ISO90024物業管理（lǐ）區的清潔管理（lǐ）

1目的

本程序規定了本公司所管理的物業內外保潔工作的職責、程序和（hé）要求，對保潔工作質量（liàng）實施控（kòng）製，確保所管理的物業內外清（qīng）潔（jié）衛生，為業主（客（kè）戶）創造一（yī）個清（qīng）潔（jié）、舒適的居住和工（gōng）作環境。

2適用範圍

本程序適用本公司管理的多層住宅和工業區，高層住宅大廈和公寓大廈及工貿大廈等（děng）物業（yè）的保潔管（guǎn）理。

3相關標準要素

ISO90024.9、4.10、4.13

4相關文件

4.1CPM-OP-023《物業管（guǎn）理分承包方的控製》

4.2CPM-OP-027《質量記錄的管理》

5職責

5.1物業管理部負責組織領（lǐng）導物業（yè）保潔工作（zuò）。

5.2各管理處負責日常檢查和督促清潔工人或承包單位按規定的衛生標準進行保潔。

5.3房產維修隊負責垃圾外運工作。

5.4經理部負責采購衛生用品和管理衛生車輛（liàng）。

6實施程序

6.1物業管理部按總經（jīng）理發布的（de）質量方針和物業管理承包合同的有關規定製定衛生標（biāo）準和作業指導書並組織實施（shī）。

6.2清潔分包按《物業管理（lǐ）分承包方的控（kòng）製》程序進行（háng）。

6.3本公司聘用的（de）或分承包方聘（pìn）用（yòng）的清潔工人都要按職責範圍和作（zuò）業指導書的規定進行保（bǎo）潔操作，確保達（dá）到規定（dìng）的衛生標準。

6.4各管理處責成專人按照衛生標準每日對各（gè）個崗位的清潔工人保（bǎo）潔操作情況進行檢查監督，檢查項目和質量標準按所簽字的衛（wèi）生承包合同所規定的標準（zhǔn）進行，檢查結果填入《每日衛（wèi）生檢查記錄表》，各管理處也可根據（jù）本處情況，自行製定檢查記錄表。

6.5各（gè）管理（lǐ）處主任每周會同有關負責人對保潔質量檢查評定一次。

6.6物業（yè）管理部不定期的對保潔工作質量進行抽查（chá），每月會同有（yǒu）關（guān）負責人（rén）對保潔質（zhì）量檢查（chá）評定一次。承包（bāo）方按得分多少領（lǐng）取承包費。

6.7衛（wèi）生質量用分（fèn）數（shù）表示。檢查考核的衛生項和（hé）單位當日得分或周、月平均（jun1）得分達不到滿分的70％時為不合格。應限（xiàn）定在三天之內（nèi）進行改進，保證達到規定的衛生標準。

6.8管理處主任負責與業主及用戶溝通，明確生活垃圾臨時存放的位置和要求；裝修垃圾的堆（duī）放地（dì）點、時限及如何（hé）使用電梯等事宜。

6.9房產維修隊每天將管理區的垃圾運送到深圳市垃圾處理場，並將運送情況記錄在（zài）“運送垃圾（jī）記錄表”中。

7質量記錄

7.1每日衛生檢查記錄表

7.2每月衛生質量評定和衛生費計算表

7.3運送垃（lā）圾記錄表