（jìng）整潔。

負責工具設備的清潔保養工作，保管好所使（shǐ）用的（de）工具，避免（miǎn）丟失及損壞。

負責（zé）與設備操作（zuò）員在清潔、保潔工作上的配合。

與其他同事保持良好的合作（zuò），互相協作做（zuò）好工作。

同管（guǎn）理人員及業主保持合作態（tài）度，禮貌對待業主（zhǔ）及同事（shì）。

加（jiā）強學習（xí），不斷提高清潔水（shuǐ）平。

執行公司和部門的相關規（guī）章（zhāng）製度、完成領導臨時交辦的（de）其他任務。

4.0保潔設備操作員職責

認真執行公司和部門的各項（xiàng）規章製（zhì）度，嚴格要（yào）求自己按照管理操作規範認（rèn）真工作。

負責各自區（qū）域（yù）內的清潔、衝（chōng）洗工作，與保潔員協作做好整個保（bǎo）潔工作。

負責區（qū）域內的高空作業工作並注（zhù）意安全操作原則並（bìng）嚴格執行。

負責清潔設備、清（qīng）潔工具的清潔及保養工作。

負責與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。

按（àn）照計劃完成每周、每月的外牆（2米（mǐ）以下）清洗、玻璃清潔（jié）、地毯清潔、屋頂除塵等工（gōng）作。

完成領導臨時交派的任務。

執行公司和部門的相關規章製度。

保潔人（rén）員管理製度

1.0保潔員培訓製度

入職培訓

所有新入職保（bǎo）潔員，在入職的第一周內，都應接受培訓和考核。

培（péi）訓時間不得少於3個工作日（最後半個工（gōng）作日為考核時間）

新員工培（péi）訓主要包括（kuò）以下內容（róng）：

鴻博（bó）公司的企業文化、組（zǔ）織（zhī）機構、管理製度服務物業的基本概況，保潔標（biāo）準、範圍物（wù）業（yè）保潔的基本知識

職業道德及質量意識教育

對員工的期望及要求

禮儀禮節（金正昆教（jiāo）授談（tán）禮儀、服務業禮（lǐ）儀標準）安全教育（yù）（防火防盜知識、公司安全作業（yè）規範、高處（chù）作業安全規定）

上崗培訓（xùn）

員工入職，須經上崗培訓，時間不得少於一周；

上崗培訓方法：

a）   服務（wù）意識和服務技能培訓在清潔技術、服務意識、禮儀禮節、清潔巡查、言（yán）行（háng）規範等多方（fāng）麵在清潔管理活動中要真正規範起來，由於清潔工整體文化程度（dù）較低，服務意識、服務技能上（shàng）比較（jiào）欠缺，需要在這些方麵對（duì）他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自（zì）身多方麵的素質培養，這（zhè）樣才能讓服務（wù）意識和（hé）清潔工作技（jì）能在現有基礎上再上一個台階。同時，各層次員工都應培（péi）養“自我挑戰”意（yì）識，有挑戰才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的（de）問題，才有動力去尋求解決問題的方法（fǎ）。

b）   加強培訓的效果監控每周部門清（qīng）潔主管、領班都應（yīng）會對清潔工（gōng）進行培訓（xùn），但效果體（tǐ）現得如何呢，任何行業的培訓，應加強（qiáng）這一（yī）培訓活動效果的監控，比如，每次培訓時（shí）可以請一個本部（bù）門其它專業（yè）的主管（guǎn）或其它部門的主管（甚至（zhì）部（bù）門經理）到現場旁聽培訓，對培訓（xùn）做出評價意（yì）見，提高（gāo）培訓（xùn）質（zhì）量（liàng），監督培訓效果。也可（kě）以采用培訓後問卷（juàn）調查形式，改善培訓效果。新員工上崗培（péi）訓由領班指導其（qí）利用2天時間自學，然後進（jìn）行口答與實操考核，合格後方（fāng）能（néng）上崗。每周五的17：30—19：00由主管組織進行集中崗位培訓，每月進行一次考（kǎo）核，考核不合（hé）格的可給予（yǔ）一次補（bǔ）考，補考不合格予以辭（cí）退或下崗培訓（xùn）。

c）   上崗培訓由部門負責組織，並指定專業人員進行。

在職培訓

定（dìng）期組織有關（guān）員工參加物（wù）業保潔基本知識、消防知識、消殺知（zhī）識的培訓。

根據崗位（wèi）工作要求（qiú）組織相關（guān）人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。

理論知（zhī）識（shí）、操作技能要求

掌握公司企業文化及理（lǐ）念，熟悉公司相關製度，以便於開展工作；掌（zhǎng）握基礎理論知識，為保潔服（fú）務作業打下（xià）基礎（chǔ）；

掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用（yòng）方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵器（qì）、吸水機等），所服務各部位的保（bǎo）潔（jié）方法。

相關記錄（lù）

培訓簽到表

新入職員工培訓記錄

培訓效果評價記錄

員工在職業績及教育培訓情（qíng）況登記表

2.0保潔員考（kǎo）勤製度

按時上下班，不遲到（dào），不早退（tuì），無曠工（gōng）現象，遵守公司（sī）考勤製度。

堅守崗位（wèi），不擅離職守，上（shàng）班時間不脫崗、竄（cuàn）崗、做與工作無關的事。

有（yǒu）事請假，請假不超假（jiǎ），請（qǐng）假需提前一天向上級申請，以便調班。

保潔主管/經理可批準病、事假半（bàn）天，一天以上由項目經理（lǐ）批準，超過三天由主管副總審批（pī），超過七天須由公司總經理審批（pī）。

3.0保潔員行為規範

儀容儀（yí）表、禮貌規（guī）範

男士頭發不過衣領，不留胡須及鬢角；

女士不濃妝豔抹，不戴飾品，發型簡（jiǎn）潔整齊，不梳奇異發型（xíng）；

修剪（jiǎn）指甲，係好鞋帶，保持服飾整潔，扣好（hǎo）紐扣，拉好拉鏈；

走路時儀表端莊，站立時姿態自然，不（bú）倚牆而（ér）立；

與業主訪客、同事（shì）見麵時，麵帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候；

保潔作業時遇業主、訪客應主動避（bì）讓，防止碰撞（zhuàng）。一旦碰（pèng）撞，應立即（jí）道歉，規範用語：“對不起”“請原諒”；

以禮貌用語回答業主，訪（fǎng）客的詢問，不允許（xǔ）對業主（zhǔ）、訪客（kè）譏諷、不理、不睬、或與業主（zhǔ）、訪客爭辯、吵架；

上班前不喝（hē）酒、不吃辛辣等刺（cì）激味強的食品，以防口腔異味；

在作業區內，不允許（xǔ）抽（chōu）煙（yān）、閑聊、吃（chī）零食，不允許閱讀書（shū）報或做與保潔無關的事；

保潔作業時，不做有損公司（sī）形象的事，不得以（yǐ）任何形式收受住戶的錢（qián）物；對作業（yè）區內任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門統一處（chù）理，不（bú）允許據為己有。

保（bǎo）潔員紀律管（guǎn）理

遵（zūn）紀守法，遵守員工手冊（cè）和公司各項規章製度（dù）。

遵守部門考勤（qín）製度（dù）和保潔操作程序。

履行職責，按時上下班，不（bú）遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

文明服務，禮貌待人。

服務態度端正，有較強的奉獻精神（shén）。

工作時間不準（zhǔn）脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

未經許可，不得擅入住戶家中。

不做有損公司形象的事，不（bú）收取顧客的錢物。

絕對服從上級的領導（dǎo）、團結同事、互相幫助。

愛護公物，損壞、遺失工具照（zhào）價陪償。

愛崗敬業，在（zài）規定時間（jiān）保質保量完成任務。

做（zuò）好每（měi）日工做（zuò）記錄。

4.0保潔員（yuán）管理原則

分工負責製（zhì）每一位員工按照（zhào）分工（gōng），對自己分擔（dān）的（de）任務負全麵（miàn）責任；

命令服從製每一位員（yuán）工必須執行（háng）其直接上級的命令；

全員監督製每一位員工對發生在公司任何人身上的過失（shī）均有權向上級反應，管理人員對（duì）直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和（hé）瀆職處理；

責權利連帶（dài）製每一位員工（gōng）的責任、權利、利益三方麵連帶生效；

民主參與製每一位員工均有權就本（běn）部門（mén）或公司的管（guǎn）理提出口頭或書麵的建議；

友好協作製在不影響本部門或項目正常（cháng）運作的前提下（xià），部門（mén）有責任（rèn）為其他部門或項目提供所需的協（xié）作；

特殊授權製在任何情況（kuàng）下，公司每一位員工均須接受公司授權人（rén）員的指揮；

獎優罰劣（liè）製每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵，過失者也將受到相應的懲（chéng）罰。公司用人堅持“重事（shì）實，輕曆史”的原則，每一位員工也應本著“有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現實中表現自己高尚的人品和卓越（yuè）的能力；

強化管理製公司（sī）對各級人員（yuán）實行“強化管（guǎn）理製”堅持管理人（rén）員“以身作（zuò）則，權責同時發生，執法犯法罪加一等”的（de）原則，對管（guǎn）理工作取（qǔ）得成就者，酌情表彰；對管理（lǐ）工作出現混亂者（zhě）或（huò）過失者，將追究其（qí）責任。

5.0保潔員考核（hé）製度

保潔員紀律考評扣分細則

儀表不整潔，扣2分；

上班不（bú）著工裝、不佩戴（dài）工牌者（zhě），扣2分；

上班時間擅離崗位、閑聊、幹私事者，扣（kòu）5分（fèn）；

上班時間私會朋友者，扣5分；

上班（bān）時間吃東西者，扣3分；

高聲喧嘩或發出不必要聲（shēng）者，扣3分；

工作散慢、粗心、大意者，扣3分；

隨地（dì）吐痰、亂丟雜物、紙（zhǐ）屑者，扣5分；

遲到或早退者，每分鍾扣1分；

扛著工具走路或乘（chéng）坐電梯者，扣5分（fèn）；

上班時間睡覺者（zhě），扣10分；

5.1.12無故不上班且無提（tí）前請假者，當曠工處理（lǐ），扣發當月三天工資（zī）;

5.1.13對公司同事不禮貌與人吵架者，扣30分；

5.1.14吵鬧、漫罵、粗言（yán）穢語、違反公共場所秩序，扣      30分（fèn）；

5.1.15不服從上級之命令、對（duì）上司無禮者，扣30分；

5.1.16賭博和變（biàn）相賭博，扣50分；

5.1.17損壞公司、病人財物（wù），照（zhào）價賠（péi）償；

5.1.18上班（bān）時（shí）間嚴禁吸（xī）煙，違者扣（kòu）50分。

以上處罰員工1分（fèn）等於1元人民幣，領（lǐng）班1分等於1.5人民幣

5.2保潔員績效考評規定

5.2.1目的：規範員工績效考評工（gōng）作，確保考核（hé）公平、公開、公正。

5.2.2適用範圍：適用於保潔（jié）部員工的績效考核工作。

5.2.3職（zhí）責：

5.2.2.1保潔部領班負責依照本規程進行清（qīng）潔工的日檢（jiǎn）工（gōng）作；

5.2.2.2保潔部主管負責依（yī）照本規程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作；

5.2.2.3公司（sī）主管副經理（總經（jīng）理助理）負責依照本規定進行保潔部主管及以上管理者的周檢（jiǎn）工作；

5.2.4程序要點：保潔部員（yuán）工在進行衛生清潔時，應達到《保潔潔標準作業規程》中的（de）各項（xiàng）工作質量標準的要求。

5.2.5保（bǎo）潔管理人（rén）員（yuán）績效考核（hé）細則

526保潔員績效考（kǎo）核細則

以上處罰員工1分（fèn）等（děng）於1元人民幣，管（guǎn）理（lǐ）人員1分等於1.5元人民幣

保潔服（fú）務質量檢查規定

1.0目的保證環境的清潔衛生，對各項清潔工作實施有效（xiào）督查，並（bìng）做出正確評價。

2.0適用範（fàn）圍轄（xiá）區內（nèi）的衛生清（qīng）潔工作。

3.0職（zhí）責

保潔領班負責清潔（jié）工作的作（zuò）業指導和日常巡查；

保（bǎo）潔主管負（fù）責全方位月檢，並填寫（xiě）“保（bǎo）潔工作日（周、月）檢表”

每月須由保潔主管組織本部門骨幹成員，在月（yuè）末實施月檢，並填寫“保潔工作日（周、月）檢表”

4.0管理規定

檢查地（dì）麵有無果皮（pí）、紙屑、煙頭、雜物等（děng），地麵是否幹淨；

檢（jiǎn）查保潔員（yuán）是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視幹淨；

檢查花（huā）壇（tán）、盆景（jǐng）是否每日清掃（sǎo），無雜（zá）物，盆景周圍（wéi）擦洗無塵；

檢查公共部位招（zhāo）牌、指示（shì）牌（pái）、警示牌、書報箱、宣傳欄是否清潔，目視無灰塵。

目視共享廳（tīng）通道幹淨，無汙漬，有光澤（zé），潔淨明亮；

目視樓梯台階麵幹淨，無雜物汙漬；

樓梯扶手表麵（miàn）用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被汙染；

室內各類消防（fáng）設施表麵及（jí）牆麵瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被汙染；

室內防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米，門板50厘（lí）米，紙巾基本不被汙染；

轉換層地麵目視幹淨，無雜物；

目視共享廳（tīng）不鏽鋼扶手鋁合金門框，表麵無灰（huī）塵、無汙漬，光澤明亮；

目視電梯（tī）轎廂（xiāng）地（dì）麵無沙礫，無灰塵，四壁無（wú）手（shǒu）印，光澤明亮；

洗手間、衛生間做到無汙漬（zì），潔淨明亮，地（dì）麵無水跡（jì），空氣清新，無異味出現；

目視垃圾中轉（zhuǎn）站周圍（wéi）無蚊蟲、蒼蠅或異味。

5.0相關記錄

室外清潔（jié）檢（jiǎn）查記錄表

室內清潔檢查記錄表

衛生間清潔檢（jiǎn）查記錄

保潔工作日（周、月）檢表

清潔率周（月）統計表

保（bǎo）潔物品管理（lǐ）規定

1.0目的

有（yǒu）效地控製保潔工具使用和（hé）保管。

2.0適（shì）用範圍

適用於對保潔部（bù）各類物品（pǐn）的管理。

3.0職責（zé）

保潔員負責個人用品的使用和（hé）保管；

保潔（jié）領班負責公共用具、用品的保（bǎo）管；

保潔主管負責（zé）編（biān）製用品需求計（jì）劃，監控使用。

4.0管理（lǐ）規定

個人用品原則每人每月隻能領用一（yī）份。保潔員應合理使用和（hé）保（bǎo）管，因人為原

因造成的損（sǔn）壞或丟失由保潔（jié）員負責賠償；

公共用具原則每（měi）三年更新一次，其他視具體使用情況而（ér）定；

公（gōng）共用品的使用、保管（guǎn）由保潔領班負責，如因保管不善或遺失將由其承擔相應的賠（péi）償責任。

保潔用品計劃與發放

每月由（yóu）保（bǎo）潔主管提出下月（yuè）保（bǎo）潔用（yòng）品需求，計劃報主管副總審核，經總經理批準（zhǔn）後由行政人事部統一（yī）采購；

保（bǎo）潔用品由領（lǐng）料員統一領發，並負責（zé）將個人用（yòng）品分發給保潔員。

庫房管理規定（dìng）

1.0目的

通過對采購物料的（de）保（bǎo）管貯存實施有效控製，確保物業服務過程使用的及向業主和住戶提供（gòng）的物料符合規（guī）定的質（zhì）量要求。

2.0適用範圍

適用於庫房物料的管理和（hé）控製。

3.0職責

庫管員負責（zé）入庫物料的驗收、標（biāo）識及出入庫物料記錄管理工（gōng）作，建立庫存（cún）物品台帳（zhàng）。

公司會計每季度對庫存材料明細帳和（hé）庫存物品台（tái）帳核對（duì）清查。

4.0工作程序

物料的驗收入庫

庫管員依據《物料采購審批單》的要求對采購回來的物（wù）料進行檢驗（yàn）並填寫入庫單。第一聯（lián）由庫管員辦理入庫（kù）手續，第二聯附在物料采購報銷發票後交公司會計記賬，第（dì）三聯交采購人（rén）員保存。

公司會計（jì）根據物料采購報銷發票（piào）後附的《入庫單》填製庫存材（cái）料帳。

對采購物（wù）料的檢驗應依（yī）據物料采購要（yào）求（qiú）核（hé）對入庫物料的數（shù）量（liàng）、型號（hào）、規（guī）格，並按質量要求分別（bié）進（jìn）行外觀檢查、抽檢使用性能，檢查合格證等。

