保潔管理的策略

了解了住宅小區保潔工作的目標，就要製定住宅（zhái）小區保潔管理（lǐ）的策略（luè）。在製定策略前，首先要了解（jiě）保潔工作所應起到的作用。

住宅小區保潔工作應發揮以下兩個方麵的作用：

1、保證每天（tiān）對住宅小區內的清潔（jié）範圍進（jìn）行例行清潔（jié），定期進行害（hài）蟲（chóng）消滅，消滅衛生死角，保持小區日常保潔率達到（dào）100%。

2、對臨時出現的清潔衛生問題及時處理，以（yǐ）便盡快消除其影響以確保小區保潔率達到98%以上。

也就是說，住宅小區保潔工作應起到“以例行保潔為主，以（yǐ）隨機保潔為輔”的兩方麵的作（zuò）用。

而住宅小（xiǎo）區保潔管理策略所立足的基礎（chǔ）是（shì）：針對造成清潔衛生問題的原因，人為地、最大限度（dù）地清除各類清潔衛生問題。

策略1：建立並完善（shàn）住宅小區及（jí）時有效（xiào）的日常保潔管理體係。

策略2：在住宅小區內人流高峰期加強管理（lǐ）控製。

策略3：在住宅小區（qū）內人員聚集較多的地（dì）點加強管理控製。

策略4：引導住戶培養共同（tóng）維護住宅小區的清潔衛生。

製定了（le）保潔管理策略後（hòu），下一步工（gōng）作就是把這些策略進行具體工作的實施。因（yīn）住宅小區內的保潔工作涉及的範（fàn）圍和內容非（fēi）常（cháng）複雜，上至（zhì）建築物的外立麵和屋頂（dǐng），下至雨水井和地下排水管（guǎn）；大至整個小區內的室外公共地麵，小至住戶信箱——凡是住戶家門外（wài）的地方，都包含在我們的保潔工作範圍內。

而對不同保潔對象，采取的保潔形式和使用的工具（jù）也不同：如地板打蠟要使用打蠟機；清掃馬路（lù）要（yào）使用掃把；清潔窗戶要用抹布和（hé）玻璃劑。因此，要根據保潔管（guǎn）理策略實（shí）施保潔（jié）工（gōng）作。首先（xiān），必須要了解並確定保（bǎo）潔工作的範圍和內容。

一、住宅小區保潔工作涉及的範圍：

住宅小區保潔工作涉及的範圍是由住宅小區自身的特點（diǎn）決定的，不同的小區可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區、別墅（shù）區或綜合樓宇都可（kě）能涉及的保潔工作範圍如下所列：

1、建築物內

樓房內及室內商業娛樂設施內（nèi）的公共的樓道及走廊的路麵、扶手、門窗、天（tiān）花、牆麵、燈、單元防盜（dào）門、公共衛（wèi）生間；電梯間和電梯內；集中信（xìn）箱：消防栓：水箱：公共（gòng）庫房、設（shè）備房、停車房、管道井等（děng）等。

2、建築物外

小（xiǎo）區內大小馬（mǎ）路，綠化帶和綠化（huà）小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、汙水井、建（jiàn）築小品、露天娛樂配套設施、中心花園、噴水池、天台等。

A、住宅小區每天的保潔工作內容：

（1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。

（2）清掃建築物（wù）內公共走（zǒu）廊、樓道（公共衛生間）。

（3）清掃小區內大小道（dào）路。

（4）清掃小區內各自行車停放處。

（5）清掃綠化帶、中心花園。

（6）清掃露天娛樂配套設施。

（7）擦洗休息（xī）椅、草坪燈、建築小品、指示牌。

（8）清擦樓道扶手、樓道窗戶（hù）、單元防盜門、集（jí）中信箱。

B、住宅小區每周的保潔內容：

（1）清掃樓（lóu）道內牆麵、天台、天花、雨水井、明溝。

（2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。

（3）建築物公共地麵打蠟。

（4）老鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據活動及生長規律時間而定）。

以上內容的保潔（jié）標準，如（rú）幾天清潔一次，什麽時間清潔、清潔到什（shí）麽程度，可由各（gè）物業管理（lǐ）公司（sī）根據各自的實際情況製定。

由於保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消滅汙跡必須隨時遵循的原則。

3、保潔崗位的設置。

保（bǎo）潔崗位的設置首先要找出保潔難（nán）點，例（lì）如：

（1）小區主要出（chū）入（rù）口。

（2）小（xiǎo）區商業娛樂配套設施主要出（chū）入（rù）口。

（3）小區露天娛樂設施內。

（4）小區內餐飲設施門口。

（5）銷售（shòu）部門口。（如有）

（6）垃圾收集點。

（7）小區（qū）內偏僻處。

（8）公共衛（wèi）生間。

（9）建築物的犄角旮（gā）旯處。

找出了保潔難點後，保潔崗位的（de）設置主要采（cǎi）取劃（huá）分責（zé）任（rèn）區的形式進行，它的劃分應充分考慮住宅（zhái）小區（qū）保潔工作涉及的範圍（wéi）、內容、保潔難點以及住戶的活動規律來確定，形式（shì）可采取：

