清潔部的（de）內部管理

1.清潔部的人員職責

（1）物（wù）業公（gōng）司清潔部的職責（zé）

1)製定清潔管（guǎn）理工（gōng）作程序及標準，監（jiān）督各（gè）管理處的實（shí）施情（qíng）況。

2)負責擬定新接物業（yè）的清潔工作方案，並協助管理處籌建清潔班。

3)協助管理（lǐ）處采購清潔工具、設備及材料，並按照采購程序要求管理處進行驗收（shōu）與岀入庫登記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測算。

5）協（xié）助公司領（lǐng）導做好清潔工作分包事 項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業的綠化工程（chéng）移交驗收， 並做好驗收記錄。

7）配合人事部做好清潔方麵的年度培 訓計劃及年（nián）終考核。

8）負責處理清潔對口業務往（wǎng）來事項。

（2）物業公司清（qīng）潔部經理的職責

1）認真執行總經理的（de）指示和辦公室布（bù） 置的（de）任務，忠於職守，以身作（zuò）則（zé）。

2）負責對新入夥小區清潔、綠化人員 的配（pèi）置，並擬定分包合同。

3）認真做好本職工作，嚴格要求清潔 工執行崗位職責。

4）組織各管理（lǐ）處清潔部主管定期總結，共同研究搞好清潔方麵的工作。

5）經常巡查各管理處（chù）的清潔（jié）衛生工作（zuò），發現問題及時協（xié）助處理。

6）負責解答清潔工提出的有關技術問（wèn）題。

7）負責清潔、清運、消殺分包（bāo）方每年一次（cì）的（de）合同（tóng）評審。

8）負責對外聯係簽訂清潔工作方麵的有關合同。

9）完成領導交辦（bàn）的臨時任務。

（3）清潔班長（zhǎng）的職責

1）負責管理區域內清潔衛生工作的安排，並檢查班組成員的清潔情況。

2）組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平及操作技能。

3）幫助員工（gōng）解決工作中遇到的疑難問題，一時（shí）解決不了的應及時向主管領 導匯報。

4）負責管理區域內的員工調配及材料設備保管。

5）協助（zhù）釆購人員采購清潔方麵的材（cái）料，有效地控製浪費。

6）完成管（guǎn）理處領導交辦（bàn）的臨時（shí）性工作。

（4）室內組清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地麵、牆麵、天棚的清潔 工作。

2）負責室內公共（gòng）衛生間的清潔工作。

3)負責室內信報箱、井道口、管（guǎn）線、消防栓等公共（gòng）設備設（shè）施的清潔 工作。

4)負責地下室、天台、轉換層的清潔及其明暗（àn）溝的（de）疏通清理工（gōng）作。

5)對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

(5)室外清潔工的職責（zé）

1)負（fù）責紅線範圍內道路、綠化帶等公共（gòng）區域地麵的清潔工（gōng）作。

2)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3)定期對室（shì）外沙井、雨汙水井（jǐng）及管道和化糞池進行（háng）清理疏通。

4)負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作（zuò）。

5)負責牆身、幕牆（qiáng）、路燈、宣（xuān）傳牌、雕塑和排風口的清潔工作（zuò）。

6)對轄區（qū）內違（wéi）反清潔管理規（guī）定的行為進行勸阻、糾正。

2.清（qīng）潔工的工（gōng）作紀律

(1)團結同誌，培養團隊協作精神，不許打人罵人，拉（lā）幫結派搞不團（tuán）結。

(2)上班時，著裝要整齊，佩帶工（gōng）作證。

(3)上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺（tǎng）下；不得擅自離（lí）開崗位及做與 工作無關的（de）事情（qíng）。

(4)按時上班，不（bú）早退，不遲到，未經領（lǐng）導允許不得擅自替班、換班（bān）。

(5)盡（jìn）心盡職，爭創一流工作質量，樹立“用戶至上，服務（wù）第一”的思想， 為用戶提供優質服務（wù）。

(6)同事之間（jiān）要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業務素質 與專業技能。

(7)不準損壞公司財物，不允許向物業用戶收受或索取任何形式的禮物。

(8)嚴格遵守公司製定（dìng）的各項規章製度，例如（rú）：

1)聘用合同期間，受聘人員如想解除合同（tóng），須提前15日（rì）向物業管理處提 出申請。

2)不得隨意將本人崗位交給他人，否則（zé）在交他人期間出現（xiàn）的一切問題由受 聘人承擔責任。

3)清潔工作沒（méi）有節（jiē）假休息日，在節日期間要堅持正常清潔。

4)如因病（bìng）或其他原因（yīn）不（bú）能堅（jiān）持正常工作，需向物（wù）業管理處請假，但必須有人代（dài）替清掃。否則（zé）出現漏掃，除扣發（fā）當月獎金外，還按請假天數扣發當 月工資。

5)清潔部定期對清（qīng）潔情況進行檢查評（píng）比（bǐ），對完成（chéng）任務較為突出（chū）的給予表彰獎勵，而對完成任務較差或不按標準實施的按規定給予扣罰。

