公共（gòng）衛生清潔員——公共洗手間對（duì）客（kè）服務工作流（liú）程及細則

公（gōng）共洗手間對客服務工作流程

所需（xū）設施設備（bèi）:

♦洗手液

♦紙巾

公共洗手間對客服務

①賓客進入（rù）洗（xǐ）手間

②賓（bīn）客用完洗手間

③賓客離開洗手間

④處理遺（yí）留物品

公共洗手間對客服務工作（zuò）細則

操作程序

①賓客進入洗手（shǒu）間賓客一進（jìn）門，主動向賓客問好，同時為賓客推開（kāi）打掃好的待用衛生（shēng）間，說“請”或“請用（yòng）”。

②賓客用（yòng）完洗手間

1）聽見馬（mǎ）桶抽水聲、門插（chā）開啟聲或賓客（kè）自小解（jiě）處向水（shuǐ）池走過來時，立即打開臉（liǎn）盆龍頭，調好水溫；

2）待（dài）賓客走近時，微抬右臂，同時（shí）說“請”或“請用”，並告訴賓客臉盆龍頭上方（fāng）鏡麵（miàn）處有洗手液，說“請用洗手（shǒu）液（yè）”；

3）賓客洗手時，服務員應（yīng）用右手平托放著按規（guī）格疊（dié）好的（de）毛巾的托盤在腰部，左手放在背後，微（wēi）微彎腰，走（zǒu）到賓客右側約1米處，待賓客洗完手立即遞上托盤（pán），同時說“請”或“請用”。特別提示：麵帶微（wēi）笑，態度真誠。賓（bīn）客多時要注意做到“三快（kuài）”（眼（yǎn）快、手快、腿快（kuài））；不可以將注意力隻集中在一個人身上；對內、外賓要一視同仁。

③賓客離開洗手間

1）當賓客要離開洗手間時，服務員應主動上前為賓客拉門，同時對賓客說“再見”；

2）切勿說“歡迎再來”。

④處理遺留（liú）物品

1）檢查賓客用過的衛生間，發現遺（yí）留物品後，如（rú）能確認是（shì）哪位賓客的應（yīng）及時歸還（hái）；

2）如不能確（què）認應及時匯報大堂（táng）副理（lǐ）和客房中心；

3）在喝水、吃飯時（shí）間，填寫遺留物品單交到客房中心。