物業（yè）保潔操作流程及方法（範本）

目錄

一、保潔（jié）工作（zuò）流（liú）程方法.............................................................................. 2

1、大廳清潔........................................................................................... 2

2、樓層清理........................................................................................... 5

3、電梯清潔........................................................................................... 8

4、衛生間清理....................................................................................... 9

5、車庫清理......................................................................................... 14

6、外圍清（qīng）潔......................................................................................... 16

二、保潔常用工（gōng）具（jù）的（de）使用規範（fàn）................................................................ 20

三、保潔部常用清潔劑使用方法............................................................ 22

四、15 個怎麽辦....................................................................................... 24

五、保潔工作安全注意事（shì）項.................................................................... 26

一、保潔工（gōng）作（zuò）流程方法

1、大廳清潔

大廳清潔：大（dà）廳（tīng）地麵清潔——轉門（mén）或推拉門地麵清（qīng）潔——大廳外側——門窗擦拭（shì）——大廳盆景/裝飾品擦拭——水（shuǐ）幕牆清理——煙灰盆清理——大廳設（shè）施設備清潔（如顯示屏、照明（míng）及空調開關）

工作流程

用幹淨塵推推地，由牆一側（cè）推至另一（yī）側，在（zài）另一側牆角將塵（chén）土掃起，覆蓋無遺漏，推至地麵幹淨光亮， 地麵（miàn）目視無塵土，大廳地麵清理完畢，對（duì）塵推進行清理，用毛刷梳理（lǐ）塵推，梳理完畢對塵推進行打（dǎ）油保養，下次使用做好準備

大廳由裏（lǐ）向外清理，主廳清理完（wán）畢進行廳門地麵清理， 沿（yán）著轉（zhuǎn）門轉向清潔地（dì）麵，直（zhí）至清理幹淨無塵（chén）土、腳印、光潔（jié）明（míng）亮，注意（yì）清理轉門（mén）下方毛刷內的垃圾，避免毛刷內有石子及（jí）硬物在門旋（xuán）轉時劃傷地麵

大廳門外平台清理， 用塵推直線推行，由一側推至另一側，同時檢查大廳台階及兩側的衛生，用幹淨潮濕的抹布擦拭轉門底（dǐ）部邊沿，保證無灰塵

轉門（mén）玻（bō）璃清理，用濕抹布進行擦拭，然後再用玻璃刮從上至下的順序，依次擦（cā）拭，直至玻璃無水漬、手印等，保持光潔明亮

玻璃清理：大廳玻（bō）璃擦（cā）拭，與轉門玻璃擦拭同樣方法（fǎ）

大廳、窗框窗（chuāng）框清理，用幹淨（jìng）潮（cháo）濕的抹（mò）布進行擦拭

室內盆景（jǐng）擦拭，用幹濕兩塊抹布擦（cā）拭各類裝飾物，先用濕抹布進行擦拭，再用幹抹布擦（cā）拭，不留水痕、水跡

水幕牆擦（cā）拭，順著水幕紋路進行衝刷，保證水幕牆麵無青苔汙垢（gòu）

煙灰盆清理，傾倒垃圾，煙灰（huī）缸的（de）整體外觀清潔，清理掉盤（pán）內的痰跡，然後把盤的周邊用抹布擦幹淨，然後把石英砂（shā）做出，圖案保證煙灰缸目視無痰跡、煙頭，整體外觀美觀整潔

把幹淨潮濕的抹布綁在矛頭杆上，然後自上而下進行清理門（mén）麵，保證擦後（hòu）不留水漬、手印門吸及（jí）縫（féng）隙清理，用潮濕抹布清理至無灰塵、蛛（zhū）網，如有門吸開關時缺油發聲及時上報工（gōng）程部

出風口百葉窗，用幹淨的（de）抹布裹著（zhe）小鏡刮，擦拭出風口的灰（huī）塵，保證出風口（kǒu）無灰塵

室內顯示屏的清理，用幹抹布進行清理，保證屏幕無灰塵、無汙漬、印跡

電梯按鍵，用浸不鏽鋼油（yóu）的抹布（bù）進行（háng）擦拭，保證按鍵無手印、汙漬

塵推清（qīng）潔，先用長杆刷把塵推的灰塵清理幹淨，然後將塵土清理幹淨

塵推清理完畢（bì），用靜電油對塵推進行打油保養，以備下次（cì）使用

大廳等待區座（zuò）椅，用（yòng）幹淨的潮濕（shī）毛巾清潔一遍，再用幹抹布進行清潔，保（bǎo）證座椅無灰塵、無汙漬、無水（shuǐ）漬

注意事項：

1. 在清潔的過程中，如果遇到業主要注意避讓並問好；

2. 看到垃圾要（yào）及時把垃圾收到指（zhǐ）定地（dì）點或將垃圾收入垃圾桶內；

3. 如果看（kàn）到路麵上的垃圾桶等物品沒有擺（bǎi）放整齊的，要及時糾正；

4. 不要將樹（shù）葉、垃圾掃入、倒入綠（lǜ）化帶內；

5. 如遇雨後天晴（qíng），應根據所處區域的實際情況，及時處理台麵及地（dì）麵的水跡和積水。

2、樓（lóu）層清理

樓（lóu）層（céng）清潔：塵（chén）推走廊地麵（miàn）清潔——擦拭走廊（láng）設（shè）施設備（如報警燈、照明開關、消（xiāo）防栓）——消防通道地麵清潔（jié）

