培訓（xùn）帶來規範（fàn）服務——保潔案例分析（三）

2000年6月8日上午9：00左右，管理部在（zài）檢（jiǎn）查工作中發現，一道路工正在（zài）工作時，側麵（miàn）走來一（yī）位小姐向清潔工問路：“請問先生，金楓苑怎麽（me）走？”該員工用掃把往前（qián）一指（zhǐ）：“向前麵走。”由於問路人是第一次來城市花園，不熟悉地形，該員工又很耐心地給她（tā）詳細說明了行走路線，她也表示非常感激。管理員馬上向該員工指出，他的熱心是正確（què）的，但用掃把指路是（shì）不符合禮儀規範服務的，是對他人的不尊重（對於保（bǎo）潔工能利用（yòng）日常工作中出現的問題，及時指正、當即培訓，效果（guǒ）更好）。

管理部以此事件為契機，在（zài）一（yī）線（xiàn）員工中加強公司規章製度及儀容儀表等方麵的培訓力度（dù），要求（qiú）每一位員工從小事做起，改（gǎi）掉陋習，並樹立楷模加以（yǐ）示範，使員工的規範服務和職業（yè）道德邁上一個新台階，收到許多業主的表揚信及錦旗（保潔工的工作雖然很髒很累，但正（zhèng）是（shì）有了他們的辛勤勞作，業主才能安居樂業）。

點評：

物業（yè）管理工作中對員工的培訓是保證服務（wù）質量的前提，是（shì）使新員工（gōng）適應新環境的關鍵手段，也是使（shǐ）老員工不（bú）斷提高自身素質的重要方（fāng）式。

物業公司的（de）保潔、綠化人（rén）員普遍文（wén）化水（shuǐ）平較低，生活習慣較差，應製訂一套深入淺出的培訓方法，以提高他們的素質，在日常工作的點（diǎn）滴中灌輸企業文化顯得尤為重（chóng）要和有效。