保潔管理製度（綜合版）

第一章清潔管理概（gài）述

在物業區域中，整潔及其所帶來（lái）的舒適和（hé）優美，是一個十分重（chóng）要的評價指（zhǐ）標。它具有視覺上的直（zhí）觀性，會由此直接帶（dài）來心理上的舒適感與美（měi）感，因而成（chéng）為物（wù）業區域（樓）文明的第（dì）一象征和（hé）服務水平的重要標誌。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服（fú）務來保證。

第一節清（qīng）潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一（yī））保潔管理，是指物業管理公司通過（guò）宣傳教育、監督治理（lǐ）和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環（huán）境汙染，定時、定點、定人進行生活垃圾（jī）的（de）分類收集、處理和（hé）清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有（yǒu）公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重（chóng）心，是防治“髒亂（luàn）差”。“髒亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔（rēng）各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放汙水廢氣（qì）、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建（jiàn）、亂（luàn）張貼等等，很可（kě）能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶（hù）整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出（chū）堅持不（bú）懈（xiè）的（de）努（nǔ）力，否（fǒu）則就可能（néng）因（yīn）“髒亂差”而使物業（yè）區域（樓）麵目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

第二條清（qīng）潔（jié）管理的原（yuán）則

（一（yī））掃防結合，以防為主在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣（guàn），防止“髒亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調（diào）適的（de）過程。當業戶（hù）養成良（liáng）好（hǎo）的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區（qū）組（zǔ）織引導業戶積極參與社會主義精神文明（míng）建設，從業戶的基本素質（zhì）、基本行為規範抓起，其（qí）突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正（zhèng）各種不衛生（shēng）的習慣。

（二）執法必嚴，直（zhí）接監督保潔管理有關的法律法（fǎ）規，已經出台的主要有《中華人民共（gòng）和國環境保護法》、建（jiàn）設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新（xīn）建（jiàn）住（zhù）宅小區管理辦法》，以及各地頒布（bù）的管理實施細則。物業管理公司可（kě）根據法律法（fǎ）規的有關條文和專業（yè）化物業管理的要求，製定物業區域的保潔管理規定。這些（xiē）法規（guī）和“準法規”規範了服務者（zhě）和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應（yīng）對犯規者進行耐心教育和（hé）嚴格處罰，決不因人而異。

第二章（zhāng）保潔（jié）的管理

第一節保潔的（de）範圍

第三條公（gōng）共地方的保（bǎo）潔

這是指物業區域內，樓宇（yǔ）前（qián）後左右的（de）公共地（dì）方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第（dì）四條共用部位的保潔這是指（zhǐ）樓宇地層到頂層屋麵上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯（tī）間、大廳、平台等（děng）的清掃（sǎo）保潔。

第五條生活垃圾的處理這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。第二節清潔管（guǎn）理的製度

第六條明確要求日（rì）常（cháng）垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分（fèn）類傾倒，定時收集、定（dìng）時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職（zhí）責等。

第七條規定標準保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅（yíng）蟲孳生地，無“髒亂差”頑疾。爭創標準：一（yī）是（shì）每天普掃二（èr）遍（biàn），每日（rì）保潔；二是達到（dào）“六不”、“六（liù）淨”標準，即不見積水（shuǐ），不見積（jī）土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜（chù）糞；路麵淨、路沿淨、人行道淨、雨水口淨、樹坑牆根淨和廢物箱淨。

第（dì）三節計劃安排

第八條保潔（jié）部每（měi）日、每周、每（měi）月、每季至每年的工作計劃安排例如：時間按排清潔範圍清（qīng）潔要求（qiú）

每日清潔工作轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔（jié）轄區（樓（lóu））內（nèi）綠化（huà）帶，如草地（dì）、花木灌叢、建築小品等清掃一次樓（lóu）宇電梯間地板拖洗兩（liǎng）次，四（sì）周護（hù）板清抹一次樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次收集每戶產生（shēng）的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾收集二次，並負責清運至指定地點每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（cì）（主要指高層樓（lóu）宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）

業戶信箱清拭一次天台（包括裙房、車棚）、天井（jǐng）和溝渠清掃一（yī）次每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每（měi）天擦數層，一個月內保證（zhèng）全部擦拭一次）公共走廊及路燈（dēng）的燈罩清（qīng）拭一次

另外樓宇的玻璃幕牆每月或每季擦拭一次花崗石、磨石子外牆擬每年安排清洗一次（cì）一般水（shuǐ）泥外牆擬每年（nián）安排粉刷一次

第九條定期檢查物業管理公司（sī）可將每（měi）日、每周、每（měi）季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表（biǎo）的（de）形式固（gù）定下來（lái），以便布置工作和進行定期檢查。

