酒店保潔（jié）工作概述

【保潔領班職責】

1．負責安排管理處轄區內的保潔管理工作。

2．負責帶領（lǐng）保潔員遵守公司的規章製度，按質按量完成（chéng）保潔工作任（rèn）務。

3．負責做好員工的思（sī）想工（gōng）作，調動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。

4．負責協調本班（bān）與其他各班之間（jiān）的關係（xì），進行有效地配合。

5．負責檢查保潔每日的工作質（zhì）量，對不合格（gé）的服務負責指導糾正，並填寫日檢表。

6．負責保潔所需機械、物品、材料的計（jì）劃、保管、發放以及日常使（shǐ）用後的收（shōu）存及（jí）保養（yǎng）。

【保潔組的職責】

1．負責大廈轄區內的所有（yǒu）地麵公共場所、道（dào）路的清潔保養。

2．負責大廈樓內的公共地麵、天麵、牆麵、門、窗（chuāng）、管道、公共設施、設備的（de）清潔保養。

3．負（fù）責相關行政辦公（gōng）室的清（qīng）潔保養和清理（lǐ）相關工作現場。

4．負責製止亂堆亂放、亂拋（pāo）亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發廣告，踐（jiàn）踏花草等不良現象。

5．完成領導交辦的（de）其它任務。

【保潔員的職責】

1．樓層保潔員的（de）職責

1．1負責清理各（gè）自範圍內的垃圾。

1．2清掃各自樓層的通道、梯道、天（tiān）花、頂棚、天台、電梯廳、公共衛生（shēng）間、大堂和大堂打蠟。

1．3清抹各自範圍（wéi）內的所有公共設施（百（bǎi）葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電表房（fáng）門、各（gè）種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風（fēng）口、管線等）。

1．4拖掃通道（dào）、前後樓梯。

1．5清掃蜘蛛網。

1．6清抹住戶信（xìn）箱。

1．7清潔設備層的通道、設備層至地麵一層的後樓梯道，扶手及一切公共（gòng）設備。

2．地麵保（bǎo）潔員的職（zhí）責

2．1大廈周（zhōu）圍紅線內的道路、綠化帶、地平（píng）麵、台（tái）階、階沿、噴水池的清潔保養，協助大（dà）堂打（dǎ）蠟。

2．2清洗大廈周圍自地平麵3米內（nèi）的牆麵、過道玻璃。

2．3清運垃（lā）圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消殺。

2．4地麵所有燈具、標語牌等公共設施的（de）清潔。

2．5清理大廈周圍的明溝、暗（àn）溝、下水道、汙水井等。

2．6有地麵（miàn）車場的要負責車場的清潔。

3．地下室保潔員的職（zhí）責

3．1負責地下室、地下停車場所有地麵的清潔保養。

3．2負責地下室所有公共（gòng）設備、設施、管道的清潔保（bǎo）養（機電運行設備除外）。

3．3負責地下室水溝、水漏、汙水井的清潔（jié）保養。

3．4負責將地下室雜物垃圾清除，送（sòng）至（zhì）垃圾站。

3．5負責地下室至地麵一層以下的梯道及（jí）扶（fú）手、頂棚的清潔保（bǎo）養。

【保（bǎo）潔員的紀律規（guī）定】

1．遵守公司的規章製度，上班（bān）一律穿工（gōng）作服（fú）並佩戴公司統一的工號（hào）牌。

2．按公（gōng）司規定（dìng）的作息時間上（shàng）班。

3．對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應以（yǐ）禮相待，保（bǎo）持彼此間（jiān）的良好關係。

4．在工作時間內不（bú）得為他人做自己職責範圍以外的事。

5．不準損壞公司榮譽、遵（zūn）紀守法、忠於職（zhí）守。

6．不準故意損壞公（gōng）物，所有工具必須妥善保（bǎo）管，不得丟（diū）三拉四。

7．進辦公區服（fú）務（wù）需保守客（kè）戶秘密。

8．服從上級領導，完成所指定的任務。

【保潔工作的標準】

1．地下室的清潔標準

1．1地麵無泥沙、雜物、無汙染、無積水。

1．2所有公共設備、門、窗無積灰、無汙染。

1．3水道、水溝、水漏、汙水井（jǐng）內無雜物泥沙堵塞。

1．4無衛生死角，無亂堆亂放。

1．5無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網。

2．地麵的清潔標準

2．1地麵、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯汙染、無香（xiāng）口膠斑點，100平方（fāng）米內煙頭不超過2個，紙屑和雜（zá）物不超過4處。

