保（bǎo）潔（jié）被（bèi）電子商務平台看中的“雞肋”

保潔（jié）被電子商務平台看中的“雞肋”

某家互聯網企業獲得了風險投資了，400萬美元，真讓人心動。這個從創立到現（xiàn）在不到幾年的新型互（hù）聯網平台，給客戶帶來（lái）了新的消費體（tǐ）驗和消費途徑，先從保潔入手獲取大量客戶好（hǎo）評（píng）的創業形式。

我們不說他（tā）營（yíng）業模式，單從保潔服務的角度說說保潔，保潔從服務方式上可以分成普通保潔，專（zhuān）業保（bǎo）潔，高（gāo）端保潔三個（gè）檔次（cì）。應此三個檔次的價格各不相同，客戶（hù）需求量也（yě）不一樣，現在普通（tōng）保潔最多（duō），屬（shǔ）於大眾消費，專業保潔（jié）其次屬於特殊需求，而高端保潔是更高級的需求者才有，這個群體少。

普通保潔的人員是一般普工，帶點抹布，刮刀，清潔球，洗潔液等少量工具，有少量工作經驗或力氣足夠，為家庭打掃衛生，清潔廚房衛生間等，北京價格大約在18-40元/人（rén）/小時的範圍，還得2小時起。或按平米收費方式。其中給服務人員占費用90%以（yǐ）上。

專業保潔人員一（yī）般從事保潔多年或經過專（zhuān）業保潔培訓，能操作些工具，能提（tí）供吸塵器，拖把，抹布，刮刀，清潔球，洗衣粉等， 做起保潔來有順序，做出來的效果都能接受。北（běi）京價格大約在30-60元/人/小時。或按平米收費。其中給（gěi）服務（wù）人（rén）員占費用85%以（yǐ）上。

高端保潔（jié）人員一般是專業保潔人員（yuán），而且比較年青，帶（dài）進口的設（shè）備和工具包，專業清潔劑一（yī）般是團隊協同工作。北京價格大約（yuē）在80-150元/人/小時。或按平米，按座等方式收（shōu）費。其中（zhōng）給服務人員占費用80%以上。

電子商務或o2o下（xià）的保潔（jié）打出的超低價，驚（jīng）報價等都是普通（tōng）保潔（jié）方式，這種服務質量都無法保障。反（fǎn）而客戶的權益均受到損害（hài），從網（wǎng）上客（kè）戶都價格（gé）便宜，但保潔人員無法保障，有一次從網上訂了兩小時驚報價小時工，付了幾十元，結果光衛生間（jiān）就清潔了3小（xiǎo）時，6平米的衛生間啊，差不多10元一平米啊。我們家的衛生間（jiān）有（yǒu）多不幹淨啊？

電（diàn）子商務或o2o下的保（bǎo）潔一個小時的價格是便宜了，可是一個小時的活，普通保潔人員能磨蹭三個小時怎麽辦？搞的不幹（gàn）淨怎麽給錢？發生（shēng）爭執是（shì）否會得罪（zuì）保（bǎo）潔人員，使得家庭安全不保了。

電子（zǐ）商務平台（tái）專注做銷售，服務隊伍沒有固定（dìng）單位（wèi）管理，大多是散（sàn）兵遊民（mín），對消費者來說，誰來（lái）保證服務質量（liàng）、服務信譽、服務價格、特（tè）別是消費者的家庭安全（quán）的保證？就如同在馬路上叫上一個人說：來我家搞一下保潔。隻是因為便宜。誰知道此人是否可靠？引狼入室就麻煩了！

電子商務或o2o下的保（bǎo）潔收費，電子商務或o2o平台和保潔人員什麽關係，出了事故責任在（zài）誰身上，損壞東西誰來承擔法律責任。是（shì）找電（diàn）子商務或o2o平台賠還是找保潔人員賠，保潔人員賠不起啊（ā）。就拿現（xiàn）在電子商務中兩（liǎng）個代表平台，一個京東和一個淘寶來說，我個人喜歡京東，不喜歡淘（táo）寶（bǎo），我還真沒有在淘寶中（zhōng）購過物，不放心（xīn），質量和售後心裏沒底，親人們在淘寶購沒用的貨，次貨，退貨太多了。

其實保（bǎo）潔服務需求有京東這樣的平台或公司來為客戶提供服務，這個平台（tái）即使銷售方也是服（fú）務方（fāng），更（gèng）是責（zé）任方。建立（lì）了這種信任，建立（lì）了個人對企業的信任，這個企業的服務才能永久發展。這對平台或公司提出了很高（gāo）的要（yào）求，即是服務的電子商（shāng）務銷售，也（yě）是線下服（fú）務體，就是真正的o2o企業平台。這樣（yàng）的（de）企業提供的服務客戶是（shì）否願意（yì）相信了？

如果電子商務隻做銷售（shòu）服務，不提供服（fú）務，電子商務上銷售服務，特別是打特價或促銷價的服務將成為電子商務企業的雞肋。

愛儂（nóng）家政在北京（jīng）40家直營店，提供三個檔次的保潔服務，它有專業家政商城，提供保潔服務在線購買。真正打造出o2o服務體係的家政公司，同時是政府購買服務（wù）首選服務企業。