1. 目（mù）的

明確保潔工作檢（jiǎn）查（chá）的要求和範圍，確定檢查標準和方法, 為保潔工作的檢查作出指引，以對保潔工作作出客觀評價。

2. 範圍

適用於公司各管理處保潔檢查工（gōng）作。

3. 定義

無

4. 職責

部（bù）門/崗位	工作職（zhí）責	頻次/時間
品質管理部	負責製定保潔作業流程及檢查標準，監督指導各管理處保潔工作，保潔新技術（shù）、新方法的推廣應用。	每季度至少一次
管理處經理	負（fù）責管理區域內保潔工作的實施，並可根據自身特點製定相應的保潔製度。	每半月至（zhì）少一次
環境（jìng）管理（lǐ）負責（zé）人	落實保潔計劃，指導、監督、抽查各崗位工作情況。	每周至少兩次
保潔負（fù）責人	現（xiàn）場日常保潔工作管理，巡視檢查各崗（gǎng）位工作情況。	每天至少一次

5. 方法及過程控製

5.1各管（guǎn）理處應根據（jù）管理服務區域的實際情況製訂本管理處的保潔工（gōng）作的作業細則及（jí）具體工（gōng）作流程，報管理處經（jīng）理審批，並（bìng）報品質（zhì）管理部備（bèi）案後（hòu）予以實施。

5.2管理處經理、環境管理負責人（rén）、保潔負責人，定期檢（jiǎn）查管理區域內的公共衛生情況，並填寫相關記錄。管（guǎn）理處經理、環境管理負（fù）責人填（tián）寫《管理人員巡視記錄表》，保潔（jié）負責人填寫《清潔工（gōng）作每日巡查表》並每月編（biān）寫

《 工作（zuò）評估報（bào）告》。

5.2.1高層（大（dà）廈）巡查內容（róng）

A.早上：10：00以前檢查外圍、地下室（shì）、大堂、地毯、電梯、電梯廳通道、洗手（shǒu）間、開水間、垃圾箱、煙灰盅、泳池、綠化帶、停（tíng）車場、停車場道路等場（chǎng）所或（huò）部位。

B.中午：11：30-14：00重點檢查洗手間、煙灰盅、垃圾箱、大廳、電梯、電梯廳、廣場、開水間等到部位。

C.下午：主要抽查樓層（不少於30％）。

5.2.2多層物業檢查內容

A.早上：10：00之前重點檢查停車（chē）場、小區（qū）道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電梯轎廂及門（mén）等場所。