(9)在（zài）商業物業（yè）清潔過程中，需室內清潔時做到快速、高效；非服務相關的房間不得（dé）隨意入內；待室內清潔完畢（bì），物歸原位。

(10)工作時清潔工具合理規範放置，工作完畢隨（suí）人帶走，不影響行人通行 和大樓的外觀整潔。

(11)在服務中要做到“三（sān）輕”，即說話輕、走路輕、操（cāo）作輕，以免影響（xiǎng）物 業用戶（hù）的生活與工作（zuò）。

(12)在無人使用時清潔洗手間，進去前（qián）先叩門詢問，完成後（hòu）不在洗手間裏 整理工裝，即刻到休息間整理。

(13)清潔（jié）工作告一段落（luò）時，不到（dào）處走動，統一回到休息室。

(14)集中清潔工作一（yī）定在日常（cháng）生活開（kāi）始之前完成。

(15)擦玻（bō）璃、燈飾電（diàn）製開（kāi）關等處時要注意安（ān）全，嚴格遵守操作規程。

(16)發現公用設備設施等有問題及（jí）時向有關人員反映。

(17)定時巡回檢查，勤於打掃。

(18)在物業樓宇內清潔時嚴禁鎖住樓（lóu）梯門，確保消防門的正常開啟，平（píng）日注意樓梯間的通風，保持空（kōng）氣新鮮，風雨天注（zhù）意關好門（mén）窗（chuāng）。

(19)天台定期打掃，雨天注意排水，雪天（tiān）及（jí）時清理積雪，風天檢查（chá）附屬設 備設施的穩固（gù）性。

3.清潔（jié）工的安全規範

(1)安全用電

在作（zuò）業過程（chéng）中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免觸電發生事故；並注意（yì）是否有裸露電線，若有應及時處理，以防短路；對於（yú）危險電源（yuán）或地點的清潔，需（xū）征求用戶的意見，經（jīng）同意方可進入（rù）作業；對辦公室（shì）內的電腦、打（dǎ）印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得相關（guān）人員的同意，方可對其 進行清（qīng）潔（jié）。

(2)防火

要注意（yì）安全用電用氣，熟悉物業內的緊急疏散通道，不得在防（fáng）火通道中堆放雜（zá）物，定期（qī）檢查用電、用氣及防火設施（shī），工作作業嚴格按（àn）規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發生火警立即報警，服從指揮人員調動（dòng）。

(3)清潔（jié）班長集合，並點名，員工同時上下班，相互監督，清（qīng）潔班長如發 現可疑情況應及時自查（chá），防範違紀（jì）事件的發生。

(4)清潔人員定時、定區域進行作（zuò）業，區域清潔員工（gōng）僅限在本區域內作業, 不得進（jìn）入其他區域。

(5)清潔員工對於各類廢棄物，必須全部檢查後才能（néng）清運出去，如發現可疑物或（huò）不能確認的物件（jiàn），立即問詢有關人員，經（jīng）確認後方可清運出（chū）去。

(6)清潔班長每（měi）天（tiān）不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安（ān）全作業進行及時調整。

(7)清潔人員不（bú）得擅自闖（chuǎng）入無人的工作區域。

(8)對易燃廢棄物要每日清運到（dào）指定(或安全)的地方，不得在工作區域內堆積或過夜，產生的垃圾（jī）必須當天（tiān）處理（lǐ），並清運至指定地方。

(9)培訓員工基本的安全（quán）防範意識（shí），培訓員工如何使用防火報警設施（shī），以 及在發生意外時如何采取適（shì）當、有（yǒu）效的應（yīng）急措施。

(10)培訓員工具有良好的職業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵（lì），對違紀員工進行（háng）嚴肅處罰或辭退，對情節嚴重者甚至送交當（dāng） 地司法（fǎ）機關處理。

4.清潔班的管理

(1)清潔工崗位（wèi）的安（ān）排（pái）

清潔班的清潔工具體崗位由班長進行安排（pái）定崗，規定每位清潔工的崗位範圍（wéi）和主要工作任務，並交管（guǎn）理處主任審核（hé）、存檔。

定崗（gǎng）人：管理處主（zhǔ）任簽字:

說明（míng）：

  1.由班長安排（pái）定（dìng）崗，報管理處主任審批。

  2.由管理（lǐ）處保存3年。

(2)清潔班的作息時間

表3-2是某（mǒu）物業公司（sī）清潔班的作息時間安排，物業公（gōng）司（sī）可根據所（suǒ）服務物（wù）業的具體情況進行調整。

表3-2某物業公司清潔班的作息時間安排

4月1日.-10月31日11月1日~3月31日

項目時間項目時間項目時間（jiān）項目時間

起床6：00 ~6： 10午休12：00 ~13：30起床6：30 ~6：40午休12：00 〜13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 〜17：30

早（zǎo）餐8：00 〜8：30晚餐17： 30-18： 00早（zǎo）餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活動18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活（huó）動18：00 ~22：00

中餐11：30 〜12：00熄燈22：30中餐11：30~12：00熄燈（dēng）22： 30

注（zhù）：1.每日中（zhōng）午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內的（de）主要活動場（chǎng）所及路口

輅（lù）流值（zhí）班，進行（háng）清潔。

  2.每月進行2次崗位（wèi）培訓和學（xué）習。

  3.各管理區可根據垃圾車清運吋間做適當的調整。