清潔管理

保潔設備（bèi）、設施：

分類環（huán）衛（wèi）車（船（chuán）、站），衛生保潔（jié）機械、衛（wèi）生保潔工具及用品，衛生保潔材料，便民設（shè）施。

保潔（jié）設備、設施的操作保養。

保潔材料：

按酸堿性分類：酸性（xìng）清潔劑、堿性（xìng）清潔劑、養（yǎng）護液、蠟劑以及其他。

按（àn）使用（yòng）部位分類：地板洗滌劑、地毯洗滌劑、家具洗滌劑、玻璃（lí）洗滌劑、器皿（mǐn）洗滌劑、裝飾物洗滌劑、衛生設施洗（xǐ）滌劑、排水管道（dào）洗（xǐ）滌劑、除鏽劑、建（jiàn）築物用洗滌劑（jì）等。

在（zài）選（xuǎn）用保（bǎo）潔（jié）劑時注意事項：一定要詳細閱讀產品說明書，並注（zhù）意其酸堿性（xìng）。

室內、外場所保（bǎo）潔（jié）：

室內保潔場所是：辦（bàn）公樓層，住宅、公寓樓層，樓道，地下室、天台、房屋天麵、雨篷，值班室、崗亭，大堂，公用衛生間，樓層通道地麵。

室外保潔場所是：遊樂場、停車（chē）場、雕塑裝飾物、宣傳（chuán）欄、標識宣傳牌、噴水池、室外地麵（miàn）、地下雨水管井、汙水管井疏通以及垃（lā）圾中轉站、化糞池、垃圾池（箱）

各保潔場所保潔具體操作計劃

【案例】

【案情介紹】

外（wài）牆清洗操作（zuò）不當引（yǐn）起投訴

某物業管理公司與一（yī）家清（qīng）潔公司簽訂外牆清洗協議，於是清潔公司開始對商住樓的外牆進行（háng）清洗。清潔公（gōng）司為了不影（yǐng）響商場的經營，首先清洗了1〜4樓的商場，然（rán）後（hòu）清洗上層的（de）住宅。然而事與願（yuàn）違，商場用戶不斷投訴，稱清（qīng）潔公司清潔時的滴水又把商場外牆汙染（rǎn）了，而且下飄（piāo）的水滴影響了商場生意。

不久，物業管理公司（sī）又接到住宅區居民的投訴。一名王先生在電話投訴中說（shuō），清洗外牆的人竟然跑（pǎo）到他家陽台上擅自（zì）接（jiē）水，把陽台弄得全（quán）是泥腳印。

清洗的（de）第三（sān）天，商住樓綠化保（bǎo）養（yǎng）商也向物業管理公司投（tóu）訴，樓下（xià）成片的馬尼（ní）拉草坪草莖（jīng）幹癟枯萎，受損麵積正在隨著外牆清洗部位的延伸而擴（kuò）大，估計（jì）是外牆清洗使用的清（qīng）潔劑造成的。物（wù）業（yè）管（guǎn）理公司調査發現（xiàn），外牆清洗人員果然是用了酸性超標的清潔劑。

投訴發生後，物業（yè）管理公司與清潔公司首先對清洗的程序和人（rén）力搭配進行了（le）調整（zhěng）。清洗的程（chéng）序自上而下進行；商場正門上方住宅及商場外圍的清洗，安排在商場開門前或（huò）關門後進行。3人組成一個作業組，一人負（fù）責衝洗，一人負責刮水，一人負責觀察和協作。其次，重新（xīn）更換了含（hán）酸性超標的清潔劑。第三，由管理公司負責在商住（zhù）樓天台上多（duō）接幾條供水管，方便清洗人員接用水。由於（yú）物業管（guǎn）理公司與清潔公司事先（xiān）訂立的清洗合同中，基本明確了清洗的程序及要求，故由清洗公司作了適當的賠償並道歉。而物業管理（lǐ）公司也（yě）就監管不力、工作（zuò）不細等問題，向受影響（xiǎng）的（de）用戶致歉。通過此事，物業管理公司與（yǔ）清潔（jié）公司（sī）雙方都得到了教訓，並加強了（le）雙（shuāng）方的管（guǎn）理。

【案例點評】

物業的外牆清洗是非常必要（yào）的，通過清洗能保持建築物良好的外貌與形象,延（yán）長外牆（qiáng）裝飾材料的使用壽命。因（yīn）外牆清洗是一項專業性較強的保潔工作（zuò），物業管理公司一般（bān）會將清洗工作外（wài）包給專業清潔公（gōng）司。本（běn）案中清洗公司雖是物業管理公司聘請（qǐng）來的外來公司，但在用戶眼中，它是代（dài）表物業管理公（gōng）司的，其工作質量及人員（yuán）態度體現了物（wù）業管理公（gōng）司的服務水準。而且每次外牆清洗約（yuē）需10多（duō）天,甚（shèn）至更長時間，對用戶的生活、工作影響頗大。所以，物業管理公司對（duì）清（qīng）洗公司一定要進行全方位管理（lǐ）。一是在工作前要審查清洗公（gōng）司（sī）的清洗方案，確定符合物業實際的清洗程序和方法，同時對清洗物料作嚴格的規定和要求（qiú）；二（èr）是（shì）對（duì）清洗公司工作人員的服務質量、服務態度乃至儀容儀表作明確規定，清潔人員必須遵守物業（yè）管（guǎn）理公司的規定，做到（dào）優質服務、禮貌待客；三是派專人負（fù）責監管清潔施工，及（jí）時糾正違章作業；四是每次清（qīng）洗後，對清洗質量進行抽查，確定清洗效果。