第四節清潔管理的具（jù）體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業管理（lǐ）公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境（jìng）所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃（lā）圾分類袋（dài）裝化日常生活（huó）垃圾統一收集後運（yùn）至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而（ér）大大改善環境的質量。生活垃圾分類袋裝化（huà）有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越（yuè）性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾（jī）袋內，丟入（rù）指定的容器或者指定的生活垃圾收（shōu）集點，不得隨（suí）意亂（luàn）倒。存放各利生活垃（lā）圾的塑料袋（dài）應完整不（bú）破損，袋口紮緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳（chuán）教育物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行（háng）超前宣傳教育，明確保（bǎo）潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三（sān））配備必要的硬件設施為了增強清掃（sǎo）保潔工作的有效性，物業（yè）管理公司將配備與之有關的必要的硬件（jiàn）設施。如

在（zài）每家（jiā）每戶門前安置了一隻相對固定的定（dìng）製的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上麵有蓋（gài），按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟（diū）入，由清潔工每日清（qīng）晨定時收（shōu）集，用不鏽鋼小車乘電梯下去倒入指定（dìng）的（de）垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光對於各種不良的衛（wèi）生（shēng）習慣除了進行宣傳教育外（wài），采取必要的硬性措（cuò）施，依法按規定（dìng）進行經濟（jì）的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還（hái）可以（yǐ）采取典型曝光（guāng）的方法，在業主委員會（huì）、居（jū）民委員（yuán）會（huì）和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理

機構設置及職責劃分保潔部設立部門經理（保潔（jié）主管）、技術員（yuán）、倉庫（保潔（jié）設備、工（gōng）具與物料）保管員和保潔員等。保（bǎo）潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清（qīng）潔班和公（gōng）共區域清潔班等班組，各班組設領班（bān）和若幹經過專業培（péi）訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規範、工作流（liú）程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規範化、標準化、製度化。

第一節清潔（jié）工作的重要性

第十（shí）一條清潔是最基本的辦公和生活環境清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是（shì）用（yòng）戶接觸最多的一個方麵。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得（dé）很重，也往往最（zuì）挑剔，一（yī）旦清潔搞得（dé）不好，就會（huì）引起投訴。物業管理將盡最大（dà）努力為用戶提供一個整潔的工（gōng）作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

第十二條清潔體現了管理水平一般需對管理工作做詳盡的（de）考察之後，才能（néng）衡量物業（yè）管理水平的高低。但（dàn）是，人們往（wǎng）往憑直覺來衡（héng）量，而在直覺方麵，清潔給人的影響最（zuì）深刻。對於環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔（jié）是美容師（shī）”、“清潔是臉麵”來形容清潔工作（zuò）。

第十三條清潔是建築和設備維護保養的需要清潔（jié）工作在（zài）延（yán）長建築物和設備使用壽（shòu）命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果（guǒ）不經常清潔保養，其表麵就會逐漸（jiàn）受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時（shí）清潔保養，就會生鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟（là），就會變得灰暗毛糙；地（dì）毯（tǎn）如果不經常清洗，就會很快變得肮髒不堪等等。調查表明，地毯保養不好隻能（néng）用（yòng）1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理（lǐ）石地麵一（yī）般（bān）用7～8年後光澤就不行了（le），要（yào）再進行磨（mó）光，但保養得好可以增（zēng）加一半以上使用（yòng）時間。因此，應當從建（jiàn）築物和設備保養的高度、從經（jīng）濟的角度來認識清潔工（gōng）作。

第十四條清（qīng）潔是一門技術許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及（jí）化學、物理、機械、電子等學科的知識。不（bú）同的建築（zhù）物材料需（xū）要使用不同的清潔劑，各種現代化的（de）清潔設備（吸塵器、磨光機（jī）、吸水機、洗地毯（tǎn）機等）的操作使用，高層外牆清潔的危險性與複雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

第五章清潔器械和清潔用品

第一節常用清潔器械

第十五條（tiáo）清潔器（qì）械的使用序號名稱用途使用方法

1吸塵器用於地（dì）麵、牆麵和其他平（píng）整部位吸灰塵、汙物的專用設（shè）備是清潔（jié）工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的（de）抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地麵的目的。吸塵（chén）器品種很多，按抽吸力大（dà）小有普通（tōng）型（xíng）和強力型；按適用範圍有（yǒu）吸地麵灰（huī）塵、吸地毯灰塵、清潔家具汙（wū）物等不同類型；按（àn）功（gōng）能多少有單一吸塵器（qì）和（hé）吸塵吸水兩用吸塵器等。2吸水機清除積水的專用設備，主要（yào）用於吸取（qǔ）地麵積水，對於吸取地毯水分加快幹燥也非常有效是大樓管理中不可（kě）缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，後者由於功能多，較受用戶歡迎。