庫管員在驗收過程中發現不合格品，應及時通過采購員予以退、換貨處理，並做好（hǎo）相（xiàng）應記錄，以供對供方進行評價。

庫（kù）管員應建立（lì）庫管物料（liào）台帳並做好出庫記錄，確保物、帳（zhàng）、卡統一。

標（biāo）識、儲存和防護

庫房內畫線定位合格區、不合格（gé）區、待驗區等，並有（yǒu）相應的標識牌（pái）。

物料辦理完入庫手續後，由庫管員按區域分類、放置。物料存放應與物料卡對應，發放時應作到先進先出。

油漆、化工類物品應嚴格按照有關規定（dìng）儲存擺（bǎi）放，且應劃分出獨立的儲存區域。

庫管（guǎn）員每周對庫房進行一次徹（chè）底（dǐ）清掃，保持庫房內幹（gàn）淨、整潔。每月（yuè）進行一次滅（miè）鼠、滅蟻、防蟲工作。

庫（kù）房內應按照（zhào）有關消防規定放置滅火器。經警（jǐng）部（bù）需對庫管員進行消防報警、緊急滅火（huǒ）等培訓。

物（wù）料的出庫

領（lǐng）用物料應由領用人填寫《出庫（kù）單》經部門主管（guǎn）批準後到庫房領料。《出庫單》第一聯交庫管員辦理出庫手續，第二聯由庫管員匯總後於當月30日前交公司（sī）會計計賬，第三聯由（yóu）領用人（rén）自（zì）存（cún）。

庫管員根據批準後的《出庫單》發放（fàng）物料。如遇緊急（jí）情（qíng）況（kuàng）未經部門主管批準可先行發放，但事後必須（xū）由領用人（rén）補辦出庫（kù）手續。

物料發放後庫管員立即進（jìn）行出庫登記。

存放一年以上的（de）物料在發放前應進行檢查或性能檢（jiǎn）測，如發現（xiàn）不能使用，

由庫管員填寫相應表單，經總經理批準後進行相應處理。

工具的領用及歸還

工具領用由領用人填（tián）寫《物品領用審（shěn）批單》，報部門經理批準後。由庫管員發放工具並記帳。

工具借用由借用人在“工具借用登記表”中進行借用和歸還登記，庫管員進行監督管理。

物（wù）料盤存

庫管（guǎn）員於每月25日根據庫房（fáng）台帳對庫房內物料進（jìn）行盤點，並製（zhì）訂出下（xià）月補（bǔ）充物料的采購計劃。

每季度公司（sī）會（huì）計根據庫存材料帳與（yǔ）庫管員的庫房台帳（zhàng）進行核對。如（rú）數字有出（chū）入，應進行原始單據的查對，直至（zhì）數字統一為止。

公司會計可不定期地依據庫存材料帳對庫存物料進行抽（chōu）查，並（bìng）對（duì）庫房管理工作進行指導。

對每月的庫（kù）存材料盤點盈虧及報廢工具（jù）庫管員應及時填製相應表單報總經（jīng）理批準後及時進行（háng）相（xiàng）應帳（zhàng）務處理。

5.0相關記錄

物品領用審批單

設備／材料／工具報廢審批單

工具借用登記表（biǎo）

盤點表

保潔（jié）工作安全（quán）管理規定

1.0安全操作規定

牢固樹立“安全第一”的思想，堅持（chí）“預防為主”的方針，確保安全操作，並要及時向上（shàng）級如實報告安全事故。

在超過2米高處操（cāo）作（zuò）時，必須由兩（liǎng）人（rén）同時負責工作，其中一人作業，另外一人負責監護，保證安全。

在使用機器時，不（bú）得用濕手接觸電源插座，以（yǐ）免觸電。

不（bú）得私自撥動任何機器設備及開關，以免（miǎn）發生故障。

在不會（huì）使用機器時，不得私自開動機器（qì），以免發生意外事故。

應嚴格遵守防火製度，不得動用明火，以（yǐ）免發生火災。

員工在操作與安全發生矛盾時（shí），應先服從（cóng）安全，以安全為重。

室（shì）外人（rén）員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

消殺滅過程必須戴（dài）保護口罩、專用（yòng）工具、專用製服等。

使用化學藥劑務必戴上橡膠手套，嚴格按規定使用。

配合其他部門做好安全生產管理工作的（de）其他（tā）工（gōng）作（zuò）和應急處理工（gōng）作。

2.0安全管（guǎn）理措施

認真抓好安全工作責任製的（de）落實。為此，專門成立安全工作管理機構，負責部門安全工（gōng）作具體事務（wù），每月召開安全工作的例會，強（qiáng）化安（ān）全責任的落實。

完善安全生產保障設施，製定了《事故處理緊急預案》對部門安全工作管（guǎn）理機構及各部門管理者的（de）職責和義務做了嚴格的規（guī）定，以增強其處理突發事件的應變能力。

為有效預防安全事故的發（fā）生，保潔部門要堅持開展“百日安全（quán）無事故”宣傳活動，強化了員工安全防範意識，杜絕了重大安全事故的發生。

加大（dà）安全知識（shí）的普及。采取張貼板報、宣傳畫、舉辦征（zhēng）文，組織安全知識競（jìng）賽，開展安全工作技術、操作規（guī）程及安全常識培訓班（bān）等活動，充分調動了全體（tǐ）員工參與安全（quán）工作的積極（jí）性，使安全工作由被動為（wéi）主動。

積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期的大範圍安全（quán）檢查外，公司還有針對性（xìng）的進行了（le）專項（xiàng）檢查（chá），如對清潔設備、供電設施等進行了檢查（chá），做到防患於未然。

要遏製員工在作業期間意外傷害事故的發生，從根（gēn）本上解決員工作業人身安全問題。

加強員工的安全教育培訓，增強其自我保護（hù）意識。

3.0安全應急措施（shī）

對意外情況製定清潔（jié）工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛（wèi）生的影響，意（yì）外情況指：匪警、火災，暴風雨，梅（méi）雨天，水管爆裂，戶外施工等現象。

發生盜竊匪警或發（fā）現可（kě）疑不明物件時的應急（jí）措施

當發生突發案件時，要保持鎮靜。

員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞保（bǎo）潔（jié）區域內的財物或威脅到人身安全的犯罪行為時，要在自己（jǐ）的能力範圍內製止犯罪，並同時尋求協助。

員工協（xié）助管理人員保護現場（chǎng），不得擅自移動（dòng）任何東（dōng）西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機關（guān）人員未勘察（chá）現場或現場勘察（chá）完畢之前，不得擅自打掃。

保潔員在保潔過程（chéng）中如發（fā）現可疑包裹（guǒ）和不明物件時候，應及時通知現場管理人員（yuán）來處理，並在管理人（rén）員到來之前保護（hù）好現場，不（bú）得擅自離開（kāi）和打（dǎ）掃可疑物件（jiàn）。

火災後的應（yīng）急處理措施

救災結束後，用垃圾車（chē）清運火災遺留殘物，打掃地麵。

清除（chú）地麵積水，用拖（tuō）把拖抹。

檢查戶外周圍，如有殘留雜物一（yī）並清運、打（dǎ）掃。

暴風（fēng）雨影響（xiǎng）環境衛生的應急處理措（cuò）施

清潔領班勤巡（xún）查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其（qí）他部門的協調（diào）聯係工作。

天台、裙樓平台的明暗（àn）溝、地漏由領班派專人檢查，特別在風雨來臨前要（yào）巡查，如有堵（dǔ）塞及時疏通（tōng）

檢查雨汙水井，增加清理（lǐ）次數，確保暢通無阻。

各崗位（wèi）清潔員配合保安員（yuán）關好各樓層（céng）的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵及打碎玻璃。

倉庫內備好雨（yǔ）衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒（tǒng），做到（dào）有備無患。

暴風雨後，清潔員及時清掃各責任區內所有地麵上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他（tā）雜物（wù）。

發生大量泥沙（shā）潰至地麵時（shí），清潔員協助管理方檢修，及時清運、打（dǎ）掃。

清潔員查（chá）看各責（zé）任區內汙、雨排水（shuǐ）是否暢通，如發生外溢，及時報告管理處處（chù）理。

梅（méi）雨天（tiān）氣應（yīng）急措施

梅雨季（jì）節，大理石、瓷磚地麵和牆麵很（hěn）容易（yì）出現反潮現象（xiàng），造成地麵積水、牆皮剝落、電器感應開關（guān）自動導（dǎo）通等現（xiàn）象。

在進門處等人員出（chū）入頻（pín）繁的地方放置指（zhǐ）示牌，提醒客（kè）人“小心滑（huá）倒”。

領班要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時（shí）清（qīng）理地麵牆麵水跡。

如反潮現象嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，並用大塊的海綿（mián）吸幹地麵、牆麵、電梯門上的水（shuǐ）。

倉庫內配好（hǎo）幹拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

樓層內發生水管爆裂事（shì）故的（de）應急方案

迅（xùn）速關（guān）閉水管閥門，迅速通知保安（ān）和維修人員前（qián）來救助（zhù）。

迅速掃走流進電（diàn）梯廳附近的水，否（fǒu）則可將電梯開往上（shàng）一樓層（céng），通知維修人員關掉（diào）電梯（tī）。

在電工關（guān）掉（diào）電源開（kāi）關後，搶救房間、樓層內的物品（pǐn）如資料、電腦等。

用垃圾鬥將水盛到（dào）水桶內倒掉（diào），再將餘水（shuǐ）掃進地漏，接好電源後再用吸水器吸幹地麵水分。

打開門窗，用（yòng）吹風機吹幹地麵。

化學藥品使用管理製度

1.0目的

為確保員工人身（shēn）安全，加（jiā）強化學藥品的使用管理，防止發生意外事故，特製定本管理製度。

2.0適（shì）用範圍

日常消殺及清洗劑的使用。

3.0管理規定

化學藥品必須堅持專人專管的領用製度；

原則上按每（měi）次使用量（liàng）隨用隨領，未用完的直接交公司大庫保管，決不能私自存貨（huò）；

對於（yú）消殺藥品類每次使用的過程（chéng）要專人監管，詳細記錄；

對於腐蝕性的藥品（pǐn）使用時，必須精力集中，嚴格按規範操（cāo）作；

化學藥品使用過程中，必須做好勞動保護措施（shī），不允許直接（jiē）身體接觸；

對使用後的廢料、包裝（zhuāng）進行（háng）集中處理銷毀；設備（bèi）必須清洗幹淨，以免對他（tā）人造成（chéng）危害；

使用過程中決不能私自借用他人或私用（yòng）；

必須嚴格按藥品的“使用（yòng）說明”規定使用（yòng）。嚴（yán）禁私自增大藥品使用（yòng）比例；

各區域的安全責任人（rén）必須嚴（yán）格監督管理。

特約保潔服務管理規定

1.0目的

為了給業主提供人性化、規範化的特約保潔服務並進行有效管理。

2.0適（shì）用範圍

家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔（含涉外）。

3.0工作職（zhí）責（zé）

保潔員負責對客戶約定服務內容的完成。

特（tè）服（fú）領班負責（zé）對服務質量的現場監（jiān）管及客戶意見的回訪。當（dāng）顧客對服（fú）務的質量不滿意時（shí）進行及（jí）時整改。

保潔主管負責對服（fú）務質量的抽查工作。

4.0管理規定

屬固定委托服（fú）務的，必須根據服（fú）務內容的期限（xiàn）、內（nèi）容、質量，驗收方法、費用（yòng）結算要（yào）求嚴格履行。臨時委托的一般由領班填寫“特約（yuē）服務派（pài）工單，保潔員按照“特約服務派工單”的約定（dìng）時間及內容（róng）提（tí）供服（fú）務；

進行室內保潔特約服務，必須挑選技術過（guò）硬、政治（zhì）過關、素質較高的員工，經過多次嚴格地操作、紀律、禮儀培（péi）訓方可進行特約服務。

進業主（zhǔ）門前準備相應的工（gōng）具，敲門須得到業的同（tóng）意之後，方可進（jìn）入（rù），進門後必須使（shǐ）用禮貌用語（yǔ）得（dé）到同意後開始工作；

工作前必須按程序預檢：查看室內是否還有人，物（wù）品有沒有劃傷、破碎等現（xiàn）象、若有及時與業主（zhǔ）溝通（tōng）說明並記下工作時間；

工作期間（jiān）不能以（yǐ）任何理（lǐ）由（yóu）收（shōu）受客戶的任何饋贈，否則將按公司的規定進行處罰；

工作時必須按公司的（de）安全操作規定執行；

清潔時遵循先上後下，從裏（lǐ）至（zhì）外，不要落下邊（biān）角，不要（yào）漏擦。東（dōng）西（xī）要輕拿輕

放，在擦貴（guì）重物品（pǐn）時，要特別小心，謹防打（dǎ）碎，劃傷；

工作結束後，必須請業主驗收簽字。領班對服務質（zhì）量進行回訪時請業主（zhǔ）在

“特約服務派工單”上簽署意見和建議（yì）；

涉及的業主安全保密工作

專職保潔員負責在日常清潔服務中，保（bǎo）管好所使用的鑰匙（shí），嚴（yán）守委托方工作機密（mì）。保（bǎo）潔主管負責特約委托方鑰匙的（de）發放和管理以及對（duì）保潔（jié）人員進行安全保密職業知識教育。

鑰匙管理與公司保潔服務相關的（de）門戶鑰匙由保潔主管統一登記發放，並（bìng）登記管理；特約保潔員（yuán）負責登記（jì）領用，妥善保（bǎo）管各自責任區域的房（fáng）門鑰匙（shí）；當（dāng）責任區域保潔（jié）人員發生變動時，相應鑰匙的轉換應通過保潔主管進行（háng）監交

並登記；

特殊情（qíng）況下（xià），其他人員要求使（shǐ）用鑰匙或請責任保潔員為其開門時，必須按程序（xù）通知業主相關負責人，經同意後方可（kě）使用。

保潔主管應每月對責（zé）任保潔員鑰匙保管情況進行檢查核對，督促（cù）責任（rèn）保潔員

加強安全責（zé）任心（xīn）。

當發生鑰匙丟失時（shí），應速向（xiàng）保（bǎo）潔主管匯報，由保潔主管與相關部門溝通（tōng）協商換門鎖事宜。

保密要求

為特約服務委托方嚴守機密是保潔人員職業道德要求的重要內容，保潔人員應遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽的不（bú）聽，不該說（shuō）的不說，不該問的不問。

保潔人員在室內保潔清掃時（shí）嚴禁翻閱任何辦公文件。。

對偶而因素知獲的業主（zhǔ）工作機密或（huò）業（yè）務信息（xī）嚴禁泄（xiè）露。

保潔部主管應利用內部溝通的各種（zhǒng）形式，向保潔人員進行安全保密（mì）工作（zuò）教育，預防安全或保密事故發生。

第二部分

保潔服務作業規程

清潔“開荒”管理標（biāo）準（zhǔn）作業規程

1.0目（mù）的規（guī）範清潔“開荒”工作程（chéng）序，確保清潔“開荒”質量。

2.0適用範圍適用於（yú）物業轄區內清潔“開荒”工作的管理

3.0職責

保潔部主管負責清潔“開荒”工作計劃的製定，並組織（zhī）實施和質量監控。

保潔員負責依照本規程進行清潔“開荒”工作。

4.0程序要點

清潔“開（kāi）荒”工作計劃製（zhì）定。

清潔”開荒”工作計劃製定應包括以下內容:清潔”開荒”的工作區域;清潔”開荒（huāng）”的工（gōng）作（zuò）方式;清潔”開荒”的準備工作;清潔”開荒”的組織與實施（shī）;清潔”開荒”費用預算。

清（qīng）潔”開荒”的工作區域:物業內外建築垃圾的清理；公用部分（洗手間,設備房,電梯等）清掃；辦公室,建築物內設施的清潔.；

住戶室內特約有償保潔“開荒”。

清潔（jié）”開荒'的工作（zuò）方（fāng）式（shì）管理公司自己做.聘請專業公司承做.管理公（gōng）司自己做與聘請專業公司相結合.

清潔”開荒”的準備工作:現（xiàn）場查看（kàn）;物（wù）料（liào）準備;人員動員.

清潔（jié）'開荒”的組織與（yǔ）實施:外（wài）牆的”開荒”清（qīng）潔;室內的“開荒”清潔;洗手間的開荒”清潔.

“開荒”時應注意:高（gāo）空作業時注意拿牢作業工具,防止摔落,不準在高空傳遞工具或投擲物品注意牆麵附著（zhe）物,避免（miǎn）碰損或傷害自（zì）己,作業時不要做大的悠（yōu）蕩工作.高空作業時（shí）監控人員必須監控到位,嚴禁離開;水磨石,大（dà）理石,木質（zhì）地等,禁止用強酸強堿的清潔劑（jì）;在洗刮玻璃幕牆時,注意（yì）不要刮花玻璃幕牆;

員工在作業時必須戴口罩及膠手套.

作業完畢時,應收（shōu）拾好作業工具,清潔用品.

