保潔員上崗標準

關鍵詞：“兩嚴”——進門嚴要求，入職嚴培（péi）訓

今天是剛入職的保潔員崗（gǎng）前培訓日，負責培訓的老師是幹了十多年保潔工作的馬姐。

“在別（bié）人甚至是（shì）咱們某些保潔員（yuán）看來，幹保潔這一行，工（gōng）作（zuò）沒什麽技術含量，什麽人都可以幹，但是事實並不是這樣。隨著大家生活水平的提高，人們對相關的服務設施的要求也提高了，就拿咱們的公廁來說，也在不斷地提高服務水準，不再是以前收收紙、掃掃地那麽簡單（dān）了，而是要本著'以人為本'的原則，為大家提供更好的服務。"

小（xiǎo）牛說：“馬姐說得太對了，這點我（wǒ）已經深有體會，咱們雖然隻（zhī）是（shì）一名保潔員，但（dàn）要學的東（dōng）西很多。"

小周說：“看來小牛已經感覺到壓力了，我（wǒ）剛開始從（cóng）事這份工作的時候也是同樣的感覺。”

“有壓力好啊，有壓力就有動力。咱們公廁保潔員本身就是服務行（háng）業（yè），優質的服務是（shì）我們一線的保潔（jié）員用雙手創造的，而隻有提高我們保潔人員自身的（de）素質，才能（néng）有效提高我們的服務水準。現在保潔員上崗時（shí）都要遵循’兩嚴'的原（yuán）則：進（jìn）門嚴要求，入職嚴培訓/馬姐接著講道。

“'進門嚴要（yào）求首（shǒu）先要求上崗的保潔員要具有小學以上文化程度（dù），身體健（jiàn）康沒有疾（jí）病。"

“馬姐，不就是掃廁所嘛，能勞動不就得（dé）了（le），要什麽文化?”小牛很不解地問道。

“你這麽想就錯了。保潔工作不是純體力勞動，也是（shì）一個技術活，也要與時俱進地學習一些新知識、新技巧，才（cái）能（néng）更好地為群眾服（fú）務，沒有一定的文化基礎（chǔ）怎（zěn）麽能勝任？至於身體素（sù）質，俗（sú）話說，身體是革（gé）命的本錢，這話一（yī）點不假。咱們保潔工作（zuò）的勞動強度還是（shì）挺大的，一勞動就是一整天，沒有（yǒu）一個健康的身體，恐怕還真是吃不消。而（ér）且（qiě），公（gōng）廁也（yě）是人流量大的公共場所，出於公眾健康的考慮，我們首先要保證（zhèng）我們的服務人員身（shēn）體健康（kāng），至少沒有任何傳染性疾病。"

“其次，要（yào）求（qiú）上（shàng）崗（gǎng）的保潔員為人誠懇，愛清潔，責任心強，工作踏實，這是作為一個合格的保潔員最基本（běn）的素質。我們不能想（xiǎng）象一個平時遛遢（tā）成性的人（rén）會把保潔工作做到盡（jìn）善（shàn）盡美，所以要想成為一名保潔員，平時一定要愛清潔。雖然我們在前麵了解（jiě）到，保潔工作做得是否（fǒu）到位有很多（duō）評判的標準（zhǔn），但實際上我們不可能時時刻（kè）刻一一按照標準對（duì）保潔員的工作進行檢（jiǎn）查，這就要求保潔員要自律，要（yào）有（yǒu）責任（rèn）心，踏踏實實把工作幹好。”

“作為一名公（gōng）共場所的服務人員，我們在服務（wù）過程中不可（kě）避免地要與服務對象進（jìn）行交流。而作為（wéi）首都北京的公廁保潔員，我們每天要接待來自不同地區的人們，如果使用方言（yán）肯定無法正常交流，所以我們要求上崗（gǎng）的保潔員能講普通話，使用（yòng）文明語言（yán）。”

小周深有感觸地說：“馬姐說的這點我感受特別（bié）深，掌握普通話很重要，我剛來的時候都是家（jiā）鄉口音，很多人向我尋求幫助的（de）時候，總是（shì）溝通不順暢，經過一年的努（nǔ）力，慢慢的我的（de）普通話也越來越標準了。”

“俗話說沒有規矩，不成方圓，保潔工作也一樣。上崗的保潔員要遵守中心的（de）各項規章製度，按規定著裝，注意儀（yí）容儀表。就拿著裝來說（shuō），如果（guǒ）我（wǒ）們都（dōu）很（hěn）隨意地想穿什麽就穿（chuān）什麽，當服務對象遇到困難時就很難從那麽（me）多人裏麵識別我們的身份，從而（ér）給大家造成不便，而按規定穿著工作服，這樣的問題就迎刃而解To需要（yào）注意的是，作為窗口（kǒu）行業的服務人員，我（wǒ）們每個人的形象也是向別（bié）人展示首都風貌的窗口，不能因（yīn）為我們的工作髒就（jiù）忽視個人的儀容儀表。讓自己幹淨整潔地為別人服務，是對自己的尊重也是對（duì）服務對象的尊重。"

“所謂知己知彼，百戰不殆（dài）。要想提供讓別人滿意的服務，獲得（dé）服務對象的認可，關鍵是要了解自己的工（gōng）作，知（zhī）道自己應該幹什麽，怎麽（me）樣（yàng）才（cái）能幹得更好。這就要求上崗的保潔員熟知保潔員的服務內容、服務規範及服務標準，並嚴格執行。"

“以上就是保潔員的上崗標準，隻有符合（hé）上麵的各項要求，才能是一名合（hé）格的保潔員。"

“下麵我們來介紹一下'入職嚴培（péi）訓S'入（rù）職嚴培訓'指的是被（bèi）聘用的保潔員（yuán）在上崗（gǎng）前要接受專業的培訓，要求所有保潔員的教育培訓率要達到95%以（yǐ）上，合格率要達到85%以上，同時印發上崗證書（shū）。大（dà）家不要小看培訓的（de）作用，通過培訓，我們收獲的不僅是專業的技術，更重要的是觀念的轉變。也許有的人從事（shì）公廁（cè）保潔（jié）行業是出於無奈，覺得公廁保潔員低人一（yī）等。試想如果我們自己都看不起自己的職業，抱（bào）著消極的（de）心態去工（gōng）作，怎麽會（huì）有動力，怎麽能把工作做好？幫助大家轉變觀（guān）念，培（péi）養自信心，是我（wǒ）們進行崗前培訓的主要目的之一。"

“大家（jiā）是我們精挑細選出來的精英，所（suǒ）以我希望你（nǐ）們能夠珍惜這個（gè）工作機會，認真對待以後的培訓，以（yǐ）最大的熱情為市民服務。"