家政保潔服務流程

1．目的

規範保潔員家政服務的操作，以最（zuì）好的工作質量（liàng）和工（gōng）作標準（zhǔn）為小區業主提供家（jiā）政服務。

2．適用範圍

適用於物業管理公司管轄範圍內所有（yǒu）的（de）家政服務工作。

3．職責

3.1保潔班長負（fù）責（zé）本規程的監督實施及質量控製。

3.2保潔員（yuán）依照本規程實施家政服務（wù）工作。

4．家政服（fú）務（wù）的內容

4.1室內玻璃、潔具、廚（chú）具、燈（dēng）具、地麵、牆麵的（de）清潔（jié）。

5．家政服務的收費

5.1小區家政服務的價收費按鍾點計算，即元/小時/人（含（hán）人工費和材料費）。

6．程（chéng）序要點

6.1準備工作

6.1.1清潔用具的準備，根據業主所需的家政服（fú）務內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔（jié）劑（jì）、鞋套等。

6.1.2單據的（de）準（zhǔn）備，業主姓名、單（dān）元號及家政服（fú）務的（de）內容。

6.2家政服務的實施

6.2.1敲門（mén）：帶著準備好的工具，按（àn）業主約定的時間來（lái）到業（yè）主門前，輕（qīng）按門鈴一下，若無人（rén）應答，停頓四秒後，再按（àn）一下門鈴（líng），若按三下門鈴皆（jiē）無人應答，保潔員（yuán）應到物業部客戶服務中心，請客戶服務中心與業主聯係後再進行下步工（gōng）作。

6.2.2問候：當業主開門後（hòu），保潔員應立即向業主致（zhì）意問好（hǎo），“先生（shēng）/小姐，您好！我（wǒ）是物管（guǎn）公司保潔組（zǔ）員工×××，很高興為您服務！是您（nín）需要家政（zhèng）服務嗎（ma）？”當得到肯定後，保（bǎo）潔員應該立即征求業主的意見（jiàn）：“先生/小姐，如（rú）果我們現（xiàn）在就開始，您方便嗎？”如業主同意（yì），立即（jí）穿上鞋套進入業主室內，並記錄進入時間。

6.2.3清潔：按照客戶服務中心與（yǔ）業主約（yuē）定的項目對業主室內進行清潔（jié）。在清潔過程中，應注意（yì）如（rú）下問題（tí）：

6.2.3.1“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業主的生活；

6.2.3.2當遇（yù）業主家中的一些飾物需搬動後才能進行的，應先征得業（yè）主的同意後方可操作；

6.2.3.3小心謹慎，對業（yè）主的東西要輕拿輕放，千萬（wàn）不能弄壞業（yè）主家裏的任（rèn）何東西；

6.2.3.4操作嚴謹，操作時不能將（jiāng）汙水或（huò）藥水濺到業主家的牆麵或牆紙上；

6.2.3.5切忌與（yǔ）業主閑談與工作無關的事；

6.2.3.6不得接受（shòu）業主任何恩惠，當業主給保潔員（yuán）小費（fèi）或贈送（sòng）其他東西時，保潔員應婉（wǎn）言拒絕：“能得到您對我們工（gōng）作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領了（le），我們會再接再勵，把工作做得更好。”

6.2.4驗收。當做（zuò）完清潔後，立即請業主驗收，若業主不滿意，需作返工，直（zhí）至業主滿意（yì）為止。

6.2.5記錄。根據進入業主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服務的共計時間、耗用材料等，並請業主簽字確認。

6.3家政服務結束，禮（lǐ）貌地向業主道別：“先生（shēng）/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠（chéng）為您服務。”並輕輕地拉上房門（mén）。

6.4將當日的業主簽單上交保（bǎo）潔班長。

7．記錄

8．相關支（zhī）持性文件（jiàn）