寶馬4S店汽車（chē）銷售（shòu）展廳保潔服務（項目提案）

真（zhēn）摯的合作態度   優良的服務品質

您的需要 我（wǒ）們的責任
您的滿意 我們的追求

第一章    公司簡介

1.1我們的實（shí）力

.....  物業（yè）管理服（fú）務有限公司成立（lì）於 2005年，是由… 市工（gōng）商 行政管理局批準成立、專業從事物業管理服務，具有獨（dú）立法人資 格（gé），擁有國家三級資質的現代化（huà）股份製企業。是專業為機關、企 業、學校、醫院、軍營、寫字樓、住宅小區提供（gòng）規範化物業管理 服務的綜合性服務企業。

本公司擁有一批有理想、有經驗、肯吃苦、能敬（jìng）業的管理（lǐ）人才， 中層骨幹均（jun1）從事物業（yè）管理工作多年，通過不斷的探索和改進（jìn），已 打造了一支高素質、專業化的員工隊伍。公司各項規章製度均參 照IS09001模式製定，各工作流程均有嚴格的質量要求和（hé）考（kǎo）核細則，同時（shí）具有完善（shàn）的培訓機製和持續改進體（tǐ）係。通（tōng）過（guò）六年 來的不懈努力（lì），已在業內和社會各界得到了廣泛好評。

公司設有行（háng）政辦（bàn）公室、人力資（zī）源部、質（zhì）檢部、物（wù）業管理部、工程 技術部、家政（zhèng）服務部、餐（cān）飲部等部門，確保各種資源的及時供給 和服（fú）務水平的持續提升。

公（gōng）司在經營過程（chéng）中（zhōng）堅決執行國家及省市相關的行業法律法規（guī），服 從上級主管部門的監督指導，以嚴格管理、優質服務贏得了市場， 取（qǔ）信了客戶。我們有信心（xīn）、有能力為廣大客戶提供優質、滿（mǎn）意的 服務。

1.2  我們（men）的理念

1.3 我們的項目（部分（fèn）重點保潔項目）

第二章寶馬4S店保潔方案及概述

此項目地（dì）處中心，是知名品牌企業.為了進一步（bù）樹立良好的對外 形象特將公（gōng）共區域的保潔工作承包給專業的物業保潔公司。  物業管（guǎn）理服務有限公司有（yǒu）幸應貴公（gōng）司邀請遞交方案書，為 了本次工作（zuò）的順利進行，我公司（sī）特擬（nǐ）訂（dìng）以下方案供貴方審閱。

室內辦公區域工作（zuò）範圍及標準

2.1 特點

辦公室的清潔特點是：辦公人員多，進出次數頻繁，地麵 容易受汙染。寫字台，文件櫃、電腦操縱台等辦公用具多， 台麵上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養，應在（zài）辦公前進行（háng）。

2.1清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2抹（mò）淨辦公桌（辦公設施）、會議桌、文件櫃、沙發、茶 幾等辦公用（yòng）具。

2.3擦淨門、窗、把手，玻璃。電話擦拭、消毒（酒精（jīng））

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理汙跡。

注意事項

3.1對辦公室（shì）的日（rì）常清掃，由於受時間製約多（duō），需要在規 定時（shí）間內迅速完成作業。

3.2 進入（rù）客戶已下班辦（bàn）公室作業時，必須二人以上同時進 出，共同作業，不做令人（rén）懷疑的動作，以免產生誤會。

3.3擦（cā）拭辦公桌時，桌麵上的文件、物品等不得亂動。擦拭 完畢後要擺放（fàng）整齊。

3.4室內吸塵作業（yè）要安排在客戶上班前（qián）進行。

3.5辦公室鑰匙按製度嚴格管理，除指定（dìng）人員外，不得交與 任何人員。

清潔程序

工（gōng）具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套（tào）、酒精等。

4.1準備：進入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進入：在上（shàng）班前工作時，每組2人，專人持鑰匙開門， 同時進入（rù），門不（bú）要關閉。室內如果有人，應先打（dǎ）招呼，得 到（dào）允許後再工（gōng）作。

4.3檢查：進入辦公室後，先查看有無異常現象，有無（wú）客戶 遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發現異常（cháng），應向主管 報告後再進行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時要注（zhù）意檢 查煙頭是否完全熄滅；傾倒（dǎo）紙（zhǐ）簍、垃圾桶時，應注意裏邊 有無貴重物品，並及時報告處（chù）理。

