環境部（bù）保潔工作手冊（全（quán）文TXT）

製（zhì）定日期：    年  月  日實施日期：    年  月  日    持有人：環境部保潔主管

目錄

保潔管理的目的和意義„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

保潔管（guǎn）理（lǐ）的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

一、環（huán）境部保潔職能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

二、環境部（bù）保潔組織結構„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

三、環境部保潔（jié）崗位職責„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

四、環境（jìng）部保潔管理服務目標„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

五、環境部保潔管理製度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

六（liù）、環境部保潔清潔規程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17

七、相關表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„142

保潔工作手冊保潔管理的目的和意義

保潔（jié）根據項目建（jiàn）築特色（sè）及自然（rán）環境、人文環境等（děng）因素（sù），我公司（sī）將利用先進的清潔（jié）技術，建（jiàn）立有效的保障措施，實施科技清潔、零幹擾清潔、溫馨清潔、環保清潔及安（ān）全（quán）清潔。創造物業管理家居環（huán）境之冠。

保潔管理的概述

一）科技清潔

1、先進的（de）管理方法

（1）運用先進設備，嚴格規範的操（cāo）作技術、保養理念。

（2）具備獨（dú）特的（de）技能、科學的操作程（chéng）序及管（guǎn）理技術。

（3）完善的運作製度及現代化管理手段。

（4）工（gōng）作過程中對細微（wēi）處的完美處理技巧和嫻熟的行業技術（shù）。

2、先進的保潔服務工具

（1）對所選用的設備（bèi）按使用環境及使用要求進（jìn）行技術改造（zào），最大程度為管理服（fú）務。

（2）依（yī）據材料養護理論，對各種建築新材料進行物理分析與化學（xué）分析，製定最佳的清潔方案，以達到最佳的（de）清（qīng）潔（jié）效果，使所管物業受到良好的（de）嗬護。

（3）科學合理地進行化工（gōng）材料應用、試劑調配，以（yǐ）技術領先同群，安全、經濟、高效做好清潔管（guǎn）理工作。

（4）項目清潔覆蓋麵積廣、建築種類繁多，裝飾材料高檔且品種多。保潔（jié）服務員操作必須摒棄傳統的管理模式（shì）和方法（fǎ），將勞動密集型結構，轉（zhuǎn）變為（wéi）知識型作業結（jié）構，操作手段（duàn）、操作工具以科技領先、服務為本（běn），采用大容量、低噪（zào）聲、無汙（wū）染、自動化程度高，抗幹擾能力強、方便快捷的現代（dài）化保潔服務工具。如：自動掃地車、高壓衝洗機等。

3、先進的清潔技（jì）術。

本（běn）項目特殊的政（zhèng）治、經濟、文化地位，賦予了（le）其永久的曆史意義和跨時（shí）代的現實意義（yì），作為形象管理的重要一環——清潔管理，如果隻拘泥於傳統的“掃、抹、擦”的模式裏，顯然與沿海地帶的特殊地位不相適應的，必將導致管理（lǐ）的失敗。建議采用先進的清潔技（jì）術。

二（èr））“零幹擾”清潔

1、科學合理地調度安排，推（tuī）行（háng）“反（fǎn）常規管理”工作思路，進行“隱形服務”。

2、螺旋式巡視方式，科學安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：★到達工作現場第一人處理（lǐ）事（shì）件第一（yī）人

3、室內保潔，做到快速、高效，同時注意保（bǎo）護財物，工作完畢整理現場（chǎng），物（wù）歸原位，不留（liú）清潔退痕，迅速離開現場。

4、工作時保潔（jié）服務工具放置在隱（yǐn）蔽處，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和外觀整（zhěng）齊。

三）溫馨清潔

1、統一著裝，注重禮儀禮節

（1）使（shǐ）用文明（míng）禮（lǐ）貌用語，遇人（rén）問好，不大聲喧嘩；統一使用（yòng）職業用語，如“請您愛護公共衛（wèi）生”、“請您不要隨地吐痰”等等。

（2）注重舉止，遵守公司（sī）的禮儀規範，做到儀態（tài）端莊（zhuāng）、舉止大方，統一著裝，實施清潔規範化管理。

2、建議配置各種宣（xuān）傳標語標語：如“寧靜致遠”“吸煙有害健康”、設置“花園小區，我們共同愛（ài）護”“文明禮（lǐ）貌，從（cóng）我做（zuò）起”“辦公場所，請、、莫（mò）喧嘩”“節約用水，珍惜資源”“垃圾紙屑，請入垃圾箱”“文明健康，請勿、、、吸煙”等等宣傳標語。標語的製作（zuò）應注意（yì）：★接到相關信息第一人★發現工作目標第一人★

（1）注重宣傳牌的藝術造（zào）形宣傳牌用聲、光、影等科技（jì）手段相結合並體現出高（gāo）雅文化藝術情趣，增強宣傳效果。

（2）選用專用圖標在主要清潔器械及用具上統一采用富有錦繡江南文化教育（yù）特色的專用圖標，達到（dào）標識清楚、統一美觀（guān）又便於管理的目的。

3、積極（jí）主動的服（fú）務除正常保（bǎo）潔服（fú）務工作之外，積極主動為用（yòng）戶、賓客服務，盡力滿足他們的（de）需求，如室內臨時緊（jǐn）急（jí）清潔任務、為賓客引（yǐn）路、搬運物品等。

四）環保清潔

1、垃圾分類

（1）在本項目采用（yòng）人工（gōng）分類的方法，對各類不（bú）同性質的垃圾進行分類處理。如可利用（yòng）垃圾、一般生（shēng）活垃圾和有汙染性垃圾等。

（2）建（jiàn）築外（wài）部（bù）建議（yì）配置各類環保型（xíng）垃圾分類箱，增強人（rén）們的環保（bǎo）意識，共同保護美好的大自然。

2、使用綠色環保（bǎo）型藥劑選（xuǎn）用對人、建材、環境無汙染無害的清潔劑（jì）。

3、“四害”的（de）防（fáng）治采用（yòng）物理防治法與生物防治（zhì）法，定期對“四害”進行消

殺。

五）安（ān）全清潔

1、嚴格的管理製度製定各類保潔（jié）服務（wù）工作的保（bǎo）障製（zhì）度。

2、安全保障措（cuò）施

（1）經（jīng）常性地對作業人員進行安全操作培訓和教育，使（shǐ）員工牢牢樹立“安全第一”的思想（xiǎng），做到“不安全不作業，排除安全隱患再作業（yè）”。

（2）清潔（jié）作業中采（cǎi）取嚴格的安全措施，防止事故發生。

（3）對清洗外牆等對工作、學習有（yǒu）較大影響的施工，先製（zhì）訂好完善的計劃，並將計劃提前三天向甲方（fāng）報告，待甲方批準後才能組織施工。

（4）高空作業時，嚴格按（àn）照操作規程作業，針對建築物的外牆都是防水防漏塗料的特點配置中性略堿的環保型清洗劑；清潔操作員確保身體健康、情緒穩定並配備齊全安全設施（shī）才能進行作業。

（5）萬一發（fā）生事故時，在（zài）20分鍾內報告相關（guān）領導，並（bìng）在24小時內進行解決或說明原因。

（6）堅持保健檢查與體能訓（xùn）練相結合，保證員工身體健康，工作精力充沛。

（7）愛護（hù）公（gōng）司資產，提高操作技能技巧，科學選用清洗劑，實施無公害環保清（qīng）潔，確保延長物業的使用壽命，使物業保值增值。

（8）遵守有關保密（mì）製度，不摘抄、不傳（chuán）聞公司機密，不（bú）泄漏部門的秘密。

（9）實行分區清潔保潔責任製，員工除做好本區域的清潔保潔工作外，還負責對本區域可疑人的行為進行製止，杜（dù）絕撿垃圾、亂張貼廣告、危害清潔、綠化等影響（xiǎng）小區（qū）形象的不良現象發生。

3、建材的（de）保護

（1）根據裝飾材料的不同特

性，使用適當的清洗劑，保持建材的外觀整潔。

（2）采用先進的養護措施（shī），延長建材的使用壽命。

（3）在對（duì）建材（cái）進行安全保護（hù）時，嚴格按照（zhào）操作程序正確使（shǐ）用藥（yào）劑，防止作業中（zhōng）對建材的意外損（sǔn）害。

一、保潔部門職能

1、保潔：（1）電梯清潔（jié）、（2）玻（bō）璃清潔、（3）不鏽鋼拋光（guāng）、（4）衛生（shēng）間清潔、（5）燈具清潔（jié）、（6）道路清潔、（7）車庫清潔、（8）垃圾桶（tǒng）清潔、（9）公共設施清潔、

（10）垃圾清運、（11）排水溝清潔、（12）散水坡清潔、（13）下水井蓋清潔、（14家政有償服務）2、（1）首層房屋普（pǔ）查（2）外圍施（shī）藥管理（3）檢查跟（gēn）進（jìn）（4）投訴處理

二、保潔組織結構

環境部保潔主管         主（zhǔ）管室內組（zǔ）（樓層）          室外組（道樓）         技工班組

三、保（bǎo）潔崗位職責

（一）、保潔主（zhǔ）管崗位職責

1、積（jī）極配合項目經理工作，做好日常工作計劃和要求。

2、管理監督（dū）下屬人員按工作程序進行操作（zuò），以達到公司要求之水準。

3、保證所（suǒ）有公共區域達到清潔標準，確保服務設備完好正常（cháng），保養檢查工作（zuò）經常化。

4、檢（jiǎn）查所有區域（yù）的清潔衛生，要求達到（dào）高質量，高標準。

5、協調安排大清潔（jié）計（jì）劃。

6、按配備標準和撤換要（yào）求，補充用品、用（yòng）料等，決定需求量及供應標準。

7、通過市場調研，控（kòng）製物（wù）品消費，減少開支。

8、製（zhì）定人員編製，安（ān）排員工的的培訓，合理組織調配人員，提高工作效率，向下級（jí）傳（chuán）播新知識（shí），並（bìng）使之（zhī）盡快得到運用。

9、發展同業主及客戶的友好關係，征求業（yè）主和客戶對公司服務（wù）方麵的意見和建議，不斷提高服務水（shuǐ）平。10、圓滿地解決和處理客（kè）戶及業主方麵的投訴，保持公司良好的聲譽

11、協調與（yǔ）公司各部門之間的工作關係，加強橫向溝通保證部門之間默契的配合。

12、熟悉所轄區域基本情況，合（hé）理調整園（yuán）區崗位（wèi）架構和人（rén）員分布對園區清

潔統籌計劃，落實周期性清（qīng）潔項目。

13、配合項目經理，做好保潔服務人員人事檔案，按要求做好招聘工作，確保招聘人員無違紀、違法行為發（fā）生。

14、定期組織園區保（bǎo）潔服務員進行專業培訓（xùn），提高園區保潔服務員的專業素質（zhì）。

15、每天（tiān）對園區保潔服務員狀況進行巡檢，並組織（zhī）講評，對（duì）保潔服務工作中存在的問題予以整改。

16、檢察員工保潔服務工具的使用及擺放，並定期予（yǔ）以更換。

17、依照管理（lǐ）公司的清潔標準及時改進（jìn）和調整工（gōng）作方法，並對相關問題及時做出處理（lǐ）。

（二）、領班崗（gǎng）位職責

1、在主管的督導下開展所轄區域的衛生保潔服務工作。

2、熟悉所轄範圍（wéi）內的（de）各崗位職責和（hé）清潔用品的使用及各項保潔服務工作的操作規程。

3、帶頭工（gōng）作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區（qū）

保潔服務工作。

4、檢（jiǎn）查落實本班次各員工的工（gōng）作情況，並進行記錄（lù）和定期考（kǎo）核，確（què）保本班次的（de）工（gōng）作效率達到衛生要（yào）求標準。

5、指導本班次各員（yuán）工（gōng）正確使用清潔劑和正確操作機械設備。

6、做（zuò）好班前班後交接工作，減（jiǎn）少班次間的工作（zuò）脫節，完成上一班次未完成的工作，並做好（hǎo）本班次工作事項的記錄。

7、合（hé）理控製保潔服務工具，用品的消耗，做好機械設備的保養（yǎng）工作。

8、檢查和督導員工工作，發現問題及時解決，確保正常工（gōng）作效率。

9、及時傳（chuán）達上級指示。

10、負責保潔員的（de）入職引導、日常技能培訓、崗（gǎng）前培訓，不斷提高員工工作能力。

11、負責及時了解（jiě）員工思想動態、並將有（yǒu）關信息及時上傳下（xià）達。

12、負責製定保潔月工作計劃，組織每周保潔（jié）工作例會。

13、完成經（jīng）理和主管交辦的（de）其它工作。

（三）、保潔技工服務員崗位職責

1、熟悉運用保潔日常設施、設備的（de）運用和保（bǎo）養。

2、熟練各（gè）種保潔清潔知識和部分（fèn）地磚的識別工作。

3、按照日常的工作要求做好日常（cháng）計劃的循環作業（yè）工作。

4、負責大型清潔和技術上的操作工作並且有一定的溝通能（néng）力（lì）

5、統一著裝上崗，幹淨整（zhěng）潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格（gé）檢查自（zì）己的儀容儀表。

6、遵章（zhāng）守紀，遵守相關管理製度，敬業敬崗，紀律嚴明，責任心強。

7、工作中遇到的問題要及（jí）時向領導反映。

8、工作中要及時（shí）反饋業主及客人的意見和建議。

9、工作期（qī）間發現突發事件，異常（cháng）現象或可疑任務要及時上報。

10、積極參加專業技能的操作培訓及業務（wù）知識學習（xí）。

11、完成上級交辦的其它各項任務。

（四）保潔服務員崗位職責

1、負責所轄區域（yù）清潔衛生、保（bǎo）養等工作，嚴格按照工作程序完成任務

2、保潔服務員須每天（tiān）反複檢查負責區域的清潔衛生（shēng）情（qíng）況，發現不足之處要及時返工。

3、統一著（zhe）裝上崗，幹淨整潔，儀表端莊，按《員工手冊》嚴格檢查自己（jǐ）的儀容儀表。

4、遵章守紀，遵守相關管理製度，敬業敬崗，紀律嚴明，責任心強。

5、工作中遇到（dào）的問題（tí）要及時向領導反映。

6、工作中要及時反（fǎn）饋業主及客人的意（yì）見和建議。

7、工作（zuò）期間發現突發事件，異常現象或可疑任務要及（jí）時上報。

8、積極參加專業技能的操作培訓（xùn）及業務知識學習（xí）。

9、完成上級交辦的其它各項任務。

四、環境部保（bǎo）潔管理服務目標

1、業主（zhǔ）對保潔服務人員滿意（yì）率達到95%以（yǐ）上

2、接管區域保潔處理及時率達到98%以上

3、人員培訓合（hé）格率達到100%4、家（jiā）政服務滿意及時率達到98%以上

五、環境部保（bǎo）潔（jié）管（guǎn）理製度（dù）

（一）、安全工作管理製（zhì）度一、員工必須遵守公司（sī）所定的安（ān）全預防措施及守則，故所有員工當值（zhí）時須留意以下（xià）各要點：1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2、清（qīng）掃人員在超過2米（mǐ）高處操作時，必須戴好安全帶，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。3、服務人員（yuán）有使用機器時，不得用濕手接觸電（diàn）源（yuán）插座，以免觸電。4、服務人員不得私自撥動任何（hé）機器設備及開關，以免（miǎn）發生（shēng）事（shì）故。5、服務人員（yuán）在不會使用清潔（jié）機器時，不得私自開（kāi）動機器，以免發生意外事（shì）故。6、服務人員應該嚴（yán）格遵（zūn）守防火製度（dù），不得（dé）動用明火，以免發生火災。7、在操（cāo）作與安全發生矛盾時，應先服（fú）從安全，以安全為重。8、服務（wù）人員在用開水時，應思想集中，以免燙傷。9、室外人員在推垃（lā）圾箱時，應小心操作，防止壓傷手腳。10、留意有否危險工作情（qíng）況，如有發現，立即向主管（guǎn）報告。11、不得在小區內奔跑。12、如需推車，請用雙手（shǒu）推動（dòng），以策安全。13、如需向高處（chù）拿取物品，應利（lì）用梯、架（jià）。14、如工作地段濕滑或有油汙時，應立（lì）即抹去（qù），以防滑倒。15、不要用損壞了的清潔器具，以免發生危險。16、搬動笨重的物品時（shí），勿用背力，須用腳（jiǎo）力。17、保持所用工（gōng）具完整（zhěng），損壞的切不可用，更不可私自修理，以免發生（shēng）危（wēi）險（xiǎn）。18、在公眾地方行走如樓梯，如照（zhào）明不亮，須馬上向主管報告，盡快修複。19、如地板因落臘而導致太滑，應立即抹去，以防（fáng）滑倒。20、在公眾地方放置工作車、吸塵機（jī）等清潔（jié）機具，須盡量靠牆邊，留意（yì）有否電線絆腳。21、所有玻璃或鏡，如發現有崩裂，必（bì）須馬上向主（zhǔ）管報告，立即更換，未及時更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。22、當洗地（dì）或洗地毯時（shí），當留意有否弄濕電源（yuán）及插座（zuò）、拖板，小心漏電。23、在玻璃門當眼處，貼上有色（sè）標誌，以防客人或員工不（bú）慎撞傷。24、不穩定之台、椅，須及（jí）時報告維修人員前來修（xiū）理（lǐ）。25、家具或地氈，如有尖釘，須馬上排除，以防刺傷客人（rén）及員工。26、當高空工作時或公眾地方之地板打臘（là）時，必須放置告示牌，讓其它人（rén）小心留意。27、員工製服不宜太長（zhǎng），以免絆倒。28、不（bú）可伸手進垃圾箱或垃（lā）圾袋內，以防（fáng）被玻（bō）璃、刀片等刺傷。

二、環境部保潔（jié）規（guī）章製（zhì）度

（一（yī））、崗位守（shǒu）則管理規定

1、按時報到上崗，不遲（chí）到、不（bú）早退、不無故（gù）擅離職守。2、著裝（zhuāng）幹淨整（zhěng）齊並且正確（扣（kòu）上所有紐扣，著統一的鞋子）3、保持個人衛生。4、男職工必須（xū）在上崗前（qián）剃須。5、在工作區域不許吸煙。6、在工作區域不（bú）許吃東西，上崗前不許喝酒。7、不準（zhǔn）串崗。8、下班後不得在花園內閑逛。9、工作時（shí）間不得會客。10、非緊急情況，上班時間不得打私人電話。11、非允許情況，不得缺勤。12、非允許情況下不得將公司的東西帶出（chū）。13、不得（dé）將客人未扔進垃圾箱（xiāng）的東西扔掉。14、不許在工作區域、工作間睡覺、休息。15、不（bú）做有損公司（sī）形象的事情，不得（dé）以任何形（xíng）式接收業主（zhǔ）、客戶的錢物。16、不要將工具擋在火（huǒ）警（jǐng）出口。17、保（bǎo）潔服務員不得利用工作便（biàn）利在小區內收檢回收廢品18、不得擅自將公司的物品挪作其他用途，遺失（shī）工具要照價賠償。19、保潔（jié）服務員不得私自，在小區（qū）利用下班時間或（huò）上班期間為業（yè）主從事（shì）家政等有償服務。20、講文明、講禮貌、服從領導、團結同事。以上條款，所有員工必須遵（zūn）守，如有違（wéi）反將記入個人檔案中，根（gēn）據獎罰規定進行處（chù）罰。

（二）、清潔衛生監（jiān）督管理規定

1、目的：為監（jiān）督環境部保潔的保潔服務工作，確保小（xiǎo）區環境整潔。

2、作業要求：

（1）保潔服務員以清潔質量標準為依據，檢查小區（qū）區域的衛生狀況，對清潔（jié）質量做出評估，記（jì）錄與（yǔ）每日的清潔檢（jiǎn）查評估表（biǎo）中。

（2）保潔主管每周檢查各區域的衛生狀況（kuàng），檢查（chá）結果記錄與工作日報中，反饋與各領班。

（3）保潔在清（qīng）潔衛生的檢查過（guò）程中，凡發現不符合清（qīng）潔質量標（biāo）準的，應迅速通知保潔服（fú）務人員處理，並進（jìn）行複查。

（4）月末，保潔主（zhǔ）管根據（jù）每日清潔檢查評估表（biǎo）進行統計，以（yǐ）評定（dìng）當月清潔服務的清潔質量情況，將統計結（jié）果記錄（lù）與清潔質量月總結表。

（5）保潔（jié）主（zhǔ）管將（jiāng）清潔質量月總（zǒng）結表交與環境部經理，反饋存（cún）在的問題進（jìn）行總結並上報公司（sī）領導。

3、管理要求：

（1）不定時對各區域進行檢（jiǎn）查巡視，及時了解各區域員工的工作動態和（hé）完成情況（kuàng），發現問題及時跟（gēn）進處（chù）理。

（2）保證（zhèng）小區清潔（jié）質量符合工作標準。

（3）積極配合各部門工作，並發現問題及時反饋。

（三）、保潔服務（wù）員使用樓宇密碼門鈴的管理規定

1、對講（jiǎng）門密碼由服務中（zhōng）心統一發給保潔主管、保潔服務員。

2、保（bǎo）潔主管（guǎn）根據工作安排發放樓宇密碼，每（měi）人隻限本人所負責區域的密碼，並做好領取記錄。

3、保潔服務人（rén）員在（zài）工作過程（chéng）中要注（zhù）意對樓宇對講們隨手關閉（bì），發現有非本棟業主進入樓道，清潔人員（yuán）要及時通知保安跟進處理。

4、保潔服（fú）務員在工作期間如將密碼以交易方式透漏給陌生人，經核實後將對該員工作辭退處理。

5、如有人谘詢，請對方到（dào）服務中心索取密碼。6、由安管部配（pèi）合環（huán）境部保潔進行監督（dū）管理。

（四）、員（yuán）工簽到（dào）、打卡、及清點上（shàng）崗（gǎng）人數的具體辦法

1、保潔服務員及管理員（yuán）按規定上班下班時間（jiān）到集合處簽到、並在（zài）規定的地點打卡，打卡須（xū）嚴格遵守相關規定（dìng），如發生漏打、錯（cuò）打、誤打（dǎ）現象，一律按照（zhào）礦工處理，代打卡（kǎ）現象每次罰款（kuǎn）50元。