推（tuī）地前先（xiān）檢查衛生間， 無異常情況後，再（zài）檢查走廊地麵有無積水，如（rú）有積水，現處理掉積水，用幹抹布或幹拖把處理掉積水，然後用（yòng）塵推清潔走廊地麵，完成地麵灰塵清理後， 用（yòng）幹淨潮濕的抹布擦拭牆麵、地麵設施設備，如照（zhào）明、空調（diào）開關電梯

擦拭照明與空調開關

用幹淨潮濕不留水痕的抹布擦拭消防報警器

通風口（kǒu），用幹淨潮濕不留水痕（hén）的抹布擦拭

消防栓箱用（yòng）幹淨不留水痕的抹布（bù）擦拭箱體

用濕（shī）抹布整體擦拭一遍玻璃牆麵，然後用鏡刮自上（shàng）而下刮淨水痕，然後類似玻璃牆麵，每周清潔一次，每天檢查（chá）兩次，保證玻璃牆麵光亮無水（shuǐ）漬、手（shǒu）印、汙漬

用幹淨（jìng）的潮濕抹布， 清潔滅火器箱（xiāng）體，保證外觀幹（gàn）淨整潔無灰塵（chén）

每周一次用雞毛撣清潔大理石門框周邊蛛網、灰塵。每天用幹淨（jìng）的潮濕抹布擦拭門框及（jí）邊沿

樓梯扶手（shǒu）擦拭，用幹淨濕抹布進行清理

用（yòng）幹（gàn）淨的棉線濕拖把從上到下（xià）進行清理（lǐ）

垃圾桶（tǒng）的外觀擦（cā）拭，把垃圾桶從（cóng）上到下，從裏到外依次擦拭幹淨

用幹（gàn）淨潮（cháo）濕的抹布清潔單元標識牌，做到無灰塵、無水漬、無汙漬

注意事項：

1. 在清潔過程中（zhōng），應（yīng）盡量少用電梯；

2. 在早上清潔樓道時應做到“三輕” ，即“走路輕”、“說話（huà）輕”、“操作輕”以免影響業主休（xiū）息；

3. 如果使用煤油推塵，要當時打油當時用，而且一次（cì）不要噴得太多，噴後要用小掃把來回掃幾遍（biàn），以使煤油在塵推上更均勻一些（xiē）。如果（guǒ）使（shǐ）用靜電除塵液，應提前 8 小時噴好（hǎo），用垃圾（jī）袋裝好備用；

4. 清潔完畢後，應將樓道上的設施擺放整齊；

5. 隨時注意關閉單元門、燈具。

3、電梯清潔

清理電梯外門，用幹淨的潮濕抹布清潔電梯門麵，自上而下擦拭，然後用幹抹（mò）布擦淨水痕，保證（zhèng）電（diàn）梯轎廂門麵的光亮整潔，如鏡麵不鏽鋼每周（zhōu）用酒精擦拭一次，保持光亮，如螺紋不鏽鋼，每天保證電梯衛生，然後每周（zhōu）用不鏽鋼保（bǎo）養劑整體（tǐ）擦拭一遍，保證（zhèng）不鏽（xiù）鋼無（wú）鏽跡、斑痕

電梯轎廂用幹淨潮濕的抹布擦拭不（bú）鏽（xiù）鋼轎廂、牆麵、扶手、按鈕、指示牌，保證無水漬、水痕，每周（zhōu）用酒精擦（cā）拭一遍，保證鏡麵不鏽鋼光（guāng）潔明亮

用幹淨潮濕的抹布疊成四層或八層來回翻轉擦拭轎廂地麵，保證轎廂地麵內無水（shuǐ）跡、腳印（yìn）、汙（wū）漬、幹淨整潔明亮無異味，建議轎廂（xiāng）地（dì）麵清潔時不用潮濕的（de）拖把，潮（cháo）濕的拖把不易清洗，易留異味，所以轎廂地麵清潔隻用抹布，方便清洗

清潔電梯時，最好在電梯內無（wú）人時（shí）進行清潔工作，及時檢查電梯（tī）門槽內衛生，快速用毛刷和小鏟處理掉門槽內灰塵和細小垃圾，並注意電梯開門不宜過久，影響電梯正常運行

4、衛生間清理

倒垃圾——衛生間隔板——衛生間各設（shè）施設備（照明開關、幹手機、管道等）——鏡麵擦拭——洗手台（tái）擦拭（包（bāo）括水龍頭）——坐便器、小便器清潔——衛生間（jiān）門窗清潔（jié）——衛生間地麵清潔

衛生間清潔前，先放置清潔指示牌（pái），提示衛生間正在作（zuò）業，注意地麵濕（shī）滑

傾倒垃圾簍，更換垃圾（jī）袋，清理茶（chá）渣簍，清潔茶渣簍裏側（cè）和外觀

用濕毛（máo）巾擦拭隔板（bǎn）和頂部、裏外（wài）兩側、隔板橫（héng）梁，保證不留水痕、灰塵

用潮濕抹布擦拭牆麵設施，如開關、照明（míng）和（hé）空調開關，抽紙盒、幹手機

擦拭管道與水表表麵（miàn）灰塵用小盆刷刷幹淨拖布池內側，用潮（cháo）濕的毛巾擦拭拖布池外觀、邊沿、底部，保持拖布池（chí）整體裏無汙（wū）漬、外觀無水（shuǐ）痕，拖（tuō）布池與牆角連接處無垃圾、無汙垢

