保潔管理的含義

物業的保潔管理（lǐ），是指物業管理公司通過宣（xuān）傳教育、監督治理和日常清潔工作，采取（qǔ）清（qīng）、掃、擦（cā）、拭、抹等專業性操（cāo）作，定時、定點、定人（rén）對管理區域進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，從而保護區域（yù）環（huán）境（jìng），以期達到轄區所有公（gōng）共地方（fāng）、公用部位清（qīng）潔衛生、文（wén）明有序的目的。

保潔管理（lǐ）的重心，是防（fáng）治“髒、亂、差”。

“髒、亂、差”具有多發性、傳染性和頑固性，所以對此不能掉以輕心。隨（suí）手亂扔各種垃圾（jī）、樓（lóu）上拋物、亂堆（duī）物品堵塞公共走道（dào）、隨意排放汙水（shuǐ）廢氣、隨地吐痰（tán）和大小便，以及亂塗、亂畫（huà）、亂搭、亂建、亂張貼等都容易導（dǎo）致“髒、亂、差”，並且又都很可能發生在某些業主、用戶身上。因此，業主、用（yòng）戶整體素質的提（tí）高，也是保潔管理工作（zuò）中（zhōng）的一個重要內（nèi）容，這需（xū）要物業管（guǎn）理公司的宣傳教育和監督管理。如果各方（fāng）麵不齊心協力，工作不到位（wèi），“髒（zāng）、亂、差”就會（huì）使物業區域麵（miàn）目全（quán）非，從而與物（wù）業管理的宗旨相悖。

保潔管理的範圍

1.公共地方的保潔

公共地方的保潔是指物業區域內，對樓宇前後左右的公共地方，包括道路（lù）、廣場、空地、綠（lǜ）地等（děng）的清掃保潔。

2.共用部位的保潔

共用部位的（de）保潔是指對（duì）樓宇（yǔ）地層到頂層屋麵上下空間的共用部位，包括樓梯、走（zǒu）道、電梯間、大廳、平（píng）台等的清掃保潔。

3.生活垃（lā）圾的處理

生活垃圾的處理是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處（chù）理和清運（yùn）。包括要求（qiú）和督（dū）促業戶按規定的（de）地（dì）點、時（shí）間和要求，將日常垃（lā）圾倒（dǎo）入專（zhuān）用容器或（huò）者（zhě）指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

保潔管理的內容

1.開荒保潔

開荒一般泛指對建築物在正式使用（yòng）之前的外牆、外玻璃及建築物內部的地（dì）麵、牆麵、玻璃、衛生間、樓梯、電梯、管道、消防設（shè）備（bèi）等設施的清潔（jié）過程。開荒是（shì）清潔（jié）工程之首，由於建築工程中常常會遺留下許多垃圾汙垢，各種地麵石（shí）頭，牆壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻（bō）璃膠、水汙、鏽（xiù）跡等，這些都必須（xū）在開荒工作中清洗幹淨，所以它是一項最艱苦、最複雜、最費神（shén）的工作。開荒工程的好壞，直接影響到日後保潔工作的質量和檔次，所以（yǐ）對做好開荒保潔工作有著相當高的要求。

2.開（kāi）業慶典（diǎn）或（huò）入（rù）夥期間（前十天）的（de）保潔服務

通常情（qíng）況下，物業在完成全麵的初始開荒保潔之後，隨即進入開業慶典（diǎn）或入夥交房階段，這一階段（duàn）稱為物業的試營運期「這個階段的保潔是開荒保潔的延續（xù）和日常保（bǎo）潔的前奏。由於大（dà）量的商家、業主、顧客的進入，勢必導致保潔的難度增加，而且這一時期保潔的質（zhì）量（liàng）要求也特別高。保潔服務的隊伍盡管通過前期的初始保潔工作在經驗及工作技能（néng）上有一定的提高，但要完全勝任試營運期間的物業保潔工作仍有差距；加（jiā）之在多數情況下清潔機（jī）器、工具及（jí）物（wù）料（liào）的配置不（bú）到位，現有的（de）清（qīng）潔資（zī）源不足以完成本階段的保潔工作。所以物業管理公司或專業（yè）的保潔服務（wù）公司需作如下調整：

（1）在日常保潔人員編製基（jī）礎上增加1/4或更多的人員配置，以確保在（zài）此期間人流急增的情況（kuàng）下（xià）物業保潔的服務質量（liàng）。

（2）視物業項目的大小增加1~2名管理（lǐ）人員協助現場保潔服務工作。

（3）由清洗技術工程部組建3~6人小組，專門負責整個物業在此期間的定期養護（hù）工作，如石（shí）材上光養護、地板打蠟等，同時需（xū）要培訓項目技術骨幹。

（4）成立專門的應急小組（zǔ），負（fù）責物業因裝修、整改（gǎi）等原因（yīn）引起的汙染物（wù）的處理（lǐ），負（fù）責排水（shuǐ）堵塞或爆（bào）管引起的水澇災害，同時對成品進行（háng）跟蹤、檢查、保護等。

（5）由公司品質部（監察部）或人力資源部進行每（měi）天的現場操作培訓，要（yào）求（qiú）保潔隊伍（wǔ）成（chéng）員盡快達（dá）到禮貌熱情、技（jì）能熟練（liàn）、配合默契的要求。

