公廁保潔工作的安（ān）全應急

“方便”這（zhè）樣的小事也要做應（yīng）急方案？的確如此（cǐ）。作（zuò）為公廁保潔員來講，除了要掌握（wò）最（zuì）基本的保潔步驟及服務（wù）要求，也很有必要了解一下在麵臨一些突發事件的時候，應該怎麽應對？

試想一下，如果公（gōng）廁究然（rán）停水停電，您或許（xǔ）輕而易舉就可以解決；但是您有沒有想過，如果在公廁裏發生了惡性事件、暴力行為，如廁群眾暈倒了，或者發現可疑（yí）爆炸物的時候，您又是否能從容應對呢？

在（zài）本章中，我們邀請了應急專（zhuān）家陳教（jiāo）授來進行係統的講解，並且（qiě）告訴大家應對的辦法。

出場人物：陳教授、公廁管理人員（yuán）、公（gōng）廁保潔員

突發事件應急預案

這期的培訓主題是突發事件應急預案，讓我們以熱烈的掌聲歡迎陳教授給大家上課。

“有備（bèi）未必無患，無備必有大患。這句話的意思就是告誡我們一定要（yào）做好充分的準（zhǔn）備，這樣才能從容應對（duì）突發狀況。突發事件應該說並（bìng）不陌生，2003年的，非（fēi）典2008年（nián）的（de）汶川大地震都是非常重大的突發事件。結合各位公廁管（guǎn）理者和公廁保潔員的實際工作，我們都知道傳統的公廁服務是等候式的，也就是服務地點和服務範圍是相對固定的（de），一旦發（fā）生（shēng）突發性、災（zāi）害性事（shì）件，比（bǐ）如地震、大範（fàn）圍疫（yì）情等，災區或（huò）疫區的建築會遭到（dào）破（pò）壞或汙染，設置的公廁可（kě）能無法繼續提供服務。另外，隨著城市大型賽（sài）事、展會等（děng）活動內容不（bú）斷豐富，人們在外聚集頻率也不斷提高，各種各樣的突發狀（zhuàng）況都可能發生，如何為這些活動提（tí）供公廁保障服務也值得思考。"

陳教授的（de）開場白一下就牢（láo）牢吸（xī）引（yǐn）了大家，原來以為應急是國家的事，沒想到居然和公（gōng）廁的關係（xì）也如此緊密。

"突發事件一旦發生，處在第一時間、第一現場的公廁保潔員，能否保（bǎo）持較好的心理狀態，掌（zhǎng）握應對（duì）不同事故的安全知識和自救、救人的技（jì）能，將直接關（guān）係（xì）到能否最大限度地減少危害和損（sǔn）失。"

“首先要給大（dà）家解釋幾（jǐ）個名詞，應急，顧名思義就是應對緊急（jí）情況和應付迫切需（xū）要的行為（wéi）。相對應的，應急管理是為應對緊急災害情況（kuàng）或迫切的拯救需求而實施的管理行為，其中包括對緊急事件和突（tū）發事件的管理。有三個（gè）概念大家一定要區分（fèn）好。"

突發亨件——不可預知性亨件的發生

緊念事件——強（qiáng）謂對亨件的快遠反應知比理時間的緊迫性

危機（jī）挙件——具有壽度不（bú）確定性和壽（shòu）度危險性，表現新穎而缺之感知，有時具有（yǒu）次生和衍生破壞性

“我們可以來總結（jié）一下，在公廁當中可能遇到（dào）的突發事件，大體可以分為四大類：一類是由（yóu）於天氣或公廁（cè）內設施等出（chū）現（xiàn）故障，影（yǐng）響正常使（shǐ）用的狀況（kuàng），如突然停水停電、水龍（lóng）頭開關失（shī）靈、廁所堵塞等（děng）；第二類是如廁群眾的突發（fā）狀況，如突然有人暈（yūn）倒、昏迷（mí）等；第三類是危險事件，如發現有吸（xī）毒人員、有劫持人質發生、在廁內發現不明物品等等；第四類是遇到市民反映、服務投訴等突（tū）發事件。"

陳教授問道（dào）：先來看第一類突發（fā）事件，除了剛才我提到的停水停電，大家在工作（zuò）中還遇到過哪些突發狀況呢?”

大家回（huí）答（dá）很踴（yǒng）躍：

“下雪天，地麵結冰，老人容易滑倒。"

“下水道堵塞了，怎麽（me）辦?”