2、上班前由領班統一在大門口召開班前會議，清點上崗人數，分配工作。

3、下班後由領班統一在大門口召開班後會議，講評。

（五（wǔ））、小區景觀水的清洗管理規定

1、為節（jiē）約用水，杜絕（jué）浪（làng）費，水池的水必須要循環（huán）使用。

2、在清洗水池（chí）時（shí）必（bì）須要用抽水泵將水（shuǐ）抽到園區澆灌綠化，將水二次利用。

（六）、保潔服務員上班期間做家政的管理規（guī）定

1、保潔服（fú）務員上班期間除公（gōng）司（sī）規定（dìng）的（de）要（yào）求內，其不得向業主、住戶私（sī）自提供家政（zhèng）服務（wù）。

2、管理（lǐ）員每天不定時檢查、監督（dū）保潔服務員的工作動態，如（rú）保潔服務員上班期間（jiān）私（sī）做家政，一經查實，對該員工作辭退處理（lǐ）。

（七）、關於禁止保潔（jié）服務員在小區私撿廢（fèi）品的管理規定1、保潔服務員在上下班（bān）期間除必需（xū）的用品外不準帶任何東西出入小區，由護衛部各（gè）崗位（wèi）值班者及公司管理員同時（shí）監管（guǎn），如違反罰款20元——100元/人次2、為杜絕（jué）保潔服務員在上崗之前及（jí）工作當中借工作之便在小區翻垃圾（jī）桶、撿廢品，由護（hù）衛部嚴格控製保潔服務員在早上六點之前不準進入園區，各區域護衛（wèi）配合環境管理員加大巡查力度，早六點之前發現保（bǎo）潔服務員在小區內有上述違紀行（háng）為要立即上報保（bǎo）潔主管進行處理（lǐ），經核實後（hòu）每人罰款20元—100元不等，兩次再犯，對該員工作辭退處理。

（八）、消防（fáng）水的（de）使用管理規定1、如特殊情（qíng）況下使用消防水時，必須填寫《消防水使用申請表》上報後方可使用。2、在使用期間，要有消（xiāo）防員現場指導，使用完畢後要把消防閥關（guān）好，將消防（fáng）帶放（fàng）回消防箱內（nèi），完畢後通知消防管理員檢查無誤後（hòu）方可離開崗位。六、環境部保潔清潔規程（一）、機械操作規程及保養（yǎng）方法一、單擦機（jī）操作細則：1、裝好地刷與針盤按逆時針方向旋轉2、按比例（lì）兌水，往水箱內注入清（qīng）水（shuǐ）和清潔（jié）劑型號：EZ-DF-17共一台（tái）用途：主要（yào）用於硬性地麵的清洗（xǐ）、拋光、噴磨

文件名稱修訂日（rì）期環境部保潔（jié）工作手冊2012-01-01文（wén）件（jiàn）編號頁次版第16頁，共

105頁本1.0

3、插上220伏電源，按下調節開關，將手（shǒu）柄杆調至適合自己操作的高度4、從最靠近電源的地方開始形成“W”型操作機械，防止機械壓過電線注意事項：1、工作時必須避免（miǎn）刷子接觸電源線（xiàn），以免（miǎn）電源線卷進機內2、開動擦地機時，電源線要在操作（zuò）者的背後3、使用清潔劑和加水時，千萬不要弄濕馬達4、使用（yòng）完畢，要注意安全，不要隨（suí）便使手離開手柄，放開操縱杆，等（děng）機器完（wán）全停止轉動時再切（qiē）斷電源，取下地刷和針盤保養方法：1、使用完畢，把機身及配件清洗幹淨2、用幹淨抹布擦淨機器、電線，將電線必須存放在幹（gàn）燥的地方二、吸塵機操作細則：1、把（bǎ）軟管（guǎn）接在（zài）機身，插入220伏電（diàn）源2、開動時按頂上的開關按鈕3、吸（xī）硬（yìng）地麵時，打開吸嘴（zuǐ）機頭開關伸出毛刷，吸地毯時，關閉機頭開關，使毛刷吸入吸嘴扒頭內注意（yì）事項：1、使用前，檢查機內塵袋是否已做清塵2、使用後，檢查塵袋，如塵滿時（shí），需要倒塵，用另外一台（tái）吸塵機吸去機內及袋外的（de）灰塵3、幹性吸塵機，切記千萬不能水吸入機內保養方法：1、使用（yòng）完畢後切（qiē）斷電源，取下炊管（guǎn）和管夾頭，將繞好的電線掛在機身外殼上2、將軟管鬆開卷成一圈，裝入機身體內或另行（háng）保（bǎo）管三、吸水機型號：MVW-75用途（tú）：它專用於（yú）清（qīng）除積水，有單用（yòng）吸水機和吸塵（chén）吸水兩用機，其構造原理與吸（xī）塵型號：VD15用途：它（tā）是用於地麵、地毯、牆麵等較平整部（bù）位吸（xī）塵的專用設備機相同操（cāo）作細則：1、把（bǎ）軟管接在機身上，插入220伏電源2、吸地麵（miàn）時用帶軟（ruǎn）膠條的機頭，吸地毯時用鐵機頭吸水3、吸水機如果水（shuǐ）滿（mǎn）時，會發出不同的響聲注意（yì）事項：1、使用前，檢查（chá）機內是否已倒髒水2、使用後，倒掉（diào）汙水用淨水清洗，再用幹抹（mò）布擦（cā）幹淨3、如機內吸入酸性清潔劑，用後即刻清洗幹淨，以免生（shēng）鏽保養方法：1、機器使用後切斷電源，取下軟管和管把，然後（hòu）將電源線繞好持在機頭外殼上2、吸水機內過濾（lǜ）器要拆開進行清潔3、機（jī）身不（bú）鏽鋼用保養（yǎng）蠟進行保養四、高速拋光機型號：VF1500C用途：它專用（yòng）於地麵拋光，通過高速旋轉，使毛刷盤與地麵進行軟磨，達到（dào）拋（pāo）光效果，適用於大理石（shí），花崗石（shí）尖刷（shuā）地板等硬（yìng）性地麵的拋光操作細則：1、拋光前需幹擦，以（yǐ）除去地坪表麵雜（zá）物，並濕擦以去除砂石（shí）2、檢查拋光（guāng）機的拋光刷是否幹淨，需（xū）要更換3、檢查調節（jiē）機速的控製器是否在正常機速（sù）的位置（zhì）4、接通電源，操作（zuò）應（yīng）從電源最近的地方開始，行（háng）走路線為直線，後麵拋光（guāng）的地麵應重疊於前麵已拋光的地麵注意（yì）事項：1、在工作時，不可將（jiāng）機速開（kāi）得（dé）太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液體（tǐ）來洗地板，或在易爆的空氣中操作機器操作細則：1、操作時不可抬起操（cāo）作杆（gǎn），這樣會導致機器失（shī）控2、機器必須存室內，不可淋雨，絕不可以使機器頂端噴到任何的液體

3、不可在機器上壓東西（xī），它有一個（gè）精密的（de）平衡，當操作需移動時，必須移動全部電線4、地線必須和開關盒、馬達相連，接（jiē）錯將導致觸電、休克保養方法：1、每次使用後，需用幹淨布擦淨機器表麵，不用時，用一塊不用的拋光墊放在驅動盤下麵，斷開電源將電線（xiàn）繞好掛在機身上2、檢查馬達罩上（shàng）的通風口是否（fǒu）暢（chàng）通（tōng），如（rú）灰塵聚積較多，必須取下馬達外殼並用（yòng）吸塵機除去灰塵3、將（jiāng）機器存放（fàng）在幹（gàn）燥的地方五、吹幹機操作細則：1、先移（yí）去室內的所有家具，掀開地毯一角2、調整出風口位置正對地毯或地麵，確保內置網罩不被封住3、把接有地線的插入電源並打（dǎ）開開關，風扇吹出的（de）空氣通過地毯的上麵和下麵加速快幹4、當幹（gàn）吹或梳理地毯時，必須不斷高速轉動風扇的方向注意事項（xiàng）：1、不要在積水過多的地方操作2、當機器的格柵（shān）與網罩受損時，不要（yào）操作機（jī）器3、不可在機器開放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必須（xū）離開（kāi）機身開放的外部及運轉部（bù）位5、機器開啟時必須有人在（zài）場（chǎng），機器不（bú）用時切斷電源，必須先關開關再拔去插頭6、不可在易燃易爆的環境中操作機器保養方法：1、定期進行潤滑軸承架2、使用（yòng）後，清洗網罩與出風（fēng）口格柵六.高壓水槍型號：WAP-2200W一台OTX2010M一台型號：VTD95LX用途：又（yòu）稱吹風（fēng）機，主要用於地毯（tǎn）清洗（xǐ）吹幹或地麵打蠟後吹（chuī）幹

用途：它主要用於（yú）衝洗外牆、玻璃、廣場地麵、汽車、塑料地毯，用途（tú）廣泛，利用（yòng）馬達加壓射出高壓水流，衝洗物體表麵（miàn）操作細則：1、把（bǎ）水管接在機身上，然後把水管接在水龍頭上，插（chā）入220伏電源2、開動機身電源開關3、衝洗（xǐ）計劃（huá）的（de）地方注意事項：1、使用前檢查機器（qì）及水管是否損壞或（huò）漏水2、使（shǐ）用後必須將水管裏的水放完3、高壓水槍不能在脫水的情（qíng）況下

操作。保養方法（fǎ）：1、使用完畢，應將機身上的水擦拭幹淨，切斷電源線繞好掛在機身上2、定（dìng）期檢（jiǎn）視馬達，注入潤（rùn）滑油七.直立（lì）式吸塵機（暫未購買）用途（tú）：1、它與其它（tā）的吸（xī）塵器

原理都一樣2、它除了（le）吸塵外，還在吸嘴後排裝有旋轉毛刷，作用是（shì）借助旋轉的動力（lì），可撥開地氈內的絨毛，令藏在深層的塵屑（xiè）、汙物和（hé）砂粒（lì）從中脫出吸走，適用於大麵積的地氈和（hé）門口地氈操作細則：1、先檢查吸（xī）塵機的塵袋是否（fǒu）裝好2、插入220伏電源開動開關按鈕3、遇有（yǒu）大塊的雜物、垃圾、紙（zhǐ）屑、尖硬物應及時拾起，再用機器吸地氈，不要直接吸，否則將造成（chéng）堵（dǔ）塞及刺穿塵袋注意事項：1、直立式吸塵機隻適合於幹爽地氈，不能用於地麵或吸水，以免損壞毛刷及損壞機（jī）器（qì）的內膽；2、使用時如發現聲音有異或機身（shēn）的紅燈亮時可能是塵袋已貯滿，需清倒後再（zài）吸；

3、腳踏（tà）調節（jiē）扳動，要輕踩輕放；保養方法：每次吸用完畢，要（yào）及時清倒塵袋，並將機器的拖線繞好，把機身抹幹淨八.全自動洗地（dì）機（暫未購買）用途：具有洗地、吸水同時進行的雙重（chóng）功能，還可進行地麵去蠟（là）。轉速為2200輪／分鍾操作細則：1、使用時，檢查電瓶充電（diàn）是否充足2、開啟機器時，裝好吸（xī）水刮板，按比（bǐ）例注入清潔劑和清水3、放下吸水刮板，降低刷子頭，打開吸水（shuǐ）開關4、調（diào）整（zhěng）控製手柄（bǐng），同時打開溶液開關和刷子開關，開始清洗地麵，觀察（chá）機器動作情況是否（fǒu）正常注意事項：1、工作時（shí）不宜將溶液開（kāi）關開得過大，導致吸水負荷2、操作（zuò）機器時，沿直線輪回清理或（huò）繞（rào）圈進行清洗，水箱滿水應（yīng）停機排放3、停機時，應關閉溶液、刷子開（kāi）關，升起刮板，然後關閉抽溶缸開關和電源開（kāi）關（guān）保養方法：1、使用時，首先檢（jiǎn）查溶液箱、汙水箱的（de）水及溶液的排放（fàng）2、使用後應（yīng）及（jí）時排放汙水，用（yòng）清水洗淨擦幹3、充電時應插入220伏電源，通過充電變電給電瓶（píng）充電4--6小時後方可再使用說明：1、上述各類機器，在使用時不得連（lián）續性作業（yè）超過3小時2、1600轉／分鍾的高速（sù）拋（pāo）光機與

185轉／分鍾的低速拋光機（jī）操作細則，注意事項、保養方法完全相同3、二合一吸塵吸水機的操（cāo）作細則，參照單式吸水機、吸塵機的原理進行（háng）4、各機器開頭符號上“O”表示關閉狀態，“I”表示啟動，“II”表示（shì）強勁動力或2級風速清潔設備的領用及操作製度1、領用設（shè）備時，領用人自行檢查設備的完好程（chéng）度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領用人（rén）自行負責。2、使用設備（bèi）時如發生故障，不得強行繼續操作。3、因使（shǐ）用（yòng）不當（dāng），發生（shēng）機具，附件壞者，按規定賠償。4、使用完畢時，必須保證還設備完（wán）好（hǎo）無損，內外幹淨，如有損壞及（jí）時（shí）報修，注（zhù）明損壞情況。5.凡不符合上述領用要求的，保管人員有（yǒu）權拒收，由此（cǐ）影響工作，由領用人負責。操作1、在設備使用前，要了解設備的性能，特（tè）點，耗（hào）電量。2、操作前，先清理場地，防（fáng）止接線板，電機進水或因電線（xiàn）卷入正在操作的設（shè）備中而損壞設備。3、擦地機，拋光機（jī），地毯清洗機．吸塵器．吸水機等設備需按照使用說明正（zhèng）確操作，正（zhèng）確使用（yòng）。4、設備使用後，按要（yào）求做好清洗，保（bǎo）養工（gōng）作。（二）、清潔劑使用規程一、清潔劑的（de）種類1、清潔劑的種類很多，每一類均有專項的

使用，因為屬化學藥劑類，所（suǒ）以要有正（zhèng）確的使（shǐ）用方法，但亂用將導（dǎo）致反作用的化學反應，並且會損壞物體的本質（zhì）。2、清潔劑的類別主要劃分為酸、堿、蠟（là）質三類（本部現使（shǐ）用的種類），

酸性的清潔劑PH值（zhí）較高，帶腐蝕性，易損傷清潔物本身（shēn），需慎重按（àn）規定配比使用。3、各類清潔劑的用途（tú）：3.1底蠟，麵蠟，高速麵蠟底蠟、麵蠟為水劑（jì），主要用於（yú）各類硬質地麵（miàn），如大理石，花崗石等表麵的封固，其作用可加強石表麵（miàn）的硬度，另一方麵起一定的保護作用，同時增加（jiā）表麵的光潔度和滑度，保護（hù）石材（cái）的壽命，此類蠟劑也可用於膠（jiāo）地板，木地板的表麵保養和增強光亮，光滑，每次（cì）使用時，對（duì）此類水劑型的蠟水，不可混和熱水使用，高（gāo）速的麵蠟其作用於麵蠟一樣，單用於地麵後，需用高速拋光機進行（háng）打蠟，方能顯出光度，增強表麵的硬度。3.2起蠟水用於各地麵，地板，經上蠟後，使用了一段時間表麵磨損發黃時，需重新翻新再進行打蠟時，將原地麵、地板上的殘舊蠟漬清楚，每次使（shǐ）用（yòng）時，用溫（wēn）水稀釋（shì）效果會更佳，由於（yú）該劑類（lèi）含堿性較高，故使用時要堅持按比例兌水使用，同時也可用於各種油（yóu）汙漬的清洗。3.3清潔噴磨蠟適用於各類地麵上蠟（là）後，在（zài）每次（cì）拋光時，對地麵的輕度汙漬清除，同時（shí）增強蠟麵本身的光亮（liàng）清潔效果，但不能（néng）過量使用，也不可兌水使用。3.4家私（sī）蠟（水劑、噴霧劑）專（zhuān）用於各類木質、皮革製品等的表麵清（qīng）潔（jié），可有效去除表麵的輕度（dù）汙漬，同時也增加了表麵的（de）光（guāng）潔度，對此（cǐ）類蠟劑不能兌水使用。3.5靜電吸塵劑主要用於地麵的清潔，將靜電吸塵劑噴於塵推毛頭（tóu）上，利用其經過反複推動（dòng）所產生（shēng）的靜電作用及摩擦將（jiāng）地麵的灰塵吸附在毛頭上，再加（jiā）以清除，此類劑型是屬於油性，絕對不能和其它清潔（jié）劑混合使用，且需要（yào）適量地噴灑於毛頭上。3.6幹泡地毯水（shuǐ）（有（yǒu）泡地毯水）適用於各類地地毯表麵纖維的清潔，去除（chú）表麵的輕度汙漬（水溶性汙（wū）漬），可用於各種毛、絨麵、布麵（miàn）、沙發、椅的表麵清洗，用時要將其稀釋（用冷（lěng）水（shuǐ））至適當的濃度，用機或（huò）用手將其攪動，起泡沫後，利用（yòng）泡沫進行清洗，效果較（jiào）好。3.7低泡地毯水（低泡地氈抽洗水）用於各類地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗機、單擦機清除地毯內（nèi）的深層汙漬及清除表麵油溶性（xìng）的汙漬，使用時按需要（yào）兌水稀釋（shì）使用。3.8全能清潔

劑適用於各種地（dì）麵、器皿、潔具表麵的汙漬清除，對油溶性汙漬有一定（dìng）的效果，使用時（shí）需（xū）兌水稀釋1：25倍使用，也可（kě）用於玻璃（lí）、塑料的表（biǎo）麵汙漬清洗且有輕微的酸性。3.9玻璃清潔劑專用於各種玻璃表麵的清洗（xǐ），能快速清除乳化表麵的汙漬，同時也可用於清潔各類瓷器的表麵，使用時按汙漬的程（chéng）度，兌水（shuǐ）稀釋。3.10銅油拋光劑用於各種銅飾品，製品表麵的清潔（jié），可去除表麵的氧化，恢複光（guāng）亮，用時需搖勻，先將抹布沾上（shàng）少量銅水，反複擦於銅製品、飾品上麵（miàn），待稍幹後，用幹淨（jìng）的抹布擦去表麵的黑漬，即可達到（dào）光潔明亮的效果（guǒ）。3.11不鏽鋼清潔劑適用（yòng）於不鏽鋼、金屬（shǔ）表麵的清潔及保養，含油性，用時沾少許於抹布上，從（cóng）上至下（xià），按順序（xù）進行（háng）塗抹，再用（yòng）幹淨抹布從上至（zhì）下抹一遍，清除表麵上吸附的油質，即可達到光亮（liàng）清潔的（de）效果。二、常用清潔（jié）劑的（de）危險標誌1、當使用有危

險性的清潔劑時，要（yào）注意包裝上的標誌，分別進行使用，並應嚴格按規定操作。2、對使（shǐ）用酒精、天那水等（děng）易燃性的（de）溶劑時，要留意四周的環境，用後應將貯存（cún）溶器蓋緊，妥善（shàn）保管，不能在有火種的地方操作。3、使用酸性、腐蝕性的清潔劑（jì），要佩帶膠手套，做（zuò）好基本（běn）的安

全措施，避免沾及眼（yǎn）睛或皮膚，如果沾上，要（yào）用（yòng）大量的清水衝洗，並盡快診治（zhì）。4、各類危險標誌的清潔（jié）劑，應存放在陰涼、通風的地方，並詳細地看清溶器外的說明。HARMFULTOXICCORROSIVEOXIDIZING1、全（quán）能清潔劑1.1呈靛藍色，可用（yòng）來擦洗瓷磚、不（bú）鏽鋼、大理石、花崗石等，能清除頑有（yǒu）害的有毒的腐蝕性助燃的EXPLOSIVE爆炸性IRRITANT刺激性

三、常用清潔劑的（de）使用及要求

固的油漬的汙垢（gòu）。1.2使用時，將清潔劑按（àn）1：25（最多1：40的比例兌水，如遇較難清（qīng）

潔的表麵或（huò）汙漬太厚（hòu）時，可用1：10的比例，增強清潔效果。1.3使用後必須用清水衝（chōng）洗。2、玻璃清潔劑2.1呈淺藍，能清除玻璃（lí）的油漬和汙漬。2.2按（àn）1：10（或1：25）的比例兌水。2.3使用後免用清水衝洗，在玻璃表麵會留下一層保護膜，有防汙作用。3、不鏽鋼光亮劑3.1呈乳白色，能清（qīng）除不鏽鋼上的汙漬和鏽斑。3.2使（shǐ）用時不用稀釋，可直接（jiē）使用（yòng）。先將光亮劑均勻（yún）地擦在不鏽鋼表麵，再用棉布把光亮劑擦淨。3.3使用後（hòu）不要再（zài）用清水衝洗，令不鏽鋼更光（guāng）亮，並在表麵形成保護膜（mó），進行有效的防汙作用（yòng）。4、起蠟水4.1呈無色、透明，徹底清除地麵、地板（bǎn）的舊蠟（là），頑漬（zì），以便重新（xīn）上蠟。4.2按1：4（或1：6）的比例兌水。4.3使用（yòng）後要用清水衝洗。5、麵蠟5.1乳白色，能保護各種地麵的水磨石（shí）地麵，令地麵更為光（guāng）潔明（míng）亮。5.2直接使用（yòng），不需稀釋，使用（yòng）後絕不可用水衝洗。6、封地（dì）蠟

（底蠟）6.1呈乳白色，能牢牢（láo）粘附地麵，在地麵表麵形成有效保（bǎo）護膜。6.2通常地麵上封地蠟2－3層，每次上蠟必須（xū）完全幹後再上第二層，隔時間（jiān）為30－45分鍾。7、噴潔蠟呈（chéng）乳白色，噴少許在地麵，配合高速拋光機，便有（yǒu）清潔及補蠟的功（gōng）能。8、除臭劑呈無色，使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、恭桶、下水即可。

