保潔服務流（liú）程

1．目的

對小區所有公共（gòng）區域的清（qīng）掃與保養（yǎng）進行有效控製，為業主提供一個舒適、優雅的環境空間。

2．適用範圍

小區所有公共區域的保潔工作（zuò）、保養過程。

3．術語和定義

服務：是指供方和顧客（kè）接觸麵上需要完成的至少一（yī）項活動的結果（guǒ）。

4．職責

4.1保潔班長全麵（miàn）負責對保潔的日（rì）常（cháng）管理工作。

4.2保潔員（yuán）負責按本流程（chéng）為小區提供保潔服務。

5．操作流程

5.l保潔目標要求

為業主提供一個明亮、整（zhěng）潔（jié）、休閑（xián）的公共環境。

5.2公共區（qū）域衛生保（bǎo）潔工（gōng）作

5.2.1班前準備：

a)由班（bān）長開班前會，布置當日工作與計劃衛（wèi）生內容；

b)檢查（chá）儀表儀容、出勤，分配工作任務；

c)保潔員領（lǐng）用工作鑰匙，到崗，根據工作任（rèn）務準備工具、清潔劑（jì）等。

5.2.2清潔（jié）服務：

a)每日對大廳進（jìn）行推（tuī）塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行（háng）清潔；

b)每日對大堂公共區域（yù）的金屬器具進行上（shàng）光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進（jìn）行清潔，具體操作（zuò）詳見《衛（wèi）生間（jiān）保潔操作流程》；

d)每日對木器進行清（qīng）潔，具體操作詳見《木器清潔操（cāo）作流程》；

e)電梯轎廂的保潔工（gōng）作（zuò），具體操作詳見（jiàn）《不鏽鋼清潔操作流程》；

f)玻璃（lí）、鏡麵的保潔工作，具體操（cāo）作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡麵清潔操作流程》；

g)每三天對大（dà）堂（táng）地麵（miàn）進行補蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長根據（jù）當（dāng）天（tiān）任務，采（cǎi）用不間斷（duàn）的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完成情（qíng）況；

b)檢查（chá）中發現衛生質量存在（zài）問題，應（yīng）立即督促員工返工,並作好記（jì）錄，再次驗（yàn）收；

c)檢查發現的設施（shī）設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；

d)做好記錄（lù）。

5.3意外事件預案

地麵的蠟或地麵的（de）雨水導致業主摔倒：應立即將業主扶起（qǐ），並進行安撫，詢問傷（shāng）勢，送醫務室或醫（yī）院，事態嚴重的（de）應立即報告上級，保潔（jié）員立即將地麵清掃幹淨。

6．記錄

7．相關支持性文件（jiàn）