“數九寒天的，打開水龍頭發現水（shuǐ）流不出來了，真是著急。"

“大家（jiā）別急，我們一一來製定應對這類問題的應急預案。”陳教授從容地應答。

1.雨天及雪天應急預案

雨（yǔ）天及下雪季節大理石、牆麵很容易出現反潮現象，造成地麵（miàn）積水、牆皮脫落等問題。

①在公廁門口設置指（zhǐ）示牌“小心地滑”，提醒（xǐng）如廁群眾注意安全；

②保潔員及時（shí）清幹地麵、牆麵水跡；

③對於沒有取暖設施（shī）的公廁，在冬季（jì）作業結束時，將廁內回水開關（guān）全部打開，水管（guǎn）內的水放幹淨（jìng）後，就可以避免在嚴冬打開水龍頭水流不出來。

2.發生水龍頭開（kāi）關失靈甚至水管爆裂事故的應急預案

①迅速關閉水管閥（fá）門並馬上向上級匯報，請求維修（xiū）人員幫助；

②如果廁內有兩道甚至三道閥門，依次關閉，先關閉距離失靈開關或（huò）者爆裂水管最（zuì）近的水（shuǐ）門，如沒有效果再關閉第二道，若（ruò）還不能控製，再關閉總閥門；

③做好如廁人員的疏導工作，設置警示牌，清（qīng）理地麵；

④做好記（jì）錄，包括時間、地點、狀（zhuàng）況、原因、處理結果。

3.突（tū）發（fā）火災事（shì）故的應急預案

①要掌握火情（qíng），對於可以控製的小（xiǎo）火（huǒ）可借助滅（miè）火器（qì）或（huò）消防栓滅火；如果火勢較大，應立即撥打110，同時向上級匯報；

②做好人員、物資的疏散和疏導工作；

③加強易燃清潔（jié）用品的管理；

④配各種應急工具，如手電（diàn）、水桶、幹毛巾、指示牌、滅火器材等；

⑤及時將火災遺留的雜物清理（lǐ）幹淨；

⑥做好（hǎo）記錄。

火災

如果在如廁（cè）高峰發生火災，常會因人員慌（huāng）亂、I!擁擠而阻塞通道，發生互相（xiàng）踐踏的慘劇，或由於I|逃（táo）生方法不當，造（zào）成人員傷亡。

應急要點（diǎn）：

•要保持頭腦清醒，千（qiān）萬不要驚慌失措、盲目亂跑。

•發現初起火災，應利用消防設施及時撲滅。

•火勢蔓延時，應用衣服遮掩口鼻，放低身體姿勢，淺呼吸，快速、有序地（dì）向（xiàng）安全出口撤離（lí）。盡量避免大聲呼喊，防止有毒（dú）煙霧進入呼吸道。

•關緊房（fáng）門，將火焰和濃（nóng）煙控製在一定的空間內。

4.下水道（dào）堵塞的應急預案

①公廁保潔員（yuán）遇到（dào）下水道堵塞的現象時，首先向上級（jí）保修，等待專業人員前來疏通，必要（yào）時積（jī）極協助專業人員排除故障；

②設立警示牌，疏導（dǎo）如廁人員去距離（lí）較近的其他

公廁；

③做好記錄。

5.停水（shuǐ）停（tíng）電的應急預案

①當保潔員遇到停電（diàn）的現象時，首先判斷是否跳閘，如果把安全閉合器推上去後來電了，說明是跳閘問（wèn）題；如果將安（ān）全閉合器（qì）推上去後仍然（rán）沒有通電，說明線路短路，需要立即上報，並請（qǐng）電（diàn）工來維修。

