展示廳（tīng）保安、保潔共同（tóng）規（guī）章

1.政策說明

1.1.確保（bǎo）營（yíng）銷部作為項目展示的第一窗口形（xíng）象，製定保安保潔人員考核標準。

2.目的

2.1.規範展（zhǎn）示中心保安、保潔（jié）人（rén）員的日常服務（wù）接待工作（zuò）。

3.保安人員工作規章

3.1.樹立高（gāo）度的責任心和事業心，忠於職守、盡職盡責，爭做優秀員工。

3.2.按時上下班，不遲（chí）到、不早（zǎo）退，上班時間12小時製，7：30-19：30；19：30-7：30。嚴肅考（kǎo）勤紀律，不忘打卡、不代打卡（kǎ），請假必須書麵（miàn）報部門及物業公司批準，3天以上報集團公司。不擅自離崗（gǎng），離崗辦公事（shì）報主管領導同意後方可離（lí）開展廳，不擅離崗位辦（bàn）私事，不得利（lì）用工作之便進行私人活（huó）動。

3.3.上班期間著工作製服，著（zhe）裝（zhuāng）整（zhěng）齊、精神飽滿、儀態大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到（dào）地進行答複，使賓客稱心滿意，嚴（yán）禁（jìn）使用粗言惡語等不文明（míng）語言對待（dài）客人。對所有來訪的客人要彬彬有禮，客人來訪時主動上前開啟展廳（tīng）大門，表（biǎo）示歡迎。

3.4.保持高度（dù）警戒（jiè），發現衣冠不整者或形跡可疑者應堅（jiān）決阻止其入內，嚴格把好第一關。

3.5.日間保安人（rén）員工作區域（yù）在展示中心正出入口（kǒu）內5米以及門外至停車區（qū）域，每工作（zuò）2小時休（xiū）息半小時（shí）。維護好（hǎo）展示中心（xīn）門前的交通秩序，保障（zhàng）展示中心正門前暢通無車輛阻擋。引導來訪（fǎng）車輛的（de）停放與停車牌的放置，與（yǔ）物業公司保（bǎo）安人員友好溝（gōu）通、相互合作，有爭議時不得發生（shēng）言語或行為上的衝突，更不得與客人發生衝突，時刻銘記維護公（gōng）司形象。盡職盡責地保障展示中心預留車（chē）位的使用。

3.6.對（duì）乘車來訪的客人應照料客人下車，如果（guǒ）客人要求將車停放在停車場地時應引（yǐn）導客人（rén）到適當位置停車。如果沒有車位要向客人（rén）或司機解釋清楚（chǔ），與物（wù）業（yè）公司保安協商客戶車輛停放位置，嚴禁非看樓人（rén）員車輛停放在展示中心的停車位置上。

3.7.保安人員應切實做好門前警戒工作，尤其是夜間警戒。人多時應注意展（zhǎn）示廳（tīng）內物品動向，防止失竊，防止人員在門口周圍鬧事，出現該情況必須立即製止（zhǐ），保證門前安全並確保展示（shì）中心內銷售接待工作不受影（yǐng）響。

3.8.注意保護展示中心一切公共物品，不準客人隨意敲擊損（sǔn）壞，譬如像模型、玻璃飾品、電（diàn）腦、咖啡（fēi）具、杯具等物品，保持展示（shì）中心文明的（de）環境。嚴禁銷售人員在未按照《物品管理辦法》的情況下使用展（zhǎn）廳內物品，如：HERMES咖啡（fēi）具、咖啡（fēi）機、平板電腦等，若經查保安人（rén）員在發現前述行為的前提下未（wèi）加勸阻，予以（yǐ）200元處罰。

3.9.在未接到通知的情況下不允許（xǔ）非工作人員使用展示中心開展相關活動，發現該情況請其轉移地（dì）點離開展示中心銷售接待區，不聽勸（quàn）阻者立即上報部門領導。

3.10.應製止客人（rén）在展示中心內亂丟、亂（luàn）吐（tǔ）、亂坐等現象發生，發現此（cǐ）類情況應立即進行勸阻。

3.11.嚴禁（jìn）客人對展示中心（xīn）內外建（jiàn）築、設施、展廳模型等拍（pāi）照、攝像等，一旦發現應立即予以製（zhì）止該行為。

3.12.上崗期間不得與展示中心內銷售（shòu）人員或（huò）無關人員聊天，不（bú）得接聽銷售熱線或進（jìn）行銷售講解，一旦發現銷售前台無銷（xiāo）售人員（yuán）值班應馬（mǎ）上報告部門領導。

