保（bǎo）潔公司如何（hé）通（tōng）過（guò）培訓提高員工的（de）素質

操作規程（chéng）和質量標準（zhǔn）的製（zhì）定，僅僅是一個良好的開端，要（yào）真正達到目的，還是要靠人去完成的。因此提高保潔員工的素質至關重要"而提高素質的重要途徑是培訓。

培（péi）訓（xùn）的目的是為了（le）讓清潔員工具備工作（zuò）需要的知識（shí）和技能以及服務意識，並能正確執行公司的質量管理措施，規（guī）範公司（sī）的質量管理，從而確保清潔環（huán）境的質量。

培訓的要求、形式和重點

物（wù）業清潔員工的培訓，包括入職培（péi）訓、清潔專業知識培訓、物業管理專業知識培訓、服務（wù）意識培訓以（yǐ）及質量標準培訓等。

不同的物業公司因清潔麵積、管（guǎn）理運（yùn）作模式及環境（jìng）質量要求不同，對員工培（péi）訓的要求、形式和重點也有所不同。如在完全（quán）自主（zhǔ）管理模式（shì）下，培訓重點除了入職培訓（xùn）外，還包括所有日常使用的清潔管理技術技能和（hé）質量標準培訓，以及員工服務意識的（de）培訓、操作安全的培訓等；而對於外包模（mó）式來說，除了入職培訓外，重點應該是管理質量標準的培訓、質量監（jiān）控方法的培訓等。

溫馨點撥：

培訓的（de）方式有課堂講課、現場操作、疑難解答、外出參觀、檢查總結、選派外出進修、以老帶新（xīn）等。

員工入職培訓

對新加入公司或加入（rù）清潔（jié）部門的員工（gōng），無（wú）論是否從事過該（gāi）項工作，也無論是否掌握清潔管（guǎn）理工作的技術技能，為了確保公司管理質量規（guī）範統（tǒng）一，讓員工盡快熟悉自己的工作崗位（wèi）及公司的情況，均應進行入職培訓。培訓的（de）內（nèi）容包括介紹公（gōng）司情況、公司規章製度、公司及部門運作方式（shì）、’崗位工作內容及工（gōng）作方法等。

新進員（yuán）工入職的（de）第一天，清潔領班（bān）或相關領導應向他們介紹公司的基本情況、部門的基本運（yùn）作（zuò）程序（xù），並帶領他們熟悉工作環境。

第二天，由部門主管培訓學習公司的規章製度、安全知識、崗位（wèi）責任、員工服務標（biāo）準、獎罰規定等。該項（xiàng）工作也可由物業清潔公司負責培訓的人員或相關領導進行。

第三天（tiān），由領班及操作技術（shù）員，結合崗位實際工（gōng）作，進行常規技術培訓。

從第四天起，輪崗（gǎng）培訓。由主管安排（pái）到各相關（guān）崗位，由原崗位的老（lǎo）員（yuán）工進行以老帶新的崗位實際操作培訓。每個崗位可進行數天，以熟悉各崗位的工作情況。輪崗結束後進行理論與操作考試。不（bú）合格的辭退，合格的（de）根據實際能力定崗，由主管填寫新員工情況報告，並上報公司領導及人事部。

物業管理知識的培訓

1.培訓的參與人（rén）員及內容要求

全體（tǐ）清（qīng）潔管理員工應參加由公司統一安排的專項物業管理知識培訓及物業管理（lǐ）質量、管理體係知識培訓，確（què）保公司的質量管理體係在（zài）清潔管理部門得以實施。

