清潔管理的（de）內涵

在物業（yè）區域中，整（zhěng）潔及其所帶來的舒適和（hé）優美，是一個十分重要的評價指（zhǐ）標。它具有視覺上（shàng）的直觀（guān）性（xìng），會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域文明的第一象征和服務水（shuǐ）平的重要標誌（zhì）。整潔的物業（yè）區域（yù）環（huán）境需要常（cháng）規性的清潔管理服務來保證。

1.清潔管理的涵義

清潔管理也稱保（bǎo）潔管理，是指物業管理公司通過宣傳（chuán）教育（yù）、監督治理和日常清潔工（gōng）作，保護物業區域環境，防治環境汙染（rǎn），定時、定點、定人進行生活（huó）垃圾（jī）的分類收集、處（chù）理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業（yè）性操作，維護（hù）轄區所有（yǒu）公共地方和共用部位的（de）清潔衛生，從而塑造（zào）文（wén）明形象，提高環境效益。

2.清（qīng）潔管理的內容（róng）

清潔管理是物業管理的重要組成部分，是（shì）衡量物業管理（lǐ）工作質量的重要指標。

清潔管理的內容主要包括：

1）公共地方的清潔。主要指樓宇前後左右的公共地（dì）方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清潔。

2）共用部位的清潔。主要指（zhǐ）樓宇地層到頂層層（céng）麵上下空間（jiān）的共用部分，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清潔，通過清（qīng）、掃、擦、抹等專業操作保持共用部位的幹（gàn）淨。

3）垃圾的處理及四害消殺。主（zhǔ）要指日常生（shēng）活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集、處理和清運。要求和（hé）督促業戶按規定的地點、時間（jiān）和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者（zhě）指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒，並定時定點對四害進行消（xiāo）殺。

3.清潔管理的重要（yào）性（xìng）

物業（yè）區域環境是否整潔，決定了（le）物業能否給（gěi）業戶帶（dài）來心（xīn）理上的舒適（shì）感與美感。因此，清潔（jié）管理是否到位成為物業公司服務水平的重要標誌。

1）清潔的環境是每個人的（de）需要。清潔既是工作的需要，也是生活的需要（yào）。整潔的周圍環境，不僅使人身體健（jiàn）康，而且能（néng）讓人賞心悅目，提高工作效率。所以，業戶很（hěn）重視（shì）清潔,也往（wǎng）往（wǎng）對其最挑剔，一旦清潔搞（gǎo）不好，就會引起投訴。物業公司應為業戶（hù）提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同業戶的要求。

2）清潔體現了管理水平。清潔給人的影（yǐng）響是（shì）深刻的（de）。對於環境（jìng）整潔的物（wù）業，業戶對其（qí）管理水平也（yě）會往往給予較高（gāo）的評價。

3）清潔是建築和設（shè）備維護保養的需要。清潔工作在延長建築物和（hé）設備（bèi）使用壽（shòu）命上起著重要的作用。外牆瓷磚（zhuān）、花（huā）崗石如果不經常清潔保養（yǎng），其表麵就會（huì）逐漸受到侵蝕；不鏽鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生（shēng）鏽，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會（huì）變（biàn）得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，很快就會變得肮髒（zāng）不堪等（děng）。調查表明，若地毯保養不到位，隻能用1~2年，若保養得好可用3~4年；大堂大理石地麵一般用7~8年後光澤度就會降低，需要進行磨光，但如果保養得好，可以增加一半或以上的使（shǐ）用時間。

4）清（qīng）潔是一門技術。許多人認為，清潔（jié）工作無非就是用掃帚掃掃，用抹布抹抹（mò），實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作使（shǐ）用，高層外牆清（qīng）潔的危險性與複（fù）雜性等，使現代清潔工作（zuò）具有相當程度的技（jì）術性。

4.清（qīng）潔（jié）管理的原則

（1）掃防結合，以防為主。在（zài）保潔管理工作中，“掃”當然很（hěn）重要，但是工作（zuò）的重點並不是“掃”，而是“防”，即（jí）通過管理，糾（jiū）正用戶不衛生的習（xí）慣，防止“髒亂差”現象（xiàng）的發生。因為優良（liáng）的物業區域環境（jìng）的造就，是管理者與被管理者相互作（zuò）用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷（duàn）提高的過程。當業戶養成良好的衛生（shēng）習慣時（shí），才能真正搞好環境整潔。

（2）執法必嚴，直（zhí）接監（jiān）督。有關清潔管理（lǐ）的法律法規，主要有《中華人（rén）民共和國環境保護（hù）法（fǎ）》、建設部頒發的《城市（shì）生活垃（lā）圾（jī）管理辦法》《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業公司可以根據法律法規的有關條文和（hé）專業化物業管理的要求，製定物業區域的清潔管理規（guī）定。這些法規和實施細則規範（fàn）了服務者（zhě）和被服（fú）務者必須遵循的行為準則。物（wù）業（yè）服務公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對破壞者進行耐心教育和嚴格處（chù）罰，決不因人而異。一些卓有成效（xiào）的物業服務公司提倡“依法管（guǎn）理”，嚴格執行住宅區管理規定，當遇（yù）到業戶的不衛生習慣和違契行為時，即進行勸阻、教育。