刮鏡子，用濕毛巾擦拭鏡麵，再（zài）用小鏡刮（guā）自上而下或自左至右刮淨（jìng）鏡麵水痕，保持鏡麵光潔明亮

用小（xiǎo）盆（pén）刷刷淨洗手盆，用幹毛巾擦拭水龍頭，保持洗手盆內無汙（wū）漬（zì），不鏽鋼水龍頭無水痕

用抹布擦幹淨洗手（shǒu）台台麵水（shuǐ）跡

用抹布擦幹淨洗手台台（tái）麵水跡（jì），檢查洗手台底櫥內衛生，保持櫥內工具擺（bǎi）放整齊（qí）

用便池刷刷淨（jìng）便池內側汙垢

用便池刷刷淨座便器內側汙垢，然後用潮濕抹布擦幹（gàn）淨座便器整體外觀，保證座便器整體無汙漬、水跡

同時用抹布擦幹淨掛件，然後保（bǎo）持便池外無汙漬、水跡，地麵幹爽整潔

用潮濕的抹布擦拭不鏽鋼門（mén）框，保證不（bú）留水痕，並（bìng）且每（měi）周用（yòng）去汙粉清潔一次不鏽（xiù）鋼麵，保證不鏽鋼（gāng）麵的（de）光亮度

用幹（gàn）淨潮濕的抹布（bù），擦拭衛生間門正反麵，玻璃（lí）邊（biān）沿，門把手，門板上框，保證無灰塵、水（shuǐ）漬、手印

用幹淨（jìng）的拖把浸入適量的水，從裏之外，包括便池台麵，台階立麵，地麵全部拖一遍，用地刮，從外至裏（地漏處）刮幹淨地麵（miàn）積水。刮幹淨積水，檢查牆麵是否有汙垢、汙漬，衛（wèi）生間牆麵每周清潔一次

使用地刮時，靈活旋（xuán）轉地刮杆，保證地麵不留水痕

衛生（shēng）間清潔完（wán）畢，點上檀香，保證整體無異味，並將指示牌收起，清潔完（wán）畢，保證便池及牆（qiáng）壁、地（dì）麵、掛（guà）件、感應器、垃圾簍外觀幹淨（jìng）整潔無（wú）水痕

注意（yì）事項（xiàng）：

如（rú）有下麵的情況時應及時報修或知會客戶、業主

1. 燈泡壞；

2. 水龍頭及噴頭有（yǒu）漏水現象；

3. 浴缸、麵盆、馬桶、地漏有堵塞現象；

4. 麵盆、浴缸水（shuǐ）堵工作不正常，如關不住水，排水太慢等；

5.浴缸扶手鬆動，鏡（jìng）子鬆動、破損。

另注（zhù）意：

1. 作清潔時，毛巾（jīn）、清潔刷、清潔劑不得在麵盆、浴缸（gāng）、便池之間混用（yòng）；

2. 便池、馬桶內不能倒（dǎo）茶葉、煙頭、垃圾等；

3. 水龍（lóng）頭、噴頭、扶手等應（yīng）擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的；

4. 毛巾應折疊（dié）擺放整齊；

5. 卷紙和麵巾（jīn）紙應疊成三角（jiǎo）形，辦公區（qū）紙巾不足時應（yīng）及時補充。業主家裏不需補裝。

5、車庫清理（lǐ）

車庫（kù）整體明顯垃圾拾撿——車庫地麵塵（chén）推（tuī）——車庫各類標識牌、設備設備擦拭清潔——車庫出入口凹（āo）槽清潔——車（chē）庫道閘杆係統擦拭清潔

清潔撿拾（shí）車庫及出入（rù）口的明顯垃圾，保證車庫（kù）目視無明顯垃圾

用塵推清潔車庫地麵灰塵，直線行走，不（bú）留死角，塵推完地麵後清掃塵推後的塵土

用幹（gàn）淨潮濕的抹（mò）布（bù）擦拭車庫（kù）內牆麵、柱麵地（dì）麵各類指示牌及設施設備（如車庫出入口的感應燈、廣角鏡、反光貼） ，保（bǎo）證指示牌、設施（shī）設備（bèi）無灰塵、水痕

