保潔部員工培訓實施標準作業程序

一、目的（de）

規範員工培訓工作，使員工培訓係統化、規範化（huà），確保員工具備滿足工作需（xū）要的知識技能。

二、適用範圍

適用於管理（lǐ）處所屬員工的培訓工作。

三、職（zhí）責

1、管理處主任負責監督（dū）及抽查培訓實（shí）施情況、驗證培訓效果及（jí）對外聯係培訓教師。

2、保潔部主管負責製定部門培（péi）訓計劃並組（zǔ）織實施（shī）和培訓質量檢查。

3、保潔部領班負責清潔操作（zuò）的培訓。

四、程序（xù）要點

1、年度（dù）培訓（xùn）計劃的製定

(1)服務處保潔部主管於每年的12月15日（rì）前（qián）做（zuò）出下年度的員工培訓計劃，並上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

①符合（hé）國家的有關（guān）法（fǎ）律法規及（jí）公司的規章製度；

②有（yǒu）具（jù）體的實施時間；

③有明確的培訓範圍；

④有考核的標準；

⑤有培訓費用預算。

2、新入職員工的（de）培訓

(1)新員工入（rù）職（zhí）前需進行崗前培訓（xùn），並經考核合格後方能正式上崗：

①入職第一天由保潔部（bù）領班負責介紹（shào）部門工作性（xìng）質、基本動作程序、公司的基本情況，並帶領新員工熟悉工（gōng）作環（huán）境；

②第二天由服務（wù）處保潔部主（zhǔ）管負責組織學（xué）習公司和部門規章製度、獎懲條例、服務標準及部門的崗（gǎng）位職（zhí）責等一係列的培訓；

③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本（běn）清潔知識（shí）的（de）培訓；

④第五天（tiān）起由保潔部主管安（ān）排到部門各崗位進行（háng）實際操作（zuò）的培訓，由相關崗（gǎng）位的老員工負責培訓，每（měi）個崗（gǎng）位2~3天；

⑤實操（cāo）培訓結（jié）束後（hòu）由保潔部（bù）主管組織（zhī）進行相（xiàng）關內容考（kǎo）試，考試不合格者應予辭退，保潔部主（zhǔ）管還應根（gēn）據新員工的工作情況進行評估，並將考試成績、工作評估上報人事部存（cún）檔。

3、清潔知識技能的培訓

(1)室內公共區域清潔培訓：

①家居保潔的注意事項；

②大堂、會所大廳保潔方法；

③室內公共區域的清潔頻率。

(2)室外公共區域清潔培訓：

①主幹路段的清潔頻率（lǜ）；

②噴水池、人工湖的清（qīng）潔（jié）方法；

③外委服務的質量（liàng）要求。

(3)清潔劑分辨、使（shǐ）用的培訓（xùn）；

①清潔劑（jì）的顏色、氣味；

②清潔劑的性能；

③清（qīng）潔劑（jì）的使用方法；

④清潔劑的注意事項。

(4)地毯清洗方法培訓；

①幹洗操作；

②幹泡清潔操作；

③抽洗操作。

(5)常用（yòng）清潔設（shè）備的使（shǐ）用和日常保養培訓：

①吸塵機的使用與日常保養；

②擦地機的使用與（yǔ）日常保養；

③拋光機的使用及日常保養；

④吸水機的使用（yòng）及日常保養；

⑤現場操作示範及其他相關配件的使用知識。

(6)地麵清潔保養培訓：

①地麵日常保養的注意（yì）事項（xiàng）；

②地麵清潔的頻率。

(7)消殺（shā）服務培訓（xùn）：

①滅蟲的頻率；

②消殺區域；

③消殺滅蟲率；

④藥物的使用與保管。

(8)其他保潔（jié）的培訓：

①保潔工作順序；

②保潔工作（zuò）技巧；

③保潔應注意事項。

(9)清潔知識的（de）培訓由服（fú）務（wù）處保潔部主管、領班負責（zé），每周進行一次每次2小時。

4、安全培訓（xùn）

(1)安全培訓內容：

①清潔（jié）機械安全操作方法與注意事項、相關安全方麵標準作業程（chéng）序（xù）的培訓；

②安全（quán）方麵的相關清潔作業程序。

(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

(3)安全培訓（xùn）應（yīng）每季進（jìn）行一次，每次培（péi）訓時間（jiān）不少於2小時。

5、物業管理知識的培訓

(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓（xùn）及物業管（guǎn）理ISO9002質（zhì）量體係知識培訓。

(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排（pái）一次，每次培訓時間不少於2小時。

(3)培（péi）訓後參加公司組織的統（tǒng）一考核。

6、其他方麵的培訓

(1)凡公司統一安排的培訓按照公司（sī）安排參加培訓（xùn）。

(2)外出參觀學習。

(3)計劃外培訓。

7、培訓考核方（fāng）式

(1)筆試理論考核（hé）方式：主（zhǔ）要用於理論性較強（qiáng）的專業知識（shí），如物業管理知識，崗位職責、標準作業（yè）程序等方麵的知識考核，培訓主講人（rén）應在（zài）培訓後的一周內進（jìn）行閉（bì）卷考試（shì），其考試成績占培訓成績的30%。

(2)實際操作考核方式：用於操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培（péi）訓主講人在培訓結束後的（de）一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占（zhàn）培訓成績的70%。

(3)實操考試不合格者不（bú）允許上崗，並在一周（zhōu）內由保潔部主管組織安排進行補考（kǎo），若第（dì）二次補考、仍不合格者視其工作能力調（diào）動工（gōng）作崗位，如工（gōng）作能力太差（chà）應給予辭退。

8、培訓（xùn）記錄

每次培訓及考核完（wán）畢後，保潔部（bù）主管應填（tián）寫《培訓記（jì）錄表》、《員工培訓登記表》上（shàng）報人事部並將相關記錄由部門歸（guī）檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工（gōng）作調動及晉升、獎罰（fá）依據。

五、記錄

六、相關支持（chí）文件

《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》