保潔部管（guǎn）理製度

1.0目的

明確（què）員工的行為準則、紀律準則（zé）和工作準（zhǔn）則，確保服務品質的一致性。

2.0適（shì）用範圍：

各管理處保潔部全體員（yuán）工。

3.0管理內容

3.1保潔員行為準則

3.1.1遵守公司管理製度，按《員工手冊》規定的（de）內容嚴格要求（qiú）自己。

3.1.2著工作裝，提（tí）前簽到或打考勤卡，按時到達（dá）工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和塗改考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發染發，著裝儀（yí）態等（děng）必須符合公司要求。著工作裝工作期（qī）間，不準佩（pèi）戴任何飾品飾物；不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長指甲和塗色（sè）在指甲上。

3.1.4不準拉幫結派、背後議論；不（bú）準相互打聽小道消息；不（bú）準講粗話、髒話。

3.1.5在工作崗位或公共場所（suǒ），員工須注意自己的姿勢與形象（xiàng），不準袖手、背（bèi）手、胸手和兜手；不許有挖耳（ěr）、摳鼻（bí）、梳理頭發等不雅行為。

3.1.6行走要迅速（sù），並注意（yì）兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑（xiào）打鬧、挽手而行；與客人相遇（yù）時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行經（jīng）的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主（zhǔ）動拾（shí）起或作及時（shí）處理，嚴禁“視而不見”；若發現有（yǒu）人亂扔垃（lā）圾，應（yīng）即時清除並禮貌提醒，否則視為失職。

3.1.8上班前，不食生（shēng）蔥和生蒜等食物，並注意飯後漱口。

3.2保潔員工作準則：

3.2.1服從工作分配，遵照《     保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要（yào）求的內容按時、按量完成各項分配工作。

3.2.2熟悉並掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工（gōng）作程序和工作質量標準。

3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具（jù）的使用方法，並注意愛護清（qīng）潔工具，節（jiē）約能源及原材料。

3.2.4對（duì）上級分配的工作不得違抗爭執，若有問題（tí）可事後向上級提交意見書（shū）。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐（zhú）級反映（特殊情況不在此列）。對損（sǔn）害小區正常秩序、破壞（huài）環境衛生和形（xíng）象的行為須及時勸阻（zǔ）和製止，必要時可要（yào）求保安員協助解（jiě）決。

3.2.6若發現突發案件、火情或險情（qíng），應（yīng）即（jí）時報告上級並找保安（ān）人員（yuán）協助處理。

3.2.7在小區（qū）內外，各員工應注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴禁在工作時和休息間（jiān）大聲（shēng）喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作時不得串崗和擅離職守（shǒu），不準隨意進入非本職工作區域參（cān）觀（guān）或逗留。

3.2.9因工作原因需要進入辦（bàn）公室（或業主家）須（xū）先敲門（或按門鈴），說明來意後方可作業。

3.2.10清潔辦公區域（yù）時,任何有文字的紙張物品等（děng）須確認無用後方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具（jù）使用完畢後，須由使用人清洗幹淨存放於保潔工具間內。

3.2.12電動工具須另行保管於幹燥地方，如吸塵器（qì）等。

3.2.13軟水管使用後，應整理好後保存。

3.2.14清潔（jié）劑要標識明顯，單獨（dú）存放於固定地方，應避免（miǎn）容（róng）器受（shòu）損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔（jié），擺（bǎi）放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便於取放。

3.2.17拖把、塑（sù）料掃帚須掛放於規定位置，且用於地麵和衛生間的拖把應有標識區分。

3.2.18抹布、毛巾等（děng）應（yīng）清（qīng）洗幹淨後晾掛於指（zhǐ）定位置。

3.2.19水桶、撮箕（jī）等須洗淨後倒置放於指定位置，便於濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置於幹燥處，棕（zōng）掃帚（zhǒu）不能用於清掃濕地（dì）麵。

3.2.21垃圾袋應存放於保潔間內可以鎖閉的工具（jù）櫃裏，不準隨（suí）意擱置。

3.3保潔員紀律準則（zé）：

3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁（jìn）站立於窗台上（shàng）或（huò）翻越欄杆外懸空操作；進（jìn）行小區“除四害”的噴藥工作時，須（xū）有安全防（fáng）護措（cuò）施（shī）。

3.3.2對業主要熱情禮貌，任何（hé）時候均（jun1）不得與業主發（fā）生爭執。

3.3.3拾到錢（qián）、物等，應及時交到辦公室或交（jiāo）給上級處理，不得占為（wéi）已有或隱瞞不報。

3.3.4在工作期間不得酗酒或（huò）帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻（fān）動他（tā）人（rén）物品或（huò）翻（fān）看（kàn）辦公區域的資料。做到不（bú）該看的（de）不看（kàn），不該聽的不聽，不該說的不說，不（bú）得有偷盜等違法行為。

3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領料單”，客戶中心助理或管理（lǐ）處主任簽批後到庫房領（lǐng）取，同（tóng）時完善員工（gōng）物品檔案記錄和（hé）《保潔用品領（lǐng）用（yòng）登記表》的記（jì）錄；其（qí）餘的清潔工具（jù），均須“以舊（jiù）換（huàn）新”，嚴禁弄虛作假。

3.3.7員工請假或辭（cí）職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手（shǒu）冊》的相關規定辦理，並完成（chéng）相應手續（xù）。

4.0相（xiàng）關文件

4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書（shū）》

4.2《單元樓（lóu）道清潔作業指導書》

4.3《辦公區（qū）域清潔作業指導書》

4.4《公共（gòng）區域清潔作（zuò）業指導書》

4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

4.7《保潔部收集清運（yùn）生活垃圾作業指導書》

4.8《洗車場工作作業指導書》

5.0相關記錄

5.1  《保潔用品領用登記表》

6.0附錄

6.1《     保潔員崗位表》

6.2《清潔（jié）質（zhì）量標準》

6.3《員工手冊》

6.4《物業公司員工獎懲條例細則》