專業物業保潔行為規範及服務準則

一、儀容儀表

1.服裝：按規定統一著裝上崗。上崗（gǎng）前在休息室（更衣室）換好製（zhì）服，下崗（gǎng）後（hòu）換下製服，不得在非工作時間穿製服。製服應勤洗、勤換，衣袋內不亂（luàn）裝雜物（wù）。發現破損、掉（diào）扣應及時（shí）修補。穿著應整（zhěng）潔、幹淨，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應整齊（qí）、幹淨，不得赤腳穿鞋。

2.發型：男職（zhí）工不許燙發、留胡須（xū），頭發長不蓋耳，發不蓬亂。女職工不（bú）留怪異發型（xíng），不（bú）梳披肩（jiān）發（fā），長法必須盤頭。

3.容表：不濃妝豔抹（mò），不留長指甲，不塗（tú）指甲油，不使用味濃（nóng）的化妝品，講究個人衛生。工（gōng）作時麵帶笑（xiào）容，親切和藹，端莊（zhuāng）穩重，不卑不亢。

4.戴牌：員工（gōng）上崗佩戴工牌，工牌一律戴在左胸。

二、行（háng）為舉止

1.時刻保持自己的姿態端莊，精神飽滿（mǎn），動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩（huá），不嬉鬧。走路要穩，靠右行，2人以上不並排行走，必須排成單列（liè）隊形行（háng）走，禮讓賓客。按規定乘相應電梯。

2.在崗上不吸煙，不長時間休息，不紮堆聊天（tiān），不與賓客閑談。

3.在任何情況下不同賓客爭執（zhí）、吵架，主動為賓客服務。

4.員工應在指定（dìng）的工（gōng）作區域範圍內活動，不準串崗（gǎng）、串樓（lóu）層。確因工作需要，應事先得（dé）到經理、主管（guǎn）或領班的許可。

5.不去不該去的地方（fāng），不動不該動的（de）物品（pǐn），不做讓人起疑的行為。

三、禮貌禮節

1.堅持“賓客（kè）至上、服務第一”的工作宗旨，樹立顧客就是（shì）上帝的服務意識。

2.對待客人問詢，要按標準問答回答。有（yǒu）不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。

3.同客（kè）人交談時，眼光要注視顧（gù）客，集中精力（lì）傾聽，不要左顧右盼，不要中間（jiān）打斷；遇有（yǒu）急事時，應先說（shuō）“對不起”，再講明理由。

4.注（zhù）意問候、稱呼、應答、迎送等禮節，使用禮貌用語。

5.對客人的物品不要表示羨慕，以（yǐ）免誤會。

四、勞動紀律

1.按時上下班，不無故遲到、早退。請事假須提（tí）前向經理、主管（或領班）申請，特殊原因要及時（shí）補（bǔ）請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明（míng），經經理、主管（或領班（bān））批準後，方能休（xiū）假。

2.工作時間不允（yǔn）許做與本職工作無（wú）關的事。

3.工作時間（含上班前用（yòng）餐時）不得喝酒，在（zài）崗上不得吸煙。

4.不在工作區（qū）域內用餐，不在非（fēi）休（xiū）息時間和地點休息。上下班時走員工通道。

5.服從公司和甲方（fāng）質檢人員的檢查與糾正。服從領（lǐng）導，按時、按質、按量完成經理交給的各項（xiàng）任務。

6-自覺遵守公司（sī）及甲方的各項規章製度，愛護公司及甲方的各處設備（bèi）、設施、用品等。如損壞丟失機器設備、工具、製服，按公（gōng）司規定賠償。

7.在（zài）作業（yè）時，不得妨礙公（gōng）共秩序及（jí）甲方人員（或客人）的活（huó）動，不許與甲方人員（yuán）（或客人）發（fā）生（shēng）口角或打架。

8.不動客（kè）人（或（huò）甲方人員（yuán））的物品（pǐn），嚴禁偷盜行為。

9.不許與客人（或甲方人員）拉關（guān）係，索要小費。不（bú）準向客人（或甲方（fāng）人員）借東西。

10.在大廈內撿拾的一切物品一（yī）律（lǜ）上交（jiāo），不許私（sī）自帶走。

11.客人贈（zèng）送（sòng）的物品應先向上級報告，得到批（pī）準後（hòu）方可（kě）帶走。

12.下班後按規定離開工作現場，不得在崗上停留（liú）。

五、工作原（yuán）則、

1.六定：定崗位、定標準、定（dìng）規（guī）範、定（dìng）任務（wù）、定時間、定責（zé）任。

2.三查：經理主管查、領班查、員工自（zì）查。

3.兩會：班前會（huì）、班後會。