家政服務規範及技能——保潔員擴展（zhǎn）技能培訓（xùn）（三）

【培訓內容】

（一）家政服務操作規範

1、業主需要家政服務，需向管理部接待（dài）處提出申請，填（tián）妥家政服務申（shēn）請表；

2、環（huán）境管理員按家政服務申（shēn）請表簽定的（de）內容下達工作指令；

3、清潔（jié）組長按（àn）家政服務申請表簽定的內容調派清潔人員進行服務，並（bìng）隨機檢查；

4、清（qīng）潔人員攜帶（dài）家政服務專用工具在預約時（shí）間前5分鍾趕到現（xiàn）場；

5、進入業主家中前，先按門鈴（líng）或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

6、業主開門（mén）後，應主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠（jū）躬30度。“我是管理部的保（bǎo）潔員（yuán），請問您家（jiā）裏是否預約提供家（jiā）政（zhèng）服務？”

7、得到（dào）業主確認後，主動說：“請問現在可以開始嗎？”

8、在得（dé）到業主的許可後，說（shuō）“謝謝”後穿好鞋套方能（néng）進入業主家中；

9、進入業主（zhǔ）家中後，主動詢問：“請問您需要我（wǒ）做些什麽？”或重複已（yǐ）知的服務事項；

10、在業主交待完（wán）工作內容後，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

11、開始服務；

12、服務（wù）完畢後，應先收拾好服務（wù）工具（jù），然後找到業主說：“先生/小姐，您好（hǎo）！您（nín）安排的（de）工作我已經完成，麻煩您檢查一下”；

13、業主看（kàn）後若（ruò）滿意，應（yīng）說：“謝謝，麻煩您確認（rèn）一下。”；

14、若業主（zhǔ）有異議，家政服務人員應盡（jìn）量滿足業主業主意見，並（bìng）主動道（dào）歉：“對（duì）不起，我馬上處理好。”；

15、業主簽完單後，應說：“謝謝，請問還有其（qí）他事情需要幫忙嗎？”；

16、業主應答後，主動講“再見。”；

17、得到業主應答後，再拿起工具出門，關門（mén）時，應麵向業主主動講：“打擾您了（le），再見！”並點頭（tóu）致意。替業主關好門後（注意關門聲（shēng）響），脫下鞋套。

（二（èr））塑鋼窗清（qīng）潔：

1.用毛刷將窗框及窗槽內的灰塵清理幹淨；

2.用（yòng）洗淨的專用玻璃塗水器將玻璃塗濕；

3.用洗淨擰幹的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）塗於汙垢處（chù）清除汙垢；

4.用玻璃刮水器將玻璃刮幹（gàn）淨

5.用洗淨擰幹的毛巾將窗（chuāng）框及（jí）窗槽內擦拭幹淨。

（三）陽台清潔（jié）：

1.用毛刷將欄杆上的灰塵清理幹淨（jìng）；

2.用（yòng）蘆（lú）花掃帚將陽台清掃幹淨；

3.用洗淨擰幹的毛巾沾少許除垢劑（jì）（需稀釋）塗（tú）於汙垢處清除汙垢；

4.用洗淨擰幹的濕拖（tuō）把將地麵拖淨。

（四）廚（chú）房清潔：

1.用毛刷（shuā）將櫥櫃內外、水棚、燃氣灶的灰塵清理幹淨；

2.用蘆（lú）花掃帚（zhǒu）將地麵清掃幹淨；

3.用洗淨擰（nǐng）幹的毛（máo）巾將櫥櫃內外、水棚、燃氣（qì）灶、牆麵擦拭幹淨（如有油膩，在表麵噴少許廚房油汙清潔劑）；

4.用洗（xǐ）淨擰幹（gàn）的濕拖把將（jiāng）地麵拖淨

（五）衛生間清潔：

1.用蘆花掃帚將衛生間清掃（sǎo）幹淨（jìng）（地（dì）麵潮濕用塑（sù）料掃帚）；

2.用洗淨擰幹的毛巾沾少許除（chú）垢劑(需稀釋)塗於浴缸、台盆、牆麵汙垢處清（qīng）除汙垢；

3.用潔廁液噴於便（biàn）器（qì）內，用便器刷刷洗便器內部，衝洗幹淨；

4.用洗淨擰（nǐng）幹的毛巾將浴缸、台盆、便器（qì）、牆麵表麵擦拭幹（gàn）淨；

5.用洗（xǐ）淨擰幹的拖（tuō）把將（jiāng）地麵拖淨。

（六）地麵清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理幹淨；

2.用蘆花掃（sǎo）帚將地麵清掃幹淨；

3.用洗淨擰幹的毛巾沾少許地麵清潔劑（需稀釋）塗於汙垢處清除汙垢；

4.用（yòng）洗淨擰幹的拖把將地麵拖淨。

（七）門清潔

1.用毛刷將（jiāng）門框、門鎖的灰塵清理幹（gàn）淨（jìng）；

2.用濕毛巾將門框、門表麵擦拭幹淨；

3.用幹毛（máo）巾將門擦拭幹淨；

4.用報紙將玻璃擦亮（如（rú）有玻璃（lí））。

培訓標準（zhǔn）：使每位保潔員熟悉、了解家政服務（wù）規範及技能，在掌握日常工（gōng）作技能外,接受其他技能的培訓,能勝任各項工作，家政服務員需（xū）熟練掌握，注重現場操作要求。

培訓方法：每季度強化（huà）培訓，指（zhǐ）導人口頭講解、現場示範。

培訓考核（hé）：每（měi）次培訓後問答抽查、操作（zuò）考核、每（měi）季度考核覆蓋（gài）率100%。