3.日常保潔（jié）

物業的“日常保潔”是（shì）指經常性（xìng）的、周而複始的，對物業的公（gōng）共區域進行保潔和管理的工作。即若環（huán）境（jìng）衛生維護服務（wù）人員對某一個區域的環境衛生維護工（gōng）作的頻次在1次/日（rì）以上（含），即列入日常環境衛生維護工作範疇。不同物業的日常保潔區（qū）域（yù）範（fàn）圍是不（bú）同的：

（1）商業物業（yè）（寫字樓（lóu）或辦公樓宇）：停車（chē）場、外圍、大堂、電（diàn）梯廳及電梯（tī）、消防通道（dào）、樓層通道或連廊（láng）、衛生間、樓層麵平台；垃圾的收（shōu）集與清運。

（2）住宅物業（多層、小高層、高層住宅樓，別墅，公（gōng）寓樓等）：地麵或地下停車場、小區總平（píng）部分，包括道路、建築小品、景觀水池、遊樂設施、健身場地；單（dān）元入戶廳、單元樓道（dào）、電梯等；垃圾的收集與中轉等。

（3）商業賣場、特定（dìng）的專業展場或工（gōng）廠及生產車間：出入口通道、除專賣區外的所有區域地麵、扶手電梯、升降電梯、消防樓梯、衛生間以及垃圾的收集與清運（yùn）等。

（4）市政項目（廣場、道路、公園等）：地麵、圍欄、花台、排水（shuǐ）溝（指明溝）、建（jiàn）築小品（pǐn）等；垃圾的中轉與清運等。

（5）公益物業項（xiàng）目（mù）（學校、醫院、圖（tú）書館或科（kē）技館等）：此類物業的日常保潔項目與商業物業項目的保潔區域有很多類似的地方，唯一的區別在於服務質量及（jí）頻次的不同。

不管哪（nǎ）種物業形態的保潔，在“日常保潔”的概念中都有一個（gè）顯著特（tè）征是（shì）“配備專人”，即對該區域設立有（yǒu）固定（dìng）崗位。這裏（lǐ）的“固定崗位”指的（de）不是某一個員工（gōng），而是物業管理公司（sī）或專業清潔服務供應商的管理人員，在物（wù）業（yè）保潔（jié）區域內設立（lì）的固定的工作範圍、工作職（zhí）責（zé）及工作流程等。一般（bān）情況下它不會因為保潔服務人員的變化而作出任何調整。

4.物業的定期保（bǎo）潔

“定期保潔”是指周期（qī）性、有計劃地對物業的（de）公共區域（yù）部分進行的（de）保潔和管理工作（zuò）。“定期保潔”是（shì）相（xiàng）對“日常保潔”工作而言的，習慣性（xìng）的表述方式是以對物業相（xiàng）關區域範圍的清潔頻次來劃（huá）分，即若保潔服務人員對某一個區域的保潔工作的頻次（cì）在1次/日以下，即（jí）列入“定期保潔”工（gōng）作範疇。

不同物業的定期保潔區域範圍也是不同的：

（1）商業物業（寫字樓或辦公樓宇）：停車場、外圍、大堂、電梯廳及電梯、消防通道、樓層通道或連廊、衛生間、樓（lóu）層麵平台；石材地麵、地毯、地板膠、燈具、管架、內牆麵、玻璃門窗、層頂平（píng）台等。

（2）住宅物業（多層（céng）、小高層、高層住宅樓，別墅，公寓樓等）：地麵或（huò）地（dì）下停車（chē）場、小區總平部分，包括道路、建築小品（pǐn）、景觀水池、遊樂設施、健身場地，單（dān）元入戶廳、單元樓道、電梯，垃圾中轉站等。

（3）商業賣場、特定的（de）專業展場或工廠及生（shēng）產車間：出入口（kǒu）通道（dào）、除專賣區外的所有區域地麵、扶手電梯、升降電梯（tī）、消防樓梯、衛生間、垃圾中轉站等。

（4）市政項目（廣場、道（dào）路、公園等）：地麵（miàn）、圍欄、花台、排水溝（指明溝）、建築小品、高位燈具、垃（lā）圾中專站等。

（5）公益物業項目（學校、醫院、圖書館或科技館等）：此類物（wù）業的（de）定期保潔項目與商業物業項目的定期保潔區域有很多類似的地方，唯一的區別（bié）在於清洗質量及清洗頻次有所不同。“定期保潔”並不配備專人，即對（duì）該區域不設立固定（dìng）崗位。定期保潔可變因素很大，盡管有（yǒu）計（jì）劃性，但經常因各種特殊情況而改變它的計劃。

在定期保潔工作中，不管是保潔員工、機具（jù）設備還是服務區域等都與日（rì）常（cháng）保潔工作有較多的重複。任何一個物業的保潔工作，往往是以日常保（bǎo）潔為主、定期保潔為輔的。

5.物業的專項清潔養護

在物業的“定期（qī）保（bǎo）潔（jié）”工（gōng）作中，有幾項特殊（shū）的清潔養護工作，即（jí）物業的專項清潔養護：

（1）物業的外牆高空清洗作業。

（2）石材（cái）的清潔（jié）保養（yǎng）。

（3）軟質地麵（地毯、PVC橡膠地板等）的清潔養護。

（4）中（zhōng）央空（kōng）調、鍋爐、管道（dào）、熱水器等設備的（de）化學清洗。

這幾（jǐ）項保潔工作的特點是專業性較強，技術含量相對（duì）較高，需要專業的技術人員進行操作。