2．2路燈、招牌、廣告欄（lán）、地平麵3米高（gāo）的牆麵、玻璃無積灰、無水鏽、無汙染。

2．3明溝、暗溝、汙水井內無雜物，無積沙堵塞。

2．4噴水（shuǐ）池內外台麵無（wú）水鏽、池內（nèi）無泥（ní）沙、雜物，池水無汙染，清澈見底無沉澱。

2．5無衛生死角，無亂堆亂放。

2．6每周四（sì）晚衝洗庭院地磚（zhuān）。

3．大堂的清潔標準

3．1大堂地麵無灰（huī）塵無雜物（wù）、無粘（zhān）附物、無汙染麵、無積水。

3．2牆麵無灰塵、無亂張貼。

3．3門、窗、玻璃（lí）、住戶信箱無（wú）積灰、無汙染（rǎn）。

3．4大堂（táng）天麵無灰塵。

3．5大堂各處無蜘蛛網。

4．設備層（轉換層）的（de）清（qīng）潔標準

4．1設備層地麵無（wú）雜物、無汙漬、無積水、無油跡。

4．2設備層天井、水溝、水（shuǐ）漏無雜物、無泥沙堵塞。

4．3設備層地麵以上3米高的牆麵無灰塵、無汙（wū）染、無水（shuǐ）鏽。

4．4設備層所有公共設備無灰塵、無汙染、無鏽跡。

4．5設備層各處無蜘蛛網。

5．樓（lóu）層的（de）清潔標準

5．1樓層生活垃圾日產日清。

5．2樓層所有公（gōng）共通道、梯道、天台無雜（zá）物、無灰塵、無（wú）汙染、無積水、無臭氣（qì）。

5．3樓層所（suǒ）有公共（gòng）牆麵、門、窗、玻璃、扶手（shǒu）、消防栓、頂棚等無灰塵、無汙染、無（wú）蜘蛛網。

5．4垃（lā）圾桶內外無汙染、桶內無積水。

5．5樓層所有公共位置無衛生死角。

6．電梯內不鏽（xiù）鋼的清潔（jié）標準。

6．1所有不鏽鋼表麵無灰塵、無汙染、無鏽跡（jì）。

6．2電梯地麵無雜物、無泥沙、無汙染、無積水。

6．3電梯門槽內無雜物、無泥沙填塞。

6．4電梯（tī）頂棚無灰塵、無蜘（zhī）蛛網。

6．5電梯門框無灰塵、無汙（wū）染。

7．辦公室的（de）清潔標準

7．1地麵無雜物（wù）、灰塵、無汙（wū）染。

7．2牆麵、門、窗、玻璃、燈具、頂（dǐng）棚無（wú）灰塵、無蜘蛛（zhū）網。

7．3所有辦公台麵無汙染，書、報、資料、用品擺放整齊。

7．4所有飲用水具、水杯潔淨、光亮、無汙染。

7．5衛生間地麵（miàn）、馬桶、洗手盆等無水（shuǐ）鏽、無汙染。

8．職工宿舍的（de）清潔標準

8．1宿舍地麵（miàn）無（wú）雜物、灰塵、無汙染。

8．2所有家私、電器無灰（huī）塵，擺放整齊（qí）。

8．3牆壁無（wú）灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃（huá）現象。

8．4無蜘蛛網。

8．5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。

9．衛生間的清潔標準

9．1衛生間地（dì）麵無雜物、無灰塵、無汙（wū）染。

9．2大、小便器無汙垢、無水鏽、無堵塞。

9．3浴缸、洗手盆無水鏽、無汙染、無堵塞。

9．4牆麵、天頂、站、窗、玻璃、鏡麵無（wú）灰塵、無（wú）汙染、無蜘蛛網。

9．5衛生間內無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。

10．工作間清潔標準（zhǔn）

10．1工作間無亂堆、亂（luàn）放現象，清潔用品、用具、機器設備擺放整（zhěng）齊。

10．2地麵、牆麵、門、窗、頂棚（péng）無（wú）灰塵、無汙染、無蜘蛛網。

10．3清洗池內（nèi）無汙垢（gòu）、無堵塞。

10．4工作間內無異味。

11．垃圾周轉站的清潔標準

11．1垃圾日產日清，無積存。

11．2垃（lā）圾房牆麵無汙染、無灰塵（chén）、無蜘蛛網。

11．3垃圾站地麵（miàn）無汙染、無（wú）積水，運出垃圾沿（yán）途地麵無汙水點。

11．4垃圾站（zhàn）地麵、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺（shā），做到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。

12．大理石上蠟的標準

12．1目視地麵無灰塵、無跡印。

12．2可映出照明燈管之輪廓。

12．3牆麵（miàn）半米之內可影出人體輪廓。

12．4上蠟時間在淩晨0點至4點為宜。

【保潔員的操作規程】

1．地（dì）下室的清潔操作（zuò）規程

2．地麵的清潔操作規程

2．1每日早上6：00—7：00對地麵（miàn）、地麵停車場、垃圾清運（yùn）場地（dì）徹底清掃一次，隨即（jí）除去地麵（miàn）積水。

2．27：30上班把垃圾運到周轉（zhuǎn）站後，每（měi）隔一小時巡（xún）回清掃一次地麵，做到人過地淨。

2．3用鏟（chǎn）刀、除膠劑、刀片清除地（dì）麵的頑固汙漬、香口膠等雜物。

2．4對地麵的警語牌（pái）、指示牌、廣告欄每天清潔一次。

2．5每天用拖布擦盡地麵上的汙染、車場油跡、大理石階沿、瓷磚台階（jiē）等。

2．6每10天對保潔範圍內的（de）玻璃用玻璃水刮洗一次。

2．7每周四晚衝洗庭院地磚一次。

2．8及時整改每日班長檢查提出的問題。

3．大堂清（qīng）潔操作（zuò）規程

3．1每日上午（wǔ）、下午上班時，先將大堂地麵雜物、泥沙徹底（dǐ）掃淨、天頂蜘蛛（zhū）網、灰塵掃淨。

3．2用鏟刀或刀（dāo）片除去地麵掃不（bú）掉的香口膠，或其他強粘物。

3．3用地板刷（shuā）及相應清洗劑特殊清洗（xǐ）個別有汙染的（de）地麵。

3．4排拖徹底清潔地麵。

3．5擦試大堂內的公共設備、門、玻璃、住戶信箱（xiāng）。

3．6擦淨牆麵、燈具、電器、廣告欄等（děng）。

3．7大理石地麵每周五打蠟一次（cì）。

3．8及（jí）時整改每日班長檢查提出的問題。

4．樓層清潔的操作（zuò）規程（chéng）

4．117：30上樓將所負責範圍內（nèi）通道、梯道、地麵清掃一遍，隨時除去地麵香口膠。

4．2擦淨有汙（wū）染的地（dì）麵及垃圾桶存放（fàng）地麵（有（yǒu）頑固汙染麵的兌相應清潔劑清洗）。

4．3每天（tiān）用清潔（jié）水拖抹一次通道，擦抹一次後樓梯扶手。

4．4每星期用毛巾（jīn）擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、通風口、百葉窗、指示燈箱、開關盒等公（gōng）共設備。