9、除漬劑9.1呈淺藍色，主要用於小（xiǎo）便（biàn）池，恭桶等汙漬和鏽（xiù）斑（bān）的地方（fāng）。9.2按1：3（或1：

1）的比例稀釋。9.3使用後要清（qīng）水衝洗。10、除垢劑10.1呈淺（qiǎn）藍色和紅色，能清除地麵和牆麵的頑固汙漬、油漬。10.2按1：3（或1：1）的比例（lì）稀釋。10.3使用後要清水衝洗。11、靜電牽塵劑11.1呈無色、透明的油狀（zhuàng），能牽塵（chén）埃（āi）汙垢，全其依附在塵推上，徹底清潔地麵。11.2使用（yòng）前均（jun1）勻噴灑在塵推上，隔5--8小時（shí）後才可（kě）使（shǐ）用。12、家具蠟12.1主要用於清除各種木質（zhì）家具、皮革、大理（lǐ）石等物體表麵的汙漬及灰（huī）塵。12.2它含有較多的矽（guī）油和濃（nóng）縮乳（rǔ）蠟，使用（yòng）方（fāng）便，有（yǒu）上光、去汙、除（chú）塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。（三）、保潔服務員工作質量檢查標準作業規程一、目的規範保潔服務員工作質量（liàng）檢查標（biāo）準，確保小（xiǎo）區環（huán）境（jìng）清（qīng）潔衛生，對保潔服務員質（zhì）量作出客觀評價。二、適用範圍適用於物業管理公

司各項目（mù）的（de）保潔工作質量（liàng）檢查（chá）。三、職責1、保潔主管、領班負（fù）責依照本規程對保（bǎo）潔服務員工作（zuò）進行質（zhì）量檢查、衛生評比工作。2、保（bǎo）潔服務員（yuán）負責依（yī）照本規程進行清潔衛生的自查（chá）。

四、程序要點

1、室外公（gōng）共區（qū）域的檢（jiǎn）查方法與質量標準。A、道路：a）檢查方（fāng）法是每區抽查3處目（mù）視檢查，取平均值；b）質量標準是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石（shí）子。B、綠化帶（dài）。a）檢查方法：每區抽查3處，目視檢查，取平（píng）均（jun1）值；b）質量檢查：——無明顯大片（piàn）樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3厘米以（yǐ）上石子。——房屋陽台下每100㎡煙頭（tóu）或棉（mián）簽等（děng）雜物在5個以（yǐ）內，其他綠化帶100㎡內雜（zá）物在1個以下（xià）。C、排水明（míng）溝：a）檢查方法是抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；b）質（zhì）量（liàng）標準是無（wú）明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。D、垃圾（jī）箱：a）檢查方法（fǎ）是每責任（rèn）區抽查1個，清潔後全麵（miàn）檢查；b）質量標準是（shì）地麵無散落垃（lā）圾、無（wú）汙水、無明顯（xiǎn）汙跡（jì）。E、垃圾中轉站。a）檢查方法：每天清（qīng）潔後目視檢查。b）質量標準：——地麵無粘附物、無明顯（xiǎn）汙跡；——牆麵無（wú）粘附物、無明顯汙跡；F、果皮箱：a）檢查方法是每責任（rèn）區抽查2個，清潔後全麵檢查；b）質量標準是內部垃圾及時清理，外表無汙跡、粘附物。G、知識宣傳（chuán）牌、雕塑（sù）：a）檢查方（fāng）法是全麵檢查；b）質量標準是目視表麵無明顯積（jī）塵、無汙跡、無亂張貼。

H、沙井和汙雨水井：a）檢查方法是每責任區抽查3個，目視檢查；b）質量標準是底部無沉澱物，內壁無粘附物（wù），井蓋無汙跡。I、遊樂場：a）檢查（chá）方法是目視檢查；b）質量標準是（shì）目視地麵無（wú）垃圾、紙屑，設施完好無汙（wū）跡（jì）。J、化糞池：a）檢查方法是目視檢查；b）質量標準是進排（pái）暢通、無（wú）汙水外溢。K、噴水池：a）檢查方法是目視檢查；b）質量標準（zhǔn）是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異（yì）味。L、天台、雨蓬：a）檢查方（fāng）法是每責任（rèn）區抽查一棟樓宇，目視檢查；b）質量標準是無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無汙垢。2、室內（nèi）公共區域的檢（jiǎn）查方法與質量（liàng）標準。A、地麵（miàn）的清潔。a）檢（jiǎn）查方法是（shì）每責任區抽查5處，目視（shì）檢查；b）質量標準：——無垃圾雜物、無泥沙、汙漬（zì）。——大理石地麵（miàn）打蠟、拋光後光澤均勻；——地毯無明顯灰塵（chén）、無汙漬。B、牆麵的清潔。a）檢查方法是每責任區抽查5處，全麵檢查（chá）；b）質量標準：——大理石、瓷片、噴塗等牆麵用紙巾擦拭100厘（lí）米無明（míng）顯灰塵；——乳膠漆牆麵無（wú）汙漬、目視無明顯灰塵；——牆毯、牆（qiáng）紙幹淨（jìng）無汙漬。C、樓道梯間、走（zǒu）廊（láng）地麵：

a）檢查（chá）方法是目視檢查每責任區（qū）抽查2個單元，50㎡走廊3處；b）質量標準是目視無紙屑、雜物、汙跡，每個單元（yuán）梯級（jí）煙頭不超過2個，走廊100㎡煙頭不超過（guò）1個，目（mù）視天花（huā）板無明顯（xiǎn）灰塵、蜘蛛網。D、牆麵、窗、扶（fú）手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等：a）檢查方法（fǎ）：每責任（rèn）區（qū）抽查2處，全麵檢查；b）質（zhì）量標準中（zhōng）無（wú）廣告、蜘（zhī）蛛網（wǎng）、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯汙（wū）染。E、電梯：a）檢查方（fāng）法是全麵檢查；b）質量標準（zhǔn）是電梯轎箱四壁幹淨無塵、無汙跡、手印，電梯（tī）門軌槽、顯（xiǎn）示屏幹淨無塵、轎箱幹淨無雜（zá）物、汙漬。F、辦公室：a）檢（jiǎn）查方法是全麵檢查；b）質量標（biāo）準是整潔、無雜物、牆麵無灰（huī）塵、蜘蛛網、地麵無汙跡；桌椅、沙（shā）發、櫃無灰塵，空氣清新。G、公用衛生間。a）檢查方法是全（quán）麵（miàn）檢查。b）質量標準：——地麵幹淨無異味、無積水（shuǐ）、無汙漬、無雜（zá）物；——牆麵瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無汙（wū）漬，牆上無塗畫；——設施完好、用品齊全；——天花、燈具目視無明顯灰（huī）塵；——玻（bō）璃、鏡麵無（wú）灰塵（chén）、無汙跡、無手印。H、燈罩、煙感器、出風口、指示燈：a）檢查方法是每責任區抽查3處，目視檢查；b）質量標準（zhǔn）是目視無明顯灰塵、無汙跡。I、玻璃門窗、鏡（jìng）麵：a）檢查方法是（shì）每責任區抽查3處，全麵檢查；

b）質量標準是玻璃表麵（miàn）無汙跡、手印、清刮後（hòu）用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、地下室、地下（xià）車庫。A、檢查方法是每責（zé）任區抽查3處，目（mù）視檢查。B、質量標準：a）車庫、地下室地麵無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；b）車庫、地下（xià）室牆麵目視無汙漬、無明顯灰塵；c）車庫的標識牌、消防栓公用門（mén）等（děng）設施目視無汙漬、無明顯灰塵。4、保潔主管會同領班等管理人（rén）員對各責任區域進行衛生評比檢查，每周/月進行1次，並將檢查情況（kuàng）記錄（lù）在《衛生（shēng）檢查評分表》中（zhōng）。5、該表由部門（mén）歸檔保存1年，評比結（jié）果作為個人績效考評的依據之一。五、記錄《質（zhì）量工作巡視記（jì）錄》。六、相關支（zhī）持文件《員工考核（10）分細製》。（四）、室外公共區域清潔標準工作規程一、目的規範室外（wài）公共區域保潔服務工作，確保公共場地衛生良好（hǎo）、環境（jìng）整潔。二、適用範圍適用（yòng）於（yú）物（wù）業管理公（gōng）司轄區內公共場地的環境清潔整理。三、職責1、保潔主管負責室外衛生清潔計（jì）劃的製定、組織實施和質量監控。2、保潔領班負責協助主（zhǔ）管檢查、組織實施（shī）清潔作業工作。3、保潔服務員負責依（yī）照本規程具（jù）體進行室外衛生保潔服務（wù）工作。四（sì）、程序要點1、室外公（gōng）共區（qū）域清（qīng）潔計劃的製定。A、保潔主管應根（gēn）據氣候變化（huà）、小區（qū）的衛生狀況等（děng）製定（dìng）出每月清潔計劃。B、室外公共區域計劃應包含以（yǐ）下內容：a）不同天氣情況保潔頻率；b）重點路段的（de）保潔頻率；

c）重點保潔工作措施；d）清潔費用的預算。2、道路的清潔、保潔。A、每天對小區的道路、

兩側行人路（lù）定時服（fú）務3遍。B、每次服務（wù）工作必須在當天11：30、18：00前完畢。C、對主幹路段除定時服務外（wài），應安排固（gù）定人員巡回保潔。a）路麵垃圾（jī）滯留時間不能超過（guò）1小時。3、街心花園、廣場的清（qīng）潔、保潔。A、花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔。B、服務廣場花園（yuán）裏的浮（fú）塵、果皮、樹皮及紙屑（xiè）、煙頭等垃圾。C、及時清除地麵的油汙漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇（tán）、風水球等。F、每周（zhōu）衝洗1次街心花園，旱季（jì）衝洗時間可延

長至10天1次。G、每月（yuè）用擦地機，清潔劑（jì）對地麵全麵清潔1次。H、用鏟（chǎn）刀清除粘在地麵上的香口膠等雜物。I、道路的清潔標準：a）目視地（dì）麵無雜物、積水、無明顯汙（wū）漬、泥沙；b）道路、人行道無汙漬，每200㎡痰跡控製在1個以內（nèi）；c）行人（rén）路麵幹淨無浮塵、無雜物（wù）、垃圾和痰漬；d）路（lù）麵垃圾滯留時間不（bú）能超過1小時。3、街心花園、廣場的清潔（jié）、保潔。A、花園、廣（guǎng）場應有專人負責循環清潔、保潔。B、服務廣場花園裏的浮塵、果皮、樹皮（pí）及紙屑（xiè）、煙頭等垃圾。C、及時清除地麵的（de）油汙漬、粘附物。D、每天擦拭1次花園的花壇、風水球等。E、發現花（huā）園的水池（chí）內有垃圾應馬上（shàng）撈起（qǐ）。F、每周衝洗1次街心花園，旱季衝洗時間（jiān）可延長至10天1次。G、每月用擦地機，清潔劑對地（dì）麵全麵清潔1次（cì）。H、廣場、花園（yuán）的保潔標準（zhǔn）：

a）地麵潔（jié）淨無積（jī）塵、無汙漬、無垃圾；b）花壇外表潔淨無汙漬；c）廣場、花（huā）園裏的垃圾滯留時間不能超過1小時。4、綠化帶的清潔（jié）。A、用掃把仔細清楚（chǔ）草地、綠化帶上的（de）果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。B、對煙（yān）頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾鬥內。C、每天清潔綠化（huà）帶2次（cì），秋冬季節或落葉較多時應增（zēng）加清潔次數。D、每天擦拭1次花池（chí）立（lì）麵（miàn）、平麵，保證外觀（guān）潔淨。E、綠化帶的清潔標準：a）目（mù）視（shì）綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每100㎡煙（yān）頭控製在1個以內；c）花壇外表潔淨無汙漬。5、地下管井的（de）疏通。A、每月對地下管井清理1次：a）用鐵鉤打開（kāi）井蓋；b）用撈篩撈起井（jǐng）內的懸浮物；c）清除井內的沉沙，用鐵鏟把（bǎ）粘在井內壁的雜物清理（lǐ）幹淨（jìng）；d）清理完畢蓋好（hǎo）井蓋；e）用水衝洗地麵。B、每半年對地下管道徹底疏通1次：a）打開井蓋後，用長竹片捅搗管內的粘附物；b）用壓（yā）力水槍衝（chōng）刷管道內壁（bì）；c）清理管道的垃圾；d）清理完畢（bì）必須蓋好井蓋；e）用（yòng）水衝洗地麵。C、地（dì）下管井清潔（jié）標準：a）目視管道內壁無粘附物，井底（dǐ）無沉澱物；b）水流暢通，井蓋上無汙漬（zì）、汙物。D、注意事項：

a）掀（xiān）開井蓋後，地麵要豎警示牌，必要（yào）時加圍欄，並有專人負責（zé）監護以防行人跌入（rù）；b）作（zuò）業時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c）必須有2人以上同時作業。6、化糞池的清理。A、化糞池的（de）清潔每年清理1次。B、清理工作一般委外進行。C、清理時：a）保潔主管應（yīng）指（zhǐ）派專人監（jiān）督整個清（qīng）理過程、工作質量；b）作業時應防（fáng）止弄髒工作現場和過往行人的衣物；c）人勿下（xià）池工作，防（fáng）止人員中毒或陷入水中（zhōng）。D、清理完畢後應隨手蓋好井蓋，以防行人（rén）或小（xiǎo）孩掉入井內（nèi）發生（shēng）意外。E、化糞池清理後應達到：a）目視井（jǐng）內無積物浮於麵上，出入口暢通；b）化糞（fèn）池蓋無汙漬、汙物。7、噴水池的清潔。A、保潔（jié）服務員應每天（tiān）用（yòng）撈篩對噴水（shuǐ）池水麵漂浮物打撈保潔。B、噴水池清潔每月1次。C、噴水池清潔前保潔（jié）主管應先通知園林綠化部將（jiāng）魚撈出，並（bìng）通知機電維修部作好停電、停水工作，然後再對噴水池進行清洗：a）打開

噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，保潔服務員（yuán）入（rù）池清潔；b）用（yòng）長柄手刷、加（jiā）適（shì）量的清潔劑由上向（xiàng）下刷（shuā）洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內的燈（dēng）飾、水泵、水管、噴頭（tóu）及電線，大理石表層的（de）青苔、汙垢；d）排盡池內汙水，用（yòng）吸水機吸盡池內贓物，並及（jí）時清除垃圾；e）關閉排（pái）水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部（bù）供水供（gòng）電，並清洗水池周（zhōu）圍（wéi）地麵汙跡；f）清洗完（wán）畢進水後通知園林綠化部將魚放回池裏。D、池底鵝卵石每季度清洗1次。

E、清潔噴水池時應注意：a）清洗時，應斷（duàn）開電源，以（yǐ）防（fáng）觸電（diàn）；b）擦洗電線、燈飾不可用力過（guò）大以免損壞；c）清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效（xiào）果；d）清洗池底後應將（jiāng）鵝卵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。F、噴水池清潔標準：應（yīng）達（dá）到目視水池清澈見底，水麵無雜物、池底無沉澱物、池邊無汙跡。8、人工湖的保潔。A、人工湖的保（bǎo）潔工作應每天進行1次。B、作業人員必須會遊泳。C、一般情況下垃圾會自動漂浮到近岸，保（bǎo）潔服務員（yuán）於岸邊處（chù）持作業工具打撈湖麵上的漂浮垃圾。D、遇特殊情況手持作業工具無法打撈漂浮垃圾（jī）時可乘小船（chuán）進行工作（zuò）。E、乘船作業前需經保潔主管批準並有人在現場監護時方能進行。F、保持人（rén）工湖水麵（miàn）無漂（piāo）浮物。9、遊樂設施的清潔。A、轉椅、滑梯等兒童（tóng）遊樂設施應每天保潔（jié）1次：a）用抹布擦拭娛樂設施表麵上（shàng）灰塵；b）用清潔（jié）劑擦拭汙漬後（hòu）用（yòng）水清洗幹淨，再用幹布抹幹；c）服務（wù）遊（yóu）樂場內及周圍的紙屑、果（guǒ）皮樹葉等垃（lā）圾；d）擦拭附近的石椅（yǐ）石凳。B、保潔時應注意：a）在擦拭兒童遊（yóu）樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有（yǒu）安（ān）全隱患時，應及時匯報保潔主管或機電維修部；b）發現遊樂的人特別是小孩未按規定使用遊（yóu）樂設施時，應予以（yǐ）製止、糾正。C、遊（yóu）樂設施清潔（jié）標準（zhǔn）：a）遊樂設（shè）施表麵幹（gàn）淨光亮，無灰塵汙漬、鏽跡；

b）目視遊樂場周圍整（zhěng）潔幹淨、無果皮、紙（zhǐ）屑等垃圾。10、路（lù）燈的保潔。A、路燈應每月保潔1次。B、路燈的保（bǎo）潔應在（zài）白天滅燈斷電時進行，作（zuò）業前保潔主管應通知機電維修部斷（duàn）開電源。C、路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔（jié）標準（zhǔn）作（zuò）業規程》操作（zuò）。D、路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業（yè）（1人扶梯）。E、擦拭燈罩時，應注意力度，

以免用力過猛導致燈罩破裂，發（fā）現燈罩有裂紋或其（qí）他（tā）安全隱患時，應及時匯報保潔主管。11、雕塑裝飾（shì）物、標識、宣傳（chuán）牌的清潔。A、雕塑裝飾物的清（qīng）潔：a）備長柄（bǐng）膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b）先用（yòng）掃把打掃裝飾物上的灰（huī）塵，再用濕抹（mò）布從上往下擦抹1遍；c）有汙跡時應用清潔劑塗在汙跡處，用抹布（bù）擦拭，然後用水清洗，不鏽（xiù）鋼裝（zhuāng）飾物依照《玻璃、燈具、不鏽鋼清潔保（bǎo）養標準作業規（guī）程》方法進行操作。B、宣傳標識牌的清潔：a）有廣告紙（zhǐ）時應先撕下紙（zhǐ）後再（zài）用濕抹布從上（shàng）往下（xià）擦抹（mò），然後用幹布抹幹淨，如有汙跡（jì）應用清潔劑進行清洗；b）宣傳牌、標示牌等應每天擦（cā）拭（shì）1遍。C、清潔時應注（zhù）意：a）梯子（zǐ）放平（píng）穩，人不

能爬上裝飾物以（yǐ）防摔傷；b）保潔服務員具不要損傷被清潔物；c）清潔宣傳欄玻璃時，小（xiǎo）心劃傷手。D、清潔後檢查應無汙漬、無積塵。12、天台和（hé）雨蓬的清潔。A、準備好梯（tī）子、編織袋、掃把、垃（lā）圾鏟、鐵杆等工具：a）將梯子放穩，人沿梯子爬上雨蓬，先（xiān）將雨蓬或天台的垃圾清理裝入編織（zhī）袋；

b）將垃圾袋提下並將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一並搬運上垃圾車；c）用鐵杆將雨蓬、天台上排水口（管）疏通積水；d）天台、雨蓬每半（bàn）月（yuè）服務1次。B、清潔時應注意：a）保潔（jié）服務員上下梯（tī）時應注意安全，必須有2人同時操作，防止摔傷；b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c）服務時應避開（kāi）人（rén）員出（chū）入頻繁的時間。a、清潔標準：應（yīng）達（dá）到目視天台（tái）、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔（tái）。13、垃圾筒、果皮箱的清潔。A、垃圾筒、果皮（pí）箱應每天清潔2次。B、垃圾筒（tǒng）、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清（qīng）洗次數。C、清洗（xǐ）垃（lā）圾筒、果（guǒ）皮箱應在夜間進行，防（fáng）止影響業主使（shǐ）用。D、清洗前應先倒淨（jìng）垃圾筒、果皮箱內的垃圾（jī），除去垃圾袋，並集中運到指定的地方（fāng）清洗。E、先將垃（lā）圾筒、果皮箱的表麵衝洗一遍，然後用清潔劑反複擦拭。F、將油漬、汙漬洗幹淨（jìng）後，用清水衝洗幹淨，用布抹幹。G、清洗完畢（bì）應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，並套好垃圾袋。H、清潔標準應達到：a）目視（shì）垃圾筒、果皮箱無汙跡（jì）、無油跡；b）垃圾（jī）筒、果皮箱周圍（wéi）無積水。14、排水溝的清潔。A、排水（shuǐ）溝的清潔應每天進行1次：a）用膠掃把服務排（pái）水溝裏的泥沙、紙屑（xiè）等垃圾；b）拔除溝裏生（shēng）長的雜草，保證排水溝的暢通；c）用水衝洗（xǐ）排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方應（yīng）用鏟刀鏟除（chú）。B、每周1次用洗潔精擦洗排水溝。C、排水溝的清（qīng）潔標準：應達到目視幹淨無（wú）汙跡、無青苔、雜草，排水暢通無（wú）堵塞、無積水（shuǐ）、臭味。15、遊泳池區域的衛生。

A、遊泳（yǒng）池區域的衛生每天清理1次。B、用掃（sǎo）把將遊泳池區域的地麵打掃1次。C、用快潔布加（jiā）清（qīng）潔（jié）劑擦洗池邊瓷片。D、用水管（guǎn）衝洗台、椅及沙灘床，並用幹布抹幹（gàn）淨。E、遊泳池的更（gèng）衣室衛生間的清潔依照《室（shì）內公共區域清潔標準作業規程》之“衛生間的清潔”進行操作。F、清（qīng）潔時應注意：a）清潔時注意回避客人；b）使用清（qīng）潔劑時應注（zhù）意防止擴散，以免汙染池水。G、衛生（shēng）標（biāo）準（zhǔn）應達到：a）台、椅無灰塵汙跡，地麵（miàn）無積水、垃圾；b）更衣室內天花、燈（dēng）具、出風口（kǒu）潔（jié）淨（jìng）無蜘（zhī）蛛網（wǎng）灰塵，玻璃鏡麵光亮（liàng）無汙跡（jì），地麵、牆麵整（zhěng）潔無（wú）浮塵。16、信報箱（xiāng）的清潔。A、每（měi）周擦拭業主（zhǔ）信報箱2次。B、擦（cā）拭後（hòu）的信報箱應幹淨無灰塵、無汙跡。17、監控探頭。A、監控探頭每（měi）周擦拭1次：a）用鏡頭專用紙擦拭（shì）探頭鏡片；b）用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。B、擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙（zhǐ），以免有毛塵和刮傷鏡（jìng）麵。C、清潔後應達到鏡頭光亮潔淨、探頭外表幹淨無灰塵。18、室外清潔、保潔工作檢查。A、保潔領班應按相關規程標準檢查保潔服務員的工作情況並將檢查情況記錄於每天工作日記中（zhōng）。B、保潔主（zhǔ）管應每天檢查一次室外公共區域的衛生並將（jiāng）檢查情況記錄（lù）於保潔工作日記（jì）中。C、保潔主管每周應根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評（píng）的（de）依據之一。19、自行（háng）車房（棚）的清潔。A、準備好掃把、膠桶、抹布等工具。a）用掃把服務自行車房（棚）內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；b）用幹淨掃把將房（fáng）（棚）頂上和牆上的蜘蛛網、灰塵清除；c）用濕抹布抹棚架和自行車房拉門及窗網（wǎng）；d）將自行車房（棚（péng））內的自行車按順序排列整齊；e）對沒（méi）有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵，長期停放超出規定時限有影響（xiǎng）觀瞻的車輛按《車輛管理規定》處理。B、清潔標準（zhǔn）：a）每天打掃2次，目視（shì）：無果皮、紙屑、蜘（zhī）蛛網、牆麵無灰塵；b）自（zì）行（háng）車擺放整齊、無積塵；c）棚架每月（yuè）抹1次；拉門、窗每周抹1次；棚頂每周服務1次。（五）、室內公共區域清潔標準工作規程一、目（mù）的規範室內作業程序，確保室內衛生清潔效果。二、適（shì）用範圍適用於物業（yè）管（guǎn）理（lǐ）公司管轄的室內衛生的清潔、保（bǎo）潔工作。三、職責1、保潔主管負責室內清潔計劃的製定、組織實（shí）施和質（zhì）量（liàng）監控。2、保潔領班負責協助主管（guǎn）檢查、組織實施清潔保潔工作。3、保潔服務員負責依照本規程進（jìn）行室內保（bǎo）潔工作。四（sì）、程序要點（diǎn）1、室內公共區域清潔計劃的製定。A、保潔主管應根據（jù）節假日（rì）客流量、氣候等規律（lǜ）製定出每月工作計劃。B、室（shì）內公共區域（yù）計劃應（yīng）包含（hán）以（yǐ）下內容：a）一般情（qíng）況下的清潔頻率及人手配備；b）節假日、下雨天清潔（jié）頻率及人員組織。2、大堂。

