保潔員作業規範

對於每一個工作崗位來講，都有自己的作業規範，也就是崗位職責。王姐（jiě）說道：“在2006年1月15日'人民網'上有一條關（guān）於'衛生間文化是北京奧運的門臉'的消息（xī），其中引述時任北京市長王岐山的一（yī）段講話。他說：'我們提出綠色奧運、科技奧運、人文奧運，如果廁所不幹淨，那就不合（hé）格所以很簡單，其實我們（men）公廁保潔員最（zuì）基本的崗位職責就是要保證廁所的幹淨整潔，保證每一位如廁的群眾都能用得（dé）舒心。”

“具體到崗位職責的要求，首先要注意工作時間，要求大家（jiā）提前15分鍾到崗，按規範填寫記錄及做好班前準備工作，包括服裝整潔、佩戴胸卡等等。第二條是服務態（tài）度的基本要求，就是要做到文明作業，禮貌待人，照顧老弱病（bìng）殘孕。第三條是（shì）要熟悉公廁的水電布局，知道水電閘門的具體位置，熟悉廁內（nèi）設備的使用情（qíng）況，注意維護和保養，遇到有不太明白使用方法（fǎ）的人員，要主動指導（dǎo）廁內設施的（de）正確使用方法；第四（sì）條是遇到有設施故障，要（yào）及時報修並填寫報修計劃。”

“除了這些基（jī）本要求外，本著服務群眾的原則（zé），我們還要注意，在工作（zuò）期間，不得從事與保潔服務無關的工作，發現求助（zhù）信（xìn）號應及時給予幫助，發現有（yǒu）損壞（huài）設施的行（háng）為，要及時（shí）勸阻並向上級單位報告（gào）；需要我們協助的工作，我（wǒ）們也要協助相關部門做好。”

“需要強調的一點呢，當遇到一些素質和修養比較差的人時，我們該怎麽做？作為一個文明的公廁保潔員，我們不（bú）能橫眉冷對，更不能硬碰硬，要堅持禮貌服務，合理說（shuō）服，做到以理服人。要想讓所有（yǒu）的市民自（zì）覺遵守社會公德那（nà）是不現（xiàn）實的。隻有我們先把公（gōng）廁的環境搞上去，把（bǎ）我們的服務搞上去，使（shǐ）公廁的文明與文（wén）明的公廁配套起來，才是最終目標。”