②當保潔員遇到（dào）停水現象時，設（shè）立警示（shì）牌，關閉廁間，疏導如廁人員去距離較（jiào）近（jìn）的其他公廁，上報領導。

③如需要維修，做好維（wéi）修記錄。

停電事（shì）故

突然停電可能會影響公眾正常使用公廁，尤II其是在夜間。

應（yīng）急（jí）要（yào）點：

•遇到（dào）停電，應利用手電筒、應急燈等照（zhào）明工具，首先檢查內部配電開關、漏電保護器是否跳開。

•室內有焦糊味（wèi）、冒（mào）煙和放電等現象，應立即切II斷所有電源，以免（miǎn）發（fā）生火（huǒ）災。

•保險絲熔斷，應及時聯係專業電工來更換，決（jué）不能用銅、鐵、鋁（lǚ）絲代替。

專家提示：

•應備有手（shǒu）電筒（tǒng）、應急（jí）燈等應急照明光（guāng）源，並放置在固定的位置。

•電線老化（huà）易造成停電事故，應（yīng）盡快報告有關部門更換。

•如果（guǒ）發現不是室內原因造成停電，應及時與管理人員聯係。

“應對這類事件的（de）總體原則就（jiù）是十六個字，‘及時報告，立警示牌（pái），疏（shū）導群眾，做（zuò）好記錄’，並（bìng）有義務監（jiān）視事（shì）態過程或采取有效措施，控製事態發展。"

另外還有幾點需要注意（yì）的（de）細節（jiē），在雨雪天氣作業不宜穿著塑料硬底鞋，宜穿膠鞋以防滑倒；暴風、暴雨天氣注（zhù）意高（gāo）空墜物；處理水管爆裂（liè）事故注意（yì）防止觸電；清理火災現場（chǎng）要等到現場調查結束後（hòu），須有關部門批準後才能進行。"

“下（xià）麵我們來探討麵對第二類情況時，應該怎麽做？這類情（qíng）況就（jiù）要求我們公廁保潔員（yuán）要有（yǒu）一定的急救知（zhī）識，有良好的心理素質，不能一看有人暈倒了，自己也暈的不知所措了。一旦遭遇緊（jǐn）急事故，應及時把握救命的黃金時間（jiān），在救護人員抵達前，進行適當（dāng）的簡單（dān）處理，常常能夠挽救病人的（de）生命。"

“如果有人暈倒了怎麽辦？特別是老人突然跌（diē）倒應該怎麽急救呢?”有人問道。

“老人的跌倒或者暈倒有輕有重，處理方法也不盡相同（tóng）。通常年輕人摔一下，沒（méi）什麽問（wèn）題，隻要拍拍土，站起（qǐ）來就好（hǎo）。但這（zhè）樣的情（qíng）況（kuàng）在老人中比較少見，更多的時候是，老人跌倒不（bú）要（yào）急（jí）著扶，而是要沉著冷靜，按（àn）照以下四步走，來判斷老（lǎo）人的症狀以及采取恰當的措施。”陳教授答道。

第一步，觀家（jiā）老（lǎo）人是否意識（shí）請楚，仔細詢冋老人（rén）身體異樣惰況（kuàng），如果出現局卻疼痛和肢體活動障礙，則可能已經發生骨折。速種情（qíng）況下，如Iii枚（méi）匆忙扶起可（kě）能會加重損傷，導致骨（gǔ）骼錯位；若是傷到脊柱，甚至可能會損及脊髓。所以，一旦老人摔倒，且懷（huái）疑有骨折吋，可就地保暖，幫助老人保持身體不（bú）動，就地等待急救120的到來。

第二步，若（ruò）能（néng）確認老人沒有胥折，則還要觀察老人是否昏迷。意識清（qīng）醒且沒有身體不適的，一般問題不大，休息一會可扶起來；如老人表示心口疼，且（qiě）本來就有冠心病（bìng）等心（xīn）髒問題的，則可能是出現（xiàn）了心絞痛，要立刻協助老人服用他隨身攜帶的急救藥物，如硝酸甘油，等待症狀緩解後扶起。

第三步，如果出現昏迷，怎（zěn）麽都（dōu）叫不醒，則必須迅速（sù）撥打120請（qǐng）求急救，同時可找社區醫生前來幫忙。應等待救護（hù）車（chē）的這段時間（jiān）內，保潔員需將老人柱療地緩緩放（fàng）平至仰（yǎng）臥鉉，但千萬不可搬動，更不能抱住病又（yòu）搖又喊，試圖（tú）喚醒病人（rén）。然（rán）後解開領口，並將頭部傾向一側（cè），保持呼吸道通暢，防止嘔（ǒu）吐物反流入呼吸道而引起窒息。

第四步（bù），也是最嚴重的情況，多發生在平常看起來比（bǐ）較“健康”或病情穩定的老人身上（shàng）。如果老人（rén）短時間內出（chū）現突然、快速的意識喪失、大動脈搏動消失，即判定（dìng）為（wéi）心跳驟（zhòu）停。這時，應讓老人平躺應（yīng）地上（shàng）或（huò）硬木板上，馬上（shàng）進行心肺複蘇術，可先（xiān）叩擊心（xīn）前區1~2次，方法為右手握空心拳（quán）在胸骨的中下（xià）段以中等力（lì）量迅速向下錘擊，胸外心髒按壓和口對口人（rén）工呼（hū）吸法應交替（tì）進行，並迅速撥打120請求急救。