清掃車庫（kù）出入（rù）口凹槽（cáo）內的塵土（tǔ）顆粒，車（chē）庫出入口坡道清潔適用於周末計劃

車庫（kù）出（chū）入口，用幹淨（jìng）潮濕的抹布擦拭道閘杆（gǎn）、刷卡（kǎ）器，車位顯示器，保證出入口處的各項設施設備無灰塵、汙漬、水痕

注意事項：

1. 如車庫地麵較粗糙，無法推（tuī）塵的應定期進行濕拖或水衝；

2. 因汽車（chē）尾氣汙染地（dì）下車庫空氣，清潔地下車庫（kù）應安排在上班高峰過後 1 小時進行；

3. 保潔員在推塵時因空（kōng）氣渾濁應戴口罩作（zuò）業；

4. 發現地下室漏水（shuǐ）或集汙坑水溢（yì）時（shí），應（yīng）及時通知工程部（bù）維修；

5. 工作時注意自身安全，特別是車庫出入口，防止被車輛撞傷。

6、外圍清潔

外（wài）圍清潔：外（wài）圍路麵、綠化帶明（míng）顯垃圾拾撿——各類設施設備、雕塑（sù）裝飾品擦拭清潔——各類娛樂設施清潔——垃圾處理

先清掃撿拾外圍地麵、綠化帶內有色及（jí）明顯垃圾

用幹淨潮（cháo）濕的抹（mò）布擦拭照明燈麵（miàn）， 保證鏡麵無灰塵（chén）、無水痕

用幹淨潮濕的抹布擦拭過道（dào）欄杆， 保證欄杆無水痕、灰塵、手印、蛛網

用塵推清潔花池台麵灰塵， 保證台麵無灰塵（chén）、水（shuǐ）痕、汙漬，幹（gàn）淨整潔

用塵推清（qīng）潔花台邊角處地麵黑色地麵磚，保持外圍花台及（jí）邊角整體光潔明亮， 線條流暢

底盤、底座用尼龍撣子清理掉上麵的灰塵和蛛網，保持幹淨整潔， 燈架與綠化連接（jiē）處無蛛（zhū）網

用水池（chí）刷（shuā）將水台表麵、立麵（miàn）與外（wài）麵一周（zhōu）水池的青苔清潔（jié）幹淨， 然後用幹淨抹布擦淨外（wài）觀水台表麵的積水（shuǐ）與（yǔ）灰塵

用塗有擦（cā）銅水的抹布， 去除銅器表麵汙跡，使之更光亮， 首先清潔表麵灰塵（chén）， 再用（yòng）薄（báo）幹布沾少許銅水擦到光亮為止

用幹淨潮濕的抹布清潔小區內的娛樂設施設備， 保證表麵無塵、無汙漬， 方便業主使（shǐ）用（yòng）

用幹淨潮（cháo）濕的抹布清潔小區內的信息欄、廣告欄及各類（lèi）標識（shí）牌，保證（zhèng）表麵無塵、無汙漬，方便業主使用

用幹淨的潮濕抹布擦拭不鏽鋼井蓋（gài）， 保持表麵無塵土，無汙漬

清潔完花台表層與邊（biān）角灰塵後， 用塵推清潔刷刷掉塵推表麵的灰塵與汙垢， 以方便於下次使用（yòng）

垃圾桶的外觀（guān）擦拭，把垃圾桶從（cóng）上到下，從裏到外依次擦拭幹淨

垃圾房

1 先檢查垃圾房周邊及垃圾房內地麵衛生，清潔垃圾桶外觀（guān）衛生。

2 避開高峰期到各樓層收取樓層垃圾桶內的垃圾，保證樓層（céng）垃圾桶內的垃圾不超過容量的三分之二。

3 檢（jiǎn）查所有垃圾房垃圾桶， 根據垃圾量情況，及時上報並通知環衛處進行垃（lā）圾清運

二、保潔常用工（gōng）具的使用規範

（一）塵推

1、塵（chén）推對（duì）各種較光滑的硬質地麵(如大理石、花崗石（shí）、拋光磚（zhuān）、木地板等)進行除塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上8-12 小時後再使用（yòng））噴在塵罩上，然後將塵（chén）推平放在地上，沿直（zhí）線向（xiàng）前推塵（chén），塵推不可（kě）離地；

2、當塵推沾滿塵土時，須將塵推（tuī）平放（fàng）在地（dì）麵（miàn）上用小掃把掃淨後方可繼續使用；

3、若塵推過髒時， 可用洗衣粉和去（qù）汙粉洗淨、晾幹，然（rán）後方可使用（yòng）， 否（fǒu）則影響除塵效果；

（二）抹布

1、使用前，將（jiāng）抹布用清水（shuǐ）打濕並（bìng）擰幹， 抹布必須折成八麵正方形使用， 當一麵用髒以後，可以將另一麵翻過來再（zài）使用；

2、擦拭時（shí）應從（cóng）上到下（xià），從右至左（zuǒ）(或（huò）從左至右)將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛生間、地麵等較髒的抹布必須專布專用；有些汙垢用一般抹布擦不掉，在（zài）不損（sǔn）傷被（bèi）擦表麵的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；

3、如果在使用（yòng）過程中（zhōng），需暫時停下來，毛（máo）巾應按照八麵的形（xíng）式（shì），放在水桶的邊緣（yuán）或指定的位置，絕不能隨處（chù）亂放；

4、有些表麵(如高檔漆麵、銅麵、不鏽鋼麵及真皮麵（miàn）等)不宜經常濕擦，則可用幹抹布輕輕擦拭（shì）；

5、使用完後必（bì）須在指定的位置將抹布清洗幹淨，平時清洗時，一般都（dōu）用清水清洗，如抹布較髒，也可以定期用清潔劑進（jìn）行清洗；

6、清洗完後，抹布的（de）水必須擰幹（gàn），然後整齊的晾在指定的位置；

（三（sān））拖布

1、拿拖布的姿勢， 用右手豎拿， 操作方（fāng）法是腳步張開與肩同寬， 橫方向直線的（de）左右（yòu）移（yí）動，在拖地時拖布不要甩起並避免碰撞周邊的物品，以免（miǎn）造成物品損壞，在拖地時應從裏到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫（zàn）停工作，拖布杆應靠牆輕放或放在指定的位置；