4．5每半月用毛巾擦抹（mò）一次通道（dào）牆壁和所有燈泡、燈具。

4．6每半月用清潔掃帚對天花（huā）、後樓道頂棚掃（sǎo）塵一次。

4．7及時整改班長日檢提出的問題。

5．電梯不鏽鋼的清潔操作規程

5．1每日上午上班（bān）和下午上班將電梯（tī）地麵的雜物泥沙清掃（sǎo）幹淨。

5．2用毛（máo）巾將不（bú）鏽鋼表麵的（de）灰塵擦淨。

5．3將不鏽鋼清（qīng）潔劑原液置於無絨毛巾上，對不鏽鋼表麵進行勻光地來回拭（shì）抹。

5．4隨時清潔電梯地麵、壁、門，保證無汙跡。

5．5每星（xīng）期對電梯門槽徹（chè）底清潔一次，保持無泥沙、雜物填塞。

5．6及時整改班長日檢提出的問（wèn）題。

6．辦公室的清潔操作規程

6．1先將台麵文件、快報、雜物收拾規範，並把台麵擦抹幹淨（jìng），收拾垃圾。

6．2清潔飲用水具水（shuǐ）杯、煙灰缸（gāng）等。

6．3清洗男女衛生間地麵、馬桶、洗手盆（pén），每天上午、下午各一次。

6．4每（měi）星期徹底擦試一次門、窗、窗台及玻璃。

6．5及時整改班長日檢提（tí）出的問（wèn）題。

7．宿舍（shě）清潔操作規程（chéng）

7．1每次起床後將被子迭放整齊。

7．2室內家私、電器隨時擺放整齊、擦抹幹淨。

7．3每日兩次清掃地（dì）麵，拖抹幹（gàn）淨。

7．4瓷磚牆麵每半（bàn）月清抹一次，牆麵每半月（yuè）掃灰塵一次。

7．5隨時清除室內蜘（zhī）蛛網。

7．6及時整改班長日檢提出的問題（tí）。

8．垃圾周（zhōu）轉站的清潔操作規程（chéng）

8．1配（pèi）合清運公司徹底清除每日垃圾（jī）。

8．2將掉在地麵的垃圾裝回垃圾桶。

8．3每清倒垃圾結束後將地麵、瓷（cí）磚牆麵、水溝、水漏用水龍頭放水衝洗幹淨，並掃淨地麵積水。

8．4每星期消殺一次。

8．5及時整改班長日檢提出的問題。

【衛生消殺作（zuò）業規程】

1．0滅蚊、蠅（yíng）、蟑螂工作

1．1每（měi）年的1.4、11.12月份中，每周應進行（háng）一（yī）次滅蟲消殺工作。

2．0消殺區域：

A、各樓宇的梯口、梯間及樓宇周（zhōu）圍；

B、別墅住宅的四周；

C、會（huì）所及配套的娛樂場所；

D、各部門辦公（gōng）室；

E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

F、員工宿舍和食堂。

2．1消殺（shā）藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲（chóng）、菊脂類藥噴灑（sǎ）劑等。

2．2消殺方式以噴藥觸殺為主。

2．3噴殺操作要點：

A、穿戴（dài）好防護衣帽；

B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器（qì）裏；

C、對上述區域進行噴殺。

2．4噴殺時應注意：

A、梯間噴（pēn）殺時不要將（jiāng）藥液噴在扶手或住戶的門（mén）麵上；

B、員工宿舍噴殺時不要將藥液（yè）噴在餐具及生活用品上；

C、食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；

D、不要在客戶（hù）出入（rù）高峰期噴藥。

3．0辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或（huò）營（yíng）業結束後進行，並注意：

A、關閉門窗；

B、將藥液（yè）噴在牆角、桌下（xià）或壁麵上，禁（jìn）止噴在桌麵、食品和器具上。

4．0滅鼠

4．1滅鼠工作每月應進行兩（liǎng）次。

4．2滅鼠區域：

A、別墅、樓宇四周；

B、員工宿舍內；

C、食堂（táng）和會所（suǒ）的娛樂配套設施；

D、小區中（zhōng）常有老（lǎo）鼠出沒的（de）區域。

4．3滅鼠方法主要（yào）采取投放拌有（yǒu）鼠（shǔ）藥的餌料和粘鼠膠。

4．3．3餌料的製作：

A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器（qì）內；

B、將鼠（shǔ）藥按說明劑量均勻撒在餌料上（shàng）；

C、製作餌料（liào）時作業人員必須戴上口罩、膠（jiāo）手套，禁止裸（luǒ）手作業。

4．3．2在滅鼠區域投放餌料應注意：

A、先放（fàng）一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

B、將鼠藥成堆狀放（fàng）在紙片上；

C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方（fāng）；

D、禁（jìn）止成片或隨（suí）意撒放。

4．3．3投放鼠藥必須（xū）在保證安全（quán）的前提下進行，必（bì）要時掛上明顯的標識。

4．3．4一周後，撤回餌料，期間注（zhù）意撿（jiǎn）拾死鼠，並將數量記錄在《消殺服務記錄表》中（zhōng）。

4．4消殺作業（yè）完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

【玻璃、燈具、不鏽鋼清潔作業規程】

1．0程序要點

1．1玻璃（lí）清潔

1．1．1準備伸縮杆、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻（bō）璃水（兌水比例參照《清潔（jié）劑使用標準作業規程》：

A、先（xiān）用鏟刀鏟除玻璃上的汙跡及邊緣上（shàng）的汙（wū）垢；

B、將毛頭浸入玻璃水中；

C、把毛頭按在玻璃上並上（shàng）下（xià）洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平麵應保持一定的角度；

E、當玻璃的位置和（hé）地（dì）麵較接近時，應把毛（máo）頭或玻璃刮作橫向移動；

F、用幹（gàn）毛（máo）巾（jīn）抹去玻璃（lí）框上的水珠（zhū），然後用拖把抹淨地麵上的（de）汙水；

G、清潔高處玻璃時應把玻（bō）璃刮或毛（máo）頭套在伸縮杆上；

H、操作時應注意防止玻璃（lí）刮的金屬部分刮花玻璃。

1．1．2玻璃清潔標準：

A、玻璃麵上無汙跡、水（shuǐ）跡；

B、用紙巾擦試室內玻璃麵50CM，紙巾無明顯（xiǎn）汙染。

2．1燈具清潔

2．1．1準備梯子、鏍絲（sī）刀、抹布、兩桶（tǒng）水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔劑：

A、關閉電源；

B、架好梯子（zǐ），人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍（luó）絲刀擰鬆燈罩的固定鏍絲取下燈罩；

C、將燈罩放在有（yǒu）洗潔劑的（de）水（shuǐ）中，用布洗擦燈罩內外（wài）的汙跡，再用清（qīng）水洗一遍，然後用幹（gàn）布抹幹水分；

D、將抹幹淨的燈罩裝上並用鏍（luó）絲刀（dāo）擰緊固定鏍絲；

E、清潔日光燈具時應先將（jiāng）電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈（dēng）管，然後用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹幹淨再重（chóng）新裝好。

2．2．2清（qīng）潔燈具注（zhù）意事項：

A、在梯子（zǐ）上作業時，應注意（yì）安全（quán），防止摔傷（shāng）；

B、清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；

C、人在梯子上作業時，應注（zhù）意防（fáng）止燈具和工具（jù）掉下碰傷行人；

D、用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時，應將鏍釘固定到位，但不要用力過大、防止損壞（huài）燈罩。

