保潔（jié）員服務用語

作為一（yī）名公共場所的服務人員，我們在服（fú）務過（guò）程中不可避免地要與服務（wù）對象進行交流，使用（yòng）合理得（dé）體的服務用語，可以體（tǐ）現我們首都公廁保潔人員良好的精神風（fēng）貌。北京是中（zhōng）國的首都，每年都有大量的外國友人來到（dào）北京，這就對我們保潔人員提出更高的要求，不僅能夠（gòu）使用禮貌用語，而且能夠用英（yīng）語和外（wài）國友人進行日常交流，因此，學習一些日常用語的雙語表達和手語是很有必要的。

下麵我們（men）為大家介紹一些（xiē）常用的服（fú）務（wù）用語：多用“您”、“請如（rú）在公（gōng）廁保潔作業期間：要主動詢問：“廁所裏有人嗎?”如（rú）有人，在廁外等候；如正在保潔作（zuò）業時遇到人員如廁，要禮貌解（jiě）釋：“師傅，請您稍等，馬上就好”或“讓您久等了，謝謝”。

如（rú）公廁維修作業期間遇（yù）到如廁群（qún）眾，要說：“對不起，這（zhè）裏正在維修，請您（nín）往XX方向走XX米有公廁”和“我們XX時間修好，請您諒解”。

北京作為中國的首都，每年有大量外國遊客，所（suǒ）以除了要掌握日常禮貌用語，會幾句簡（jiǎn）單的英語也很（hěn）有必要。

•當遇到外國友人時，一句得體的問（wèn）候，充分展示了咱們保潔（jié）人員的良好素養：

Hello!你好（hǎo）！

Goodmorning/afternoon/evening.早上好/下午（wǔ）好/晚（wǎn）上好。

Goodbye!/Bye-bye.再見。

Seeyou!再見。

•在服務過程（chéng）中，一個簡單的問候或祝福（fú）都會讓外國友人感受到熱情好客：

WelcometoBeijing.歡迎來到北京。

EnjoyyourtimeinBeijing.祝您在北京玩得愉快。

•作為一名服務人員，當外國友人為（wéi）我們的工作提供（gòng）了便利時，出於禮貌，我們應該表示感謝：

Thankyou!謝（xiè）謝!

•當外國友人對我們的（de）服務表示感謝時我們可以說：

It'smypleasure.不（bú）客氣。

Youarewelcome.樂意效勞。

•當我們的工作給別人造成不便時我們應該說：

Sorry!對不（bú）起！

•我們在工作中需（xū）要打擾別人的時候可以說：

Excuseme！打擾一下。

•當（dāng）別人道歉的時候我們應該說：

Itdoesn'tmatter.沒關係（xì）。

•當外國友人需（xū）要（yào）幫（bāng）助的時候（hòu），我們（men）的主動詢問，會讓人感覺到溫暖和關懷：

MayIhelpyou?您需要（yào）幫助嗎？

WhatcanIdoforyou?我（wǒ）能為您做些什（shí）麽？

•當我們（men）在公共（gòng）場所服務時，可能會碰到外國友（yǒu）人向我們問路，您知道這些就可以輕鬆（sōng）應對了：

Thiswayplease.這邊請（qǐng）

Followme.跟（gēn）我來。

•我們在執行工作的時候，可能會在服務（wù）範圍內拾到外國友人遺失的物品：

Hereyouare.給您。

•當外國友人進入自己的服務範圍時（shí），我們有責任提醒服務對象一些（xiē）要注意的問題：

Becareful!小心！

我們在服（fú）務過程中也可能會（huì）遇到殘障人士，一個簡單的問候或祝福都會讓他們倍感溫暖。因此掌握簡單的手語，和他們進行正常（cháng）交流是非常（cháng）必要的。