B.上午、下午進行抽查（chá）：

樓（lóu）內：地麵、扶手、防盜門、小垃圾箱（xiāng）、電梯、樓（lóu）道、牆麵及公用

設施。（每天抽查不少於（yú）所有（yǒu）樓道的30%）

樓外：溝池井、電話亭、信報（bào）箱、停車場、道路、泳池、垃圾箱（桶）、

噴泉、單車棚、娛樂設施、公園椅、垃圾中轉站、圍（wéi）欄。

5.3戶外保潔工作檢查標準及（jí）方法

保潔內容		保潔標準（zhǔn）	檢查方法
門	玻璃門	無塵、無汙跡（jì）、無明顯手印	目視、手摸
	防盜門	無塵、無汙跡（jì）
	防火門	無明顯汙跡顯（xiǎn）本色
	天台門	無塵（chén）、無汙跡
	小區大門、圍欄	無明顯（xiǎn）手印、油跡
	卷閘門（mén）	無蜘蛛網、無明顯（xiǎn）汙跡、油跡
可視對講		無灰塵、水（shuǐ）跡、汙跡、顯本色	紙巾擦拭50㎝
窗	大堂（táng）玻璃	清洗後無明顯汙跡
	樓道玻璃	清洗後無（wú）明顯汙跡（jì）
地麵	大理石地麵	無（wú）明顯腳印、汙跡，有明顯輪廓（kuò）	目視
	瓷（cí）磚地麵	無明顯汙跡（jì）、腳印
	膠質地麵	無明顯灰塵
	大理石、水磨石（shí）地麵	無灰塵（chén）、汙漬、膠（jiāo）跡（jì）
	水泥地麵	無雜物、無水跡、無明顯油跡、汙跡（jì）
	辦公場所打蠟	光亮無明顯蠟印
	廣場磚地麵	無雜物（wù）、明顯油跡、汙跡及泥渣沙石
牆麵	外牆（qiáng）清洗	清洗後無明（míng）顯汙（wū）跡
	大理石（shí）貼瓷牆麵（miàn）	無灰塵、膠跡、汙跡	紙巾擦（cā）拭50㎝
	塗（tú）料牆麵	無明顯汙跡、腳印（yìn）	目視、手摸（mō）
	水泥牆麵	無蜘蛛網、顯本色
雨傘架、行李車		無灰塵、汙跡、油跡
標示牌		無明顯汙跡、灰塵（chén）
消防樓梯		無（wú）雜物、汙跡和明顯灰塵
樓梯扶手		基本不被汙染、無塵	紙巾擦拭50㎝
天花		無蜘蛛（zhū）網、無明（míng）顯（xiǎn）灰塵汙跡	目視
空置房、架空層		無汙跡、無蜘蛛網（wǎng）
管道		2米以下無明顯灰塵顯本色
通（tōng）風窗		測視無明顯灰塵、顯本色
天台		無明顯汙跡、顯本色
雨後雪後清潔		大門出入口停車場坡道等重要部（bù）位隨時（shí）清理，車道不得有積雪社區廣場無雪覆（fù）蓋顧客出行必經道路4小時內清理幹淨人（rén）行道處側石；草坪燈露出；休閑座（zuò）椅無積雪雨後及時清理積水，2小時候無（wú）大麵積積水（不超過2平米）
垃圾桶（箱）		外（wài）表無汙跡、油跡
煙灰盅（zhōng）		標誌圖（tú）案清晰
滅火器、消防栓		無明顯灰塵、汙跡
開關（guān）、燈罩		目視無明顯灰塵、蜘蛛網
地下室（shì）		無明顯汙跡（jì）油（yóu）跡、積（jī）水雜物	目視（shì）
停車場、車行道、走道		無積水、煙頭雜物油跡汙跡
車（chē）道線（xiàn）、斑馬線		清晰（xī）、無明顯油跡、汙跡
公園椅		手摸無灰塵、痰跡、油（yóu）跡	手摸
園（yuán）林小品（石桌凳、雕塑）		無明顯灰塵、損壞、汙跡顯本色	目視
泳池及水溝		無藻類等異物、水質（zhì）清晰透明、	測試PH值6.8-8.5
噴泉水池		水質好（hǎo）、無青苔（tái）及明（míng）顯沉澱物	目視（shì）
運動設施		無油跡、汙跡無明顯灰塵
溝渠井池		無異味、蚊蠅、無垃圾雜物、無汙水橫流、井蓋牢固完整
草坪燈		無明（míng）顯灰塵、汙跡、油跡
綠化帶		無雜（zá）物、枯枝、黃土裸露
管線井		無蜘蛛網、無灰塵、油跡
兒童設施		無灰塵、汙跡、顯本色
健身器		無灰塵、汙跡、顯本色
電話（huà）廳		無汙跡、油跡
垃圾車停放點		無雜物、異味（wèi）、蚊蠅、汙水橫流
洗（xǐ）手間		無水（shuǐ）跡、無異味、無汙跡
地毯		無黴變變色（sè）、無明顯汙跡、沙泥、
電梯		門無汙跡、手印，轎（jiào）廂無汙跡	紙巾擦拭50㎡
宣傳欄		基本無灰塵、汙跡、手（shǒu）印
家私		保持本色、無明顯灰塵（chén）、汙跡	目視