2．2．3燈具清潔標準（zhǔn）應（yīng）達到：目視燈具、燈管（guǎn）無灰（huī）塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清（qīng）潔。

3．1不（bú）鏽（xiù）鋼的清潔

3．1．1日常的清潔保養

A、用已稀（xī）釋的全能水（shuǐ）擦拭不鏽鋼表麵；

B、用半幹濕（shī）的毛巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠再用幹布擦幹（gàn）；

C、置（zhì）少（shǎo）許不鏽鋼擦亮劑於毛巾上，對不（bú）鏽鋼表麵（miàn）進（jìn）行抹試；

D、不鏽鋼表麵麵積大（dà）的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至霧狀（zhuàng））將不鏽鋼擦亮劑噴於不鏽鋼表麵，然後用幹布試抹（mò）。

3．1．2特殊汙漬、鏽跡的清潔：

A、用金屬除（chú）漬劑倒在微濕的布上輕擦汙漬；

B、用濕毛巾擦試幹（gàn）淨，幹布擦幹；

C、抹上不鏽鋼擦亮劑。

3．1．3操（cāo）作時應注意：

A、清潔（jié）不鏽鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不鏽鋼表（biǎo）麵上影響光亮度；

B、上（shàng）不鏽鋼油時不宜太多，防（fáng）止沾汙他（tā）人衣物；

C、應使用（yòng）幹淨的幹毛巾，以防（fáng）砂粒劃傷不鏽鋼表麵。

【牆麵清潔作業規程】

1．0程序要點

1．1瓷磚（zhuān）、噴塗（tú）、仿石和大理石牆麵清潔

1．1．1操作（zuò）要領：

A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約（yuē）200ML）洗潔精；

B、用鏟刀輕輕刮（guā）掉牆麵的汙漬；

C、把毛巾（jīn）浸入放有洗潔劑的水裏，擰幹後（hòu）沿著牆壁（bì）從上往下（xià）來回（huí）擦；

D、瓷磚縫要用小刷（shuā）子刷洗；

E、用（yòng）清水及毛巾將牆麵徹底（dǐ）清抹兩遍；

F、用拖把拖幹淨地（dì）麵；

G、牆麵清抹（mò）應每周進行一次，牆（qiáng）麵清（qīng）洗應（yīng）每月進（jìn）行一次。

1．1．2清潔時應注（zhù）意：

A、用鏟刀刮除牆（qiáng）麵汙垢時，鏟刀要貼緊牆壁，以防刮花牆麵；

B、嚴禁使用強堿、強酸類除汙清潔牆麵，以免損壞牆磚表（biǎo）麵的光澤；

C、大理石、仿石牆麵應先除舊蠟，再按此程序進行（háng）清潔，然後再封蠟（封蠟程序參照（zhào）《地麵清潔標準作業（yè）規程》）。

1．1．3保潔標準應達到目視牆麵幹淨無汙跡，室內牆麵清（qīng）洗後用紙巾擦試50CM無明顯汙染。

2．1乳膠漆牆麵的清潔（jié）

2．1．1操作程序：

A、關閉要清潔之處（chù）的門窗，在地麵灑上一點（diǎn）水（shuǐ）；

B、用雞毛撣（dǎn）子或（huò）幹淨的棕、草掃把輕輕拂去牆（qiáng）麵及頂部的灰塵；

C、用幹毛巾（jīn）清擦牆麵汙跡，擦不掉的汙跡應用細砂布輕輕擦掉；

D、用鏟刀鏟除牆麵上粘（zhān）附的泥沙、痰跡；

E、掃幹淨地麵灰塵，再用拖把拖幹淨地麵；

F、上述工作（zuò）每月重複做一次（cì）。

2．1．2清潔時應注意：

A、使用（yòng）砂布和鏟（chǎn）刀（dāo）作業時力度要輕，以免損壞牆壁；

B、作業時注（zhù）意（yì）戴好帽子、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的領口和袖（xiù）口。

2．1．3保潔標準應達（dá）到：目視（shì）牆麵（miàn）潔淨無（wú）汙跡、無粘附物、無灰塵。

3．1木質牆麵清潔

3．1．1操作（zuò）程序：

A、用撣子撣淨牆壁的灰塵；

B、用微濕的布擦試牆壁；

C、木板牆上蠟時（shí）將少許固體（tǐ）蠟（là）塗於清潔布上，輕微用力塗抹在牆麵上；另用一條（tiáo）清潔布（bù）用力地擦試，達到拋光效果。

3．1．2木質牆麵保潔注意事項：

A、不要用太濕的毛（máo）巾擦試木牆，以免（miǎn）木牆受潮（cháo）發黑；

B、木質（zhì）牆（qiáng）麵（miàn）上蠟前應先用起蠟水加百潔布起（qǐ）蠟（là）後用清水清潔後再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除後再按此程序進行清潔，清潔後再封蠟。

4．1牆毯清（qīng）潔

4．1．1清潔前，先用吸塵機（jī）對（duì）牆毯吸（xī）塵：

A、用地氈除漬劑對特別髒的地方進行除漬；

B、擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑（兌水量參照《清（qīng）潔劑使用標準作業規程》），連接喉管手刷接（jiē）通（tōng）電源；

C、啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從（cóng）喉（hóu）管內排（pái）出，然後對（duì）牆毯進行刷洗；

D、吸水機的水箱裝滿清水（shuǐ），連接喉管、吸頭，接通電源；

E、啟動吸水機電源開關，吸頭緊（jǐn）貼牆毯，一邊噴水（shuǐ）一邊吸水，反複進行，把水大部分吸幹。

4．1．2掛式牆毯清潔：

A、將牆毯取下放在幹淨的地麵上進行吸塵；

B、用地毯除漬劑對特殊髒的地方進（jìn）行除跡；

C、地毯清（qīng）潔劑（jì）稀釋後，（兌水量參照《清潔劑（jì）使用標準作業規程》），裝入噴（pēn）壺內，將（jiāng）噴咀調（diào）至霧狀（zhuàng），將地毯清潔劑均勻地噴在牆毯上；

