保潔部門（mén）全年工作總結報告（範例（lì））

XXX年（nián），我們在公司領導的指導與大力支（zhī）持下（xià），按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們（men）永（yǒng）遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為（wéi）本（běn），以客為尊，以誠為源，以（yǐ）質為先”的公司管理（lǐ）理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的（de）發展目標，“服務第一、客戶至（zhì）上”作（zuò）為每一（yī）位員工的信條。經過部門全體員工的共同努（nǔ）力，開展了一係列（liè）的優質服務工作，在（zài）此對一年的工作做以簡（jiǎn）要總結。總結經驗和教訓，找出不（bú）足，為200*年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展（zhǎn）工作十分困難，為此和員（yuán）工多方麵溝通（tōng），穩定員工情緒，沒有影（yǐng）響到（dào）工作質量。根（gēn）據各崗位工（gōng）作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作（zuò）負荷量之考核，實際運作特點和要求，調（diào）整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔（jié）的運行要求。

現有人（rén）員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職（zhí）到庫（kù）區，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清（qīng）潔理論培訓並針對不同（tóng）崗位進（jìn）行實際操作培訓，使保潔（jié）員掌握保潔工作知識，達到（dào）寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔（jié）工作手冊》培訓的前提下，結合工（gōng）作中的實際情況著重了（le）以下培訓：清潔劑的分（fèn）類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家（jiā）具的清（qīng）潔，清潔煙（yān）灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔（jié）保養，鏽的處（chù）理。

加強了（le）員工考核製度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建（jiàn）立了（le）員工工作的責任心，目前員工（gōng）已經能夠（gòu）努力工（gōng）作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方麵還需監督（dū）管（guǎn）理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。

經過不（bú）斷的培訓與（yǔ）磨合，保潔員工已適應現有管（guǎn）理摸式和工（gōng）作程序，人員基本穩定（dìng）。3保潔工作模式方麵在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色（sè）清潔”取得了良好（hǎo）的效果。

2.排班計劃

在（zài）原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工（gōng）作放（fàng）在夜班（bān）進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了（le）保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鍾（zhōng）內解（jiě）決，但在高（gāo）峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。

在“本色清潔”方麵加強清（qīng）潔頻率，將原來的固（gù）定的（de）計劃清（qīng）潔改為現（xiàn）在的隨時清潔，發現汙髒（zāng）立即清潔，恢複原有本色，取的了較（jiào）好的效果，但清潔（jié）成（chéng）本有所（suǒ）增加。近一時（shí）期因二建施工和市（shì）政（zhèng）道路施工，整體環境灰塵較大，雖（suī）然加強了清潔但整體（tǐ）衛生狀況（kuàng）沒有達到（dào）要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束（shù）將進行徹（chè）底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要（yào）求，每20分鍾吸塵一次。

4.保（bǎo）潔工作完成方麵

（1）完成了保潔人員編製及工（gōng）作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公（gōng）共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對（duì）新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈（xià）石材晶硬處理，地（dì）毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運（yùn）工作（zuò）。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地麵衝刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負（fù）責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔（jié）服務。庫區石材地麵2次晶麵處（chù）理和地毯，床頭，沙發的清洗（xǐ）工作。3樓地毯的清（qīng）洗工作。

（10）完成（chéng）每季度木質上（shàng）蠟保養工作。

5.綠化工作方麵

5月份大廈（xià）采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度（dù）不夠，尤其不通風，導致綠（lǜ）植蟲害較多，電梯廳內的大部（bù）分植物（wù）死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩（liǎng）季更換土壤，增（zēng）加（jiā）養分，及時殺（shā）蟲，一定時期集中養（yǎng）護。夏威夷椰子成功繁殖了兩（liǎng）顆。在XXX年室內綠化建（jiàn）議考（kǎo）慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，2007年4月份應全麵從新設計綠化。