2、在指定位置清洗時，可（kě）根（gēn）據拖（tuō）布髒的程度（dù）適當的添加清潔劑；

3、清洗幹淨之後，必須用力擰幹，兩半分開晾在工具架上或水桶上；

（四（sì））水桶

1、在（zài）使用時桶內的水位不能超過水桶總高度的三分之（zhī）二，保持水桶表麵幹淨；

2、使用完後，應（yīng）到指定的位置將桶清洗幹淨並擦幹；

3、最後將桶放入工作間時，應將水桶擺放整齊（qí）；

（五）推水器

1、在（zài）使用前，將工具豎著拿到工作區域，注意不（bú）能將工具拖在地麵上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業形象；

2、刮水（shuǐ）時可側身往後刮（guā），也（yě）可向前推，在刮水（shuǐ）時應注意地麵的垃圾、刀片、釘子等一些（xiē）尖銳的物體，不能用水刮去刮（guā），否則容易磨損膠條；刮水（shuǐ）時（shí）不能（néng）用太大的力氣往下壓，應（yīng）用較均勻的力度，否則容易（yì）造成刮杆折（shé）斷，若需暫停工作，應將水刮放到指定的（de）位置或不阻礙行人（rén）和客戶的地方；

3、每次（cì）使用完後，都（dōu）必須將（jiāng）水刮清洗幹淨；

4、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬（shǔ）碎片之類的東西；

（六）梯子(鋁合金)

1、將梯子拿到工作區域操作時，要注意行人和物品（pǐn），作業前檢（jiǎn）查連接繩（shéng）是否完好，梯子（zǐ）是否（fǒu）穩固，梯子踏板是否幹爽，避（bì）免打滑，作業時梯子（zǐ）要放平穩，支架要支開， 3 米以上的梯子要有專人（rén）扶穩；

2、作業時盡量不要站到梯子（zǐ）的最頂端，並（bìng）且要站穩，不要慌張，如（rú）需暫停作業，梯子應平放在指定的位置或不阻礙行人（rén）的地方；

3、在使用完後，應用半（bàn）幹濕（shī）的毛巾（jīn）擦（cā）幹淨；

4、不能用清水直接清洗，如果有衝（chōng）洗過的應立刻用幹毛巾抹幹淨，否則長期下來，梯子很容易鏽濁，造成支架（jià）鬆動；

（七）雙麵刮

1、根據清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙麵刮；

2、在作業前將整套工具準備好，檢查刮刀（dāo）的膠條及抹水器裏是否有（yǒu）碎（suì）片（piàn）及沙子，避免將玻璃刮花；

3、在作業時（shí），工具要抓穩，並將小繩係好，人要站在安全（quán）的地方，清潔玻璃（lí）時可采用左右成（chéng）弧形的方法從上至下（xià）進行作業，如需暫（zàn）停作業，工具要放（fàng）到不阻（zǔ）礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；

4、作業完後，將整套工具清洗幹淨，整齊（qí）晾在工具房（fáng）；

（八）單麵刮：

1、用雲石刀將汙跡、水泥、膏灰、油漆等鏟幹淨；

2、將玻璃清潔劑按規定比例稀釋，可根據髒汙情況適當調整濃度；

3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；

4、將毛頭浸透後，由上到下均勻塗抹（mò）到玻璃上（shàng），有汙跡的地方，應用力多擦幾下；

5、用刮玻器由（yóu）上到下或（huò）從左到右將髒水刮淨即可，每次刮水之前要將刮玻器（qì）膠條擦幹；

6、用毛巾（jīn）清潔玻璃的邊框及底邊；

7、清潔完畢後應將地麵處理幹淨；

（九）電纜線

1、在作業前（qián）應整齊有序地拿到作業場所，並檢查膠皮有無破損，在使用中應注意電（diàn）纜線不（bú）能纏到物品或桌椅（yǐ）腳等，避（bì）免損壞物品，劃破膠皮；

2、在使（shǐ）用時（shí）應時刻注意電纜線的長度，不能向（xiàng）前猛（měng）拉，使用完後，將電線有序盤好；

（十）水管

1、在使用前，應將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地麵上拖行；

2、在使用中不能將水管折疊使（shǐ）用以及不（bú）能碰撞鋒利的物品；

3、在使用完（wán）後，在倒水（shuǐ）、清潔的同時將水管（guǎn）收集成圓形，在盤水管時，如發現有折疊的立刻（kè）弄開，否則容易造成水管折（shé）斷、破裂；

三、保潔部常用清潔劑使用方法

(一)空氣清新劑：主要用於衛生間及有異味（wèi）的房間，可中和（hé）異味（wèi），朝（cháo）空中噴兩下即可；

(二)擦（cā）銅水：去除銅器表麵汙跡，使之更光亮，首（shǒu）先清（qīng）潔表麵（miàn）灰塵，再用薄幹布沾少許銅水擦到（dào）光亮為止：

(三)殺蟲（chóng）劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發現處，如桌下、衛生間台麵下、植物背後，離50 公分處噴（pēn）射，一般兩（liǎng）下即可。另一妙（miào）用（yòng）是可用（yòng）來去除硬物上的少量膠跡。在室（shì）內使（shǐ）用時要將所（suǒ）有杯、碗具和食物表麵蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要（yào）遇到明火；