5.4樣板房（fáng）/銷售大廳保潔工作檢查標準與方法

項目	標準（zhǔn）	檢查方法
電梯轎箱	地毯幹（gàn）淨無汙跡、邊角處無積塵，廳（tīng）壁光（guāng）亮無（wú）手（shǒu）印、汙點（diǎn）	目視
餐館通道	無垃圾雜物堆放，樓梯台階無積水、汙跡，扶（fú）手光亮無塵
地麵	無雜物、無水（shuǐ）跡、無灰（huī）塵、無腳印
牆麵	無汙跡、無灰塵、無蜘蛛網、無亂寫亂畫（huà）等現象
桌椅	擺放整齊（qí），表麵無灰（huī）塵、無雜物堆放
洗嗽用具、用品	擺放整齊、台麵無灰塵、無水跡（jì）	紙巾擦拭
吊燈	無積塵、無網蟲、無損壞現象	目視
空調機	運轉（zhuǎn）正常、百葉無灰塵、外殼光亮無汙跡	目視
地毯	平整不疏鬆、無皺折（shé）、無破損，表麵無汙跡、雜物，地毯角無（wú）積塵和雜物
門	門鈴（líng）無異（yì）聲，門牌號無（wú）鬆動，門鎖開啟正常（cháng），保險舌沒（méi）有失（shī）靈，防（fáng）盜鎖不鬆動，門磁（cí）吸沒有鬆脫，門上的油漆無脫色和破損，門框無積（jī）塵	紙巾擦拭
窗	窗紗、窗簾（lián）的掛鉤按規定排列，拉動（dòng）順暢，窗紗、窗簾潔淨無塵，遮光布不（bú）漏光，窗紗、窗（chuāng）簾覆蓋處的地麵無雜物汙（wū）跡，窗框拉動順暢，內槽無雜（zá）物，窗框幹淨無積塵，玻（bō）璃潔淨光亮	目視
沙發	表麵無灰塵，無異味，皮質光亮（liàng），定期給（gěi）沙發打蠟吸塵
茶幾	表麵清潔無汙跡，茶具（jù）無積塵
衣櫃	表（biǎo）麵無灰塵，衣架按要求擺放，衣（yī）物（wù）按要求掛放
櫥櫃	外表無灰（huī）塵、汙跡油跡，櫃（guì）內無雜物，裝飾物（wù）品幹淨無灰塵，擺放整齊，	紙巾擦拭
燈具（jù）	使用正常（cháng），燈罩無塵無損壞
音響	外殼無灰塵，正常工作時間音量適（shì）當
電視（shì）機	電視屏幕上無汙跡（jì）、無灰塵，電視在工作過程（chéng）中畫麵清晰（xī），頻道和音量按要（yào）求調（diào）至適當位置
陽台	玻璃門開啟（qǐ）順暢，門上玻璃潔淨無灰塵，無汙跡，陽台門框無積塵、地軌槽內無雜物，陽台欄杆無灰塵、無汙（wū）跡，地漏順暢，牆壁潔淨無破損以及亂塗亂（luàn）畫現象	目視
掛畫	掛畫牢固、不歪不斜（xié），掛畫玻璃和鏡框無灰塵和汙跡	目視
裝飾品	按（àn）規定（dìng）擺放整齊，表麵無灰塵	紙（zhǐ）巾擦拭
花草（cǎo）和綠色植物	葉片無灰塵、無枯黃、無殘缺，花（huā）盆無雜物無贓物	目（mù）視
床頭桂	床頭燈使（shǐ）用（yòng）正常，燈杆燈罩無灰塵，櫃麵無灰塵，櫃內物品（pǐn）擺放整齊，無無關雜物放置（zhì）	目視
牆紙	牆紙上無汙點（diǎn）和（hé）黴點，牆紙無脫落和破損
衛生間	門、鏡麵、台麵、潔具幹淨（jìng）無汙點，各（gè）洗刷用品按要求擺放整齊、無異味
浴缸、坐廁	外表光潔無灰塵，浴缸內無雜物、無汙跡，座（zuò）廁內表無汙垢、積塵和其它雜物
廚房	廚具、櫥櫃潔淨無（wú）汙跡、鏽（xiù）跡、油跡，物品按要求擺放，地麵（miàn）幹淨無雜物	紙巾擦拭
冰箱、洗衣（yī）機	外表清潔無灰塵（chén）、膠跡，內（nèi）部無雜物放置	紙巾擦拭
飲（yǐn）水機、開水器（qì）	外（wài）表（biǎo）清潔無汙（wū）跡，內部無水垢，飲水機和開水器備水充足	目視
電話、傳真機、複印機、碎紙機	表（biǎo）麵無（wú）灰塵，使用正常，電話（huà）機定期消毒；紙（zhǐ）張備用（yòng）充足
模型和外殼	外殼無灰塵和汙跡，模型各處無積塵，無（wú）損壞脫落情況
質量記錄	填寫及時、真（zhēn）實、清楚。