3地（dì）毯清洗機主要用於協助清洗地（dì）毯

4拋光機專用作地（dì）麵拋（pāo）光的機器，有普通速度和高速之分拋光機啟動時馬達帶動底（dǐ）盤作高速旋轉，使底盤（pán）對地（dì）麵進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用於花崗石、大理石等各種平整硬質地麵的拋（pāo）光，對於麵積大的樓宇，尤為必要。

5擦（cā）地機用於地麵（miàn）清潔工作，是最常用的清潔（jié）設備之一，有（yǒu）單盤式和多盤式使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以（yǐ）進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光（guāng）。

6高壓衝（chōng）洗機用於外牆、汽車和其他需高壓水衝洗的專用設備啟動時能產生強烈（liè）的衝擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他汙垢雜質的作用。

7掃地車用（yòng）作室外地麵清潔的設備由於操作簡單，吸塵力強，並配有大容量垃圾塵（chén）箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地麵清潔。

8自動空氣噴香器將清香劑裝入該機後設定好時間，然後放置於辦公室或衛生間等需要清香的房間（jiān），會定時自動噴香（xiāng）日常中比較常用的工具（jù）還有：安全梯、刷子（zǐ）、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套（tào）、刀片、長柄手刷、手推車以及（jí）小（xiǎo）心地（dì）滑標誌等。

第十六條清潔劑的使用序號名稱功效使用方法（fǎ）

1餐具洗滌（dí）劑由多種表（biǎo）麵活性劑原料複（fù）製（zhì）而成，不但對餐具表麵的油汙有極強的（de）去除力，而且可用於水（shuǐ）果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用洗餐具，配成1％水溶（róng）液，清洗水果蔬菜，每1Ｌ水中加5～6滴洗滌劑。

2消毒（dú）清潔劑為（wéi）家（jiā）庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去汙雙重（chóng）功效使用本（běn）品擦洗物品後用清水漂洗幹淨即可。

3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異（yì）味的功效，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的（de）常（cháng）用清潔劑。

4祛（qū）臭劑祛臭劑適用（yòng）於清除廁所、垃圾產生的臭味（wèi），並有自然香氣使用時（shí）將本品噴至（zhì）牆角或牆麵，可保持（chí）廁所數日無臭味。

5空氣清香劑能迅速除去（qù）空氣中（zhōng）的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌（guàn）入噴霧器中，噴射使（shǐ）用本品為易燃品，應存（cún）放陰（yīn）涼避光處，溫度不得超過40℃。

6全能清潔劑全能清潔劑外觀（guān）為藍色透明液體，廣泛用於各種硬質材料的表麵清潔，如搪瓷、陶（táo）瓷器皿，能起（qǐ）到殺菌去汙、保護表麵光澤（zé）的作用在（zài）使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不（bú）同材（cái）料（liào）及（jí）汙垢程（chéng）度進行稀釋。

7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體，適用於浴室、衛（wèi）生間（jiān）的陶瓷、搪瓷器（qì）皿等的清潔（jié），能迅速、強力地清除水垢鏽漬，提高清潔保潔的功效使用時，一般（bān）視汙垢程度稀釋1～5倍使用。

8不鏽鋼光亮劑為不鏽（xiù）鋼和鍍鉻製品（pǐn）的（de）專用清潔劑使用時，將不（bú）鏽鋼清潔劑塗在製品表麵，用布（bù）揩（kāi）擦，直至光亮（liàng），有一定防鏽功能。

9玻璃清潔劑（jì）用於清洗玻璃、鏡麵、瓷片（piàn）及電鍍物品表麵的塵埃及（jí）汙垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏（píng）等，能輕快地除去塵埃、油漬等汙垢（gòu），擦拭後玻璃表麵具有抗塵埃、抗汙垢再積等特點使用時將本品稀釋20～60倍後（hòu）均勻（yún）塗在（zài）玻璃表麵，然後用毛巾、幹布或（huò）擦窗（chuāng）工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若（ruò）不慎進入眼（yǎn）內，應立即用清水衝洗。

10除油劑適用於各種表麵油垢的清潔，對廚房焦油性汙垢有奇效使用時，將本品噴淋或（huò）塗於汙垢表麵，稍後用布揩擦即可。

11高泡地毯清潔劑（jì）為清洗地（dì）毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡（pào）率高（gāo），去汙去油漬力強，可降低清洗後地毯等織（zhī）物的含水量，縮短幹（gàn）燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再汙染等增效劑使用時一般按織物汙染程（chéng）度稀釋（shì）20～30倍。

12低（dī）泡地毯清潔劑用（yòng）於（yú）各種地毯的手工或機械清洗，專供各（gè）類（lèi）滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低（dī），去汙力強，價格便宜使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。