(四)草酸：須在領班同意的情況下才能使用。具有極（jí）強（qiáng）的腐蝕（shí）性，一般隻在開荒時使用，使（shǐ）用時至少稀釋一倍以上，主要用於潔瓷淨無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度（dù）石材表麵的嚴重汙跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩，在傾倒時須兩（liǎng）人以上（shàng）進行，以（yǐ）免發生事（shì）故，如濺入眼睛或皮膚應立即用水衝（chōng）洗。如濺到地毯（tǎn）上或易損物（wù）上應立即用幹毛巾擦幹，再用濕毛巾擦抹；

(五)香蕉水：須在領班同意的情況下（xià）才能使（shǐ）用。主要用於清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石（shí）材上的油漆（qī）。不得用於清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表麵損壞（huài）。不得（dé）用於清潔塑料表麵，會嚴重損壞其表麵；

(六)高泡地毯清潔劑：用於地毯（tǎn）的幹、濕洗，可與單擦機配合使（shǐ）用。根據使用說明書及汙染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水衝洗，注意不要滴在皮膚、大理石、瓷磚上，即使稀釋過也會損壞（huài）其表麵；

(七)地（dì）毯除（chú）漬劑：用於地毯表麵的各（gè）種汙漬。使用方法：將原液稀釋後（hòu）用噴（pēn）壺噴灑到汙漬表麵，用板刷進行局部刷洗，然後整體清洗。根據使用說明書及汙（wū）染程度不同稀釋。注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水衝洗；

(八)碧麗珠：用於皮革、木器表（biǎo）麵的清（qīng）潔上光，先搖勻再噴少許在幹淨的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或（huò）塗抹（mò）不均勻，禁止直接噴在家具上使用；

(九（jiǔ）)起蠟水：配合刷（shuā）洗（xǐ）機具能將舊蠟及汙跡徹底清除幹淨（jìng），不損物體表麵。用30 度溫水按比（bǐ）例（lì）配製並均勻（yún）塗在地麵上，待5 至10 分鍾後，用洗地機進行清洗。輕微蠟漬1：10 一般蠟漬（zì）1：4 頑固蠟漬1：2，清洗完後用清水將地麵（miàn）拖一遍；如有起蠟水濺（jiàn）到皮膚或（huò）眼睛裏，立（lì）即用清水（shuǐ）衝洗15 分鍾，情況嚴重（chóng）者，立即看醫生；

(十)不鏽鋼清潔劑：對不鏽鋼表麵進行清潔，保持表麵光亮。無需稀釋（shì），將少（shǎo）量清潔劑直接噴在（zài）幹的薄抹布上，均勻擦拭即（jí）可。濺入（rù）眼睛（jīng）或口中立即用清水清洗；

(十一)全能清（qīng）潔劑：適合任何可水（shuǐ）洗的物料表麵，如瓷磚，水泥地，浴室等，具（jù）有不損傷物料表麵消毒之作用，根據使（shǐ）用說明書及汙染的程度進行稀釋。。對皮膚（fū）有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水衝洗。

(十二)玻璃清潔劑：清潔（jié）玻璃、鏡麵、瓷磚等物料的表麵汙垢，根據使用說明書及汙染的程度進行稀（xī）釋。對皮膚有一定的危害，濺入（rù）眼睛或口中立即用清水清洗；

(十三)潔廁劑：是（shì）一種（zhǒng）弱酸性清潔劑，可徹底清除馬桶，小便器（qì）之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴（pēn）在物體表麵，停留3--5 分鍾後再進行清潔。注（zhù）意事項：對皮膚有嚴重的損（sǔn）壞（huài），使用（yòng）時應佩（pèi）戴膠皮手套（tào）， 防止濺入身體任何部位。一（yī）旦濺入眼睛或（huò）口中（zhōng）立即（jí）用清水衝洗15 分鍾。

(十四)洗手液：具有消毒護膚的作用，並保持芳香。使用方法：直接倒入（rù）皂液盒中。

(十五)靜電除塵液：通過靜（jìng）電反（fǎn）應（yīng），將地麵塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接噴（pēn）在塵推（tuī）上， 8 小時後即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口（kǒu）中立即用清水清洗；主要用於室內的大理石、花崗石、瓷（cí）磚（zhuān）、木地板、光亮的水泥地麵（miàn）；

(十六)煤油：與靜電除塵液作用（yòng）相近，用噴壺直接噴在塵推上後即可推地（dì），主要用於室外的花崗石（shí）、瓷磚、光亮的水泥地麵以及地下停（tíng）車場的較光（guāng）滑的水泥地（dì）麵；

(十七)固（gù）體蠟:主要用於（yú）大理石地麵和木地板地（dì）麵的保護和光亮作用。先將要處理的地麵清潔幹淨，然（rán）後將固體蠟均勻的塗抹在地麵上，再（zài）用單擦機進行打磨處理，將整（zhěng）個地麵打（dǎ）磨

完畢後，進行最後的拋光處（chù）理。

四、15 個怎麽辦

（一）發生火災怎麽辦？

小火（huǒ）自滅。大火應立即用對講係統或（huò）讓附近有對（duì）講機的人通知

保安部處理（lǐ）。禁止私自逃離現場，領班按通（tōng）知集合所有保潔人員，聽從管理處安排，協助現場的物資、人員疏（shū）散工作，火（huǒ）災後協助清（qīng）理現場；

（二）爆管怎麽辦？

如為樓層內爆管應迅速關閉一樓的總水（shuǐ）閥，並通知工程部（bù）和保安部（bù）處理，如有電梯，應將電梯開往上一層樓，以免水進入電梯，並讓電梯工關閉電梯。協助（zhù）搶救（jiù）房間內（nèi）物品。如（rú）為總平爆管，應及時通知（zhī）工程部、保安部（bù）處理，保持附近的（de）下水道通暢；