A、日間保潔：a）每天早上用地拖把大堂門（mén）口拖洗幹淨；b）用塵推將地板推塵，每天數次視次視客（kè）流量而（ér）定；c）擦拭茶幾（jǐ）、台麵及擺設、沙（shā）發、燈座及指（zhǐ）示牌等公共設施；d）及時更換（huàn）有煙頭的煙灰缸並清洗（xǐ）幹淨；e）下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖（tuō）擦次（cì）數；f）下班前應把垃圾清倒（dǎo）幹淨；g）每周擦牆麵1次（cì）。B、夜間清潔：a）每天晚上（shàng）用地拖將地板拖洗1次，幹後用清潔蠟對地板（bǎn）進行清潔和拋光；b）每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；c）每月兩次對大堂進行消殺工作。C、保潔標（biāo）準：a）大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過3個；b）垃圾桶內垃圾不能超過（guò）一半；c）保持大理石（shí）地板無（wú）汙漬、無垃圾，每（měi）平方米（mǐ）地板的（de）腳印不得超過2個；d）玻璃大門無手印和灰塵（chén），保持（chí）光亮、幹淨；e）大（dà）堂的牆麵、台、沙發、不鏽鋼等保（bǎo）持光亮整潔、無灰塵；f）保持空氣（qì）清新無（wú）異味。3、梯間通道的保潔。A、操作要領：a）每天服務1次各樓層通道（dào）和樓梯台階並拖（tuō）洗幹淨（jìng）；b）將垃圾收集運到樓下垃圾房；c）用幹淨的毛巾擦抹各層和通（tōng）道（dào）的（de）防火門（mén）、電梯門（mén）、消防栓櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、牆麵、牆（qiáng）根部分地腳線、指示牌等公共設（shè）施，應保證每周循環保潔1次；d）清理電梯口和通道擺（bǎi）放的煙（yān）灰缸內（nèi）的垃圾和煙（yān）頭。

B、各（gè）梯間、通道的壁麵、天花板應每周進行1次（cì）除塵。C、水磨石地（dì）麵和水泥地（dì）麵應每月

刷洗1次。D、大理石（shí）地麵（miàn）應每月打蠟1次，每（měi）周拋光1次。E、注意事項：a）洗刷樓

道時，注意防止（zhǐ）水（shuǐ）流入電梯門和業主門內；b）保潔服務工具不能放在梯間通道。F、清潔作業標準：a）地麵、梯級潔淨、無汙（wū）漬、水漬、灰塵；b）樓梯扶手護（hù）欄幹淨（jìng），用幹淨紙巾擦拭100cm後，紙巾沒有明顯髒汙（wū）；c）鐵（tiě）欄（lán）油漆完好無脫皮；d）梯間頂麵無蜘蛛網、灰塵；e）地腳線幹淨無灰塵（chén）；f）大理石（shí）地麵目視（shì）幹淨（jìng）、無汙（wū）漬；g）水磨石地麵和水泥地麵目視幹淨無雜物（wù）、汙跡。4、電梯。A、日間保潔：a）保持電梯轎箱地的（de）清潔，每天要用吸塵機吸塵；b）每天早上更換1次地毯，必要時增加更換次數；c）對電梯門、轎箱（xiāng）的（de）不鏽鋼、鏡麵裝飾物（wù）進（jìn）行循環保潔；d）大堂、會所的電梯（tī）每天應巡回（huí）保潔；e）住宅樓電梯每天保潔（jié）1次。B、夜間對電梯內的牆麵和地麵進行（háng）全（quán）麵的擦拭拖抹：a）打開電梯控製箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b）把“暫停使用”的（de）告示牌擺（bǎi）放於電梯門前以示工作；c）用吸塵機吸邊角位（wèi）和電梯門軌的沙、灰塵；d）清潔玻璃鏡麵；e）用（yòng）微濕（shī）的布抹電梯門（mén）的塑料（liào）和膠條部分、門軌及電梯按鈕；f）關（guān）上電梯門，用不鏽鋼擦（cā）亮劑清潔電梯門及不鏽鋼部分；g）對（duì）地毯（tǎn）吸塵；h）收拾好作業工具及“暫停使用”的告示牌；i）把控製按鈕恢複原位，關上控製箱（xiāng），恢複電梯正常運行。C、電梯地板拋光應每周1次。D、清潔轎箱的頂部及燈飾（shì）每周1次，清潔應夜班進行。E、注意事項：a）日間（jiān）保潔吸塵時應先按動指定的電（diàn）梯按（àn）鈕，待電梯停止運行後（hòu）再進行吸塵；b）應避免客（kè）人多的時候保（bǎo）潔電梯，如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。F、清潔標（biāo）準：a）玻（bō）璃鏡麵光亮無手（shǒu）印、汙跡；b）地毯（tǎn）幹淨無汙跡；c）不鏽鋼表麵無灰塵、汙跡；d）燈（dēng）具天花無灰塵、蜘蛛網；e）塑料膠條門軌無灰塵、沙土；f）轎箱（xiāng）四壁幹淨無灰塵，用紙巾擦（cā）拭50cm無明顯汙塵。5、衛（wèi）生間的保潔。A、每日早、午、晚對公用衛生間進行保潔3次：a）打（dǎ）開門（mén）窗通風，用水（shuǐ）衝洗大（dà）小便器、洗幹淨煙灰缸；b）服務地麵垃圾、傾（qīng）倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋後放回原處；c）用（yòng）洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座（zuò）衛生），用快（kuài）潔布擦洗洗手盆，然後用清水衝幹淨；d）用毛巾從門開始順時針方向依次將牆麵、台麵、開關、門窗標牌等抹一遍；e）先用濕布擦窗玻璃和鏡，然（rán）後用幹毛（máo）巾擦幹淨；f）用拖把拖幹淨地麵；g）補充卷（juàn）紙、擦手紙和洗手液；h）適量噴灑香水或（huò）空氣清新劑，小便器內放置香球；i）應每（měi）小時保潔1次，清（qīng）理地麵垃（lā）圾，抹幹淨（jìng）台麵水跡；j）每天早上保潔後用消毒（dú）水對（duì）洗手盆及大小便器、地板（bǎn）進行消毒。B、每周1次用玻璃保潔服務員具（jù）清潔洗手間的玻璃鏡。

C、每月1次用毛巾擦燈具、服務天花板。D、每月2次對洗手間進行消殺工作。E、發現牆壁有字應即時（shí）清潔。F、保潔標準：a）天花、牆角、燈具目視無灰塵、蜘蛛（zhū）網；b）目（mù）視（shì）

牆壁幹淨、便器潔淨無黃漬；c）室內無異（yì）味（wèi）、臭味；d）地（dì）麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水。G、注意事項（xiàng）：a）禁止使用強酸、強（qiáng）堿（jiǎn）清潔劑，以免損傷瓷麵；b）下水如有堵塞現象，應及時疏通；c）用潔廁（cè）水時，應戴膠手套，防（fáng）止損傷皮膚。6、家居保潔服務操作。A、到業主家保潔前，保潔服務員應先接受崗前檢查，檢查（chá）標準依照《物業管理（lǐ）處員（yuán）工（gōng）服務管（guǎn）理標準作業規程》。B、家居保潔時必須由保潔主管或領班監控全過（guò）程。C、打開業主房門，將（jiāng）“正（zhèng）在清潔”牌掛於門鎖上。D、由裏至外順序清潔作業。E、臥房（fáng）、客廳的保潔：a）將床（chuáng）單、毛毯或棉被鋪疊整齊；b）微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾後，用（yòng）幹布擦淨；c）沙發除（chú）塵後，擺好（hǎo）沙發巾、靠墊；d）幹布擦拭電視機及其他（tā）電（diàn）器；e）對擺設物品茶具（jù）除塵；f）用撣子撣淨四周（zhōu）牆壁；g）擦幹（gàn）淨地板。F、如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機（jī）清洗等項工（gōng）作，具體操作依照相關的作業（yè）規程。G、門窗的保潔：a）擦（cā）拭門鎖及（jí）門麵；b）拉開窗簾用玻璃清潔劑（jì）擦拭玻璃並用幹布抹淨；c）擦拭內外窗框、軌道；d）保（bǎo）潔完（wán）畢應（yīng）關好門窗、拉上窗簾。H、廚房的保潔：a）用全能水擦拭電冰箱、消毒櫃；b）用（yòng）清潔劑洗擦廚具，過清水後用（yòng）幹布抹淨；c）擺放（fàng）好廚具物品，擦（cā）洗砧板刀具；d）倒掉垃圾桶內垃圾；e）廚房地麵的（de）保潔。I、衛生間的保潔：a）用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁（bì）麵瓷片，然後用（yòng）幹布抹淨；b）用毛球（qiú）刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；c）幹布（bù）抹淨鏡麵及衛生間擺設物品；d）倒掉紙簍（lǒu）內的垃圾；e）衛生間地麵保潔。J、家居保潔工作應注（zhù）意的事項：a）禁止拉開業主的（de）抽（chōu）屜（tì）、衣櫃；b）禁止拿取房（fáng）內（nèi）任何物品；c）盡量不動業主家的擺設布（bù）局，如妨礙清潔需移開物品應（yīng）先（xiān）請示業主後，再作移動，移動時應輕拿輕放，保潔完畢後應及時複原；d）保潔完畢，應注意關好照明開關、水龍頭開關；e）請業主在《特約（yuē）服務工（gōng）作單》上簽名確認。K、家居保潔（jié）作（zuò）業標準：a）臥房整潔、床務（wù）幹淨、物品潔淨；b）客廳內家私光亮無塵（chén），沙發、茶幾及擺設（shè）物品（pǐn）幹淨（jìng），地板、天花、壁麵無塵；c）廚房潔淨、廚具抽煙機、冰箱（xiāng）等表麵幹淨；d）衛生間（jiān）“三缸”幹淨無異味，鏡麵、牆壁瓷片幹淨無塵，無（wú）水（shuǐ）漬；e）門窗潔淨；f）業主滿意。L、家居（jū）保潔工作完畢後，應複查1遍（biàn），確保（bǎo）工作無遺漏時（shí）收拾好（hǎo）作業工具。M、摘（zhāi）下“正在（zài）清潔”牌，鎖好（hǎo）業主房門。7、辦公室的（de）保潔。A、辦公室（shì）的清潔需派專（zhuān）人負責，保證每天清潔1次：a）整理好台麵文件，用微濕布擦拭台麵後再用幹布抹幹；b）清理室內（nèi）的煙灰缸（gāng）和垃圾；c）擦拭門、椅、櫃等室內（nèi）設施和室內裝飾物品；d）清潔地麵，將各類（lèi）物品擺回原位並擺放整齊；e）噴灑適（shì）量空氣清新劑；f）辦公室消殺工（gōng）作應每（měi）月進行（háng）2次。B、辦公室保潔時應注意：a）不得翻（fān）動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放；b）不應扔掉有記錄的紙張；c）吸塵時（shí）不準動用電腦插座，擦抹（mò）電腦、電器時須用幹毛巾。C、保潔標準：a）玻璃門窗目視

無明顯汙跡、手（shǒu）印；b）地麵幹淨（jìng）無汙漬、無垃圾（jī）；c）燈具（jù）擺設品（pǐn）用紙巾擦拭（shì）無明顯灰塵、汙（wū）跡；d）室內（nèi）空氣清新無異味。8、室內（nèi）車庫和地下室的（de）保潔。A、操作要領：a）每天應

服務1次室內車庫、地下室內的紙屑（xiè）和垃圾；b）將牆麵以及所有箱櫃和器具（jù）上的灰塵撣（dǎn）掉，用濕布（bù）擦拭幹淨；c）及時清除地下室進出口處（chù）的垃圾，以免下水道堵塞；d）用拖把拖去灰塵（chén）保持場地清潔；e）發現油跡、汙跡（jì）、鏽跡時，應即時用清潔劑擦（cā）洗幹淨。B、每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝（gōu）蓋板，應徹底疏通（tōng）、衝刷1次。C、每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍（biàn）消防栓、指（zhǐ）示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設（shè）施。D、每兩（liǎng）月服務1次地下（xià）室的（de）管線。E、地下（xià）室（shì）、車庫的消殺工作應每月進行2次。F、注（zhù）意事項：a）清潔車庫（kù）時，應注意進出車輛，以防撞傷；b）清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰到客戶車（chē）輛。G、衛生標準：a）目視地麵無垃圾、果皮、紙屑，無積水、汙跡和（hé）雜物；b）管道標識清楚，油漆鮮亮（liàng），無脫落、無鏽跡；c）標識指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；d）目視牆麵、管線無（wú）汙跡（jì）、無灰塵。9、會所保潔。A、每天對會所的衛生應徹底清（qīng）潔一次：a）地毯吸塵，門口地墊（diàn）上的（de）樹葉、雜物應先撿起後再（zài）進行吸塵；b）將（jiāng）有地板的（de）地方用全（quán）能水（稀釋（shì）量依照《清潔劑使用標準作業規程》）拖洗幹淨；c）用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻（bō）璃；d）用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設品、地腳線、消防栓、櫃、台、椅等以及公共娛樂配套的設備、設（shè）施（shī）；e）下班（bān）前清倒垃圾。B、循環保潔會所衛生：a）及時清（qīng）理煙灰缸的煙頭、垃圾；b）擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上（shàng）的手印；c）地板（bǎn）推塵。C、會所消殺工作應（yīng）每月進行2次。D、清潔（jié）娛樂配套設施用（yòng）品，如卡拉OK的話筒、點歌機、公（gōng）用電話等應每天消毒1次。E、衛生標準：a）天花、燈具、出風口等無蜘蛛網、灰塵；b）玻璃、鏡麵光亮（liàng）無水衝（chōng）痕跡；c）牆麵潔淨無浮塵；d）地毯（板）幹淨無汙跡、紙（zhǐ）屑（xiè）；e）金（jīn）屬件（jiàn）表麵（miàn）光（guāng）亮；f）器械（xiè）整潔無浮塵、汙跡；g）飾櫃產品整潔無浮塵；h）保持環境舒適、整潔、空氣清新。10、室內清潔、保潔工作檢（jiǎn）查。A、保潔領班應按（àn）相關（guān）規程標（biāo）準檢查保潔服務（wù）員的工作情況並將檢查情況記錄於每天的（de）工作檢查表（biǎo）中。B、保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應每天至少檢查室內公共區域衛生1次（cì），並將檢查情況記錄於保潔（jié）工作日記中。C、保潔主管每周（zhōu）應（yīng）根據（jù）工作檢查記錄和領（lǐng）班工作檢（jiǎn）查表對員工進行工作質量評估（gū）。該質量評估連同相（xiàng）關（guān）工作日（rì）記將作為保潔服（fú）務員績效考評（píng）的依據之一。11、值班室、崗亭的清潔。A、每天對管理處各值班（bān）室和治安、車（chē）輛崗亭徹底清潔一次：a）備抹布、膠桶（裝水）、玻（bō）璃刷、雞（jī）毛撣、拖（tuō）把等工具以及洗潔精；b）按從上往下、由裏到外

的（de）程序進行清潔；c）用雞毛撣子掃去牆上的灰塵和（hé）蜘蛛網，再掃去桌椅上的（de）灰塵；d）用掃把（bǎ）打掃地麵，用濕抹布（bù）擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹門、窗（chuāng）及崗亭外牆；e）用幹淨抹布重抹一次桌椅和（hé）門、窗、玻璃；f）用洗幹淨的拖（tuō）把拖抹地麵及過道；g）值班室如有其他辦公設備時同時清潔；h）清潔崗亭後用（yòng）抹布擦抹道閘；i）有汙跡時，倒（dǎo）少許洗潔精用抹布擦洗。B、清潔標準：a）目視應（yīng）無灰塵、無汙跡、無煙頭、無雜物，門窗（chuāng）玻璃（lí）透明，無汙（wū）跡；b）每天清（qīng）潔一（yī）次。C、注意事項：清（qīng）潔（jié）道閘時注意行駛車（chē）輛，防止撞人（rén）。12、員工食堂的清潔。A、操作要（yào）領：a）早餐後清抹台麵、椅子（zǐ）；b）用放（fàng）有洗潔（jié）精的溫水拖洗食堂地麵，來回拖洗兩次，最後用幹拖把拖幹（gàn）淨；c）清理水池內的沉澱（diàn）物，用清水衝洗兩遍；d）清倒垃圾桶內的（de）垃（lā）圾，清洗垃圾桶（tǒng）後（hòu）套上黑（hēi）色垃圾（jī）袋放（fàng）回原處待用；e）用洗潔精洗廚具（jù）及門、窗；f）下午（wǔ）下班之後（hòu）工作程序同上；g）定期對食（shí）堂進行滅蠅（yíng）、滅蟑螂、老鼠消殺。B、清（qīng）潔標準：a）天花板、燈口無汙跡、無蜘蛛網；b）門（mén）窗玻璃清（qīng）晰、明亮，牆壁無浮塵、汙跡；c）地（dì）麵無積水、油汙、紙屑、牙簽、煙頭等雜物；d）餐後無油汙，椅（yǐ）子幹淨無塵（chén）；e）櫃架、台、盆光亮（liàng）無油跡；f）溝渠無雜物；g）每周消（xiāo）殺一次（cì）。C、注意（yì）事項：a）生食、熟食分開保管；b）消殺噴藥時注（zhù）意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物（wù）中毒。（六）、高空作業標準作業規程一（yī）、目的規範高空清潔作業，確保高空作業安全與工作質量。二、實用（yòng）範圍適用於物業（yè）管（guǎn）理公司轄區內樓宇外牆高空保（bǎo）潔服務員作。三、職責1、保潔主管負責外牆清潔高空作業的工作（zuò）計劃製定、組織監督、檢查外牆清洗工（gōng）作（zuò）和安全管理工（gōng）作。2、外牆清洗組組長負責（zé）本（běn）規程組織實施外牆保潔服務員作和高空作業安全管理。3、外牆（qiáng）保潔服務（wù）員負責依照本規程具體實施外牆清洗作業。四、程序要點（diǎn）1、高空作業人員資格審查。A、外牆清洗作業必須實行審批製度，符合下列條件的作業人員（yuán）經審批後方可上崗：a）年滿18歲以上，40歲以下的健康男（nán）性；b）無高血壓、恐（kǒng）高症病史；c）視力良好；d）經過專門的高空作業培訓並有高空作業操作經驗；e）作業前精神狀（zhuàng）態良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適症狀（zhuàng）；f）作業前4小時內沒有飲酒（jiǔ）。B、外牆清（qīng）洗工必須持有上崗證，並接受物業管（guǎn）理公司的有（yǒu）關培訓後方（fāng）可上崗，入職前每（měi）位外牆保潔服務員均應與公司簽定（dìng）責任合約書。C、符合上（shàng）述條（tiáo）件的人員（yuán）經本人申請填表、保潔主管（guǎn）對（duì）照審批表逐項（xiàng）檢查（chá）全部合格後方（fāng）可進行高空作業。如審查時表中有（yǒu）一項不合格者不允許上（shàng）崗。2、工作前的安全（quán）檢（jiǎn）查。A、每次高空作業前保潔必須詳細檢查作業工具準備情況：a）吊（diào）繩、安全繩有否破損（sǔn），如有應采取補救（jiù）措施或（huò）更換；b）吊（diào）板繩與牢固（gù）件的繩結有（yǒu）否鬆脫，如有，應重新打死結（jié）。B、樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索（suǒ）鎖定點（diǎn）。C、檢查繩索與建築物接（jiē）觸的棱角部位（wèi）有（yǒu）否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。3、高空（kōng）作（zuò）業人員