低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，幹燥慢，目前已較（jiào）少使用。

13地（dì）毯除漬劑本品對墨水、咖（kā）啡、茶葉（yè）、醬油等造（zào）成的汙漬具有明顯效果使用時（shí）將本（běn）品噴於汙漬處，用力（lì）揩擦，即可（kě）去除汙漬。

14靜電除塵劑為透明無（wú）色（sè）的油（yóu）狀液體，用於打蠟地麵的保（bǎo）潔將（jiāng）靜電除塵（chén）劑噴灑到拖布上，使其（qí）完全滲透，然後對打蠟地（dì）麵進行拖擦，能快速（sù）清（qīng）除打蠟地麵塵埃和汙垢，使地麵光亮如新。

15麵（miàn）蠟用特製的（de）聚合物及樹脂配製而成的表麵光亮劑，適用於大理石、塑料地板、木地板（bǎn）、水磨石水泥（ní）地麵將（jiāng）本品均勻塗在地板表麵，幹燥成膜後表麵光滑（huá）亮澤，可起到耐磨（mó）、防（fáng）水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一（yī）般在使用封底蠟以後再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16封地蠟由（yóu）水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配製而成封地蠟作為麵（miàn）蠟的底層塗料，對不平整的地麵，如縫（féng）隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對於走道等人流繁多的地（dì）麵，能提高蠟麵的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左（zuǒ）右（yòu）。

17噴潔（jié）蠟由特殊的蠟乳液（yè）和光亮劑配（pèi）製而成噴潔蠟的作用是（shì）對打過蠟後使用過的地麵進行一次拋光（guāng）增（zēng）亮，並能去除鞋（xié）印、擦痕等，經常使用能使地麵光（guāng）亮如新（xīn），延長麵蠟的（de）施工周期。使用時先對地麵進（jìn）行清掃，然後用噴壺（hú）將噴潔（jié）蠟噴在（zài）地麵，一（yī）般2～3次，然後對地麵進行磨刷（shuā）拋光即可。

18去蠟水（shuǐ）去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的（de）力學強度，用於去除封地蠟、麵蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺（quē）少（shǎo）的一個品種（zhǒng）使（shǐ）用時，將本品稀釋後塗在（zài）蠟麵5～10min後，即可用擦（cā）地機進行去蠟工作。用膠（jiāo）瓶裝，應放置於幹燥陰涼處（chù），使用時戴膠手套，若（ruò）不慎觸及皮（pí）膚或眼應立即用清（qīng）水衝洗。

19天那（nà）水用於溶解、稀釋油漆。用毛巾（jīn）沾取少量天那水，擦拭油（yóu）漆處，直到其溶解，再用毛（máo）巾擦幹淨輕輕存放於幹燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應（yīng）遠離火源，用後蓋嚴，以防揮發。

20潔廁靈用於清潔衛生間的陶瓷製品（pǐn）上的汙漬。稀釋後，灑於瓷器表麵，再用刷子將（jiāng）汙漬刷掉，然後（hòu）用水衝洗幹淨使用時戴膠手套，若不（bú）慎（shèn）觸及皮膚或眼應立即（jí）用清水衝洗。21去汙（wū）粉用於清除汙漬將去汙粉（fěn）灑在濕（shī）的物體上或濕毛巾上（shàng），用力（lì）擦拭（shì）汙漬處，然後衝洗幹淨，注意防潮。

第六章清潔（jié）員（yuán）的職（zhí）責

第十七條室內組清潔（jié）員（yuán）的主要職責

（一）負（fù）責各（gè）層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地麵、牆麵、天棚的清潔工（gōng）作。

（二）負責（zé）室內公共衛生間的清潔工作。

（三）負責室內信報箱、井（jǐng）道口、管線、消防栓等公共設備設施（shī）的清潔工作。

（四）負（fù）責地（dì）下室、天台、轉換層的清（qīng）潔及其明暗溝（gōu）的（de）疏通（tōng）清（qīng）理工作。

（五）對用（yòng）戶違反清潔（jié）管（guǎn）理（lǐ）規定的行（háng）為進行勸阻、糾正。第十八條室外清潔組的主要職責

（一）負責（zé）紅線範圍內道路、綠化帶等（děng）公共區（qū）域地麵的清潔工作。（二）負責室外果（guǒ）皮箱、垃圾屋的（de）清潔、清運和消殺工作。

（三）定期對室外沙井、雨汙水井及管道和化糞池（chí）進行清理疏通。

（四）負責室外明裝管線和明裝公用設（shè）備（bèi）設施的外（wài）表的（de）清潔工作。

（五）負責牆身、幕牆、路燈、宣（xuān）傳牌、雕塑和排風口的清潔工作（zuò）。

（六）對轄區內違反清潔管理規定（dìng）的行為進行勸阻（zǔ）、糾正。第七章清潔工作檢驗標準和方法

第一節檢驗（yàn）標準

第（dì）十九條目的（de）

為了（le）使清潔衛生、垃圾清運工作及（jí）監督檢查有依據，以及對清潔的工作效果有一（yī）個客觀評價，有必要製定清（qīng）潔工作檢驗標準和（hé）方法。清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法和評分標（biāo）準（zhǔn）。