D、擦地（dì）機裝上針盤和棉墊對牆毯（tǎn）進行（háng）刷洗；

E、機器刷完後待30分（fèn）鍾左右，用吸塵（chén）機吸去泡沫，用上述方法清潔牆毯，不會使牆毯因潮濕而引起收縮，適用於羊（yáng）毛等高檔的牆毯。

4．1．3清洗後的牆（qiáng）毯應（yīng）達到無汙跡、斑點、氈（zhān）毛鬆軟、色澤光鮮。

5．1牆紙清潔

5．1．1用撣子（zǐ）撣淨牆紙上的灰塵（chén）。

5．1．2將全能水（兌水量參照《清潔劑使（shǐ）用標準作業規程（chéng）》噴在牆紙上用半濕的布用力擦拭）。

5．1．3洗擦不掉汙跡（jì）的地方應用清潔膏再進行擦拭。

5．1．4另用一條濕布（bù）擦試牆紙兩遍。

5．1．5最後用幹布擦幹。

【大理石、人造大理石、水（shuǐ）磨石、地坪保養程序】

1．地（dì）麵準備

1．1用地拖（tuō）式拖（tuō）把除去浮沉和雜物（wù）。

1．2配製起蠟溶液，用開水配製1：4的起蠟水溶液。

1．3用拖把將起蠟水溶（róng）液（yè）施於地（dì）板上，讓其停（tíng）留4.5分鍾。

1．4用地擦（cā）機配合黑色起蠟墊除去頑垢。

1．5用吸水機吸去汙水。

1．6用（yòng）清（qīng）水洗地麵2.3次。

1．7等地板徹底幹透後進行上蠟。

2．上蠟

2．1用上蠟拖把上蠟。

2．2等30.45分鍾幹後。

2．3再上第二塗，一般需上兩次封地蠟後，再（zài）上兩次麵蠟。

3．拋光（guāng）

3．1用拋光（guāng）機進行地（dì）坪拋光處理（lǐ）。

3．2一般移動（dòng）3.4個來回，即可完成拋光過程。

3．3拋光後還（hái）需（xū）進行（háng）一次吸塵。

4．日常維護

4．1用光潔地（dì）塵牽塵液劑和地推清潔地（dì）麵。

4．2如地麵較髒，則用1.20或（huò）1.40的全能水（shuǐ）清潔地麵。

【木地板的保養程序】

1．地麵準備

1．1用地拖式拖把除去浮塵和雜（zá）物。

1．2用細砂（shā）紙吸去木屑（xiè）和塵粒。

1．3用吸塵器吸（xī）去木（mù）屑和塵粒。

2．上蠟

2．1用上蠟槍打上蠟。

2．2等40.50分鍾幹後。

2．3再上第二次，一般需（xū）上兩次封木蠟後，再上兩次麵蠟。

3．日（rì）常維護

3．1用光潔地拖牽塵液和地推清潔地麵。

3．2如地麵較髒，則（zé）用1.20或1.40的（de）快活全能水清潔地（dì）板。

【地板護理指南】

一、亮度不足原因

?不足夠的上蠟層數或補蠟程序被忽略

辦法：將地板清洗，過水和上（shàng）足夠層數的蠟水，最理想的地板是（shì）保持有4.6層蠟水（shuǐ）。

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要（yào）適當的厚度，避免將蠟拖擠得太幹。

?采用（yòng）錯誤的地墊或地擦太鋒利

辦（bàn）法：用紅（hóng）色或綠色、（軟）的地墊作（zuò）定期的清潔（jié）表麵，黑色的地墊起蠟作用。

?地板上有太（tài）多灰塵汙垢

辦法：采用適當（dāng）的地墊和地氈，用於出入口之地方，鞋底的灰塵可先除去。保持經常性的拖地和吸塵。

二、地板起粉或（huò）蠟水幹後粘腳

?新鋪蠟地板（bǎn）的原蠟沒有完全被清除

辦法（fǎ）：將地（dì）板徹底起蠟和過水，然後重新（xīn）鋪上適當蠟水。

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當地（dì）厚度，避免將蠟拖擠得太（tài）幹。

?用高速拋光機於普通之地（dì）板蠟上或用作噴磨之用

辦法：地板之（zhī）蠟水一定要（yào）和適當之機械相互配合。

?地板未經過適當徹底起蠟和清洗過小便上蠟

辦法：上（shàng）蠟前一定要將地板（bǎn）徹底清洗，起（qǐ）蠟和過淨，待（dài）幹透後才可上（shàng）蠟。

三、地板上留有拖痕或花痕

?選用錯誤的（de）地墊或地擦

辦法：每一（yī）地板護理程序都應選用適（shì）當的地墊或地擦。

?太多（duō）塵埃塵粒汙（wū）垢在地板上（shàng）

辦法：用適當地氈（zhān）和用拖濕或塵拖地麵。

?上（shàng）蠟時太厚

辦法：用黑色地墊將地麵清洗後才（cái）再上（shàng）蠟，地麵上最後保持4.6層之蠟水。

?清洗（xǐ）或磨光不徹底

辦法：將繁忙和（hé）非繁忙的地區分開作適量清洗和磨光。

四、上蠟（là）後有條紋或亮度不均勻

?蠟水未幹透（tòu）便上（shàng）另一層蠟水

辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，幹後手接觸無粘現象，等20分鍾後才上（shàng）另一層蠟水。