的著裝檢查A、高空作業人員的著裝必須符合下列要求：a）工作服為緊身束腰式；b）上下衣裝（zhuāng）沒（méi）有口袋，鞋子不是係帶式；c）衣服紐扣完全扣好；d）身（shēn）上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e）手套為五指（zhǐ）薄型手套；f）安全帽為緊口式。B、保潔（jié）主管應對上述著裝（zhuāng）逐項（xiàng）檢查（chá）一遍，全部（bù）符合要求後方允許進行高空工作。4、保（bǎo）潔服務員具的準備。A、根據外牆裝飾材料和贓汙（wū）程度選擇、配製合適清潔劑（jì）：a）清（qīng）除水泥、白灰（huī）等汙漬（zì）時，選用鹽酸外牆（qiáng）清潔劑；b）清（qīng）除汙漬、鏽漬、油漬用萬能外牆清洗（xǐ）劑，如油汙、鏽漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐（fǔ）蝕性強注意安全）；c）玻璃（lí）外牆用玻璃清潔劑。B、清潔劑勾兌配製後，裝入容器內和毛刷、牆刷、抹布等保潔服務員具一起放（fàng）入清潔桶內。C、清（qīng）潔桶（tǒng）、噴水槍固定在吊板上。5、底層的安（ān）全防護。A、底（dǐ）層為路麵或人行道時應設置護（hù）欄、掛（guà）上警示（shì）牌，以警（jǐng）示行人繞開行走，禁行區內的路麵（miàn）鋪上塑料布，以保護地（dì）麵不被汙染。B、樓（lóu）宇周（zhōu）圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌，應對綠化帶采取防護措（cuò）施以防毀壞綠（lǜ）化帶（dài）。C、以（yǐ）上工作準備完畢、檢查無誤時方可作業。6、外牆清洗（xǐ）操作程序。A、緩緩將吊板（bǎn）放下，到達第一工作位置。B、用水（shuǐ）槍對準清潔位置衝水除塵。C、將清潔劑塗在清潔麵上，用牆（qiáng）刷反（fǎn）複（fù）擦拭。D、用水槍再次噴水噴（pēn）淨。E、逐漸下滑，依次作業，至底層。F、登（dēng）頂依次（cì）進行上述工（gōng）作。7、高（gāo）空作業注意事（shì）項。A、注意拿牢手中作（zuò）業工（gōng）具，防止（zhǐ）掉落。B、不準在高空中相互傳遞工具或（huò）投擲（zhì）物品。C、禁止在作業時談（tán）天說笑。D、禁（jìn）止（zhǐ）在高空作業時做大（dà）的悠蕩動作。E、注意牆麵附著物（wù）、避（bì）免（miǎn）碰損或傷害自己。F、監控人員監控到位，嚴禁離開。8、高空作業禁止事項。A、下列情況下，禁（jìn）止高空作業：a）安全繩具沒有檢查；b）沒有現場監護人員；c）風力超過四級或氣溫超過35℃；d）雷雨大霧天氣；e）作業（yè）人員身體不適；f）本人不（bú）願意操作的不能強迫上崗。9、高空作業完畢後的工（gōng）作。A、全（quán）部作業完畢後收起吊繩及工具。B、撤除地麵（miàn）路障、警示牌（pái）。C、清除地麵水油汙物、撤除塑膠布。D、工具收倉。10、高空作業器具的（de）管理與（yǔ）存（cún）放（fàng）。A、發現繩索（suǒ）離股或（huò）單節內斷絲超過3根時，做（zuò）報廢處理。B、吊板安全帶上的部件不準隨意拆卸。C、自鎖器塗上（shàng）潤滑油。D、及時晾曬吊繩。E、搬運時，禁止使用有鉤（gōu）刺的工（gōng）具。F、專人保管、專（zhuān）項（xiàng）使用（yòng）、不準（zhǔn）外借他用。G、貯存在幹燥（zào）通風處。（七）、垃圾收集（jí）與處理標準作業規程一、目的規範垃圾收集與處理工作（zuò），確保垃（lā）圾的及（jí）時處理（lǐ）。二（èr）、租用範圍適用於物業管理（lǐ）公司轄區內（nèi）的垃（lā）圾收集與處理工作。三、職責1、保潔主管負責垃（lā）圾回收工作的組織（zhī）、檢查和監控。2、保潔領班負責協助主管巡回（huí）檢查垃圾回收工作（zuò）的完成情況。3、保潔服務員負責具體實施垃圾回（huí）收保潔服務員作。四、程序要點1、保（bǎo）潔服務員應依照規定時（shí）間進行小區垃圾的收集。2、工程垃圾的回收。A、瓦（wǎ）礫、碎（suì）磚、灰渣等堅硬（yìng）的工程垃圾

應用（yòng）鬥車或其他裝（zhuāng）運工具運送到小區指定（dìng）地（dì）點倒放，禁止倒在垃（lā）圾中轉站內。B、路麵灰塵、泥沙等（děng）粉塵性在運送途中應加以（yǐ）遮擋，防止垃圾掉落或飛揚（yáng）引起二次汙染（rǎn）。該類垃圾一定要傾倒在小區（qū）內指定地方，禁止（zhǐ）倒入垃（lā）圾中轉站。C、廢棄的塗料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注（zhù）意容（róng）器的封閉，防止溢流汙染路麵。D、有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存

放一（yī）處。3、生活（huó）垃圾。A、梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃（lā）圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。B、路麵（miàn）清潔人（rén）員在清潔路麵時，應將收集的少量垃圾直接倒入（rù）附近的垃（lā）圾桶內，下列情況下，禁（jìn）止直接倒入垃（lā）圾桶內：a）沒有容（róng）器（qì）盛裝的流質垃圾；b）業（yè）主扔棄的大件垃圾；c）一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；d）清潔沙井內的垃圾；e）其他不（bú）宜裝進垃圾桶內的垃圾。4、垃圾（jī）桶的清理。A、保潔主管應安排固定（dìng）人員專門回（huí）收運送垃（lā）圾桶內（nèi）的垃圾。B、固定垃圾運送人（rén）員應巡回的收取垃圾桶（tǒng）內的（de）垃圾，保證（zhèng）垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便業主使用。C、回收垃圾桶（tǒng）內垃圾時，應先將垃圾桶內的（de）膠袋提（tí）出放進垃圾車內，再重新（xīn）鋪好新（xīn）的（de）垃圾袋。D、鋪垃圾袋時應將（jiāng）垃（lā）圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋（gài）緊垃圾桶（tǒng）蓋。E、將回收（shōu）的垃圾運送到垃圾中轉站（zhàn）存放。F、有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。5、有（yǒu）回收利用價值垃圾的處理。A、垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出並分類存放。B、將回收存放的有價值垃圾匯總存（cún）放後應每月出（chū）售一次。C、出售回收垃圾時（shí），垃圾中轉站當（dāng）值保潔員、保潔主管和財務（wù）部人員應（yīng）同時到場（chǎng）。D、所（suǒ）得款項由財務部人員直接收（shōu）取，並辦理好相關手續。6、垃圾中轉站的垃圾處理（lǐ）。A、垃圾中轉站應（yīng）設置在不影響小區環（huán）境的地方。B、垃（lā）圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委外進（jìn）行），期間（jiān）如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔主管應及時通知承包方清運；C、垃（lā）圾運送人（rén）員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站裏的垃圾（jī）存放齊整，地麵（miàn）無散落的垃圾。D、垃（lā）圾（jī）運送人員負（fù）責（zé）每天1次衝洗垃圾中轉站地麵。E、每天應對垃圾中轉站（zhàn）進行1次消殺工作。F、垃圾中轉站的衛生（shēng）標準：a）地麵無散落垃（lā）圾、無汙水、汙漬；b）牆麵無粘附物，無明顯汙跡；c）垃圾做到日產日清；d）所有垃圾（jī）集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；e）可做廢品回收的垃圾應另行存（cún）放；f）垃圾站應保持清潔無異味（wèi），每天應（yīng）定時噴（pēn）灑藥水，防止發生蟲害；g）按要求做好垃圾袋裝化。7、保潔領班（bān）應按相關（guān）作業標準（zhǔn）檢查保潔服（fú）務員的工作情（qíng）況，並將檢查情況（kuàng）記錄於每（měi）天工作檢查（chá）表中（zhōng）。8、保潔主管每（měi）周至少1次檢（jiǎn）查垃圾（jī）中轉站的運（yùn）作情況（kuàng），並（bìng）將檢查情況記（jì）錄於每周工作檢查（chá）表中。該檢查表連同（tóng）相關的工作記錄應由部門歸（guī）檔保存1年，作為保（bǎo）潔服務員（yuán）的績效考評的依（yī）據之一。（八）、清潔設備的操作和日常保養標準作業規程一、目的確保安全（quán）、正確使（shǐ）用清潔（jié）設（shè）備，延長機器使用壽命。二、適用範圍適（shì）用於（yú）物業（yè）管理公司有關清潔設備的操作。

三、職責1、保潔主管負責清潔設備的操作培訓和督導工作（zuò）。2、保潔領班負責協助主管做好培訓、督導工作。3、清潔服務員負責依據本規程進（jìn）行清潔設備具體操作（zuò）及保（bǎo）養工（gōng）作。四、程序要點1、吸塵機的操作與日常保養。A、吸塵機操作。a）使用時（shí）按下列步驟操作：——套上吸塵（chén）耙杆；——插上電源並（bìng）按動機上開關；——吸塵，吸硬（yìng）地麵時，應注意按耙上調節開關使毛刷伸出；吸地氈時，應（yīng）注意（yì）將毛刷按回吸嘴內。b）使用後應（yīng）按下列步驟操作：——關閉電源，取下吸塵（chén）耙杆；——電源線繞好掛在機身

上。c）操作時注意事項：——插上電（diàn）源前（qián）應先檢查電源線（xiàn）是否破損，清理地麵上稍（shāo）大的物體時，應避免堵塞吸管；——吸塵時不要讓機（jī）器碾壓電源線。B、吸（xī）塵機的日常保養（yǎng）。a）每天下班前擦機身1次。b）每周清理塵袋1~2次（cì），清潔方法如下：——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；——將（jiāng）塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾（jī）；——開（kāi）動另一吸塵機（jī），用軟吸（xī）管將塵袋內外塵隔吸幹淨。C、保潔服（fú）務員每（měi）天在清潔機身同時應檢查機器使用情況，將檢（jiǎn）查記錄記錄於《清潔機器保養記（jì）錄表（biǎo）》中。D、保潔（jié）主管每天（tiān）應檢查保潔服務員的工作記錄，發現機器有異常（cháng）情況（kuàng）時應即時填寫（xiě）維（wéi）修單，送機電維修部（bù）維修（xiū），並作好記錄。2、拋光機操（cāo）作與日常保養。A、拋光機的操作：a）把機放倒（dǎo），然後在機器底部裝上百潔墊；b）機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼（tiē）地麵；c）啟動電源開（kāi）關，來回進行拋光；d）拋光時（shí）速度應保持50米/分鍾來回拋光3~5次；e）行與行（háng）之間（jiān）要重疊1/3，以免漏拋；

f）用完之後關閉電源開關，卸下百（bǎi）潔墊（diàn）清洗；g）盤好（hǎo）電源線。B、拋光機的日常保養：a）每次使用後（hòu），應把機（jī）身擦幹淨；b）操作前檢查電（diàn）源線是否破損；c）對輪子等活動部分應每月加油1次；d）每次（cì）用完後，保潔服務員應將機器使（shǐ）用（yòng）狀態記錄於當日《工作日記》中；e）保（bǎo）潔主（zhǔ）管應於每天下（xià）班前（qián）檢（jiǎn）查（chá）保潔服務（wù）員的工作（zuò）記錄（lù），發現機器有異常情況應即時填寫維修單，送機電維修部維修並作（zuò）好記錄。3、擦地機操作與日常保養。A、洗（xǐ）地時的操作。a）在機體底部（bù）逆時針方向（xiàng）安裝針座或刷子：——洗平滑地麵時（shí），應裝針座壓緊百潔墊；——洗不光滑地麵應裝上刷子。b）插上電源開關，將手柄（bǐng）杆調至便於操作的高度；c）抓穩操縱杆（gǎn）上下控製使機（jī）器左右移動；d）工作結束（shù）後拔掉電源線、卸下（xià）針座或刷子，清洗（xǐ）刷子或百潔墊。B、洗地毯（tǎn）的操作。a）使用（yòng）時：——裝上（shàng）泡箱擰緊固定螺絲；——將出（chū）泡軟管插在機器的（de）出水口，把泡箱電源插頭插在機身上（shàng）；——逆時（shí）針方向裝（zhuāng）上（shàng）地氈刷；——插上電源按下調節開關，調（diào）節手柄杆至適合自己的高（gāo）度（dù）；——抓穩操縱杆，上下控製使機器左右移動。b）使用後（hòu）：——拔掉電源（yuán）線，卸下地氈刷並衝洗（xǐ）幹淨；——卸下泡箱，將清潔劑倒出，並清潔幹淨。C、打蠟時的操作：

a）在機體底部逆（nì）時針方向安裝針座、百潔（jié）墊；b）插上電源按下調節（jiē）開關，將手柄杆調至（zhì）適合自己的高度；c）抓穩操縱杆，上下控製使機器左右移動；d）當機（jī）器移動時，拉動噴蠟控製杆將（jiāng）蠟水噴出，由底盤的百（bǎi）潔墊（diàn）將蠟水均勻塗在地麵（miàn）上；e）用完後拔掉電源線，卸下針座、百潔墊並清洗幹淨。D、操作時注意事項：a）開動擦地機時，電源線要在操作者的背後，避（bì）免刷子（zǐ）接觸電源線將電源線卷（juàn）進刷（shuā）子內；b）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達（dá）和插頭；c）一（yī）定要（yào）將手柄杆調至適（shì）合自己的高度（dù），再按操縱開關；d）使用（yòng）完畢，不應隨便使手離開手柄杆，應等機器完全停止後再切斷電源。E、日常保養：a）每次使用完畢後，應擦幹淨機身、電線；b）將電線繞回機掛鉤，存（cún）放在幹燥的地方；c）應每月清洗（xǐ）泡箱過濾網一次；d）每次使用後要檢查機器使用情況，將檢查結果記錄於《工作（zuò）日記》中；e）保潔主管應每天檢查保潔服務（wù）員的工作記錄（lù），發現機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送機電維修部維修，並作好記錄。4、吸水（shuǐ）機操作與日常保養。A、吸水機操作：a）使用吸水機時將軟管插入機身的進水口；b）插上電源，按動機身電源開關；c）控製機器前後移動進行吸水；d）當（dāng）水滿時，關掉機上電源（yuán），將（jiāng）去水軟管放下，拔出活塞，把水（shuǐ）箱裏的水放掉；e）使（shǐ）用完（wán）畢後，拔（bá）掉電源線和進水軟管。B、日常保養：a）每次使用完畢後，應將水箱裏的水放掉（diào），用清水衝洗後再用幹（gàn）布抹幹淨，以免發臭；b）用幹布擦幹淨機器、電源線，然後將電源線繞好掛在機器上；c）每次清潔後應檢查機（jī）器使用情況，將檢查（chá）結果記錄於工作日（rì）記中；d）保潔主管應每天檢查保潔服務員的工作記錄，發現機器（qì）有異常情況記（九）、地麵（miàn）清潔（jié）標準作業（yè）規程一、目的規範大理石、仿石、木質地麵和其他普通地麵的清潔保養工作。二、適用範圍適用於物業管理公司大理石、仿石、木質地（dì）板的清潔保養（yǎng）工作。三、職責1、保潔主管負（fù）責製定地（dì）麵（miàn）清潔保養計劃、組織實施和（hé）質量檢查。2、保潔領班負責協助（zhù）主管檢查、組織實施地（dì）麵清潔保潔工作。3、保潔服務員負責依（yī）照本規程進（jìn）行地麵清潔保潔工作。四（sì）、程序要點（diǎn）1、地麵清潔保養計劃（huá）的製定。A、保潔主（zhǔ）管應根據季節、氣（qì）候、客流量等情況製定地麵（miàn）清潔保養計劃。B、地麵清（qīng）潔保養計劃（huá）應包括（kuò）下列內容：a）不同季節（jiē）、氣候地板清潔保（bǎo）養頻率；b）節假日客流量頻密時地板清潔保養（yǎng）頻率。2、大理石地麵的清潔保養（yǎng）。A、大理石地麵的每日例行清潔保養。a）掃淨地麵後，將適量（liàng）靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用於日間循環保養。b）洗（xǐ）地：——將全能水稀釋後（兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）用擦地機配合百潔墊輕輕擦（cā）洗地麵（miàn），用吸水（shuǐ）機吸幹地麵的汙水；——用清水拖幹淨地麵，待地幹後再準備進（jìn）行打蠟拋光（guāng）。c）地麵打蠟、拋光：——進行打蠟前應（yīng）先檢查機上噴壺是否加滿保養清潔蠟，再開動機器進行打蠟（là），具體操作（zuò）參照《清潔設備操作與日常保養標（biāo）準作（zuò）業規（guī）程（chéng）》；——打蠟時落蠟要均勻，上下互疊（dié）10厘米，每推100厘米距離噴蠟一次；——地板落蠟（là）完成後，用拋光機（jī）、百潔墊進（jìn）行地麵拋光（guāng），具體操作參照《清潔（jié）設備操作與日常保養標準作（zuò）業規程》；——上述方法適用於每天夜間清潔保養。B、大理石地麵的定期保養。a）大理石地麵打蠟每2~3個月1次。b）地麵起蠟：——起（qǐ）蠟前將“暫停使用”告示牌放（fàng）在工作現場出入口（kǒu）或周邊位置；——將起蠟水稀釋（shì）後（兌水量參照《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程》）注入擦地機（jī）的水箱（xiāng）中（zhōng）；——套好針座，洗地百潔墊；——接通擦地機電源，按（àn）動機身電源開關和水箱開關，將起蠟水（shuǐ）均勻擦在地麵上；——控製機器保持50米/分鍾的速度，由左至右來回走動2~3次進行刷地起蠟工作；——上、下行距之間互疊10厘（lí）米；——用吸水機吸幹地麵後，再用清水清洗2次，洗幹並拖（tuō）幹淨地（dì）麵（miàn）；——待地（dì）麵（miàn）吹（chuī）幹（gàn）後（hòu）再進行封蠟。c）封蠟（là）：——將落蠟拖頭套在落蠟架上；——把拖頭（tóu）浸透蠟水然後放在壓（yā）水器上稍稍壓幹（gàn）（約兩下）；——將蠟水均勻塗在地麵上；——操作時應一層一層地將蠟水均勻拖在地麵上，待每層蠟水（shuǐ）幹透後再（zài）進行第二層的封蠟操作；——封蠟層數一般3~5層，3層底蠟2層麵蠟。d）兩天後待最後1層蠟（là）幹透後再用拋光（guāng）機進行拋光，直至（zhì）光亮為止。C、大理石地麵清（qīng）潔保養標準應達到目視地麵無灰塵、光潔明亮，可（kě）映出物（wù）體（tǐ）輪廓（kuò）。D、大理石（shí）地麵“水（shuǐ）晶”護理。a）大理石地麵“晶麵”護理（lǐ）每1個月一次；b）“晶麵”護理（lǐ）：——“晶麵”護理前將“暫停使用”告示牌放（fàng）在工作現場出入口或（huò）周邊位置（zhì）；——清潔地麵，使地麵（miàn）潔淨，確保地麵從未加添任何（hé）地蠟或其（qí）他物質；——套好針座、鋼絲棉墊；——接通“晶麵”擦地機電源，待地麵清（qīng）潔（jié）幹爽，然（rán）後將K2水晶（jīng）加硬劑噴在地（dì）麵上；——控（kòng）製機器保持40米/分鍾的速度，由左至右來回走動直至鋼絲棉打磨至K2完全滲透石內；——再將K3加光劑噴在地麵上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；——最後表麵一層必須是K2水晶加硬劑，打磨地麵至水晶鏡麵即可。E、操作注意事項：a）每次灑藥（yào）水K2的麵積以1平方米為準，一平方米一平方米地車磨（mó）；b）要適可而止，每當藥水K2被擦地機（jī）車（chē）幹，大理石發（fā）出玻璃光亮，便應即時停止；c）當大理石地麵

使用水晶藥水K2而（ér）光亮不足時（shí），才需考（kǎo）慮使用K3蠟水補救，長期水晶保養無須K3蠟（là）水；d）保養期的長短，視人流情況而定。3、仿（fǎng）石地麵的清（qīng）潔保養。A、日常清潔保養（yǎng）：a）掃淨地麵後將全能水稀釋（1：30）後用拖把將地板拖幹淨，每天拖抹3次；b）將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數（shù）次；c）對汙染較（jiào）重部（bù）位應用（yòng）稀釋的鹽酸清潔。B、每半（bàn）月1次用（yòng）擦地（dì）機、百潔墊、清潔劑全麵清洗地麵。C、操作時應注（zhù）意：a）使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕（shí）金屬（shǔ）設施；b）全麵清洗地麵應在晚上進行。D、仿石地麵清潔保養標準應達到：目視地麵色澤透明光鮮（xiān）。4、木質地（dì）麵的清潔保養。A、木（mù）質地麵日常清潔保養：a）掃淨地麵後用微濕的抹（mò）布擦去地麵上的汙跡（jì）；b）將（jiāng）適量靜電吸（xī）塵劑噴在塵推上推塵（chén）；c）每（měi）天晚（wǎn）上擦幹淨（jìng）地麵後用（yòng）清潔磨（mó）光

蠟進行拋光。B、木質地麵的周（zhōu）期保養。a）起（qǐ）蠟：——將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動機身電源開關；——控製（zhì）機器保持在40米/分鍾的速度，由左至右來回走動2~3次進行刷地起蠟工作；——上下行距互疊（dié）10厘米（mǐ）；——將地麵的（de）舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸幹淨，再用幹布（bù）擦幹淨地麵。b）封蠟：將木地（dì）板蠟均勻地塗在地麵上，具體操作方法參照本（běn）規程的“大理石地麵的封蠟程序”。c）拋光時：用擦地機和百潔墊（diàn）進行磨光，直至（zhì）地板光亮。d）木質地板封蠟應每季度進（jìn）行1次。C、木質地板（bǎn）清潔保養（yǎng）標準應達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。5、注意事項。A、在操作機械時應按操作（zuò）規程操作，以免損壞機械。B、上蠟應均勻，層與層之間上蠟（là）相（xiàng）隔時間（jiān）較長為宜。C、打蠟前（qián）在適宜的地方安放（fàng）告示牌。6、地板清潔保潔工作的檢查（chá）。A、保潔主管應按計劃檢查地板（bǎn）的清潔保養質量，並將檢查情（qíng）況（kuàng）記錄在（zài）工作日記中。B、保潔技工按照主管訂出的地麵清潔保養計劃，依（yī）照本規程標（biāo）準跟蹤檢查保潔服（fú）務員的工作質量和實施作業情況。C、本規程執行情況（kuàng）作為員工的績（jì）效考評依（yī）據之一。（十）、牆（qiáng）麵清潔標（biāo）準作業規程一、目（mù）的規範牆麵保潔服務員作，確保（bǎo）各類牆麵清潔、幹淨。二、適用範圍適用（yòng）於物業管理公司所管轄各類的牆麵清潔。三、職責1、保潔主管負責對牆麵保潔服（fú）務員作（zuò）的質量檢（jiǎn）查與監督。2、保潔領班負責依照本規程進行組織實施保潔服務員作。3、保潔服（fú）務員負責依照（zhào）本規（guī）程進行具體保潔服務（wù）員作。四、程序（xù）要點1、瓷磚、噴塗、仿石和大理石牆麵（miàn）清潔。A、操作要領：a）先備（bèi）兩桶水，一（yī）桶清水、另一桶放入少量的（de）（約200毫升）洗潔精；b）用鏟刀輕輕刮掉牆麵的汙漬‘c）把毛（máo）巾浸入（rù）放有洗潔精的水裏，擰幹後沿著牆壁從上往下來回擦；d）瓷磚縫（féng）要用小刷子刷（shuā）洗；e）用清水及毛巾將牆麵徹底清抹兩遍；f）用拖把拖幹（gàn）淨地麵（miàn）；g）牆（qiáng）麵清抹應每周進（jìn）行1次，牆麵（miàn）清洗應每月進行（háng）1次。B、清潔（jié）時應注意：a）用鏟刀刮除牆麵汙（wū）垢時，鏟刀要（yào）貼（tiē）緊牆壁，以防刮花（huā）牆（qiáng）麵；b）嚴禁使用強堿、強（qiáng）酸類除汙（wū）清潔劑清潔牆麵，以免損（sǔn）壞牆磚表麵的光澤；c）大（dà）理石、仿石牆麵應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然後（hòu）再封蠟（là）（封蠟程序參照《地麵清潔標準作業規程》。）C、保潔（jié）標準應達到目視牆麵（miàn）幹淨無汙跡，室內牆麵清洗後用紙巾擦拭50厘米（mǐ）無明顯汙染。2、乳膠漆牆（qiáng）麵的清潔。A、操作程序：a）關閉（bì）要清潔之處（chù）的門窗，在（zài）地麵灑上一點水；b）用雞毛撣子或幹淨的棕、草掃把輕輕拂去牆麵及頂部的（de）灰（huī）塵；c）用幹毛巾清擦牆麵（miàn）的汙跡，擦不掉的汙跡應用細砂布