第二十條檢查標準的主要內容（róng）序（xù）號（hào）檢驗內容檢驗的標準

1地麵硬質地（dì）麵、台階及其接縫（féng）是否潔淨，上（shàng）蠟（là）是否光亮，地毯是否清潔，有無汙點（diǎn）和黴壞，梯腳板牆腳（jiǎo）線、踢腳線等地方有無積塵、雜物、汙漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、車（chē）庫地麵是否幹淨，綠（lǜ）化牌、庭園燈（dēng）是否幹淨、光亮。

2牆麵瓷片、大理石、磚是否幹淨、明亮、無汙漬。

3玻璃玻（bō）璃幕牆、門、窗、鏡麵、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔淨透亮。

4金屬製品梯門、支架、熱水器（qì）、消（xiāo）防門、煙灰缸、水龍頭、不（bú）鏽鋼欄杆等是否用指定的清潔劑擦過，是否（fǒu）光（guāng）亮（liàng）無鏽跡和汙漬。

5天花光管、指示（shì）牌、燈罩等設施是否幹淨無塵、無蜘蛛網。

6電梯（tī）電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯（tī）廳是否幹淨無塵，轎（jiào）箱（xiāng）是否幹淨無（wú）雜物、汙漬。

7洗手間皂盒、幹手器、水箱等設（shè）施是否幹淨、無損壞，洗手間（jiān）內有無異味，便器、洗手盆、尿（niào）鬥（dòu）有無水鏽，台麵是否幹淨無水跡，廁紙是否齊全。

8開水間檢查垃圾桶、門邊櫃、茶（chá）渣櫃是否幹淨無異味。

9大堂煙缸、廢紙及垃圾（jī）桶內的其他髒物是否（fǒu）按規定及（jí）時清除，防滑紅地毯是否幹淨、清潔，接待台、保安亭等（děng）設施是否幹淨（jìng）無雜物。

10垃圾清運垃圾清運（yùn）是否準時，是否（fǒu）日產日清，清運是否（fǒu）幹淨，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃幹淨，是（shì）否每（měi）周將垃圾（jī）桶內外清洗一次。

第二節保潔員考核細則及評分標準

順序工作內容檢查考核細則

1按時（shí）清運樓內垃圾垃（lā）圾桶已滿，不按時清運扣3分

2保持（chí）垃圾桶外（wài）壁的清潔垃圾桶（tǒng）不定時清洗的扣2分

3大便池（chí）無積糞、黃垢，兩側、底部潔白幹淨不幹（gàn）淨扣2分（fèn），不清理扣5分

4小便（biàn）池無尿垢黃鏽、無雜物、潔白幹淨不幹淨扣2分

5洗漱池、洗刷台幹淨無汙物、粘垢（gòu），潔白幹淨不（bú）幹淨扣2分，有汙垢扣4分

6地麵幹淨無積水、無垃圾雜（zá）物、無死角地麵不幹淨扣（kòu）3分，有死（sǐ）角扣2分

7牆麵、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛（zhū）網，無張貼、塗畫有灰塵（chén）、蜘蛛網（wǎng）扣2分，有張貼（tiē）、塗畫扣2分

8每（měi）日二衝二（èr）掃，做好保潔工作，無脫崗現象（xiàng）脫崗每次扣10分

9做好上班期（qī）間責任區公共設施的檢查報修工作不及時報修扣3分

10積極工作、想辦法完成任務，教育學生遵守衛生製（zhì）度，但不與學生發（fā）生爭執。工作任務完成不好扣2分，與學生發生爭執扣3分（fèn）11嚴格執行（háng）作息製度，按時上下班無故遲到10分鍾扣2分超過1小時扣8分（fèn）

12完成領導交（jiāo）辦的其它工作不服（fú）從（cóng）安排每次（cì）扣1—3分說明：

1、考核結果與保潔員工資掛鉤（gōu），每扣一分，扣績效工資2元。

2、考核工作由公寓服務中心結合宿管站每周定期或不定期進行檢查，檢查（chá）結果每月匯總，並以考核匯總為依據對保（bǎo）潔員進行績效工資的發放。3、連續兩次考核末（mò）位的將被淘（táo）汰，予（yǔ）以辭退。