綜上所述，物業管理公司在清洗外牆前如果（guǒ）未檢查清洗方案（àn），在清洗工作中也未（wèi）做好監督保護措（cuò）施，就會導致用（yòng）戶（hù）的多次（cì）投訴。所以，物業管理公司在外牆清洗時，應加強執行如何管理好（hǎo）清潔公司外牆清潔質量與（yǔ）遵守物業的有關規章製度等方麵的問題，一定要有一個具體的可（kě）操作方案，一方麵不僅對外牆清潔公司（sī）的行為有約束力，另一（yī）方麵避（bì）免岀現本案中侵擾住戶的投訴。

【案例】

【案（àn）情介紹】

員（yuán）工（gōng）違規，公司承擔（dān）法律責任

一天，某清（qīng）潔公司的（de）一名保潔員在公司實施物業管理的一棟高級住（zhù）宅樓清掃樓道時，發現（xiàn）了一塊小木板，便順手將木板（bǎn）拋到窗外，正好（hǎo）將樓下路過（guò）的小區業主王某砸傷，王某為此要求清潔公司（sī）賠償他的醫療費用和（hé）相關經濟損（sǔn）失。

清潔公司認為：公（gōng）司曾經多次教育（yù）員工在工（gōng）作期間嚴格遵守操作規程，嚴禁高空拋物，且事發後（hòu），清潔公司已（yǐ）將（jiāng）該保潔員（yuán）辭退，王某（mǒu）的（de）醫療費用應當由王（wáng）某（mǒu）自己向該名保潔員索賠，與清潔公司（sī）無關。雙方無法達成共識（shí），於（yú）是，王某將清潔（jié）公司告上法庭。

法院經審理後認為員工在工作時間內，從事工作職責（zé）範圍內的一切活動，無論該活動是否已經（jīng）超（chāo）出法人規定的行為規範之（zhī）外，都是法人行為。企業法人對它的法定代表人和其他工作人員的經營活動承擔民（mín）事責任。故判決清潔（jié）公司對該（gāi）員工違規操作帶來的損失承擔（dān）賠償責任。

【案例點評】

對於本案例，首（shǒu）先需要弄清楚一個概念：什麽是法人行為？所謂法人行為是指法人的工作人員為了履行其工作職責而實施的（de）行（háng）為。日常所說的法人（rén）行為，其實都是通（tōng）過法人的法定代表人和其他具體工作人員來實施的，法人本身是不能實施任何行為的。通常有人認為，員工隻有在法人許可範圍之內的行為才能被認定為法人（rén）行為。但是從嚴格的法律意義（yì）上講，員工在工作時間之內，從事工作職責範圍內的一切活動，無論（lùn）該活動是否已經超出（chū）了法人行為（wéi）規範之外，都是法人行為。

我國《民法通則》第四（sì）十三條明確指出，法人行為的民事法律責（zé）任由法人承擔。因此，確定本案中清潔公司是否需要承擔王某的醫療費用，首先要確定清潔公司的保潔員實施的行為是否屬於法人行為以及保潔員（yuán）實施的行為是否超出了許可範圍。根據（jù）法人行為的概念，可以非（fēi）常容易地得出保（bǎo）潔員的行為屬於法人行為的結論。所（suǒ）以，王某向清潔公司提出（chū）的索賠要求是完全合法的（de）。清潔（jié）公司應當為（wéi）自己員工的（de）行為付出（chū）代價，賠償王某的損失。當然，清潔公司在賠償王某的經濟損失後（hòu），還可以依據公司的管理製度和相關法律規定，就該項賠償（cháng）向該名保潔員予（yǔ）以追償。

本（běn）案例中，清潔公司簡單地辭退有過錯的保潔員，並（bìng）聲稱保潔員的錯（cuò）誤由保潔員自己（jǐ）承擔的做法，顯然是錯誤的。正確的做法是，至少應在問題解（jiě）決以後（hòu），看其是否符合公司開除員工的規（guī）定，如符合才能辭退該員工。

需要說（shuō）明的是，法人對其（qí）工作（zuò）人員（yuán）的超出許可範（fàn）圍以外的行為隻承（chéng）擔民事（shì）法律責任，刑事法律責（zé）任將由行為人自負。若工作人員的行為觸犯刑法，其刑事法律（lǜ）責任將由行為人自（zì）負。

【相（xiàng）關鏈接】

《中華人（rén）民共和國民法通則》第四十三條規定：“企（qǐ）業法人對它的法定代表人和其他工作人員的經營活（huó）動，承擔民事責任。”

【實踐應用】

請選擇相應的（de）保潔劑為大理石清潔（jié）。