•你好。

你：一手伸食指指向（xiàng）對（duì）方。

好：一手伸拇指。

•很高興見到你。

很：一手拇指抵於食指根部，食（shí）指尖向左，向下一頓（dùn）。

高興：雙手橫伸，掌心向上，在胸前上下交替移動。

見：雙手伸出食、中指，由兩側向中間移動。

到：一手伸出拇、食（shí）指（zhǐ），指尖（jiān）朝（cháo）前，向前移動並頓一下。

•早上好。

早上：一手五指捏和，由左向右作弧形移動，並放開五指（zhǐ）。

•下午好。

下午：一手食指直立，由臉部中（zhōng）間（jiān）向左側移（yí）動（dòng）至左臂處停止。

•晚上（shàng）好。

晩（wǎn）上：一手五指張開，由右向左移動並並攏五指。

•再見（jiàn）。

一手直（zhí）立，掌心向外，前後揮動兩（liǎng）下。

•歡迎來到北京（jīng）。

歡（huān）迎：

①雙手鼓掌。

②雙手平伸，掌心向（xiàng）上，向一側移動。

來：一手五（wǔ）指並（bìng）攏（lǒng），指尖朝下，由外向內移動一下。

北京：一手（shǒu）伸食（shí）、中指，從（cóng）左側肩部移至右側腰部。

•祝您在北（běi）京玩得愉快。

祝：雙手抱拳，前後動幾下。

在：左手橫伸；右手伸出拇、小指，移至左手掌（zhǎng）心（xīn）。

玩：雙手伸出拇、小指，在胸前（qián）交替轉動。

得：一手握拳。

•謝謝！

一（yī）手伸（shēn）出拇指並彎動兩下（xià）。

•樂意幫助。

樂意：一手拇、食指指尖在下頜處（chù）點兩下。幫助：雙（shuāng）手直立，掌心向外，揮動兩下。

•對不起！

①敬禮。

②一（yī）手伸（shēn）小指點兩下胸部。

•打（dǎ）擾一下。

打擾：

①一手握（wò）拳（quán）向前一揮。

②雙手五指相捏，指尖相對，邊（biān）由兩側向中間移動邊放開五指。

下：一手食（shí）指（zhǐ）向下一（yī）指。

•沒關係。

雙手拇、食指（zhǐ）相捏並套環，再放開。

•您需要幫（bāng）助嗎（ma）？

需要：一手（shǒu）平伸，掌（zhǎng）心向上，向內移動兩（liǎng）下。

•您要去哪？

去：一手伸出拇、食指（zhǐ），指尖朝前，向（xiàng）前移動一下。

哪：一手食指（zhǐ）向下任意點兩下。

•請問洗手間/車站在哪裏（lǐ）？

問（wèn）：一手（shǒu）食（shí）指直立，置於嘴邊，然後向前伸出。洗手間:一手（shǒu）打WC的指式。

•就在（zài）那兒。

就：左手平伸，掌心向上，右手打手（shǒu）指字母j的指式，置於左手掌心上。

那兒：根據（jù）衛生間的所（suǒ）在位置（zhì），確定手指的方向。

•向左（右）拐。

左：右手拍一下左臂（左手拍一下右臂）。

當小牛看到（dào）手語圖片（piàn）時，馬上（shàng）被吸引了，“王姐，這手語可比外語好學多了！如（rú）果實在（zài）想不起來該怎麽用動作表示，我就寫紙條問（wèn）他需要什麽幫助，行嗎？"

王姐道：“嗯，進步很快嘛，這麽（me）快就學會解決（jué）問題To那如果（guǒ）遇（yù）到一個外國殘疾人朋友，你該怎麽辦呢?”

看著小牛抓耳（ěr）撓腮地琢磨著，王姐開心地笑起來（lái），緊（jǐn）接著小牛也樂了。

溫馨小提示

公廁消毒常用方法

擦拭法：對於經常觸摸的物體表麵如門窗、隔（gé）板、門把手、水龍頭等部位，用（yòng）1：200的84消毒液拖擦或擦拭（shì），消毒原則為先上後下，先左後右。

噴灑法：先穿戴（dài）好（hǎo）防護衣帽（mào）；然後將噴灑藥品按（àn）要（yào）求進行稀釋（shì），注（zhù）入噴霧器裏麵；其次對著消殺區域進行噴灑。操作先（xiān）後順序為馬桶、小便池、洗手池、牆壁、地（dì）麵、角落等。

浸泡法（fǎ）：對（duì）於清潔工具和用品要浸泡後使（shǐ）用。