3.13.晚間8點以（yǐ）後到早上8點前可以坐在展廳前（qián）台值班，非值班時間不得（dé）就座（zuò）前台及接待區域，一旦發現將退回（huí）原部門進行處理。

3.14.除工作（zuò）需要，保安人員不得使用前台銷售熱線進行與工作無關的通話，不得（dé）使用（yòng）前（qián）台電腦。

3.15.不得在展（zhǎn）示中心內部吃飯、酗酒或吃食品，上崗前不得飲酒，上崗期間不得帶有酒氣，不得帶無關（guān）閑雜人員（yuán）進入展示中心，一旦發現將退（tuì）回原部門進行處理。

3.16.保護好展（zhǎn）示中心周邊的水池、花草樹木、小品等設施不遭受損壞，對（duì）踐踏（tà）草坪，采花折枝的人（rén）要進行（háng）幹涉並製止。

3.17.上（shàng）下班交接手續（xù）要書麵格式清楚明了，交接時（shí）清點物品，書麵記錄物品變（biàn）化情況，如發現物品遺失或破（pò）損現象，除做好書（shū）麵記錄外，立即向分管領導匯報。嚴格記錄黃龍展示中心進出入人員情況。若展示中心值班人員下班後，不得放任何人員（yuán）進入，來人若是公司員工或者本部門員工必須做好登記手續，並由來訪人簽字，第二天匯報部門經理。

3.18.夜班值班人員應做好書麵（miàn）交接班手續，以便檢查，夜間值班（bān）人員應執行以下（xià）檢查製度：

3.18.1.交班時檢查整（zhěng）個黃龍展示中心各個區域（yù）的電器、電源開關，確保（bǎo）所有電器（qì）關閉，各個插座（zuò）均已關（guān）閉並拔出插頭，若發現未（wèi）拔出的插（chā）頭應做好書麵記錄，第二天（tiān）向分管領導匯報情況。

3.18.2.關閉展示中心（xīn）前後（hòu）四扇門，檢（jiǎn）查沿曙光路側百葉窗是否拉（lā）下（xià），並確保葉片朝下，外麵無法看到展示中心情（qíng）況，做好（hǎo）書麵記錄。

3.18.3.會議室（shì）無人使用時檢（jiǎn）查會議室門是否關閉，並做好記錄。

3.18.4.正常情況下保證23：00點前黃龍（lóng）展示中心所有內外照明燈開亮，23：00以後關閉所有展（zhǎn）廳內部燈光照明。如遇（yù）特殊活動（dòng）則可根據活動時（shí）間適當延遲展示中心內亮燈時間。上晚六點—早上六（liù）點開啟外部展示燈源，並巡查各照明燈情況並做好書麵（miàn）記錄，若發現損（sǔn）壞燈應報告分管領導（dǎo）。

3.19.服從領導臨時分配的（de）其他任（rèn）務。上述工作在部門（mén）及公司領導檢察工作時未（wèi）通過的，相關責任保安人員將退回原單位處理。

4.保潔（jié）人員工作規章

4.1.展示中心保潔人員工作時（shí）間：8：00～17：00。

4.2.保潔人員的工作區域包括（kuò）展示中心內部和外部兩個部分。其中內部工作區域包括展示中心接待區域、貴賓室、會議室、茶水間、更衣室等。

4.3.展示中心外部區域保潔工作內容及（jí）標準：

4.3.1.展示中心的門前區域必須每天進行清掃，並及時除去地麵上的垃圾和樹葉等雜（zá）物，清掃前應先噴（pēn）灑適量水（shuǐ）以防起灰（huī）塵。對來訪人員及車輛帶到門前的泥沙、汙漬應及時清理（lǐ）。4.3.2.停車位地麵應每天清掃，保持地麵無垃圾、樹葉（yè）等雜物。

辦公區域房間保潔標準：

1）每天必須定（dìng）期清掃、擦拭、吸塵，保持（chí）桌麵、地麵及辦公（gōng）設備（bèi）無灰塵積累。吸塵時不得動電腦插座，以免電腦存儲資料丟失。

2）客人來訪時應及時端（duān）茶或水，客人離開（kāi）時應及時撤去杯具。

3）及時清理辦（bàn）公室垃（lā）圾（jī）及煙（yān）缸。

4）不定期清潔衛生間，保持衛生間地麵幹（gàn）燥（zào）、清潔及台麵整潔。

5）及時補充房間及衛生間用（yòng）品，如洗手液、紙巾、卷紙等。

6）定期清理紙（zhǐ）簍內垃圾，更換垃圾袋，將垃圾置於黃龍飯店指定區域。

7）負責辦公區域內飲（yǐn）用水掉換。保（bǎo）潔人員應（yīng）牢記清潔以不妨礙（ài）銷售（shòu）人員、來訪客（kè）人（rén）工作為前提，將桌麵的紙張、文具（jù）等交由工作人（rén）員處理，不得隨意銷毀，一經發現按損失大小根據公司有關規（guī）定（dìng）處理。

