保潔隊員工培訓標準（zhǔn）作業程序

1.0目的（de）

規範（fàn）員工（gōng）培訓工作，使員工培訓（xùn）係統（tǒng）化、規範化，確保員工具備滿足工作（zuò）需要的知識技能。

2.0適用範圍

適用於物業部（bù）所屬物業部員工的培訓工作。

3.0職（zhí）責

3.1物（wù）業部經理負責監督及抽查培訓實施情（qíng）況、驗證培（péi）訓效果及對外聯（lián）係培訓教師。

3.2保潔部主管負責製定部門培訓計劃並組織實施和培訓質量檢查。

3.3保（bǎo）潔部領班負責清潔操作的培（péi）訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的製定

4.1.1保潔部主管於每月的25日前做（zuò）出下月的員工培訓計劃，並上報公（gōng）司審批。

4.1.2員工培訓計劃（huá）必須（xū）符合下列（liè）要求：

4.1.2.1符合（hé）國家的有關法律法規及公司的規章（zhāng）製度；

4.1.2.2有（yǒu）具（jù）體的實施時間；

4.1.2.3有明確的培訓（xùn）範圍；

4.1.2.4有考核的標準；

4.2新入（rù）職員工的培訓（xùn）

4.2.1新員工入職前需進（jìn）行（háng）崗前培訓，並經（jīng）考核合（hé）格後方能正式上崗：

4.2.1.1入職第一天（tiān）由保（bǎo）潔部（bù）領班負責介（jiè）紹部（bù）門工作性質、基本動作程序（xù）、公司的（de）基本情況，並（bìng）帶領新員工熟悉工作環境；

4.2.1.2第二天由保潔部主管負責組織學習公司和部門規章製度、獎（jiǎng）懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一係（xì）列的培訓；

4.2.1.3第三、四天由保潔部（bù）主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

4.2.1.4第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的（de）培訓，由（yóu）相關崗位的老（lǎo）員工負責培訓，每個崗位2~3天；

4.2.1.5實操培訓結束後由保潔部主（zhǔ）管組織進行相（xiàng）關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部（bù）主管還應根據新員工的工（gōng）作情（qíng）況進行評估，並將考試成（chéng）績、工作（zuò）評估上報人事部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓

4.3.1室內公（gōng）共區域清潔培（péi）訓（xùn）：

4.3.1.1家居保潔的注意事項；

4.3.1.2大堂、會所（suǒ）大廳保潔方法；

4.3.1.3室（shì）內公共區（qū）域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區域清潔培訓：

4.3.2.1主幹路段的清潔頻率；

4.3.2.2外委服務的質量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓；

4.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；

4.3.3.2清潔劑的性能；

4.3.3.3清（qīng）潔劑的使用方法；

4.3.3.4清潔劑的（de）注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓；

4.3.4.1高泡清潔操作；

4.3.5常用清潔設備（bèi）的使用和日常（cháng）保養培訓：

4.3.5.1吸塵機（jī）的（de）使用與日（rì）常保養；

4.3.5.2擦地機的使用與日常保養；

4.3.5.3拋光機的使用及日常保養；

4.3.5.4吸水機的使用及日常保養；

4.3.5.5現場操作示範及其（qí）他相關配件的使用知識。

4.3.6地麵清潔保養培訓：

4.3.6.1地麵（miàn）日（rì）常保（bǎo）養的注意事項（xiàng）；

4.3.6.2地麵清（qīng）潔的頻率。

4.3.7消殺服務培訓：

4.3.7.1滅蟲的頻率；

4.3.7.2消殺區域；

4.3.7.3消殺滅蟲率；

4.3.7.4藥物的使用（yòng）與保管。

4.3.8其他保潔的培訓：

4.3.8.1保潔工作順序；

4.3.8.2保潔工作技巧；

4.3.8.3保（bǎo）潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培（péi）訓由保潔部主管（guǎn）、領班負責，每（měi）周進行一次每次2小時。

4.4安全培訓

4.4.1安全培訓內容：

4.4.1.1清潔機械（xiè）安全操作（zuò）方法與注意事項、相關（guān）安（ān）全方麵標（biāo）準作業程序的培訓；

4.4.1.2安全方麵的相關清潔作業程序。

4.4.2安全培訓由保潔部主管負責，必要時邀請相關人（rén）士共同進行。

4.4.3安全培訓（xùn）應每季進行一次，每次培訓時間不少於2小時。

4.5物業管理知識的（de）培訓

4.5.1參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理（lǐ）ISO9002質量體係知（zhī）識培訓。

4.5.2物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少於2小時。

4.5.3培訓後參加（jiā）公司組織的統一考核。

4.6其他方麵的培訓

4.6.1凡公司（sī）統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃外（wài）培訓。

4.7培（péi）訓考核（hé）方式（shì）

4.7.1筆試理論考核方式：主要用（yòng）於理論性較強的專業知識，如物業管理知（zhī）識，崗位職責、標準作業（yè）程序等方麵的知識考核，培訓主講（jiǎng）人應（yīng）在培訓後的一周（zhōu）內進行閉卷考試，其考（kǎo）試成績占培訓成績（jì）的30%。

4.7.2實際操作考核方式：用於操作（zuò）性較強的專業知識如（rú）機器操作和物品清（qīng）潔的考核，由培（péi）訓（xùn）主講人在培訓結束後的一（yī）周內進行（háng）實操（cāo）實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，並（bìng）在一周內由保（bǎo）潔（jié）部（bù）主管組織安排（pái）進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力（lì）調動工（gōng）作崗位，如工（gōng）作能力（lì）太差應給予（yǔ）辭退。

4.8培訓記錄

每次培訓及考核完畢後，保（bǎo）潔部主管應填（tián）寫（xiě）《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部並將相關記（jì）錄由（yóu）部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

5.0記錄

6.0相關支持文（wén）件