4.4”開荒”檢查標準:

檢查玻璃,地麵,牆身（shēn）無汙漬,油（yóu）漆,無灰塵汙垢,無附粘物（wù）;

檢查辦公室,公用部分無汙漬,無灰（huī）塵汙垢,無雜物.無蜘蛛網;

檢（jiǎn）查洗手間無（wú）雜（zá）物,泥沙,汙垢,設施完好,地麵幹淨無異味,無（wú）積（jī）水.

”開荒'的管理與檢查:

”開荒”工作前,保潔部主管必須詳細地告訴保潔員工（gōng）作時（shí）應（yīng）注意的安全事（shì）項.

保（bǎo）潔主管應檢查清潔”開荒”工作進行情況,並將工作情況記錄於工作日記中.

保潔主管應現場跟蹤檢查,確保操作正確.

保潔主管工作檢查表連（lián）同相關工作記錄（lù）應由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的依據（jù）之（zhī）一.

5.0相關支持文件

《清潔劑使用標準作（zuò）業規程》。

《清潔（jié）設備操作保養作業規程》。

《地麵清潔標準作業規程》。

《室內公（gōng）共區域（yù）清潔（jié）標準作業規程》

《室外公共區域清潔標（biāo）準（zhǔn）作業規程》

地麵清潔標準作業規程

1.0目的規範大理石、仿石、木質地麵和其他普通地麵的清潔保養工作。

2.0適用範圍適用於大理石、仿石、木質地（dì）板的清潔保養工作。

3.0職責

保（bǎo）潔主管負責製定地麵清潔保（bǎo）養計劃、組織實施和質量檢查。

保潔領（lǐng）班（bān）負責協助主管檢查（chá）、組織實施地麵清潔保養工作（zuò）。

保潔員負責依照（zhào）本規程（chéng）進行地麵清潔保養工作。

4.0程序要點（diǎn）

地麵（miàn）清潔保養計劃的製定。

保潔主管（guǎn）應根據季節、氣候、客流量等情況製定地麵清潔保養計劃。

地麵清潔保養計劃應包括下（xià）列內（nèi）容:

不同季節、氣候地板清潔保養頻（pín）率。

節假日客流量（liàng）頻密時地板清潔保養頻率。

大理石地麵的清潔保養。

大理石地麵的每日例行（háng）清潔保養。

掃淨地麵後，將適量靜電吸塵劑噴（pēn）在（zài）塵推上推塵，該方法適用於日間循環保養。

洗地（dì）:

-- 將全能水（shuǐ）稀釋後(兌水量參照《清潔劑使（shǐ）用標準作業（yè）規程》                                                   )用擦地機（jī）配（pèi）合百潔（jié）墊輕輕擦洗地麵，用吸（xī）水機吸幹地麵汙水；

-- 用清水拖幹淨地麵。

大（dà）理石地麵清潔保養標準（zhǔn）應達到目（mù）視地麵（miàn）無灰塵、光（guāng）潔（jié）明亮，可映出物體輪廓

大理石地麵“晶麵（miàn）”護理。

大理石地（dì）麵“晶麵”護理每3-6個月一次；

“晶麵”護理：

- “晶麵”護理（lǐ）前將“暫停使（shǐ）用”告（gào）示牌（pái）放在工（gōng）作現場出入口（kǒu）或（huò）周邊位置；  清潔（jié）地麵，使地（dì）麵（miàn）潔淨（jìng），確保地麵從未（wèi）加添任何地蠟或其他物質； 套好（hǎo）針座、鋼絲棉墊；

- 接通“晶麵”擦地機電源，待地（dì）麵清潔幹爽，然後將K水晶加硬劑噴在地麵上

- 控製機器（qì）保持40米/分鍾的速度，由左至右來回（huí）走動直至鋼絲棉打磨至

K完全滲透（tòu）石內；

----再將K加光劑噴在地麵上，同樣以鋼絲（sī）棉打磨至完全吸收；----最後表麵（miàn）一（yī）層必須是K水晶加（jiā）硬劑，打磨地麵至水晶鏡麵即可（kě）。

操作注意事項:

每次灑（sǎ）藥水（shuǐ）K的麵積以1平（píng）方米為準，一平方（fāng）米一平方米地車磨；

要適可而止，每當藥（yào）水K被擦地機車幹，大理（lǐ）石發出玻璃光亮，便應即（jí）時停止；

當大理（lǐ）石地麵使用（yòng）水晶藥水K而光亮不足時，才需考慮使（shǐ）用水晶粉補救，長期水晶保（bǎo）養（yǎng）無須水晶粉；

保養期的長短，視人流情況而定。

仿石地麵的清（qīng）潔保養。

日常（cháng）清潔保養:

掃（sǎo）淨地麵後將全能水稀釋(1:30)後用拖把將地板拖幹淨,每天拖抹3次;

將吸塵劑噴在塵推上（shàng）對地板（bǎn）進行推塵,每天數次;

對汙染較重部位應用稀釋的鹽（yán）酸清潔.

每半月1次（cì）用擦地機、百潔墊、清潔劑全麵清洗地麵。

操作時應注意:

使（shǐ）用稀釋鹽酸清潔時注（zhù）意防止鹽酸腐蝕金屬設施    ；

全麵清洗地麵應（yīng）地晚上（shàng）進行.

仿石地麵清潔保養標（biāo）準應達到:目視地麵色澤透明光（guāng）鮮.

木質地麵的清潔保養.

木質地（dì）麵日常清潔保養（yǎng）；

掃淨地麵後用微濕的抹（mò）布（bù）擦去地麵上的汙跡（jì）；

將適量靜電吸塵劑噴在（zài）塵拖上推塵；

每天晚上（shàng）擦幹淨地麵後用（yòng）清潔磨光蠟進行拋光.

木質地（dì）麵的周期（qī）保養.

起蠟:

- 將擦地機（jī）套上（shàng）針座（zuò）和鋼（gāng）絲棉墊；

- 電源接通擦地機,按（àn）動機身（shēn）電源開（kāi）關；

- 控製機器保持在40米/分鍾的速度,由左至右來回走動2-3次進行刷地起蠟工作；

- 上下行距互疊10厘米；

- 將地麵的舊（jiù）蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸幹淨（jìng）      ,再用幹（gàn）布擦幹（gàn）淨地麵.

封蠟：將木地板蠟均勻地塗在地麵上（shàng），具體操作方法參照本規（guī）程的“大理石

地麵的封蠟程序”。

拋光（guāng）時：用擦地（dì）機和百潔墊進行磨（mó）光,直（zhí）至地板光亮.

木質地板封蠟應（yīng）每季度進行1次.

木質（zhì）地板清潔保養標準應達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。

地毯的清潔與保（bǎo）養

地毯的日常（cháng）保養（yǎng）吸塵頻（pín）度：

辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次；

對客流量大的地方（fāng），每（měi）天應用吸塵機（jī）吸塵數次(視客流量而定)     。

發現地毯上有下列汙漬時,應及時清除.

地毯幹泡定期清洗的操作程序：

用吸塵機對地毯進行（háng）吸塵；

用（yòng）地毯除漬劑清除地毯上的各類汙跡及香口膠   ；

按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內   (地毯水兌水量參照《清（qīng）潔

劑使用標準規（guī）程（chéng）》;

將機套上地（dì）毯刷，接（jiē）上電源；

打開泡箱開關,將泡沫均勻地灑在地毯上;

控製擦地機的方向,由（yóu）左至右保持40米/分鍾的速度為宜；

操（cāo）作機（jī）械在地毯上來回洗（xǐ）刷（shuā）3-4次；上行與下行要互疊約10厘米；

用毛（máo）刷刷洗地毯邊角，抹幹地毯上的泡沫；

用吹幹機或打開空調機吹幹地毯。

牆麵清潔標準作業規程

1.0目的

規範（fàn）牆麵清潔工作,確（què）保（bǎo）各類牆麵清（qīng）潔、幹淨。

2.0適用範圍

適用於物業管理（lǐ）公司（sī）所管轄各類的牆麵清潔.

3.0職責

保潔主管（guǎn）負（fù）責對牆麵清潔工作的（de）的質量檢查與監督.

保潔領班負責依照本規程進行組織實施清潔（jié）工作.

保潔員負責依照本規程進行具體清潔工作.

4.0程（chéng）序要點

瓷磚、噴塗、仿石和大理石（shí）牆麵清潔。

操作要領:

先備兩（liǎng）桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約（yuē）200毫升)洗潔精；

用鏟刀輕輕刮掉牆麵（miàn）的汙漬；

把毛巾浸入放有洗潔（jié）精的水裏，擰幹後（hòu）沿（yán）著牆（qiáng）壁從（cóng）上往下來回擦；

瓷磚縫要用小刷子刷洗；

用清水（shuǐ）及毛（máo）巾將牆麵徹底清抹兩遍；

用拖把拖幹淨地麵；

牆麵清抹應每周進行1次，牆麵（miàn）清洗應每月進（jìn）行1次。

清潔時應注意:

a)用鏟刀刮除牆麵汙垢時,鏟刀要（yào）貼緊牆壁,以防刮花牆麵;

b)嚴禁使用強堿、強酸類除汙（wū）清潔劑清潔牆麵，以免（miǎn）損壞牆磚表麵的光澤；

大理石、仿石牆麵應先除舊（jiù）蠟，再按（àn）此程序進行清潔，然後再封蠟(封蠟程序參照《地麵清潔標準作業規程》)。

保潔標準應達到目視牆麵幹淨無汙（wū）漬跡,室內牆麵（miàn）麵清洗後用紙巾擦拭

50厘米無明顯汙染.

乳膠漆牆麵的清潔.

操作程序:

a)關閉要清潔之處的門窗（chuāng）,在地（dì）麵灑上一（yī）點（diǎn）水（shuǐ）;

b)用雞毛撣子或（huò）幹淨的棕、草掃把輕輕拂去牆麵及（jí）頂部（bù）的灰塵；

用幹毛巾清擦牆麵汙（wū）跡，擦不掉的（de）汙跡應用（yòng）細砂布輕輕擦掉；

用鏟刀鏟除牆麵上粘附（fù）的（de）泥沙、痰跡（jì）；

掃幹淨地麵灰塵（chén），再用拖把拖幹淨地麵；

上述工作每月重複做1次。

清潔時應注意:

a)使用（yòng）砂布和鏟刀（dāo）作業力度要輕,以免損壞牆壁;

b)作業時（shí）注意戴（dài）好帽子、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的領口和袖口。

保潔標準應達到:目視牆（qiáng）麵潔淨（jìng）無汙跡、無粘（zhān）附物、無灰塵。

木質牆麵清潔

操作程序:

a)用撣子撣淨牆壁的（de）灰塵;

b)用微濕的布擦拭牆壁;

木（mù）板牆上蠟時將少許（xǔ）固休蠟塗於清潔（jié）布上,輕微用（yòng）力塗抹在牆麵上,另用一條清（qīng）潔（jié）布（bù）用力地擦拭（shì）,達到拋光效（xiào）果.

木（mù）質牆麵保潔注意事項:

a)不要用太濕的毛巾擦拭木牆,以免木牆受潮發黑;

b)木（mù）質牆麵上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除後再（zài）按此程序進行了清潔                                                          ,清潔

後再封蠟.

牆麵清潔.

清潔（jié）前,先用吸塵機對（duì）牆（qiáng）毯吸塵:

a)用地氈除漬劑對特別髒的地方進行除漬;

b)擦地機的打泡箱內加入（rù）地（dì）氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準（zhǔn）作業規（guī）程》)，連接喉（hóu）管毛刷接通電源；

啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內（nèi）排（pái）出,然後（hòu）對牆（qiáng）毯進行刷洗;

抽洗機的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭，接通電源；

啟動抽洗機電源（yuán）開關，吸頭緊貼牆毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反複進行把水分大（dà）部分吸幹。

掛式牆毯清潔:

a)將牆毯取下放在幹淨的地麵上進行吸（xī）塵;

b)用地毯除漬劑對特別髒的地方進行了除（chú）跡;

地毯清潔劑稀釋後,(兌水量（liàng）參照《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程》，裝入噴壺內，將噴嘴調（diào）至霧狀，將地毯清潔劑（jì）均勻（yún）噴在牆毯上；

擦地機裝上（shàng）針盤（pán）和棉墊對牆毯（tǎn）進行了刷洗；

機器刷完後待30分鍾左右，用吸塵（chén）機吸去泡沫，用上述方法清潔（jié）牆毯，不會使牆毯因潮濕而引起收縮，適用於（yú）羊（yáng）毛等高檔的牆毯（tǎn）。

清洗後的牆毯應達到無汙跡、斑（bān）點，氈毛鬆軟，色澤光鮮。

牆紙清潔.

用撣子撣淨牆紙上的灰塵（chén）.

將全能水(兌（duì）水量參照《清潔劑使用標準作業規程》)噴在牆紙上用半濕的布用力擦拭。

洗擦不掉汙跡（jì）的地方用清潔膏再進行了擦拭（shì）.

另用1條濕（shī）布（bù）擦拭牆紙2遍.

最後用幹布擦幹（gàn）.

玻璃幕牆清潔的具體（tǐ）操作程序（xù）參照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程》。

不鏽鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程（chéng）》。

本規程的執行情況,作為保潔部（bù）相關（guān）員工績效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清（qīng）潔劑使用標準作業規程》。

《玻（bō）璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業規程》

《清潔設（shè）備操作與日常保養標準作業規（guī）程（chéng）》

1.0目的（de）

規範玻璃、燈具不鏽鋼的（de）清潔程（chéng）序，確保玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔質量。

2.0適用範圍

適用於物業管理公司所有的（de）玻璃（lí）、燈具、不鏽鋼（gāng）的清潔。

3.0職責

保潔主管負責玻璃、燈具、不鏽鋼清（qīng）潔（jié）工作的（de）組（zǔ）織實施和質量檢查。

保潔領班負責依照本規程協助主管進行檢查（chá）、實施清潔工作。

保潔員負責依（yī）照本規程進行玻璃、燈具、不鏽鋼清潔、保養具體工作。

4.0程序要點

玻璃清潔

準備（bèi）伸縮杆、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清（qīng）潔（jié）劑使用標準作業規程》：

先用鏟刀鏟除（chú）玻璃上的（de）汙（wū）跡及邊緣上的汙垢（gòu）;將毛頭浸入玻璃水中（zhōng）;

把毛頭按在玻（bō）璃上並上下洗抹;

用玻璃（lí）刮刮去玻（bō）璃（lí）上的水分,玻璃刮和玻璃平麵應保持（chí）一定的角度;當玻璃的位置和地麵較接近時,應把毛頭或玻璃刮作橫向移動;用幹毛巾抹去（qù）玻璃框上的水珠,然後用（yòng）拖把拖淨地麵上的汙水;清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮杆上;操（cāo）作時應注意防止玻璃刮的金屬部（bù）分刮花（huā）玻璃.

玻璃清潔標準:

玻璃麵上無法汙跡、水跡；用紙（zhǐ）巾擦拭室內玻璃麵50厘米，紙巾無明顯汙染。

燈具清潔燈具種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，以免（miǎn）損壞，進行清潔作業的程序。

清（qīng）潔程序要點：準備好梯（tī）子、升降工作平台、螺絲刀、抹（mò）布、撣子（zǐ）、兩桶（tǒng）水，其中一桶放（fàng）入少量（約（yuē）200毫升）洗潔精等用品。

關（guān）閉電源用（yòng）撣子，撣去燈飾（shì）上的灰塵;

架（jià）好（hǎo）梯子（zǐ）,人站在梯子上一（yī）手托罩,一手拿螺絲刀擰（nǐng）鬆燈罩的固定螺絲取下燈罩;

將燈罩放在有洗潔精的水中,用布洗擦燈罩內外的汙跡,再用清水洗一遍然後用幹布抹幹水（shuǐ）分;

將抹幹（gàn）淨的燈罩裝上（shàng）並用螺（luó）絲刀擰緊固定螺絲;清潔日光燈具時應先將電源關（guān）閉,用手壓住蓋板取下蓋板（bǎn）、燈管，然後用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹幹淨再重新裝好。

清潔完畢後，打開電源，檢查燈飾是否正常（cháng）。

清（qīng）潔燈具注意事項:

在梯子（zǐ）上作業時,應注意安（ān）全,防上摔傷;清潔（jié）前,首先並閉燈具電源,以防（fáng）觸電;

人在梯子上作（zuò）業時,應注意防上燈具和工具掉下碰傷行人;

用螺絲刀擰（nǐng）緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要（yào）用力（lì）過（guò）大,防上損壞燈罩.

