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培訓(xùn)帶來規範(fàn)服務——保潔案例分析(三)

發布時間:2018-12-13 13:15
作者:格瑞戴西


2000年6月8日上午9:00左右,管理部在(zài)檢(jiǎn)查工作中發現,一道路工正在(zài)工作時,側麵(miàn)走來一(yī)位小姐向清潔工問路:“請問先生,金楓苑怎麽(me)走?”該員工用掃把往前(qián)一指(zhǐ):“向前麵走。”由於問路人是第一次來城市花園,不熟悉地形,該員工又很耐心地給她(tā)詳細說明了行走路線,她也表示非常感激。管理員馬上向該員工指出,他的熱心是正確(què)的,但用掃把指路是(shì)不符合禮儀規範服務的,是對他人的不尊重(對於保(bǎo)潔工能利用(yòng)日常工作中出現的問題,及時指正、當即培訓,效果(guǒ)更好)。


管理部以此事件為契機,在(zài)一(yī)線(xiàn)員工中加強公司規章製度及儀容儀表等方麵的培訓力度(dù),要求(qiú)每一位員工從小事做起,改(gǎi)掉陋習,並樹立楷模加以(yǐ)示範,使員工的規範服務和職業(yè)道德邁上一個新台階,收到許多業主的表揚信及錦旗(保潔工的工作雖然很髒很累,但正(zhèng)是(shì)有了他們的辛勤勞作,業主才能安居樂業)。


點評:

物業(yè)管理工作中對員工的培訓是保證服務(wù)質量的前提,是(shì)使新員工(gōng)適應新環境的關鍵手段,也是使(shǐ)老員工不(bú)斷提高自身素質的重要方(fāng)式。

物業公司的(de)保潔、綠化人(rén)員普遍文(wén)化水(shuǐ)平較低,生活習慣較差,應製訂一套深入淺出的培訓方法,以提高他們的素質,在日常工作的點(diǎn)滴中灌輸企業文化顯得尤為重(chóng)要和有效。

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