物業管理處保潔部工（gōng）作（zuò）製度

一（yī）、目的（de）

為加強保潔隊伍（wǔ）管理，特製（zhì）定本製（zhì）度。

二、適用範圍

適用於本公司各物業管理處的保潔部（bù）的管理。

三、管理製（zhì）度

（一）紀律（lǜ）

1.團結同（tóng）事，不許打人、罵人。

2.上班時著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。

3.按時上班（bān），不早退（tuì）、不遲到。未經領導批（pī）準不得擅（shàn）自找人頂班。上班時間為：早上____~____，下午____~____（根據季節調整另行通知）。早餐時間不得超過半個小時（時間為：____~____）。

4.上班（bān）時（shí）不許會客、閑談、坐下、躺下，不（bú）得擅自離開崗位及做（zuò）與工作無關的事。

5.服從領導安排（pái），不（bú）得（dé）頂（dǐng）撞、討價還價（jià）。

6.不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。

（二）工作要求

1.保潔員必須保持自己責（zé）任區內幹淨，不得有垃圾袋、紙屑（xiè）等雜（zá）物，不得將垃圾掃入排水口（井（jǐng））內。

2.每周必須打掃一次樓梯口（kǒu），擦洗樓梯扶手，清掃平台、天台。

3.每天（tiān）必須在早上____至（zhì）下午____之前保（bǎo）持責任區幹淨率（lǜ）達____%以上（無紙屑、垃圾袋等雜（zá）物）。上午____~____保持責任區幹淨率達____%。

4.保（bǎo）潔班長每天進行巡查，如發現保潔員責任區內違反規（guī）定1、2、3條時，當即就可評中、差兩個等級（一名保潔員（yuán）監督簽名（míng）實施）。

5.每周進行一次（cì）評（píng）比檢查，檢查人員由班長及清潔工組織實施。評（píng）比分為優、良、中（zhōng）、差四個等級。

6.每周進行一次學習、講評，時（shí）間為星期三或星期六。

7.每天中午一在宿（xiǔ）舍集中一次。

（三）評比（bǐ）標準

1.優：責任區內幹淨、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等（děng）雜物，垃圾桶（tǒng）幹淨整潔，沒有將垃圾掃入排水口（井）內。按時上下班，服從領導安排。

2.良：責任區基本上幹淨、整潔。發（fā）現垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不（bú）潔垃圾桶（tǒng）、泥沙殘留、廣告紙，未（wèi）按（àn）時上（shàng）下班、違反規定（dìng）共計3處（次）以下。

3.中/差：責任區基本（běn）幹淨、整潔（jié）。發現垃圾袋、紙屑（xiè）、煙頭等雜物，不潔垃圾（jī）桶、泥沙殘留、廣告紙，未按時上下班、違反規定共計3~5處（chù）（次）以下為中，6次以上為差。

（四）獎罰製度

1.對違反以上規定的，第一次給予警告，第（dì）二次扣工資____元，第三次扣工資____元，第四次予以辭退。

2.對一月來工作表現好，評（píng）比達三次“優”，獎（jiǎng）勵____元。評比兩次在“中”以下的（de），扣工資____元；三次在“中”以下的，扣工資（zī）____元。連續兩個月評比均在最後兩名的辭退。

四、開展保潔質量檢査

檢（jiǎn）查是（shì）保潔質量控製（zhì）的一種常用（yòng）方法，也是很有效的方法，目前，大多數物業清（qīng）潔管理部門都采用這一方法。

（一）質量檢查四級製（zhì）

1.員工自（zì）查

員（yuán）工依據本崗位責任製、衛生要求、服務規範，對作業的效果進行自（zì）查，發現問題及時解決。

2.班長作業檢查

班長在指定（dìng）管理的崗位和（hé）作業點，實施全過程的檢（jiǎn）查，發現問題及時解決。

3.主（zhǔ）管巡查

主管對管轄內的區域、崗位進行（háng）巡查或抽查，應結合巡查（chá）所發現的問題、抽查糾正後的效（xiào）果，把檢查結果和未能解決的問題上（shàng）報部門（mén）經（jīng）理，並記錄（lù）在交接本上。

4.部門經理抽查

部門經理應對管轄內區域、崗位和作業員進行有計劃的區域、崗位、作（zuò）業點抽查，並及時解（jiě）決問題。

（二）保潔質量檢（jiǎn）查標準和方（fāng）法

保潔質量檢查的標準（zhǔn）和方法應事先確定下（xià）來，以（yǐ）使檢查時有據可循。以下提供一個範本，以供參考。

清潔工作質量檢（jiǎn）查（chá）的標準和方法（fǎ）

室外組

1路麵、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無汙漬；每10平方米（mǐ）內的煙頭及相應大小的（de）雜物不超（chāo）過1個沿路線全麵檢查每天徹底清掃2次；每半小時（shí）循環1次：每月用水衝刷1次