燈具清潔標準應達到:目視燈具、燈管無灰塵，燈（dēng）具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

不鏽鋼的清潔（jié）.保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕（diāo）塑及（jí）其他不鏽鋼製（zhì）品表麵的清潔，使其不受氧化。

日常的清潔保養:

用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑使用標準作業規程》）擦拭不鏽鋼表麵；

用半幹濕的無絨毛巾（jīn）抹（mò）淨不鏽鋼表麵上的水珠再（zài）用（yòng）幹布擦幹；置少許不鏽鋼擦亮劑於毛巾上,對不鏽鋼表麵進行抹拭;不（bú）鏽鋼（gāng）表麵麵積在的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至（zhì）霧狀）將不鏽鋼擦亮劑噴於不（bú）鏽鋼表麵,然後用無絨幹毛巾拭抹。

特殊汙漬、鏽跡的清潔：用（yòng）金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦汙漬;

用濕毛巾擦拭幹淨,幹布擦幹;抹上不鏽鋼擦亮劑。

操作時應注意:

清潔不鏽鋼應（yīng）使用（yòng）無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不鏽鋼表麵上影響光亮度；

上（shàng）不鏽（xiù）鋼油（yóu）時（shí）不宜太多，防上玷（diàn）汙（wū）他人（rén）衣物；應使用（yòng）幹淨的（de）幹毛巾，以防（fáng）砂粒劃傷不鏽鋼表（biǎo）麵。潔高大雕（diāo）塑（sù）時應做（zuò）好安全保護，防止人員傷亡。

不（bú）鏽鋼清潔標準:

亞光麵不鏽鋼目視表麵無汙跡、無灰（huī）塵、50厘米（mǐ）內映出人影；鏡（jìng）麵不（bú）鏽鋼目視表麵光亮、無（wú）汙跡、手印、3米內能映出人影。

本規程的（de）執行情況,作為保潔部相關員工績（jì）效考評（píng）的依據（jù）之一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清潔劑使用標準作業規程（chéng）》

1.0目的

規範清潔劑使（shǐ）用工（gōng）作,確保正確安全使用各類清潔劑.

2.0適用範圍

適用於物業管理公司（sī）使用的所有（yǒu）清潔劑.

3.0職責

保潔主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的（de）正確使用方法.

保潔領班（bān）負責協助主管進行培（péi）訓指導員工正確使用各類清（qīng）潔劑.

保潔員負責依照本（běn）規程具體使用（yòng）各類清潔劑.

4.0程序（xù）要點（diǎn）

幹（gàn）泡地毯清潔劑.

使用範圍:適用於定期幹泡地毯、各種（zhǒng）纖維質家具。

稀釋度為1:30（清潔劑:水）

使用方法:用水將幹泡地毯清潔劑稀釋後,注入擦地機泡箱內,用（yòng）地毯刷或用手刷對清潔範（fàn）圍內的地毯進行清洗

地毯除漬劑.

使用範圍:適用於清除地（dì）毯上的水性汙漬、茶、咖啡、果汁漬等。

稀釋度:

a） 預噴或手動除汙時稀釋（shì）比例為1:5（清潔劑：水）;

b） 抽洗時（shí）兌水量為1:30.

使用方法:

a）用噴壺將稀釋後的地毯除漬劑噴在地（dì）毯汙斑上，用毛巾或小刷子進行除汙處理;

b）用水稀釋地毯除（chú）漬劑後注入吸水機的淨水箱內，對（duì）地毯進行抽洗清潔.

地毯除油噴劑.

使用範圍:適用於清除（chú）地毯上的頑固油漬.

使用方（fāng）法（fǎ）:不（bú）用兌水,直接將地毯除油漬噴（pēn）於（yú）地毯油汙上,用毛巾擦拭.

除香口膠噴劑.

使用（yòng）範圍:適用於清除（chú）地毯上的香口膠漬.

使用方法:不用兌水,直接將除香（xiāng）口膠劑噴在地毯的香口膠（jiāo）漬上,用鏟刀鏟除.

化泡劑.

使用範圍:適用（yòng）於吸水機吸水或抽（chōu）洗地毯時,化（huà）除水箱內的泡沫.

稀釋（shì）度為1:1000.

使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的汙水（shuǐ）箱內,再進行吸水或（huò）抽洗地毯.

起蠟水.

使用範圍:適用於清除塑膠（jiāo）地板、防火地板（bǎn）、水磨石、大理石等天然石表麵上（shàng）的舊蠟漬。

稀釋度:

輕微蠟漬為1:10;

一般蠟漬1:4;

嚴重蠟漬1:2.

使用方法:將起蠟水稀釋後塗於大理石等天然石表麵,然（rán）後用刷地機配百（bǎi）潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦幹淨.

注意:使用時需戴膠手套（tào）,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水衝洗（xǐ）.

底蠟.

使用範圍;適用於膠地板、馬賽克、雲石、水磨石等天然石表麵清潔養護。

使用方法:不用兌水,直接用於淨蠟拖將底蠟塗於在板上,一般塗2-3層.

使用底蠟（là）時,應（yīng）先預試蠟麵的耐（nài）磨（mó）性能,然後再大麵積使用,一般規律是:硬石地（dì）麵用軟（ruǎn）蠟,軟（ruǎn）石地麵用硬蠟.

地封（fēng）蠟.

使用範圍:適用於混凝土、水磨石、馬賽克（kè）、紅地磚及（jí）粗麵花崗岩等。

使用方法;不用兌水,直接用幹淨蠟拖將封蠟塗於地板（bǎn）上.

麵蠟.

使用範圍:適用於蠟麵地板.

使用方法:不用兌水,使（shǐ）用時直接用幹淨蠟拖將麵蠟塗於地麵上（shàng）

木地板清潔蠟（là）.

適用於木地板清潔保養.

不用兌水,直接用於淨蠟拖將清潔蠟塗於地麵上

適用於木（mù）地板保養.

不用兌水,直接用幹淨蠟拖將封蠟塗於地（dì）麵（miàn）上

使用範圍:適用於塑膠地板、防火地板（bǎn）、水磨石、大理石等到地板。

使用方法:不用兌（duì）水,直接將拋光蠟注（zhù）入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地（dì）上,然後用拋光機拋光.

不鏽鋼擦亮劑.

使用範圍;適用於不鏽鋼表麵,能除去油汙（wū）,保持不（bú）鏽鋼表麵光亮,防塵、防手印。

使用方（fāng）法:不用兌水（shuǐ）,直接將（jiāng）不鏽鋼擦亮劑塗於不鏽鋼表（biǎo）麵上,用幹淨的毛巾進行擦試.

金屬除漬劑.

使用範（fàn）圍:適用於電鍍金屬、不（bú）鏽（xiù）鋼表麵，清除（chú）鏽（xiù）漬及頑固汙漬。

使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑塗在金屬（shǔ）表麵的汙漬上,然後用毛巾擦拭

玻璃清潔劑.

特性：無毒無害，快幹不留水痕（hén）。能有效清（qīng）除玻璃上的汙垢、油脂、煙漬、手印。

使用範圍:適用於玻璃門窗、櫃台、鏡麵、熒光屏、陶瓷（cí）、鏡麵金屬表（biǎo）麵的清潔。

稀（xī）釋度:

大麵（miàn）積清洗（xǐ）1:20;

鏡麵和局（jú）部除漬1:5.

使用方法（fǎ）:

a)清潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻（bō）璃清潔工具（jù）對玻璃進行清（qīng）潔

b)對於鏡麵和玻璃局部的汙漬,按比例稀釋玻璃清潔劑後裝入噴壺裏,噴在玻璃的汙漬和鏡（jìng）麵上（shàng）用（yòng）玻璃清洗工具塗（tú）抹後刮淨，再用（yòng）幹布抹幹。

潔廁（cè）靈.

使用範圍:適（shì）用於清洗（xǐ）衛（wèi）生間（jiān）內的陶瓷（cí）製品上的汙（wū）漬（zì）、鏽漬。

稀釋度比例為1:10.

使用方法:用水稀釋潔廁靈後,灑於瓷器（qì）表麵,再用刷子將汙漬刷掉,然後再用水衝洗幹淨.

使用（yòng）潔廁（cè）靈時,應戴膠手套,若不（bú）慎觸及皮（pí）膚及眼睛應立即用清水衝洗。

吸塵劑.

使用範圍:適用於純棉質地拖（tuō）布或棉墊推塵.

不用兌水,使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜電吸塵.

全能水.

使用範圍（wéi）:適（shì）用於膠質（zhì）牆紙、牆壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地麵洗地時用。

稀釋度:

普（pǔ）通汙漬1:40;

頑（wán）固汙漬1:10-20(視汙漬汙染程度而定).

使用方法:

全（quán）能水（shuǐ）按比例稀釋後，用小刷子或幹淨毛巾、毛刷擦（cā）洗膠質（zhì）牆紙，牆壁、瓷磚及浴室瓷器；

已封蠟（là）的地麵清潔是用水（shuǐ）稀釋全能水後,注入擦地機水箱內,用擦地機配合（hé）百潔墊對（duì）地板進行刷洗.

中性（xìng）石材清洗液

特（tè）性：各種石質清潔保（bǎo）養的專（zhuān）業（yè）清潔劑。

用途：各（gè）類石質材料表麵

使用方法：根據（jù）表麵汙垢的程度，將本品兌水稀釋後可直接用到石材表麵（miàn）。

瓷磚（zhuān）外牆清洗劑

特（tè）性：強力去汙、無腐蝕、無汙染內含多種表麵活性劑及（jí）光亮劑，是一（yī）種（zhǒng）使用於瓷磚表麵去汙（wū）的高效清潔劑。清洗過後，瓷磚的表麵會保留（liú）一層光亮保護膜，即阻礙了汙垢的形成，還保護了瓷磚的釉麵。

用途：本（běn）品適用於瓷磚外牆、室內裝（zhuāng）飾瓷磚。

使用方法：根據瓷磚表麵的汙垢程度，將本（běn）品（pǐn）兌水稀釋後使（shǐ）用。

幕牆專用清洗液

特性：不含溶劑、不汙染環境。使用本品（pǐn）後（hòu），易幹燥（zào）、不留水痕，且在玻璃表麵留下一層光（guāng）亮保（bǎo）護膜，對玻璃表麵具有灰塵（chén）隔離作用。

用（yòng）途：各（gè）種建（jiàn）築物的玻璃幕牆、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡麵金屬表麵。

使用（yòng）方法：根據鍍膜玻璃或鋁合金（jīn）表麵的汙垢（gòu）程度，兌水稀釋後使用。清洗時，用專業抹水器將清潔劑塗抹在（zài）玻璃上，再用專（zhuān）業玻璃刮刮幹即可。

5.0記錄

6.0相關支持文（wén）件

《清潔設備操作與日常保養標準作業規程》

1.0目的

確保保潔人員掌握保潔設備和工具的使用方法，合理使用、保養，安全作業，充分發揮保潔設備和（hé）工具的使用價值。

2.0適用（yòng）範圍適用於（yú）本公司對保潔設（shè）備及工具的使用和保養的控製。

3.0職責

保潔員負責使用、保養各自需用（yòng）的保潔設備和工（gōng）具。

保潔主管負責教育培訓保潔員正確使用、保養保（bǎo）潔設（shè）備和工具（jù），對大型專業設備（bèi）指（zhǐ）定專人使用、養（yǎng）護。

工程（chéng）部每月定期（qī）對用電清（qīng）潔（jié）設（shè）備（拋光（guāng）機、洗地機、吸水機、吸塵（chén）器）進行檢查一次，並做好記錄。

4.0操作保養規程

升降機

使用範圍：適用於物業轄區內高空作業

操作保養職責：保潔服務部使用升降機時（shí）由工程部（bù）指派專人操作保養。

操作規程（chéng）認真（zhēn）檢查升降（jiàng）機開（kāi）關、電源插頭、支架、護欄是否完好。打（dǎ）開升降機支架（jià），將支（zhī）臂完全開展。通過水平儀將支臂（bì）調到水（shuǐ）平位置。

用升降機（jī）專用鑰匙打開總開關（guān）。接通（tōng）電源。

正確調節升降機高度。不得將身體躍出護欄或隨意打開護欄。

作業過程中若發現機器有故障，須立刻停機，並及（jí）時告知工程部維修人員進行全麵檢修，檢明原因，認真記錄，必要時應及時與經銷商或廠方取得聯係。

保（bǎo）養（yǎng）規程

每次使用完畢後由指定的專人進行保養。

保養要求擦洗機身灰（huī）塵、泥土、水跡、汙跡。支臂軸塗抹專用油潤滑。嚴格按照產品質量保養說明書按期執行保養。保證升降機完好無損，安全入庫，隨（suí）時待用。

洗地機和拋光機

洗（xǐ）地機

使用範圍適用於物業轄區內花崗岩、大理石和地毯的（de）清洗。

操作規程

解開電源線，檢查電源（yuán）先有無破損易漏電的地方，若完好，則（zé）可（kě）以裝上針盤或洗地刷，然後（hòu）將手柄調節到便於自己操（cāo）作的地方。

給水（shuǐ）箱裏按標準水位加入清洗劑溶液。

檢查確認開關處於關閉狀（zhuàng）態後，插上電源。

將電源線（xiàn）放在左肩，雙手握住把柄，按動高低調節鈕，將操作手杆調在合適位（wèi）置，然後打開開關。此時刷或針（zhēn）盤與地麵保持水平，刷盤開始轉動，確認無故障後，即（jí）可開始作業。

作業時雙手放鬆輕握左（zuǒ）右手柄，不要（yào）靠自己（jǐ）手臂（bì）強使機器前後左右移動，而是通過按壓把手（shǒu），使機器本身移（yí）動，人體自然地隨著機（jī）器移動。將把手柄向下按，機器（qì）向（xiàng）左方移動；反之，將（jiāng）把手柄向上抬，機器則向右方移動（dòng）（注意不要過分按壓）。按下左把手柄（bǐng），機器重心向左時，機器向前；反之，按下右把手柄，機器重心（xīn）向右時，機器後（hòu）退（注意不（bú）要過分按壓）。

作業時應使毛（máo）刷盤或（huò）針盤的擦痕呈橫向一字型，並一點（diǎn）點後退往複，第（dì）二（èr）行擦痕與上行擦痕有幾厘（lí）米的重疊。靠近牆壁的地方，可以先沿著牆壁（bì）擦（cā）洗，然後再擦洗中間（jiān），以防止操作不當弄髒或損壞牆（qiáng）壁，特別是安裝落地玻璃的地方。將（jiāng）插頭插（chā）入插座（zuò）前，必須先檢查開關是否關閉，以防機器突然轉動（dòng）引起事故（gù）。作業過（guò）程中，必須注意以（yǐ）下事項：中斷機器或遇到停電（diàn）暫不能作業時，必須（xū）關閉開關；要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內的設施上；必（bì）須避免（miǎn）刷子接觸電源線，以（yǐ）免電源線（xiàn）卷入刷（shuā）子內；應防止轉盤碰撞（zhuàng）作業區內的物體；防止不要讓水弄濕馬（mǎ）達。，

作業中止時，關（guān）上開關。作業（yè）完畢後，關上開關，注意（yì）安全（quán）不要（yào）隨便離開（kāi）手柄（bǐng），等機器完全（quán）停止後再切斷電源，卸下地刷或針盤。最後將水箱內的溶液（yè）倒出，並用清水衝洗幹淨（jìng），然後用幹抹布擦幹（gàn）水（shuǐ）跡。

拋光機

使用範圍

適用於物業轄區內地麵拋光。

操作規程

認真檢查電源線、開關、插頭及拋光盤是否完好。

安裝拋光底盤及拋光墊。

接通（tōng）電源。

安裝拋光底盤（pán）及拋光墊。

雙手（shǒu）握住拋光機手柄，調節拋光機（jī）操作（zuò）杆高低。

用拇指按電源開關鍵。

作業時要（yào）避免電源線卷入拋光機底盤。

連續作（zuò）業時間不得超過半（bàn）小時。

作業完成（chéng）後換掉拋光墊，用20C溫水（shuǐ）將（jiāng）其洗淨晾幹。

拆下拋光底盤並（bìng）用（yòng）20C溫水擦（cā）洗幹（gàn）淨。

洗地機、拋光機的保（bǎo）養

洗地機、拋光（guāng）機每次使用（yòng）完畢後由保潔（jié）領班指定專人進行保養。

保養規程

打開底盤，拆下（xià）毛刷、拋光墊、拋光盤和水箱。

使用清潔劑溶液（yè）對其進行擦洗。

用清水將其衝刷幹（gàn）淨。

用幹淨抹布擦幹水跡。

用蘸有潔淨劑抹布擦洗（xǐ）操作杆、手柄、電源線。

認真檢查電源線、電機開關鍵，避免漏電（diàn）傷人。

裝機入庫待用。

定期對（duì）轉軸抹潤滑油。

吸塵機

使用範圍

適用於物業轄區（qū）內地麵和地毯的吸塵。

操（cāo）作規程

解開電源線，安裝好軟管，並接上洗塵扒頭，接（jiē）上電源。

開動洗塵機頂上的按鈕。

把握好吸塵把柄，將吸塵（chén）扒自然地放（fàng）在地麵上，如果過分用（yòng）力，可能妨礙吸塵。

掌握好吸塵把柄（bǐng）的（de）角度，將吸塵扒（bā）向前伸，吸（xī）嘴稍稍向自己一方抬起，然後向自己一邊慢慢（màn）拉動，這（zhè）樣空氣和灰塵容易進入，吸得幹（gàn）淨，操作（zuò）也方便。吸地毯時，將吸嘴的毛（máo）刷伸出，這樣在（zài）吸塵時亦起到輸理地毯的作用，使吸塵後的地毯整齊。

