小區保潔服務手冊（範例）

【保潔服務標準與製度】

一（yī）、衛生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務

(1)清理大廈內所有垃（lā）圾到垃圾轉運站每天2次

(2)清潔垃圾桶每天2次

(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次

(4)清潔（jié）所有出口大門每天2次

(5)清潔（jié）所（suǒ）有手印及汙漬(包括（kuò）樓梯、牆壁、防煙門（mén）)每天1次

(6)清潔所有扶手、欄（lán）杆每天1次

(7)清（qīng）潔照明燈及（jí）燈罩每周1次

(8)拖擦地台、雲石、大理石表麵每周1次

(9)清潔所有樓（lóu）梯及窗戶每天1次

2.人行樓梯衛生（shēng）

(1)掃淨及拖抹所有樓梯（tī）每天（tiān）1次

(2)洗擦扶手及欄杆每天1次

(3)洗擦樓梯表麵每月2次

3.高層住宅出入口大堂衛生

(1)掃淨及洗（xǐ）刷大堂出入口地台及梯級每天2次

(2)清潔大（dà）堂入口所有玻璃門窗每天1次

(3)抹淨大堂內牆壁（bì）、鏡麵、公（gōng）布牌表麵每天1次

(4)大堂總服務台、地腳線抹塵每天1次

(5)清潔大（dà）堂天（tiān）花板每月1次

4.電梯衛生

(1)打掃電梯廂、電梯廳地麵每天3次

(2)清擦電梯門及指示板表麵每天1次

(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次

(4)電梯廂壁、電梯門框（kuàng）並上保護劑隔天（tiān）1次

(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次

(6)清擦電梯廂天花板表麵每（měi）周2次

(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天2次

5.天台衛生

清潔打掃天台衛生隔天1次

6.住宅樓（lóu）外圍衛生

(1)外圍清掃每天環繞數次

(2)垃圾（jī）站清理每天2次

【清潔衛生公約】

為保持本小區清潔衛生（shēng），各業主、住戶和進入本區的（de）其他人員共同遵守，互相（xiàng）監（jiān）督，特定如下（xià）公約：

1.各業（yè）主、住戶須使用垃圾袋，於早上8點、午後（hòu）2點投入垃圾桶內，高層業戶（hù）於（yú）每（měi）天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準（zhǔn）把垃圾長時間（jiān）擺放在門口、走廊或樓梯間。

2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐（tǔ）痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

3.不準亂倒垃圾、雜物、汙水和隨地大小便，違者罰款元。

4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁（cè）所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負（fù）全部修理費用。

5.小區內任何公（gōng）共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為（wéi），則由家長負責。

6.養（yǎng）寵物必須符合政府的有關規定。

7.業戶裝修完畢，應（yīng）立即清掃，不得將廢物棄（qì）於（yú）走廊、樓梯道及公共場所。

8.區內商業網點（diǎn）不得在公共場所、走廊堆放（fàng）物品或占用公共場地擴大營業場地，應在（zài）指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9.業主、住戶不得向室（shì）外(即（jí）窗（chuāng）外或（huò）陽台外)傾倒汙水、拋丟紙屑、煙頭、雜（zá）物等，違者罰（fá）款元。

10.凡違反以上規（guī）定者，物（wù）業管理處有權根據政府有關衛（wèi）生管理規定或城市管理（lǐ）規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。

【業戶保潔要求】

1.嚴禁隨地（dì）吐痰（tán），隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

2.不（bú）準隨地（dì）大小便(小孩隨（suí）地大小便，追究家長的責任)。

3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。

4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。

5.不（bú）準亂堆建築垃圾和建（jiàn）築材料。

6.嚴禁搭建各類違章建築（zhù）。

7.不準在公（gōng）共場地、花木上（shàng）拉繩（shéng）晾曬衣物（wù）。

8.不準攀登、塗汙園林雕塑小品。

9.嚴禁從樓上往下拋撒（sā）雜物、潑水。

10.嚴禁（jìn）在樓梯間、通道、屋麵、平台等處堆放垃圾雜物（wù）。

【管理（lǐ）處主任巡檢製度（dù）】

為完成物業公司下達的目標管理責任製（zhì），加強部門內部各項管理工作，指（zhǐ）導和協調內部人員工作要求和工作關係，管理處主任（rèn）對各項工作有必要進行（háng）檢查和監督，使小區樓宇（yǔ）管理工作更加富有成（chéng）效。

1.管理處主任對物業公司經理進（jìn）行負責，具（jù）體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等（děng）管理工作。