輕輕擦（cā）掉；d）用鏟刀鏟除牆麵上粘附的（de）泥沙、痰跡；e）掃幹淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨地麵；f）上述工作每月重複做1次。B、清潔時應注意：a）使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞牆壁；b）作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的領口和袖口。C、保潔標準應達到：目視牆麵潔淨無汙跡、無粘附物、無灰塵。3、木質（zhì）牆麵（miàn）清潔。A、操作

程序：a）用撣子撣淨牆壁的灰塵；b）用微濕的布擦拭牆壁；c）木板牆上蠟時將少許固體蠟塗於清潔布上，輕微用力塗（tú）抹在牆麵上，另用一條清潔布用力地擦拭，達到拋光效果。B、

木質牆麵保潔注意事項：a）不（bú）要用太濕的毛巾擦拭木牆，以免木牆受潮發黑；b）木質牆麵上蠟前（qián）應先將舊蠟用鏟刀（dāo）鏟除後再按此程序（xù）進行清潔（jié），清潔後再封蠟。4、牆毯清潔。A、清潔（jié）前，先用吸塵機對牆毯洗塵：a）用地氈除漬劑對特（tè）別（bié）髒的地方進行除漬（zì）；b）擦地機的（de）打泡箱內加入地氈清潔（jié）劑（jì）（兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》，連接喉管毛（máo）刷接通電源；）c）啟動打泡箱的（de）電源開關，手拿毛刷待（dài）泡沫從喉管內（nèi）排出，然後（hòu）對牆毯進行刷洗；d）抽（chōu）洗機的水箱（xiāng）裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；e）啟動（dòng）抽洗機電源開關，吸頭（tóu）緊貼牆毯，由上而下（xià）一邊噴水一邊吸（xī）水，反複進行把水分大部分吸幹。B、掛（guà）式牆毯清潔：a）將牆（qiáng）毯取（qǔ）下放在幹淨的地麵上進行（háng）吸塵；b）用地毯除漬劑對特（tè）別髒的地方進行除跡；c）地毯清潔劑稀釋後，（兌水量（liàng）參照《清（qīng）潔劑使用（yòng）標準作業（yè）規程》，裝）入（rù）噴壺內，將噴嘴（zuǐ）調至霧狀，將地毯（tǎn）清潔劑均（jun1）勻地（dì）噴在牆（qiáng）毯上；d）擦地機裝上針盤（pán）和棉（mián）墊對（duì）牆毯進行刷洗；e）機（jī）器刷完後待（dài）30分（fèn）鍾左右，用吸塵機（jī）吸（xī）取泡沫，用上述方法清潔牆毯，不會使牆毯因潮濕而引起收縮，適用於羊毛等高檔的牆毯（tǎn）。C、清洗後的牆毯應達到無汙跡、斑點，氈（zhān）毛鬆軟，色澤光鮮。5、牆紙（zhǐ）清潔。A、用撣子撣淨牆紙上的灰塵。B、將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標準作業規程》）噴在牆紙上用半（bàn）濕的布用力擦拭。C、洗擦不掉汙跡的地（dì）方（fāng）應用清潔膏再進行擦拭。D、另用1條濕布擦拭牆紙2遍（biàn）。E、最後用幹布擦幹。6、玻璃幕牆清（qīng）潔的具體（tǐ）操作程序參照《玻璃、燈具（jù）、不鏽（xiù）鋼清潔標準作業規程》。7、不鏽（xiù）鋼、鋁扣板清潔的具體操作（zuò）程序（xù）參照《玻璃、燈具（jù）、不鏽鋼清潔標準作業規（guī）程》。8、本規（guī）程的執行情況，作為保潔相關員工績效考評的依據之一。

（十一）、小區保潔服（fú）務員作業標準

作業地點工作內（nèi）容工作標（biāo）準

1.用竹掃把掃幹淨路麵上的紙屑、煙頭、路麵無（wú）雜瓜子殼、泥沙、塑料袋（dài）等雜物掃成堆。物、紙屑（xiè）、2.用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內，倒進垃煙頭等垃道（dào）路圾車（chē）內。圾。3.對（duì）有汙跡的路麵和場地用水進行清洗。4.雨停天（tiān）晴後，用竹掃把把（bǎ）馬路的積水（shuǐ）、泥沙掃幹（gàn）淨。1.雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物目視公共設上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從施（shī）表麵幹上（shàng）往下抹一遍（biàn），如有汙跡，用清（qīng）潔劑塗淨，無水跡、無明顯灰在汙變跡處，公共設施塵，垃圾桶用抹布擦抹，然後用水（shuǐ）清洗。（路燈杆、垃幹（gàn）淨無異圾桶、）等2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄裏外（wài）周味，各種設邊全麵擦抹一遍，抹幹淨玻璃。3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告（gào）紙時先施整潔撕下紙後，用濕抹布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次。1.用掃把服務車庫（kù）地麵及樓梯台階的紙目視地麵無屑、雜物垃圾、果皮、等垃圾，將垃圾掃成若幹堆。紙屑等（děng），無（wú）2.用垃圾鬥將垃圾鏟入垃（lā）圾車中（zhōng）。積水、無汙3.發現有雜物一起清運上垃圾車。跡（jì）和雜（zá）物、4.用膠管接通水源，全麵衝洗地麵，發現無明顯油油跡和跡，管（guǎn）線及汙（wū）跡（jì）時（shí），倒少量清潔劑在汙跡處，用膠（jiāo）刷公共設施無擦洗，然後再用（yòng）水衝洗；每月（yuè）衝洗二次地塵無水跡，車庫（kù）麵。頂部無蜘蛛5.每天用抹布擦（cā）幹淨各種公共設施。（車網，玻璃光牌、標示亮無水跡。牌指示牌、消防器材、百葉窗等）6.清潔周圍排水和下水口，如有積水現象用掃把掃至地漏處。7.清（qīng）潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。8.車庫玻璃每周清洗一次。

人（rén）工湖洗手間

1.把垃圾倒入垃圾袋中。地麵幹淨無異2.倒少許清潔劑到蹲（dūn）廁（cè）及小便器。味，無積水、無目視水麵幹淨3.噴（pēn）少許全（quán）能清潔劑於百潔（jié）布上清潔汙跡、無煙頭、無垃圾，無雜用網兜及時清理掉人工湖的落葉雜物及其（qí）麵盆內外（wài）和台麵鏡麵（miàn），用清水衝淨，再無紙屑、牆（qiáng）麵無物、無（wú）沉澱物、它漂浮物。用幹抹布（bù）擦幹。明顯灰塵，無塗無漂浮物、無4.用（yòng）全（quán）能清潔劑除去牆壁和隔板上的畫現象。落葉。汙漬。小便（biàn）器、無汙垢、5.用馬桶刷刷洗馬桶和小（xiǎo）便（biàn）池內側。玻璃鏡麵無灰6.用百潔布清潔馬桶和小便池外側及塵，無汙跡（jì）、無（wú）開關（guān）。手印、無水跡、7.清潔蹲廁和後麵。天花牆角、燈具8.洗淨拖把並將地麵拖幹淨。目視無灰塵，無9.擦幹淨垃圾桶（tǒng）後牆和地麵。蜘蛛網，室內無10.洗垃圾桶（tǒng）後放回原處。異味。11.噴灑空氣清（qīng）新劑。1．清潔電梯門表麵及內壁。2．電梯天花板表麵除塵。3．清（qīng）潔電梯通風口（kǒu）及（jí）照燈罩。4．電梯表麵用全（quán）能金（jīn）屬光亮劑（jì）拋光。5．每天不間斷保潔（jié），每天不鏽鋼拋光。不鏽鋼（gāng）表麵光亮，無手印、無汙跡、軌道槽幹淨無（wú）垃圾，地麵幹淨、無雜物、紙（zhǐ）屑等。

電梯玻璃

1.準備好玻璃刮刀（dāo）、抹水器、玻璃刮（guā）、清水和桶、玻璃清潔劑、報廢布（bù）草、幹淨（jìng）抹布等工（gōng）具。2.用報廢布草鋪在窗台上3.先用刮刀（dāo）刮去玻璃上的硬物4.用抹水（shuǐ）器從上到下全部抹遍玻璃（lí），無遺漏5.每刮（guā）一次，用幹抹（mò）布（bù）擦幹下一刮，然後再（zài）刮。6.玻璃窗每周清洗一次7.樓宇（yǔ）窗台麵每天用抹布擦拭目視玻璃光亮無手印，無水跡、無明顯灰塵（chén）窗台幹淨、無塵

1.用掃（sǎo）把及時（shí）服務草地上的果皮、紙屑、無明顯大片落煙頭、落葉等垃圾。葉、紙屑、垃2.對煙頭，棉簽、小石子，紙屑等用掃把圾等雜（zá）物。外（wài）圍綠1．先用兌有中性清潔劑的溶液抹1．亞光麵不不鏽鋼上油不能掃起來的小雜物（wù），彎腰用手撿入垃化帶在不鏽鋼表麵。鏽鋼表麵無（wú）汙（wū）時不宜太多，圾桶內。2．在服務草地的同時（shí），仔細清理綠籬下麵然後用無絨毛（máo）巾抹淨不鏽鋼表跡（jì）、灰塵，半防止沾汙（wū）他（tā）3.麵（miàn）上（shàng）的水珠。米內可映出人人衣物。的枯枝落葉。不（bú）鏽鋼3．置少許不鏽鋼油（yóu）於無絨毛巾影。

目視垃圾桶內要（yào）使用幹淨（jìng）拋光上，對不鏽鋼表麵進行拭抹。2．垃圾及時清運的毛巾，鏡麵不鏽防止1.每個垃圾桶應保證日清兩次（cì）以上，如入率（lǜ）達100%，周4．表麵麵積大的可（kě）用手動霧槍將鋼表麵光亮，3沙礫劃傷不特殊情況適當增加清運（yùn）次數。垃圾清邊無垃（lā）圾、無米內能清晰映鏽鋼表麵。2.不鏽鋼油（yóu）塗於表麵，然後用（yòng）無絨毛每次清運垃（lā）圾應順便清潔垃圾（jī）桶表麵運汙水、無汙（wū）跡、擦幹淨。出人物影象（xiàng）。汙跡。無明顯異味。3.清運垃圾時要注意周邊的衛生。1.首先將樓道垃圾清理幹淨，用掃把服務1.目視（shì）樓（lóu）梯（tī）樓道雜物。內無煙頭（tóu）、2.用擰幹（gàn）的幹淨地拖從（cóng）上（shàng）之下（xià）拖幹淨樓果皮（pí）、紙道地麵。屑、廣告（gào）3.用幹淨抹布（bù）從上之下擦拭樓梯扶（fú）手（shǒu）。紙、蜘蛛網（wǎng）、積塵、汙跡等明顯汙漬。2.

樓梯扶手幹淨、無（wú）塵（chén）。1.每天（tiān）進行日常巡（xún）視保潔，發現有垃圾及目視雨（yǔ）篷表（biǎo）麵時清理。無明顯灰塵，2.雨篷每周清洗一次。無雜物。1.天台（tái）每天服務一次。2.每周拖洗一次。目視天台無雜物，垃（lā）圾、紙屑、果皮、積水（shuǐ）、地漏暢通。

樓道雨篷天台

燈具

1.準備梯（tī）子、螺絲刀、抹（mò）布、膠桶等目視燈具表（biǎo）麵幹工具。淨無塵，無水跡、2.關閉電源，架好梯子，人站在梯子無汙跡、燈管無灰上，一手（shǒu）托起燈罩，一手拿螺絲刀，塵、燈具內無蚊（wén）擰鬆燈罩原固定（dìng）螺絲，取下燈（dēng）罩（zhào）。蟲，燈蓋燈罩明亮（liàng）3.先（xiān）用濕抹布擦抹燈罩內（nèi）外汙（wū）跡和蟲幹淨子，再用（yòng）幹抹（mò）布分別擦抹燈管和燈具及（jí）蓋板（bǎn），重新裝（zhuāng）好（hǎo）。1.每天用抹布擦幹淨垃圾桶表麵。目（mù）視垃圾桶表（biǎo）麵2.垃圾桶應每周進行一次全麵清洗。幹淨無灰塵。表麵幹淨無塵。無明顯汙跡、青苔、泥沙。無煙頭、紙屑等雜物。排（pái）水（shuǐ）溝暢通無阻，無積水、無臭味。

垃（lā）圾桶

消防器每天用（yòng）幹淨抹（mò）布擦拭消防器材。材1.用（yòng）掃把服務排水溝的泥沙、紙屑（xiè）等垃圾，拔除（chú）溝裏的雜草。2.每周一次用水（shuǐ）管刷洗排水溝。排水溝

散水用硬板（bǎn）刷蘸水清洗路岩的輪胎印表麵幹淨、無明顯汙跡、青苔。坡及青苔等汙跡。

1.用掃把服務幹淨井蓋上（shàng）的雜水井物。蓋2.用幹淨地拖把井蓋表

麵拖幹淨（jìng）。1.配製（zhì）藥液必須按比例，容器不得隨意放置清洗和平放（fàng）。2.工作時工（gōng）作人員要戴好防護手套，口罩。3.噴消完後要用香皂洗手，防止損傷手和眼睛。4.室（shì）外滅蚊蠅時應用藥液要適量，以免無染四周環境或導致寵（chǒng）物中毒。5.對於水井，汙水井，化糞池的蚊（wén）蟲蠅消殺時，隻需將井蓋移四害開一（yī）條縫將噴頭插進井內進（jìn）行消殺（shā）

消殺，噴（pēn）殺（shā）時不可（kě）將井蓋整個（gè）一（yī）次性（xìng）翻移開以防蚊，蟲蠅大量飛出，井內（nèi）噴殺（shā）完後需及（jí）時將井蓋複位蓋實。6.樓層滅蚊藥一般噴灑在陰黑角落及陰暗處。7.滅鼠藥（yào）一般（bān）灑在陰暗角落及洞口附近。

表麵無汙跡、雜物等。

1.樓道、無鼠跡，用布粉法（fǎ）檢查（chá）老鼠密度不超過1%，鼠洞（dòng）每2萬（wàn）平方米不超過1隻。

2.居民（mín）區外環境中不得有孽生蚊蟲（chóng）的積水容器和（hé）其他小型蚊蟲孽生地。3.單位室內有成蚊房間的陽性率不超過5%，陽性房間成蚊（wén）平均不超過2隻，居民室內成蚊不超過1隻，居（jū）民樓道內（nèi）成蚊平均不超過（guò）2隻。4.小區（大廈）的場（chǎng）所防蠅設施應齊全、完好，防蠅設施不合格處（chù）不超過5%。5.居民（mín）小區（大廈）內外環境、公園和綠（lǜ）地，不得有人、畜糞便和（hé）垃圾等蠅物類孳生物；廁所、垃圾轉運站、垃圾箱（xiāng）和垃圾運輸車。應定期清（qīng）洗、消殺。

（十二）、清潔質量（liàng）標準規程（chéng）

一、簽到程序、分配工作程序：做什麽到保潔辦公室怎麽做1．換好（hǎo）製服2．檢查好儀容、儀（yí）表3．在簽到本上簽到聽取主管的工作4．參加班前會議分配5．聽（tīng）清楚自（zì）己的工作6．拿取自己的保潔服務員具和（hé）清潔劑、抹布7．按照主管的分配立即前往指定的工作崗（gǎng）位開始工作注意事（shì）項提前十五分（fèn）鍾每天（tiān）都要進行

二、檢查保（bǎo）潔員上崗做什麽（me）檢查員工的儀容儀（yí）表

怎麽做（zuò）1．2．3．4．5．6．1．2．1．2．3．4．5．6．1．2．頭發（fā）製服工鞋麵孔手及（jí）指甲（jiǎ）首飾檢查簽到時間（jiān）注意簽名分（fèn）發工作單講解當日工作提出工（gōng）作要點

表揚和總結昨天的工作提出當日的特殊工（gōng）作繼續上班次的未完成工作在庫房分發保潔服（fú）務員具和（hé）機器（qì）分配工作區域，安排員工（gōng）到位注意事項整潔幹淨大方

檢查（chá）簽到

填寫時應語言簡練指（zhǐ）導和解決工作（zuò）中出現的問題給員工開（kāi）短會

帶（dài）領員工做（zuò）什麽怎麽（me）做注意事項

分配每日工（gōng）作

檢查當班（bān）員工的排班確保人員位置無空缺代替（tì）空缺人員工作位置（zhì）填（tián）寫工作區域和姓名填寫每日工作記錄填寫時應語言簡練

填寫工（gōng）作檢查表

1．2．檢查（chá）保潔服務員作記錄表1．2．3．

填寫特殊工作時間安排、每位服（fú）務指導和解決工作中出現的問（wèn）題提出當日特殊工作繼續上班次的未完（wán）成工作檢查分發保潔服務員具和機器檢查工作區域，工作間（jiān）的各項標準執行公司標（biāo）準

員的崗位。帶領員工1．2．3．

三、每天員（yuán）工工作（zuò）分配

四、怎（zěn）樣準備保潔服（fú）務員作車

做什麽備車準備保潔服務員具

怎麽做1．拉出工作車，準備物品2．笤帚和簸箕，水瓢和手套3．木板刷和鏟刀，刀片

4．垃圾袋（dài）5．全能清潔劑6．抹布和百潔布7．馬桶刷8．家具蠟9．潔廁劑

注意事項放在容（róng）易拿到的位置裝入工作車內準備客房用品

1．工作牌如果需要再添加2．拋銅油和（hé）不（bú）鏽鋼清潔劑空氣（qì）清新劑水桶3．拖把和壓水車吸塵器4．麵巾紙和衛生紙小垃圾袋洗手液5．除臭（chòu）劑

五、怎樣抹塵做什麽準備工具（jù）

怎麽做（zuò）1．報廢抹布2．幹（gàn）淨抹布3．幹淨水4．水桶注意事項

抹塵

1．先用（yòng）報廢的抹布除去油漬（zì）和汙漬（zì）2．用幹淨抹布浸濕（shī），擰幹折疊好抹塵如有除不去報告領班3．不要用任何清潔劑會損壞家具4．折（shé）疊抹布5．從左（zuǒ）到右，從上到下，依次抹塵確保無遺漏6．再折疊抹（mò）布，抹到物（wù）體所有表麵幹淨完成

六、怎樣推塵做（zuò）什麽準（zhǔn）備工具

怎麽做1．塵（chén）推2．掃（sǎo）把和簸箕3．靜電（diàn）除塵液4．鏟刀5．垃圾桶注意事項

使用塵推（tuī）

1．將幹淨塵（chén）拖布上噴灑少許靜電除塵液，掛起晾幹晾幹5~8小時以產生（shēng）靜電2．在走時應豎（shù）直拿用（yòng）手臂轉動而不（bú）用身（shēn）體，不要帶3．先夾好（hǎo）塵拖布（bù）動塵土4．從左到右約8~10步一個（gè）來回5．和身體保持45度6．推完一塊，再推另一塊7．每次都應與上次重疊，以免遺漏1．2．3．用掃（sǎo）把和簸箕服務地麵塵土用吸塵器吸去塵推上塵土正麵向上掛在庫房寺上如太髒應送洗衣房洗滌（用垃圾（jī）袋裝上）

清潔塵推

七、怎樣拖地做什麽準備工具

怎麽做1．掃把（bǎ）2．簸箕3．拖把4．鏟刀5．工作牌6．全（quán）能清潔（jié）劑7．榨水車1．豎放“暫停服務，小心地滑或工（gōng）作（zuò）進行中”牌2．在榨水車中洗淨拖把、榨幹3．分區域進行（háng）濕拖4．從左到右，依次清潔1．2．3．在淨水中洗淨拖把擰幹（gàn）後掛起洗（xǐ）淨榨水車和桶

注意事項拖地

告知同事和客（kè）人不滴（dī）水拖把不要太濕避免遺漏勤洗拖把，勤換（huàn）水存放拖把

八、怎樣清潔固定的煙灰筒做（zuò）什麽清潔煙灰筒怎（zěn）麽做1．清潔煙灰筒的垃圾2．拿起（qǐ）煙灰（huī）筒，劊（guì）倒掉煙灰（huī）和煙頭3．抹平滑大理石碎和使它看起來美觀4．每星期更（gèng）換一資助所有的石碎5．必須放置足夠的碎石在煙灰筒裏6．抹幹淨煙灰筒的表麵和裏麵7．抹幹淨（jìng）整個座，包括背麵8．放回煙灰筒在原（yuán）處注意事項每周抹一次銅麵石子要光亮