作業時，一般從（cóng）裏麵的角落開始，一邊作業一邊往後（hòu）退，向入口（kǒu）方向進（jìn）行。這樣操作（zuò），可不留下作業人員的踏痕（hén）。吸塵時，一般應（yīng）由前向（xiàng）後橫向移動。兩個吸（xī）塵部（bù）位應有幾（jǐ）厘米（mǐ）的重疊部分。機器的主體和配件等，盡可能放在入口（kǒu）外，以便吸塵工作完成後撤出，不在地（dì）毯上留下痕跡。

視不同的吸塵環境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金（jīn）道軌等（děng）則要用扁吸塵嘴。工作（zuò）時，不要（yào）讓吸塵嘴碰到牆（qiáng）壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損（sǔn）壞家具。移動機身時，不能拉（lā）著吸塵管行走。不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬（mǎ）達。不能用吸塵機吸鐵釘、玻璃（lí）片、小（xiǎo）石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。要經常將機內塵袋（dài）、馬達（dá）所聚集的雜物清潔幹淨，否則（zé）影響吸（xī）塵效果。

吸塵完（wán）畢後，必須除去內部積存的垃圾和灰塵，清潔（jié）塵袋、整理電源線和接管等配件，最後用抹布擦淨。

吸水機

使用範圍

適用於物（wù）業轄區內地麵和地（dì）毯清（qīng）洗後的吸水。

操作（zuò）規程

安裝好軟管、吸（xī）水扒及過濾袋和（hé）保護球。

認真檢查電源線（xiàn）、插頭及吸水箱（xiāng）是否完（wán）好。

接通（tōng）電源。（禁用濕手插拔）

地麵吸水用吸水扒（bā），地毯吸水用地毯扒（bā）。

把握吸水扒把柄，將（jiāng）吸（xī）水扒放於地麵，來（lái）回（huí）推動吸水機（jī）吸水。吸地毯時要稍用（yòng）力。吸水扒痕跡要有幾厘米（mǐ）的重疊，防止漏（lòu）吸。作業程序從前往後將水（shuǐ）吸幹。

吸水時，水（shuǐ）箱盛水達到2／3即可停機倒水（shuǐ）。不能用吸水機吸灰塵、大塊的石頭、釘子等。作業時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等，需要添加化泡劑，否則泡沫會淹沒馬達。吸水時要注意吸（xī）水機不要碰到家具、牆壁（bì）等，以免損壞家具或牆壁。

吸水完畢後，要（yào）倒掉汙水，用清水洗淨貯（zhù）水桶、過濾網、保護球（qiú）等，用抹布抹淨吸水機表麵、接線（xiàn），收好接線。

保養規程

吸水機每次使用完畢後（hòu）由保潔領班指（zhǐ）定專人（rén）進（jìn）行保養

保養要求拆下水箱、吸管、過濾袋。打（dǎ）開吸水機蓋，用毛（máo）刷除去電（diàn）機灰塵。清理吹洗水箱、吸管、過濾袋及（jí）扒頭內的雜物。使用幹抹布擦去水跡晾幹。檢查電源線、插頭及開關（guān）鍵是否（fǒu）完好。

安裝入庫待用（yòng）。

吸（xī）塵（chén）器

使用範圍適用於物業轄區內地麵（miàn）的吸塵

操作規（guī）程作業前應認真檢查電源線、插頭（tóu）、吸塵杆、洗塵刷頭是否完好。安裝好吸塵器檢查塵袋（dài）內有無異味，刷頭及（jí）塵杆有（yǒu）無（wú）堵塞。接通電源。

按（àn）從裏到外、從上到下的順序進行（háng）作業。吸塵完畢（bì）後要及時打開吸塵蓋，並將塵袋內雜（zá）物、塵（chén）土清理幹淨。

保養規（guī）程使用時（shí）先插電源後開關、使用後先關開關後關閉電源。每次使用後拆下吸塵杆、吸塵管、吸塵袋。用洗潔淨溶液擦洗表麵灰塵。

認真檢查電源線、插（chā）頭、電機。用潔淨劑水溶液擦洗塵袋。

用清水衝洗晾曬吹幹吸塵時（shí）注意（yì）不要將鐵釘等（děng）金屬物吸入。

裝機入庫待用。

榨水機

使用範圍適用於物（wù）業轄區內日常清潔時對（duì）水（shuǐ）拖布濕拖把蠟拖的榨洗。

操作規程檢查榨水機手（shǒu）柄、槽箱是否完好。將拖把在水池內（nèi）衝洗幹淨。固定好榨水（shuǐ）機，將濕（shī）拖把放入榨槽內。左（zuǒ）手扶住拖把轉動，右手握住榨機手柄（bǐng）用力榨壓。若作業區距（jù）水池較遠，須在榨水機槽箱盛水時注（zhù）水容量（liàng）不得超過容積的作業完（wán）成後，應拆下水槽（cáo）箱用清水衝（chōng）洗幹淨。

保養規程

榨（zhà）水機由使用（yòng）保潔員負（fù）責保養

保養要求使用後及時用水將其衝洗幹淨。每周給滑輪、手（shǒu）柄（bǐng）簧注潤（rùn）滑油一次。檢查緊固各部位螺母孔（kǒng）鬆動（dòng）處（chù）。使用時注意要操作輕。

塵推

使用範圍適（shì）用於物業轄區內地麵的日常保潔。

操作規程將（jiāng）清洗幹淨曬幹的塵推布（bù）安裝（zhuāng）在塵推（tuī）套（tào）架上。給（gěi）塵推套噴（pēn）灑除塵液。

使塵推操作杆（gǎn）與地平麵保（bǎo）持在35度—40度為宜。雙手輕握塵推（tuī）杆，平穩向前推進。

遇有地麵汙跡處應先清汙後推（tuī）出。作業完畢拆下塵推布（bù）套用潔淨劑稀（xī）釋液清（qīng）洗幹淨晾曬。

保養規程

塵推由各自使（shǐ）用的保潔員負責保（bǎo）養。

保養要求（qiú）拆下塵套並用潔淨劑稀釋溶液進（jìn）行清洗。用清水衝洗幹淨。

使用清水擦洗塵推杆、塵推架。安裝（zhuāng）塵套，噴灑塵推（tuī）油。放置易（yì）通風處備用。

玻璃清洗工具

使用範圍適用於物業轄區內所有門窗玻璃和玻璃幕牆（qiáng）的清洗。

操作規（guī）程備齊操（cāo）作工具，檢查操（cāo）作伸縮杆,安（ān）裝毛頭，合理調節伸縮杆。將玻（bō）璃水或（huò）全能水（shuǐ）按比例在（zài）專用（yòng）桶（tǒng）內稀（xī）釋好（hǎo）。，將稀釋後的玻璃清潔劑溶液倒入。

將毛頭浸入清潔劑溶液中，待充分吸入後（hòu），用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地塗抹在玻璃（lí）上（shàng）。塗抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每次檫抹痕要交叉相（xiàng）壓，以防漏塗抹。放入桶內蘸上溶液，

擦洗（xǐ）過（guò）後拆（chāi）下（xià）毛頭換上玻璃刮，用玻璃刮將塗抹玻璃上的清潔劑（jì）刮淨，操作時應稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮淨一行，死角邊（biān）沿（yán）可用幹淨抹布擦拭（shì）幹（gàn）淨。

刮（guā）玻璃時，注意防止髒水滴在窗台上。若有髒水滴（dī）下，要用毛巾抹淨。

保養規程

由操作人員（yuán）保養

保養要求

a） 用後（hòu）須將玻（bō）璃刮毛頭、刮子、伸縮杆（gǎn）用稀釋潔淨劑溶液擦洗。

b） 清潔桶須用清水衝洗幹（gàn）淨（jìng）。

c） 清洗時注意地麵上要鋪布草。

鏟刀操作保養規程

使用範圍適用於物業轄區（qū）內日常清潔特（tè）定環境（jìng）下的作業。

操作規程

安裝刀片。

鏟刀的（de）使用角度應與地麵成60C。

鏟刀不得用來鏟碰金屬物體。

保養規程

由使用人於使用後進行保（bǎo）養。

保養要求

使用（yòng）後須用清水（shuǐ）擦洗（xǐ）幹淨（jìng），並用幹抹布抹去水跡。

需要時用（yòng）磨刀石對刀片（piàn）進行防鏽、鈍（dùn）化處理。

對其表層塗抹護理油。

入庫待用。

鋼絲絨或毛巾（jīn）抹（mò）布

使用範圍

適用於物業轄區內設施設備的日常保潔。

操作規程

①抹布擦拭的幾種方法：

幹抹：有些表麵，如高檔漆麵、銅麵（miàn）、不鏽鋼等不宜經常濕抹，可用幹抹布擦拭。操（cāo）作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用（yòng）力幹擦，反而會產生靜電黏（nián）附灰塵。

半幹擦：對於不宜經常濕（shī）擦，但幹擦又難淨的表麵，可用半幹半濕抹（mò）布擦拭。油處理抹布法（fǎ）：用少（shǎo）許油類（lèi）浸漬抹布後擦（cā）拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹（mò）：去除建築表麵及家具表麵的灰塵、汙垢時，廣泛使用濕抹布，可（kě）將（jiāng）汙垢溶於水中，去（qù）汙除塵效果好。使用時要經常抖洗髒了的抹布，保持抹布清潔（jié）。另外，抹布不可漬（zì）水過多（duō）。

加清（qīng）潔劑擦拭：對於含有（yǒu）油脂的汙垢，可用抹布（bù）沾上清潔劑（jì）後擦拭。擦拭後再用（yòng）清洗幹淨的抹布抹去（qù）殘留的清潔劑。

②抹布的使用方法：

a） 抹布以選用柔（róu）軟、吸水力強、較厚的棉製毛巾為宜。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16層，正好比手掌稍大一點（diǎn）。

b）                                                                 折好的毛巾用髒一麵後再用另一麵，直到                        16麵全部用髒後（hòu），洗淨擰幹後

再用。注意不可用髒布反（fǎn）複擦拭，否則不僅不（bú）能去汙，反而可能弄髒物體表麵。

c） 擦拭一般家具、飲食用具和洗（xǐ）手間的抹布等，必須嚴格分開（kāi）專（zhuān）用。

d） 擦拭時（shí）應從（cóng）左到右、先（xiān）上後下、將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不（bú）要漏擦。

e） 有些汙垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去（qù）除。

保養規程

由使用人進行日常保養。

保養要求

a） 每日須用稀釋洗衣（yī）粉（fěn）水溶液對毛巾進行清洗。

b） 用清水將其衝洗幹（gàn）淨。

c） 放（fàng）到透（tòu）風處晾曬（shài）幹淨（jìng）備用。

d） 若用破爛則及時更換。

掃（sǎo）把

使用範圍

適用於物業轄區內地麵和樓梯的日（rì）常（cháng）保潔。

操（cāo）作規程

掃把的握法：用一隻手的大拇指（zhǐ）按在掃把（bǎ）端上，並用其他四指握住；另一隻

手則在下方興未30—40cm處握住。這種握法既便於用力（lì），又可防止掃把碰撞家具。

姿勢：上身向前微傾，但不（bú）可太彎（wān）屈，要用不易疲勞（láo）的姿（zī）勢。

掃法：掃把不離地麵（miàn），掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵，垃圾掃幹淨，又要（yào）防（fáng）止灰塵騰起。地麵灰塵較（jiào）多時，每掃一下，應在（zài）地麵上墩一墩，以拍除沾（zhān）在掃把上（shàng）的灰塵及垃圾。

掃把（bǎ）作業方式（shì）：

為了不踩（cǎi）踏垃圾，應不斷向前方（fāng）清掃。

從狹窄處向寬廣（guǎng）處（chù）清掃，從邊角向中央（yāng）清掃。

C)室內清掃（sǎo）時，原則（zé）上由裏麵開始向門口清掃。

將桌（zhuō）下的垃（lā）圾向寬廣的地方清掃。

清掃樓梯時，站在下（xià）一級，從左右兩端往中央集（jí）中，然後（hòu）在往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。

保（bǎo）養規程

使（shǐ）用後用清水清洗幹淨。使（shǐ）用時要輕。

經常（cháng）用毛刷子或毛梳（shū）子等工具將掃把上的粘附物除去。

拖把

使用範圍適用於（yú）物業轄區內各區域地麵或（huò）樓梯的（de）日常保潔。

操（cāo）作規程

一隻手的大拇指放在拖把頂端並握住，另一（yī）隻手握住下方                                                   30--40cm處。

原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。使用後用（yòng）清水衝洗幹淨並用榨水機將（jiāng）水壓淨。然後將拖把放到透風（fēng）的工具房。

保養規程拖把及時要清洗幹淨。放置時要將拖把豎放工具架上。不要將拖把（bǎ）隨意放置到地麵上（shàng）。

5.0記錄

6.0相關支持（chí）文件

室（shì）內公（gōng）共區域清潔標準作業規程

1.0目的

規範室內清（qīng）潔作業程（chéng）序,確保室內衛生清（qīng）潔效果。

2.0適用範（fàn）圍適用於物業轄區內室內衛生的（de）清潔、保（bǎo）潔工（gōng）作（zuò）。

3.0職（zhí）責（zé）

保（bǎo）潔主管負責室內清潔計劃的製定、組織實施和質量監控。

保潔領班負責協助主管檢查、組織實（shí）施保潔工（gōng）作。

保潔員負責依照本規程進行室內保潔工作.

4.0程序要點

室內（nèi）公共區域清潔（jié）計劃的製（zhì）定（dìng）.

保潔部主管應根據節假日（rì）客流量、氣候等規律製定出每月工作（zuò）計（jì）劃。

室內公共區域計（jì）劃應（yīng）包（bāo）含以下內容（róng）：一般情況（kuàng）下（xià）的清潔頻率及人手配備;節假日、下雨天清潔（jié）頻率及人員組織。

大堂的保潔.

操作要領:每天旱上（shàng）用地拖把大堂門口拖洗幹（gàn）淨（jìng）;用塵推將地板推塵,每天數次視客（kè）流量而定;擦拭茶幾、台麵及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；及（jí）時更換有煙頭（tóu）的煙灰（huī）缸並清洗幹淨；下（xià）雨天門口（kǒu）要放防滑告示牌和增加拖擦次數（shù）；下班前應把垃圾清倒（dǎo）幹淨；每周擦牆麵1次（cì）。

每周用（yòng）地拖將地板拖洗1次;每季度將（jiāng）地板（bǎn）的舊蠟起掉,重新上蠟;每月兩次對大（dà）堂進行消殺工作。

保潔標準:大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過去3個;垃圾桶內垃圾不能超過一半（bàn）;保持大理右地板無汙漬（zì）、無垃（lā）圾（jī），每平方米地板的腳印不得（dé）超過（guò）2個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、幹淨（jìng）；大堂的牆麵、台、沙發、下鏽鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持空氣清新無異味。

樓梯間通道的保潔.

操作要領:每天清掃1次各樓層通道和樓梯台階並拖洗幹淨;將垃圾收集（jí）運到樓下垃圾房;用幹淨的毛巾擦（cā）抹各層和通道的防火門、電（diàn）梯門、消防栓櫃（guì）、玻（bō）璃窗（chuāng）內側、燈具、樓梯扶手、護欄、牆麵、牆根部分地腳線、指示牌等公（gōng）共設施（shī），應保證每（měi）周循環保潔（jié）1次；

清理電梯口和通道擺放的煙（yān）灰缸內的垃圾和煙頭。

各梯間、通道的壁麵、天花板應每周進行    1次除塵。

水（shuǐ）磨石地麵（miàn）和水泥地麵應每（měi）月刷洗（xǐ）1次.

大理石地麵應（yīng）每季保養拋光1次.

注意事項:

洗刷樓道時（shí）,注意防止水流入電梯門和（hé）住戶門內;清潔工具（jù）不能放在梯間通道。

清潔作業標準（zhǔn）:地麵、梯級潔淨、無汙漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護（hù）欄幹淨，用幹淨紙巾擦拭100CM後，紙巾沒有明顯髒汙；鐵欄油漆完好（hǎo）無脫皮；梯間頂麵無蜘蛛網、灰塵；地腳線幹淨地無灰塵；大理石地麵和水泥地麵目（mù）視幹淨無（wú）雜物、汙跡。

電梯.