5.5會所/咖啡屋/書（shū）吧保潔工作檢查標準與檢查方法

項目	標準	檢查方法
酒吧（咖啡屋）	地（dì）麵無雜物、無水漬、無汙跡桌椅擺放（fàng）整（zhěng）齊（qí），桌麵桌布幹淨無油跡、無破（pò）損玻璃門窗無灰塵、光亮透（tòu）明吧台麵無汙跡、油跡、無雜物（wù）堆放煙灰盅、垃圾桶幹淨無異味桌麵裝（zhuāng）飾屋、牆上（shàng）裝飾品無（wú）灰塵、屋殘缺破損、脫落植物葉麵光潔無枯黃、不缺水，花盆鋪放（fàng）石米無雜物吧台內酒（jiǔ）具、茶具、食品按規定擺放，幹淨無汙跡各種（zhǒng）電（diàn）器運作正常，外部幹淨無汙跡、油跡	目視
書吧（ba）（閱覽室）	1、地麵無（wú）雜物、無水漬、無汙跡 2、沙發、椅（yǐ）子等（děng）家私無灰塵、無汙跡，擺放（fàng）整齊， 3、玻璃門窗無灰塵、光亮（liàng）透明 4、煙灰盅、垃圾桶幹淨無異味 5、書吧內圖書雜誌（zhì）報刊擺放整齊有序，無破損（sǔn）、無汙跡 6、植（zhí）物葉麵光潔無枯（kū）黃、不（bú）缺水，花盆鋪放石米無雜物 7、地毯、地墊幹淨無沙塵、無泥漿、無腳印（yìn）、無黴變 8、各（gè）種電（diàn）器運作正常（cháng），外部幹淨無汙（wū）跡、油跡	目視
棋牌室	裝飾物件（jiàn）無灰塵、無破損桌椅無印漬、油跡、汙漬、破（pò）損茶幾上無（wú）水跡、汙（wū）漬煙灰缸、垃（lā）圾簍幹淨無異（yì）味地毯疏鬆（sōng）無雜物、無明顯汙跡、無腳印窗台、空（kōng）調、風葉無灰塵各類燈具、開關無（wú）灰塵（chén），標識明顯植（zhí）物葉麵無灰（huī）塵，盆內無積水、無（wú）雜物，盆外無汙漬
洗手間	麵無汙跡、水跡（jì）、紙屑等雜物鏡麵、台麵無水漬、皂跡垃圾桶不過滿、無異味馬桶、小便池無汙垢、無（wú）異味（wèi）、排水流暢隔板、牆壁、天（tiān）花無灰塵、無汙跡、無（wú）蜘蛛（zhū）網噴香機、烘幹機、皂液機、給紙機幹淨，使用正常（cháng）裝飾（shì）物件（jiàn）無灰塵、無破損 8、質量記錄及時、清楚（chǔ）、真（zhēn）實完整	目視
桑拿房（fáng）（含更衣室）	地麵無汙跡、水（shuǐ）跡、紙屑等雜物鏡麵、台麵無水漬、皂跡垃圾桶不過滿（mǎn）、無異味隔板、牆壁、天花無（wú）灰塵、無汙跡、無蜘蛛網洗手（shǒu）間無（wú）異（yì）味，空氣清新 6、裝飾物件無灰塵、無破損 7、門（mén）窗、排風扇幹淨無塵無汙、無油（yóu）跡（jì）	目視
兒童（tóng）娛樂（lè）室	地麵無汙、無紙（zhǐ）屑、異味玩具無汙跡、漬跡，完好無損壞（huài）各種玩具物品擺放有序，無亂堆放（fàng）門窗、玻璃鏡麵無明顯灰塵、印記，窗簾潔淨無破損空調等電器、開關、各種照明燈飾無灰塵	目視
音（yīn）影室	地毯疏鬆無雜物沙發（fā）無汙漬、無毛（máo）發、搬放整齊（qí）電（diàn）器設備放置整齊，無灰跡桌椅茶（chá）幾等家私無（wú）灰塵（chén）、無膠跡裝飾物（wù）無灰塵（chén）、玻（bō）璃製品無印記各類影碟存放有序，茶幾麵無水跡、無雜物煙灰盅、垃圾桶（tǒng）幹淨無異味	目視
桌（zhuō）球室	地毯疏鬆無雜（zá）物、無明顯（xiǎn）汙跡球杆無破損、各類球色澤（zé）清晰、無（wú）汙跡玻璃窗、燈具開關（guān）、電器無塵無汙消防器材、裝飾件無灰塵窗簾無汙漬、無破損	目視
乒乓球（qiú）室	玻璃上、窗台上無灰塵，牆壁（bì）、天花無蜘蛛網裝飾物件、空（kōng）調風葉物灰塵、物汙跡地麵無明顯汙跡、水漬、無雜（zá）物堆放各類球色澤（zé）清晰、無汙跡沙發無毛發（fā）、汙漬燈具開（kāi）關無汙（wū）、標識明顯（xiǎn）防器材、裝飾件無灰塵窗（chuāng）簾無汙漬、無（wú）破損	目（mù）視
健身房（fáng）	地板上無雜物、無（wú）汙（wū）跡、無水跡玻璃門窗、鏡麵無印記、無灰塵（chén）健身設施無塵無汙、器件完好（hǎo）無破損各種電器、音響設施按規定位置放置，無塵無破損各種裝飾物（wù）件無塵（chén）無汙，存放完好空氣（qì）清（qīng）新（xīn）無異味	目視
走廊過道	地麵（miàn）無雜物、無汙跡、無水跡、無（wú）雜物堆放牆麵、天花（huā）無明顯灰塵、無蜘蛛（zhū）網燈具、消防設施無明顯灰塵（chén）掛畫、裝飾物（wù）、標識牌放置端正，無（wú）灰塵、無破損垃圾桶、煙灰盅幹淨無異味	目視
庫房	貨物堆放整齊（qí）不淩亂貨架及貨架（jià）上物品無明顯灰塵庫房無（wú）異味、無害蟲死屍牆麵、天花無灰（huī）塵、無蜘蛛（zhū）網貨物（wù）分（fèn）類堆放標（biāo）識明顯	目視