九、清潔衛（wèi）生間

做什麽（me）準備工作倒垃圾準備清潔馬桶清潔（jié）排（pái）風扇（shàn）清潔麵盆及鏡麵清潔牆壁和隔板清潔馬桶（tǒng）和小便池怎麽做1．清潔車和（hé）必要的工具2．把（bǎ）垃（lā）圾倒入垃圾袋中（zhōng）3．倒少許清（qīng）潔劑到（dào）馬桶4．噴少許清潔劑於抹布上擦（cā）排氣扇5．噴少許全能清潔劑於百潔布上（shàng）清潔麵盆內外和台麵鏡麵，用清水衝淨，再用幹抹布擦幹6．用全能清潔劑（jì）除去牆壁（bì）和隔板上的汙漬7．用馬桶（tǒng）刷刷洗馬桶和小便池內側8．用百潔布清潔馬桶和小便池外（wài）側及開關9．清潔馬桶蓋和後麵1．在水中（zhōng）加少許清潔劑2．洗淨拖把並將地麵拖幹淨1．擦幹淨垃圾桶後牆和地麵2．擦洗垃圾桶後放回原處（chù）3．配（pèi）備室各用品：盒紙、衛生紙4．配備洗手液、噴灑空氣清新劑注意（yì）事項

等待反應（yīng）

刷到所有（yǒu）地方用馬桶專用百潔布清潔地麵清潔整理

保持衛生間（jiān）幹淨無異味

十、怎樣清潔牆壁做（zuò）什麽準（zhǔn）備（bèi）工具怎麽（me）做1．幹淨抹布2．百潔布3．報廢布草4．全

能清潔劑5．清水（shuǐ）6．梯子7．拖把8．壓水車9．工作牌1．2．3．4．5．1．2．3．4．5．在周圍豎放“工作進行（háng）中”牌將（jiāng）報廢布草鋪（pù）在

牆跟從上到下，用百潔布和清潔劑清洗用抹布和（hé）清水洗牆用幹抹（mò）布擦幹收起警告牌擦（cā）幹地麵洗抹布洗淨拖把（bǎ）和壓水車將（jiāng）髒抹布和（hé）髒布草送洗衣房注意事項除去所有水跡

洗滌（dí）警告室內（nèi）同事完成

防止水流在地（dì）麵上，去除汙（wū）漬，洗淨所有牆麵，高處用梯子擦十一、怎樣拋銅及其（qí）他（tā）金屬品做什麽準（zhǔn）備

銅金（jīn）屬（shǔ）拋光

怎麽做注意事項1．報廢抹布2．幹淨軟抹布3．金屬拋光劑4．全能清潔劑5．清水和水桶識別金屬：純金屬、電（diàn）鍍金屬器（qì）皿1．先用抹布擦去金屬表麵上汙漬、灰（huī）塵2．倒少許銅器拋光劑在報（bào）廢抹布上3．均勻的擦在金屬表麵等（děng）反應4．用軟抹（mò）布、擦去金屬（shǔ）表麵上清潔劑，如果金（jīn）屬（shǔ）太大應一部分一部分地擦直到光亮注（zhù）意接口處拋光（guāng）要拋到無接縫為止1．先在有清潔劑的水中（zhōng）浸濕（shī）抹布，擦去金屬表麵重油和汙（wū）漬再用清（qīng）水擦然後用幹抹布擦幹淨水跡。2．倒少（shǎo）許不鏽鋼光亮（liàng）劑，在幹抹布上從按正確比例左到右，從上（shàng）到下擦到（dào）金（jīn）屬整個（gè）表麵3．用幹抹布拋去（qù）光亮劑至光亮1．抹塵確保無遺漏

不鏽鋼拋（pāo）光其它（tā）金屬

十二、怎樣清潔玻璃窗做什麽準備工具怎樣做1．玻璃刮刀2．抹水器3．玻璃刮4．清水和桶5．玻璃清潔劑6．報廢布草7．幹淨抹布；注意事項比例為1：25洗窗1．用報廢布草鋪（pù）在窗台上要輕，以免刮（guā）傷玻璃2．先用刮刀刮去玻璃上的硬物3．用抹水器從上到下全部抹遍玻璃，無遺漏4．每刮一次（cì），用幹抹布擦幹下一刮，然後（hòu）再刮1．2．3．擦幹淨窗框和窗台收走報（bào）廢布草洗淨刮子和（hé）抹布及水桶完成

十三、怎（zěn）樣擦（cā）亮木（mù）製家私做什麽家私上蠟怎麽做注意事項（xiàng）1．取出清潔的毛巾和蠟水（家私蠟（là））注意確保無遺漏2．把布塊兩摺成平麵，用右手去拿（ná）著3．用左手拿著蠟水向右

4．用左手噴少許蠟水在毛巾上5．開始由左至右地抹木製家具（jù）6．檢查和觀察家具的（de）光澤程度（dù）（如有（yǒu）需要重複工作四至五次）

十四、除地（dì）毯汙漬做什麽準備工具怎（zěn）樣做1．地毯除漬劑2．百潔布3．幹淨抹布4．噴

壺5．吸塵器6．報（bào）廢布草1．用溫水先配好地毯（tǎn）清潔劑或除漬劑2．裝入噴壺3．噴在百潔布上刷洗（xǐ）地毯（tǎn）4．用幹抹布吸幹水份注意事項

地毯除漬

比例為1：32從外到裏

十（shí）五、怎樣幹洗地毯做什麽（me）準備工具（jù）

怎樣做1．地（dì）毯（tǎn）除漬（zì）劑（高泡）2．地毯除汙劑3．百潔布4．幹淨（jìng）抹布5．噴壺6．吸塵器7．吸水機（jī）8．鼓風機9．洗地毯機；1．2．3．4．5．6．7．配好高泡地毯清潔劑、注入打泡箱內先吸（xī）去地毯上塵（chén）埃除去地毯上的汙漬保持（chí）機器（qì）平衡，裝好輕刷掌

握機器從左到右一行行地洗最後用吸水機吸（xī）去水（shuǐ）份用（yòng）鼓風機吹（chuī）幹

注意事項洗地毯

比例為1：32或1：64先洗邊角，確保無遺漏

十六、怎樣起蠟、並給雲石上蠟

做什麽怎樣（yàng）做注（zhù）意事（shì）項清潔小區內住宅樓道梯級、扶（fú）手、牆1．準備工具：玻璃刮、加（jiā）長杆、玻璃清潔1．每天服務一次、擦（cā）拭二次，樓麵、信報箱（xiāng）、配電箱、消防栓、消防劑、掃把（bǎ）、垃（lā）圾鏟、膠袋、膠水（shuǐ）桶（tǒng）、拖把、梯每天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃管道（dào），樓道門窗、樓道（dào）燈開關、燈具鋁梯、抹布、工作牌。每天清潔一次；及走火指示牌的清潔。2．豎放“工作進行中”牌。2．目視樓道：無煙頭、果皮、紙3．先刮飄風玻璃，後刮大門玻璃，用玻璃屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、汙跡刮把大門玻璃刮幹淨。用幹淨（jìng）抹布擦幹淨大等。門周邊的水跡。用報（bào）廢抹布擦拭大門上的不3．擦抹配電箱濕禁用濕毛巾（jīn），不鏽鋼門框，用幹淨抹布噴上不鏽鋼拋光劑擦得將配電箱門打開以防觸電造成（chéng）拭，抹擦至物體表麵光亮。意外。4．再清潔樓宇（yǔ）內的廣告欄（lán）、意見箱、電箱、4．在清潔消防（fáng）栓的同時（shí），注意（yì）不信報（bào）箱、消防箱、消防管道等擦抹幹淨，每要破（pò）壞原有的封條。天清潔一（yī）次。5．再從樓頂往下清潔樓（lóu）宇扶手和欄杆，用（yòng）膠桶（裝水），抹布折疊成麵，自下而上，擦抹幹淨，擦抹時，要勤換水，勤洗抹布，每天清潔（jié）二次。

十七、公共區域保潔服（fú）務（wù）員的（de）清潔和擺放標準做什麽清潔（jié）機器設備檢（jiǎn）查貨架櫃、檢查庫房關門

怎樣做1.所有清（qīng）潔（jié）機器和設備（bèi）必須幹淨（jìng）清潔，並擺放整齊2.各種（zhǒng）清潔用品和工具擺放整齊，幹淨清（qīng）潔；1.門、門（mén）框和門鎖2.天花和燈3.牆及牆麵4.電（diàn）源插座和開關5.水池、水喉和水管（guǎn）6.起腳板和地（dì）麵7.垃圾桶（tǒng）8.數量（liàng）正確1.鎖好所有櫃門2.確認水喉關緊（jǐn）3.關閉所有（yǒu）

電源4.鎖緊大門

注意事項整齊地擺放在正確（què）的位置

十八、怎樣清（qīng）潔公（gōng）共區域和走廊做（zuò）什麽公共區域（yù）和走廊怎麽做（zuò）1．走廊、過道推塵2．清（qīng）潔門、窗、櫃、欄杆（gǎn）、扶手、鐵（tiě）花3．門、櫃、欄（lán）杆、扶（fú）手用碧麗珠（zhū）拋光4．清潔空調風口、照明燈罩5．走廊、過道地麵清潔、地毯吸塵6．清潔垃（lā）圾箱、煙灰缸及花槽內外（wài）表麵（miàn）7．收集、清理所有垃圾箱、煙（yān）灰缸及花（huā）槽垃圾8．各公共區域門（mén）口內外地墊清潔、除塵、衝洗注意事項保證地麵（miàn）的幹燥、清潔、無垃圾、玻璃、無手（shǒu）印、無灰（huī）跡、欄杆、扶手做無灰塵、無手印

十九、電梯的清潔做什（shí）麽清潔電梯

怎麽做1．清潔電梯門表麵及內壁2．電梯天花板表麵除塵3．電（diàn）梯吸塵4．清潔電梯通（tōng）風口及照燈罩5．電梯表麵用全能（néng）金屬光亮（liàng）劑拋光

注意事（shì）項電（diàn）梯內幹淨、明亮、無（wú）煙頭、紙屑，不鏽鋼表麵無手印及擦傷

二十、綠地的清（qīng）潔（jié）做什麽怎麽做清潔小區內草地和綠化帶。1．用掃把仔細服務草地上的果皮、紙屑、泥沙，石塊等垃圾（jī）。2．對（duì）煙頭，棉簽，小石子，紙屑等用掃把不能掃起（qǐ）來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾桶內。3．在服務草地的同時，仔細清理綠籬（lí）下麵（miàn）的枯枝落葉。注意事項1．每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從（cóng）早上6：30－23：00，保持整潔。2．公共場（chǎng）地、路（lù）麵無泥沙，無（wú）明顯垃圾，無積水，無汙跡。3．保持室內空（kōng）氣清新，家私、花草（cǎo）及各種設施（shī）幹淨衛生，無雜物、水（shuǐ）跡，保證正常營業使用

二十一（yī）、公共場地和馬路（lù）的清潔做什（shí）麽小區內的汽車道，人（rén）行道清潔怎麽做注意事項

1．用長竹掃把把道路中間和公共活動1．每天掃三次（cì），每三（sān）十分鍾循環保場所潔一次（cì）的果（guǒ）皮，紙（zhǐ）屑（xiè），泥沙等垃圾掃成堆2．保證公共場地路麵無泥沙，無積2．用膠（jiāo）掃（sǎo）把（bǎ）把垃圾（jī）掃入垃（lā）圾鏟內，倒水，無汙跡。進垃（lā）圾車內。3．對有汙跡（jì）的路麵和場地用（yòng）水進行清（qīng）洗4．雨停天晴後，用竹掃把把馬路上（shàng）的積水泥沙掃幹淨。

二十二、不鏽鋼的清潔（jié）及保養

做（zuò）什麽怎麽做護欄、標牌、不鏽鋼雕（diāo）塑（sù）、宣傳1．先（xiān）用兌有中性清潔劑的溶液抹在不欄等部位（wèi）不鏽鋼的清潔保養鏽鋼表麵（miàn）。2．然後用無絨毛巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠。3．置少許不鏽鋼油於無絨毛巾上，對不鏽鋼（gāng）表麵進行拭抹。4．表（biǎo）麵麵積大的可用手動霧槍將不鏽鋼油塗於表麵，然後用無（wú）絨毛擦幹淨。

注意事項1．亞光麵不鏽鋼表麵無汙跡、灰塵，半米內可映出人影。2．鏡麵不鏽鋼表麵光亮，3米內能清晰映出人物影象。3．上（shàng）不鏽鋼油時不宜太多，防止沾汙他人衣物。4．要使用幹淨的（de）毛巾，防止（zhǐ）沙（shā）礫劃傷不鏽鋼表麵。

二十三、燈具的清潔做什麽（me）準備清潔燈具怎麽做1．準備梯子、螺（luó）絲刀、抹布、膠桶等工具。關閉電源（yuán），架好梯子，人站在梯子上，一（yī）手托起（qǐ）燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈（dēng）罩原（yuán）固

定螺絲，取（qǔ）下燈罩。注意事項1．在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷；2．清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電；3．人在（zài）梯子上作業時，應注意（yì）防止燈（dēng）具和工具掉下碰傷行人；2．先用濕抹布擦抹燈罩內外汙跡和蟲子，再用4．用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘（dìng）固定到位，但不要用力過大，防止幹抹（mò）布分別擦抹燈管和燈具（jù）及蓋板，重新裝損壞燈罩；好。5．清潔後的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

二十四、停（tíng）車場的清（qīng）潔（jié）做什麽清潔住宅區內停（tíng）車（chē）場

怎麽做1．備膠水管（guǎn）、掃把、膠刷（shuā）、垃圾鬥等工具和清潔劑。2．用長柄竹掃把將（jiāng）垃圾掃成若幹堆。3．用垃圾鬥（dòu）將垃（lā）圾鏟（chǎn）入（rù）垃圾車（chē）中。4．發現有雜物一起清運上垃圾車。5．用膠管接（jiē）通水源，全麵衝洗地麵，發現油跡和汙跡時，倒少（shǎo）量清（qīng）潔劑在汙跡處，用膠刷擦洗，然後再用水（shuǐ）衝洗；6．如有積水現象用掃把掃至地漏處；7．清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。

注意事項1．目視地麵：無（wú）垃圾、果皮、紙屑，無積水，無汙跡和雜物。2．每天服務二次；每周（zhōu）用水衝（chōng）洗地麵一次

二十五、雕塑裝飾物、宣（xuān）傳欄、標識宣傳牌的清潔

做什麽怎麽做注意事（shì）項清潔小區內的雕塑、宣傳（chuán）欄、標（biāo）識1．雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、1．宣傳牌每天清潔一次；室內標識牌宣傳牌。抹布、清潔（jié）劑、梯子等工具（jù），用掃把打每天清潔一次；雕塑（sù）裝飾物每天清潔一掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用次，清潔後檢查無汙跡、積塵。濕抹布從上往下擦抹一遍，如（rú）有汙跡用2．梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防清潔劑塗在汙跡處，用抹布擦抹，然後止人員摔傷。用（yòng）水清洗。不鏽鋼裝飾物按《不鏽鋼的3．潔潔宣傳欄玻（bō）璃時，小心劃傷手。清潔保養》操作。4．保潔服務員具不要損傷被清潔物。2．宣傳欄的清（qīng）潔：用抹（mò）布（bù）將宣傳欄裏外周邊全麵（miàn）擦抹一遍，玻璃用玻（bō）璃（lí）刮清潔，按《玻璃（lí）門、窗（chuāng）、鏡麵的清潔（jié）》操作（zuò）。3．宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙後，用濕抹（mò）布從上往下擦抹牌，然後用幹抹布抹一次。

二十六、地下雨、汙水管井的疏通

做什麽怎（zěn）麽做疏通、清潔小（xiǎo）區內所（suǒ）有地下雨、汙（wū）水1．用鐵鉤打開檢（jiǎn）查井蓋，人下到管段兩邊管道和檢查（chá）井。檢查井的井底（dǐ）。2．用長竹捅搗管（guǎn）內的粘附物。3．用壓（yā）力水槍衝刷管道內壁。4．用鐵鏟把粘在檢查井（jǐng）內壁的雜（zá）物清（qīng）理幹淨。5．用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止期下流（liú）時造成堵塞。6．把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。7．放回檢查（chá）井蓋，用水（shuǐ）衝洗地麵（miàn）。8．雨汙水檢查井每半月檢（jiǎn）查一次。9．雨汙水管道每半年徹底疏通一次。

注意事項1．清理後（hòu），眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉（chén）澱物；水流暢通，井蓋上無物責汙物。2．掀開（kāi）井蓋後，地麵要豎立（lì）警示牌，並有專人（rén）負責監護以防行人跌入。3．掀（xiān）開

和蓋上井蓋時應注意（yì）防止用於減震的單車胎掉入井內。4．如發現管道堵塞、汙水外流時，立即組織人員進（jìn）行疏通。5．作業時穿全身製連（lián）身褲，帶膠手套。

二十七、值（zhí）班室、崗亭的（de）清潔

做什麽（me）怎麽做清潔各值班室（shì）和治安、車輛崗1．備抹布、膠桶、掃把、拖把（bǎ）等（děng）工具（jù），以及（jí）全能清亭。潔劑。2．按從上往下，由裏（lǐ）到外的（de）程序進行清潔。3．用抹布抹去牆上的灰塵和蜘蛛網，再抹去桌椅上的灰塵。4．用掃把打掃地麵：用濕抹布擦抹值班桌椅，洗幹淨抹（mò）布，再抹門、窗及（jí）崗亭外牆。1．用幹抹布重抹一次桌椅和門、窗（chuāng）、玻璃。2．用洗幹（gàn）淨的拖把拖（tuō）抹地麵及過道。3．值班室如有其（qí）他辦公設備時同時清潔。4．清潔崗亭後用抹布擦抹道閘（zhá）。5．有（yǒu）汙跡時，倒少許清潔劑用抹布擦洗。

注意事項1．值班室、崗亭值班（bān）人員分別負責值班室（shì），崗亭的衛生（shēng）。2．目視：無灰塵、無汙跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無汙跡3．每天服務一次。4．清潔道（dào）閘同（tóng）時應注意行駛車輛，防止撞人。

二十八、散水坡和排水溝（gōu）的清潔

做什麽怎麽做清潔小區（qū）內的散水坡和排水1．用掃把服務散水坡上的泥沙、果（guǒ）皮、紙屑等溝。垃圾（jī）。2．用膠掃把服務排水溝裏的（de）泥沙、紙屑等垃圾，撥除溝裏生長的雜草保證排水溝的暢通。3．用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的汙跡及（jí）青苔。4．先用洗潔精清洗再用清水衝洗（xǐ），檢查一遍發現不幹淨的地方用（yòng）鏟刀仔細再（zài）刮。5．收拾好工具。

注意事項1．目視：幹淨，無汙跡，無青苔，無垃圾（jī）及沙石（shí）。2．有空調滴水（shuǐ）的地方按作業程序3、4每星期擦洗一次，散水坡和3．排水溝每（měi）天保（bǎo）潔在3次以上。

二十九、樓道（dào）的（de）清潔

做什麽清潔小區內住宅樓道梯級、扶手、牆麵、信報箱、配電箱（xiāng）、消防（fáng）栓（shuān）、消防管（guǎn）道，樓道門窗、樓道燈開（kāi）關、燈（dēng）具（jù）及走火指示牌的清潔。

怎麽做注意事（shì）項1．準備工具：玻璃刮，加長杆，玻璃清潔劑，掃把、垃圾鏟、膠袋、膠水（shuǐ）桶、拖把，鋁1．每天服務梯，抹布（bù），工作牌。一次、擦拭22．豎放“工作進行中”牌次。樓梯每天3．先刮（guā）飄台玻璃，後刮大門玻（bō）璃，用玻璃（lí）刮把大門玻璃刮幹淨。用幹淨（jìng）的抹布擦幹淨大（dà）用拖把拖抹一門周邊的水跡。用報廢抹布擦（cā）拭大門上的不鏽鋼門框，用幹淨幹抹布噴上不鏽鋼拋光（guāng）劑擦次，窗戶（hù）玻（bō）璃拭，抹擦至物體表麵光亮。每天清潔一

4．再清潔樓宇（yǔ）內的廣告（gào）欄，意見箱，電箱，信報箱，消防箱（xiāng），消防管道等擦抹幹淨，每次；天清潔一次。2．目視樓5．再從樓（lóu）頂（dǐng）往下清（qīng）潔樓宇扶手和欄杆，用膠桶（裝水），抹布折疊成8麵（miàn），自下而上，擦道：無煙頭（tóu）、抹（mò）幹淨，擦（cā）抹時，要勤換（huàn）水（shuǐ），勤洗抹布，每天清潔二次。果皮、紙屑、6．服務樓（lóu）梯級和地腳線，開（kāi）關，備抹布一塊，膠桶（裝水），抹布折（shé）疊成8麵，自下而上，廣告紙、蜘蛛依次擦洗。擦抹時（shí），要（yào）勤換水，勤洗抹布。樓梯每天抹布擦一次，不定時巡視保潔（jié），窗戶網、積塵、汙（wū）玻璃每天清潔一次。跡等；7．清潔消防栓、管（guǎn）：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布2塊（幹、濕各一塊）。先用掃把3．擦

抹配電打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹（mò）布擦抹消防（fáng）栓及玻璃，然後用幹抹擦拭玻璃一次，箱濕禁用（yòng）濕毛按上述程序逐個清（qīng）潔；巾，不得（dé）將（jiāng）配8．清潔牆麵、宣傳板、開關：備幹淨（jìng）的長柄膠（jiāo）掃（sǎo）把，膠桶（裝水）、砂紙，抹布和刮刀。電箱門打開以先（xiān）用掃把（bǎ）打掃（sǎo）牆上的蜘（zhī）蛛網，再撕下牆上貼的廣告紙（zhǐ），如有（yǒu）殘紙，用濕抹（mò）布抹殘紙（zhǐ），慢慢防觸電造成

以用刮刀刮去，用濕抹布擦拭幹淨；將抹布清洗幹淨，盡量擰幹水分（fèn），擦抹各樓道燈開關板；外；9．用抹布擦抹（mò）配電箱、電（diàn）表箱上內的灰塵和汙跡；4．在清潔消10．清潔（jié）窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑（jì），按（àn）《玻璃門、窗、鏡（jìng）麵（miàn）的清潔》進行（háng）防（fáng）栓的同時，作（zuò）業（yè）；注意不要破壞（huài）11．每小時巡視檢查樓道內外（wài）衛生一次，將廣告紙、垃圾服務幹淨。原有的封條。