a、每個責任區應包含（hán）有一定的保潔難點，並配有一（yī）定（dìng）數量的室外和室內非保潔難點的公共場所。

b、劃分片區時注意每個片區中應盡可能平均分配保潔（jié）難點。

c、如片區內的保潔難點較集中，則此片區的麵積應少於其他片區的麵積，或包括的室內和（hé）室外非保潔難點的公共場地相對其它片區少。

d、如（rú）條件允許，銷（xiāo）售部門口應設專職保潔崗位。

保潔崗位（wèi）設置完成後，保（bǎo）潔員的崗位職（zhí）責也同時明確了。

二、保（bǎo）潔員的崗位職責：

1、保潔（jié）員根據崗位、任務、時間、規範、標準（zhǔn）和責（zé）任的具體要求負責本責任片區內的內的例行保潔工作，並負責隨時處理本責任（rèn）片（piàn）區內保潔難點出現的問題（tí）。

2、保潔員（yuán）在進行日常工作的同時，在關注周邊的治安狀況，綠化和物業完好（hǎo）的狀況發現異常有固定的渠道（dào）報告。

3、各級（jí）保潔管理人（rén）員（yuán）除日常工作外，還要（yào）負責巡視責任片區（qū）的（de）保潔狀況，重點巡（xún）視各保潔難點。

三、保潔員的排班

保潔員的排（pái）班應遵循以下原則：

1、保潔員的排班時間應綜合考慮（lǜ）保潔員（yuán）的用餐、休息、學（xué）習及住宅小區住戶（hù）活動規律等因素。

2、清掃樓道、走廊、小區主要馬路以及小區主要出入口應安排的住（zhù）戶（hù）進出較集中的時段（duàn）以前，既給住戶一個保持清潔（jié）印象，又可避免給住戶的出入造成不便。

3、各保潔難點每天的例行清掃（sǎo）不應少於（yú）2次，並保證能經常巡視（shì）保潔難點的清潔衛生狀況。

4、住宅小區的主（zhǔ）要出入口和小區內商業娛樂設施的主要出入口的例行清掃每天不應少於2次。

5、收集垃圾每天應不少於2次，收集垃圾和（hé）清洗（xǐ）垃圾筒應安排在住戶丟垃圾較集中（zhōng）的時段後，以避（bì）免垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅，影響環境衛生。

6、住戶戶外活動較集中的時段及商業娛（yú）樂配套設施開放的時段，保潔員的工作應持續到活動結束後，以保證活（huó）動（dòng）後不遺留垃圾、雜物過夜。

7、遇到突發性的自然原（yuán）因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊（jī）清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

四、住宅小區內垃圾箱（筒）的設置

保（bǎo）潔崗位設（shè）置以後，是否就能保證沒有清潔衛生問題呢？

答案顯然是否定的，在我們的（de）日常生活中經常會（huì）發現住戶或行人手裏拿著紙屑（xiè）或煙頭，在附近尋（xún）找一番（fān），猶豫（yù）了一段時間後，才（cái）仍到地上。這說明了除垃圾中轉站外（wài），為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導其他住（zhù）戶或行人不隨地（dì）丟棄垃（lā）圾，應在小區內設置區內垃圾箱（xiāng）（筒）。

那麽，如何設置區內的垃圾箱（筒）呢？

我們曾經（jīng）聽說過或新眼看到過這種現象：

有些住宅小區的垃圾箱（筒（tǒng））做得很（hěn）漂亮，也很醒目，但住戶寧（níng）可把垃（lā）圾（jī）投放在其它地方，也不願投（tóu）放到垃圾（jī）箱（筒）中，盡管此地僅離（lí）垃圾箱（筒）不到2米（mǐ）遠。

有些住宅小區的垃圾（jī）箱（筒）剛清潔完不一會就又滿了（le），垃圾經常外溢、汙（wū）水（shuǐ）橫流，蒼蠅聚（jù）集。

其實，這種現象在不少的住宅小區中都出現過。由此可見，區內垃圾箱（筒）的設（shè）置不是簡單的問題。而應該把握的原則是：

1、住宅小區內的（de）保潔難點處應設置區內垃圾箱（筒（tǒng））。

2、區內垃圾箱（筒）的形狀，顏色應鮮明，醒目，便於住戶及行人（rén）投放垃圾等雜物。

3、區內垃圾箱（筒）的大小應按照每10.15戶（hù）一個的原則配置。

4、區內（nèi）垃圾（jī）箱（筒（tǒng））設置的位置應方便（biàn）住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒行或逆行，更不要設置在樓梯底或小區內偏僻的圍牆邊。