電梯的清潔和保潔工作主要包（bāo）括（kuò）電（diàn）梯門、轎廂內壁、轎門（mén）內槽、轎廂地麵的清潔等，一般（bān）為每日清潔（jié）一（yī）次，並進行（háng）每日（rì）的巡回保（bǎo）潔，每（měi）日（rì）巡回保潔次數可（kě）根（gēn）據人流（liú）量的大小和具（jù）體標準要求而定。

操作要領:

準備工作+清潔轎廂內壁（bì）-清潔轎門內槽、轎廂地麵一清（qīng）潔電梯轎廂門+僉查、整理。在電（diàn）梯轎廂的清（qīng）潔過程中（zhōng），一般應從上到下，從裏（lǐ）到外依次進行（háng）。

清潔方法

電梯（tī）轎廂的清潔工作應（yīng）安排在晚間或人流量較少（shǎo）的時間內進（jìn）行，一般應在相連（lián）的（de）樓層清潔前（qián）進行，操作方法（fǎ）如下：

準備（bèi）工作

a） 準備好所需的工具和用具（jù），如抹布、幹毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵（chén）機和按要求需要更換的（de）地毯等。

b） 協（xié）調電梯工停止電梯運行，切（qiē）斷（duàn）電源。

c） 將“正在清潔”告示牌放在電梯門前

清潔轎廂內壁

a） 將抹布（bù）浸入配製好清潔劑的水桶中，拿起後擰幹，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

b） 若壁上沾有較頑固的汙垢或汙跡，可用鏟（chǎn）輕刮或直接噴上清潔劑後用（yòng）抹布用力來回（huí）抹擦（cā）。

c） 用另一塊抹布浸透（tòu）清水後，擰幹抹擦。將抹布（bù）過清永後用力擰幹，再徹底（dǐ）清抹一遍。

d） 用半幹濕毛巾（jīn）抹淨電梯按鈕及顯示屏。

e） 轎廂天花板可每周清潔一（yī）次，除照明燈飾鏡（jìng）麵和攝像探頭要用半幹濕毛（máo）巾輕（qīng）輕清抹外，其他部位（wèi）的清潔（jié）方法與轎廂內壁（bì）清潔方法相同。

清潔轎門內槽、轎（jiào）廂地麵

a） 用鐵鉤將轎門內（nèi）槽的雜物勾起，亦可（kě）用吸塵機吸淨轎門內槽的沙粒。

b）                                                    若轎廂地麵鋪有每天更換的地毯，                              則隻需將舊地毯掀起（qǐ），用半幹濕拖把將

轎廂地麵拖淨，待（dài）濕氣揮（huī）發（fā）後再鋪上幹淨的地毯。

若轎廂地麵為固定地毯，則可用吸塵機吸幹淨地麵（miàn）的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

若轎（jiào）廂地麵為木質或合成塑料，則可先用（yòng）濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最後用幹地拖將水跡抹幹。

清潔電梯轎廂門

a)電梯轎門（mén）材料一般是不（bú）鏽鋼，清潔時先噴上少（shǎo）許不鏽鋼噴劑，然後用棉質軟布由上而下抹淨，使電（diàn）梯轎門潔淨光亮。

b)清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最後（hòu）通知電（diàn）梯工重新（xīn）啟動電梯。

巡回（huí）保潔方法在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯（tī）間地（dì）麵上的（de）垃圾或雜物（wù），用（yòng）於毛巾抹擦按鈕、顯示屏及髒汙印跡。

每日對電梯進行（háng）日常清潔維護：保（bǎo）持電梯轎箱地麵清潔,每天要用吸塵機吸塵;每天早上更換1次地毯（tǎn）,必要時增加更換（huàn）次（cì）數;對電梯門、轎箱的不鏽鋼、鏡麵裝飾物進行循環保潔；大堂（táng）、會所的電梯每天應巡回保潔；住（zhù）宅樓電（diàn）梯每天保潔1次。

每周對電梯內的牆（qiáng）麵和地麵進（jìn）行全麵的擦拭拖抹:打開電梯控製箱,按動指定按鈕（niǔ）使電梯停止動作;把“暫停使用”的告示（shì）牌擺放於電梯門前以示工作；用吸塵機吸邊角位（wèi）和電梯門軌的沙、灰塵；清潔玻（bō）璃鏡麵；用微濕（shī）的抹布抹電梯門（mén）的塑料（liào）和膠條部分、門軌及電梯按鈕；關上電梯門,用不鏽鋼擦亮劑清潔電梯門及不鏽鋼部分;對地毯（tǎn）吸塵;

收拾好作業工具及“暫停使用”的告示牌；把控製按鈕恢複原位，關上控製箱，恢複電梯（tī）正常運（yùn）行。

注意事項:

日間保潔吸塵時應先按動（dòng）指定的電梯按鈕,待電梯停止運行後再進行吸塵。應避（bì）免客（kè）人多的時侯保（bǎo）潔電梯,如（rú）有乘客搭電梯應暫時（shí）停止保潔工作。清潔轎箱（xiāng）的頂部及燈飾每周1次,清潔（jié）應夜班進行。

清潔標準:玻璃鏡麵光亮無手印、汙跡；地毯幹淨無汙跡；不鏽鋼表麵無灰塵、汙跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網；塑（sù）料膠條門軌無灰（huī）塵、砂土（tǔ）；轎箱四壁幹淨無灰塵，用紙巾擦（cā）拭50CM無明顯汙塵。

衛生間（jiān）的保潔.

衛生間的（de）每日常（cháng）規清潔衛生間每（měi）日常規清潔的主（zhǔ）要內容是按清潔質量標準進行（háng）地麵的清掃、衛生（shēng）潔具的清潔、用具的擦洗等。

4.5.1.1清潔程序：準備工作-放水衝刷大、小便器（槽）一收集廢棄物+清（qīng）潔大、小（xiǎo）便器（槽）一（yī）清潔盥洗器具及其他設施一清掃地（dì）麵一檢（jiǎn）查及整理。衛生間的清潔一般應“從左到右”“從上到下”“從裏到外”依次進行，對於單（dān）個器（qì）具的清潔，應按先內後外再對各附件進行清（qīng）潔的順序進（jìn）行。

清潔方法：衛生（shēng）間的清潔（jié）工作（zuò）一般應安排在人流量小的（de）晚間或清晨進行，並在物業室內其他公共區域（yù）衛生清潔（jié）工作完畢後開始。操作程序和方法如

下（xià）：

a） 準備工作：準備好所需（xū）的（de）工具和用具。如：掃把、地拖（tuō）、帶柄（bǐng）尼龍刷、抹布、幹毛（máo）巾、

工作服、橡膠鞋、橡膠（jiāo）手套和口罩等。

準備和配製好清潔劑和用品。如：潔廁（cè）水（shuǐ）、全能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。

打開門窗，啟動排氣扇通風換氣，在門口放置清（qīng）潔工作標誌牌。

b）放水衝刷坐便器、小便器     開啟衝水閥將坐便器、小偷便器（槽）內的糞尿衝淨，用夾子將小（xiǎo）便器內的煙頭等雜物夾出。在坐便器（qì）內倒人規定數量的潔廁水（小便器無（wú）法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時間，以利發揮其最佳的效用。

c） 收集廢棄物、清掃地麵垃圾，清倒（dǎo）垃圾簍，換新垃圾袋後放回原位。

d） 清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個徹底清洗，包括各配件（jiàn）、附件。清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷（shuā）洗坐便器內壁和蹲位台

麵，並注意入水口和出水口（kǒu）的清刷，然後用清水（shuǐ）衝淨。最（zuì）後用（yòng）幹地拖（tuō）將（jiāng）蹲位台（tái）麵的水跡擦幹。

清（qīng）潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔（jié）廁水刷洗坐便器內壁，洗淨後用清水（shuǐ）衝淨，然後（hòu）用濕抹（mò）布沾（zhān）萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子（zǐ）外側、底座（zuò），再用清水抹布擦洗幹淨，最後（hòu）用幹（gàn）抹（mò）布擦幹水跡。

清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷（shuā）沾潔廁水刷洗小便器（槽）•內壁、十注意凹槽及出水口的清刷，並放水衝洗幹淨。然後用濕抹布擦洗衝水閥和外壁；必（bì）要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最（zuì）後用幹（gàn）抹（mò）布擦幹水跡。

e） 清潔（jié）盥洗（xǐ）器具及其他設施（shī）

清潔盥洗（xǐ）台先用濕抹布沾萬（wàn）能（néng）清潔劑擦洗台麵二洗手盆、水龍頭，再用（yòng）清水抹布：擦洗幹淨，最後用幹毛巾擦幹（gàn）水跡。

清潔梳妝鏡'先均勻噴（pēn）上清潔玻璃水，然（rán）後用濕抹布擦洗（xǐ）幹淨，最後用幹毛巾擦淨。

清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：                                                         一般采用濕

抹布擦拭，清除灰塵、汙跡，最（zuì）後用幹毛（máo）巾（jīn）擦（cā）淨水跡。

f）  清掃地麵：先清掃地麵，然後用濕地拖擦（cā）淨地麵，必要時可使用萬能清潔劑，最（zuì）後從（cóng）裏（lǐ）到外（wài），用幹地拖將地麵拖幹。

g）              檢查及整理：清潔（jié）作業完畢，應環視整個衛生間一遍，        看是否有遺漏和不

徹底之處，如有應及（jí）時補做。然後噴灑適量的空氣清新劑，在（zài）小便器內放入衛生球（qiú），檢查是否（fǒu）需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最後收拾好工具和用具，關好門窗等。

每日早、午、晚對公用（yòng）衛生（shēng）間進行保潔3次：

衛生間的周期性大清潔衛生間的（de）周（zhōu）期性大清潔是指在每日常（cháng）規清潔的基礎上有計劃地定（dìng）期對衛生

間的牆麵、門窗、天花板、隔板（隔牆）、燈具及通風設備（bèi）等進行清潔。

清潔程序：一般（bān）而言，應遵循（xún）從上至（zhì）下的原則，即從天花板開始。

清潔方法：清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔（jié）方法相（xiàng）同，這裏主要介（jiè）紹隔板（隔牆）及通風設備的清潔。

a） 清潔隔板（隔（gé）牆）先（xiān）裝好兩桶水，其中（zhōng）一桶放人適量的萬能清潔劑。用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔牆）表麵的汙垢（gòu）、髒漬。用抹布浸（jìn）入放有清潔劑的水桶：拿起後用中等力度擰幹，沿著板（牆）麵（miàn）從上

往下擦抹。

仍有汙跡的（de）地方，再用（yòng）短（duǎn）柄（bǐng）刷刷洗。用另一條抹（mò）布（bù）浸透清水後，用中（zhōng）等（děng）力度擰幹，徹底清抹一次（cì）。換清水後，將抹布浸透，用力擰幹，再清抹一遍。

用幹地拖拖幹地麵。

b） 清潔通風設備：主要是指（zhǐ）清潔排氣（qì）扇。清潔時應先（xiān）關（guān）閉電源。如有擦拭不掉的汙垢可（kě）用萬能清（qīng）潔劑擦（cā）拭幹淨，然後用幹毛巾擦幹水跡。

發現牆壁有字應即時清潔。

保潔標準:天（tiān）花、牆角、燈具目視無灰塵（chén）、蜘蛛網；目視牆壁幹（gàn）淨（jìng）、便器潔淨無黃漬（zì）；室內（nèi）無異味、臭味；地麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水。

注意事項:禁止使用（yòng）強（qiáng）酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷麵；一旦發現衛（wèi）生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應（yīng）根據堵（dǔ）塞的嚴

重程度和堵塞（sāi）的部位采用相應的（de）辦法：如果堵塞不嚴（yán）重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞（sāi）物已進入排水的存水彎管，可將排通器膠皮碗口豎壓（yā）排水口，手持把柄，反複下壓上抽，將其疏通，疏通時，應（yīng）用濕布蓋住地漏（lòu），以便形成真空而利於疏通。如堵塞嚴重，應及時通知管道工疏通。用潔廁水和其他刺（cì）激（jī）性清潔劑時，應戴（dài）膠手套，防止損傷皮膚（fū）。

衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也（yě）不能讓（ràng）重物落下因衝擊而致使衛生器具（jù）破損。如果發現衛生潔具損壞，管（guǎn）道、閥門、龍頭漏水，應及時通知管道工修理或更換。由於（yú）清潔工（gōng）作的疏漏或使用日久，衛生間的衛生潔具、牆身或地麵極易積有糞垢、尿漬、水鏽和汙垢（gòu），故必須定期進行（háng）去汙除垢工作，以保（bǎo）證衛生間保持良好（hǎo）的衛生狀況。

衛生（shēng）間的定期（qī）清（qīng）潔一般都會使用多功能洗地機（jī）和吸塵吸水機使用（yòng），以保證地麵的徹底清潔。

家居保潔服務操作.

到住（zhù）戶家（jiā）保潔前,清潔工應先接受（shòu）崗前儀容儀表的檢查。

家居保潔時必順（shùn）由保潔部領班監控全過程.

打開住戶房門,將“正在清潔”牌掛於門鎖上。

由裏至外順序清潔作業.

臥（wò）房、客廳的保潔：將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；微濕布擦（cā）拭家私、桌椅、茶幾（jǐ）後，用幹抹布擦（cā）淨。

沙發除塵後，擺好沙發巾（jīn）、靠墊；幹布擦（cā）拭（shì）電視機及其他電器；對擺設物品（pǐn）茶具除塵；用撣子擔淨四周牆壁；擦幹淨地板。

如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作，具體操作依照相關的作業規程。

門窗的保潔:擦拭門鎖及門麵;拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃並用幹布抹淨（jìng）;擦拭內外窗（chuāng）框、軌道；保潔完畢應關好門窗、拉上窗簾（lián）。

廚房的（de）保潔:用全能水擦拭電冰箱（xiāng）、消毒櫃；用清潔（jié）劑洗擦廚具，過清水後用幹布抹（mò）淨；擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶（tǒng）內垃圾；廚房地麵的保潔。

衛生間的保潔:用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁麵瓷片，然後用幹布抹（mò）淨；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及（jí）底座；幹布抹淨鏡麵及衛生間擺設物品；倒掉紙簍內（nèi）的垃圾；衛生（shēng）間地麵保潔。

家居保潔工作應注意的事（shì）項:禁止拉（lā）開住戶的抽屜（tì）、衣櫃；禁止拿取房內任何物品；盡量不動住戶家的擺（bǎi）設（shè）布局，如妨礙清潔需（xū）移（yí）開物品應先請（qǐng）示住戶後，再作移動，移（yí）動時（shí）應輕拿輕放，保潔完畢後應及時複原；保潔完（wán）畢，應（yīng）注（zhù）意關好照明開關、水龍（lóng）頭開關；請住戶（hù）在《特（tè）約服務工作單》上簽（qiān）名確認。

家居保（bǎo）潔作業標準:臥房（fáng）整潔、床務幹（gàn）淨、物（wù）品潔淨；客（kè）廳內家私（sī）光亮無塵，沙發（fā）、茶幾及擺設物品幹淨，地（dì）板、天花、壁麵無塵；廚（chú）房潔淨、廚具抽煙機、冰箱等表麵幹淨；衛生間（jiān）“三缸”幹淨無異味，鏡麵、牆壁瓷片幹淨無塵，無水漬；門（mén）窗（chuāng）潔淨；業主滿意（yì）。

家居保潔（jié）工（gōng）作完畢後,應複查1遍,確保工作無遺漏時（shí）收拾好作業工具.

摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房（fáng）門。

4.7辦公室的保潔.

辦公（gōng）室的清潔需派（pài）專人負責,保證每天清潔1次:整理好台麵文件,用微（wēi）濕布擦拭台麵後再用幹布抹幹;清理室內的煙灰缸和垃（lā）圾;

擦拭門、椅、櫃等（děng）室內設施和室內裝飾物品；清（qīng）潔地麵，將各類物品擺回原位並擺放整（zhěng）齊；噴灑適量空氣清新劑；

辦公室消殺（shā）工作應每月進行2次。

複印機的清潔：每日須用（yòng）毛彈去除其表麵灰塵。若有油漬應使用專用“潔淨劑”溶液，用幹淨棉球進行擦洗。

電腦（nǎo）、傳（chuán）真機的清（qīng）潔：每日須用幹（gàn）淨棉製潔淨幹抹布擦除其表層（céng）灰塵。若表層存有汙點則須用蘸有“潔淨劑”溶液的幹（gàn）淨棉球進行擦洗。鍵盤須每周用“潔淨劑”棉球擦（cā）洗。

辦公室（shì）保潔時應注意:不得翻動辦公室內所（suǒ）有（yǒu）物品、文件，辦公用品應輕拿輕（qīng）放；不應扔掉（diào）有記（jì）錄（lù）的紙張；吸塵時不（bú）準動用電腦插座，擦抹（mò）電腦、電器時須用幹（gàn）毛巾；室內擺放名貴花卉（huì）、瓷器、玉雕等物品須在小心擦洗，防止破損進入辦公室應輕輕敲門，征得同（tóng）意後再（zài）進入，清潔動作要（yào）輕，對辦公室人員要有禮貌。

保潔標準:玻璃門（mén）窗目視無明顯汙跡、手印；地麵幹淨無汙漬、無垃圾；燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯（xiǎn）灰塵、汙（wū）跡；室內空氣清新無異味。

室（shì）內車庫和地（dì）下室（shì）的保潔.