2.管理（lǐ）處主任每月必須對上述管（guǎn）理工作範疇全麵檢查一次（cì），並進行認真記錄，每（měi）月對各項管理工作的實施情況進行（háng）評價，並填寫相應表格。

3.管理處主任負責製定每月管理工作實施計劃，並對工作計劃逐項進行檢（jiǎn）查、指導和落實，抓住管理工（gōng）作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。

4.管理處主任應對住（zhù）宅樓（lóu）公共設施管轄範圍、衛生區域責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做（zuò）到心中有數，在每次全麵檢查過程中要針對存在的問題找出原因（yīn）和解決辦法（fǎ），及時督促樓（lóu）管員或責任人（rén）前去處理（lǐ），並將處理結果記錄（lù）下（xià）來，事後檢查完成情況（kuàng）。

5.管（guǎn）理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期（qī）檢查以（yǐ）外，還要采取（qǔ）不定期的抽查，突出重點，兼顧全麵。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與（yǔ）業戶（hù）之間（jiān）的良好關係，努力改進工作要求和提高質（zhì）量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。

6.管理處主任負責製定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的（de），應發出書麵的糾正和預防措（cuò）施（shī），要求樓管員或責任人限期（qī）整改，使存在的（de）問題得到（dào）根（gēn）本解決。

7.管理（lǐ）處主任每月對各項管理工作完成情（qíng）況做出評（píng）價，評價結果（guǒ）與樓管（guǎn）員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資（zī）直接掛鉤（gōu），獎勤罰懶，獎優罰（fá）劣。

五、樓管員（yuán）衛生檢查監督製

為（wéi）了強化樓管工作，提高管（guǎn）理人員工作水（shuǐ）平，提倡優質服務（wù）及嚴謹管理作風（fēng），創造文明、整潔、美觀、舒（shū）適的生活環境，特（tè）製定本標準。

1.樓管人員（yuán）應具備良（liáng）好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶（hù）服務，團結全體員工齊心協力（lì）地完成（chéng）各項工作任務。

2.樓管員應（yīng）對管轄房間的業戶情（qíng）況以及對樓（lóu）層公（gōng）共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負（fù）全麵責任。

3.樓管員應不定期（qī）走訪業戶，虛心聽取業戶意（yì）見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業（yè）戶之間的良好關係，取得用戶的理解（jiě）、支持、配合與信賴。

4.樓管員每天（tiān）例行巡（xún）視檢查製度，對（duì）管轄樓宇的各個（gè）樓層、公共區（qū）域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有（yǒu）數，發現問（wèn）題及時報告監控（kòng）總值班，並督促及時解決。

5.妥善保管業戶登記表（biǎo）、裝修報告（gào）及各類檔案資料，建（jiàn）立（lì）健全業（yè）戶檔案。

6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全麵檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結（jié）果與月份工資掛鉤（gōu），做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。

7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及（jí）材料的領用應本著滿足工作（zuò）實際需要，努力降低消耗，節約成本，從（cóng）嚴控製的原則。

8.組織員（yuán）工（gōng）參（cān）觀學習先進單（dān）位在清潔、衛生、綠化等方（fāng）麵的做（zuò）法和經驗，取長補（bǔ）短，不斷（duàn）改進（jìn）日常工（gōng）作中的不足和缺陷，提高管理水平（píng）和清潔標準。

【清潔工日常工作程序】

1.工作範圍

物（wù）業公司管轄區域住宅區的清潔。

2.作業程序

(1)室內部（bù）分

①早晨～清掃（sǎo）底層單車房和樓道口。

②上午～清掃、拖抹樓道，清潔牆麵，清掃天花板、雨（yǔ）篷，清潔水池，清運雜物（wù）。

③下午～擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。

(2)室外部分

①早晨～清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍（biàn）；清（qīng）運垃圾池、垃圾箱（xiāng）裏的垃圾，並用清水衝洗。

②上午將垃圾（jī）拖運到中轉站上車，並清洗中轉台和排水溝以及各自的手推垃圾車，值（zhí）班員用噴霧（wù）器對中轉台及周圍地麵消殺（shā）噴藥。

③對各自（zì）責任區內的馬路、草地、汙（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全（quán）麵清潔，每小時循環一遍。

④下午～清運各責任（rèn）區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃（lā）圾中轉台，並消殺噴藥；清洗垃圾池（chí）或箱，對各自責任區進行保（bǎo）潔，每小時循環一遍。

⑤公共場所（suǒ），如（rú）中心花園、大（dà）門口、綜合超市（shì）周圍、停車場等在中午～和下午～安排清潔工值班（bān）保潔。

3.標準

符（fú）合《清潔工作檢驗（yàn）標準》。