第三節消殺管理規定

第二十（shí）一（yī）條消殺（shā）管理規定為消殺工作及監（jiān）督檢查（chá）提供標準依（yī）據。

（一）需要消殺的地方及時間間隔

①每月要求專業消殺單位對樓（lóu）宇、綠化（huà）帶進行一（yī）次徹底的消殺活動，每（měi）季對（duì）化糞池進行一次消殺工作，並跟蹤記錄。

②每周要求（qiú）清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水（shuǐ）間、熱（rè）水器、過濾器進行清潔、消毒一次。

（二）進行消殺活動時應注意的事（shì）項

①使用（yòng）高效低毒消殺用品，按比例配製，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好（hǎo）預防措施（shī），穿長衣褲，戴口罩，完工後換衣褲（kù），用肥皂（zào）洗手。

②大堂、樓層消（xiāo）殺（shā）活動一般在非辦公時間進（jìn）行，如（rú）需在辦公時間進行，應先征得同意後方可進行。

③對廣場外圍（wéi）進行噴灑時，盡量（liàng）在順風處噴灑，以（yǐ）減少對行人的影響。

④根據實際需要可以增加噴灑次數，並注意將被殺（shā）死（sǐ）的害蟲屍（shī）體及時（shí）清除。

⑤每（měi）次消殺後（hòu）進行檢（jiǎn）查並記錄在《消殺（shā）記錄表》上，存檔。

第八章室外公共（gòng）場（chǎng）所清潔衛生

第一節清潔工作應急措施

對意外情況製定清潔工作應（yīng）急（jí）處理措施，可（kě）避免其對物業環境（jìng）衛生的影（yǐng）響，為業主和用（yòng）戶提供（gòng）始終如一的清潔服務。清潔處理後符合《清（qīng）潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準（zhǔn）。意外（wài）情況指：火災，汙（wū）雨水井、管道、化糞池（chí）嚴重（chóng）堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等（děng）現象。

第二（èr）十二條火災（zāi）後的應急（jí）處理措（cuò）施

（一）救（jiù）災結（jié）束後，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地麵。

（二）清除地麵積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一並清運、打掃。

第二十三條汙雨水井、管道、化糞池堵塞，汙水外溢（yì）的應急處理措施

（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止汙（wū）水外溢。

（二）清潔員將撈（lāo）起的汙垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次汙（wū）染。

（三）疏通後，清潔（jié）員迅速打掃地麵被汙染處，清（qīng）洗（xǐ）地麵，直到目視無汙物。第二十（shí）四條暴風雨影響環境衛生的應急（jí）處理措施

（一）清潔班（bān）班長勤巡查、督導各崗位清潔（jié）員的工作，加強與其他部門的協調聯係工作。

（二）天台、裙樓平台的明暗（àn）溝、地漏由班長（zhǎng）派專人（rén）檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）檢查（chá）雨汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

（四）各崗位清潔員配合保安員關好（hǎo）各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕牆麵、地麵及打碎玻璃。

（五）倉庫（kù）內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患（huàn）。（六）暴風雨後，清潔員及時清掃各責任區內所有地麵上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其（qí）他雜物（wù）。

（七（qī））發生（shēng）塌陷或大量泥沙潰至路麵、綠地，清潔員協助（zhù）管理處檢修，及時清運、打掃（sǎo）。

（八）清潔員查看各責任區內汙、雨排（pái）水是否暢通，如發生外溢，及時（shí）報告管理處處理（lǐ）。

第二十五條梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節，大理（lǐ）石、瓷（cí）磚地麵和牆麵很容易出現反潮現象，造成地麵積水、牆皮（pí）剝落、電器感應開關自動導通等現象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放（fàng）置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地麵牆麵水跡。

（四）如反潮現象比（bǐ）較嚴重，應（yīng）在大堂鋪設一條防滑地毯，並用（yòng）大塊（kuài）的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門上的水。

（五）倉庫內配好幹拖（tuō）把、海綿、地毯、毛巾和（hé）指示牌。

第（dì）二十六條樓層內發生水管爆裂事故的應急方案

（一）迅速關閉水管閥（fá）門，迅速通（tōng）知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速（sù）掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關（guān）掉電梯。

（三）在電工關掉電源開關後（hòu），搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾鬥（dòu）將水盛到水桶內（nèi）倒掉，再將餘水掃（sǎo）進地漏，接好電源後再用吸水（shuǐ）器吸幹地麵水分。

（五）打開門窗，用風扇吹幹地麵。

第二十七（qī）條戶外施工影響（xiǎng）環境衛生的應急處理措施

（一（yī））供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及小區設施維修等項目施工中，會對環境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔工作。