操作要（yào）領:每天應清掃1次（cì）室內車庫、地下室內的紙屑和垃（lā）圾，清掃（sǎo）前應灑水；將牆麵（miàn）以及所有箱櫃和（hé）器具上的灰塵（chén）撣掉，用濕布擦拭幹淨；及時（shí）清除地下室進出口處的垃圾，以免（miǎn）下（xià）小道堵塞；用拖把拖去灰塵保持場地清潔；發現油（yóu）跡、汙跡、鏽跡時，應（yīng）即時（shí）用清潔劑擦洗幹淨。

每周打開（kāi）1次地下室（shì）、車庫的集水坑和排水（shuǐ）溝蓋板，應徹底疏通、衝刷1次。

每月用清（qīng）潔劑、毛巾擦拭1遍消防（fáng）栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施。

每兩月清掃1次地下室的管線.

地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。

注意事項（xiàng）:清潔車庫時,應注意進出車輛,以（yǐ）防撞（zhuàng）傷;清潔時應小心細致,垃（lā）圾車（chē）和工（gōng）具不要碰到客戶（hù）車輛.

衛生標（biāo）準:目視地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積（jī）水、汙跡和雜物；管道標識清（qīng）楚，油漆鮮亮，無（wú）脫落、無（wú）鏽跡；標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；目視牆麵、管（guǎn）線無汙跡、無（wú）灰塵。

會所的保（bǎo）潔.

每天對會所（suǒ）的（de）衛生應徹底清（qīng）潔一次:

地毯吸塵,門口地墊上的（de）樹葉、雜物應先撿起後再進行吸塵；將有地板的地方用全能（néng）水（稀（xī）釋量依照《清潔劑使用標準作業規（guī）程（chéng）》）拖洗幹淨；

用清潔玻璃工具清潔會（huì）所的所有玻璃；用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、櫃、台、椅等以及公共娛樂配套的設備、設施；

下班前清倒垃（lā）圾。

循環保潔會所衛（wèi）生:及時清理煙（yān）灰（huī）缸的煙頭、垃圾；擦拭玻璃門（mén）、電梯門、轎箱四壁上的手印；地板推塵。

會所消殺工作應每月進行2次.

4.9.4清潔娛樂配套（tào）設施（shī）用品，如（rú）卡（kǎ）拉0K的話筒、點歌（gē）機、公用電話等應每天消毒1次（cì）。

衛（wèi）生標準（zhǔn）:天花、燈具、出風口（kǒu）等無（wú）蜘蛛網、灰塵；玻璃（lí）、鏡麵光亮無水衝痕跡；牆麵潔淨無浮塵（chén）；地毯（板）幹（gàn）淨無汙跡、紙屑；金屬件表麵光亮；器械整潔無浮塵、汙跡；飾櫃產品整（zhěng）潔無浮塵；保持環境舒適、保潔工（gōng）作檢查。

值班室、崗亭的保潔。

每月對（duì）物業轄（xiá）區內各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次：備抹布、膠桶（裝水）玻（bō）璃刷、雞毛撣、拖（tuō）把等工具以及洗潔精；按從上往下、由裏到（dào）外的程序進行清（qīng）潔；用雞毛撣子掃去牆上的灰（huī）塵和蜘蛛網，再掃（sǎo）去桌椅（yǐ）上的灰塵；用掃把（bǎ）打掃地麵，用濕布擦抹（mò）值班桌（zhuō）椅，洗幹淨抹（mò）布，再抹門、窗及崗亭外

牆；用幹淨抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃；用洗幹淨的拖把拖抹地麵及時過道；值班（bān）室如（rú）有其他辦（bàn）公設備時同時清潔；清潔崗亭後（hòu）用（yòng）抹布擦（cā）抹道閘；有汙跡時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

清潔標準:目視應無灰塵、無汙跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無汙跡；每天清潔一次。

注意事項:清潔道閘時（shí）注意行駛車輛,防止撞人.

消防設施設（shè）備的保潔

當值保潔員每日（rì）對責任區域內的消防栓（shuān）、1121滅火器、樓層安全出口指識燈、防火門等用半濕抹布擦抹一次（cì），並持續保潔；擦抹時應輕擦輕放，不得對其有所損傷。

在當日清潔過程中發現消防設施設備出現問題應及時向（xiàng）主（zhǔ）管反（fǎn）映，以便及時解決（jué）。

電動門的保潔

平時保潔：

在張開靜止的狀態下，保潔（jié）員（yuán）每日早上用靜電撣子或吸塵器除塵，日常不定期的對電動門定期除塵，局部汙垢附著物等隻鏟刀、百潔布、刷（shuā）子去（qù）除。然後用（yòng）不鏽鋼光（guāng）亮劑（jì）擦拭（shì），保證光亮度。

定期清潔：

根據氣候等因素，定期或不定期的對電動門進行（háng）徹底的清潔，主要使用中性清潔劑（jì），配合（hé）百（bǎi）潔布等小工具，徹底清（qīng）潔，然後用不（bú）鏽鋼光亮（liàng）劑擦（cā）拭。

室內清潔、保（bǎo）潔工作檢（jiǎn）查。

保潔（jié）領班應按相關規（guī）程標準檢查清潔工的工作情況並將（jiāng）檢查（chá）情況記錄於每天的工作檢查表中.

保潔主（zhǔ）管除跟（gēn）蹤檢查家居保潔工作外,還（hái）應每天至少檢查室內公共區域衛生1次,並將檢查情況記錄於保潔部工作日記中.

保潔主管每周應根（gēn）據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工（gōng）進行工作質量（liàng）評估.該質量評估連同相關工（gōng）作日記本將（jiāng）作為（wéi）清潔工績效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相（xiàng）關支持文件（jiàn）

《清潔設（shè）備操作與保養的標準作業規程》。

《清潔劑（jì）使用標準作業規程》。

《有償（cháng）保潔服務標準作業規程》。

室外公共區域清潔（jié）標準作業（yè）規（guī）程

1.0目的

規範室外公共區域清潔工作,確保公共場地衛生良好、環境整（zhěng）潔。

2.0適用範圍適用於物業管（guǎn）理轄區內公共場地的環境清潔管理。

3.0職責

保（bǎo）潔主管負責室（shì）外衛生清潔計劃的（de）製（zhì）定、組（zǔ）織實（shí）施和質量監（jiān）控。

保（bǎo）潔領班負責協（xié）助主管（guǎn）檢查、組織（zhī）實施清潔（jié）作業工作。

保潔員負責依照本規（guī）程具體進行室外衛（wèi）生清（qīng）潔工作.

4.0程序要點

室外公共區域清潔計劃的（de）製定.

保潔主管應根據氣候變化、小區的衛（wèi）生狀況等製定出每月清潔計劃

室外公共區域計劃應包含以下內容:不同天氣情況保潔頻率;重點路段的保潔頻率;重點保（bǎo）潔工（gōng）作措施;

清潔（jié）費用的預（yù）算。

道路的清潔、保潔。

每天對小區（qū）的道路、兩（liǎng）側行人路定時清掃3遍（biàn）。

每次清掃工作必須在當天7:00、10:30、16:00前完畢。

對主幹（gàn）路段除定時（shí）清掃外（wài）,應按排保（bǎo）潔員巡回保潔.

巡（xún）回保潔的路線擬定不要太長,往返時（shí）間（jiān）以1小時為宜.

下雨天應（yīng）及時清掃路麵,確保路（lù）麵無積水.

旱季時每月衝洗1次路麵,雨季每周衝洗1次.

發現路麵有油汙（wū）應即時用清潔劑清潔.

用鏟刀清除粘在地麵上的香口膠等雜物.

道路的清潔標準:目視地（dì）麵無雜物（wù）、積水、無（wú）明顯汙漬、泥（ní）沙；道（dào）路、人行道無汙漬，每200平（píng）方米痰跡控製在1個以內；行（háng）人路麵幹淨無浮塵、無雜物、垃圾和（hé）痰漬；路麵垃圾滯留時間不（bú）能超過1小時。

街心花園、廣場的保潔。

保潔主（zhǔ）管應根據氣候變化（huà）、衛生狀況等（děng）製定出每月清潔計劃。

花園、廣場應（yīng）有專人負責循（xún）環清潔、保潔。

清（qīng）掃廣場花園裏的（de）浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

及時（shí）清除地麵的油汙漬、粘附物。

每天擦拭1次花園裏的花壇、風水球等。

發現花園的水池內有垃圾應馬上撈（lāo）起.

每周衝洗1次街心花園,旱季衝洗時間可延長至（zhì）10天（tiān）1次.

廣場、花園的保潔標準（zhǔn）：地麵潔淨無積塵、無汙漬、無（wú）垃圾；花壇外表潔淨無汙漬；廣場、花園裏的垃圾滯留時間不能超過1小時。

注意事項：

清潔廣場要輕，不要揚起灰（huī）塵；

下雨、雪天應（yīng）及時清掃廣場,確保廣場無積水、雪；旱季時每月衝洗1次廣場,雨季每周衝洗1次。

綠化帶的清潔.

用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

對煙頭、棉簽等用（yòng）掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾鬥（dòu）內。

每天（tiān）清潔綠花帶（dài）兩次，秋冬（dōng）季節或落葉較多時應增加清潔次數。

每天擦拭1次花池立麵、平麵（miàn），保證外觀潔淨。

綠化帶的清潔標準:目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；每100平方米煙頭控製在1個（gè）以內；花（huā）壇外表潔淨無汙（wū）漬。

4.7噴水池的清潔.

清（qīng）潔工應每天用撈篩（shāi）對（duì）噴水（shuǐ）池水（shuǐ）麵漂浮物打撈保潔.

噴水池清（qīng）潔每月1次.

噴水池清（qīng）潔前應先將魚撈出,並通知工程部作好停電、停水工作，然後再對噴水池進（jìn）行清洗：

打開噴水池排水閥門放水,等池水放去2/3時,清（qīng）潔工入池清潔;用長柄手刷、加適量（liàng）的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大（dà）石表層的青苔、汙垢；排盡池內汙水（shuǐ），用吸水機吸盡池內髒物，並及時清除垃圾；關閉排水閥門、打開進水閥門，通知機（jī）電維修部供水供電，並（bìng）清洗水池周圍地麵汙跡；

清洗完畢進（jìn）水後通知園（yuán）林綠化部將魚放回池裏（lǐ）。

池底鵝卵石（shí）每（měi）季度清洗1次.

清潔噴水池時應（yīng）注意:

清（qīng）洗時應斷開電源,以防觸電;擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；清潔時不要擺動噴頭（tóu），以免影響噴水觀賞效果；清洗池底後應將鵝（é）卵石塊理平；

注意防滑、跌倒。

噴水池清潔標準:應達到目視（shì）水池清澈見底,水麵無（wú）雜物、池底無沉澱物、池邊無汙跡。

遊樂設施的清潔.

轉椅、滑梯等兒童遊樂設施應每天保潔1次：用抹布擦拭娛樂設施表麵上（shàng）灰塵；用清潔劑擦（cā）拭汙漬後用水清洗幹淨，再用幹布（bù）抹幹；清掃（sǎo）遊樂場內及周（zhōu）圍的紙屑、果皮樹（shù）葉等垃圾；擦（cā）拭附近的石椅石凳。

保（bǎo）潔（jié）時應注（zhù）意:在擦拭兒童遊樂（lè）設施時,發現設備設（shè）施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報（bào）保潔部主（zhǔ）管或工程部:發現遊樂的人（rén）特別是小孩（hái）末按規定使用遊樂設施時,應予以製止、糾正。

遊樂設施清潔標準.遊樂（lè）設施表麵幹淨光亮,無灰塵汙漬、鏽（xiù）跡；目視遊樂場周圍整潔幹淨（jìng）、無果皮、紙屑等垃圾。

路燈的（de）保潔.

路燈（dēng）應每月保潔1次.

路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業前保潔部主管應通知工程部（bù）斷開電源.

路（lù）燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔標準作業規程》操作（zuò）。

路燈保潔（jié）因需踩梯工作,必（bì）須2人同時作業（1人扶梯）.

擦拭燈罩時,應注意力度,以免用力過猛導致燈罩破裂,發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時,應（yīng）及（jí）時匯報保（bǎo）潔（jié）部主管.

雕塑（sù）裝飾物、標識、宣傳牌宣傳牌（pái）的清潔：

雕（diāo）塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；先用掃把打掃裝（zhuāng）飾（shì）物上的灰（huī）塵，再用濕抹布從上往（wǎng）下擦抹1遍；有汙跡時應用清潔劑塗在汙跡處，用抹布擦拭，然後（hòu）用水清洗，不鏽鋼（gāng）裝飾物依照（zhào）《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔工保養（yǎng）標準作業規程》方法進行操（cāo）作。

宣傳標識牌的清潔:有廣告紙時應先撕下紙後再用濕抹布從上往不擦抹,然後用幹布抹幹淨,如有汙跡應用（yòng）清潔劑進行了清洗;

宣傳牌、標示牌等應每天（tiān）擦拭1遍。

清潔時（shí）應注意:梯子放平穩,人不（bú）能爬上裝飾物以防摔傷;清潔工（gōng）具不要損傷被清潔物；清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。

清潔後檢查應無汙漬、無積塵。

天台和雨篷的清潔.

準備好梯子（zǐ）、編（biān）織袋、掃把、垃（lā）圾鏟、鐵杆等工具；將梯子（zǐ）放穩，人沿梯（tī）子爬上雨篷（péng），先將雨篷或天台的垃圾清理裝入編織袋；將垃圾袋提下並將垃圾倒入垃圾垃車內，將較大的雜物一並搬（bān）運上垃圾車；用鐵杆將雨篷、天台上排水口（管）疏（shū）通積水；天台、雨篷每月（yuè）清掃1次。

清潔（jié）時應注意:清潔工上不（bú）梯（tī）時應注意安全（quán）,必（bì）須有2人同時操作（zuò）,防止摔（shuāi）傷;雜物、垃（lā）圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；清掃時應避開人員出入頻繁的（de）時間。

清潔標準:應（yīng）達到目視天台、雨（yǔ）篷無垃圾、雜物，無（wú）積水（shuǐ）、青（qīng）苔。

垃圾筒、果皮箱的清潔。

垃圾筒、果皮（pí）箱應（yīng）每天清運兩次。

垃圾（jī）筒（tǒng）、果皮箱每（měi）周清（qīng）洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。

清洗垃圾筒、果皮箱應在夜間（jiān）進行，防（fáng）止（zhǐ）影響住戶使用。

清洗前應先倒淨垃（lā）圾（jī）筒、果皮箱內的垃（lā）圾，除去垃圾袋（dài），並集中運到指定的地方清洗。

先將垃圾筒、果皮（pí）箱的（de）表麵（miàn）衝洗一遍，然後用清潔劑反複擦拭。

將油漬、汙（wū）漬（zì）洗幹淨後（hòu），用清水衝洗幹淨，用布抹幹。

清洗完畢應及時將垃圾筒（tǒng）、果皮箱運回原處，並套好垃圾袋。目視垃圾筒、果皮箱（xiāng）無汙跡、無油跡；垃圾（jī）筒、果皮箱周圍無積水。

排（pái）水溝、明溝的清潔.

排水溝的清潔應每天進（jìn）行1次:用膠掃把（bǎ）清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾（jī）；拔除溝（gōu）裏生長的雜草，保證排水（shuǐ）光緒的暢（chàng）通；用水衝洗排水（shuǐ）溝，發現溝邊有（yǒu）不幹淨（jìng）的地方應用鏟刀鏟除（chú）。

排水溝的清潔標準:應達（dá）到目視幹淨無汙跡、無青苔、雜草，排水暢通無（wú）堵（dǔ）塞、無積水、臭味。

遊（yóu）泳（yǒng）池區域的衛生.

遊泳（yǒng）池區（qū）域的衛生（shēng）每天清理1次.

用掃把將（jiāng）遊（yóu）泳（yǒng）池區域的地麵打掃1次.

用快潔布加清潔（jié）劑擦洗（xǐ）池邊瓷片.

用水管衝洗（xǐ）台、椅及沙灘床，並用幹布抹幹。

遊泳池的更衣室（shì）衛生間的清潔依照《室內（nèi）公共區域清潔標準作業規程》之“衛生間的清潔”進行操作。

清潔時應注意:清潔（jié）時注意回避客人;使用清潔工劑時應注意防止擴散,以免汙染池水。

衛生標準（zhǔn）應達到:台（tái）、椅無灰塵汙跡，地（dì）麵無積水、垃圾；更衣室內天花、燈具（jù）、出風口潔淨無蜘蛛網灰塵（chén），玻璃鏡麵光亮（liàng）無汙跡，地（dì）麵、牆麵整潔無浮塵。

信報箱的清潔.

每周擦拭住戶信報箱2次.

擦拭後的信報箱應（yīng）幹淨無灰塵、無汙跡（jì）。

監控探頭.

監控探頭每周擦拭1次（cì）:用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡（jìng）片;用微濕的毛巾擦拭探頭的外表.