4.4.展示中心（xīn）內部區域保潔工作內容及標準：

4.4.1.展示中心（xīn）日常保潔

1）推塵。大廳內硬質地麵，白天客人（rén）活動頻繁必須（xū）隨時進行推塵，以（yǐ）便地麵保持（chí）光亮，遇到雨雪天時，應在大廳入口處放置傘架，保持地麵無汙跡。如發現地麵有雜物必須及時清理。

2）清理煙缸。接待（dài）區域的煙缸應及時更換（huàn），煙缸內煙（yān）蒂不得多於三隻。放置煙（yān）缸時輕拿輕（qīng）放，放置前必須墊杯（bēi）墊，避免桌麵有（yǒu）劃印。

3）座位整理。展示中心內（nèi）沙發、茶幾、沙（shā）發墊、平（píng）板電腦等物品（pǐn）客人使用頻繁，因此必須在客人（rén）離開後（hòu）立即整（zhěng）理歸位，保持桌麵無雜物、灰塵，不定期擦拭（shì）桌麵（miàn）及電腦屏幕。

4）除塵。保潔人員應不斷巡視展示中心各處，抹去浮塵，包括展（zhǎn）示中（zhōng）心內前台接待台、模型、電視機、電腦、銷售人員辦公（gōng）區域、電話（huà）機、陳列架及各陳列物品（包括書籍、獎狀牌、飾品、琉璃等）、桌子、茶幾、器皿（mǐn）、花及（jí）花盆、大廳玻璃門等。

5）指印及腳印處理。及時擦拭展廳前後玻（bō）璃門、會（huì）議室玻璃門、模型台、桌麵、茶（chá）幾、玻璃牆麵、玻（bō）璃器皿、咖啡勺、雪茄煙缸（gāng）及刀片上指印或會議室台階腳印。每（měi）周一（yī）配合黃龍飯店管家部人員（yuán）清洗（xǐ）展廳玻璃門。

6）客人入（rù）座時應及時端茶/水，使用托盤並（bìng）及時添加，客（kè）人離開時應及時撤去杯具（jù）。

7）咖（kā）啡機。每日下班前清洗（xǐ）咖啡機，每兩（liǎng）天更換咖啡機內飲用水，水少於水缸1/2時（shí）及時加水。

8）鮮花澆水（shuǐ）。負責（zé）每日早晚兩次展廳內鮮花澆水。

9）負責展（zhǎn）廳內早晚兩次空氣清（qīng）新劑（jì）噴灑。

10）碎紙機。碎紙機滿（mǎn）後及時清理碎紙桶，清理時注意清掃灑落碎紙，保證地麵及地毯無碎紙（zhǐ）灑落。

11）垃圾處理。垃圾集中後及時送至黃龍飯店垃圾房，大型垃圾可電（diàn）話由黃龍飯店（diàn）處理，垃圾袋不得堆（duī）放在展廳，垃（lā）圾清理後及（jí）時在垃（lā）圾桶內套上垃圾袋。

12）保持茶水間及更衣室整潔，保證地麵無汙漬、水漬，定期清洗水池，擦拭鞋櫃。上述工作保潔人員應視客流情（qíng）況，半小時循環一次。保潔人員應牢記清潔以（yǐ）不妨礙銷售人員、客人（rén）為前提，將桌麵的紙張，文具等交由工作人（rén）員（yuán）處理，不得隨意銷毀，一經發（fā）現根據損（sǔn）失大小根據公司有關規定處理。

4.4.2.展示中心特殊保養（yǎng）

1）原則（zé）：每月一（yī）次，如遇重（chóng）大活動則在活動前三（sān）天作（zuò）準備（bèi），進行展廳特殊（shū）保養工（gōng）作。

2）特殊保養保潔（jié）細則：

a）地毯吸塵、清洗，要求：無垃（lā）圾、無汙漬；

b）大理石晶硬處理，對地（dì）麵清潔並打座拋（pāo）光（guāng）；

c）牆麵、桌椅等使用皮（pí）革材料處上蠟（là）保養；

d）木質家具上蠟（là）保養；

e）玻璃門、玻璃牆麵、玻璃櫥窗、模型台清（qīng）潔，要求：無水跡、無灰塵、無膠、無手印；

f）空（kōng）調出風口清洗；

g）模型台上方吊頂清（qīng）潔（jié）。