2果皮箱內部垃圾及時（shí）清理，外表無汙跡、粘附物（wù）全麵檢查每天清倒2次：每天刷洗1次：每周用洗潔精刷1次

3垃圾屋地麵無散（sàn）落垃圾.無汙水（shuǐ）、汙漬.無明顯汙跡全麵檢查毎天清倒、衝刷2次：每周用清潔劑刷詵.1次

4垃圾中轉站地麵無散落垃圾.無汙水、汙漬，牆麵無粘附物，無明顯汙跡全麵檢查坯天清理刷洸2次

5標誌牌、雕塑無亂張砧，目視表麵無明顯灰塵.無汙跡全（quán）麵檢查每天清抹1次

6沙井底部無垃圾，無積水、積沙.蓋（gài）板無汙跡抽查3個井母天清理1次

7雨、汙水菅、井檢查井內壁無粘附物.井（jǐng）底無沉澱物，水流，暢通，井蓋上無（wú）汙跡抽查5個井雨、汙水井每年清（qīng）理1次：汙水管道（dào）每半年疏通1次

8化糞（fèn）池不（bú）外溢汙水全麵檢查毎半年吸龔1次

地（dì）下（xià）室

1車庫地麵無垃圾、雜物，無積水，無泥沙抽查5處每天清（qīng）掃2次、每2小時循環（huán）1次、每月用水衝刷（shuā）1次

2車庫牆麵（miàn）目（mù）視無汙跡、無（wú）汙漬.無明顯灰塵抽查5處每月清掃、衝洗1次

3地下車庫的標誌牌、消火栓、公用門（mén）等設施目視無（wú）汙跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精清抹1次，燈具每兩月（yuè）擦1次

4車庫和天台（tái）管線目（mù）視無積塵（chén）、汙跡（jì）抽查5處每兩月（yuè）用掃把清掃1次

室內組

1雨篷目視無（wú）垃圾，無（wú）青苔，無積水全麵檢查每周清理1次

2天（tiān）台、轉換層目視無垃圾，無積水，無汙跡，明（míng）溝暢通抽查5處每天清理1次

3水磨石、水（shuǐ）泥大理石（shí）、地毯地麵的清潔無垃圾雜物，無泥沙、無汙漬，大理石地麵打蠟拋光後有光澤；地毯無明顯灰塵.無汙漬抽查5處每天清掃（sǎo）1次、大理石打蠟每兩月1次；每（měi）周拋光1次；地毯（tǎn）吸塵每周1次；地卷清洗每季度1次

4大理石、瓷片、乳膠漆（qī）、噴塗牆麵的清（qīng）潔大理石、充片、噴塗（tú）牆麵用紙巾擦拭50厘米無明（míng）顯灰塵，乳膠漆墻麵無汙跡、目視無明顯灰（huī）.塵抽查7層、每層抽（chōu）查3處大理石（shí）打蠟每半年1次：拋光每月1次，乳膠漆牆麵掃塵、噴（pēn）塗、瓷片牆（qiáng）麵擦（cā）洗每月1次

5天花板、天（tiān）棚距1米處目（mù）視無（wú）蜘蛛網，無明顯灰（huī）塵抽查7層（céng），每層抽查3處每月掃塵1次

6燈罩、煙感、吹風口（kǒu）、指示燈目視無明顯灰塵.無（wú）汙漬抽查7層，每層抽（chōu）查3處每（měi）月清抹1次（cì）

7玻璃門窗無汙跡（jì），清刮後用紙（zhǐ）巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層（céng）抽查3處玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮（guā）1次

8公用衛生間地麵無積水、無汙漬（zì）、無雜物；牆麵梵片、門、窗、用紙巾擦拭無明顯（xiǎn）灰塵、便器無汙漬；天花、燈具目視無明顯（xiǎn）灰塵*玻璃、鏡（jìng）麵無灰塵，無汙跡全麵檢查每天（tiān）清理2次；每2小時保潔1次

9公用門窗、消火栓、標誌牌、扶手、欄杆目視（shì）無明顯汙跡，用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵抽（chōu）查（chá）7層，每（měi）層抽查3處每天清抹1次（住宅區（qū））.每周清抹1次

（三（sān））質量檢查的要求

1.檢查與教育、培訓相結合（hé）

對檢查過程中發現（xiàn）的問題，不僅要求及時糾正，還要幫助（zhù）員工（gōng）分析（xī）原因，對員工進行（háng）教育、培訓，以防類似問題的再次發生。

2.檢查與獎勵相結合

在檢查過程中，將檢（jiǎn）查的記錄作為對員工工作表現等的考核依據，並依（yī）據有關獎懲和人（rén）事（shì）政策，對（duì）員（yuán）工進行獎懲及做好有關人事問題的處理。

3.檢查與測定、考核相結合

通過檢查（chá）、測定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核員工在（zài）不同（tóng）時間的作業（yè）情況，更合理（lǐ）地利用人力、物力，從而達（dá）到提高效率（lǜ）、控製成本的目的。

4.檢查與改進、提高相結合

通過檢查，對所發現的問題進行（háng）分析，找出原因，提出措施，從而改進服務素質，提高工作質量。