“針對這類情況，送給大家一組順口溜：發現昏迷快呼（hū）叫，擺正體位開氣道；心髒驟停莫慌張，平躺仰頭氣通暢；沒有呼吸吹口氣，胸外按壓最重要；擊打心髒（zāng）不放鬆，起死回生4分（fèn）鍾。”

“此外，保潔員要注意多征求意見，如果老人意識清醒（xǐng），發生骨折（shé），征求老人的意（yì）見，看是否打電話（huà）給120或者打電話給其子女，以老人意見為重；如果老人昏迷，先試著在其衣服兜內尋找，看是否有老人的詳細資料，家屬子女姓名或者聯係方式等，打電（diàn）話給其家屬，征求家屬意見；如（rú）果老人沒有意識也沒有（yǒu）找到（dào）家屬聯係方式，要趕緊撥打電話120和110，尋求醫生（shēng）和警方的幫助。"

當聽陳教授講解（jiě）完這些急救知識，小牛（niú）覺得自己肩膀上的擔子更（gèng）沉了一些，一定要把這些知識牢牢掌握，因為也許（xǔ）舉手之勞就能夠（gòu）挽救一個人的生命。

“下麵我們來討論一下第三類突發狀況的應急方（fāng）案。眾（zhòng）所周知，公（gōng）廁（cè）是最廣泛的公共場（chǎng）所（suǒ），公廁保潔員要與形（xíng）形色色、各行各業的人打交道。如何在救人的（de）同時保護自（zì）己不受傷害（hài），這個就屬於公民自（zì）救與（yǔ）互救能力的培養。處理危（wēi）險事件的大前提就是（shì）要保證自己的人身安全。每個人的生命都是寶（bǎo）貴的，一定（dìng）要在確保自己人身安全的情況下采取措（cuò）施。"

“當遇到恐（kǒng）怖（bù）事（shì）件時，諸如劫（jié）持人質（zhì）、爆炸、縱火等（děng）事件發生後，或者發現有人在廁所吸毒時，一定要在保障自（zì）身安仝的前（qián）提下，迅（xùn）速報警，向警方提供準確詳實的（de）信息。"

“當（dāng）遇到可疑包裹或者化（huà）學品時，要立即上（shàng）報單位，單位主要負責人應當按照本單位製定的（de）應急救（jiù）援預案，立即組（zǔ）織救（jiù）援，並立即報告當地負責危險化學品安（ān）全監督管理綜合工作的部門和公安、環境保護（hù）、質（zhì）檢等部門。”

危險化學品的應急要點

危險化學品主要是指具有爆炸性、易燃性、毒性（xìng）、腐蝕性的化學物品。常見的危險（xiǎn）化（huà）學品有!j苯、液化氣、汽油、甲醛、氨水、二氧化硫、硫化氫、農藥、液氯等。這些（xiē）危險品會令人（rén）眼睛刺痛（tòng）、流淚不止、頭暈惡心、胸悶和呼吸困難等，嚴重者（zhě）可窒息死亡。

•發（fā）現被遺（yí）棄的化學品（pǐn），不要撿拾，應立即撥打報警電話，說清楚具體位置、包裝標誌、大致|I數量以及是否（fǒu）有（yǒu）氣味等情況。

•立即在事發地點周圍設置警告標誌，不要在周圍逗留。嚴禁吸煙，以防發生火災（zāi）或爆炸。

•受到危險化（huà）學品傷害時，應立即到醫（yī）院救治，不要拖延。

公麗保潔員上崗培訓教材

放射（shè）源的應急要點及注意事項

放射源指的是密封（fēng）在容器中（zhōng）或有嚴密包層的固態放射性材料。放射源發射出（chū）的射線，人們看不見、聞不到、摸不著。它具有一定的能量，能破壞（huài）細胞組織，對人體造成傷害。識別放射源除了根據標簽（qiān）、標誌和包裝外，一定要由有經驗的專業人員使用專用的儀器來確認。

