物（wù）業管理保潔體係的建立和運作（講義綱要）

物業管理保潔體係的建立和運作（講義綱要（yào））

導入（rù）：（大約五分鍾（zhōng））

課程簡介

1．住宅小區保潔工作是物業管理的一（yī）個重（chóng）要服務內（nèi）容

2．住宅小區保潔管理策略

3．接待業主的投訴和專業知識的培訓

4．大廈（辦（bàn）公樓）保潔工作的特點

要點：

第一部分：住宅（zhái）小區保潔工（gōng）作是物業管理的一個重要服務內容

1.清潔衛生問題是評價物（wù）業公司管理工作（zuò）最直觀的因素；

2.小區清潔衛生問題的主要表（biǎo）現為：有垃圾、汙跡、灰塵、蜘蛛、蟑螂等；

3.這些清潔衛生（shēng）問題是：（1）自然原因（yīn）；（2）人為原因（yīn）；

4.住宅小區保潔工作的目標是提高（gāo）保潔率指標。

第二部分（fèn）：住宅小區保潔管理策略

1、保潔（jié）管理策略；

2、住宅小區保潔工作的範圍和內（nèi）容；

3、保潔員的崗（gǎng）位職責；

4、住宅小區內垃圾箱（筒）的設置；

5、保（bǎo）潔員的素質要求；

6、引導住戶建立保潔意識；

7、建（jiàn）立住（zhù）宅小區保潔工作的跟蹤（zōng）檢查製度。

第（dì）三部分：接待業（yè）主的投訴和專業知識的培訓

第四部分（fèn）：大廈（辦公樓）保潔工作的特點

1、清掃作業（yè）計劃；

2、作業時間；

3、清掃工具與材料；

4、清洗劑的種類。

難點：第二、第四部分

教學（xué）過程：循序漸進；從物（wù）業管理的來源（yuán）到保潔工作在物業管理中的重要（yào）性。分（fèn）析保潔工作的對（duì）象；采取的工作方法；及至完成的成果。