4.5擦淨（jìng）：按（àn）一定順序，依次擦淨（jìng）室內辦公（gōng）用具。毛巾應按 規定折疊、翻麵。不能常用一麵，幹、濕分（fèn）開使用。清潔 電話要用濃度為75 %酒精配合（hé）紙巾仔細擦拭，包括電話手 柄、按鍵（jiàn）、機身等（děng）部位。

4.6整理：台麵、桌麵上的主要用品；電話、台曆、台燈、 煙灰缸擦淨後應按原來的擺設放好。報紙、書籍擺放整齊， 文件（jiàn）資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先裏後外，先邊角、桌下（xià）、後空曠地的順序， 進行吸塵。椅子等用具挪動後要複位擺好（hǎo）。發現局部有汙 物應在吸塵後及時進行清理（lǐ）。

4.8關門：清潔完成後，保（bǎo）潔（jié）人員要按（àn）標準檢查室內，確認 無漏項，質量合格後，關燈鎖門。

公共區域日常保（bǎo）潔項目操作規程標準

1.1清潔走廊（láng）、樓梯地麵。

1.2抹淨走廊牆壁、通風口、燈箱（xiāng）、指示牌、消防栓等設施。

1.3抹淨樓梯（tī）扶手、欄杆。

1.4擦拭牆（qiáng）圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗台。

清潔注（zhù）意事項

2.1樓梯作業從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業時地拖不能太濕，樓梯邊側麵不能留下水跡。

2.3確認樓梯（tī）扶手所用材（cái）質，選用相應清潔劑，以防腐蝕損 壞材質。

2.4作業時要注意行人，待客人通過後（hòu）再進行作（zuò）業。

保潔（jié）基本程序

工具：毛巾、日式（shì）笤帚簸箕、日式墩（dūn）布、膠皮手套等。

3.1清掃地（dì）麵。

3.2拖拭地麵（miàn），清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭（shì）牆裙、踢腳板。

3.4按順序，依次（cì）抹淨門（mén）窗、窗台、牆壁飾物、指示牌、燈 箱、通風口、開關盒、消防栓等。

衛生間清潔操作規程標（biāo）準

1.1衝刷便池（chí），潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2傾倒紙簍、垃（lā）圾桶。

1.4擦拭台麵、麵盆（pén）、水（shuǐ）龍頭、玻璃鏡（jìng）。擦拭門窗，隔板、衛（wèi）生設施、把手及開關。

1.6噴空氣清新劑，保（bǎo）持（chí）室內空氣清新，無異味。

1.7 及時補（bǔ）充日用品洗手液、香球、手紙等。

保潔注意（yì）事項

2.1清潔（jié）衛生間時應在門口（kǒu）豎立“正在清潔”指示（shì）牌，以（yǐ）便 客戶注意並予以配合。

2.2清潔衛生間（jiān）所用的器具、毛巾應專用，不能混用。使用（yòng） 後應消毒，並與其（qí）他清潔工具分開保管。

2.3保（bǎo）潔人員應注意自（zì）我保護，保潔時戴好橡膠手套（tào），預（yù）防 細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