（三）暴風（fēng）暴雨天氣怎麽辦？

發現陽台上有小花盆、衣物，應通知業主處理。安排（pái）專人檢查溝渠、地漏、地下室，如有堵塞及時疏通。注（zhù）意斷電線、電杆應及時通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作，在室內待命；

（四）如有業主投訴怎麽辦？

首先應保持鎮靜，聽業主或住戶說明大（dà）概（gài）情況，如是本職（zhí）工（gōng）作疏漏造成，且能馬上彌補及解決的，應馬上處理，然（rán）後報告上級；如初步判斷為其他部門的投訴，應就近報告：領（lǐng）班、主管，或保安、水電工等有對講機人員，請他們通知相關部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應通知本部門主（zhǔ）管（guǎn）或管理處（chù）人員，切（qiē）記要記住通知的是誰？是哪個部門（mén）？時間？事後應報領班在其工作日記中作好（hǎo）記錄；

（五）如有發現小區的（de）設施設備損壞及業主報修（xiū）怎麽辦？

應及時聯係水電工（gōng）維修，如遇設施設備嚴重損壞，且水電工無法及時修複的，應報領（lǐng）班知曉；

（六（liù））工（gōng）作中如有發現可疑人員在小區內怎麽（me）辦？

應知會同（tóng）事關注，不要驚動他，並及時通知保安部處理；

（七）業主家未關門怎麽辦？ 

1、不要進屋； 2、大聲呼喊有沒有人； 3、確（què）認無人，應通知保安（ān）部轉告業主，無法通知或業主同意，再由保安隊長陪同（tóng）居委會或業主委員會的兩人以上同時進入，做好記錄，再回複業主。4、如有意外應通知業主回來並征徇意見後報警；

（八）住戶門上有鑰匙（shí）怎麽辦？ 

1、不（bú）要進屋（wū）； 2、如有（yǒu）人應提醒業主下次不要忘了； 3、如無（wú）人應通知保安部（bù）按“業主（zhǔ）家未關門”方法處理（lǐ）；

（九）如有業主或住戶需（xū）要本公（gōng）司沒開展的（de）服務時怎麽辦？在沒確認（rèn）前，應詢（xún）問上級或老員工，在確認無法提供此項服務時，應（yīng）禮貌地（dì）予以解釋，並由管理（lǐ）處幫忙聯係其他專（zhuān）業公司；

（十）如遇業主同乘電梯怎麽辦？

應用右手擋住梯門，左手做請入狀，禮貌（mào）地讓其先上，並幫他們按（àn）電梯，下電梯時亦要用手擋梯門，並說： “你請”。如人數較多，在幫業主（zhǔ）擋住梯門（mén），讓其進入後，自己乘下（xià）一趟；

（十一）如有發現業主與業主、業主與（yǔ）外來人員吵架、打架（jià）怎（zěn）麽辦（bàn）？

應馬上聯係保安部處理；

（十二）業主被卡電梯內（nèi）怎麽辦？

應先安（ān）撫裏麵的人，馬上有（yǒu）專（zhuān）業人員來救助（zhù），及時聯係保安部、工程部、管理處處（chù）理；

（十三）如有人在小區範圍內的水池（chí）或噴泉戲水（shuǐ）怎麽辦？

應立（lì）即上前製止， 禮貌地解釋：“因水裏有彩燈、噴泉等電（diàn）器的電線，如（rú）果發生漏（lòu）電，將會很危險（xiǎn）” ；

（十四）觸電怎麽辦？

人體被電擊傷（shāng）後，嚴重的可因呼吸、循環中樞抑製而出現（xiàn）呼吸加快、心跳加快甚至死（sǐ）亡。急救方法：

 1、立即脫離電源， 如果離電源（yuán）開關（guān）近， 可采用關閉開關，拔掉插頭，或（huò）用不（bú）導電物體（幹的（de）竹竿（gān）、木棍、膠棒等（děng）非（fēi）金屬）挑開電線或帶電物，然後拉走觸電者， 切勿在觸電（diàn）者未脫（tuō）離電源時， 用手去拉觸電者。

2、將患者移至通風處， 解（jiě）開衣帶，通知保安部和管理（lǐ）處采取下一步措（cuò）施，並立（lì）即打120 急救電話；

（十五（wǔ））客戶、業主發病或摔（shuāi）倒怎麽辦？

 1、不要動病人； 2、通知管理處的管理人員及保安部現場處理； 3、特別緊急（jí）的情況下須有兩人以（yǐ）上處理4、患有心髒（zāng）病、高血（xuè）壓、哮喘等病（bìng）的客人一般均（jun1）隨身帶有應急藥物，如有此類客人發病，應在可能的情況下詢問客人藥放在哪裏？或在客人的衣兜內查找，並讓（ràng）客戶自行服藥，如客戶神誌清（qīng）醒也可按其講述給客人服（fú）藥。並由管理處及時通知120。

