保潔部員（yuán）工培訓實施標準作（zuò）業程序

一、目的

規範員工培訓工作，使員工培訓係統化、規範化，確保員（yuán）工（gōng）具備滿足工作（zuò）需要的知識技能。

二、適用範（fàn）圍（wéi）

適用於管理處所屬員工的培訓工作。

三、職責

1、管理處主任負責監督及抽查培訓實（shí）施情（qíng）況、驗證培訓效（xiào）果及對（duì）外聯係培訓教師。

2、保潔部主管負責製（zhì）定部門培訓計劃並組織（zhī）實施和培（péi）訓（xùn）質量檢查。

3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

四、程序要點

1、年度（dù）培訓計劃的製定

(1)服務處保潔部主（zhǔ）管於每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計（jì）劃，並上報公司審批。

(2)員工培（péi）訓計劃必須符合下列要求：

①符合國家的有關（guān）法律（lǜ）法規及公司（sī）的規章（zhāng）製（zhì）度；

②有具體的實施時間（jiān）；

③有明確的培訓範圍；

④有考核（hé）的標準；

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員工的培訓

(1)新員工入職前需進行崗前培（péi）訓，並經考核合（hé）格後方能正式（shì）上崗：

①入（rù）職第一天由（yóu）保潔部領班負（fù）責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，並帶領新員工熟悉工作環境；

②第二天由服務處（chù）保（bǎo）潔部主管負責（zé）組織（zhī）學習公司和部門規章製度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責（zé）等一係（xì）列的培訓（xùn）；

③第三、四天由保潔部主管、領班進行（háng）基本（běn）清潔知識（shí）的培訓；

④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實（shí）際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

⑤實操培訓結束後由保潔部（bù）主管組織進行相關（guān）內容考試，考試不合格者應予辭退（tuì），保潔部主管還應根（gēn）據新員工的工作情況進（jìn）行（háng）評估，並（bìng）將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

3、清潔知識技能的培訓

(1)室內公共區域清潔培訓（xùn）：

①家居保潔的注意事項；

②大堂（táng）、會（huì）所大廳保潔方法；

③室內（nèi）公共區域的清潔頻率。

(2)室外公共（gòng）區域清潔培訓：

①主幹（gàn）路段的（de）清潔（jié）頻率（lǜ）；

②噴水池、人工湖的清潔方法；

③外委服務的質量（liàng）要求。

(3)清潔劑分辨、使（shǐ）用的培訓；

①清潔劑的顏色、氣味；

②清潔劑的性能；

③清潔劑的使用方法；

④清潔劑的注意事項。

(4)地毯清洗方（fāng）法培（péi）訓；

①幹洗操作；

②幹泡清潔操作；

③抽洗操作。

(5)常用清潔設備的使用和日常保養培（péi）訓：

①吸塵機的使用與日常保養；

②擦地機的使（shǐ）用與日常保養；

③拋光機的使用及日常保養；

④吸水機的使用及日常保養；

⑤現場操作示範及其他相關配（pèi）件的使用（yòng）知識。

(6)地麵清潔保養培訓：

①地麵日常保養的注意事項；

②地麵清潔的頻率。

(7)消殺服務培訓：

①滅蟲（chóng）的頻率；

②消殺區域；

③消殺滅蟲率；

④藥（yào）物的（de）使（shǐ）用與保管。

(8)其他保潔的培訓：

①保潔工作順序；

②保潔工作技巧；

③保潔應（yīng）注意事項。

(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領（lǐng）班負責，每周進行一次每次2小時。

4、安全培訓

(1)安全培訓內容：

①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方麵標（biāo）準作業程序（xù）的培（péi）訓；

②安全方（fāng）麵的相關清潔作業（yè）程序。

(2)安全培訓由服（fú）務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士（shì）共同（tóng）進行。

(3)安全培訓應每季進行（háng）一次，每次培訓時間不少於2小時。

5、物業管理知識的培訓

(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理（lǐ）ISO9002質量體係知識培訓。

(2)物業管理知識（shí）的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時（shí）間不少於2小時。

(3)培訓後（hòu）參加公司組織的統一考核。

6、其他方麵的（de）培訓

(1)凡公司統一安（ān）排的培訓按（àn）照公司安排參加培訓。

(2)外出（chū）參觀學習。

(3)計劃外培訓。

7、培訓考核方式（shì）

(1)筆試理論（lùn）考核方式：主（zhǔ）要用於理論性較強的專業知識，如物業管（guǎn）理知識，崗位職責、標準作業程序等方麵的知識考核，培訓主講人應在培訓後的（de）一（yī）周內進行（háng）閉卷考試，其考（kǎo）試成（chéng）績（jì）占培訓成績的30%。

(2)實際（jì）操作考核方式：用於操作（zuò）性較強的專業知識如機器（qì）操作和物品清潔的考核，由培訓主講（jiǎng）人在培訓結束後的一周內進行實操實考核、評分，其考（kǎo）試成績占培訓成績（jì）的70%。

(3)實操考試不（bú）合格者不允許上（shàng）崗，並在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍（réng）不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應（yīng）給予辭退。

8、培訓記錄

每次培訓及考核完畢後，保潔部主管應填寫《培（péi）訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部並將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公（gōng）司（sī），作為員工績效考（kǎo）評、工作調動及晉升、獎罰依據。

五、記錄

六、相關支持文件

《保潔（jié）部員（yuán）工績效考（kǎo）評實施標準作業程（chéng）序》