2.培訓頻次及時間

物業管理知識的（de）培訓至少每半年安排一（yī）次，每次培訓時間不少於兩個小時。

3.培（péi）訓考核

員工經（jīng）培訓（xùn）後參加由公司統一舉辦的考核，主要清潔管理人員應參加省市有關的物業管理培訓並持證上崗。

自主管理模式下的（de）專業知識培訓

在自主管理模式下，物業管（guǎn）理公司應對負責清潔（jié）管理的員工進行充分的清潔專業知識培訓。

1.培訓內容

表3一1專業知（zhī）識培訓內容：

常用清潔設（shè）備的使用及日常保養

（1）吸塵機的使（shǐ）用及日常保養

（2）擦地（dì）機的使用及日（rì）常保養

（3）拋（pāo）光機的使用及日常保養

（4）吸水機的使用（yòng）及日常（cháng）保養

（5）吹（chuī）風機的使用及日常保養

（6）高壓清潔機的日常保養

（7）現（xiàn）場操作（zuò）示範及其他（tā）相關配件的（de）使用知（zhī）識

常用清（qīng）潔劑的分辨及（jí）使用方法（fǎ）：

（1）清潔劑的顏色、氣（qì）味

（2）清（qīng）潔劑的性能（néng）

（3）清潔（jié）劑的使用方法

（4）地毯清洸方法培訓（幹洗操作、幹（gàn）泡清潔操作、抽洗操作）

（5）使用清潔劑注意事（shì）項

室內公共區域清潔：

（1）室內公共區域的清（qīng）潔頻率

（2）大愛、會所大廳保潔方（fāng）法

（3）保潔的注意事項

（4）辦公室的清潔保養

（5）洗手間的清潔保養

（6）公共通道的清潔保養

（7）垃圾的收集處理

室（shì）外公共區域清潔：

（1）主（zhǔ）幹路段的清潔頻率

（2）噴水池、人工湖的清（qīng）潔方法

（3）管（guǎn）井、管道的情況

（4）天台（tái）雨蓬的清潔

（5）委外服務的質量要求

地（dì）麵清潔保養（yǎng）：

（1）地板日常保養的注意事項

（2）地板清潔的頻率

（3）地板操作的（de）程序

高空操作：

（1）高空清洗的條件

（2）高空清洗的方式

（3）高空清決，的操作程序

（4）高空作業安全檢查

（5）維（wéi）修保養

消（xiāo）殺服物：

（1）滅蟲的頻率

（2）消殺的區域

（3）藥物的使用與（yǔ）保管

安全操作：

（1）清潔機械安全操（cāo）作方法與注意事項（xiàng）

（2）安全方麵的（de）相關（guān）清潔作業規程

其他保潔知（zhī）識（shí）：

（1）保潔工作順序

（2）保（bǎo）潔工作技（jì）巧

（3）保潔應注意事（shì）項

2.培訓頻率

全（quán）麵的清潔專業知識培訓，每月至少進行一次，並要確保培訓質量。物業清潔知識培訓至少每年舉行一次，時間由公司統一安排。對骨幹管理人員和技術人員的培訓（xùn）應每周進行一次，並且可以采用總結（jié）或針對管理中出現的（de）問題（tí）的方式進行，以此加強主要管理人員和技術（shù）骨幹的管理意識與服（fú）務意識（shí）。

培訓成（chéng）果考核

成果考核有筆試考核、實操考（kǎo）核、工作質量考（kǎo）核、總結報告考核等多種方式。

1.筆試

筆試考核主（zhǔ）要用於理論性較強的專業知識（如清潔保養的管理知識及物業管理知識）。筆試一般在培訓完後的5天內進行，其成績占培訓（xùn）成績的30%~60%。

2.實操考核

實際操作考核（hé）在（zài）培訓結束後的一周內由（yóu）培訓老師親自（zì）到現場（chǎng）監督評分（fèn），成績占（zhàn）培訓成績的30%~70%。對於一些安全要（yào）求較高（gāo）的內容（如機器操作等），實際（jì）操作不過關（guān），不允許上崗。

3.工作質量考核

工作質量考核主要是將培訓與實際工作相結合，加強培訓的實用可作為員工績效考評的依據。考核成績應長（zhǎng）期（qī）存（cún）檔，作（zuò）為員工績效考核及晉升的依據。

4.總結報告

總結報告方式多用於外（wài）出參觀學習類培訓的考核。

培訓（xùn）記錄

為了使培訓係統化，同時為了跟蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，都應由部門主管填（tián）寫培（péi）訓記錄表、培訓（xùn）成績登記表，這些可作為員工績（jì）效考核、工資調整、工作調動或晉升的依據。培訓記錄表、培訓（xùn）成績登記表要長期保存，直到員工離開公司。

予以嚴格的管理

1SO9000係列質量標準的基本（běn）要（yào）求是：用（yòng）科學先（xiān）進的技術手段，設定科學工作的方法、流程（chéng）、標準，然後（hòu）依據“方法（fǎ）、流程、標準”進行控製，這種控（kòng）製就是管理。沒有管理，前（qián）者如同（tóng）虛設，因此嚴格的管理，是保潔工作的核心和（hé）關鍵，是保潔工（gōng）作達標（biāo）的保證。在保潔管理（lǐ）過程中，首要的（de）問題是必須做（zuò）好員工素質的控製，在人事部（bù）門的支持配合下（xià），招聘到合適的員（yuán）工，經培訓後上崗。在（zài）工作中要對員工進行（háng）嚴格的考核，將其工作質（zhì）量與獎金（jīn）掛鉤（gōu），做到賞罰分明。如果工作不稱職，質量未達標就予以淘汰辭退，而要做到這一點，首先就要製定清潔管理工（gōng）作製（zhì）度，將其作為入職培訓的內容讓員工（gōng）知曉，並在日後的工作中嚴格執行。

以下提供一個（gè）範本，以供參本（běn）。