?蠟水鋪在原蠟之上（通常是新鋪地（dì）板）

辦法：將地板徹底起蠟後，過水和重新上蠟。

?地拖太髒

辦法：上蠟前（qián）最好用幹淨地拖。

?地蠟水遇冷凝固或貯存於太熱之地方

辦法：將變壞之（zhī）產品換掉（diào），然後起蠟，過水，重新上蠟。

?將用剩之蠟水或已染汙之蠟（là）水（shuǐ）倒回缸內

辦法（fǎ）：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內。

?拖（tuō）把頭上次使用後，沒有清洗幹淨

辦法：用新的拖把頭或徹底（dǐ）洗淨原（yuán）來的拖把頭。

五（wǔ）、蠟水幹後變黃

?沒（méi）有將新地拖洗幹淨（jìng）便上蠟

辦法：最好將新地拖浸透和清洗後才（cái）上（shàng）蠟，最好（hǎo）用人造絲之地拖作上蠟之用。

?用了不適當濃度的清潔劑

辦法：拖地或洗（xǐ）地時請根據清潔標簽（qiān）上的開水份量。

?上蠟時因地板不幹淨而令蠟水混合了一（yī）些（xiē）汙垢

辦法：將地板起蠟過水和重新上蠟，上蠟（là）前一定要將地（dì）板徹底起蠟（là）和清洗汙（wū）垢（gòu），然後將地板過水才可上蠟。

?外（wài）部環境的灰粒、塵埃將蠟水混合破壞

辦法：在（zài）出入口之（zhī）處地方鋪（pù）上地氈。

?日常保養不充分

辦法：每（měi）天濕拖地（dì）板可（kě）能不足夠，最好用自（zì）動清洗機械配合適當清潔劑。

【通常護理硬質材料地板的四個相關水（shuǐ）蠟】

A、起蠟水：對蠟層具有（yǒu）很好的滲（shèn）透性，專門清除地板舊（jiù）蠟汙垢等，可與水稀釋後使用（yòng）。

B、封（fēng）地劑：內含高聚化合物，能滲透（tòu）地麵，牢固（gù）吸附地板表麵，填平微細孔隙，形成保護層。

C、麵蠟：有免擦麵蠟與磨光麵蠟之分。

免擦麵蠟（là）：含（hán）有金屬性聚（jù）合物，抗腐蝕力（lì）強，布蠟紅地板光潔明亮（liàng），無需拋光，麵蠟可與封地劑配合使用。

磨光麵蠟：內（nèi）含（hán）特別金屬連鎖性聚化合物，蠟膜堅韌、耐磨，布蠟（là）後用高速拋光機磨光。

D、拋光蠟：含有清潔液和高（gāo）聚化合物，具有清潔和上光功能。這（zhè）種蠟（là）又稱保養（yǎng）噴（pēn）蠟，用於地板的日（rì）常護理。

【水性蠟的塗（tú）布工（gōng）具】

鏟刀、掃帚、拖布、水桶（tǒng）、絞水器、地擦機、擦墊、真空吸水機、吸塵器、拋光機等。

環境要求（qiú）：

?地麵無滲水現象；

?環境（jìng）溫度大於15攝氏（shì）度；

?相對濕度小於85%。

【布蠟操作程序】

1．清理（lǐ）地麵

1．1去除地麵粘（zhān）附物質，吸（掃）除地麵塵土。

1．2以40.50攝氏度熱水稀（xī）釋起蠟水（熱起（qǐ）蠟水可（kě）使（shǐ）舊蠟層迅速軟化分解），一般可根據規定比例稀釋（shì）起蠟水（shuǐ），或看地麵舊層的厚度配起小濃度，一般按（àn）1：4兌水使（shǐ）用。

1．3用拖布將起蠟水塗複於地麵（miàn）上，使被清洗地麵完全被起蠟水覆（fù）蓋，浸泡五分鍾，讓起蠟水充分滲透舊蠟（là）層（céng）。

1．4以地擦機（jī）按（àn）順序打磨。

1．5用（yòng）真空吸水（shuǐ）機吸除地麵汙水。

1．6等地麵（miàn）完全幹燥，如需（xū）加快幹燥，可以（yǐ）使用吹風機。

2．布封地蠟

2．1讓拖布沾滿蠟（là）液，經（jīng）絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續下滴為最合適。

2．2布蠟時由裏朝外，即（jí）操（cāo）作者留有退退路。

2．3拖布呈現“ω”形橫向擦地，要求（qiú）塗布均勻。

2．4布蠟時注意交接處不留痕跡（jì）。

2．5布第二層蠟時必須（xū）是在第一層（céng）蠟完全幹燥後進（jìn）行，封地（dì）蠟一般塗布二層。

3．布麵蠟

3．1布（bù）免擦麵（miàn）蠟時（shí），方法與布封地蠟相（xiàng）同，免擦麵蠟一般布（bù）塗三層（céng）。

3．2布高速磨光麵蠟時，必須待麵蠟完全幹燥後，再用高速拋光機打磨（轉速（sù）為1500.2500轉/分）。

4．保養

4．1將保養蠟倒入噴霧器內，離地麵0.7.1.1米高度。將噴（pēn）蠟均勻噴於地麵上，隨用隨噴，然（rán）後用拋光機打磨，拋光次數根據人流量，一般每日進行一次。

4．2將地拖（tuō）牽塵劑噴灑於專用拖把上，注意要使拖把纖維（wéi）得到均勻濕潤，隔6.8小時以後拖把呈現半幹燥狀態時，用（yòng）於推（tuī）擦地板，由於磨擦靜（jìng）電作用，拖把纖維，吸附了地麵塵埃（āi），得到（dào）保潔效果。

5．被（bèi）蠟

5．1按規定稀釋比例以（yǐ）水稀（xī）釋洗潔劑。（按（àn）1：60兌水）

5．2用拖布（bù）蘸洗（xǐ）潔（jié）劑擦洗地麵，做除汙（wū）處（chù）理。

5．3用清潔拖排擦清（qīng）地麵。

5．4補麵蠟1.2層。

5．5為使補蠟區域與原蠟麵（miàn）無明（míng）顯（xiǎn）區別，可進行拋光。

【地（dì）毯清潔程序】

清潔作用的4個因素：

1．清潔劑濃度

2．清（qīng）潔（jié）劑濕度

3．清潔的作用時間

4．機械作用力（lì）

一、吸塵

吸去80%以上的幹性汙（wū）物，塵（chén）土（tǔ），用立式、臥式吸塵器。

二、汙漬處理

鑒別汙漬，選準（zhǔn）去漬劑，噴灑作用5.10分（fèn）鍾，由外向（xiàng）內用幹布輕輕擦洗汙漬，汙（wū）漬鬆脫去除後，過清水再用吸水機吸幹。

三、清度洗地毯

通過泡沫作用洗潔地毯表麵。

1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨水（shuǐ）器（qì）榨幹，放在17#地擦機下清潔地毯，幹後吸塵。

四、幹洗

通過泡沫作用洗潔地毯表麵（miàn）和承托層。

用1份（fèn）濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入（rù）水箱或發（fā）泡（pào）箱，然（rán）後啟動（dòng）17#175轉地（dì）擦機（jī）旋轉清洗地毯。啟動前須拉（lā）動水箱拉杆在地毯表麵注入部分清潔劑，通風或用吹幹機吹幹，幹透後用吸塵器吸塵並（bìng）梳理地毯（tǎn）纖維。

五、抽洗式清洗（xǐ）

徹底吸除地毯深層（céng）的髒物（wù）。

用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完後倒入（rù）抽洗機的（de）清水箱，同時（shí）將消泡劑滴入（rù）汙水箱（xiāng），分別啟動吸水、滾刷、噴（pēn）水開關，順勢往後拉動抽洗機對地毯（tǎn）進行深度清潔，然後通風吹幹，再進行吸塵。