（二（èr））及時清（qīng）理住戶搬家時遺棄的雜（zá）物，並清掃場地。

第二十（shí）八條新入住裝修期（qī）應急處理措施

各責任（rèn）區清潔員加強保潔，對裝修垃圾（jī）清運後的場地及時清掃，必要時協助住戶或管理處將裝修垃圾（jī）及時上車清運。

第二十九條注意事項（xiàng）

（一（yī））清理火災場地時，應（yīng）在消防部門調查了解情（qíng）況後，經同（tóng）意方可進行清理。

（二）台風時，不（bú）要冒險作業，以防發生意外。

（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑（sù）料硬底鞋（xié）易滑倒。

（四）暴風、暴雨天氣要注意高空（kōng）墜物（wù）。

（五）處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

第二節公共場地和馬（mǎ）路的清潔

第三十條確保小區的（de）汽車（chē）道、人行道（dào）、消防通道（dào）、羽毛球場、門球場（chǎng）等公共場地和馬路的清潔。其作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將（jiāng）垃圾（jī）掃入垃圾鬥內，然後倒進垃圾手推車。

（二）對（duì）有汙（wū）漬的（de）路麵和場（chǎng）地用水進行清洗。

（三（sān））雨停後，用（yòng）竹掃把把馬路（lù）上的積水（shuǐ）、泥沙掃（sǎo）幹淨。

（四）每（měi）天打掃三次，每小時循（xún）環保潔一次，從早上（shàng）6：00～18：00，保持整潔。

（五）公共場地（dì）、路麵無泥（ní）沙，無明顯（xiǎn）垃圾，無積水、汙漬。

第三（sān）節綠地的清潔

第三十一條保持（chí）草（cǎo）地和綠化帶的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用掃把仔細清掃草地上的果（guǒ）皮、紙屑、石塊等垃圾。

（二）對煙頭、棉（mián）簽、小石子、紙屑等用掃把不能打（dǎ）掃起來的小雜物，用手（shǒu）撿入垃圾鬥內。

（三）在清掃（sǎo）草（cǎo）地的同時，仔細清理綠籬下麵的枯枝落葉。

（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔（jié）一次、保持清潔（jié）幹淨。

（五）目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料（liào）罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭100m2少於1個。

第四節散水坡和排水溝的清潔

第三十一條保持排水溝暢通、散水（shuǐ）坡清潔。作業程序、標準和注（zhù）意事項如下：

（一）用（yòng）掃把（bǎ）清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

（二）用膠（jiāo）掃把清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃（lā）圾（jī），拔除溝（gōu）裏生長（zhǎng）的雜草（cǎo），保證排水溝的暢（chàng）通。

（三（sān））用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的汙漬及青苔。

（四）先用洗潔精（jīng）清洗再用清水衝洗，檢查一遍發現不幹淨的地方用鏟刀仔細再刮。

（五）目視幹淨，無（wú）汙漬，無青苔，無垃圾和沙石。

（六）有空調滴水的（de）地（dì）方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上（shàng）。第五節雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔

第（dì）三十二條保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業程序、標（biāo）準和注意事項如下：

（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰（huī）塵，人站在（zài）梯子上，用濕（shī）抹布從上往下擦抹一遍（biàn），如有汙漬用清潔劑（jì）塗在汙漬（zì）處，用抹布擦抹，然後用水清洗。不鏽鋼裝飾物（wù）按不鏽鋼的清潔保養方法操作。

（二）宣（xuān）傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄裏外周（zhōu）邊全麵（miàn）擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門（mén）窗清潔》操作。

（三）宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告（gào）紙時，需（xū）先撕下紙，然後用濕抹布從上往下擦抹牌，最後用幹抹布抹一次。

（四）宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌（pái）每天清潔一次，雕塑裝飾物每月清潔一（yī）次，清潔後檢查無汙漬、積塵。

（五）注意事項：梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清（qīng）潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不（bú）要損傷被清潔物。

第六節噴（pēn）水池（chí）的清潔

第三十三條保持噴水池內外幹淨（jìng）清潔。作業程序、標準和注意事（shì）項如下：

（一）平時保養地麵清潔工每天用撈篩（shāi）對噴水池水麵漂浮物打撈保潔。

（二）定期清潔

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池清潔。

②用長柄手（shǒu）刷加適量的（de）清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內的燈飾、水（shuǐ）泵、水（shuǐ）管（guǎn）、噴頭及電線表層的青苔、汙（wū）垢。