擦拭探頭的玻璃鏡片時必須（xū）用（yòng）擦紙小心（xīn）擦拭,以免劃傷。

清潔後應（yīng）達到鏡頭光亮潔淨、探頭外表幹淨無（wú）灰塵。

4.18自行車房（棚）的清潔.

準（zhǔn）備好掃把（bǎ）、膠桶、抹布等（děng）工具。用掃把清掃自行車房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；用幹淨掃把將房（棚）頂上和（hé）牆（qiáng）上的蜘蛛網、灰（huī）塵清（qīng）除；用濕抹布棚（péng）架和自行車房拉門及窗網；將自行（háng）車房（棚）內的自行車按（àn）順序排列（liè）整齊；

對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的（de）灰塵，長（zhǎng）期（qī）停放超出規定時限又影（yǐng）響觀瞻的車輛（liàng）按相關（guān）規定處理。

清潔標準:

每天打掃2次,目視:無果皮、紙屑、蜘蛛網、牆麵無灰塵；

自行車擺放整齊、無積塵；

棚架（jià）每月（yuè）抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚（péng）頂每周清掃1次。

室外清潔、保潔工作檢查。

保潔（jié）領班應按相（xiàng）關規程標（biāo）準檢查清潔工的工作情況並將（jiāng）檢查情況記錄於每（měi）天工作日記中.

保潔主管應每天檢查一（yī）次室外公共區域的衛生並（bìng）將檢查情況記錄於保潔部工作日記中.

保潔主管每周（zhōu）應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對（duì）員（yuán）工（gōng）進行了工（gōng）作質量評估.該質（zhì）量評估連同相（xiàng）關工作日記將（jiāng）作為員工績效考評的依據之一.

5.0記錄

6.0相關支持文件

《清潔設備操作與日常保養的標準作業規程（chéng）》

《清潔劑使用標準作業規程》

《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔標準作業區規程》

1.0目的

規範室（shì）內外垃圾（jī）收集與處（chù）理工作,確保衛生良好、環境整潔。

2.0適用範（fàn）圍

適用（yòng）於物業轄區內垃圾收集與處理工作的管理。

3.0職責

保（bǎo）潔主管負責垃（lā）圾收集與處理工作的質量（liàng）監控。

保潔領班負責組織實施垃圾收集與處理作（zuò）業工作。

保（bǎo）潔員負責依照本規程具體進行室外垃圾收集與處理工作.

4.0程（chéng）序要點

各區域保潔（jié）員應巡回清理垃圾桶內的垃圾,保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的（de）三（sān）分之二,方便（biàn）客戶（hù）使用。

清理垃圾（jī）桶內垃（lā）圾時,應（yīng）先將垃圾桶內的垃圾袋提出,再重新鋪好新的垃圾袋。

各區域保潔員（yuán）負責按（àn）規定時間清（qīng）理各自區域垃圾桶內（nèi）的垃圾（jī）。將（jiāng）清理的垃圾（jī）按照規定路線運（yùn）送到垃（lā）圾中轉站存放。

瓦礫、碎磚、灰（huī）渣等堅硬（yìng）的建築垃圾應倒放在大廈指（zhǐ）定地點，禁止倒在垃圾中轉站內。

路麵灰塵、泥沙等粉（fěn）塵性（xìng）垃圾在運送途中應加（jiā）以遮擋，防止垃圾撒（sā）落或飛揚引起二次汙染，該類垃（lā）圾一定要傾（qīng）倒在大廈內指定地點。

廢（fèi）棄的塗料、油漆等流質性垃圾在運送（sòng）途中（zhōng）要注意容器的封閉，防止溢流汙染路（lù）麵（miàn）。

有回收利用價值的垃圾要揀出（chū）分類單獨存放一處（chù）。

室內保潔員（yuán）在清潔地麵時,少量的垃（lā）圾可倒入各（gè）自區域的垃圾箱內,量大的垃圾應直接按照規定路（lù）線運（yùn）送到大廈的（de）垃圾中（zhōng）轉（zhuǎn）站內。

垃圾（jī）中轉站（zhàn）所有垃圾集中袋裝化堆放在堆放點，做到（dào）合理（lǐ）、衛生、四周無散積垃圾、無（wú）汙水、汙漬；牆麵無粘附物，無明顯汙跡（jì）；垃圾中轉站（zhàn）應保持清潔無異味，每（měi）天應定時噴灑藥（yào）水，防止發生蟲害。

5.0記錄（lù）

6.0相關支持文件

1.0目的規範衛生消殺、滅鼠、滅蟲害（hài），確保衛生安（ān）全。

2.0適用範圍適用於物（wù）業轄區內衛生消殺、滅鼠、滅蟲害工作的管理。

3.0職（zhí）責

保潔主管負責衛生消殺、滅鼠、滅蟲害工（gōng）作的質量監控。

保潔領班負責組織實施衛生消殺（shā）、滅鼠、滅蟲害作業工作。

保潔員負責依照本規程具體進行衛（wèi）生消殺、滅鼠、滅蟲害工作.

4.0程序要點

保潔主管應根據季節的變化製定出衛生消殺、滅鼠、滅（miè）蟲害工作計劃。

消殺區域:各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；公廁、沙井、化糞（fèn）池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域（yù）。

投放鼠（shǔ）藥必須在保證安（ān）全（quán）的前提下進行,必要時（shí）掛上明顯的標（biāo）識。

消殺（shā）滅（miè）鼠工作前,保潔主管必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事（shì）項。

滅害蟲

認（rèn）真做好消殺前的準備工（gōng）作（備齊專用製服、工具等）。

消殺組消殺員應嚴格遵守消殺操作（zuò）規（guī）定。

消殺員應穿消殺服配防護罩、手（shǒu）套，做（zuò）好自身防護措施。

按1：5比例稀釋來蘇水溶液，將（jiāng）溶液小心注入噴灑器。

用噴灑（sǎ）器（qì）對消殺點進行噴灑。消殺（shā）點包（bāo）括花壇、地下車場、垃圾房、衛（wèi）生間、水房、步行梯間（jiān）及業主要求的消殺部分。

作業完成後，及時用清水衝洗所有工具、製服。

對噴（pēn）灑器容箱所剩的消殺液須倒入容器桶內封存備用。

用清水將噴灑器清洗（xǐ）幹淨（jìng）。

保潔部主管應每（měi）次檢查消殺、滅鼠（shǔ）、滅蟲害工作的進行（háng）情（qíng）況並（bìng）將情況記（jì）錄於每天工作日（rì）記中。

5.0記（jì）錄

6.0相關支持（chí）文件

1.0目的

規範室（shì）內特約有償保潔服務工作（zuò）,確保有償（cháng）服務工作質量（liàng）。

2.0適用範圍

適用（yòng）於物（wù）業公司開展的室內（nèi）特約有償保潔服務（wù）工作。

3.0職責

公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標（biāo）準。

客服部負責（zé）住戶室內特約保潔（jié）需求的（de）接洽、簽單、收費及服務回訪。

保潔主管（guǎn）負責有償保潔服務工作的計劃安排與質（zhì）量監控（kòng）。

保潔領班負責有償（cháng）保潔服務過程的組（zǔ）織實施。

保潔員負責有償保潔服（fú）務工作的具體實（shí）施。

4.0程序要點

當接到特約保潔服務工（gōng）作單後，保（bǎo）潔主管應對派出人員做如（rú）下工作安排：

詳細說到該（gāi）次（cì）服務工作的內容和工作時間;

本（běn）次服務工（gōng）作的要求及注意事項.

保潔員接（jiē）到特約保潔服務任務時,應注意:

檢查自己的儀容儀表;

準備清潔設備（bèi）、工具、清潔（jié）劑等；

牢記本次工作要求、注意（yì）事項以及服務標（biāo）準；

準時（shí）到達指定地點。

如保潔服務時（shí）間（jiān）在白天，保潔員在（zài）進入業主辦公室（shì）前應先輕輕敲門並自報身（shēn）份說明（míng）來意,得到允許後,方可進（jìn）入。如保潔服務時間在夜間,進（jìn）門前必須先敲門,確認無人後方可（kě）用鎖匙（shí）將（jiāng）門輕輕打開,並將“正在清（qīng）潔”牌（pái）掛在門（mén）鎖上。

按規定內容和要求進行工作,具體操（cāo）作方（fāng）法依照相關的作業規程。

清潔完畢,收拾好清潔（jié）設備、用具，並（bìng）請住戶在服務單上簽名確認（rèn），交客服（fú）部收取（qǔ）費用。若住戶不在（zài）家，保潔員檢查現場工作（zuò）無遺漏後,關上電源（yuán），鎖上大門，並將工作單與鑰匙（shí）交（jiāo）保潔領班處理

保潔領班每天應認真檢查考核特（tè）約保潔工作質量，對發現問題做（zuò）出及時整改，保潔主（zhǔ）管應定期巡查及谘詢住戶（hù）對服務的意見,

對於（yú）住戶長期特約保潔，與業主簽定服務合同，規定雙方的權利與義（yì）務。

5.0記錄

《特（tè）約保潔服（fú）務工作單》

6.0相關支持文件

《室內公共區域（yù）清潔標準作業規（guī）程》

《地（dì）麵清潔標準作業規程》

《牆麵清潔標準（zhǔn）作業規程》

外牆清洗（xǐ）標準作業規程

1.0目的

規範室（shì）外牆麵清洗工作,確保工作質量與安全。

2.0適用範圍

適用於開展室外牆麵清洗（xǐ）保（bǎo）潔服（fú）務工作。

3.0職責（zé）

項（xiàng）目主管負責（zé）室外牆麵清（qīng）洗工作的安排（pái）與質量安全監控。

操作員員負責有償保潔服務工作的具體實施。

4.0工作要點

方式：登高主要采用高空吊板形（xíng）式進行

專用工具：

4.2.1工作（zuò）繩（shéng）：材質（zhì）為錦綸，規格：直徑為18mm-20m,作用：主要用於吊板式登高作業用。工作繩通（tōng）過下滑扣內的活（huó）絡節連接吊板形成高（gāo）空（kōng）吊板（bǎn）係列。生命繩和高空人員身（shēn）上的（de）安全帶上的（de）自鎖鉤連接，形成登高人員（yuán）的安全係統。

422安全繩：材質為高強絲，規格：直徑：18mr—20mm作用：主要用於配合工作（zuò）繩使用。高空人員通過座板吊（diào）在工作繩上，把（bǎ）安全帶的自鎖扣用自鎖器連接到安全繩上，能夠確保提高安全係數。

吊板：又稱座板，材（cái）質為（wéi）縮木（mù）板組合而成，吊帶由（yóu）纖維紡織而成，都具（jù）有一定的抗拉強度。作用：高空下吊（diào）施工時，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。防滑座板斷裂載荷大於4400牛頓。

安全帶：材質（zhì）為纖維紡織而成。安全帶由兩根肩背和一（yī）根腰帶連成一體組成，它通（tōng）過自鎖鉤與工作繩連接成一體。

自（zì）鎖器：材質為不鏽鋼製成。作用：連（lián）接安全帶（dài）與安全繩上，當高空施工（gōng）人員因工作繩斷裂而下（xià）墜時，自鎖鉤的自鎖裝置會因人體的重（chóng）量拉動而自鎖，使下墜（zhuì）的人被生（shēng）命繩攔住。

4.2.6U型卡（kǎ）：是（shì）由16mm高強度鋼製成的U型扣，並有螺栓銷連接。

玻璃清潔（jié）工具：包括：塗水器、玻璃刮子（zǐ）、雲石鏟刀、加長杆、吸水海棉、膠條。作用：用於各種鏡麵（miàn）物體表麵。

耐高壓水管：透明的塑料軟管、耐高壓軟管。

高壓清洗機：通過機器將水（shuǐ）加壓後送到工（gōng）作麵，用高壓水進行衝洗的一種（zhǒng）機器（qì）。可分為：皮帶傳動式和軸傳動式，普通壓（yā）力式和超高壓式，熱水型和冷水（shuǐ）型。

質（zhì）量標準：清洗後幹淨、無明顯汙垢，達到清潔要求。

施工程（chéng）序：

在樓頂處選一個穩固牢靠的繩子生根地方將繩子係好，經（jīng）試驗做到萬（wàn）無（wú）一失，天氣狀況：在風力大於（yú）5級（jí）以上（shàng），雷雨天氣不能下繩。

4.4.2將吊（diào）繩、吊板、保險（xiǎn）繩、U型（xíng）扣4個部件（jiàn）組裝成（chéng）一（yī）個坐式高空吊板，把吊繩在座式吊板（bǎn）上（shàng）的U型扣裏打好結，在板（bǎn）邊掛上桶，桶內裝上適量配置好的清洗

劑；

將高壓清洗機和高壓帶、槍頭連接好，與水管、蓄水桶連接成一個高壓供水係（xì）統，將高壓水槍頭（tóu）放置到建築物頂部；

工作人員帶上玻璃刮洗器、抹布，手（shǒu）持安裝抹水器（qì）的伸縮杆，上板開始工作，先用蘸有清潔劑的抹水器將外牆麵沉積物擦拭清洗，重點區域（yù）增加擦拭頻次，待清洗劑起作用後，用高壓水槍（qiāng）將表麵汙水（shuǐ）印衝洗幹淨；

工作人員（yuán）隻帶裝（zhuāng）有配好清潔劑的（de）水桶（tǒng）及玻璃清潔工具（jù），直接抹水清洗，後用玻璃（lí）刮將（jiāng）玻璃上水漬徹底刮幹淨，然後用鏟刀、毛巾等進行細節修理；

因為有一特殊的係扣方法，所以在工作中，吊頂不會往下滑。人控製繩索，可以自由操作，簡單的（de）說往（wǎng）上一提繩子吊板往下（xià）滑一點，提多少滑多少，提多快滑多快。

安全措（cuò）施

安全員切（qiē）實監督好安全事項，嚴格檢（jiǎn）查所用器械的安全情況，隨時（shí）抽查（chá）設備的良好狀況；

要求每個工人在操作時都能按照（zhào）公司要求去（qù）做，服（fú）從領隊安排（pái），檢查每一道（dào）安全事項（xiàng），係好安全帶；

要（yào）求每道工（gōng）作繩（shéng）的（de）看護人員切實負起（qǐ）責任（rèn），在施工場地上部（bù）的隨時係好安全繩，場地下部的圍出一塊危險區，嚴禁外（wài）人及車輛等入內（nèi）；

服從業主有關（guān）規定，未經許可，施（shī）工人員（yuán）不得進入辦（bàn）公或禁止區域；

嚴格（gé）實行雙繩作業，沒有保險（xiǎn）繩禁止下繩施工（gōng）；

施工（gōng）中不得戲水，惡作劇，接打電話等；

堅持以人為本的思想，大風、下雨天不強行施工；

公司給每個外（wài）牆清洗員工參加人身意外和醫療保險。

5.0記錄（lù）

6.0相關支持（chí）文件

《牆麵清潔標準作業規程》

《清潔劑使用標準作業規程（chéng）》

附件

工（gōng）作（zuò）記（jì）錄表單

培訓簽到（dào）單

No

新入職員（yuán）工培訓記錄（lù）

No：

培訓效果評價記錄

No：

員工在（zài）職業績及教育培訓情況登記表

No:

製表（biǎo）：                      審核：                     審批:

保潔部績效考核匯（huì）總表

No

室外清潔（jié）檢查記（jì）錄表

區域：                    年月日                             No

以上合格：V,不合格：x；跟蹤驗證合格（gé）：O；複查不（bú）合格：厶；並將整改意見填寫在備注欄。

檢查人：                                    審（shěn）核人：

室外清潔（jié）檢查記（jì）錄表

區域：       責任人：             年月日                No

說明：1.掃淨大廳入口（kǒu）地麵及台階.    2.公告欄及設（shè）施除塵.3.擦淨大（dà）廳內玻璃門窗4照明設（shè）備表（biǎo）麵除

塵（chén）.5.清掃大廳蛛網.6.地麵推塵.7.抹擦消防栓（shuān）及消防設施.8.清理所有標識牌.9.清理（lǐ）過道門、防火門.10.清掃牆壁浮塵、蛛網.11.清理（lǐ）所有開關麵板.12.清（qīng）潔所有通（tōng）風窗口.                                                                 13.業主戶門外死角.14.

清擦樓道玻璃.15.清掃管道.16.清潔樓梯走廊.17.清拖（tuō）樓梯踏步.18.擦淨欄杆（gǎn）、扶手19.擦抹（mò）電（diàn）梯門內（nèi）壁（bì）.20.抹擦操作指示板.21.電梯天花板（bǎn）除塵.22.清理電梯（tī）槽.23.清擦安全指示、報警器.24.清（qīng）掃天台雜（zá）物。合格：“，不合格：X；跟蹤驗證合格：O；複（fù）查驗證不合格：△；並將整改意見（jiàn）填寫在備注欄•不達標項隻需注明（míng）該項序號.

衛生間清潔檢查記錄

區域：           責任人：               年月（yuè）日（rì）                    No