六、熱（rè）水去汙

當防（fáng）汙工作失效後進行，能清潔掉鑲在地毯深層的汙漬。用一個吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，並幾乎在同時完成汙漬吸出工作，吸出（chū）的汙漬隨清潔劑一起進入到回收箱（xiāng）中（zhōng）。

熱水中加（jiā）入濃縮（suō）清潔劑。

該辦法不（bú）宜多用，對地毯的纖維（wéi）有一定的（de）損壞。

【常用（yòng）護理用（yòng）品及作用】

1．起蠟水（shuǐ）清除舊蠟。

2．封（fēng）地劑牢固結合（hé）地麵，填平地麵細微坑窪。

3．麵蠟使（shǐ）地麵（miàn）光亮、耐磨，保護大（dà）理石麵。

4．地坪保養蠟清潔地麵，使之恢複光（guāng）亮，補蠟。

5．地坪牽塵劑清除地麵塵土及汙物。

6．地毯清潔劑（濃縮（suō））清除地毯上的（de）汙漬，形成保護膜。

7．地毯清潔劑（無泡）徹底清除地毯汙物。

8．去漬劑去除地（dì）毯難洗之水漬、油漬。

9．地毯噴泡沫及時去除（chú）地毯新產生的汙漬。

10．地毯除臭粉清除地（dì）毯難聞的氣味，防止發黴，減少

靜電，留有餘香。

11．潔廁劑（酸性）清除馬（mǎ）桶內的（de）堿性汙物，即水垢、尿垢、

尿堿等。

12．全（quán）能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內的各（gè）種汙物，保持光亮（liàng）。

13．強力去油除垢（gòu）粉消除廚房各類（lèi）的油汙。

14．銀器浸泡劑專為銀具及不（bú）鏽鋼餐具用。

15．不鏽鋼亮潔（jié）劑徹底除去油汙、水（shuǐ）跡、手印，並能迅速光亮（liàng）不鏽鋼表麵。

16．金屬潔蠟迅速清除金屬表麵氧化物（鏽）及汙漬，

形成保護膜，有防汙作用。

17．磚地清潔劑能深入地磚縫隙，有效清除油汙，潔淨

力強、安（ān）全、防滑（huá）。

18．擦銀膏藥去除鏽斑，用於銀器光亮（liàng）。

19．家（jiā）俱蠟光亮（liàng），形成保護膜。

【常用（yòng）去汙漬（zì）方法】

汙漬名稱去漬劑

動（dòng）植物油漬

礦物油漬

鞋油漬

園珠筆漬（zì）

膏藥漬（zì）

橡皮膠漬溶劑性去漬劑

麗潔地毯強力除漬劑（jì）

漆漬香蕉水

口香糖漬莊臣除膠姆糖劑

黴（méi）斑2%的次氯酸鈉擦洗，再過清

醬（jiàng）油漬

水果漬

咖哩（lǐ）漬

茶、咖啡漬

番茄醬漬水溶性除漬劑（jì）

麗潔無泡地毯清潔劑

鐵鏽漬草酸擦洗後，清水過清

血漬（zì）冷（lěng）水浸濕，麗潔無泡（pào）地毯清（qīng）潔（jié）劑

【保潔服務質量檢查製度（dù）】

1．管理處對保潔服務質量月檢考核，填寫《_______月份（fèn）服（fú）務質量（liàng）考評表》。

2．管理處負責人對每周對本管理處的保潔（jié）服務質量全麵檢查（chá）一次，填寫（xiě）《保潔服務質量周檢表》。

3．保潔班長每（měi）日對每位保潔（jié）員的工作全麵檢查一次，填寫《保潔服務質量（liàng）日檢表》、《垃圾（jī）清運服務質量記錄表》、《消殺滅鼠服務質量記錄表》。

4．在檢查服務質量的同時，要認真檢查質量記錄表的填寫情況和（hé）保潔（jié）員的（de）勞動紀律和行為（wéi）規範。

【清潔設備操作和日常保養標準規程】

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設備，延長機器（qì）使用壽命。

2．0適用範圍

適用於物業管理公司有關清潔（jié）設備的操（cāo）作。

3．0職（zhí）責

3．1保潔（jié）中心主（zhǔ）任負責清潔設備的操作培訓和督導工作（zuò）

3．2保潔中心領班負責（zé）協助主管做好（hǎo）檢（jiǎn）查，實施督導工作

3．3保（bǎo）潔員負責按本規程進行清潔設備的操作和保養工作

4．0規程要點

4．1吸塵器的操作與日常保養

4．1．1吸塵器的操作

A、按（àn）下列步驟操作

——套上吸塵耙杆

——插上電（diàn）源並按下機上開關（guān）

——吸塵

——操（cāo）作時不要使用太重的力壓迫耙杆，應（yīng）順著耙頭的平麵前後推拉，金屬物和玻璃及大於（yú）2厘米的物體應先清理後，再吸塵。

B、使用後按下列步（bù）驟操作（zuò）

——關閉電源

——取下吸塵耙杆

——撥下電源，將電（diàn）源線繞好（hǎo）掛在機身上

C、注意（yì）事項

——每次使（shǐ）用前檢查電線是否有破損、裸露現象

——耙頭、耙杆內是否有堵塞現象

4．2保養

4．2．1每周清理塵袋1.2次，清（qīng）潔方法如下：

——把（bǎ）桶耳打開，取出塵（chén）隔塵袋

——將塵袋底部的固定套拉開倒出（chū）垃圾

——開動另一部塵機，用軟（ruǎn）吸管將塵袋（dài）內外（wài）塵隔吸幹（gàn）淨（jìng）

4．3拋光機操（cāo）作與保養

——把機放倒，然後在機器底部裝上百潔墊

——機器（qì）放平，使轉盤連同百（bǎi）潔墊緊貼地麵

——啟動電源開關，來回進行拋光

——拋光速度應保（bǎo）持50分/分鍾來回拋光3.5次

——行與行之間要（yào）重疊1/3，以免漏拋

——用完之後，關閉電（diàn）源開（kāi）關，卸下百潔墊（diàn）清洗（xǐ）

——將電源線繞好掛（guà）在機身上

4．4保養

——每次（cì）使（shǐ）用後，應將機器擦幹淨

——應檢查線是（shì）否破損、裸露

——對輪（lún）子活動部分每月加油潤滑一次

——收藏於幹（gàn）燥的地（dì）方

4．5擦地機的操作與保養

——在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子

——洗平滑地麵時，應裝針座壓緊百潔墊

——洗不平滑地麵時，應裝上刷子

——插上電源按開調節開關（guān），將手柄杆調至便於操作的高度

——抓穩操縱杆，控製機器左右移動（dòng）

——工（gōng）作結束（shù）後，撥掉電源線，卸（xiè）下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊

4．6保養

——每次清潔完把機身擦試幹淨

——檢查電源線是否（fǒu）破損

——檢查針座和刷子固定情況

——放於幹燥的地方保管

4．7洗地毯機的操作與（yǔ）保養

——打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱內

——調節好地毯機耙頭高度

——插上電源按下開關

——抓住操縱杆，平（píng）穩（wěn）順直的向後拖動

——清（qīng）洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到

——使用後撥掉電線杆頭，卸下泡箱（xiāng），將清潔劑倒出

——排出汙水後將清水倒入，清洗幹（gàn）淨

4．8保養

——使用清潔劑和裝入清水時，注（zhù）意不要讓水弄濕馬達和插頭

——每（měi）月定期檢查轉輪、加油

——檢查電線和軟管部分是否破裂

4．9吸（xī）水（shuǐ）機操作與保養

——使用吸水機將軟管插（chā）入機身的進（jìn）水口

——插上電源，按動機身電源開關

——將吸水（shuǐ）扒頭前後移（yí）動吸水

——當水滿時，關掉機（jī）上電源，將去水軟管放下，撥出活塞

開關（guān），把水箱裏的水入掉（diào）

——使用完畢後，撥掉電源線和（hé）進水軟管

5．0日常保養

——每次使用完畢，應將水（shuǐ）箱放放清水洗後放掉（diào），並（bìng）用幹布抹幹淨

——檢（jiǎn）查機器（qì）電源（yuán）線和軟管是否有破損情況

——放置於幹燥的地方保管

6．0上述設備如出現異常情況應立即（jí）填寫（xiě）報告，通知設備技術中心及時維修

【住戶室內清潔服務工作（zuò）規程】

1．0目的

規範住戶有償保潔服（fú）務工作，確保服務工作質（zhì）量（liàng）。

2．0適用範圍

適用於物業公（gōng）司開展的住戶室內清潔有償服務工作。

3．0職責

公司（sī）總（zǒng）經理負責（zé）審批有償服務收費標準。

保潔中心主（zhǔ）任負責對有償服務的項目定價，並組織實施服務過程的質量監控（kòng）。

保潔員負責按本規程進行具體的清潔（jié）服務工作（zuò）。

4．0規程要點

4．1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請後，即（jí）通（tōng）知保潔中心（xīn）

4．1．1保潔中心主管開據確認單，並對派出人員詳細說明該次服務的工作內容、要求及注意事項

4．1．2保潔員接到外派（pài）任務時，應注意：

A、檢查（chá）自己的儀表儀容；

B、準備清潔設備、工具、清潔用品等；

C、牢記工作（zuò）標準，注意事項和禮（lǐ）貌用語。

4．2服（fú）務過程

4．2．1進入住戶家前應先（xiān）輕輕敲（qiāo）門並自報身份，說明來意，得到住戶允許後方可進入，如住（zhù）戶沒人在（zài）家，留下鑰匙要（yào）求服務時，進門前必須先敲門，確（què）認無人後，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙由主管專人負責、保管。

4．2．2將正在清潔的（de）牌子掛在門（mén）鎖上

4．2．3由裏至（zhì）外順（shùn）序清潔

4．2．4臥房、客廳的保（bǎo）潔

A、將床單（dān）、毛毯或棉（mián）被（bèi）鋪疊（dié）整（zhěng）齊

B、微（wēi）濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾後，用幹布擦拭

C、沙（shā）發除塵後，擺好（hǎo）沙發巾、靠墊

D、幹布擦試電視機及（jí）其他電器

E、對擺（bǎi）設物品（pǐn）除塵

F、用撣子撣淨四周牆壁

G、擦幹淨（jìng）地板

4．2．5如有打蠟、拋光、吸塵（chén）、洗地毯、油煙機、燈具清（qīng）潔等項（xiàng）工作，具（jù）體按相關操作規（guī）程

4．2．6門窗的保潔

A、擦（cā）試門鎖（suǒ）及門麵

B、拉（lā）開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，並用幹布抹（mò）淨

C、擦拭內（nèi）外窗框、軌道（高層住宅需采用保險措施）

D、保潔完畢應關好門（mén）窗，拉上窗簾（lián）

4．2．7廚房的（de）保潔

A、用全能水擦拭（shì）電冰箱、消毒（dú）櫃、抽煙（yān）機、微波爐等

B、用清潔劑洗擦廚櫃、台麵（miàn），過清水後用幹布抹淨

C、擺放好廚具物品，擦（cā）洗砧板、刀具

D、倒掉垃圾桶內垃圾

E、地麵用清潔劑擦試後，用（yòng）濕布擦淨

4．2．8衛生間的保（bǎo）潔

A、用（yòng）毛刷刷洗臉盆、浴缸及（jí）壁麵瓷片，然後（hòu）用幹布抹淨

B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底（dǐ）座

C、用除礎濟除去陳跡

D、用幹布抹淨鏡麵及（jí）衛生間擺設物品

E、倒掉紙簍內的垃圾

F、衛生間地麵保潔

4．3家居保潔工作應注意事項（xiàng）：

A、禁止拉開住戶（hù）的抽屜、衣櫃

B、禁止拿取房內任何物品

C、盡量不（bú）動住戶家的擺設布局，如需拉動，應在（zài）完成工作後及時複原

D、玻璃製品、貴重物品擦拭和（hé）移動中，應輕拿輕放，小心注意

E、應注意關好照明（míng）開關、水龍頭開關

4．4清潔服（fú）務結束後，應複查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業（yè）工具

4．5摘（zhāi）下“正在保潔”牌，關好住戶房門

A、一次性服務的由保潔中心開據收據，保潔員向住戶收費後交保潔中（zhōng）心（xīn）辦公（gōng）室

B、住戶包月（yuè）的由保潔（jié）中心開據收據，交管理處，由管理處向住戶收費後交保潔中心（xīn）辦公室

C、每月底由保（bǎo）潔中心匯總後統（tǒng）一上（shàng）繳公司財務部

4．6請住戶（hù）在確認單（dān）上簽字

4．7保（bǎo）潔中心辦公室定期的住戶征詢意見，檢查工作質量，及時改進服務（wù）工作