5、區內垃圾箱（筒）的位置應便於保潔員清理。

6、市政垃圾中（zhōng）轉站（zhàn）的位置應設置在小區較偏（piān）僻處（chù），但要便於垃圾車的通行，避免垃圾車在小區（qū）內兜圈（quān）或行駛過久。

五、保（bǎo）潔員的素質要求

保潔員的素質要求包括基本素質要（yào）求，業務素（sù）質要求和思想、紀（jì）律要求，具體標準如下（xià）：

1、基本要求：

A、體檢合格；

B、初中或初中以上畢業；

C、語言表達清楚。

2、業務要求：

A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序；

B、熟練使用各類清（qīng）潔衛生工（gōng）具和物品；

C、熟悉各類清（qīng）潔和衛生工具和物品的維（wéi）護，保養和注意事項；

D、熟悉麵對（duì）蓄意製造衛生問題的交涉手段和用語；

E、熟悉緊急情況報告渠道並（bìng）熟記火、匪（fěi）報警電話；

3、思想、紀律：

A、遵守國家法律、法規；

B、明確崗位紀律、行為規範；

C、明確違反公司紀律的懲罰條例；

D、明確（què）獎（jiǎng）勵條件。

六、引導住戶建立保（bǎo）潔意識（shí）

大家想一想清潔衛生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的？

有的（de）住戶丟棄垃圾時（shí），經常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住（zhù）戶煙癮很（hěn）大，外出（chū）時經常手不離煙，抽完隨手一丟，地麵上又多了一個煙頭；有的住（zhù）戶飼養的寵物，每天都（dōu）要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處（chù）可見，對這種情況，除非派保潔員跟在（zài）他們後麵，否則，小區內的保潔率指標就會受到影響。

由此可見，住宅小區保潔工作要取得好的效果，離（lí）不開住戶的配合與支持。要讓（ràng）住戶配合與支持住宅小（xiǎo）區的保潔工（gōng）作，就需（xū）要做以下工作。

1、製定住宅小區清潔（jié）衛生文明公約，通過以入住手冊或其他形式（shì）的宣傳資料發放（fàng）到（dào）每戶住戶家裏，並在小區內設專欄公（gōng）布（bù）。

2、定期、不定期（qī）地在公布（bù）欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳（chuán）住宅小區的保潔工（gōng）作，加強住戶的保潔意識。

3、對沒有養成良好清潔衛（wèi）生習慣或有意破壞小區清潔衛生的住戶應采取不正（zhèng）麵批評，而是當（dāng）麵及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為（wéi）的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕（jué）此類行（háng）為。需要進行交涉時要使用規範用語（yǔ）。

4、消滅四害工（gōng）作之前必須以（yǐ）有效形式通告各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發生。

5、通過多種（zhǒng）形式的社區活動，引導住戶共同維護小區的清潔衛生，共創良好的社區環境。

七、建立住（zhù）宅小區保潔（jié）工作的跟蹤檢查製度（dù）

保潔（jié）工作是日（rì）複一日，年複（fù）一（yī）年的，因此，隨時保持（chí）此項工作的專業人員（yuán）的高（gāo）度投入狀態和各項設施、設備和工具的正常工作狀態是非常必要的。所以，建立住宅小區保潔工作的跟蹤和（hé）檢查（chá）製度，是保證保潔工作的實施和效（xiào）果的重要手段，主要內容如下（xià）：

1、除專業保潔員外，物業管理公司（sī）的各（gè）級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責中明確，要關注小區的清潔衛生狀況，養（yǎng）成隨手處理一般清潔衛生問題的（de）習慣。

2、建立各級保潔崗位檢查監督製度，不定期（最少一月（yuè）兩次）全麵檢查住（zhù）宅小區的整體清潔衛生狀（zhuàng）況，特別關注保潔難點。

3、定期測試，檢查保潔員對業務要求（qiú）和思想紀律（lǜ）要求的熟悉程度，結果與工資和獎（jiǎng）金（jīn）掛鉤。

4、定期檢查、更換（huàn）和（hé）補充小區清潔衛生（shēng）設備、設施、工具和物（wù）品。

5、定期走（zǒu）訪住戶，了解其對小區清潔衛生狀況（kuàng）和對保潔工作的意見和建議。

6、對突發清潔問題的處理後要及時總結、修改，補充原（yuán）有的（de）管理程序和作業指導書，並作為公司培訓的（de）教材。