住宅小區保潔工作是物業管（guǎn）理（lǐ）的一個重要的服（fú）務內容

一、物業管理的（de）起源：

物業管理起源於19世紀60年代的英國。當時的英國正值工業（yè）發展時期，大量（liàng）農村人口湧入工業城（chéng）市，而城市各方麵的設施跟（gēn）不（bú）上人口（kǒu）的增加，造（zào）成（chéng）嚴重（chóng）的房荒。有些開發商相繼修建一批簡易住宅以低廉（lián）租金給工人家（jiā）庭居住，由於居住環境（jìng）惡劣，人為破壞時有發生，租（zū）金（jīn）拖（tuō）欠嚴重，業主的經濟收益也得不到保障。當時有一位名（míng）叫奧克維婭·希爾（OctaviaHill）的女士為在其名下出租的物業製定了一套行之有效的管理方法，要求租（zū）戶嚴（yán）格遵守，從而改善了居住環境。自那以來，物業管理工作逐漸被業主（zhǔ）和政府有關部門重視。時至今日，英國國（guó）內不但普遍推行物業（yè）管理工作，而且成立了英國皇家物業經理（lǐ）學（xué）會，會員遍布各地。

香港的專業物業管理源自英國，根據當地的情況又有新（xīn）發展。在本世（shì）紀60年代，香港經濟起飛，人口激（jī）增，基礎設施落後，住房（fáng）十分緊張，導致居住環境惡化。香港政府為此開始修（xiū）建公共屋村，一些社會人士（shì）則（zé）成立一些非牟利團體（tǐ），如“香港房屋協會”，興建一些廉租屋以（yǐ）緩解中下（xià）層市民居住問題。為管理這些屋村，政（zhèng）府和團體開始從英國引進物業管理人才、管（guǎn）理概念和方法，1966年香（xiāng）港的從業人員成立了英國皇家物業經理學會香港分會。

我國的物業管理起步（bù）較晚，是隨著改革（gé）開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，城市建設事業的迅速發展，房地產綜合開發的崛起和房產管理體（tǐ）製改革加快，於本世紀80年代由沿海地（dì）區逐漸興起的。深圳市1993年已有（yǒu）專業（yè）性的物業管理公司和（hé）內設物業管理專業（yè）機（jī）構的單位逾百家，並成立了（le）全國首家物業管理協（xié）會。隨著深圳、廣州物業管理的經（jīng）驗象（xiàng）春風一樣從南往北吹（chuī），使（shǐ）我國長（zhǎng）期沉睡的房產管理（lǐ）體製得（dé）以迅速蘇醒，物業（yè）管理公司如雨後春筍（sǔn）般湧現，許多城市成立了物業管理公司，探（tàn）索我（wǒ）國物業管理（lǐ）的新模（mó）式，顯露出（chū）蓬勃（bó）發展的生機（jī）。

二、為什麽說它是一個很重要的服務內容呢？

因為它是直接麵對（duì）廣大業主的，它是住戶評價物業管理（lǐ）公司工作最直觀（guān）的因素（sù），我們把自己比（bǐ）作住戶想一想（xiǎng）：投資一所房子，耗資幾十萬至上百萬，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設你所住的住宅小區內是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛工作無懈可擊，但住宅小區內垃（lā）圾（jī）遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂（lè）設施（shī）灰塵滿布，馬（mǎ）路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣（yàng）的環境中，就算有再多的免費社區（qū）娛樂活動，你是否也不願參加？你的小孩外（wài）出活動時，你是否會提（tí）心吊膽，擔（dān）心他接觸到什麽髒東西？你是否由於外麵的異味而極少開門（mén）開窗？如果有親（qīn）戚、朋友來訪你是否會因住所外部環境而感到（dào）臉上無光呢？

相信答案是肯定的。

所以，住宅（zhái）小區的清潔衛生搞不好，不僅不能體現好的景觀環（huán）境，還可能因此而給住戶的（de）生活帶來不健康的因素。

而對我們來講（jiǎng），最重要的是：住宅小區的清潔衛生狀況是住戶對其所（suǒ）繳（jiǎo）交的管理費是否物有所值（zhí）的最直（zhí）觀的感覺。

同時，也是（shì）住戶評價物業（yè）管理公司工作最直觀（guān）的因素，所（suǒ）以清潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這麽簡單（dān），而是要消滅住宅小區不清潔現象，為住戶創造清潔衛生的居住環境（jìng）。

三、住宅小區常見的清潔衛生問題

要保證住（zhù）宅小區的清潔衛生，即要消滅住宅小區不清潔衛生的（de）現象。要消滅不（bú）清潔衛生的現象，就（jiù）要了（le）解不清潔衛生現象產生的原因。據大量（liàng）的統計數字表明：住宅小區不清潔衛生（shēng）現象產生的原因（yīn）主要有以下兩個方麵：1、自然原因；2、人為原因。

清潔問題主要包括以下內容：

A、垃圾：

自然原因：落花、落葉（yè）、下雪；

人為原因（yīn）：住戶、行人隨（suí）手丟（diū）棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄的糞便，住戶或垃圾車（chē）散落（luò）的垃圾，下雨行人和行（háng）車帶來的汙泥、石塊（kuài）。

B、汙跡：

自然原（yuán）因：雨水從房頂往下（xià）流帶下（xià）的汙跡；

人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液（yè）體（tǐ）跡；垃圾車（chē）運（yùn）走垃圾時滴下的汙（wū）跡，寵物糞便跡；餐（cān）飲店設（shè）施油煙機排放造成的汙跡；黑色廣告，空調機滴水造成的汙（wū）跡（jì）、青苔等等。

C、汙水（shuǐ）：

自然原因：下雨、雪融化後的汙水

人為原因：馬路上（shàng），樓（lóu）道裏澆灌花木的積水、垃圾汙水、下水道堵塞溢出的汙水（shuǐ）、配套餐飲（yǐn）設施排放的汙水

D、灰塵，蜘蛛網：

自然原因：樓宇公共部分（fèn）或配套設施的（de）樓道、地麵（miàn）、牆麵、扶手、天花、窗戶、天台、路燈和（hé）建築小品上的灰塵、蜘蛛網。

2、衛生問題：

自然原因：小區內停車（chē）場、庫房、牆角、管道井、綠化（huà）帶等公共場所有老鼠，小（xiǎo）區內公共地方及低層住戶家裏可見老鼠，蟑螂的活動（dòng），蚊蠅聚集。

通過前麵的分析可見：造成住宅小區清潔衛生問題（tí）的（de），自然原因，與自然現象（xiàng）以及動、植物的特性有關，人為原因，主要是由於住宅小區內的住戶（hù）因各種活動造成的。

就自然原（yuán）因而言，草（cǎo）木落花落葉、下雪（xuě）是正常的自然現象，隻要有合適的生長環境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅（yíng）的孳生，長（zhǎng）期沒有打掃的地方就會有灰塵和蜘蛛網。

就人為原因而言：住戶的居家生活不可（kě）能不產生垃圾，汙跡和汙水。由此可（kě）見，清潔衛生問題的產生是不可避免（miǎn）的。

關（guān）鍵是問題產生是否得到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所（suǒ）有的不清潔（jié）衛生現象，保潔率（lǜ）指標就能達到100%，所管理的住宅小區（qū）就會一塵不染，始終清潔衛生。故我們的工作目標是：及時有（yǒu）效地處理住宅小區內（nèi）出現的各類清潔衛生問題，保持並提高住宅小區（qū）的保潔率指標。