項目（mù）	標準	檢查方法
工具房	工具幹淨、分類放置整齊清潔用品有明顯標識地麵無雜物、物品（pǐn）不亂擺亂放工具用品出入登記，手續齊全完整	目視
廚房	地（dì）麵無水漬、油汙、菜渣（zhā）、垃圾、雜物操作台（tái）無汙垢、無雜物（wù）、無蟲蟻廚具無油汙、無水漬牆壁、天花、門窗（chuāng）無灰塵、無油跡、無蜘蛛網吊扇、換氣扇無油跡，運轉正常冰箱內物品分類存放，無異味、無腐爛過期變質食品、調（diào）味品無汙染、放置整齊，防塵防蟲設施良好垃（lā）圾桶不過（guò）滿、無異味（wèi）電器設備無塵、無損壞，搬放合理	目視
各（gè）種餐飲用具	玻璃杯內外無水漬、汙跡、印跡各類杯具搬放整齊有（yǒu）序餐具（jù）光（guāng）亮無汙跡油跡餐具、廚具定期消毒（dú）、無油跡、印跡配餐使用的（de）調味器皿齊全、無汙跡（jì）飲品儲（chǔ）藏櫃搬放有序一次性碗筷等用（yòng）具符合標（biāo）準，衛生安（ān）全	目視