ISO9000質量體係，維護了（le）公司的（de）利益——保潔案例分析（xī）（五）

99年（nián）1月6日11：30左右，廣場E樓二樓（lóu）發生（shēng）一起因地（dì）麵（miàn）濕滑，造成該樓麵的漁市場餐飲店員工韓美娟摔倒的事故。事情發生後管理部立（lì）即派人將（jiāng）韓美娟（juān）送往醫院治療，同時管理部主管、經理前往醫院探望安撫。在（zài）韓女士康複上班後，向物業公司提出4327元（yuán）醫療費、誤（wù）工費的索賠。

物業公司通（tōng）過仔（zǎi）細調查，向其提供了：

1、清潔1-2樓電梯廳的具體時間8：30-10：00（體係文件清潔崗位操作表），以證明清潔時間與摔倒時間不符，不是由於物業清潔地麵造成濕滑。

2、其他清潔工看見這家餐（cān）飲店員工11：30在用水拖地麵，造成自己員工摔倒的證明。

所以，韓女士的（de）摔（shuāi）倒與管理部的清潔地麵沒有關（guān）係，管理部沒有責任，不予賠償，同時也（yě）得到韓女士本人（rén）的認可（kě）。

點評：

對事故的發生先不區分誰是誰非，主動將傷員送往醫院，並對傷（shāng）員進行探望安（ān）撫，體現了物業的優質服（fú）務，而且將為以後的處理工作奠定了良好的基礎。

物業（yè）公司平時重視清潔工的培訓，嚴格（gé）執行（háng）ISO9000質量體係操作規範，每個清潔崗位有明確的操作時間，形（xíng）成有力（lì）的（de）依據，說服了當事人，妥善處理了該事（shì）件（jiàn）。