2.4 注意衛生間的通風，開關通風扇或通風口（kǒu）。

保潔基本程序

工（gōng）具：清潔指示牌（pái）、拖把、潔廁劑、恭桶刷（shuā）、空氣清新劑、 膠皮手套、汙物夾、毛巾、補充品等。

3.1準備：工作前，備好清潔衛生間的清潔工具和清潔物 料。

3.2補充（chōng）：及時補充手紙、洗手液（yè）、香球、垃圾袋等。

3.3衝洗：進入洗手間，放水衝刷便池，恭桶刷配潔廁（cè）劑刷 洗幹淨。

3.4傾（qīng）倒：掃除地麵垃圾，傾倒紙（zhǐ）簍、垃圾桶。

3.5清洗：按台麵、麵盆（pén）、潔具的順序，（注意工具、擦巾（jīn） 嚴格分（fèn）開）逐項逐個刷洗（xǐ）。衛生潔具使用專用刷、毛巾等。

3.6抹淨：用毛巾抹淨門、隔板、牆麵、鏡麵、烘手機。

3.7拖幹；用墩布拖淨地麵，使地麵保持幹爽，不留（liú）水跡。

3.8噴灑：噴灑空氣（qì）清新劑。

3.9撤離：收拾（shí）所有清潔工（gōng）具、清潔物料，撤去“正在清 潔”指示牌（pái）。

展廳大堂清潔操作（zuò）規程標準

1.特點：

門廳、大堂是客戶（hù）使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是（shì）顯示等級和門麵的主要區域。由（yóu）於進出展廳的人都要（yào）經過大堂，人流（liú）比其他區域多，使用率最高。另一特（tè）點是裝修較豪華，擺設（shè）和飾（shì）物（wù）較多，所 以，大堂的清潔保（bǎo）養尤為重要（yào），需隨時保潔。

日常保潔項目

2.1入口處（chù）腳墊每日（rì）清理、吸塵。

2.2地麵牽塵。

2.3擦淨玻璃、門框、把（bǎ）手的各種印跡。

2.4 擦淨各種器具、服務設施、各（gè）種擺設（shè）及裝飾物。

2.5擦淨標誌（zhì）、指示牌、服務台。

2.6垃圾桶（垃圾不超過1/3 ）、煙灰缸的更（gèng）換傾倒、清潔 （煙頭不超過4個）。

2.7擦淨扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植（zhí）物撣塵、盆架的擦拭。

工具（jù）配置：

塵推、毛（máo）巾、日式笤（tiáo）帚（zhǒu）簸箕、日式（shì）墩（dūn）布、玻璃工（gōng）具、空氣 清新（xīn）劑、垃圾袋、膠皮手套等。

保潔注意事項

4.1為減（jiǎn）少客人將室外塵土帶辦公室內，大堂入口處鋪設防（fáng） 塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。

4.2推塵時要按照先邊角，後中心，來回直向重疊少許或用 小S型回（huí）旋方式（shì）行走。隨時（shí）擦除客（kè）人進入大堂時留下的腳 印和灰（huī）塵。

4.3不鏽鋼玻璃門（mén）框容易受腐蝕汙染，清潔保養時要選（xuǎn）用中 性清（qīng）潔劑、光亮劑、水，保養時注（zhù）意不要（yào）用硬物刮擦，以 免留下（xià）劃痕。

4.4注（zhù）意不要碰（pèng）倒大堂內的（de）各種擺設（shè），擦拭（shì）玻璃器具時要（yào）小（xiǎo） 心輕拿輕放，以免損壞。

清潔保養安排

巡回清潔，地麵隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內容依 次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客人腳底帶進（jìn）的 灰塵。保（bǎo）潔（jié）的其他項目按計劃完成。

外圍清潔內容及標準

地麵：每日清掃一次，隨時保持做到無雜物、垃圾、煙頭、 幹淨整潔。

門前（qián）台階：每日清掃拖拭，做（zuò）到無明顯鞋印泥土，汙漬和 煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛生間清潔（jié）內容及標準

樓內衛生間無異味、幹淨整潔。

便（biàn）池：每日清刷一次（cì），定期消毒，做（zuò）到無（wú）汙物，無異味。

紙簍：內部（bù）雜物清倒及時，每天（tiān）清洗衝刷，保持（chí）外圍潔淨。

 洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡麵：每天擦拭一次，隨時保持，做（zuò）到無水印（yìn），幹淨光亮（liàng）。 

消耗品：補放及時。

巡查檢驗標準

便池：無異味，目視表麵無汙物。

紙簍：內部雜物不超過2/3，外圍潔淨無汙漬。洗手（shǒu）池：無堵塞、無汙（wū）漬，光潔明亮（liàng）。

鏡麵：目視無水（shuǐ）印，幹淨光亮。

室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。地麵：無積水，目視無灰塵、無雜物

玻（bō）璃（lí）：手摸無灰塵，目視幹淨無汙漬 

客（kè）戶休息區清潔內容及標準 

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔幹（gàn）淨，做到無塵土（tǔ），無汙

煙缸：及時傾（qīng）倒、清洗，保持潔淨。

刊物架：每天清潔一次，保（bǎo）持（chí）表麵無灰塵（chén），刊物擺放（fàng）整齊（qí）。

巡查檢（jiǎn）驗標準

地麵：光亮，無垃圾雜（zá）物。

辦公室清（qīng）潔內容及標（biāo）準 辦公桌、椅子：每日擦（cā）拭（shì）一次，整（zhěng）潔幹淨，做到桌麵無（wú）塵 土，物品擺放整齊。

紙簍（lǒu）：每天傾倒一次，做到幹淨、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保（bǎo）持，做到光亮，無汙漬、 手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關每（měi）天清抹一次，做到無灰塵，開關無手印明亮潔淨。