應急（jí）要點（diǎn）：

•發現無人（rén）管理的標有電離輻射標誌的物體，或用鉛、鋼、石蠟等製成（chéng）的（de）圓柱形或球形物體時，千萬不要擅（shàn）自移動，不（bú）要打開，不（bú）要撿回家中或賣給廢（fèi）品收購站。

•發現無人管理的閃閃發光的金屬物品或金屬鏈等（děng）不明（míng）物體時，要迅（xùn）速遠離（lí）現場，千萬不要移動（dòng）這些物品，不要撿回家中。

•在可疑（yí）物體附近應設立（lì）標誌，警告他人不要靠（kào）近，並立（lì）即打電話告知環保部門或（huò）公安部門。

放射源的應（yīng）急要點及注意（yì）事項

注意事項：

防止或減少放射源對（duì）人體的傷害，有三種防I!護手（shǒu）段：

第一，距離防護。距離放射源越遠，受（shòu）到的J!傷害就越小。

第（dì）二（èr），屏蔽防護（hù）。選取適當的屏（píng）蔽材料（如II混凝土、鐵（tiě）或鉛等）遮擋放（fàng）射源發出的（de）射線。

第三，時間防護。盡可能減少與放射源的接觸（chù）時間。

“最後（hòu）一類，當遇到服務投訴的問題（tí），該怎麽處理？處理原則就是傾聽、耐心、友善。要全麵傾聽，表示關注（zhù），不能出現爭辯。禁止說一些類（lèi）似'這不是我的事'之類的漠不關心、不痛不癢的話；當解決不了或判斷不明時，應（yīng）耐心麵對，指引對方尋求（qiú）其他方式或（huò）渠道。所有投訴書麵記錄，全員分析（xī），改進（jìn）工作，防止類似（sì）事情再次發生（shēng）。"

“這四類突發事件的應急方案和應對（duì）措施基本上都給大家講完（wán）了，希望（wàng）公廁保潔員能夠盡量掌握，管理（lǐ）者有條件的話（huà），多組織幾次應急演練，通（tōng）過實際（jì）操作提（tí）高大家的心理素質和應急能力。”

重大活動及節日應急預案（àn）

北（běi）京是國家的首都，也是國際（jì）大都市（shì）。目前常住人口已經一千多萬，瞬時高峰（fēng）的人流量甚至達到兩千萬。因此，特別設立了重（chóng）大活動及節日應急預案，每（měi）逢春節、元宵燈會（huì）等（děng）這些重大活動及節日期（qī）間（jiān），要建立公廁應急服務預警係統，主要（yào）包括應對程序、應急隊伍調動、指揮係（xì）統建（jiàn）立等。而以前用於填補公廁設置盲點的移動公廁，將成為一項硬件配套設施，確保其數量到位（wèi）和供給渠道的通暢。

•儲備物資：藥（yào）品、手電、電池、蠟（là）燭、火（huǒ）柴、應急燈等。

•保持通訊暢通（tōng）。

•在難以建設永久公廁的路段增設一些環保移動公廁，由市政府（fǔ）出資購買大型車載移動公廁，解決大型活動舉辦地、節假日旅遊景點等（děng）地點的應急（jí）需求。

•落實節日值班製度（dù），確（què）保（bǎo）信（xìn）息網絡暢通。實行24小時值班製度，建立基層單位突擊（jī）小分隊，落實應急措施，還可以加大作業頻率。

•對主（zhǔ）要商業街區、旅遊景點、居民集中區域的公（gōng）廁要延長開放時間，並要（yào）做到文明禮（lǐ）貌、規範服務、方便市民。

•加強公共廁所建設管理，配備無障礙廁位，完善公廁導向係統（tǒng），儲備移動公廁，鼓勵單位公（gōng）廁向群眾開（kāi）放。

緊急（jí）呼（hū）救

在（zài）應對突發事件過程中（zhōng），公（gōng）廁保潔員要在關鍵時刻能正確處（chù）理並（bìng）及時撥打救助電話，在本節中列出了北（běi）京市的緊急救助電話，並就常用的110、119、120、999等常用服務電話，詳細介紹了使用範圍及注意事項。

1.110報警服務電話

發現刑事（shì）、治安案件以及危及公（gōng）共人身（shēn）財產（chǎn）安全的案件時，及時報警是（shì）公民的（de）基本義務。

什麽情況下撥打110?

