保潔外包工作的準備

（一）確（què）定保潔（jié）工作（zuò）類（lèi）型

在保潔（jié）外包工作（zuò）之前，物業（yè）管理處有責任（rèn）確定物業區域內（nèi）需（xū）要和期望（wàng）的保潔工（gōng）作類型，這可通（tōng）過調查以下各項內容而得以了解。

（1）需要服（fú）務的物業區域類型。

（2）業主、住戶的共性要求。

（3）業主、住（zhù）戶（hù）的非共性（xìng）需要。

（4）保（bǎo）潔（jié）程序的預算原則。

理解了這些內容以後，才能有建立保潔程序的基礎，才能夠提供最好的服（fú）務以保護設（shè）施設備並使住戶滿意。

（二（èr））製定保潔程序

在物業管理處與承包商之間需預先開列一份明確的要求清單，根據這份具體的清（qīng）單，服務（wù）承包商可確定保潔工作每天所（suǒ）需的工人（rén）數、為完成（chéng）計劃任務（wù）現場需要的器材（cái）設備類型和數量，以及物業管（guǎn）理（lǐ）處需要按（àn）合同支付（fù）的（de）費用等。由此可見（jiàn），詳細編寫這份要求（qiú）清（qīng）單所下的工夫將決定“效益預算比”。

一般而言，每（měi）個保潔服務承包商（shāng）都從以下五類基本保潔工作開始。

1.第一類：垃圾處理

合同必須包括的內（nèi）容有收（shōu）集、清除（chú）、回收、壓實、分類和（hé）運輸垃圾的工作。

2.第二類：煙灰（huī）清掃

保潔服務協議包括的內（nèi）容有收集（jí）、清掃和徹底地清除所有吸煙產生的垃圾（包括吸煙（yān）區和一般辦公環境）。

3.第三類：灰塵清掃

包括工作場所的全（quán）部灰塵清掃工作。要盡量掃除垂直表麵和水平表麵（miàn）上的（de）灰（huī）塵。

4.第四類：汙跡清洗

濕洗玻（bō）璃和櫃台表麵（水（shuǐ）平和垂直表麵），清除汙（wū）跡、溢流和手印。這不（bú）屬（shǔ）於第三類清洗工作，因其技術性（xìng）要強得多。

5.第五類：地麵維護

包括服務範圍內（nèi）所（suǒ）有類型地（dì）麵的全部維護工作，例如鋪地毯的（de）地麵、塑料地麵、石質地麵（大理石、花崗岩、水磨石等（děng））、瓷磚地麵、木地板（bǎn）和高架地板等，它們都有特殊的維護要求。

（三）確定保潔頻率

清單上（shàng）的每項工作都需要說明每年進行的總次數（shù），特別是要確定哪些工作次（cì）數較多，哪些次數較少。確定頻率以後，支出的預（yù）算就會較準確。

溫馨點撥（bō）：

有些工作雖然次數較少，但每（měi）次（cì）的勞（láo）務費卻很高。

1.保潔的頻率

（1）每日：即規定每天進（jìn）行（háng）的工作。多數（shù）物業（yè）管理處為業（yè）主、住戶提供“全麵的保（bǎo）潔服務”，每周7天都進（jìn）行保潔（jié）。

（2）每周：在規定區域（yù）內（nèi）的保潔工作項目每周1次。

（3）每月：每30天1次，可按每年12次計。

（4）每季：每（měi）3個月（yuè）1次，每年4次。有些說明程序隻在工作說明中寫上數字“4”，表明每年要做4次。

2.其（qí）餘常見的保（bǎo）潔頻率

（1）每周3次：每年156次。

（2）每周4次：每年208次。

（3）雙（shuāng）周：每年26次。

（4）雙月：每年6次。

（5）半（bàn）年：每年2次（cì）。

（6）每年：每年1次。

在（zài）開列具體保（bǎo）潔（jié）工作清單時必（bì）須將服務頻率作為一個重要因素加以考慮（lǜ），因為服（fú）務承包商（shāng）在（zài）協議期間是遵循清單上的規定而作業的（de）。常常被（bèi）估（gū）計不足的（de）服務（wù）頻（pín）率主要存（cún）在（zài）於地（dì）麵維護方麵（miàn），不論是地毯吸塵、硬地（dì）麵維護（清（qīng）除舊地麵重新鋪設、磨光、石質地麵拋光）還是衛生間陶瓷地麵維護，必須考慮（lǜ）到影響地麵衛生（shēng）的人流量並在（zài）服務要求中（zhōng）予以注意。

在確定保潔（jié）服務維護（hù）工作所需的人員時，必定觸及“勞動生產率”問題，勞動生產（chǎn）率直接受到“要求”和（hé）“頻率”的影響。若每種工作重複進行多次並且每次估（gū）算生產率，即可得（dé）出勞動生產率（lǜ）的平均值。根據此平均值以及行業標準、專業知識和經（jīng）驗（yàn），可單獨確定每種工作（zuò）的生（shēng）產率。勞動生產率一（yī）般以（yǐ）一項任務1小時所覆蓋的平方米數表示。例如（rú），在寫字樓等辦（bàn）公環境（jìng）收集垃圾的行業生產率是每小時（shí）20000平方米（mǐ）。每種工作（zuò）的生（shēng）產率值確定後，即可（kě）確定最適合物業保潔要求的全員勞（láo）動生產率。