物業保潔員行為規範及培訓

一、勞動紀律

1.按時上班、下班，不遲到，不早退。

2.上班時不得擅（shàn）自離開工作崗位，有事必須得（dé）到班長同意後方可離崗。

3.不得無故曠工，請（qǐng）病假、事假要得到上級批準。

4.當班時不準做與工作無（wú）關的（de）事情。

5-上班時必須（xū）穿（chuān）戴整潔，佩戴崗位證，不允許穿短褲、拖鞋上崗。

6.對住戶投訴必須立即處理，不得與住（zhù）戶發生爭執。

7.做好交接班工（gōng）作，原則（zé）上當班事情當班完成。

8.拾（shí）金不昧，拾到住戶丟失的物品（pǐn），立即交公司尋找失主。

二、保潔人員（yuán）的素質要求

1.熱愛祖國，熱（rè）愛社會，熱愛本職（zhí）工作。

2.愛崗敬業，工作認真負責（zé）。工作時，不得影響他人休息，不給他人帶來麻（má）煩。

3.要求業主做到的事情，自（zì）己（jǐ）首（shǒu）先做（zuò）到。不得亂（luàn）藏可回收物品，不隨便拿業主（zhǔ）物品。

4.不怕（pà）髒，不怕累，不投機取巧。

5.不（bú）得將垃圾藏於縫隙、孔洞及各種井之中。

6.不得將清掃工具（jù）隨意堆放，避免影響業主的正常生活。

7.愛護公用設施。

8.講文明（míng），懂禮貌，不打仗，不說髒（zāng）話（huà）。

9.工（gōng）作期間不得將清掃工具及（jí）垃圾到處碰撞。

三、清潔機械借用製度

1.使用（yòng）前必須認真檢查機械性能是否完好，各種配件是否齊全，如（rú）發現機械失靈或配件丟失，立即通（tōng）知保管人員。

2.應檢查操縱機械電（diàn）纜是否安全，以防（fáng）操作時（shí）漏電，造成人為傷亡事故。

3.必須按（àn）照操縱規程進行工作，如違章操作而（ér）產生的損壞，應由操作者負責經濟（jì）賠償，並根據情節的嚴重（chóng）程度（dù）給予必要的（de）處分。

4.操（cāo）縱完成（chéng）後，應當（dāng）把清潔機械清理幹淨，並保養好送到保管室。

5.借用（yòng）、歸還清潔機械一定要登記，設備出現問題便於査找原因，追査責任。

四、清潔工作周報表

日期：年月曰

序號每日工作項目日一二三四五備注

1收集及清掃（sǎo）樓宇內垃圾

2打掃及拖擦各層樓梯、扶手

3清擦信箱

4清擦電梯

5打掃停車場及通道（dào）

6打掃綠化帶及草坪

7清掃小區內垃圾箱垃圾

8清掃小區內道路

9打（dǎ）掃天台及溝（gōu）渠

五、保潔工作巡查監督日（rì）報表

日期：年月（yuè）曰

保潔區域X幢1單元X幢2單元（yuán）X幢3單元X幢4單元

X幢1單（dān）元X幢2單元（yuán）X幢3單元X幢4單（dān）元

X幢1單元X幢2單元.X幢3單（dān）元X幢4單元

道路（lù）1道路2道路3道路4

中心廣場草坪1草坪（píng）2垃圾站

巡査員意見或建議：簽字：

部門（mén）負責人意見或建議：簽字：

六、製定保潔部門獎懲條（tiáo）例

保潔部門獎懲條（tiáo）例可采用如（rú）下的形式和等級：

1.獎勵：獎勵形（xíng）式分為表揚、通報表彰、特殊榮譽獎、加薪（xīn）、晉（jìn）升、全勤獎等。

2.處罰：處（chù）罰（fá）形式分為批評、通報批評、警告、最後警告、辭退等。

七、物業（yè）保潔員培訓

物業保潔工作是一項長期的、連續的、顯現的而又靈活的（de）工作，保潔工作做得好（hǎo）與壞直接關係到（dào）企業的生存與發展。所以，要對保潔（jié）人員進行全方位的培訓。就目（mù）前（qián）的狀況來說，保潔人員流動性較大，人員素質不高，業（yè）務能力和綜合素（sù）質參差不齊，對於不同（tóng）的保（bǎo）潔工作人員培訓的方式（shì）也不同，可進行崗前培訓（xùn）、在職提高等。就（jiù）內容而言，要（yào）逬行職業（yè）道德、勞動紀（jì）律、文化修（xiū）養、科學知（zhī）識（主要是消殺藥劑的（de）使用、保潔劑的使（shǐ）用、機械設備（bèi）的操（cāo）作、操作規程的製定）、工作職責等方麵的培訓。就形式而言，新員工可進行脫產培訓，老員工可以在崗上培訓，隨時提高（gāo）。有條（tiáo）件的企業可對保潔人員進行學曆教育、外出考察等培訓方式。培訓方法可以選擇講授法、研討會或討論法、視聽法（fǎ）、情境模擬法、學徒法等。最（zuì）後，通過考試（shì）、實際操（cāo）作（zuò）與技能競賽、撰寫論文等方法給（gěi）出成績，成績合格準予上（shàng）崗，並記（jì）久員工檔案。培訓時要注意兩個問題，一是避免走過場，二（èr）是保證公（gōng）平（píng）、真實。