五、保潔工作安全注意事項

（一）不要用木頭等東西擋住（zhù）消防通道（dào）及（jí）走廊；

（二）快走，不（bú）要跑，以免摔倒或給（gěi）業主造成誤解；

（三）下雨、結冰霜、拖地（dì）或清潔洗手間時應放（fàng）置“小心地滑”標識牌；

（四）如有（yǒu）地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；

（五）有水或清潔劑（jì）在地板上應立即擦幹（gàn）；

（六）煙缸、皂（zào）碟、杯（bēi）具有（yǒu）裂痕時，應及時更換；

（七）桌、椅上的釘子突出時，要及時報修並暫停使用，以免傷手或身體及掛壞（huài）衣物；

（八）手不要放在門框上，以免風吹或其它原因關門時壓傷手；

（九）嚴格按規定（dìng）使用清潔劑和各種工具；

（十）“潔瓷淨”等酸（suān）性清潔劑隻（zhī）能用（yòng）於馬桶、便池，以及有（yǒu）積垢的（de）瓷磚、花崗石，用後（hòu）及（jí）時用（yòng）清水衝洗幹淨，特別是大理石禁止使用“潔（jié）瓷淨” “草酸”等（děng）酸（suān）性清潔劑，避免（miǎn）嚴重損壞其表麵；

（十一（yī））麵盆的積垢和鏽漬用

“潔瓷（cí）淨”等酸性清潔劑時視情況稀釋，快速清潔（jié）後用水衝洗幹淨，否則會使不鏽鋼水堵、水龍頭變色；

（十（shí）二）慎用鋼絲球，一般情況下用於（yú）金屬、深色瓷磚、深色石材表麵，禁（jìn）止用於清（qīng）潔（jié）木材、塑料、淺色瓷磚、淺色石材、淺色陶（táo）瓷等表麵；

（十三）慎用刀片，一般情況下用於去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質表麵的膠漬及水（shuǐ）泥，使用時刀麵不能垂直，以（yǐ）免（miǎn）損壞其表麵，應先輕輕試一下，如有損壞，應（yīng）立即停（tíng）止使用；

（十四）香蕉水隻能用於清潔瓷磚、玻璃、潔具以及（jí）無油漆金屬表麵的多餘油（yóu）漆，嚴禁用於清（qīng）潔馬桶蓋、電話等塑料及木器表麵；

（十五）避免出（chū）現：“潔瓷淨”等（děng）酸性清潔劑滴（dī）濺到自己眼睛、皮膚（fū）、衣物、絲襪、地（dì）毯及（jí）房間內的其它物品上，如不小（xiǎo）心發生以上情況，應立即用清水衝洗或幹布（bù）反複擦拭；

（十六）手濕的時候不（bú）能（néng）碰電器，不能用（yòng）濕抹（mò）布擦拭電（diàn）器，不能亂碰、修理各種電線、電器；

（十七）如有發（fā）現裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應及時報告工程部及知會所有同事；

（十八）清抹玻璃前，應（yīng）先檢查玻璃是否固定牢固，作業時（shí）注意身體重心，並用（yòng）手（shǒu）扶住牢固的物（wù）體，如有必要應拴好安全（quán）帶。如發現（xiàn）玻璃（lí）有裂紋應立即停止清（qīng）潔並及時報修或通知上級（jí）；

（十九）登（dēng）高作（zuò）業時，更（gèng）應（yīng）小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是（shì）否（fǒu）牢固，禁（jìn）止踩馬桶（tǒng），不得已如需踩在桌椅及麵（miàn）台、窗台、浴缸上時須（xū）先檢查是否牢固（gù），必須墊一（yī）張防（fáng）滑抹布，以免留下永久性腳印及汙跡，另必須有同事在旁邊保護並協助工作（zuò）；

（二十）如果（guǒ）需懸在室外作業時，應由受過專門培訓及有經（jīng）驗的人員承擔，必須拴上安全帶；

（二十一）使用腐蝕性清潔劑的時候須戴橡（xiàng）膠（jiāo）手（shǒu）套和口罩，並小（xiǎo）心操作；

（二十二）如果要移動笨重的家具、家電（diàn）等東西時要兩人以上一起抬，以免力氣不夠時摔壞（huài）物品或傷到自己；

（二十（shí）三）拿（ná）長的東西要小心前後的人或東西，不要撞壞牆麵或（huò）其它東西，長的、尖的（de）方向朝向自己；

（二十四）門把手、水籠頭、椅腳、窗（chuāng）戶、掛畫、鏡子有異常鬆動也應通知相關部門（mén）和人員；

（二十五）不能在（zài）開動的機器上（電視機（jī）、洗衣（yī）機、音響、空調、電腦（nǎo）等）做清潔，應讓使用人關掉電源，並拔下插頭後再（zài）工作；

（二十六）要撿東西時，要蹲下，不能隻彎腰，以免起來時（shí）碰頭或（huò）閃（shǎn）腰；

（二十七（qī））大的、重的、結實的（de）東西放在最下麵；

（二十八）打碎的（de）杯具（jù）、煙缸等硬物，大塊的撿起用（yòng）廢報紙包住扔進垃圾（jī）桶，小的用（yòng）掃把、鏟（chǎn）子清理幹淨（jìng），廢（fèi）刀（dāo）片要用報紙包好扔（rēng）進垃圾桶；

（二十九）不要用（yòng）手按垃圾，以免裏麵的刀片、鐵片、鐵絲或玻璃（lí）劃傷手；

（三十）吸塵器先關開關後（hòu）拔插（chā）頭（tóu），不能吸水及大塊物體和玻璃、瓷片、牙簽、針（zhēn）等。