④排盡池內汙水並對（duì）池底進行（háng）拖抹。

⑤注入新水，投入適量（liàng）的硫酸銅以淨化水質，並清洗水池周圍地麵汙漬。

（三）標準目視水池清澈見底，水麵無雜物，池底洗淨後無（wú）沉澱物，池邊無（wú）汙漬。

（四（sì））注意事項①清洗時應斷開電源。

②擦洗電線，燈（dēng）飾（shì）不可用力過大，以（yǐ）免損壞（huài）。

③清潔時，不要擺動（dòng）噴頭（tóu），以免影響噴水觀賞（shǎng）效果。

④注意防滑，跌倒。第七（qī）節不鏽（xiù）鋼的（de）清潔、保養

第三十四條保持獎牌、標識牌、宣傳（chuán）欄、雕塑及其他不鏽鋼製品表麵（miàn）的清（qīng）潔（jié），使其不受氧化。作（zuò）業程序、標準和注意事項如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的（de）溶液抹不鏽鋼表麵，然後用無絨毛巾（jīn）抹淨不鏽鋼表麵（miàn）的（de）水珠。

（二）置少許不鏽（xiù）鋼油於（yú）毛巾上，對不（bú）鏽鋼表麵進行拭抹，或用噴頭直接噴在（zài）不（bú）鏽鋼（gāng）表麵。

（三）然後用無絨幹毛巾拭抹。

（四）目視不鏽鋼表麵無汙漬，無灰塵，表麵光亮，可映出人影。

（五（wǔ））上不鏽鋼油不宜太多。

（六）清潔高（gāo）大雕塑時應做好安全保（bǎo）護，防止人員傷亡。第八節（jiē）化（huà）糞池的清理

第三十五條確保化糞池暢（chàng）通。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用鐵鉤打開化糞池的（de）蓋（gài）板，再用長竹杆（gǎn）（8m）攪（jiǎo）散化（huà）糞（fèn）池內雜物（wù）結塊層。

（二）把吸糞車開到工作現（xiàn）場，套好吸（xī）糞膠管（guǎn）（5m長，備3條）放（fàng）入化（huà）糞池內。

（三）啟動吸糞（fèn）車的開關，吸出糞便（biàn）直至化糞池內的化糞結塊物（wù）吸完為止，防止弄髒（zāng）工作現場和過（guò）往行人的衣物。

（四）蓋好化糞池井蓋，用清水衝洗工作現場和所有工具。

（五）每年清理一（yī）次，一級池（chí）清運90％，二級池清運75％，三級池硬的表麵全部清（qīng）運（yùn）。

（六）清理後，目（mù）視井內無積物浮於（yú）上麵，出入口暢通，保持汙水不溢出地麵（miàn）。

（七）在化糞（fèn）池井蓋打開後10～15min，人不（bú）站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火（huǒ）燒傷人。

（八）人勿下池工作，防止人員中毒或陷入（rù）水中。

（九）化糞池井蓋打開後工作員不能離開（kāi）現場（chǎng），清（qīng）潔完畢後，隨手蓋好井蓋（gài），以防行人或小孩掉（diào）入井內發生意外。

第（dì）九節（jiē）垃圾池（箱）的清潔

第三十六條保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩餘垃圾掃幹淨後，打開水閥用水衝洗池內外（wài）一次。

（二）用去汙（wū）粉或洗衣（yī）粉撒（sā）在垃（lā）圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗汙漬。

（三）疏通垃圾池的（de）排水道，清潔周圍水泥麵。

（四）打開水閥，用水全麵衝洗垃圾池（chí）內外，同時用掃把或膠刷擦洗（xǐ），垃圾池周圍（wéi）不（bú）積汙水。

（五）關閉（bì）水閥，收回水（shuǐ）管，鎖好垃圾池鐵門。

（六）清（qīng）理垃圾桶或果皮箱內垃圾後，將桶箱搬到有水（shuǐ）源的地方，先用水衝（chōng）洗一遍，然（rán）後對汙（wū）漬處（chù）倒少許去汙粉擦洗，再用水衝洗幹淨，搬到原處放好。

（七）目視無汙漬，無廣告紙，每天清運、清洗（xǐ）兩次，垃圾池和箱每周用去（qù）汙粉清潔一次。

第十節垃（lā）圾的清運和垃（lā）圾中轉站的清潔

第三（sān）十七條保持（chí）垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業程序、標準和注意事項如下（xià）：（一）每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車（chē）運送到垃圾中（zhōng）轉站，兩人（rén）配合，一人拉一人推將垃（lā）圾車推上作業平（píng）台，拉開手推車後門，將垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下（xià）壓縮車綠鍵（jiàn）壓縮開關，清掃掉在地麵上的垃圾，並裝上壓縮車。

（二）衝洗中轉站地（dì）麵，打掃牆壁。

（三）用水衝洗中轉站外通道及地（dì）麵，油汙處用去汙粉或洗潔精刷洗。對排水溝，把溝內的

（四）用噴霧（wù）器對垃?

（五）目視垃圾站內外清潔，無明顯（xiǎn）垃圾，水溝（gōu）無積汙水，無臭味。

（六）日（rì）產日清100％。

（七）傾倒垃圾時，切勿用（yòng）腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。