三（sān）十、垃圾池（箱（xiāng））的清潔（jié）做什麽

怎麽做注意（yì）事項

清潔小區內的垃（lā）圾池、1．用鐵鏟將池內垃圾（jī）鏟入手（shǒu）推車內（nèi），用掃把將剩餘（yú）垃（lā）圾掃幹1．目視無汙跡，無廣告紙，果（guǒ）皮箱。淨後，打開水閥用水衝（chōng）洗池內外一次。每天清運、清洗兩次；垃（lā）圾池2．用去汙粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上（shàng），用和（hé）箱（xiāng）每天用清潔劑清洗一（yī）次。膠刷擦洗汙跡。2．垃圾池周圍不積汙水，無3．疏通垃圾池的排水道（dào），清潔（jié）周圍水（shuǐ）泥麵。汙腐爛變質物發出的臭味。4．打開水閥用水全麵衝洗垃圾池（chí）內外（wài），同時用掃把（bǎ）或膠刷擦洗。5．關閉（bì）水閥，收回（huí）水管，鎖好垃圾（jī）池鐵門。垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾後，將箱搬到有水源的地方，先用水衝洗一（yī）遍，然後兌汙跡處倒少許去汙粉擦洗，再用水衝洗幹淨，用抹（mò）布抹幹後搬到原處放好。

三十一、化糞池的清理

做什麽（me）清潔小區（qū）內所有（yǒu）化糞池

怎麽做1．雇傭吸糞車一部（含5米長膠管（guǎn）3條，8米竹竿一條（tiáo））2．用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿攪散化糞（fèn）池內雜物結塊層。3．把車開到工作現場，套好吸糞膠管（guǎn）放入化糞池內。4．啟動吸糞車的開關，吸出糞便直（zhí）至化糞池內（nèi）化糞結（jié）塊物吸完（wán）為（wéi）止。5．蓋好化糞池井蓋，用清（qīng）水衝洗工作（zuò）現（xiàn）場和所有工具。

注意事項1．每年清洗一次，一級池清運90%，2級池清運75%，3級池硬（yìng）的表麵全部清運。2．清理後，目視井內物無積物浮於上麵，出入口暢通，保持汙水不溢出地麵。3．在化糞池井蓋打開後10—15分鍾（zhōng）不站人在池邊，禁（jìn）止在池邊點火或抽煙，以防沼氣著火燒傷人。4．人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。5．化糞池（chí）井蓋打開後工作人員不能離開現場，清潔完畢後，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩（hái）掉入井內發生意外。6．吸糞作（zuò）業時，防止弄髒工作現場和過往行人（rén）的衣物。7．在作業範圍內設（shè）立警告指示牌。

三十二、乳膠漆牆麵的清潔做什麽怎麽做注意事項清（qīng）潔小區消防（fáng）樓梯、走道等處的乳（rǔ）膠

漆牆1．關閉局（jú）部要清潔處（chù）的門窗，在地麵上（shàng）淋1．目（mù）視牆麵潔（jié）淨無汙跡、無麵及天棚麵。些（xiē）水。黏附物，無灰塵。2．用雞毛撣子或幹淨的掃把輕輕（qīng）扶（fú）去牆（qiáng）2．作業時（shí），注

意（yì）戴好帽子、麵及天棚上灰塵。口罩和眼鏡，並紮緊工作服3．用幹毛巾清擦牆麵的（de）汙跡，擦不掉的汙的領口（kǒu）、袖口。跡用細紗紙輕輕擦（cā）掉。4．用鏟刀鏟掉（diào）牆麵上粘附（fù）的泥沙（shā）、痰跡。5．掃淨地麵灰塵，再用拖把拖幹（gàn）淨地麵。6．上麵工（gōng）作每周做一次。

三十三、樣板房電器開放的規定做什麽音樂播放的時間

怎麽（me）做1.1——2月份（fèn），播放過年歌2.3——5月份，播放鳥語花香春冬（dōng）之歌3.6——11

月（yuè）份，播放春夏秋之歌（gē）4.12月播放聖誕歌1.5——11月份，開冷氣26度2.12——4月

份，開暖氣26度到28度

注意事項音量適中，不能過（guò）響或過輕，早9：00播放。空調開放（fàng）的時間（jiān）

根據實際情況調節溫度，早上9：00開放燈的開放時間

1.4——11月（yuè）份，早上9：00打開房間所有的燈。2.12——3月份，早上9：90打開（kāi）房間所關閉時間按（àn）值班下班時間規定。有的燈。

三十五、環境部保潔崗位作（zuò）業流程辦公區公共部位保（bǎo）潔（jié）服務崗位現場作業流程

作業時間冬季時間：6：30－11：30夏季時間：6：30－11：3014：00－17：1014：30－17：30

作業範圍

置業、物業各（gè）辦公室、樓梯、通道、設施設備、2.5米（mǐ）以下的玻璃及（jí）牆麵、通道植物、陽（yáng）台（tái）等日常作業流程

6：30—6：506：50—8：208：20—9：209：20—10：2010：20—11：3014：00—15：2015：20—16：30

16：30—17：0017：00—17：10

執行走廊、通道（dào）、樓梯等保潔（夏季：6：30—6：50）執行辦公室的（de）保潔和辦公垃圾清理（按先後進行（háng））（夏季：6：50—8：20）執行整個區域（yù）的巡查，做好時時保潔，並對通（tōng）道的植物葉片、花瓣噴灑水珠（夏季：8：20—9：20）執（zhí）行死角、邊角及2.5米以下的門窗（chuāng）、玻璃、

扶（fú）手的保潔（分區（qū）域分時日進行）（夏季：9：20—10：20）執行巡視整個區域（yù），清潔各類物（wù）品並做好時時保潔（夏季：10：20—11：30）執行辦公室、通道、樓梯、走廊的保（bǎo）潔，並（bìng）巡視整個區域（yù），做好時時（shí）保潔工作（夏季：14：30—15：30）執（zhí）行周（zhōu）期循環（huán）作業任務（如：地墊、煙灰桶、茶具、死（sǐ）角等，清（qīng）潔植物葉片及巡視區域的時時保潔）（夏季：15：30—16：30）執行垃圾清理及巡視整個區域，並清洗辦公區物品等（夏（xià）季：16：30—17：00）準備（bèi）下班清點保潔工具並清洗幹淨（夏季17：00—17：10）特（tè）別提醒

1、遇見客（kè）人、領導時停止手中的工作，執行禮儀禮（lǐ）貌規程；2、時刻牢記勞動安全，下班後自行（háng）做（zuò）好工具的清洗和維護、保管；3、樓梯、地麵遇返潮時，每隔1小時用幹拖把拖地一次，雨天及（jí）時（shí）處理（lǐ）地麵的汙漬、水跡（jì）；4、工作中避免做與工作無關的事（shì）情；5、保潔藥水使用頻率保證每2天一次；6、進入辦公室打掃工作（zuò）時杜（dù）絕翻閱文件等資料；7、辦公人員與（yǔ）他人交談時沒有特別招呼時進入禁（jìn）止進入打擾；8、垃圾收集至市政（zhèng）垃圾中轉站；9、辦公室打掃次序：業（yè）主服務中心－物業（yè）辦公室－人力資源部－合同預（yù）算部（bù）－工（gōng）程部－其它。周期循環作業任務1、每月（yuè）25日執行木（mù）製品、牆麵（miàn）的打蠟保養；2、每月30日執行不鏽鋼製品保養和天花板清潔（jié）；3、每10天（tiān）執行辦公區域玻璃幕牆（qiáng）和玻璃門的清洗一（yī）次；4、每周三（sān）、周日執行辦公區域植物澆水（shuǐ）（以澆濕泥土為準）；5、每月（1－20日）分批對通道植（zhí）物執行（háng）曬太（tài）陽（1.5小時）；6、每周

三、周日執行一次區域（yù）消殺（辦公（gōng）人（rén）員下班（bān）後進行）；7、每周日執行地墊的（de）清洗工（gōng）作；8、植物葉片每周擇期擦（cā）拭一次；9、每月擇（zé）期進（jìn）行一（yī）次地毯的清洗工作；10、每季度（dù）執行（háng）辦公走道的衝洗（xǐ）一（yī）次（由部門安排）；11、每3天進行一次室內消殺工作。

道路保潔服務（wù）崗位現場作業流程

作業時（shí）間作業範圍冬季時間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時間：7：30－12：0014：30

－18：00負責道路、道路兩邊苗木、路麵、停車場、綠化（huà）帶、外圍消殺、垃圾清運等相關（guān）設施設備的保潔

日常作業流程7：30—7：457：45—9：009：00—9：309：30—10：2010：20—11：00

11：00—11：2511：25—11：3014：00—14：2014：20—15：2015：20—16：0016：00—16：45

16：45—17：1017：10—17：2517：25—17：3017：30—17：50執行公（gōng）寓樓地下室的垃圾清運工

作（夏季：7：30—7：50）執行路麵、綠化帶、道路兩麵（miàn）邊的衛生清（qīng）掃工作（夏季：7：50—9：00）執行垃圾桶、路燈、視覺標識及門牌（pái）、信箱及2、5米（mǐ）以下的燈杆和牆體（tǐ）等清潔擦拭工作（夏季：9：00—9：50）做好周期的循環作業（yè）和路（lù）邊綠（lǜ）化的除雜物工作（夏季：9：50—10：50）執（zhí）行（háng）整個（gè）區域的（de）巡視維（wéi）護，做好時時保潔工作（夏季：10：50—11：35）執行垃圾（jī）清運工作（夏季：11：35—11：55）執行個人崗（gǎng）位工具（jù）的清點（夏季：11：55—12：00）執（zhí）行公寓樓地下室的垃圾清運工作（夏季：14：30—14：50）執行小區道路、綠化帶等的清潔維護工作（夏（xià）季：14：50—15：50）執行截水溝、路麵水泥塊（kuài）、汙漬（zì）、雜物（wù）等的處理（夏季：15：50—16：20）做好巡視清潔（jié）工作並時時保潔和周期循環作業任（rèn）務（每（měi）天操作一項周期作業）（夏季：16：20—17：20）執行區域的巡視維護工作（夏季：17：20—17：45）執行（háng）生活垃圾的清（qīng）運工作（夏季：17：45—17：55）執行崗位工具、物品的清洗並清點（夏季：17：55—18：00）寫好崗位登記本參加班後教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提（tí）醒1、遇（yù）見客人、領（lǐng）導走過身邊時停止手（shǒu）中的工作並麵向來（lái）人，執行禮儀禮（lǐ）貌（mào）規程；2、保持地麵無明（míng）顯汙漬、殘渣、油脂等時時做好（hǎo）清潔及處理；3、時刻牢記勞動（dòng）安全，下班後自行做好工具的清洗和維護、保管等；4、雨天雨停時及時清除地麵積水，工作中避（bì）免做與工作無關的事情；5、保（bǎo）潔藥水使用頻率保證每2天一（yī）次；6、保證地麵無輪胎（tāi）印跡、地麵（miàn）無汙染（rǎn），垃圾（jī）桶的垃圾不得超過半桶。周期循環作業任務（wù）1、每月（yuè）15日、30日兩次執（zhí）行外圍垃圾的消（xiāo）殺作業；2、每（měi）月20日執行路（lù）燈的除塵工作；3、每月全麵清洗一次路麵和周邊道（dào）路（分區域（yù）、分（fèn）時段進行）；4、每周日下（xià）午執行一次室外垃圾桶清洗；5、每周一、周五執行綠（lǜ）化帶（dài）雜草清除；6、2.5米以（yǐ）下的燈杆、外牆、地麵大理石塊、門牌號、信箱等應每周循環（huán）清潔一次；7、每星期三對路邊的廣角鏡進行擦拭一次；8、每月25日之前（qián）因對道路（lù）的截水溝、排水溝進行處理和疏通一次。

樓層保（bǎo）潔服務崗位現場作業流（liú）程

作業時間作業範圍冬季（jì）時（shí）間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時間：7：30－12：0014：30

－18：00公寓樓地麵、入戶門、電梯轎箱、公共區域、牆體、設施設備、門窗（chuāng），本棟地下室單元入口至十樓的樓梯、走道、扶手及（jí）2.5米以下的牆體、玻璃（lí）清潔、大堂、庭院等日常作業流程7：30—7：507：50—8：508：50—10：2010：20—10：3510：35—11：15

11：15—11：3014：00—14：2014：20—15：3015：30—16：0016：00—17：0017：00—17：25

17：25—17：3017：30—17：50執行電梯轎箱的清潔、外圍的清掃工作及（jí）對住戶（hù）生（shēng）活垃圾的收集（jí）工作（夏季：7：30—7：50）執行大堂的（de）設施設備及大理石、地麵、沙發等配套實施保（bǎo）潔（除塵、拖洗）（夏季：7：50—8：50）執行地下室（shì）單元入口至十樓樓梯走道、地下室、車場、草坪、扶手及2.5米以下的牆體公共區域、門窗實施保潔並對（duì）水池漂浮物的處理（夏季：8：50—10：20）執行對大堂內植物葉片（piàn）、花瓣噴灑水珠並用塵（chén）推對地麵推塵（夏季（jì）：

10：20—10：40）執行區（qū）域死角、邊角及（jí）2.5米（mǐ）以下的門窗、玻璃、牆壁的（de）保潔（分區域（yù）分時日（rì）進行），並巡視（shì）整個區域，做好時時保潔（夏季：10：40—11：40）執行公共區域設施、設備及大堂的維護（hù）和巡視整個服務區域，做好（hǎo）時時保潔工（gōng）作，發現問題即時處理（lǐ）（夏季：11：40—12：00）實施巡視保潔（jié）服務（wù）區域（yù）（夏季：14：30—14：50）執行入戶（hù）門、電梯、戶外（wài）牆壁、大堂大理石的拖洗保潔工作（夏季：14：50—16：00）執行地下室入口至十（shí）樓樓梯垃圾巡查清運工作（zuò）和樓梯、扶手及2.5米以下的牆體、地麵保潔維護或拖洗（xǐ）工作（zuò）（夏季：16：00—16：30）執行周（zhōu）期（qī）循環作業任務，做（zuò）好細致保潔工作（zuò）（夏季：16：30—17：30）執行大堂、電梯和整個室內公共區域的維護巡視工作並對垃圾進行清理收集（夏季：17：30—17：55）執行服務崗位的操作工具清洗回收並做好登（dēng）記（夏季：17：55—18：00）參加班後總結工作（夏季：18：00—18：20）特別提醒1、遇（yù）見業主、領導及賓客時停（tíng）止手中的工作並麵向（xiàng）來人，執行禮儀禮貌規程；（鞠躬、問好）2、隨時做好客人（rén）參觀樣板房的接待工作（zuò）；3、時刻牢記勞動安全，下班後自行做好（hǎo）工具的清（qīng）洗和維護（hù）、保管；4、電梯、樓梯、地麵遇返潮時，每（měi）隔1小時用幹拖（tuō）把拖地一次，並掛出警示牌；5、電梯箱（xiāng）、大堂保證每小時巡查一次，雨天無汙漬，並做好溫馨提示（shì）；6、保潔藥（yào）水使用頻率保證每2天一次（cì），工作中避免做與工作無關的事情。周期循環作業任務1、每月25日執行沙發、電梯不鏽鋼、木製品的保養及（jí）拋光；2、每月15日執（zhí）行大理石的（de）維護保（bǎo）養工作，晶麵護理

（由保潔技工執行）；3、每（měi）月1日執行清洗入戶地墊和入戶門前地麵、牆柱等；4、室內綠化植物（wù）每3天澆水一次，澆水以全部土濕為標準；5、天花板衛生每半月（yuè）檢查或清理1

次，大堂磚體牆麵（miàn）每周擦拭2次；6、每月25日之前因對的樓宇（yǔ）截水（shuǐ）溝進行處理一次；每

10天清洗（xǐ）一次玻璃門、玻璃幕牆等；7、每（měi）月清洗一次中庭地麵和入口道路（lù）（分區域、分時段進行）。

景（jǐng）觀帶保潔服務崗位現場作業流程

作業時間作業範圍冬季（jì）時間：7：30－11：3014：00－17：30夏季時（shí）間：7：30－12：0014：30

－18：00負責景觀區、路（lù）麵、外圍、水池、遊詠池、休閑椅、外圍消殺、垃（lā）圾清運、台階、扶欄等相關設施設備的保潔日常作業流程7：30—8：308：30—9：109：10—10：00

10：00—10：2510：25—11：0011：00—11：2511：25—11：3014：00—15：0015：00—15：30

15：30—16：2016：20—16：5016：50—17：2517：25—17：3017：30—17：50執行樣板房外圍、

洗手間的保潔及外圍垃圾的清理工作（夏季（jì）：7：30—8：30）執行景觀區域、天橋的保潔工（gōng）作

（夏季（jì）：8：30—9：10）執行垃圾桶垃圾（jī）清理和垃圾桶（tǒng）、草坪燈、視覺標識、扶欄、台階、大理石、休閑（xián）椅及2、5米以下的燈杆等汙垢的清潔擦拭、拖洗工作（夏季：9：10—10：20）執行水池的飄浮物處理工作（夏季：10：20—10：45）執行周期的循環作業（夏季：10：45—11：30）執行整個區域的巡視維護，做好時時保潔工作（夏季：11：30—11：55）執行個人崗位（wèi）工具的清點（diǎn）（夏季：11：55—12：00）執行垃圾箱、景觀區（qū）域（yù）、天橋、別墅外圍、台階道路的保潔工作（zuò）（夏季：14：30—15：30）執行區域的（de）休閑椅、天橋的清潔擦拭（夏季：15：30—16：00）執行周（zhōu）期的循環作業（夏季：16：00—16：50）執行水池飄浮（fú）物等汙垢的清理（夏季：16：50—17：20）執行區域的巡視維護工作並做好時時保潔（夏季：17：20—17：55）清洗崗位工具（jù）及物品（夏季：17：55—18：00）寫好崗（gǎng）位登記本參加班後教訓工作（夏季：18：00—18：20）

特別提（tí）醒（xǐng）3、遇見業主、客人、領導走過身邊時停止手中的工作並麵向來人，執（zhí）行禮儀禮貌規程；4、保持地麵無明顯汙（wū）漬、殘渣、油脂等時時做好清潔及處理；3、時刻牢記勞動安全，下班後自行做好工具的清洗和維護、保（bǎo）管（guǎn）等；4、雨天雨停時及時清除地麵積水，工作中避免做與工作無關的事情；5、保潔藥水使用頻率保證（zhèng）每2天一次；6、注意（yì）清楚（chǔ）景觀區蜘蛛網；7、保證水（shuǐ）池內無（wú）漂浮（fú）物（wù）、疊水台階無汙染，垃圾桶的垃圾不得超（chāo）過半桶；8、時刻保（bǎo）持紫去康橋、休閑椅的清潔（jié）。周期循環作業任（rèn）務1、每月15日、30日兩次執行外圍（wéi）垃（lā）圾桶的消（xiāo）殺作業；2、每月18日執行路燈的除（chú）塵工作；每月一次對園林（lín）雕塑小品大清潔（刷洗）一次（cì）；3、每月清洗一次休閑區地麵、水池（chí）邊、遊詠池、天橋扶欄（lán）等（分區域、分（fèn）時段進行）；4、每周日下（xià）午執行一次室外垃圾桶（tǒng）清洗；5、2.5米以下的燈（dēng）杆、大理石、水池邊、地麵等（děng）應每周循環清潔一次；6、每周二（èr）、四、六因鏟（chǎn）除水池地（dì）麵邊的汙垢；7、每月25日之前因對道路邊的（de）截水溝、景觀區排水溝進行處理或疏通一次；

七、相關表格

保潔部崗位工作記錄崗位名稱（區（qū）域）：當日工作/服務情況保潔（jié）員：

物品（pǐn）/工（gōng）具交接情況反饋事宜領班（bān）巡視意見

年月日保潔部崗位工作記錄

崗位名稱（區域）：當日工作/服務情況保潔員：

物品/工具交接情況反饋事宜領班巡視意見年月日（rì）

保潔部崗位工作記錄崗位名稱（區域）：當日工作/服務情況保潔（jié）員：

物（wù）品/工具交接情況反饋事宜領班（bān）巡視意見年月（yuè）日

環境部保潔水池清洗記錄表

項目名稱：執行日期區域清洗（xǐ）人員完成時間完（wán）成情況檢（jiǎn）查人備注

洗手間環境服務（周）巡視檢查記錄表記錄周期日期

周一周二周三年第地麵

周

區域名稱洗手台及鏡麵空氣（qì）流（liú）通器皿

服務員姓名衛生紙、洗（xǐ）手液洗手間配套負責檢查人（rén）溫馨提示運用檢查人簽（qiān）名巡視時間

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

次數

123123123123123123123

檢查部（bù）位（符（fú）合標準的打“√”，不符合項打“×”）牆（qiáng）麵、門（mén）窗主管巡視記（jì）錄周（zhōu）四（sì）

周五周六周日

◎說明：本項檢查（chá）記（jì）錄列為對責任區域服務人員的月績考核依據（jù），每日被記錄三個“×”以上人員，責成扣月績考核分0.05分/次。◎檢查標準：1.地麵：無水跡、無汙物、紙屑等異（yì）物；2.牆麵門窗：幹淨無汙痕、無水跡、無亂塗畫；3.洗手台及鏡麵：無明顯水（shuǐ）跡和雜物，物品擺放整齊劃一，鏡麵光亮整潔；4.空氣流通：無異味（wèi）保持空氣清新，定期消殺，無蚊蟲；5.器皿：大（dà）、小便池、洗手盆（pén）內外側（cè）無（wú）汙物；6.衛生紙（zhǐ）及洗手液：隨（suí）時保持（chí）紙桶有衛生紙，洗手液隨時（shí）保（bǎo）持3/1以上；7.洗手間配套：水龍（lóng）頭（tóu）、排氣扇、自動幹手機、感應器能正常運行，異（yì）常情況即時通報；8.溫馨提示運（yùn）用：在清潔當中做好提（tí）示，掛出溫馨提示牌。

製表人：主管審核意見：垃圾清運服務質量記錄區域：

序號12345678910111213141516171819清運（yùn）日期清運時間清運垃圾筒號（hào）是否更換垃圾袋（dài）清（qīng）潔（jié）人簽名（míng）檢查人備注

環境部室內消殺記錄

年

消殺內容滅蚊滅（miè）蠅滅鼠滅蟑（zhāng）螂操作員消殺效果檢查人

區域日期說明

1、每月對照《清潔工作檢驗標準》中消殺的檢（jiǎn）驗標準進行檢查。2、合格打“√”，不合格記錄其原因。