•發現鬥毆、盜竊、搶劫、吸毒、強（qiáng）奸、殺人等刑事、治安案件，應立即報警。若情況危急，無（wú）法及時報警，應在應付犯罪嫌（xián）疑人或（huò）脫離（lí）險情後，迅速（sù）報警。

•發現溺水、墜樓、自殺以及老人、兒童（tóng）或智障人（rén）員、精神疾（jí）病患者（zhě）走失（shī），公眾遇到危難孤立無援等險情，均可撥打110報警。

小提示：

•110免收電話費，手機、座機（jī）、投幣、磁卡等電話均可直接撥打（dǎ）。

•報警時請講清案發的時間、方位、您的姓名及聯係（xì）方式等。

•報警後，要保護（hù）現場，以便民警到場後提取物（wù）證、痕跡。

•實施正當防衛時，應避免防衛過當行為。

2.119火警報警（jǐng）電話

發（fā）現火情及（jí）時報警，是每個公民應盡的義務。任何（hé）單位、個人都應無償為報警提供方便。

撥打119要點：

•撥打119時（shí），必須準確報出失火（huǒ）方位或者（zhě）周邊明（míng）顯的標誌等（děng）。

•盡量講清楚起火部位、著火物資、火勢大小、是否有人（rén）被困等情況。

•應在（zài）消防車到達現場前設法撲滅初起火（huǒ）災，以免火勢擴大蔓延（yán）。撲（pū）救時需注意自身安全。

小提示（shì）：

•119免收電話（huà）費，手機、座機、投幣、磁卡等電話均可直接撥打（dǎ）。

•119還參與其他災害或事故的搶險（xiǎn）救援工作，包括：各種危險（xiǎn）化學品泄露事（shì）件的救援，水災、地震等重大自然災害的搶險救災（zāi），空難及重大事故的（de）搶險（xiǎn）救援，建築物倒塌事故的搶險救援，恐怖襲擊等（děng）突發性事件的應急救援，單位和群眾遇險求（qiú）助時的救（jiù）援救助等。

3.醫（yī）療急救求助電（diàn）話

120和999都是急救求助電話，需要急救服務時（shí），可撥打其中的任何一（yī）個號碼。但不要同時撥打兩個號碼，以免造成資（zī）源浪費。

如何撥打120和（hé）999?

•撥通電話之後，應（yīng）說清病人的所在方位、年齡、性別和病清。

•盡可能說明病人典型的發病表現，如胸痛、意識不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。

•盡可能說明病人患病或受傷的時間。如果是意外傷害，要說明傷害的性質，如觸電、爆炸（zhà）、塌方、溺水（shuǐ）、火災、中毒、交通事故等，並報告受害人（rén）受傷的（de）身體部位和情況。

•了解清楚救護車到達的大致（zhì）時間，準備接車。小提示：

•120和999免收電話費，手機、座機、投幣、磁卡等電話（huà）均可直（zhí）接撥打。

•如被救助（zhù）人（rén）員（yuán）意識不清或者傷害較嚴重，應同時撥（bō）打110電話，請警方（fāng）到場出具證明，以便合理解決被救助人醫療費用問題，避免誤會。

4.救助服務電話

遇水、電（diàn）、氣、熱等出現險情時，應撥打相（xiàng）應的救助服（fú）務電話。如有（yǒu）人員傷亡（wáng），要及時撥打醫療（liáo）求助電話。

北京市（shì）緊急報警電（diàn）話（選編）

110報警服務電話110

119火警（jǐng）報警電話119

122交通事故報警電話122

北京醫療（liáo）急救指揮中（zhōng）心電話120

999救援中心電話999

自來水集團供水服務（wù）熱線96166

供電報（bào）修谘（zī）詢電話95598

環保舉（jǔ）報熱線12369

疾病（bìng）預防控製中心電話12320

城管熱線96310

5.非緊急救助電話12345

從2007年起，原市政府便民電話12345改為非緊急救助電話（huà），受理市民對城市管理、公共服務（wù）的批評建議，以及（jí）公眾對（duì）政府（fǔ）工作的監督。市非緊急救助服務中心對全市（shì）非緊急（jí）救助係統（tǒng）進行協調、調度（dù）、監督，包（bāo）含市政、交通、教育、水、電、氣（qì）、供暖等服務單位和公共事業單位所有（yǒu）相關業務（wù）。該（gāi）中心（xīn）還受理市民對（duì）城市管理、公共服務的批（pī）評（píng）建議、公眾對政府工（gōng）作的監督，轉辦、交辦、協調處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析和報送等。