巡查檢驗標（biāo）準

地麵：目（mù）視無汙漬、無雜物，幹淨（jìng）整潔。

樓（lóu）梯扶手：手摸無塵土。

台階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內容及標準

地毯：每天早上吸塵，及時清除臨時產生的（de）汙漬。視地毯髒的程度定期進行清洗。

牆麵、天花板：每周清潔一次，做到（dào）無灰塵、痰跡、蜘蛛網。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

餐廳清潔內容及（jí）標準

洗衣機：保持機器表麵無積水（shuǐ），機器內部幹淨無雜物，按 程序操作。

洗手池：池內幹淨無雜物，無汙漬。

維修車間清潔內容及標準

控製麵板及按鈕：每日清潔一次，隨時保持（chí）做到無印痕， 油膩手印。

地麵：每日（rì）清掃拖抹一次，隨時保持做到無垃圾、無（wú）雜物、 無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清（qīng）理一次，做到槽內無雜（zá）物、無泥沙堵塞。 巡查檢驗標準

地麵：目視無雜物、垃圾、幹淨整潔。

水池：池內無雜（zá）物，池壁無汙漬。

下水槽（cáo）：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內容及標準

地麵：每（měi）日清掃拖抹一（yī）次，隨時保持做到無垃圾、無雜物， 光潔明亮。

牆麵：每周擦（cā）洗，隨時保持做到無明顯水印、痰印。

廳內桌椅：每日擦拭一（yī）次，隨時保持做到光亮（liàng）清潔。

前台接待區：每日清潔一次，保持台麵無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。 不（bú）鏽鋼設施：每日用（yòng）布拋光，定期打（dǎ）不鏽鋼油。玻璃鏡麵 隨時擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每（měi）日擦拭一次，做到（dào）無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時保持，做到表麵無汙漬，光潔 明亮（liàng）。

綠化植物：隨時清除（chú）花盆內（nèi）雜物，做到擺放整齊，無積水

巡查檢驗標準 地麵：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

牆麵：做到目視（shì）無明顯水印、汙漬，手（shǒu）摸無灰塵。 頂棚及（jí）燈（dēng）飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵 玻璃門：目視光亮（liàng）清潔，無手印，無汙漬。

前台：手摸台（tái）麵無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物（wù）：擺放（fàng）整齊，無雜物，無積水。

第三章員工配備（bèi）及預算說明

3.1我公司根（gēn）據貴方（fāng）實際情況（kuàng）配備人員及人員分布如下:

3.2物業管理服務（wù）費用預（yù）算（suàn）

注：

1、報價包（bāo）含人員工資、福利、服裝費、獎（jiǎng）金;

2、物（wù）料費（fèi）報價參考《物料（liào）月費（fèi）用核算表》

注（zhù）：物料月費用核算表

第四章清潔工（gōng）崗位（wèi）職責

遵守公司各項規（guī）章製度，服從管理（lǐ）員的（de）安排（pái），聽從指揮。

負責（zé）公共（gòng）區域（道路、走廊、門廳、樓（lóu）梯、衛生間（jiān）等）的清潔衛 生工作，按照工作（zuò）規程和質量要求，做好責任區的清潔衛生工作, 做到每日清掃（sǎo），每日拭擦。對包幹區域經常進行巡視保潔，定期 對扶手（shǒu）、攔杆、把手、麵盆等清潔消（xiāo）毒。確保衛生間無異味，保 持地麵、牆麵（miàn）清潔，及時更換垃圾袋，安放洗手（shǒu）液、卷紙等衛（wèi）生 用品。

垃圾周轉箱定期擦拭、消毒，保證周轉箱內無異味，垃圾日產日 清（qīng）。

及時（shí）清除地毯、大理石、牆壁、玻璃上的油跡、汙跡。